酒店业务部资料管理部主管职位描述
管事部经理岗位职责
管事部经理岗位职责一、职位概述管事部经理是酒店中管家部的负责人，主要负责管家部的日常管理工作和服务质量保障，确保客人在酒店享受到高品质的管家服务。
管事部经理需要协调沟通各个部门，保持酒店的整体运营效率和服务水平。
二、岗位职责1. 制定管家部工作计划：根据酒店的运营需求和管理目标，制定管家部的年度工作计划，明确部门发展方向和目标，并制定相应的执行计划。
2. 管理管家部团队：负责管家部人员的招聘、培训和考核工作，确保团队的稳定性和专业素质。
3. 客户服务监管：监督和管理管家部服务团队，确保客人在酒店的入住过程中得到高质量的管家服务，提供个性化服务，满足客人的需求。
4. 管理部门预算：负责管理管家部的预算，合理安排经费使用，确保管家部的正常运转和服务质量。
5. 与其他部门协调：协调管家部与其他部门的合作，解决各部门之间的协作问题，提高酒店整体效率和服务质量。
6. 管理客户投诉：负责处理客户投诉，及时解决客户问题，确保客户满意度并持续提升。
7. 管理部门绩效：定期进行管家部绩效评估，制定绩效改进措施，提高服务质量和员工绩效。
8. 负责部门安全：关注管家部人员的安全保障工作，确保工作环境的安全和员工的安全意识。
9. 酒店督导：定期对酒店服务进行督导，发现问题及时改进，确保酒店整体服务水平和形象。
10. 提供管家服务建议：根据客人的反馈和市场需求，提出管家服务的改进建议，提高管家服务的品质和创新性。
三、任职资格1. 本科以上学历，酒店管理或相关专业优先；2. 从业经验丰富，有5年以上管家部门管理经验，具有丰富的客户服务经验；3. 具备良好的团队管理能力和沟通协调能力；4. 具备较强的责任心和细致观察力，能够做出快速的决策；5. 具有优秀的英语听说读写能力，懂其他外语更佳；6. 熟悉管家服务流程，有良好的服务意识和服务技巧；7. 具备良好的人际交往能力与团队协作精神。
以上就是管事部经理的岗位职责以及相应的任职资格要求。
主管职责怎么填写范文模板(内容格式18篇)
主管职责怎么填写范文模板（内容格式18篇）主管职责怎么填写范文模板篇11、进行各项施工现场管理工作，跟进各项工程进度、质量、成本控制、安全文明施工等措施；2、编制施工方案、施工组织设计的编制、交底及实施过程中的检查工作；3、掌握集团材料进场周期，编制材料计划，确保材料按时进场；4、掌握界面划分，及时提交分包申请并追踪；5、完成领导交办的其他工作及配合各部门工作。
主管职责怎么填写范文模板篇21、负责财务部会计核算及日常财务工作;2、负责按会计核算制度要求，编制会计凭证、会计账簿，编制会计报表和其它会计资料;3、负责企业应收应付往来账的核对;4、负责按规定的成本项目和成本核算对象进行成本核算，建立合同付款台账，每月和成本部核对;5、上级领导交办的其他财务工作。
主管职责怎么填写范文模板篇3岗位职责:1、负责wish销售团队的人员管理，对销售团队进行技能培训与指导;2、制定并优化公司的wish销售管理制度，对销售流程进行标准化管理;3、制定并执行销售策略和销售计划，达成销售业绩4、每周每月对销售业绩进行统计，分析并及时更正销售方法，提升业绩，定期做好销售数据的分析;5、利用各种营销手段、销售技巧，提高产品的曝光度，提升转化率;6、控制交易风险，保持各店铺的好评率和良好的信用度，完善店铺的各种政策;7、指导业务员处理客诉问题，作好售后服务管理，处理好退换货，并对差评进行纠正管理;8、协助新品的开发及调研。
任职资格:1、大专以上学历，2年以上wish团队管理经验;2、有丰富的产品销售分析经验，对提高各个产品销售业绩的相关要素能作出准确的分析和判断，并能持续分析和改进销售方法;3、能担负起整个团队的`全盘工作管理，和wish全盘销售业务管理工作，带领团队完成目标;4、英语熟练;5、熟悉国外消费者的购买习惯，善于解决业务中的各种问题;6、具有较强的沟通能力和客服能力，具有强烈的客户服务意识，对大部分差评能技巧地处理。
酒店客房主管的岗位职责(5篇)
酒店客房主管的岗位职责1、参加酒店行政例会，主持客房部管理周会和有关员工会议，传达布置、执行会议决议和上级指令，负责计划、组织客房部工作，检查部门工作完成情况。
2、履行业务管理职能，监督客房服务和公共区域卫生清洁，绿化情况以及其他对客房服务。
3、督导、协调客房部运作，为宾客提供规范化、程序化的优质服务以及个性化服务发展。
4、监督设备检查，要求改进或增设房间物品，操作工具和劳动用品、降低部门费用支出，并保持酒店客房服务标准。
5、制定本部门员工培训计划，合理分配及调配员工，并检查部门员工的服务礼节、仪容仪表、工作态度和工作效率。
参与员工工作能力鉴定和考核，发展员工关系，解决员工工作和生活中可能出现的困难。
6、检查客房卫生状况，探访客人，处理客诉，与保安组、工程组紧密协作，确保客人入住期间的服务细节。
7、协调加强各部门之间的工作关系，不断改进工作，提高效率，建立客房部完整的管理体系，并妥善处理客人遗留物品。
8、配合监督客房的清洁卫生，设备维修保养，部门成本核算和控制等工作，拟定上报客房部工作计划等事宜。
9、处理员工考勤、排班事宜。
10、负责客房部物资管理工作。
酒店客房主管的岗位职责（2）作为酒店客房主管，您的岗位职责是确保酒店客房部门的顺利运营和提供优质的客房服务体验。
以下是客房主管的一些主要岗位职责：1. 管理客房团队：负责管理和领导客房部门的团队，包括客房服务员、客房清洁人员和维修人员。
确保团队工作高效、配合默契。
2. 协调部门运营：与其他部门如前台、销售和维修保持紧密合作和沟通，确保顺畅的客房运营，及时解决问题和满足客人需求。
3. 确保客房质量：负责维持客房的整洁、卫生和装修状态，确保符合酒店的标准和客人的期望。
监督客房清洁和维护工作，并定期进行房间巡查。
4. 客房分配和安排：根据客人预定和需求，合理分配客房，并确保客人满意。
协调客房清洁和维护工作，确保客人退房后的房间及时清洁，为新客人准备好。
行政主管岗位说明书（精选15篇）
行政主管岗位说明书（精选15篇）行政主管岗位篇11.对前厅部经理负责，负责总台接待班组的日常管理工作。
2.参加前厅部例会，并反映工作中的问题。
3.完全熟知酒店一切、政策和程序，并保证在本部门得以实施。
4.与本班组同事和前厅部其他同事保持良好的工作关系。
5.负责总台员工的工作安排，检查、督促员工严格按照工作规范和质量要求实现优质服务。
6.负责组织对接待员工的在职培训，使其达到酒店的要求。
7.确保接待员工个人卫生标准和仪表仪容达到酒店各方面的要求。
8.检查出勤情况，编制本班组员工排班表，合理安排当班人员。
9.补充、领取本部门各种工作所需的文具、报表、及其它物品。
10.检查和确保本部门的设备、器材正常运转。
11.完全熟知酒店电脑系统的操作程序，以保证属下员工都能熟练操作运用。
12.确保员工提供礼貌、专业的服务。
13.及时了解酒店的客房状况、来客流量及主要客人的抵离时间，并做相应的安排，合理的排房。
14.高峰期协助接待员办理登记入注结帐离店手续。
15.严格控制、管理、检查客房钥匙的制作，防止出现任何错误。
16.检查所有宾客的留言，并确保宾客及时收到所有留言。
17.确保宾客的邮件/传真等得到妥善处理。
18.执行、完成其它需完成工作。
行政主管岗位说明书篇21、负责行政、人事、工程、安保、后勤工作，为酒店营运提供全面的保障和支持。
2、指导酒店人事编制和管理，加强对员工的招聘、培训、考核等各项工作的管理。
3、负责定制、实施酒店部门经理以下人员的培训计划，定期开展岗位优质服务和业务竞赛评比活动。
4、根据酒店各岗位的工作技能要求，起草酒店的薪资标准及调薪标准。
5、严格审核店内各项预算和支出，做好物品的供应，保障酒店的正常运作。
6、了解行业规范化服务的标准和要求，贯彻、实施酒店全方位绩效管理，提出科学的考核办法，并协助总经理完成全体员工的年度考核工作。
7、负责酒店文件、制度、规范等起草工作和各类文件归档的管理工作。
8、负责每日员工的考勤、仪容、仪表检查工作。
酒店办公室主任岗位职责(4篇)
酒店办公室主任岗位职责1、责酒店后勤的全面管理工作。
2、负责酒店的人事管理工作。
3、负责将酒店文化落实到各个部门。
4、分店考勤的统计。
5、对公司所布置工作的督导落实，并履行酒店内部的质检职能，及时做好和公司督导部的对接。
6、制订办公室年度、月度工作目标、工作计划和预算并上报，经批准后执行。
7、制订办公室年度培训计划经批准后实施并考核。
8、负责督办、检查各部门对上级指示和高管级会议决议的贯彻执行。
9、组织起草公司行政文件，对系统间发文做好法律审核。
10、组织全公司档案的管理工作。
11、巡视、监督、检查酒店各部门办公秩序及办公室各项工作。
12、掌握办公室的整体工作情况及公司重大会议、活动情况，汇总分析各项检查结果，定期为总经理、行政总监提供公司工作简报。
13、做好总经理和各部门的信息传递工作。
14、负责公司高管层、系统间会议及其他重大会议、活动的会务、记录工作。
15、收集、整理酒店内外的反馈信息及合理化建议。
16、组织做好公司印鉴、介绍信使用保管、函电收发和报刊征订分发工作。
17、组织做好公司文件的编号、打印及发放。
18、负责掌管酒店各部门备用钥匙(财务部门除外)。
19、负责办公室文件、资料的保管和定期归档工作。
20、负责主管业务的检查改进与研究发展，并及时向执总报告工作。
21、指定专人负责办公室办公用具、设备、设施的登记、保管和报损报失工作。
22、按程序做好与相关部门的横向联系，积极接受上级和有关部门的监督检查，及时对部门间争议提出界定要求。
23、统一理念，做好对属下的管理和思想教育，结合生产定期组织培训，提高属下业务技术和综合素质。
24、定期对辖区工作进行总结，不断完善提高，及时完成上级领导交办的其它工作任务。
酒店办公室主任岗位职责（2）酒店办公室主任是酒店管理层的重要职位之一，负责确保酒店办公室的运营顺利进行。
下面是酒店办公室主任的岗位职责，共分为以下几个方面：1. 制定和执行办公室管理政策和规程。
酒店客房主管工作职责（4篇）
酒店客房主管工作职责酒店客房主管是负责监督和管理酒店客房部门运营的职位。
他们负责确保客房部门的顺利运转，提供高质量的客房服务。
下面是酒店客房主管的一些主要工作职责：1. 酒店客房管理：酒店客房主管负责管理和协调酒店客房部门的所有运营活动。
他们需要监督和指导员工，确保他们按时完成工作任务，保持客房的清洁和整齐。
2. 培训和指导员工：酒店客房主管需要培训和指导新员工，确保他们了解和掌握正确的工作流程和服务标准。
他们还需要定期进行员工培训，提高员工技能和服务质量。
3. 客房服务质量控制：酒店客房主管需要确保客房服务的质量和标准符合酒店的要求。
他们会进行巡视和检查客房，确保客房设施完好、床铺整洁、卫生间设施正常运作，并解决客人的投诉和问题。
4. 库存管理：酒店客房主管负责管理客房部门的库存，包括客房用品、家具和设备。
他们需要监控库存水平，及时补充不足的物品，并确保物品的质量和使用寿命。
5. 协调客房维修和维护工作：酒店客房主管需要协调客房维修和维护工作。
他们会与维修团队合作，确保客房设施和设备的正常运行，并及时修复任何损坏或故障。
6. 客户关系管理：酒店客房主管需要与客人保持良好的沟通和关系，确保他们的需求得到满足。
他们需要及时回应客人的请求和投诉，并尽力解决问题，确保客人的满意度。
7. 客房预订和入住管理：酒店客房主管负责管理客房预订和入住流程。
他们需要与前台部门合作，协调客人的入住安排，确保客房的准备和清洁工作得到妥善安排。
8. 财务管理：酒店客房主管需要参与客房部门的财务管理工作，包括编制预算、控制成本、监督收入和支出，并确保财务目标得到实现。
9. 酒店安全管理：酒店客房主管需要负责客房部门的安全管理工作。
他们需要确保客房设施和设备的安全性能，制定并执行安全规定和程序，并进行安全培训和演习。
10. 团队管理：酒店客房主管需要管理和协调客房部门的团队工作。
他们需要安排员工的工作时间和休假，管理员工的绩效和表现，并为员工提供支持和指导。
酒店管理方案、组织架构图,职位说明书
海养 主管
划单 员
主力 炒锅
杀鱼 岗位 烧鱼 （炸 鱼、 煎档）
锅炉 工
面食 岗位
砧板 岗位
择菜
烧腊 岗位
凉菜 岗位
打荷 岗位
海养 岗位
炒锅
上什
领班岗位说明书
岗位名称 所在部门 直接上级 直接下级 好的服务。 职责与工作任务： 主责流程 无 参与流程 工作任务 工作任务 领班 前厅部 楼面经理 服务员 岗位编号 岗位定员 所辖人员 岗位分析日期 视情况而定 视情况而定 2009-04-02
天 学 院
人 力 资 源
行 政
工 程 部
信 息 中 心
投 资 发 展 部
7
7
运营体系
市场体系
财务体系
人力资源体系
会员管理委员会
产品&服务委员会
洲际酒店组织架构图
重庆希尔顿酒店组织架构图
重庆希尔顿酒店组织架构图
2
管理方案
管理制度
员工守则 消防安全 奖惩条例
一、 工作态度： 二、 制服及工作牌： 三、 仪表、仪容、仪态及个人卫生： 四、 拾遗 五、 酒店财产 六、 出勤。 七、 员工衣柜： 八、 员工通道： 九、 酒店安全。 十、 电路故障：
酒店管理
刘硕 1213194 会展经济与管理
酒 店 组 织 架 构 图
管 理 方 案
职 位 说 明 书
1
酒店组织架构图
喜来登酒店组织架构图
七天连锁酒店组织架构图
CEO 郑南雁
运 营 监 管
标 准 化 管 理
客 服 中 心
天 会
销 售 部
品 牌 传 播
市 场 管 理
电 子 商 务
酒店人事主管岗位职责(精选17篇)
酒店人事主管岗位职责（精选17篇）酒店人事主管岗位职责 11、协助总经理制定酒店人事政策，负责贯彻执行酒店人事方面的方针、政策、指令、决议。
2、就酒店重大人事任免事项提供参考意见，负责拟订机构设置或重组方案、定编定员方案的上报。
3、负责拟订每年的工资、奖金、福利等人力资源费用预算和报酬分配方案，上报总办批准后按计划执行。
4、负责员工的.招聘、并加强对员工的思想教育、企业文化给与定期培训。
5、负责员工晋升的评定及审查、重大事项的方案，提交总经理决定。
6、负责编订和修改酒店各项劳动、人事、社保、安全的标准、和工作计划，并及时监督、检查其执行情况。
7、负责指导、管理、监督人事部下属人员的业务工作，改善工作质量和服务态度，做好下属人员的绩效考核和奖励惩罚事项。
8、核对员工考勤及奖罚情况，为财务部发放工资提供及时、准确的依据。
9、搞好职工餐厅、员工宿舍的管理，保证为员工提供安全健康的饮食服务和舒适的休息环境。
10、协调组织好酒店有关薪酬、福利、企业文化建设等工作，积极组织开展文体活动，不断完善和丰富员工的业余文化生活。
11、协助总经理制定或修订酒店内部各项管理规章制度，熟悉国家相关的法规和政策，按酒店的规定和程序进行工作。
12、做好各岗位人员进出把关工作，采取多种形式做好各岗位人员的招聘和人才储备工作。
13、做好总经理交待的其它临时性工作。
酒店人事主管岗位职责 21、负责日常员工招募工作，对部门缺员进行推荐；2、负责员工的入职、离职手续的办理；3、考核员工的绩效，并提出改进的建议；4、负责档案的整理、记录、收集、存档和保管工作；5、确保有关人事规定遵循政府有关部门的劳动法规；6、落实员工薪资核发及福利、奖金等的.正确发放；7、负责监督检查各部门、员工执行规范的情况；8、办理员工聘用签订合同、合同续签、变更、解除、终止工作；9、撰写酒店管理公司相关制度；10、良好的写作能力；11、具备两年以上酒店行业同岗位工作经验；12、完成领导交办的其它事情。
酒店前厅经理岗位职责(四篇)
酒店前厅经理岗位职责酒店前厅经理是酒店的重要管理职位之一，他负责酒店前厅的日常运营和管理工作。
下面是酒店前厅经理的岗位职责。
一、领导和管理团队1. 组建和培训前厅团队，确保员工具备良好的服务素质和专业知识。
2. 制定员工的工作计划和排班表，合理安排员工的工作时间和休息时间。
3. 指导员工执行工作任务，监督员工的工作表现，及时进行奖励和惩罚。
4. 组织团队会议，传达酒店的各项工作任务和政策，激励员工的工作热情和团队合作精神。
二、处理客人入住和离店事务1. 负责接待客人，提供礼貌、高效、专业的服务，满足客人的需求。
2. 特殊情况下，处理客人的投诉和纠纷，积极解决问题，保持客人的满意度。
3. 确保客人的住宿体验，不断改进服务质量，提高客人的回头率和口碑。
三、管理前厅运营1. 管理前厅的日常运营工作，包括客房预订、接待、结账、换房等。
2. 管理前厅的资源，包括客房资源、设施和设备等，确保资源的有效利用和维护。
3. 监控客房销售情况，制定和实施合理的房价和销售策略，提高酒店的收入。
4. 管理前厅的库存和物资，及时补充和更新必要的物资，确保前厅运营的正常进行。
四、维护和改善前厅形象1. 确保前厅区域的清洁和整洁，使客人对酒店的第一印象良好。
2. 创建和维持良好的工作氛围，提高员工的服务态度和工作效率。
3. 定期进行服务质量评估和考核，发现问题并及时改进，提升服务质量。
五、与其他部门的协调与合作1. 协调和配合其他部门的工作，包括客房部、餐饮部和市场销售部等，确保各项工作的顺利进行。
2. 与其他部门的经理和员工保持良好的沟通和协作，共同提升酒店的综合运营能力。
六、参与制定和执行酒店的发展战略1. 参与制定酒店的发展规划和战略目标，提出合理的建议和意见。
2. 负责执行酒店的发展战略，推动酒店的持续改进和提高。
七、管理酒店前厅的预算1. 制定前厅部的预算和费用控制计划，确保酒店的运营成本和收入的平衡。
2. 监控和控制酒店前厅的费用支出，及时采取节约措施和提高效益。
客房部主管的岗位职责及流程
客房部主管的岗位职责及流程客房部主管是酒店行业中负责协调和管理客房部工作的重要职位。
他们承担着确保客房部高效运营的责任，负责处理客房预订、安排客人入住和退房等一系列工作。
本文将介绍客房部主管的岗位职责和相应的工作流程。
一、岗位职责1. 客房预订管理：客房部主管负责维护客房预订系统，及时处理客人的预订请求。
他们需要与前台部门协调，确保客房的预订信息准确无误，并确保客人按时入住。
2. 客房安排和分配：客房部主管负责根据客人的需求和酒店的实际情况，合理安排客房的分配。
他们需要考虑客人的要求、房间类型、价格等因素，并确保客人能够顺利入住。
3. 楼层管理：客房部主管需要协调楼层管家的工作，确保客房的清洁和维护工作按时完成。
他们需要与楼层管家密切配合，以及时解决客人的问题和需求。
4. 行政报告和统计：客房部主管需要定期向上级主管提交行政报告，并完成相关的统计工作。
他们需要准确记录客房的入住率、出租率等指标，为酒店管理层提供决策支持。
5. 团队管理和培训：客房部主管需要领导和管理客房部的团队成员。
他们需要进行员工的培训和考核，确保员工具备良好的工作技能和服务意识。
二、工作流程1. 接待客人：客房部主管在客人到达酒店时负责进行接待工作。
他们需要核对客人的预订信息，确认客人的身份，并安排客人入住。
2. 安排客房：客房部主管根据客人的需求和酒店的实际情况，安排合适的客房给客人。
他们需要了解客房的不同类型和价格，并根据客人的要求进行选择。
3. 处理客人问题：客房部主管需要及时处理客人的问题和投诉。
他们需要与客人进行有效沟通，并提供满意的解决方案，以维护酒店的声誉。
4. 协调各部门：客房部主管需要与前台部门、楼层管家等其他部门进行密切合作。
他们需要互相协调工作，确保客人的需求得到及时满足。
5. 统计和报告：客房部主管需要根据酒店管理层的要求，定期完成相关的统计和报告工作。
他们需要准确记录客房的入住率、出租率等指标，并向上级主管汇报。
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职位描述文件
职位识别信息
职位名称 酒店业务部资料管理部高级主管 所属部门 酒店业务部
职位编号 所在城市 深圳
工作地点 公司酒店业务部 出差要求 ◆无□偶尔□经常□常驻
版本号 生效日期 2005年6月1日
工作网络关系
直接上级职位 业务部总经理 汇报职位 资料管理部主管
直接下级职位 信息管理部副主管 人员管理权限 薪酬 ◆无□建议权□决定权
直接下级人数 1人 绩效 ◆无□建议权□决定权
直接管辖团队 8人 配备 ◆无□建议权□决定权
业务指导职位 资料管理部副主管、信息录入员、档案员
对职位产生影响的外部机构 其他相关行业的公司 受到职位影响
的外部机构
其他相关行业的公司
任职资格
教育程度 大专或同等学历以上 专业方向 旅游服务/相关秘书专业
工作经验 2年以上旅游或相关工作经历 行业经验 了解酒店市场销售常识； 掌握旅游业相关知识； 了解公司组织结构；
熟悉本部门各项工作流
程、规范要求
培训经历 管理技能 有一定的沟通协调能力 有相关的组织能力
有良好的客户服务意识
专业技能 掌握酒店内部的有关操作流程 了解与酒店合作的有关条款 了解竞争对手关于酒店产品的特别信息资料 通用技能 熟悉计算机操作要求 一定的英文表达能力 有良好的书面写作能力
职位目的与职责
职位目的（存在的理由，限制和目标） 负责审核、整理、汇总、各区域酒店采购产品的信息资料；并审核录入签
约酒店的有关合作信息；定期负责新增酒店信息的更新与确认；负责采购
合同及信息资料的存档管理。
职责范围 (名称、定义、该职责所要达到的结果/目标) 责任级别 （全部/部分/协助） 衡量标准
(数量、质量)
业
务
类
战略层面 1、保证酒店产品信息整理汇编、录入及时与准确；
2、掌握酒店产品的特别信息资料，确认酒
店产品的最佳卖点；
全部 内、外客户的满意度
上级评价
战术层
面
目标制定： 1、酒店信息整理汇编、记录输入的准确率达到100%； 签约酒店的信息资料核对及合作合同保管的安全与保密性。 2．工作实施： 协助录入采购产品的合同规定之价格以及酒店相关信息； 协助填写酒店产品完成登记表； 保证各种合同录入信息的审核准确率，并交合约部经理签字后及时整理归档； 每天下班前必须检查文件档案柜，确保安全； 在酒店合约部人员外出时接待来访酒店、及时把酒店反馈的内容报告合约部经理或主管； 认真记录传达其他相关的特殊问题，以便及时处理； 协助本部门完成其他相关工作：办公用品申领、员工日常考勤记录等。 3．绩效考核： 酒店信息录入的及时准确； 酒店信息资料及合作合同保管的安全性； 掌握竞争对手酒店产品信息中的特殊卖点。 4．部门协作： 协助部门内各工作职能的紧密配合； 帮助运营部门对酒店产品信息出现疑义时的及时确认更新； 全部 内、外客户的
满意度
上级评价
操作层面 比较竞争对手签约酒店的详细信息资料；收集汇编签约酒店周边环境的信息。 全部 内外客户满意
度
管理类