公交公司失物招领管理办法
投诉处理及失物招领制度
投诉处理及失物查询制度第一章、乘客投诉处理第一条、制定本制度的目的是促进乘客投诉受理和处理过程的程序化和规范化，最大限度减少不规范服务给公司形象造成的负面影响，并使员工受到教育，营运服务行为得到规范。
第二条、营运服务违纪与投诉的管理是营运服务管理的一项重要工作、直接影响到公司的社会形象和声誉，公司员工尤其是投诉接待与处理岗位的员工以高度的责任心严肃对待。
第三条/对待每一件投诉都本着四不放过得原则处理到底。
四不放过原则即；原因查不清不放过，本人未受到教育或认识没有提高不放过，没有制定具体的改进措施不放过，当事人未受到处理不放过。
第四条、投诉方式及来源主要包括；来访、来函来电及其他（如通过媒体、上级主管部门等）和内部。
第五条、投诉受理与处理工作由办公室负责,安全办协助调查第六条、营运服务违纪类型一、乘客投诉；乘客对驾驶员营运服务过程或质量提出疑义。
二、管理部门投诉；路查人员及调度人员等对驾驶员未遵守营运秩序的投诉。
三、营运服务的投诉；驾驶员在营运中未自觉遵守行业营运服务法规和公司营运服务规定，存在违章违纪行为，被行业主管部门和公司管理人员检查纠正的。
四、营运服务事故；驾驶员在营运服务过程中违反行业营运服务规范和公司服务质量规定，受到乘客投诉，经调查属实的；在营运服务过程中未遵守行业管理规定，存在违章违规行为，在交叉检查中被查出，经调查属实的。
第七条、营运事故分责任事故和非责任事故；一、责任事故------指在营运和服务中存在违章违纪行为受到乘客和管理单位投诉的二、非责任事故-----指在营运服务中不存在违章违纪行为，因未及时有效地与乘客和管理单位进行沟通造成的投诉。
第八条、投诉分类；提高票价、拒载|/甩客、不按规定使用票据、违反服务质量规范、未履行服务承若及其他。
第九条、投诉处理程序一、对乘客直接投诉到公司的由办公室进行调查解决。
二、对值班室转回的投诉，办公室应立即调查解决，并将解决结果及时回复值班室。
店内失物招领管理制度范本
第一章总则第一条为加强店内失物招领管理，保障顾客和员工的合法权益，维护店内秩序，特制定本制度。
第二条本制度适用于本店内所有失物招领事宜，包括失物拾取、登记、保管、招领、处理等环节。
第三条失物招领工作应遵循公平、公正、公开的原则，确保失物的安全、有效回收。
第二章失物拾取与登记第四条顾客或员工拾到失物后，应立即向店内管理人员报告，不得私自处理。
第五条管理人员接到失物报告后，应立即对失物进行清点，并详细记录以下信息：1. 失物名称、数量、特征；2. 拾取地点、时间；3. 拾取人姓名、联系方式；4. 报告人姓名、联系方式。
第六条失物登记后，管理人员应将失物妥善保管，并设置醒目标识，以便顾客查询。
第三章失物招领第七条失主可通过以下方式寻找失物：1. 前往店内失物招领处查询；2. 通过店内公示栏、广播、社交媒体等渠道查询；3. 联系拾取人或管理人员。
第八条失主前来认领失物时，应提供以下证件：1. 身份证件；2. 失物招领登记表；3. 管理人员要求的其他证明材料。
第九条管理人员核对失主信息及失物后，确认无误，方可办理失物领取手续。
第十条失主领取失物时，应支付合理的保管费用。
第四章失物处理第十一条失物招领期限一般为一个月，过期未领取的失物，视为无主物品。
第十二条失物招领期限届满后，管理人员应对失物进行以下处理：1. 对失主有明确线索的，通知失主前来领取；2. 对失主无明确线索的，在店内公示栏、广播、社交媒体等渠道公告；3. 公告期届满后，失物归店内所有，可用于店内公益事业。
第五章责任与奖惩第十三条管理人员应认真履行失物招领职责，确保失物安全、有效回收。
第十四条对拾取失物的员工，给予表扬和奖励。
第十五条对玩忽职守、泄露失主信息或擅自处理失物的管理人员，予以通报批评，并视情节轻重给予相应处罚。
第六章附则第十六条本制度由店内管理部门负责解释。
第十七条本制度自发布之日起实施。
注：本制度可根据实际情况进行调整和补充。
公交公司工作人员的应对乘客丢失物品的处理流程
公交公司工作人员的应对乘客丢失物品的处理流程公交公司作为城市交通运输的重要组成部分，每天服务于大量的乘客。
在乘客搭乘公交车的过程中，不可避免地会出现乘客丢失物品的情况。
公交公司工作人员应该根据一定的处理流程来妥善应对乘客丢失物品的问题，以便能够及时找到并归还给失主，同时提高乘客对公交公司的满意度和信任感。
1. 接收乘客报失当有乘客在车上遗失物品时，公交公司工作人员应首先接受其报失。
在报失的过程中，工作人员需要耐心地听取乘客的描述，了解失物的特征、遗失的时间和地点等相关信息。
同时，需要通过适当的方式向乘客确认他们的身份信息，以确保寻找失物的准确性。
2. 协助乘客寻找遗失物品公交公司工作人员在乘客报失后，应及时协助乘客寻找遗失物品。
首先，他们可以与驾驶员联系，确认乘客的具体乘车时间和车次信息。
其次，工作人员可以与其他乘客进行沟通，以寻求目击者的帮助，了解失物可能被遗留在哪个位置。
此外，工作人员还可以利用监控录像等技术手段，追踪乘客在车厢内遗失物品的具体位置。
3. 登记遗失物品信息一旦乘客报失物品，公交公司工作人员应迅速将其信息登记在遗失物品登记表中。
登记时需要准确记录失物的名称、特征、失主的联系方式等重要信息，以便后续的寻找和归还工作。
同时，工作人员应向失主提供一个编号或者特定标识，以便后续查询和核实信息。
4. 保管遗失物品在乘客遗失物品后，公交公司工作人员有责任妥善保管好这些失物，防止二次丢失或遭遇损坏。
工作人员可以将失物交由专门的保管部门进行保管，确保失物的完整性和安全性。
同时，应定期对保管的遗失物品进行清点和整理，以防丢失或遗漏。
5. 验明失主身份当有乘客认领遗失物品时，公交公司工作人员需要对其身份进行验证。
验证方式可以包括要求失主出示有效的身份证明文件、提供详细的失物描述等。
只有在确认失主身份属实的情况下，才能将遗失物品归还给失主。
这样做可以确保遗失物品的归还准确无误，并避免遗失物品被他人违法使用。
如何处理乘客的个人物品遗失与寻找
如何处理乘客的个人物品遗失与寻找每天都有成千上万的人乘坐公共交通工具，如公交车、地铁、火车等。
在这些拥挤的场所，不可避免地会出现乘客的个人物品遗失的情况。
作为运输服务提供者，我们应该及时并妥善地处理乘客的个人物品遗失，并帮助他们寻找失物。
本文将介绍一些处理乘客个人物品遗失的方法与注意事项。
首先，当乘客发现个人物品遗失时，我们应该采取立即行动。
在公共交通工具上，人们容易受到嘈杂环境的影响，很可能并不立刻发现物品的丢失。
因此，我们要向乘客提供一个简单的途径来报告遗失物品，如设置“遗失物品报告处”，或提供一个“失物招领专区”供乘客查看和登记遗失物品。
其次，我们应该建立一个完善的管理系统来追踪遗失物品。
一种有效的方式是分配专门的工作人员负责处理失物招领事务，并建立一个数据库来记录遗失物品的相关信息，如失物描述、遗失时间、地点等。
这样能帮助我们更加高效地处理和追踪充满的遗失物品。
第三，我们应该积极与乘客合作，提供帮助和支持。
当乘客报告遗失物品时，我们应该及时回应并提供必要的指引，告知乘客如何寻找遗失物品。
同时，我们也可以提供相关的联系方式，如热线电话或电子邮件，方便乘客与我们取得联系并获得进一步的帮助。
此外，在车站或候车区的显示屏上公示一些需要寻物的信息，也能增加失主找回失物的机会。
除了以上的一些基本处理方法，我们还应该注意一些细节与法规。
首先，我们要严格遵守相关法律法规，尊重乘客的个人隐私。
在处理失物招领时，我们应该确保所有的遗失物品信息仅限于工作人员和失主之间共享，并采取适当的安全措施保护这些信息。
其次，我们要保持良好的服务态度，耐心倾听乘客的需求，并提供必要的帮助和支持。
最后，我们要及时更新失物招领信息，如失物是否找回、遗失物品的领取方式等。
这样能够方便乘客了解遗失物品的最新情况，并保持对他们的及时沟通。
综上所述，处理乘客的个人物品遗失是一个重要的任务，我们应该确保采取适当的措施来处理失物招领事务，并提供必要的帮助和支持给失主。
失物报失与招领管理制度
失物报失与招领管理制度为完善对乘客服务保证整体服务水平，根据乘客第一、服务第一的原则，特制定本制度。
一、设乘客失物招领保管处，由网络中心，是公司处理所有乘客遗失物品的部门。
二、所有乘客遗失在各出租车内的物品，驾驶员发现后应立即设法通知乘客并交至公司做好交接记录填写时间及个人信息。
值班相关人员验收清点物品，做好物品分类，标记并带回存放于失物保管室内，做好清查记录。
三、乘客失物不论价值如何，保管室都要认真保管，一般物品保管期限为3个月。
食物、易腐物品不宜保存期限为三天，过后保管室自行处理。
如果是以穿过的衣服在保管前应送去洗衣店洗净，以防产生异味。
四、失物按其金额大小、贵重程度、重要程度分为一般失物和特殊失物。
一般包括普通衣物、日用品等；特殊失物包括信（文）件、现金、手机、贵重首饰、证件、银行卡、危险品、违禁品、易腐物品等。
五、失物处理程序1、保管室收到乘客失物时必须做好接收记录，将接管时间，提交人，提取人等信息。
2、值班人负责拾交物品的驾驶员信息记录到好人好事资料里，在失主前来领取时，认真核对后才可还与失主，以免出现误领、错领、冒领等现象，确认后签字领取。
六、失主报失与领取失物制度1、失主必须出示本人有效证件；2、值班人员应耐心听失主描述所丢失的东西，并做好详细记录。
3、若失主所丢失的东西贵重物品，例如银行卡，身份证....须失主亲自认领，不得由他人代领。
4、若失主请他人代领，请当天值班人员通过联系方式确认，否则不得认领并且代领人要留下联系方式。
5、对于没有人来认领的物品，保管室在酒泉在线上公布失物名单，公开招领，一月更新一次内容。
6、失物领取时间为星期一至星期六（早上8:00——12:00 下午2：30——6：00）七、违反失物处理制度处罚制度1、驾驶员发现乘客遗失物品后不予规定上交公司，通知相关人员处理或上交有关部门造成客人投诉，按情节轻重处理。
2、因保管不善导致乘客物品遗失或损坏，随人责任谁赔偿损失。
遗失物品管理制度(2篇)
遗失物品管理制度一、遗留遗失物品的分类(一)下列项目视为贵重物品1、珠宝饰物；2、照相机、ipad、钱包、手机、手表等；3、所有外国货币，人民币现金；4、信____卡或支票；5、工作证、证明、____、护照等物件；6、价值超过____元的物品；7、易燃、____物品，____支等危险物品须立刻报告主管；(二)一般物品项目帽子、衣物、钥匙、水杯、笔袋等价值在____元以下的物品。
二、遗留遗失物品处理程序(一)教务岗负责处理服务中心所有贵重遗留物品和遗失物品，其具体事宜包括接收、记录、保存和处理。
(二)若外包人员在打扫教室发现的的遗留物品应于第一时间归还给家长/学员。
(三)若家长/学员已离开，拾到遗留或遗失物品贴好标签注明拾到时间和位置放置遗失物品柜，并在遗失物品登记表做好登记。
水杯类：贴在瓶子侧面书籍类：贴在书的正面右下角衣服：不贴，拿橡皮筋和便签纸绑在上面雨伞：不贴，拿橡皮筋和便签纸绑在上面笔盒、笔袋：贴在正中耳机：不贴，拿橡皮筋和便签纸绑在上面(四)所有遗留遗失物品不论价值大小，都要负责保管物品价值不超过人民币____元的保存期为三个月，价值超过人民币____元的保存期为六个月。
摆放整齐，按标签放好，切勿乱放。
(五)所有易变坏的食物或药品要在三天内处理(水杯/饭盒需清理内部残留食物)。
(六)贵重物品，如。
珠宝、现金、护照、文件等应存放在保险箱或者贵重物品柜内。
三、无人认领物品的处理办法(一)根据可寻有效信息联系失主(例如学员姓名，所拾到教室对应老师班级群咨询)(二)如保留时间超过有效期而无人认领的物品，可自行处理，贵重的物品经主管同意后另行处理。
四、认领物品处理程序(一)凡家长通电话认领的物品，如查记录确实和家长所讲相符则电话答复家长，并问清楚家长要求如何处理，如家长要寄回，费用由家长支付(二)凡通过他人来认领时，须问清楚家长姓名、遗失物品、遗失地点及时间，所有资料相符时(必要时打电话和物主确认)方可把物品交给来人。
失物招领运营方案
失物招领运营方案一、前言失物招领是社会上非常重要的一项公益服务，它不仅能够帮助失主找回遗失物品，同时也能够提高社会公德意识，增进人与人之间的友善关系。
因此，建立一套高效、便捷、透明的失物招领系统，对于社会来说是非常有意义的。
本方案将针对失物招领的各个环节进行深入分析和规划，着重提出具体的运营方案和实施措施，力求为失物招领工作的开展提供可行性和指导性的建议，希望能够在实际操作中取得良好的效果。
二、市场分析1. 对失物招领的需求失物招领是一项十分重要的社会服务，对于广大市民来说，一旦遗失了重要的物品，能够通过失物招领系统来帮助自己找回失物，无疑是一种及时而有效的帮助。
因此，通过市场调研发现，广大市民对于失物招领服务的需求量是非常大的，而且随着生活水平和社会物质财富的不断提高，市民们对于自己的财产保护越来越重视，对于失物招领工作的需求也将随之提高。
2. 现有服务的不足目前，市场上的失物招领系统还存在不少问题，例如：信息不透明，工作效率低下，服务范围狭窄等等。
这些问题严重影响了失物招领服务的质量和效果，也制约了市民对于失物招领服务的满意度。
因此，有必要对现有的失物招领系统进行全面的改善和升级，提高服务质量和工作效率，以满足市民对于失物招领服务的需求。
三、运营目标1. 提高失物招领系统的信息透明度和服务范围，让更多的市民能够得到失物招领服务。
2. 提升失物招领系统的工作效率，减少遗失物品的找回时间，提高市民的满意度。
3. 建立完善的失物招领数据库，提供更便捷的遗失物品查询和认领服务。
4. 加强失物招领工作者的培训和管理，提高工作质量和服务水平。
5. 拓展合作渠道，建立失物招领服务的长效机制，形成多元化的服务模式。
四、运营方案1. 建立失物招领中心为了提高失物招领系统的服务效率和信息透明度，有必要建立一个统一的失物招领中心。
这个中心将负责整个失物招领系统的运作和管理，负责收集、登记、存储和查询市民遗失物品的信息，同时也负责发布寻物信息、认领信息，为市民提供专业的失物招领服务。
遗失物品管理制度（3篇）
遗失物品管理制度一、遗留遗失物品的分类(一)下列项目视为贵重物品1、珠宝饰物；2、照相机、ipad、钱包、手机、手表等；3、所有外国货币，人民币现金；4、信____卡或支票；5、工作证、证明、____、护照等物件；6、价值超过____元的物品；7、易燃、____物品，____支等危险物品须立刻报告主管；(二)一般物品项目帽子、衣物、钥匙、水杯、笔袋等价值在____元以下的物品。
二、遗留遗失物品处理程序(一)教务岗负责处理服务中心所有贵重遗留物品和遗失物品，其具体事宜包括接收、记录、保存和处理。
(二)若外包人员在打扫教室发现的的遗留物品应于第一时间归还给家长/学员。
(三)若家长/学员已离开，拾到遗留或遗失物品贴好标签注明拾到时间和位置放置遗失物品柜，并在遗失物品登记表做好登记。
水杯类：贴在瓶子侧面书籍类：贴在书的正面右下角衣服：不贴，拿橡皮筋和便签纸绑在上面雨伞：不贴，拿橡皮筋和便签纸绑在上面笔盒、笔袋：贴在正中耳机：不贴，拿橡皮筋和便签纸绑在上面(四)所有遗留遗失物品不论价值大小，都要负责保管物品价值不超过人民币____元的保存期为三个月，价值超过人民币____元的保存期为六个月。
摆放整齐，按标签放好，切勿乱放。
(五)所有易变坏的食物或药品要在三天内处理(水杯/饭盒需清理内部残留食物)。
(六)贵重物品，如。
珠宝、现金、护照、文件等应存放在保险箱或者贵重物品柜内。
三、无人认领物品的处理办法(一)根据可寻有效信息联系失主(例如学员姓名，所拾到教室对应老师班级群咨询)(二)如保留时间超过有效期而无人认领的物品，可自行处理，贵重的物品经主管同意后另行处理。
四、认领物品处理程序(一)凡家长通电话认领的物品，如查记录确实和家长所讲相符则电话答复家长，并问清楚家长要求如何处理，如家长要寄回，费用由家长支付(二)凡通过他人来认领时，须问清楚家长姓名、遗失物品、遗失地点及时间，所有资料相符时(必要时打电话和物主确认)方可把物品交给来人。
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失物招领管理办法
为加强对遗失物品及失物招领的管理，维护失主的权益，进一步弘扬拾金不昧的精神，营造温馨和谐的环境。
结合公司实际特制定本管理办法。
一、失物招领处：地点为个失物存放点和招领处。
二、失物招领时间：存放点以调度上班时间为准，放点上午8：30-下午17：30。
三、失物招领流程
1、失物接收
⑴拾到失物的驾驶员或乘客将失物交上述存放点，当班调度协助其填写登记表，要求笔迹清晰，不得潦草，不得遗漏事项。
⑵当班调度应根据实际情况对交回本公司拾物做好图片留存记录。
⑶接收到的失物，由当班调度负责存放。
2、失物认领
（1）失主可拨打“99166”热线咨询。
由经营服务部联系相关路线确认失物是否存在，并及时通知失主到存放点认领。
（2）当班调度、安保稽查部人员确定领取人所描叙的失物特征与失物登记表上的信息相符后，需让领取人出示本人有效证件（身份证或驾驶证）办理认领手续，工作人员核实无误后将原物归还失主。
（3）填写认领表格表时应仔细查看其身份证等相关证件，以防冒领、误领和重领。
（表格附后）
四、失物储存要求
⑴失物储存前要仔细检查其是否完好无损，并做好记录工作后存放到专用的失物存放柜。
⑵发现有失物丢失、损坏、霉变，应及时处理并上报。
⑶所有失物如有人为毁坏，责任人员应承担相应责任。
⑷所有失物一律不得带回私用。
五、失物保管期限
1、对于一般失物且没有失主联系方式的保管期限为1个月。
2、贵重失物的保管期限为半年（例如手表、珠宝等）。
3、对于有失主联系方式的失物保管期限为3个月。
4、超出上述规定期限无人认领的失物移交行政办，由行政办组织归属地捐赠。
5、应当妥善保管好受理的失物，同时采取必要措施防止已受理的失物的灭失。
六、注意事项
1、工作人员在认领过程中应本着认真负责、无私奉献的精神，认真确认失物与登记表描述的特征是否相符，以防出现差错。
2、当拾物内有提示失主身份的物品时，应主动与失主取得联系。
3、在确认失物是否属于认领人时，值班人员应注意态度
及用语，小心谨慎，做到细心但不苛刻。
4、相关人员未妥善处理乘客遗失物品，造成损失，被公安机关追责，自行承担相应后果。
5、应当妥善保管好受理的失物，同时采取必要措施防止已受理的失物的灭失。
6、经营服务部安排专人每月对失物招领工作情况进行汇总。
7、对贵重、特殊等物品及时联系总公司办公室做好对外宣传工作，提升公司企业形象。
七、奖惩
1、对冒领、挪用、侵吞、损毁失物的，除返还原物或赔偿经济损失外，还应承担相应的处分，严重者追究其法律责任。
2、对于多次拾物并主动上交的驾驶员或单次拾获物品贵重者，本公司将及时张贴红榜对其进行全公司通报表扬并视情节给予50-500元的奖励。
奖金领取程序为：驾驶员填写领款单→经失主签字确认→分公司审核→总公司审批。
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