物业管理人员考核评分表
物业管理人员工作绩效考核表
100分
员工：公司领导：
员工月度绩效考核表
部门：姓名：年月日
考核内容
评分细则
分值
自评
总评
遵守公司
规章制度
40分
考勤
迟到早退1小时以内或病假超过三天每一天扣0.5分，迟到、早退超过半天或事假一天扣1分，怠工、旷工不得分。
5分
依法办事
不按照相关法律法规处事，缺乏公正性，使工作不便，一般扣2分，严重不得分。
收受贿赂，拾物私藏，损害公司利益行为之一者不得分。
10分
执行规章制度
违反一项/次公司规定的相关制度扣2分，重复或严重违反不得分。
5分
完成领导交办任务
无正当理由不能按时完成任务一次扣5分，对领导分配的任务不执行或抵触的不得分。
10分
服务标准
达标
45分
质量意识
与服务意识
1、接到任务未按规定时间到位一次扣5分，招致顾客投诉不得分。
1、接到任务未按规定时间到位一次扣2分，招致顾客投诉不得分。
2、完成本职工作中损害顾客利益每次扣2分，招致顾客投诉不得分。
10分
仪表仪容
不按规定着装，挂牌上岗一次扣3分，使用服务忌语不得分。
5分
岗位适应能力
工作能力不能保质保量完成时，酌情扣分。
10分
完成质量目标
本职工作未完成质量目标，每项扣15分。
40分
绩效考核平均得分：
德行考核得分：
综合素质评议得分：
（年终考核总评分）
部门经理：审核：批准：
5分
廉洁自律，维护公司利益
收受贿赂，拾物私藏，损害公司利益行为之一者不得分。
10分
执行规章制度
物业服务工作考核评分表模板
检查火灾应急预案，抽检人员熟悉情况
检查电梯安全应急预案，抽检人员熟悉情况
检查人员密集防范应急预案，抽检人员熟悉情况
20、建立食品卫生安全管理机制，每日巡查食品卫生有关商户的情况，有巡查记录
检查基本卫生情况、卫生设施
21、每月定期全面检查食品卫生情况，有检查记录，和隐患跟踪整改记录
检查记录请况，抽检健康证、食品来源、过期食品的情况
检查超范围的大功率用电设备收缴记录
15、每月进行内部消防安全演练，记录演练过程，书面总结并报告。
检查内部消防安全演练过程文件
16、每半年进行一次全范围的消防安全演练，记录演练过程，书面总结并报告。
检查全范围消防演练过程文件
17 、建立火灾应急预案并上墙，现场所有安全管理人员熟悉火灾处理流程，能及时处理火灾，对发 生的火灾做详细记录。 18 、建立电梯安全应急预案并上墙，电梯安全管理人员熟悉应急处置流程，能按流程处理发生的电 梯关人、不平层、坠落等事故并做详细记录和总结报告。（项目无电梯本条可不考核） 19 、建立人员密集的大型活动应急预案并上墙，安全管理人员熟悉应急处置流程，能按流程处理突 发事件，并做详细记录和总结。
2
35、每月对公共区域进行卫生消毒灭杀，并记录备查。
2
★符合2.0 ★未按期对公共区域进行卫生消毒灭杀不得分 ★符合2.0 ★分工不明确，未达到标准不得分 ★符合2.0 ★公共区域栏杆、玻璃门等未及时清洁不得分 ★符合2.0 ★发现蛛网浮尘不得分 ★符合2.0 ★公共区域发现散落垃圾不得分 ★符合2.0 ★发现外墙涂画无处理记录不得分 ★符合1.0 ★有违章饲养家禽家畜无处理记录不得分 ★符合2.0 ★建筑装修垃圾未袋装化不得分 ★符合2.0 ★绿地、花丛、灌丛完好情况达不到要求不得分 ★符合1.0 ★绿地遭到破坏不得分 ★符合2.0 ★发现不符不得分 ★符合2.0 ★无维修及运行记录不得分 ★符合2.0 ★无相关记录不得分 ★符合2.0 ★租户装修过程中存在违反装修规定或擅自改变装修方案、物业无 监督检查记录不得分；已正常经营的租户有擅拆改房屋的情况，无 检查记录不得分 ★符合2.0 ★发现排水及化粪池未及时处理或无过程文件不得分 ★符合2.0 ★无检查记录不得分，无事故处理预案或人员未掌握处理流程不得 分 ★符合2.0 ★无检查记录不得分，无事故处理预案或人员未掌握处理流程不得 分 ★符合1.0 ★无检查记录不得分
物业考核评分表
供电
六
（10 3.配电设备和系统运行安全、正常、环境整洁。（3分） 分）
4.有备用发电机，有相关制度。临时用电措施。（2分）
3.未符合每项扣1分。 4.未符合每项扣1分。
5.维修性停电能预先通知用户。（1分）
2.记录不全扣1分；人员不熟悉情况扣1分。 3.未符合每项扣1分。
4.故障次数不超过2次，按规定时间运行，未发生重大事故。（2分）
4.故障次数超标扣1分，发生重大事故扣完。
小计
1.配备专业人员，维修和运行人员均持证上岗。（2分）
1.无专业人员扣0.5分，不证件每人次0.5分。
供电 2.有运行、设备维修保养制度并16小时值班制度，出故障及时排除。（2分）
1.外观完好整洁.防盗网(含阳台,窗户)安装统一,无安全隐患。(5分)
套设施 2.无违章装修，无乱搭建，无乱张贴悬挂等。(3分)
1.未符合每项扣1分。 2.未符合每项扣1分。
二 管理及 3.公用设施、楼梯、天台、通道、大厅整洁。公共照明设施完好(4分)
3.未符合每项扣1分
维修养 4.道路平坦整洁，排水畅通，公共配套设施及公共场所(地)完好无损。(3分)
3. 有偿服务收费过高或违反规定扣0.5-1分。
小计
合计 100分
考评单位：
考评人（签字）：
各级标准物业分数
实际 备 分数 注
一级 二级 三级 四级
6
5.5 5.0 4.5
14.5 14
13 12.5
12 11.5 11 10.5 10.5 10 9.5 9
10 8.5
8 7.5
9.5
物业管理制度考核表
物业管理制度考核表一、基本信息单位名称：单位负责人：联系电话：审核人：考核周期：考核日期：二、综合评分序号考核项目分值具体要求得分1 领导班子和管理团队20 是否建立了强有力的领导团队，能否有效领导和协调各项工作□2 服务态度和专业素养20 员工服务态度是否良好，是否具备足够的专业知识和技能□3 工作效率和反馈速度20 是否能够及时响应用户问题，处理用户反馈□4 安全管理和应急预案20 是否建立了有效的安全管理措施和应急预案□5 财务管理和成本控制20 财务管理是否规范，成本控制是否有效□总分100三、具体考核1、领导班子和管理团队1.1 是否建立了明确的管理制度和工作分工？1.2 是否定期召开管理会议？1.3 是否建立了领导责任制度？1.4 是否建立了奖惩机制？1.5 领导班子和管理团队是否稳定？2、服务态度和专业素养2.1 员工是否接受过专业培训？2.2 员工服务态度是否热情、耐心？2.3 员工是否能正确回答用户疑问？2.4 是否建立了用户满意度测评机制？2.5 用户投诉处理是否及时、有效？3、工作效率和反馈速度3.1 工作流程是否合理？3.2 是否建立了工作任务分解表？3.3 工作进度是否及时更新？3.4 是否建立了工作日志制度？3.5 用户问题反馈是否及时处理并跟踪？4、安全管理和应急预案4.1 是否建立了安全管理手册？4.2 是否设立了安全检查制度？4.3 安全设施是否完好？4.4 是否建立了应急预案？4.5 是否定期组织安全演练？5、财务管理和成本控制5.1 是否建立了完善的财务管理制度？5.2 是否定期进行财务审计？5.3 成本控制是否得当？5.4 是否建立了费用预算和管理制度？5.5 是否开展成本核算和费用审查？四、具体建议1、领导班子和管理团队1.1 建议加强领导班子的沟通和协作能力。
1.2 建议定期召开管理例会，提高管理效率。
1.3 建议建立更具体的奖惩机制，激励员工积极性。
《物业在管小区物业服务品质检查评分表》
物业在管小区物业服务品质检查评分表 小区名称：序号检查项目检查标准评判标准（无不符合，得满分；有1处不符合项，扣1分，以单个指标为单位扣完即止。
）无不符合项(请打"√")问题点详细描述（问题点区域、问题点部位、问题点内容描述）数量扣分内容1-1周边环境清洁小区出入口可视范围内地面干净，无漂浮垃圾。
1-2周边无乱停车现象1.小区出入口可视范围内无乱停车现象，车辆都停放在规划的停车位上，且停放整齐；2.若现场有乱停放现象，保安敢于对乱停放车辆进行干预、管理，不影响业主的正常出行（车辆在30分钟内离开则不扣分）。
1-3门前绿化维护小区门前草坪黄土无明显裸露，绿植没有明显的枯枝烂叶。
1-4门前水景维护小区门前水景完好无破损，水池干净，池水不浑浊（如故障，有明显的维修标识告知）。
1-5户外垃圾桶、果皮箱垃圾桶、果皮箱干净整洁，垃圾无外溢；垃圾桶、标识牌干净无破损。
1-6外围底商环境卫生小区外围底商门前人行区域地面干净整洁，大件杂物或垃圾不超过1处，商家货物摆放没有阻碍人行。
↑↑↑第一部分 小区周边（总分20分）/2-1小区各出入口大门完好，正常关闭1.小区所有的门禁系统均正常使用，且处于有效关闭状态；2.如门禁已停止使用或正处于维修状态，门禁附近有提醒说明或有工作人员在现场进行秩序管理。
2-2小区大门小区大门无残缺破损，无泥泞污渍，无斑驳锈渍。
2-3车行入口配备车闸系统，车闸系统工作正常如果（小区出入口和停车场）车闸系统不能正常使用，有工作人员进行秩序管理及维护，或在道闸附近张贴告示。
2-4大门保安岗亭内物品摆放整齐大门保安岗亭内物品摆放整齐。
2-5安全员人员形象门岗安全员站姿/坐姿挺拔，着装规范整洁，无抽烟等不雅动作，着装无明显衣衫不整。
2-6安全员工作态度门岗安全员没有聚堆聊天、看书报、玩手机（明显的有看视频玩游戏等现象，如：手机横屏状态等）等与工作无关现象。
2-7安全员服务礼仪门岗安全员主动向您问候或点头示意，态度热情。
(完整版)物业管理月度考核标准暨评分表
4、特别对卫生间做到按标准定人定点定时管理、巡查、监督。
每违规一次扣1分
1、垃圾的收集、清运，做到垃圾日产日清，统一按规定堆放到指定地点。
每违规一次扣2分
2、定期杀灭蚊、蝇、定期检查报告白蚁虫害情况，并做到无滋生源。需留存相关记录；
每违规一次扣2分
3、污水排放通畅，定期清理化粪池、垃圾箱、下水沟、雨水井、天面;
每违规一次扣1分
4、有绿化养护制度及绿化保养记录;
每违规一次扣1分
5、无大面积病虫害、无枯死、斑秃现象；
每违规一次扣1分
6、绿地无改变使用用途和破坏、践踏、占用等现象;
每违规一次扣1分
7、花卉摆放更换养护及时;
每违规一次扣1分
机电设施设备管理
35
1、报修处理及时率达100％。需有相关维修记录；专业人员持证上岗;
每违规一次扣1分
16、所有设施设备标识清楚，对重点设备要建Hale Waihona Puke 设备履历表每违规一次扣1分
17、对公共设施楼层、架空层、停车场、门窗、玻璃、内外墙面、地面、天花、应急照明、护栏、扶手、楼梯、避雷设施等要有维修保养计划，并定期巡检, 做好记录；
每违规一次扣1分
档案资料及客户服务管理
10
1、要建立资料的收集、分类整理、归档管理制度；
每违规一次扣2分
4、大堂、电梯每天至少检查四次以上，电梯保持光亮，无污迹，大堂保持光亮;
每违规一次扣2分
绿化管理
10
1、绿化长势良好,修剪整齐，无明显缺漏,及时补苗，如遇暴风雨等特殊情况，第一时间恢复;
每违规一次扣1分
2、绿化养护定期松土、施肥、修剪、浇水、补种等；
每违规一次扣2分
物业服务工作考核评分表模板
检查灭火器、消防栓器材日巡查记录情况并现场抽查 检查消防报警系统日巡查记录情况并现场抽查 检查消防水系统日巡查记录情况并现场抽查 检查电梯日运行情况和记录情况并现场抽查 检查安全标识、应急照明、防火门巡查记录，及疏散通道堵塞日巡 查记录并现场抽查 检查故障跟踪记录，抽查现场情况 检查危及安全的隐患点排查记录抽查警示情况
47、配合和监督外委专业设施设备维保单位的定期维保工作，有相关监督检查和维保结果记录。
2
★符合2.0 ★无相关记录不得分
★符合2.0
48、项目有租户装修的情况每日监督租户的房屋装饰情况，对监督检查过程有记录。同时对项目已 投入经营的租户每周检查租户内部有无擅自拆改房屋的情况，并记录。
2
★租户装修过程中存在违反装修规定或擅自改变装修方案、物业无 监督检查记录不得分；已正常经营的租户有擅拆改房屋的情况，无
30、每日巡查商户乱堆乱放、乱搭乱建、乱贴乱画，垃圾乱倒的不文明行为，有巡查记录。
31、每日巡查商户超范围经营行为，有日常巡查记录
2
★符合2.0 ★有违规行为未制止，不得分，无巡查记录不得分
★符合3.0
2
★未建立机制，对项目经营秩序发生事件未上报或未及时处理不得
分 ，人员不熟悉流程不得分
★符合2.0
2
★未建立机制，无巡查记录不得分，发现外来商贩拾荒人员等不得
分
★符合3.0
2
★发现不文明行为不制止无日常检查记录不得分，无处罚记录不得
分
2
★符合2.0 ★无检查记录不得分
32、对当即发生超范围经营的行为立即采取制止措施，形成书面记录
2
★符合2.0 ★无制止行为，无相关记录不得分
33、对已发生的超范围经营且拒不整改的行为采取处罚等有效措施，并形成书面报告
物业公司检查考核评分表(客服管理)
3、
员工培训
6
1、培训
计划
无记
录、记录缺失、不齐全
2、培训
记录
3、培训签到表
的每项扣
0.5分
4、考试
记录
5、培训
效果评估
4、
员工形象
7.1
1、工服
不符合一项每人/次扣0.2分
2、工牌
3、仪容、仪表
4、言行举止
5、专业用语
6、员工
精神面貌
5、
文件追溯性
7.1
1、维修工作单
记录不齐全的每项扣0.4分
2、报修工作单
3、往来工作联系函
4、回访记录
5、工具配备登记表
6、整改
通知单类
6、
装修管理与记录
6
1、装修申请审批管理情况
每缺少一项扣0.2分
2、装修责任协议书签订与巡查情况
3、装饰装修施工治安消防责任书的落实
4、装修登记表
5、装修人员登记表
7、
房屋管理
19
1、房屋
总平面图
2、地下
管网图
3、规划
批准文件
附加
扣分
是否存在严重管理失误
是/否
备注：某项严重不合格扣1-3分，缺项或整项（系统）不合格扣5分。
存在严重管理失误的将按总扣分10%⅛o
及时
3、业主
档案保密
4、存单规范、及时
12、
员工对业务知识熟悉程度
（如：相关法律知识、日常客服知识）
2.4
1、任意性抽查物业专业问题能准确回答
每一个问题不能回答扣0.2分；回答不完整扣0.1分；
2、回答
完整
13、
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
被考核人姓名：
汇总后得分
描述：
〃考勤纪律（3分）：迟到早退一次（20分钟内）扣1分，迟到20分钟以上每次扣2分，无故离岗、旷工一次该项得分为0，并视情节轻重作出辞退处理；
〃遵守制度（3分）：遵守公司员工管理条例、人事管理规定、会议制度等管理制度，违规一次扣1分，直至扣完；
〃仪容仪表（3分）：按规定执行着装、发型、个人卫生、工作牌配等标准，违反一次扣1分，直至扣完；
〃服务礼仪（3分）：为业主/住户/客户服务时严格遵守公司的服务礼仪规范，违规一次扣1分，直至扣完；
〃服务安排（3分）：对分配的工作任劳任怨，有意见或建议通过合宜的方式或正常途径向上反映，顶撞直接上级一次扣2分，顶撞其他部门经理一次扣1分，不服从公司安排导致工作无人处理该项得分为0，并视情节轻重作出辞退处理。
被考核人姓名：
工作完成质量（85分）考核月：11月
汇总后得分
被考核人姓名：
汇总后得分
描述：
〃合理化建议被公司采用：一条加1分
〃全勤：加2分
〃主动放弃休假，积极顶岗并有工作实效者：加1分
〃受到客户/业主表扬者：收一次书面表扬信加5分
〃受通报表扬者：公司书面文书一次表扬加5分
〃排除重大事故者：一次加2分
*说明：以上加分若同时出现，当次考核最高加分不得超过10分，超过10分者按10分计。