中国旅游研究院发布2012年全国游客满意度调查报告
游客满意度测评研究进展
游客满意度测评研究进展程乾;苏飞【摘要】游客满意度研究是当前旅游学界关注的热点领域,准确测评游客满意度是改进游客满意水平、提升旅游地竞争力的基础,满意度测评一直是游客满意度研究的关键.本文在梳理国内外相关文献,分析游客满意度的内涵基础上,提出游客满意度测评研究主要集中在测评指标体系、测评模型和测评方法三个方面.其中,游客满意度测度指标体系是建立在游客满意度影响因素及其特征分析的基础上；测评模型是以顾客满意度指数(ACSI)测评模型和以服务质量的测评模型(SERVQUAL)为基础的游客满意度测评模型；测评方法主要有灰色关联分析法、模糊综合评价法和IPA(Importance-Performance Analysis)分析法等.通过评析上述研究成果的不足,结合相关学科的理论和方法,展望了未来游客满意度测评的研究方向.【期刊名称】《浙江工商大学学报》【年(卷),期】2012(000)006【总页数】8页(P48-55)【关键词】主题公园;游客满意度;测评模型;测评方法;研究进展【作者】程乾;苏飞【作者单位】浙江工商大学旅游与城市管理学院,杭州310018【正文语种】中文【中图分类】F59020世纪60年代初，西方学者开始对制造业的产品质量和服务质量的顾客满意度进行研究。
自20世纪80年代以来，随着市场竞争的加剧和顾客消费观念的转变，顾客满意度日益受到学术界和实业界的关注［1］。
伴随着旅游者的需求日益个性化和多样化，选择的机会也日益增多，旅游目的地的竞争愈演愈烈，一个旅游目的地要想在激烈的竞争中立足，就要不断满足旅游者的期望需求，从游客满意的角度提供旅游产品和服务。
相关研究表明，每100位满意的顾客会带来25位新顾客，赢取一位新顾客的成本是保持一位老顾客成本的5倍［2］。
游客满意度高低已成为衡量旅游地竞争力的“晴雨表”，如何提高旅游者的重游率和市场吸引力已成为其永续发展的关键所在。
游客满意度不仅是学术界、实业界关注的焦点，而且也日益受到各级政府部门的高度重视。
“三孔”景区游客旅游满意度研究
Tourism Overview 105Tourism Planning旅游规划“三孔”景区游客旅游满意度研究刘翠玉一、旅游满意度研究现状（一）基本概念在旅游领域，游客满意度概念以营销领域中顾客满意度的概念为基础，是在期望-不一致模型基础上进行的研究。
该模型认为，当产品或服务表现（performance ）达到或超过期望时，产生满意；当产品或服务表现没有达到期望时，将会产生不满意，重点突出了游客心理感知。
（二）国内外研究现状早期国外研究可知，旅游满意度研究已细分为两种类型：基于期望视角的游客满意度内涵界定和基于多视角的游客满意度内涵探讨。
A.Pizam 等在20世纪70年代指出游客满意度是游客对目的地的期望和在目的地的体验相互比较的结果，若比较结果使游客感觉满意，则游客是满意的；反之，则游客不满意。
D.A.Francken 等从体验角度认为满意度取决于消费者对理想的休闲体验和实际体验之间的感知差异以及对于阻碍其获得渴望体验的内外部因素的看法。
考察重点仍多集中于游客服务质量期望、服务质量感知等认知性前置因素。
国内关于旅游满意度的研究具有起步晚、早期研究对象单一特点。
1988年，游客满意度战略研究开始进入中国，各国构建的游客满意指数体系为我国理论界提出了相应研究课题。
但由于发展缓慢，旅游满意度的理论与实践研究依然受制于期望理论。
并非所有满意度都以期望为前提，满意度测量不仅体现在景区预期能否实现，更体现在游客体验方面。
二、研究方法和数据来源（一）研究方法通过历年有关“三孔”发展文献与研究报告查阅以及实地展开“三孔”景区游客满意度问卷调查为主线，问卷星设计问题包括三大类：游客的个人背景资料、游客出游方式、游客的消费心理和游客的亲身感受及评价。
其中，实地考察问卷主要包括“三孔”景区的交通、食宿、景区资源、治安管理、导游服务等。
（二）数据来源调查中共设计了300份问卷，现场随机发放200份，并全部收回，但由于游客个人因素，有效问卷194份，有效率97%；问卷星手机软件填写有100份。
关于乡村旅游游客满意度的文献综述
学校代码：11517学号：201011208110HENAN INSTITUTE OF ENGINEERING文献综述题目关于乡村旅游游客满意度的文献综述学生姓名专业班级市场营销学号2010系（部）工商管理系指导教师(职称)教授完成时间 2012 年10 月26日关于乡村旅游游客满意度的文献综述摘要：乡村旅游作为一种新兴旅游方式，在推动我国经济发展，尤其是在推动乡村地区经济的发展上起到了不可忽视的作用。
旅游者对乡村旅游地关心的焦点也集中在旅游地能否提供满足其需求的旅游产品，因而乡村旅游地发展问题解决的关键在于从旅游需求角度出发，在供求关系链上寻找供需协调平衡。
通过以游客需求为导向、以游客满意为核心获取有利于旅游地发展的信息，关键词：乡村旅游、满意度一、相关概念顾客满意度的概念首先由Cardozo 于1965 年首次用于营销学。
上世纪70 年代, 美国学者Pizam 等对旅游目的地的游客满意研究为游客满意理论的研究奠定了基础。
到目前为止, 国外对旅游目的地游客满意的研究主要集中在游客满意的内涵、影响因素和游客满意度测度等方面。
我国的游客满意研究起步晚、发展慢, 研究文献较少, 而且国内的研究在时间、视角和深度上表现不平衡。
内地研究文献主要涉及游客满意的定义、影响因素和作用等理论问题。
Kolter ( 1996)指出, 满意度是体验与期望两者间差异的函数, 因此顾客满意度是来自于对产品之功能特性或结果的知觉, 以及个人对产品的期望, 两者比较后形成其感觉愉悦或失望的程度。
二、国内外研究成果1.国外研究现状据世界旅游组织统计, 欧洲每年旅游总收入为2180亿美元, 其中乡村旅游收入占5% ~10% 。
英国是世界上发展乡村旅游最早的国家之一,早在20 世纪60 年代左右, 就兴起了乡村旅游。
法国在1998 年, 2/ 3 的法国人选择了国内度假,其中33%的游人选择了乡村度假,仅次于海滨度假的比例( 44%)。
旅游企业网络声誉评价与管理_意义与实施方略
中国旅游发展笔谈第27卷2012年第8期民群众需求与提高游客满意度的现代旅游业的目标，那就需要重点加强旅游信息化工作。
在未来的几年中，我国将由旅游大国向旅游强国迈进，旅游产业与信息化的深度融合则是重要保障之一。
（作者系该公司副总裁，主编；收稿日期：2012－04－19）旅游企业网络声誉评价与管理：意义与实施方略吴涛（重庆工商大学应用技术学院旅游管理系，重庆410006）与国外相比，我国旅游电子商务起步较晚，1995年才开始出现专业的旅游网站。
近年来，我国旅游电子商务发展迅速，2010年9月，中国旅游研究院发布的《中国旅游电子商务发展报告》显示，2010年中国旅游电子商务市场规模已经达到2000亿元人民币，占整体旅游收入份额将近15%。
2010年，仅携程网的总营收已经达到31亿元人民币（约合4．65亿美元），已经远远超过了目前我国旅游上市公司行业平均值（9．03亿元人民币）。
旅游产业与企业之所以能够借助现代网络成功运营，源于越来越多的旅游者逐渐开始依赖网络作为获取旅游信息的主要渠道。
2008年，中国旅游研究院对全国各省市的抽样调查表明，已经有41．6%的消费者选择互联网作为获取旅游信息的主要渠道。
旅游消费者在通过网络选择旅游企业时，除了借助网络中旅游企业对旅游产品的展示和描述外，往往还借助网络中对旅游企业声誉的评价来决定其是否与旅游企业发生交易。
国内外诸多旅游企业网站如TripAdvisor、Yelp和携程均通过其门户网站所设立的旅游消费者评论栏目，引导旅游消费者决定是否购买某一旅游产品或选择某一旅游企业。
在此背景下，加强我国旅游企业网络声誉评价与管理制度建设，将有助于我国旅游行业整体服务质量与管理水平的提高，推动我国旅游产业步入持续快速健康发展的轨道。
具体而言，首先，从旅游企业角度来看，一方面，具有良好网络声誉的旅游企业能增强旅游消费者对其忠诚度，增强旅游企业竞争优势，为其带来显著的经济回报。
另一方面，存在违规行为的旅游企业也会通过网络声誉评价与管理平台被及时曝光，进而遭到旅游消费者“用脚投票“的惩戒。
主题公园游客满意度研究
主题公园游客满意度研究【摘要】本文旨在探讨主题公园游客满意度研究的背景意义、目的和方法。
首先介绍了主题公园的特点和发展现状，分析了影响游客满意度的因素，并对调查结果进行了深入分析。
针对调查结果，探讨了提升游客满意度的策略，提出了主题公园管理和改进建议。
最后总结了本研究的启示，并对未来研究方向提出建议。
通过本研究，可以更好地了解主题公园游客的需求和期望，为提高主题公园的服务质量和客户体验提供重要参考。
【关键词】主题公园、游客满意度、研究、特点、影响因素、调查、策略、管理建议、改进建议、启示、未来研究方向。
1. 引言1.1 主题公园游客满意度研究的背景意义主题公园游客满意度研究的背景意义在于促进主题公园行业的可持续发展。
了解游客的需求和满意度水平，有助于主题公园管理者更好地优化和改进游园体验，提升游客满意度和忠诚度。
通过研究不同因素对游客满意度的影响，可以为主题公园管理者提供有效的参考，指导其制定更加精准的管理和运营策略，提高主题公园的竞争力和盈利能力。
探究主题公园游客满意度的研究具有重要的现实意义和实践价值，对于推动主题公园行业的发展和提高游客体验质量具有积极的推动作用。
的探讨将有助于深入了解主题公园行业的发展现状和面临的挑战，为提升游客满意度提供有益的借鉴和启示。
1.2 研究目的和意义研究目的和意义是研究的核心，主题公园游客满意度研究的目的在于探讨游客对主题公园的满意程度及其影响因素，为主题公园提升服务质量、提高游客满意度提供科学依据。
主题公园是一种集游乐设施、景点观光、文化演艺等多功能于一体的休闲娱乐场所，吸引了大量人群参观游玩。
而游客满意度是评价主题公园运营管理水平和服务质量的重要指标，直接影响主题公园的形象和竞争力。
通过对主题公园游客满意度的研究，可以帮助主题公园了解游客需求与期望，发现存在的问题和提升空间，从而采取有效措施改进管理、提高服务质量，提升游客体验，增强主题公园的竞争力。
研究主题公园游客满意度还可以为相关学科领域提供新的研究思路和方法，促进主题公园产业的持续健康发展。
分析不同旅游目的地的游客数量和游客满意度
分析不同旅游目的地的游客数量和游客满意度近年来，旅游成为了人们生活中不可或缺的一个部分。
旅游的目的也从单纯的消遣娱乐变成了多方面的需求，比如文化交流、人文探寻、生态体验等等。
随着旅游业的发展，国内外旅游目的地的数量也日益增多。
那么，不同的旅游目的地对游客的数量和游客满意度有哪些影响呢？本文将从这两个方面进行分析。
一、游客数量要分析游客数量，需要从几个角度去考虑。
1.文化名城类目的游客数量此类目的探索是以了解城市本身的历史和文化为主，一般会有大量博物馆、历史古迹等收藏展示，吸引文化爱好者的游客。
以北京为例，该中国首都自然必定是中国文化名城代表之一，被称为“九朝古都”。
北京有着悠久的历史，是中国政治、经济和文化中心之一。
而且，北京市内有很多世界闻名的景点，比如长城、故宫、天安门等等，吸引着大量游客前来游览。
数据显示，2020年春节黄金周期间，北京市共接待游客约450万人次，比上年增长约20%。
在这些游客中，以文化探秘为主要目的的游客数量为150万左右，占总游客人数的三分之一左右。
2.度假海岛类目的游客数量这一类旅游目的地以提供度假、休闲为主，通常是在海岛上提供各种奢华的住宿和休闲娱乐项目，吸引着富有的人优享生活。
以马尔代夫为例，这个位于印度洋南部的小岛国家拥有着天然的美景和大量的海洋资源，是享誉世界各地的度假胜地。
自上世纪80年代初期开始盛行旅游业以来，马尔代夫旅游业已经成为该国的主要经济来源。
2021年，由于全球旅游业遭遇突发危机，马尔代夫旅游业遭到了巨大的冲击。
根据官方数据，2021年马尔代夫接待的游客数量比上年降低了70％以上，旅游业的收入也比上年降低了约65％，这对于这个国家来说是一个极其严重的挑战。
3.自然风光类目的游客数量这类旅游目的地以自然景观为主，游客可以通过探险、徒步旅行等方式享受自然的美景和空气，自然保护区、森林公园、山区旅游等属于此类别。
以西藏为例，这个中国的西部自治区是许多游客追逐自然美景的首选之地。
满意度调查报告(最新7篇)
满意度调查报告(最新7篇)满意度调查报告篇一一、调查目的社会调查是每个学生必须拥有的一项经历，它使我们在社会实践中了解社会，也打开了视野，增长了见识积累经验，让我们学到了很多在课堂上根本就见不到的知识和见识，使我认识到将所学的知识具体应用到工作实践中去，就会为我以后的工作发展打下坚实的实习基础，我相信只要我立足于实践不断积累，改变和调整看问题的角度总结进取，在成功的道路上不断攀登，我就一定能在自己的所在行业中干出成绩。
现在我就对我在北京安通物业管理公司所做的社会调查做一个小结。
此次调查活动既是为了检验本人在北京广播电视大学学习两年的成果，也是为了锻炼自己独立完成调查研究工作的能力，从中积累实践工作经验，以便为更好地完成未来的岗位工作打好基础。
本人于20xx年7月22日至8月22日，对某公司内部职工薪金的基本情况进行调查。
同时为了帮助安通公司领导层了解本公司基层员工对公司、对团队、对工作等方面真实的感受和心理状态，诊断当前公司管理方面存在的问题，特此以调查问卷的形式对安通公司内部员工进行了初步调查与研究。
调查期间所观察的公司中存在的一系列问题以及解决方案作一个系统的论述。
1.调查对象：某公司职工2.调查时间：20xx年7月22日至8月22日二、某公司基本情况介绍北京某公司成立于1996年5月18日，公司主要经营项目以物业服务为主业，涉及物业管理、经济信息咨询等物业相关项目，注册资本50万元。
公司采用直线制管理机制，目前在职员工40名。
三、某业公司职工薪金情况调查相比较房地产开发行业，物业公司作为劳动密集型综合服务行业，员工以基层人员为主，涨薪对他们的意义更为重大。
（一）调查问卷分析20xx年度细分产业研究报告产业报告调研报告20xx年报告行业报告在此次调查中，我重点对公司基层员工队伍基本情况进行了调查。
共发放调查问卷30份，收回有效问卷30份，有效率100%，符合预期要求。
调查问卷内容主要围绕公司薪金制度的看法、建议以及员工自身的一些发展展望。
信息时代的中国旅游产业变化
旅游学刊第27卷2012年第8期Tourism Tribune Vol．27No．8，2012中影响出行决策和目的地口碑形象最关键的环节。
旅游机构必须在社会化关系营销上赢得先机，才能适应未来的旅游消费趋势。
（作者系该公司研究总监；收稿日期：2012－07－06）信息时代的中国旅游产业变化鹿晓龙1，2（1．江苏有客网络科技有限公司，江苏南京210005；2．智旅动力旅游信息化和电子商务研究网，江苏南京210005）2011年注定是在线旅游行业备受关注的年度。
4月，总部位于南京的途牛旅游网在创立5年后，获得了由红杉资本、乐天集团和DCM等多家机构共同投资5000万美金，这是继2009年和2010年以来的第三轮风险投资。
而这只是在线旅游行业在本年度的第一个利好。
9月，总部位于北京的去哪儿网宣布，获得百度注资3．06亿美金，百度也成为去哪儿第一大机构股东。
根据笔者的统计，2010 2011年间，获得资本市场亲睐的在线旅游企业还包括酷讯、旅人、驴妈妈、游多多、悠哉等。
这其中既有以旅游产品业务为核心的企业，也有以搜索、社区、资讯等内容为核心的企业，可以说，在线旅游企业的经营范围已经涵盖了旅游产业的方方面面。
相比这些快速成长的在线旅游企业，携程、艺龙、芒果等传统在线旅游业强者，也在快速扩大自身的市场份额。
携程网股价居高不下，艺龙网扭亏为盈，芒果网基本独占南方市场。
可以预判的是，尽管很多人在推断在线旅游市场会迈入竞争的白热化阶段，但从笔者所得到的各企业的数据分析，在未来的1 2年中，在线旅游企业的市场拓展策略依然是针对传统线下旅游市场的挤压。
比如携程网加大了对酒店业的投资，途牛网在各主要旅游客源地大量成立分社，同程网签订的景区门票分销协议已超过3000家景区，艺龙、去哪儿等开通的旅游团购平台快速增长，甚至连淘宝网也不甘落于人后，淘宝旅行所销售的官方数据总和（包括酒店、机票、门票和线路等）已隐约成为第三大在线旅游企业。
关于提高游客满意度工作实施方案（精简版）
关于提高游客满意度工作实施方案关于提高游客满意度工作实施方案为贯彻国务院《关于加快发展旅游业的意见》中提出的“把旅游业培育成为国民经济的战略性支柱产业和人民群众更加满意的现代服务业”的要求，从2016年起，中国旅游研究院在国家旅游局的支持下，以第三方评价的方式，引入平民的视角，在全国挑选50个重点城市，开展了全国游客满意度调查，每季度向全社会公布一次，对游客出行目的地的选择将产生持续影响。
为迎接2016年XX世园会的举办，全面提升旅游服务质量，进一步增强XX作为国际热点旅游城市的吸引力和美誉度，推进我市国际一流旅游目的地城市建设，根据省、市领导的要求，从2016年11月起，我市全面开展提高游客满意度的工作。
具体实施方案如下：一、指导思想和工作目标通过提升游客满意度工作，找准差距，明确工作目标、责任分工和具体措施，分重点、有步骤地改进，力争我市游客满意度指数在全国的排名不断提升，以优良的环境和优质的服务，迎接2016年XX世园会的召开，加快推进XX国际一流旅游目的地城市建设。
二、目前我市游客满意度的总体情况和主要影响因素一）2016年第三季度我市游客满意度的总体情况全国游客满意度调查报告显示，2016年第三季度XX的城市游客满意度指数为68.96%，游客满意度在全国排名第36，继第二季度排名比第一季度上升3位后，再次上升3位。
但仍排名靠后。
二）游客满意度的主要影响因素和具体问题综合全国第三季度游客满意度调查报告和XX市旅游局委托XX市城调队，在我市各区县及A级景区、星级饭店间开展的游客满意度调查工作，我市游客满意度的主要影响因素有：1．旅游公共服务和景区、旅行社行业一是旅游公共服务：2016年三季度游客对突发事件应急系统、旅游信息提供的评价相对较高，对政府旅游网站建设的评价较为一般，对旅游市场秩序、旅游投诉系统的评价相对较低；街边公共厕所太少、导向标识不明显，一些公厕卫生条件很差；部分城区公园、活动广场等场内的健身、娱乐等设施陈旧、单一，供游客休息的座椅、木凳较少。
中国旅游研究院（文化和旅游部数据中心）_企业报告(供应商版)
2
武夷山 2022 年旅游发展评估与分 析报告服务类采购项目服务采购项 目结果公告
武夷山市文化体育和旅游 局
中标金额 （万元）
19.9
\
*按近 1 年项目金额排序，最多展示前 10 记录。
公告时间 2022-12-02 2022-06-24
目标单位： 中国旅游研究院（文化和旅游部数据中心）
报告时间：
2023-02-19
报告解读：本报告数据来源于各政府采购、公共资源交易中心、企事业单位等网站公开的招标采购 项目信息，基于招标采购大数据挖掘分析整理。报告从目标企业的投标业绩表现、竞争能力、竞争 对手、服务客户和信用风险 5 个维度对其投标行为全方位分析，为目标企业投标管理、市场拓展 和风险预警提供决策参考；为目标企业相关方包括但不限于业主单位、竞争对手、中介机构、金融 机构等快速了解目标企业的投标实力、竞争能力、服务能力和风险水平，以辅助其做出与目标企业 相关的决策。 报告声明：本数据报告基于公开数据整理，各数据指标不代表任何权威观点，报告仅供参考！
湖北省文化和旅游厅
中标金额 （万元）
438.0
226.0
210.0
205.0
150.0
TOP6 TOP7 TOP8 TOP9 TOP10
兴安盟文化旅游体育局会议服务紧 兴安盟文化旅游体育
急采购
局
广西鑫渠工程咨询有限公司关于 《桂林打造世界级旅游城市目标体 系 》【 项 目 编 号 ： GLZC2022-C3-990078-GXXQ... 河南省文化和旅游厅与中国旅游研 究院合作开展 2022 年河南省旅游 经济核算及重点时段客流统计项目 单一来源采购公示 重庆市旅游服务调查项目 (CQS22C00653)中标（成交）结果 公告 关于淳安县文化和广电旅游体育局 淳安县旅游产业的贡献度深层分析 及建议项目的中标(成交)结果公告
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中国旅游研究院发布2012年全国游客满意度调查报
告
游客满意度首次突破80分
2013-1-21 16:50:39国家旅游局信息中心字号：[大中小] 选择背景色：
2013年1月9日，中国旅游研究院在成都发布2012年全国游客满意度调查报告。
报告显示，当前我国游客满意度总体上稳中有升。
自开展全国游客满意度调查以来首次突破80分，达到“满意”水平，特别是国内散客、旅游投诉满意度提升较快。
国内、入境和出境等三大市场游客满意度处于“满意”水平，入境游客相对较高，出境游客次之，国内游客相对较低。
入境游客的现场满意度为86.87，继续保持“比较满意”水平，比2010、2011年的85.57、85.09分别高1.3、1.78。
第一至四季度分别为84.31、92.39、82.71和88.08，与各年情况总体一致，呈现规律性波动。
全年调查口岸城市的入境游客满意度从高到低依次是北京、上海、成都、杭州、重庆、沈阳、西安和广州，与2011年基本一致。
入境客源地游客满意度从高到低依次是非洲、加拿大、美国、俄罗斯、印度、荷兰、德国、法国、瑞典、西班牙、朝鲜、印尼、英国、新加坡、澳大利亚、台湾、泰国、意大利、韩国、日本、香港、新西兰、澳门、马来西亚、菲律宾和蒙古，其中菲律宾和蒙古国入境游客满意度只有59.17、57.50。
出境游客的现场满意度为85.26，近年来首次进入“比较满意”水平，比2010、2011年的84.67、81.54分别高0.59、3.72。
第一至四季度分别为84.24、86.86、83.66和86.27，各季度在“满意”和“比较满意”水平平稳波动。
全年调查口岸城市的出境游客满意度从高到低依次是上海、北京、沈阳、成都、重庆、杭州、西安和广州。
出境目的地游客满意度从高到低依次是加拿大、印度尼西亚、西班牙、澳大利亚、日本、韩国、德国、美国、阿根廷、新加坡、泰国、瑞士、英国、越南、新西兰、马来西亚、香港、澳门、台湾、法国、俄罗斯、巴西、菲律宾、埃及、南非和意大利。
国内游客的现场满意度为84.15，处于“满意”水平，比2010、2011年的83.55、82.06分别高0.6、2.09。
第一至四季度稳中有升，分别为83.84、82.36、83.29和87.11。
国内游客满意度的提升主要来自散客。
2012年国内散客满意度为84.02，比2010、2011年的81.16、80.85分别高2.86、3.17，并且与2012年团队游客满意度84.4大致相当。
从各季度结果看，团队游客和散客的满意度处于“满意”和“比较满意”区间。
在散客满意度不断接近团队游客的形势下，旅行社竞争力值得关注。
报告对网络评论的调查发现，运用现代信息技术的部门满意度更高。
各评论对象的满意度从高到低依次是网络预订95.43、景点87.91、城市综合86.55、住宿82.45、购物81.51、
休闲娱乐79.17、餐饮78.88、目的地形象77.24、当地居民态度77.13、回头率∕推荐度67.79、交通62.10、性价比59.97、旅行社49.17、旅游行业管理12.31，与各年结果相一致。
其中开展网络运营和应用现代服务技术的预订、景点、住宿等业态满意度较高，网络预订满意度更是长期处于95分以上的水平。
报告对游客投诉的调查发现，旅游投诉处于“不满意”水平，地区间旅游质监和投诉服务的差距没有进一步缩小，提升趋势处于停滞状态，但抱怨和投诉水平有所下降。
2012年游客投诉满意度为59.2，处于“不满意”水平，比2010、2011年的45.01、54.59分别高14.19、4.61。
投诉程序便捷程度、投诉结果公示程度有所改善，投诉制度完善程度如质监所网站/页建设、制度与新闻的数量等应加强。
2012年散客、团队游客和入境游客的抱怨比例分别为30.46%、31.44%和26.05%，投诉比例分别为7.19%、7.98%和8.39%，尽管以上比例均低于2010、2011年水平，但各季度持续提升的趋势值得注意。
报告对全国游客满意度影响因素分析发现，游客期望均相对较高，其中环境设施和行业服务的期望和实际感受差距相对较小，公共服务的期望和实际感受差距相对较大，分别为1.94、2.69和4.75。
环境设施满意度总体提升，但便民措施满意度较低且有所下降；公共服务满意度有所提升，但总体相对较低；行业服务满意度也呈提升态势，但景点、住宿、交通、价格等满意度有所下降。
游客对各旅游要素打分从高到低依次是居民友好程度77.25、市容市貌77.09、文明程度76.96、导游和领队76.28、旅行社76.24、安全感76.07、文娱76.05、机场75.78、景区75.68、生态气候75.50、住宿75.04、开放程度74.92、餐饮74.84、步行道74.76、火车站74.26、购物73.93、政府网站73.92、长途车船73.85、交通标识73.76、信息咨询73.73、交通道路73.69、应急管理73.60、公交车和汽车站73.56、出租车73.36、市场秩序73.09、卫生管理和公共厕所72.77、价格72.33、质监投诉71.42。
2012年第四季度样本城市游客满意度从高到低依次是黄山88.55、苏州88.30、上海87.71、宁波86.94、成都86.62、厦门86.43、杭州86.32、重庆85.78、无锡85.47、南京83.73、北京83.65、烟台83.45、珠海83.44、青岛83.11、昆明83.02、广安82.69、天津81.84、桂林81.66、大连81.38、济南81.25、吉林81.20、沈阳81.14、太原80.85、郑州80.78、海口80.21、武汉80.19、遵义80.17、西安80.13、延边80.10、张家界79.96、广州79.85、大同79.82、深圳79.54、哈尔滨79.36南宁79.13、呼和浩特79.11、长沙79.03、秦皇岛78.84、丽江78.71、洛阳78.43、湘潭78.33、乌鲁木齐78.32、延安78.28、合肥78.25、赣州77.70、贵阳77.51、九江77.41、长春77.33、南昌76.70、福州75.61、承德75.15、温州75.13、三亚74.94、石家庄74.72、银川74.36、汕头74.21、拉萨73.82、西宁73.41、兰州72.94和北海72.74。
2012年全年样本城市游客满意度从高到低依次是苏州85.96、上海85.84、黄山85.15、南京84.68、成都84.17、厦门84.15、宁波84.06、杭州83.30、无锡83.14、重庆83.02、北京82.73、烟台81.96、沈阳81.78、广安81.62、桂林81.47、青岛81.40、珠海81.25、昆明
80.86、广州80.62、大连80.59、长沙80.35、贵阳80.25、济南80.15、武汉80.02、天津79.96、西安79.88、南宁79.77、哈尔滨79.73、张家界79.48、郑州79.38、吉林79.06、呼和浩特78.72、丽江78.72、太原78.61、洛阳78.61、大同78.54、温州77.89、合肥77.80、延边77.71、海口77.68、西宁77.39、深圳77.38、承德76.69、乌鲁木齐76.55、秦皇岛76.18、银川76.13、遵义76.11、长春75.76、九江75.53、兰州75.16、福州75.15、拉萨75.08、石家庄74.68、赣州73.71、湘潭73.66、延安73.50、南昌73.40、三亚72.62、北海72.18和汕头70.98。
当前样本城市的游客满意度不断提升。
2012年首位城市苏州游客满意度为85.96，比2010年首位城市南京的82.54、2011年首位城市苏州的84.83分别高3.42、1.13。
2012年末位城市汕头游客满意度为70.98，也比2010、2011年末位城市分别高4.84、1.18。
2012年满意度75分以上的城市有52个，占样本城市的86.7%，比2010年的34%、2011年的78%都要高。
第一至四季度的数据也呈现提升趋势。
从空间分布看，长三角城市群游客满意度相对较高，满意度排序前十的城市中，长三角城市有7个。