加拿大高校图书馆社区服务发展现状及启示

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国家图书馆参考咨询服务发展现状与思考

国家图书馆参考咨询服务发展现状与思考国家图书馆参考咨询服务是图书馆服务的重要组成部分，它承担着为读者提供全方位、多层次的咨询服务的职责。

随着信息技术的发展和社会需求的不断变化，国家图书馆参考咨询服务也在不断发展和完善。

本文将就国家图书馆参考咨询服务的现状与发展思考进行探讨。

1.多种形式的咨询服务目前，国家图书馆参考咨询服务已经形成了多种形式，包括实体咨询台、电话咨询、网络咨询等多种方式。

读者可以选择适合自己的咨询方式进行咨询，提高了咨询的便利性和灵活性。

2.专业化的咨询团队为了更好地满足读者的需求，国家图书馆建立了专业的咨询团队，他们针对不同领域的咨询进行分类，提供更专业化的服务。

丰富的阅历和经验使得咨询团队能够更准确地解决读者的问题。

3.信息技术的运用随着信息技术的不断发展，国家图书馆参考咨询服务也在积极运用信息技术，比如建立在线咨询系统，提供24小时不间断的咨询服务；利用数据挖掘和分析技术，为读者提供更加精准的咨询服务。

4.读者满意度提升国家图书馆参考咨询服务通过不断完善和创新，提升了读者满意度。

读者对于图书馆的咨询服务越来越满意，对图书馆的参观和借阅活动也有了更加积极的反馈。

1.借助虚拟现实技术虚拟现实技术在咨询服务中的应用，可以为读者提供更加直观、真实的咨询体验。

通过虚拟现实技术，读者可以模拟实际场景进行咨询，提高咨询的效果和趣味性。

2.大数据分析与个性化服务利用大数据分析技术，国家图书馆可以更好地了解读者的需求和兴趣，为他们提供个性化的咨询服务。

通过对读者借阅记录、咨询记录等数据的分析，图书馆可以更加精准地为读者提供咨询建议。

3.引入智能机器人智能机器人在咨询服务中可以承担一部分的工作，为图书馆减轻咨询压力。

通过智能机器人的开发，可以实现对一些基础性咨询问题的自动回答，提高咨询效率，真正实现24小时不间断的咨询服务。

4.开展培训与推广为了进一步提高国家图书馆参考咨询服务的质量，可以加强咨询团队的培训与推广工作。

高校图书馆读者服务创新研究

高校图书馆读者服务创新研究随着高校教育的不断发展，图书馆作为高校教学科研的重要支撑设施，也在不断地向读者提供更加便利和高效的服务。

为了更好地满足广大读者的需求，高校图书馆也在不断进行读者服务创新研究。

本文将从高校图书馆读者服务的现状出发，探讨高校图书馆读者服务创新的重要性，分析高校图书馆读者服务创新的路径和方法，并展望未来高校图书馆读者服务创新的发展方向。

一、高校图书馆读者服务的现状1. 信息资源的丰富化。

随着数字化技术的不断发展，高校图书馆的信息资源不仅包括纸质图书、期刊等传统资源，还包括电子书籍、数字期刊和数据库资源等数字化的新型资源。

这些丰富的信息资源丰富了读者的阅读选择，满足了不同类型读者的阅读需求。

2. 服务体验的优化。

高校图书馆提供了自助借还书、自助图书查询、电子阅览室等一系列的便利服务设施，大大提高了读者的阅读效率，让读者更加便捷地获取所需的信息资源。

3. 阅读活动的丰富化。

高校图书馆为读者提供了各种形式的阅读推广活动，如读书会、阅读沙龙、作文比赛等，为广大读者提供了一个学习交流的平台。

4. 个性化服务的提供。

高校图书馆通过构建读者档案、推送个性化阅读推荐、提供文献传递等方式，为读者提供了更加个性化的服务。

虽然高校图书馆的读者服务已经取得了一定的成绩，但是依然还存在一些问题。

有些高校图书馆的服务设施设备陈旧，无法满足读者的实际需求；有些高校图书馆的服务模式单一，难以充分挖掘出服务的潜力；有些高校图书馆的服务质量不稳定，导致读者的使用体验参差不齐。

高校图书馆需要不断进行读者服务创新研究，提升读者服务的水平。

读者服务是图书馆的核心业务之一，它直接关系到图书馆的形象和服务质量。

高校图书馆读者服务创新研究的重要性主要表现在以下几个方面：1. 适应读者需求。

随着高校教育的发展，学生的阅读需求也在不断变化，高校图书馆需要不断调整服务策略，及时了解读者的需求，提供更加贴近实际的服务。

2. 提升服务质量。

加拿大麦克马斯特大学职业发展服务对我国高校的启示

下简称麦大）生事务管理的培训与考察。其学
间，听取了该校学生事务部各部门及４个学院
界大学排名中位列第１０位，上海交通大学０在
世界一流大学研究中心发布的世界大学学术排
职业发展中心的１２次讲座，观考察了该校图参书馆、厅、生宿舍、餐学学生成功中心等部门，与
摘要：加拿大麦克马斯特大学以学生为本，建服务型学生事务体系。介绍该校职构业发展服务机构的架构及运行过程，对我国高校职业规划与生涯发展教育具有一定的借
鉴意义。
关键词：高等学校；业发展服务；职麦克马斯持大学；示启
议中心、国际学生服务部、生品行与社团标准学部、学生成功中心、大学书店等部门。学生成功中心为学生提供职业发学学院及商学院，１０社有６
多个本科专业及７０多个研究生专业。麦大除拥有一流的实验室、图书馆、各种现代化语音教
了解他们自己的兴趣、能，制订适合学生职技并业生涯和个人需要的计划，学生充分体验大让
学生活，且能在今后成功。并围绕学生成功中心，大共有四个学院拥麦
取通知书起就开始参与到大学生活，如学生宿舍的申请等。学生一入学，学校通过书面、网络

加拿大的高等教育及其启示_杨宾

２００４年９月２３日至１０月６日，由我校学生事务、招生就业、思想政治工作、体育、美育等部门的同志组成考察组，对加拿大的高等教育进行了考察，并给我们许多有益的启示。

一、加拿大高等教育概况加拿大共有高等院校２００多所，按种类可分为大学、社区学院、专科技术或私立学校。

其中大学９０多所，大多集中在安大略省和ＢＣ省，即温哥华附近和多伦多附近，最著名的大学有多伦多大学、ＵＢＣ（英属哥伦比亚大学）、ＭｃＧｉｌｌ大学等；社区学院（ＣｏｍｍｕｎｉｔｙＣｏｌｌｅｇｅ），也称应用艺术与技术学院（ＣｏｌｌｅｇｅｏｆＡｐｐｌｉｅｄＡｒｔａｎｄＴｅｃｈｎｏｌｏｇｙ），属职业教育性质的高等院校，只授文凭，不授学位，主要提供社会急需的各种技术和职业培训，但也开设为学生毕业后转入大学深造所需的课程；除正规的大学系统外，还有不少技术学校或私立职业学校，提供职业和专门技术培训课程。

加拿大高等教育有３００多年的历史。

由于加拿大曾是英法殖民地，大学教育一开始就深受欧洲影响，现在则在很大程度上受到美国高等教育的影响。

加拿大没有联邦教育部或类似机构，高等院校除私人创办的外，都是省辖大学。

大学由各省教育部负责管理，但这种管理仅限于制订全省的高等教育方针和计划，以及向各校拨款等事宜。

大学实行自治管理，各校具体的行政管理和教育事宜均由学校自行决定和实施，省政府无权干涉。

大学一般都设董事会和学术委员会。

校董事会（ＴｈｅＢｏａｒｄｏｆＧｏｖｅｒｎｏｒｓ）是加拿大大学行政系统的最高权力机构，由当地政府、企业界、教育行政官员、教员和学生组成。

主要职责是任命学校校长；为学校筹款；监督财务开支；充当校方与政府和公众之间的联系人。

学术委员会由各院系的代表组成，负责一切教育事宜和学术活动，包括安排学科课程、制订教学计划和科研规划、聘任教授、授予学位等。

大学一般有若干副校长，分管不同方面的事务。

院系领导和科研部门负责人由校方聘任。

加拿大大学的经费主要来自以下渠道：（１）省政府和联邦政府的资助。

图书馆社区服务的需求分析与满足

图书馆社区服务的需求分析与满足随着社会的发展和人们对知识的追求，图书馆作为知识的存储和传播中心，扮演了重要的角色。

然而，在知识获取和社交互动方面，图书馆也需要不断适应社区居民的需求，提供更全面、更便捷的服务。

本文将对图书馆社区服务的需求进行分析，并提出相应的满足策略。

1. 社区居民对图书馆的需求在现代社会，图书馆不仅仅是一座收藏图书的场所，更是社区居民学习、交流和娱乐的场所。

社区居民对图书馆的需求主要包括以下几个方面：1.1 学术需求社区居民在学术研究和学习方面要求图书馆提供丰富的学术资源，包括学术期刊、研究报告、专业书籍等。

这些资源可以帮助居民进行学术研究、提高专业技能等。

1.2 阅读需求图书馆应该满足社区居民的阅读需求，包括提供各类图书、杂志、报纸等的借阅服务。

此外，对于少年儿童和青少年读者，图书馆还应提供丰富的儿童文学和青少年读物。

1.3 信息需求图书馆作为知识的传播中心，应该满足社区居民的信息需求。

除了提供图书馆内部的资源，图书馆还应该为居民提供互联网、数据库等信息资源，帮助他们获取各类信息。

1.4 社交需求图书馆在满足社区居民的学习和阅读需求的同时，也应该提供社交互动的场所。

例如，组织读书俱乐部、讲座、讨论会等活动，使居民能够在这里结识志同道合的朋友，进行知识分享和交流。

2. 满足图书馆社区服务需求的策略为了更好地满足社区居民对图书馆的需求，以下是几个针对性的策略：2.1 不断丰富图书馆的藏书图书馆应该根据社区居民的阅读需求，不断补充和更新图书馆的藏书。

通过了解社区居民的阅读偏好和需求，可以购买更多种类的书籍，以满足不同层次和不同领域的阅读需求。

2.2 加强数字化资源建设随着科技的发展和互联网的普及，图书馆应该加强数字化资源的建设。

建立在线图书馆、数字化期刊和数据库等，为社区居民提供更多元化的信息获取渠道。

2.3 积极组织活动为了满足社区居民的社交需求，图书馆应该积极组织各类活动。

例如，每月举办一次读书分享会，邀请专家学者进行讲座，举办读书会等，提供一个交流和分享知识的平台。

国家图书馆参考咨询服务发展现状与思考

国家图书馆参考咨询服务发展现状与思考国家图书馆作为国家级重点图书馆，其参考咨询服务是图书馆服务的重要组成部分。

随着信息技术的迅速发展和社会需求的不断变化，国家图书馆参考咨询服务也在不断发展和完善。

目前，国家图书馆参考咨询服务主要通过线上和线下两种方式提供。

线上参考咨询服务利用互联网和移动互联网技术，为用户提供24小时在线咨询服务。

用户可以通过国家图书馆的官方网站、移动APP等渠道，随时随地提交咨询问题，并通过文字、图片、声音、视频等形式获得详细的解答和指导。

国家图书馆还充分利用社交媒体平台，通过微信公众号、微博等形式拓展参考咨询服务的传播渠道，提高信息传递的效率和便捷性。

线下参考咨询服务主要通过图书馆的咨询台、咨询电话等形式提供。

用户可以亲自前往图书馆的参考咨询区域进行咨询，也可以通过电话、传真等方式进行远程咨询。

图书馆提供专业的参考咨询人员，为用户提供图书检索、资料查找、学术导引、法律咨询等多方面的帮助。

在国家图书馆参考咨询服务的发展中，也存在一些问题和亟待解决的挑战。

线上参考咨询服务虽然便捷，但也面临着信息真实性和专业性的问题。

为了确保提供的咨询回答准确可信，图书馆需要加强相关人员的培训和专业素养的提高。

线下参考咨询服务面临人力资源的不足和效率问题。

图书馆需要加大对参考咨询人员的招聘和培养工作，提高咨询服务的效率和质量。

针对以上问题和挑战，国家图书馆可以从以下几个方面进行思考和改进。

加强人才队伍建设，提高参考咨询人员的专业素养和沟通能力。

图书馆可以通过招募专业人员或与相关大学合作，开设参考咨询专业的培训课程，提高参考咨询人员的专业水平。

加强信息服务平台的建设和优化，提高线上参考咨询服务的质量和效率。

图书馆可以借鉴其他国家图书馆的经验，引进并开发先进的图书馆管理软件和搜索引擎，提供更加智能化和个性化的参考咨询服务。

国家图书馆还可以积极开展参考咨询服务的宣传和推广工作，提高用户的意识和使用率。

图书馆可以通过发布参考咨询服务的宣传资料、举办用户培训班、邀请专家学者进行讲座等方式，提高用户对参考咨询服务的认知和了解。

国家图书馆参考咨询服务发展现状与思考

国家图书馆参考咨询服务发展现状与思考随着信息时代的来临，图书馆作为知识管理和传播的重要场所，承担着为广大读者提供信息资源和咨询服务的重要使命。

国家图书馆作为我国的文化宝库和信息资源中心，其参考咨询服务的发展现状对于全国各级图书馆的参考咨询工作都有着示范和引领作用。

对国家图书馆参考咨询服务发展现状的分析，以及对未来发展方向的思考，具有非常重要的意义。

1. 服务理念不断更新国家图书馆参考咨询服务的发展现状主要体现在其服务理念的不断更新。

以前，图书馆的咨询服务主要是以传统的问答形式为主，但随着信息技术的不断发展，图书馆的参考咨询服务开始向多元化、个性化方向转变，不仅提供传统的咨询服务，还通过网络和社交媒体等方式为读者提供及时、便捷的咨询服务。

2. 服务内容不断扩展国家图书馆参考咨询服务的内容不断扩展，不再局限于文献查找和参考咨询，还涉及文献调阅、检索技巧指导、学术写作指导、信息素养培训等更多方面的服务内容。

图书馆还通过举办讲座、培训班等形式，为读者提供更为全面和深入的参考咨询服务。

国家图书馆参考咨询服务的方式不断创新，除了传统的面对面咨询服务外，还通过电话、邮件、微信等多种方式为读者提供咨询服务。

特别是在疫情期间，图书馆还开展了线上直播、在线答疑等形式的服务，进一步满足了读者的需求。

4. 服务质量不断提升国家图书馆参考咨询服务的质量不断提升，不仅在服务态度、服务技能和服务效率方面有了显著的进步，还借助先进的信息技术手段提高了服务的质量和效率。

图书馆还不断加强与其他机构的合作，积极引入各类专业人才，不断提升服务的水平和品质。

1. 强化信息化建设，提升服务效率随着信息技术的不断发展，图书馆参考咨询服务应当进一步加强信息化建设，提升服务效率。

可以借助先进的文献检索系统和智能问答系统，为读者提供更为便捷和高效的服务。

还可以利用大数据分析等技术手段，深入了解读者的需求，提供更为精准的参考咨询服务。

2. 开展跨界合作，丰富服务内容国家图书馆可以与高校、科研机构、企业等开展跨界合作，充分利用各方资源，丰富参考咨询服务的内容。

国家图书馆参考咨询服务发展现状与思考

国家图书馆参考咨询服务发展现状与思考随着信息技术的发展和图书馆服务理念的转变，参考咨询服务在国家图书馆中变得越来越重要。

图书馆的参考咨询服务主要包括为读者提供信息咨询、研究支持等方面的服务。

为了满足读者需求，国家图书馆一直致力于提供更优质、高效的参考咨询服务。

本文将就国家图书馆参考咨询服务发展现状与思考展开讨论。

1. 线上参考咨询服务以往，读者参考咨询只能在图书馆中进行。

随着信息技术的不断发展，线上参考咨询服务逐渐成为图书馆的主流服务形式。

国家图书馆开通了网上咨询、微信公众号、短信咨询等多种线上服务方式，并建立了专门的网上参考咨询中心，实现了与读者的交互，大大提高了服务效率和便捷性。

2. 个性化服务在常规参考咨询服务基础上，国家图书馆进一步发展了个性化服务模式，为读者提供有针对性的咨询解答。

例如，为研究人员提供主题导航式咨询服务、为学生开设学术论文写作指导等个性化服务，提高了参考咨询服务的精准度和实用性。

不再局限于传统的查询引导、参考咨询解答，国家图书馆增加了相关文献传递、信息整合等更复合式的参考咨询服务，更好地服务读者需求。

1. 增加服务空间在不同部门之间设置更多的服务点位，将参考咨询服务更贴近读者需求，提高服务效果。

借助信息技术，通过智能化搜索、自动回复等方式，将咨询服务深度智能化，为读者提供更加快捷、精准的咨询服务。

3. 开展专家式服务将专家导师引入参考咨询服务中，为读者提供更加深入的解答服务，提升参考咨询服务的质量。

4. 加强参考咨询服务的评估与改进针对读者反馈对参考咨询服务的评估与建设，建立相应管理预案，不断改进服务提升服务质量。

结语参考咨询服务是图书馆服务中极具价值和前沿性的工作，国家图书馆已在该方面取得了很大的进展。

未来，应进一步深入开展这项工作，探索适合国情的高效咨询服务体系，为读者服务提供不断推动。

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加拿大高校图书馆社区服务发展现状及启示作者：鄂丽君来源：《图书与情报》2013年第04期摘要：加拿大高校图书馆在社区服务内容、服务方式、管理制度等几个方面为我们提供了可借鉴的经验，我国高校图书馆应从提高对社区服务的重视、明确社区服务对象、合理规划服务内容、重视管理制度建设等方面完善社区服务。

关键词：加拿大高校图书馆社区服务校外读者服务中图分类号： G259.711 文献标识码： A 文章编号： 1003-6938（2013）04-0034-05社区是社会的基本构成要素，社会的发展和进步在很大程度上体现在社区的发展和繁荣上[1]，高校图书馆作为社区的一个组成部分，理应为社区的经济文化发展作出贡献，高校图书馆宜依托文献资源向其所在市、区及该高校可投射其影响力的周边地区的人提供服务[2]。

笔者查阅的相关文献资料及访问的加拿大高校图书馆网站都表明，加拿大高校图书馆在社区服务方面发展相对比较成熟。

这里选择12所加拿大高校图书馆[3-14]，对其网站中的社区服务进行调查，以期为我国高校图书馆的发展带来些许启示。

1 加拿大高校图书馆社区服务现状分析1.1 社区服务对象的类型调查的12所加拿大高校图书馆中有8所在其网站都提及了社区（community）服务，其中，圭尔夫大学图书馆和纽宾士域大学图书馆网站的社区服务介绍中没有细分社区人员的类型，维多利亚大学图书馆、布鲁克大学图书馆、滑铁卢大学图书馆、劳里埃大学图书馆、肯高迪亚大学图书馆、女皇大学图书馆等6所高校图书馆均将社区人员进行了细致的分类，比如，布鲁克大学图书馆网站所提及的社区人员包括尼亚加拉学院用户、中学生和当地居民；滑铁卢大学图书馆所提及的社区人员包括安大略地区居民、滑铁卢地区的中学生、大学附属机构人员；肯高迪亚大学图书馆提及的外部社区人员包括中学教师及中学生和本校附属机构人员等。

虽然温莎大学图书馆、西蒙菲沙大学图书馆、约克大学图书馆和卡尔顿大学图书馆等4所高校图书馆网站没有提及社区服务，但是温莎大学图书馆在外部借阅者服务中提及了面向圣克莱尔学院教师的服务，西蒙菲沙大学图书馆在读者服务信息中提及了面向大学城居民的服务，约克大学图书馆在游客服务中提及了面向中学生的服务，卡尔顿大学图书馆在额外服务中提及了面向中学生的服务，上述服务对象虽然不带有“社区”字样，但和布鲁克大学图书馆等对社区人员进行细分的高校图书馆相比较而言，这些服务对象其实也属于社区服务的范畴。

因此，可以将加拿大高校图书馆的社区服务对象归纳为四大类：与高校同在一定区域的居民、同一区域的其他高校读者、中学生及中学教师、高校附属机构人员。

1.2 社区读者卡的办理读者卡是读者进馆及利用图书馆资源的必需证件，拥有了读者卡即可以按照图书馆的相关规定享受一定的权利，同时也受到图书馆相关管理制度的约束。

社区读者办理加拿大高校图书馆的读者卡需要携带有效的身份证件，并且通常需要支付一定的费用。

调查仅发现西蒙菲沙大学图书馆免费为大学城居民办理读者卡，大学城居民需要携带官方的大学城居民卡及一张带有照片的ID卡，读者卡的有效期为自办理之日起一年。

在社区居民办卡方面，温莎大学图书馆要求18岁以上的成年居民携带带有照片的身份证件、居住地址证明到馆办理读者卡，女皇大学图书馆要求社区读者填写一份读者卡申请表，该申请表可以在女皇大学图书馆网站下载，也可以在图书馆的咨询服务台领取，成年居民办卡的费用根据有效期长短有三种收费标准，即：50美元/12个月、30美元/6个月、20美元/4个月，对于老年居民收取每年35美元的费用。

在中学生及中学教师办卡方面，约克大学图书馆要求中学生至少16岁，凭政府发放的带有照片的ID卡办理；如果中学生不满16岁，没有政府发放的证件，需要父母或监护人办理客人卡，并在父母或监护人的监督下利用图书馆资源；肯高迪亚大学图书馆要求中学教师凭所在学校发放的有效证件及带有照片的ID卡办理读者借阅卡。

在为同一区域的其他高校读者办卡方面，布鲁克大学图书馆为尼亚加拉学院的教师、职工和学生免费办理读者卡，办卡时需要尼亚加拉学院发放的带有照片的有效证件。

为高校附属机构人员办卡，滑铁卢大学图书馆采取部分人员付费办卡的方式，对于该校继续教育学生、图书馆的朋友办理读者卡，收取每年20美元的费用，而对于计算机研究所的员工、计算机研究所的合作伙伴、联机计算机图书馆中心馆际互借计划涉及的读者等未述及办卡费用相关信息。

1.3 社区服务的内容1.3.1 文献借阅文献借阅是加拿大高校图书馆面向社区读者的一项基本服务。

面向与高校同在一定区域的居民、同一区域的其他高校读者、中学生及中学教师、高校附属机构人员这四类社区读者均开展了文献借阅服务，借阅的文献以图书为主要类型，有的高校图书馆说明社区读者可以借阅除期刊、多媒体文献以外的基本流通的文献，比如，西蒙菲沙大学图书馆为大学城居民提供的借阅服务包括：在所有图书馆借阅基本的流通文献，请求借阅其他校区图书馆的除多媒体文献以外的文献；滑铁卢地区的中学生及附属机构人员均可以从滑铁卢大学图书馆、劳里埃大学图书馆和圭尔夫大学图书馆中的任何一个图书馆借阅正常流通的图书；布鲁克大学图书馆和尼亚加拉学院图书馆建立了馆际互借协作，尼亚加拉学院的教师、职工和学生可以借阅布鲁克大学图书馆的图书，而不允许借阅其他类型的文献。

1.3.2 馆际互借馆际互借是同一系统或者不同系统的图书馆之间根据已有的协议，相互出借馆藏文献，是一种返还式的文献提供服务[15]；调查发现，只有为数不多的加拿大高校图书馆愿意为社区读者提供馆际互借服务，比如圭尔夫大学图书馆、布鲁克大学图书馆，其他10所高校图书馆中有3所明确说明不为社区读者提供馆际互借服务，分别是：西蒙菲沙大学图书馆、温莎大学图书馆、肯高迪亚大学图书馆，其他7所高校图书馆未提及社区读者馆际互借服务的相关内容。

为社区读者提供馆际互借服务需要收费，圭尔夫大学图书馆需要收取至少25美元的处理费用，布鲁克大学图书馆每年收取50美元服务费。

1.3.3 咨询服务加拿大高校图书馆为社区读者提供内容丰富的咨询服务，既有基本的咨询服务，也有深层次的咨询服务。

比如，布鲁克大学图书馆欢迎社区读者到馆咨询，图书馆帮助台将会就馆藏利用等问题提供咨询服务，但同时说明，如果社区读者需要费时间的咨询服务，建议其到公共图书馆或其他机构进行咨询；女皇大学图书馆依托专业分馆的资源为社区的专业人员提供研究帮助，Bracken健康图书馆为从事健康研究的专业人员服务，教师资源中心和教育图书馆为教师提供服务，William R. Lederman法律图书馆为从事法律研究的人员提供服务。

1.3.4 讲座与培训加拿大高校图书馆为社区居民及中学生等社区读者提供讲座与培训服务。

比如，女皇大学图书馆欢迎社区居民在秋季学期参加Stauffer图书馆举办的基本培训课程；劳里埃大学图书馆允许中学生以参加研究项目为目的、以班级为单位到馆参观，图书馆为中学生介绍相关资源，中学生可以在图书馆参加半天的课程学习，为中学生提供体验研究过程及提高图书馆技能的机会；滑铁卢大学图书馆除专门为中学生班级举办图书馆技能相关的讲座外，还为其提供关于滑铁卢大学图书馆利用的在线信息素养教程，在线教程对于读者个人学习、工作以及生活都会有帮助；该在线教程包括介绍和其他三个模块，模块部分说明选择适当的信息源的过程、检索过程、评估及发现信息和引用资源。

专门为中学生开展讲座与培训服务，有助于中学生为即将跨入大学、开始自己的研究做准备。

1.3.5 打印及获取文献副本服务为了方便社区读者利用图书馆的资源，加拿大高校图书馆为社区读者提供打印及获取副本服务，比如滑铁卢大学图书馆、约克大学图书馆、布鲁克大学图书馆等，该服务为收费服务，需要社区读者凭图书馆读者卡购买复印卡；获取文献副本的方式包括复印、扫描。

布鲁克大学图书馆为社区读者提供自助打印、复印、扫描服务及图书馆馆员帮助复印非外借文献的服务，社区读者可以在自动售货机上购买或在复印及打印服务办公室购买可重复使用的复印卡；该馆同时提供彩色复印服务。

1.3.6 目录查询及电子资源检索读者通过查询图书馆馆藏目录可以了解该馆的馆藏信息，女皇大学图书馆、布鲁克大学图书馆等均提供目录查询服务，女皇大学图书馆允许当地的居民在图书馆内的任何一台计算机查询其馆藏目录信息，布鲁克大学图书馆是允许社区读者在校园外查询目录。

在社区读者使用高校图书馆的电子资源方面，加拿大高校图书馆均是允许社区读者在馆内指定地点检索电子资源，而不允许在校外访问电子资源。

1.4 社区服务的特点1.4.1 根据读者的需求开展服务加拿大高校图书馆除了为社区读者提供基本的借阅服务外，还根据各类型社区读者的需求开展服务，比如，女皇大学图书馆的三个专业分馆面向社区内不同专业读者的服务，满足了专业人士从事具体专业学习研究活动中对专业文献的需求；劳里埃大学图书馆、滑铁卢大学图书馆等馆面向中学生的培训服务，是基于提高中学生信息素养而开展的。

社区内的不同专业读者及中学生对高校图书馆的文献资源有不同的需求，加拿大高校图书馆在社区服务中能基于不同类型读者的具体需求开展服务，体现了其对社区服务的重视。

1.4.2 注重版权保护加拿大高校图书馆在社区服务的相关说明中，对于服务过程中的版权问题进行了专门的规定。

比如，圭尔夫大学图书馆在为社区读者提供馆际互借服务的说明中指出，该馆依据加拿大版权法及公平交易原则开展馆际互借服务，读者通过馆际互借获取的文献，只能用作研究、个人学习、批评、评论或新闻报道，当用于批评、评论或新闻报道时，需要标明文献来源及作者姓名。

1.4.3 保障校内读者的优先权加拿大高校图书馆开展社区服务以保障校内读者的优先权为前提条件，其在社区读者服务介绍中明确说明何时不接受社区读者的到馆请求，社区读者不可以使用图书馆的何种资源、何种设施等。

比如，约克大学图书馆明确说明，该校图书馆在学期中服务该校学生最繁忙的高峰时期不能安排中学生到馆参观学习，每年的9～11月、1～4月是最繁忙的时期，而12月、5～8月不是很忙。

布鲁克大学图书馆规定，社区读者不能借阅笔记本电脑及储藏的馆藏资源。

西蒙菲沙大学图书馆规定，社区居民不能使用多媒体设备、不可以借用视频或DVD资源、不可以借笔记本电脑、不可以校外访问图书馆的电子资源等。

1.4.4 借阅制度明确加拿大高校图书馆制定了明确的社区读者有关的借阅制度，比如，各类型社区读者借阅的权限、违章处罚办法等。