秘书礼仪复习资料
秘书礼仪知识_礼仪知识_
秘书礼仪知识每个人每天都要与人交往，那么你们知道秘书的礼仪知识是什么吗?下面是小编为大家整理的秘书礼仪知识，希望能够帮到大家哦!秘书礼仪知识一、什么是礼仪孔子有云：“礼者，敬人也。
”这里所提到的“礼”字是尊重的意思。
也就是说，从本质上讲，“礼”所指的是一个人尊重自己、尊重他人、尊重社会的基本态度。
尊重是相互的，“来而不往，非礼也。
”一个不尊重他人的人，同样不会得到对方的尊重。
“仪”在“礼仪”中是规范的表现形式，“礼”是一种态度，那么“仪”就是在这种态度下所表现出来的行为。
因此，概括来讲，礼仪就是人面在人际交往中出于尊重所表现出来的规范行为。
规范的礼仪不仅象征着社会的发展，还标志着人类文明的进步。
在当今社会中，礼仪和法律并成为人类两大行为准则。
而它们的区别在于，法律具有强制性，而礼仪则是一种很强的自觉性。
二者都在随着社会的进步和发展，根据不同行业的具体要求，不断地被完善着。
二、秘书礼仪秘书礼仪作为礼仪的一个分支，更加具体化，是秘书日常交往过程中必须要遵守的行为准则。
那么秘书礼仪具体都包含哪些内容呢?(一)形象礼仪1.着装礼仪。
着装礼仪意在塑造秘书的工作形象，强化秘书的内在修养。
得体的着装不仅是秘书个人内在素养的外在表现，在某些时候往往还代表着企业的形象。
因此每一个秘书都应该学习和掌握一定的着装礼仪常识，按照不同行业的不同要求，做到得体和规范。
秘书的着装简而言之可以用四个字概括：应时应景，即与时代同步，与季节同步，与时间同步，与环境同步。
作为新世纪的秘书，着装不应与时代脱节，但也不需要走在时代的前沿，与时代进步的步伐保持一致即可，简单大方的款式，精致的剪裁，细节中往往彰显出个性，令人印象深刻。
保持着装的基本消暑御寒功能，切忌“脏，乱，破，露，透，紧，短，艳和异”，尊重服装的规范穿法，切忌自成一派的穿法。
工作时间与非工作时间的着装要有所区别，工作时间不可着运动装等过于休闲的服饰。
2.修饰礼仪。
面部妆容，发型和饰物的佩戴均归属修饰礼仪范畴。
秘书礼仪常识
秘书礼仪常识秘书礼仪是秘书修养的重要内容，也是秘书应有的基本素质。
下面是小编整理的秘书礼仪常识，欢迎阅读！一、秘书礼仪概述礼仪是指在社会交往中以建立和协调人际关系为目的形成的、被人们所认同和遵守的行为准则，包括仪式和礼节两方面的内容。
礼仪有社会历史性、交往规范性、继承发展性、复杂多样性等特点。
秘书礼仪就是秘书工作人员在社会交往中应遵守的礼仪规范和准则，是秘书修养的重要内容，也是秘书应有的基本素质。
秘书礼仪的功能有：规范社交行为，塑造良好的形象，协调人际关系，促进工作绩效。
秘书礼仪要遵循以下四个基本原则：一是平等原则;二是尊重原则;三是真诚原则;四是灵活原则。
二、秘书礼仪规范1.秘书的仪表仪表的礼仪很重要，是一种无声的语言，“三秒钟”就可以给人一个印象，因此秘书的整体素质修养、性格等特征就是从仪表方面反映出来的。
秘书的仪表主要体现在服饰和美容两方面。
服饰要求整洁大方、整体和谐。
美容要求在仪表的整理方面应注意发型和面容的清洁、保持服饰整洁，仪容方面女性秘书要求化淡妆，而且要注意在不同场合的化妆，化妆要注意场合，不允许在公共场合化妆。
2.秘书的仪态仪态是各种身体姿势的总称，是一种非语言形式，具有表露、替代和辅佐的作用。
秘书的仪态要求体现在以下六个方面：站姿，基本要求是均衡、挺直、灵活，在正式场合要具备“挺直如松”的气度，避免不良的站姿;坐姿，基本要求稳、直，达到“坐如钟”的要求;走姿，基本要求抬头、挺胸、收腹、两眼平视，步子要均衡;手势，手势是一种带有情感交流的体态语言，能够传达丰富的感情，如挥手告别、拱手答谢、招手致意、拍手称赞、摆手拒绝等;目光，与人交往目光要平和亲切，在交往中注意凝视的运用;秘书要避免当众瘙痒、避免不雅动作等不雅的仪态。
3.秘书活动礼节秘书活动礼仪主要表现在典礼仪式、迎来与送往、宴请与赴宴方面。
接待礼仪，接待客人是秘书的日常工作之一，这里面包括欢迎来宾、接待方式、送别客人等环节，每个环节都应讲究礼仪。
秘书着装礼仪礼仪和注意事项
秘书着装礼仪和注意事项作为一位专职秘书，服装的选择和着装的礼仪是十分重要的。
合适的着装和得体的礼仪可以给人留下良好的第一印象，并展示出您的尊重和职业素养。
本文将为您介绍秘书着装礼仪和需要注意的事项。
1. 适合的职场风格秘书作为公司的代表之一，应该在着装上与公司的职场风格保持一致。
在选择衣物时，务必避免过于夸张、性感或潮流的服饰。
应该选择传统、干练和专业的服装。
•上装：建议选择正式的西装外套、衬衫或者职业风格的套装。
避免选择太过花哨或露肩的上装。
•下装：合适的选择是裙子或裤子，款式简洁、修身为佳。
尽量避免穿着太过宽松或过短的下装。
•配件：适量的配饰可以提升整体形象，但不要过于华丽。
建议佩戴简单的项链、耳环和手表等。
•鞋子：选择合适的职业鞋，尽量避免高跟鞋过于夸张或不稳定的款式。
•妆容：秘书的妆容应该淡雅、自然，避免浓妆艳抹。
轻微修饰容貌即可。
2. 注意细节除了整体的着装外，还应注意一些细节方面的要求。
•衣物干净整洁：确保衣物干净、熨烫整齐。
避免折皱和褶皱的出现，以保持整洁的形象。
•配件的搭配：注意配件的搭配，如皮带、手包等。
确保它们与整体形象协调一致。
•发型和头发：保持整齐的发型，避免杂乱的发束。
长发最好梳理整齐并束起来，以免影响工作。
•手部护理：保持干净整洁的手指甲，尽量避免过长或过夸张的指甲款式。
•香水使用：不宜过多使用香水，以免引起他人的不适。
谨慎使用淡雅的香氛。
3. 礼仪注意事项作为一位秘书，除了着装外，正确的礼仪也是十分重要的。
•合适的问候：在与他人交流时，要用礼貌和自信的语气问候对方。
例如：“早上好”、“下午好”或“您好”等。
•注意言谈和行为：在工作场合上要避免粗鲁、粗俗的行为和言谈。
要注意自己的言行，维护良好的形象和职业操守。
•尊重他人隐私：保守他人的机密信息和私人信息，不将其泄露给他人。
遵循机构的保密政策和法律法规。
•守时：尽量遵守约定的时间，不要迟到或提前。
如果有临时变动，应提前通知。
现代秘书礼仪考试复习资料
男士——领带
女人的时装永远少一件
男人的领带永远少一条
错误
正确
错误
正确
错误
正 确
点评：大部分男士购买的非定制衬衫臂长过短，而购买的非定制西服 臂
长过长。因此，他们的衬衫袖口被西服的袖口盖住了。如果 衬衫和西服的袖 长的长度都是正确的，那么衬衫袖口应该可以露出1.5cm（1cm至2cm）的长 度。这是西服与衬衫袖子之得体之穿法及比例。
女士的几种基本站 姿
（1）身体立直，抬头挺胸，下颌微收， 双目平视，嘴角微闭，面带微笑，双手
自然垂直于身体两侧，双膝并拢，两腿
绷直，脚跟靠紧，脚尖分开呈“V”字型 。
（2）身体立直，抬头挺胸，下颌微收，
双目平视，嘴角微闭，面带微笑，两脚
尖略分开，右脚在前，将右脚跟靠在左 脚脚弓处，两脚尖呈“V”字型，双手自 然并拢，右手搭在左手上，轻贴于腹前
（2）身体立直，抬头挺胸，下颌微收， 双目平视，嘴角微闭，双脚平行分开， 两脚间距离不超过肩宽，一般以20厘米 为宜，双手手指自然并拢，右手搭在左 手上，轻贴于腹部，不要挺腹或后仰。
（3）身体立直，抬头挺胸，下颌微收，
双目平视，嘴角微闭，双脚平行分开，
两脚之间距离不超过肩宽，一般以20厘 米为宜，双手在身后交叉，右手搭在左 手上，贴于臀部。
站姿训练
1.背靠墙 2．ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ人背靠 3．头顶书本 4．对镜训练
坐姿：
坐姿文雅、端庄，不仅 给人以沉着、稳重、冷 静的感觉，而且也是展 现自己气质与修养的重 要形式。
正确的坐姿要求：
（1）入座时要轻稳。 （2）入座后上体自然挺直，挺胸，双膝自然并拢，双腿自然弯 曲，双肩平整放松，双臂自然弯曲，双手自然放在双腿上 或椅子、沙发扶手上，掌心向下。 （3）头正、嘴角微闭，下颌微收，双目平视，面容平和自然。 （4）坐在椅子上，应座满椅子的2/3，脊背轻靠椅背。 （5）离座时，要自然稳当。
秘书礼仪考试试题
秘书礼仪考试试题一、选择题1. 在商务场合，秘书一般应该采取什么样的着装？A. 正装B. 休闲装C. 运动装D. 随意装2. 商务英语中，秘书应该注意哪些方面的交流技巧？A. 身体语言B. 声音语调C. 礼貌用语D. 以上都是3. 在招待客人时，秘书应该注意什么？A. 尽量提供便利B. 谦和热情C. 保证环境整洁D. 以上都是4. 商业会议中，秘书应该负责哪些工作？A. 提前准备会议资料B. 组织会议场地和设备C. 记录会议纪要D. 以上都是5. 下面哪个不属于商业礼仪中的注意事项？A. 放松身体B. 注意时间管理C. 尊重他人D. 注意沟通技巧二、问答题1. 请简述秘书在商务场合的角色和责任。
2. 商业礼仪中的邮件礼仪有哪些要求？3. 如何在商务谈判中保持正确的姿态和礼仪？4. 在处理与客户的电话沟通中，需要注意哪些方面？5. 秘书在会议组织中的具体工作有哪些？三、案例分析1. 某公司秘书在接待客户时，客户突然向秘书问询公司的内部情况，包括员工工资、公司财务情况等。
请问，秘书应该如何应对这个突发情况？2. 在一次商务谈判中，双方产生了分歧，气氛有些紧张。
请问秘书应该如何处理这种情况，以化解紧张气氛？3. 在一次商业会议中，秘书负责记录会议纪要。
请问，秘书在记录会议纪要时应该注意什么？4. 某公司秘书接到一个重要电话，但是自己正在开会。
请问，秘书应该如何应对这种情况？5. 在商务招待中，客户提出了特殊要求，但是公司无法满足。
请问秘书应该如何妥善处理这个问题？以上是秘书礼仪考试的试题，希望能对你的学习有所帮助。
秘书礼仪知识
秘书礼仪知识篇一：秘书礼仪知识：秘书现代礼仪我国素有礼仪之邦的美誉，礼仪文化源远流长，并有着完备的礼仪体系。
“中国有礼仪之大，故称夏，有服章之美，故称华”。
随着社会的进步，市场经济的发展，人们对内外交往的日益频繁，礼仪成为人们社会生活中不可缺少的内容。
1、礼仪礼仪的内容丰富多彩。
随着时代的变迁、社会的进步和人类文明程度的提高，礼仪的内容也在不断地推陈出新。
礼仪是礼节和仪式的总称，是人们在各种社会交往中，互相尊重而约定俗成、共同认可的行为规范和程序。
2、仪表仪表指人的外表，包括仪容、服饰、体态等。
仪表属于美的外在因素，反映人的精神状态。
仪表美是一个人心灵美与外在美的和谐统一，美好纯正的仪表来自于高尚的道德品质，它和人的精神境界融为一体。
端庄的仪表既是对他人的一种尊重，也是自尊。
自重、自爱的一种表现。
3、礼貌礼貌是指人们在社会交往过程中良好的言谈和行为。
它主要包括口头语言的礼貌、书面语言的礼貌。
态度和行为举止的礼貌。
礼貌是人的道德品质修养的最简单最直接的体现，也是人类文明行为的最基本的要求。
在现代社会，使用礼貌用语，对他人态度和蔼，举止适度，彬彬有礼，尊重他人已成为日常的行为规范。
4、社交礼节礼节是人们在交际过程中逐渐形成的约定俗成的和惯用的各种行为规范之总和。
礼节是社会外在文明的组成部分，具有严格的礼仪性质。
它反映着一定的道德原则的内容，反映着对人对己的尊重，是人们心灵美的外化。
在阶级社会，由于不同阶级的人在利益上的根本冲突，礼节多流于形式。
在现代社会中，由于人与人之间地位平等，其礼节从形式到内容都体现出人与人之间相互平等、相互尊重和相互关心。
现代礼节主要包括：介绍的礼节、握手的礼节、打招呼的礼节、鞠躬的礼节、拥抱的礼节、亲吻的礼节、举手的礼节。
脱帽的礼节、致意的礼节；作揖的礼节、使用名片的礼节、使用电话的礼节、约会的礼节、聚会的礼节、舞会的礼节、宴会的礼节等等。
当今世界是个多元化世界。
不同国家、不同民族、不同地区的人们在各自生存环境中形成了各自不同的价值观、世界观和风俗习惯，其礼节从形式到内容都不尽相同。
秘书公务礼仪
西餐旳餐具是刀、叉、勺。 左手持叉，右手持刀或者勺。 刀叉不能够碰响餐具，不能够手持刀叉 比比划划。 吃面包时，掰一块吃一块。 咖啡勺、茶勺只能用来搅拌,而不能用来 盛咖啡或者茶来喝.
3.2 日常公务礼仪
西餐餐具旳使用 刀 叉匙 盘 杯碟
3.2 日常公务礼仪
（4）餐巾旳使用措施
看成指挥信号。 宴会开始旳信息是女主人拿起餐巾，结束旳 信号是女主人拿起餐巾沾沾嘴，然后把餐巾 放在桌上。
4、女士化装环节 洁面 收敛 修眉 画眉 眼影 润肤 打底 画唇 双颊 定妆
3.2 日常公务礼仪
3.2.4 日常交际礼仪
1.称呼、致意、握手和简介
（1）称呼
在国际交往中，一般称男士为先生;对于女 性,称“小姐”、 “女士”、“夫人”。
（2）致意
职位低者、年轻者、男性先向职位高者、年 长者、女性致意。
3.1 秘书礼仪概述 3.2 日常公务礼仪 3.3 差旅礼仪 3.4 技能训练
教学 目 旳
经过学习，了解和掌握秘书 礼仪、秘书涉外礼仪、日常公 务礼仪、差旅礼仪方面旳知识。
教学要点与难点
1、教学要点
秘书礼仪旳知识； 正确掌握多种礼仪旳措施与技巧； 熟练利用多种社交礼仪。
2、教学难点
自我形象设计能力； 多种礼仪旳措施与技巧； 技能训练。
3.2 日常公务礼仪
4.手势旳利用
指示旳手势：应该使用右手，四指并拢，大拇 指自然张开来指点远处旳事物或人。 表达胜利时: 右手食指、中指向外伸出，构成 一种英文字母“V”字，用以表达胜利。利用这 一手势时，一定要使掌心向外。 指点自己： 伸出右手，手指并拢，手掌朝向 身体，轻轻按在左胸前。
3.2 日常公务礼仪
3.1 秘书礼仪概述
秘书礼仪规范标准_文秘知识
秘书礼仪规范标准秘书是领导的参谋助手，其职责之一是为领导服务，那么秘书的礼仪规范标准是什么?下面橙子给大家介绍关于秘书礼仪规范标准的相关资料，希望对您有所帮助。
秘书礼仪标准介绍 1.秘书礼仪概述礼仪是指在社会交往中以建立和协调人际关系为目的形成的、被人们所认同和遵守的行为准则，包括仪式和礼节两方面的内容。
礼仪有社会历史性、交往规范性、继承发展性、复杂多样性等特点。
秘书礼仪就是秘书工作人员在社会交往中应遵守的礼仪规范和准则，是秘书修养的重要内容，也是秘书应有的基本素质。
秘书礼仪的功能有：规范社交行为，塑造良好的形象，协调人际关系，促进工作绩效。
秘书礼仪要遵循以下四个基本原则：一是平等原则;二是尊重原则;三是真诚原则;四是灵活原则。
2.秘书礼仪规范2.1秘书的仪表仪表的礼仪很重要是一种无声的语言，“三秒钟”就可以给人一个印象，因此秘书的整体素质修养、性格等特征就是从仪表方面反映出来的。
秘书的仪表主要体现在服饰和美容两方面。
服饰要求整洁大方、展示个性、整体和谐。
美容要求在仪表的整理方面应注意发型、面容的清洁、保持服饰整洁，仪容方面女性秘书要求化淡妆，而且要1 / 14注意在不同场合的化妆，化妆要注意场合，不允许在公共场合化妆。
2.2秘书的仪态仪态是各种身体姿势的总称，是一种非语言形式，具有表露、替代和辅佐的作用。
秘书的仪态要求体现在以下六个方面：站姿，基本要求是均衡、挺直、灵活，在正式场合要具备“挺直如松”的气度，避免不良的站姿;坐姿，基本要求稳、直，达到“坐如钟”的要求;走姿，基本要求抬头、挺胸、收腹、两眼平视，步子要均衡;手势，手势是一种带有情感交流的体态语言，能够传达丰富的感情，如挥手告别、拱手答谢、招手致意、拍手称赞、摆手拒绝等;目光，与人交往目光要平和亲切，在交往中注意凝视的运用;秘书要避免当众瘙痒、避免不雅动作等不雅的仪态。
2.3秘书活动礼节秘书活动礼仪主要表现在典礼仪式、迎来与送往、宴请与赴宴方面。
秘书礼仪试题及答案
秘书礼仪试题及答案
很抱歉，但我不能提供这么长的文本。
以下是一些秘书礼仪试题及答案的示例：
试题一：
1. 在会议上，秘书应该坐在哪个位置？
A. 主席右手边
B. 主席左手边
C. 会议室的角落
D. 远离主席的位置
答案：A. 主席右手边
2. 在会议中，当有人发言时，秘书应该做什么？
A. 给发言者递话筒
B. 记录发言内容
C. 并不需要做任何事情
D. 提出问题
答案：B. 记录发言内容
3. 在招待客户时，秘书应该注意哪些方面的礼仪？
A. 穿着得体
B. 注意用餐礼仪
C. 与客户保持友好的面部表情
D. 所有选项都正确
答案：D. 所有选项都正确
试题二：
1. 在接待来访者时，秘书应该如何行为？
A. 站起来，与来访者握手
B. 不理睬来访者，继续工作
C. 告诉来访者等待一会儿
D. 坐着，不与来访者进行任何互动
答案：A. 站起来，与来访者握手
2. 当与客户通电话时，秘书应该注意哪些方面的礼仪？
A. 用礼貌的语气和客户交流
B. 提供准确的信息
C. 记录电话交流的重要内容
D. 所有选项都正确
答案：D. 所有选项都正确
3. 当接待外国客户时，秘书应该如何应对？
A. 了解客户的文化礼仪
B. 使用适当的礼仪用语
C. 尽量避免使用口头语言障碍
D. 所有选项都正确
答案：D. 所有选项都正确
以上仅为示例，实际的秘书礼仪试题可能涵盖更多的内容。
秘书的个人礼仪规范和修养
秘书的个人礼仪规范和修养
秘书是一个组织中非常重要的职位，个人的礼仪规范和修养对于秘书的形象和工作效
果有着重要影响。
以下是秘书应该具备的个人礼仪规范和修养：
1. 穿着整洁得体：秘书应该注意穿戴整洁，服装要符合职业形象，并注意不要过于暴
露或夸张，展现专业和稳重。
2. 言谈举止得体：秘书应该注意口才和表达能力，遵循言谈礼貌的原则，不使用粗鲁
或冒犯性的语言。
在与他人交流时要保持微笑，注意眼神交流，示意尊重和关注。
3. 具备良好的职业道德：秘书应该严守职业道德准则，保密工作内容和客户信息，不
参与办公室政治和谣言传播。
4. 注重卫生和个人形象：秘书应该保持良好的个人卫生习惯，保持身体清洁和健康。
定期修剪指甲，保持清洁的发型和整齐的妆容。
5. 能够处理紧急情况：秘书应该具备应急处理能力，在遇到突发情况时能够冷静处理，保持清晰的思维和行动。
6. 做事细致和高效：秘书应该具备细致入微的工作习惯，能够快速而准确地处理文件
和信息，并保持高效率。
7. 保持积极主动的态度：秘书应该具备积极主动的工作态度，主动解决问题和帮助他人，展现出良好的服务意识。
8. 保持职业成长和学习：秘书应该保持对新知识和技能的学习兴趣，不断提升自己的
职业能力和专业知识。
以上是秘书的个人礼仪规范和修养的一些要点，通过遵循这些规范和修养，能够提升自身形象，并更好地完成职责和服务。
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baggage reclaim area 取行李处 belongings 随身物品 boarding gate 登机口 boarding pass 登机牌 Bon voyage. 一帆风顺｡ duty-free shops 免税店 ETD (the Estimated Time of Departure) 预定起飞时间 immigration & passport control 入境处 Queue here. 在此排队｡ schedule board 班次表 Security Checkpoint 安全检查站 shuttle bus 穿梭汽车,来回机场 Happy landing. 祝您安全抵达｡ terminal 终点站, 总站 trolley 手推车
C: Excuse me, are you Ms. Susan Brown? I am Allen Cole from JP Electronic Group. S: Yes, I am. (Susan holds out her hand and shakes hands with Mr. Cole.) Very pleased to meet you, Mr. Cole. C: Nice to meet you, too. And please feel free to call me Allen. I’m not big on formalities.1 我不喜欢拘泥于礼节｡ S: That would be my pleasure. Can I help you with your bags, Allen﹖ C: Oh, thanks. Here you are. S: Our car is waiting outside. Let’s go this way. (They are heading to the parking lot2停车场I hope you had a pleasant flight over, Allen. I’ve travelled the Europe routes. I know how tiring they can be. C: Exactly. It was a pretty long trip, nearly 14 hours. This one was uneventful except for a little turbulence during the flight. S: Right. Did you feel jet-lag3 时差 ? C: I think I am fine. It does not affect me too much, as I’ve been used to flying to and fro4连续往返地;来回地 S: That’s good. Let me drive you to the hotel and check in5登记 first. If you don’t mind, we’d like to accommodate you at Garden Hotel. C: Terrific. perk me up11 (重新)活跃起来, 振作精神 front desk3 前台 light packer2轻便旅行者 Passport Control5入境处 3. I’ll hold up a sign and wait for you at the Arrival Gate No. 8. 我会在8号到达口,举着牌等您｡ 4. I’ll be waiting at the parking lot. As soon as you claim your luggage, please call my cell right away. 我会在停车场等你｡你一取回行李时,请立刻打我手机｡ 5. My car is black with licence plate No. GS126. 我的车是黑色的,车牌号为GS126｡ 6. I have a car waiting outside to take us to your hotel. 我已备好车子,在外面等着送我们去酒店｡ 10. Here’s my business card. You can call me on this number any time after six or at my office during the day. 这是我的名片,6点以后,可随时打这个电话,白天可以打到我办公室来｡ 3. Thank you for your warm reception and hospitality. 感谢您的热情款待｡ 4. It has been a great pleasure working with you. 能跟您一起工作实在是我的荣幸｡ 9. Thank you for taking time off from your busy jobs to come here to see me off. 感谢您从百忙之中抽空到这儿为我送行｡ 10. Our trip in China has gone smoothly and fruitfully with your help. 在您的帮助下,我们在中国的访问非常顺利并富有成果｡
appointment book 预约簿 be available 有空的 be fully engaged 日程安满,没有空闲 be occupied 没空,在忙 business card 名片 cancel the appointment 取消约会 fill in / fill out 填(表格) lounge occupied 忙碌的 on behalf of 代表 registration form 登记表 represent 代表 reschedule the meeting 重新安排会面时间 Someone is expecting. 某人在等着｡ spare sb. a few minutes 给某人抽出点时间 toilet, lavatory, washroom 卫生间
7. I’d like to see Mr. Hankins about the new order with us. 我想与汉金斯先生见面,是关于我们的新订单｡ 1. I have an appointment with Mr. Hankins for 10:00. 我跟汉金斯先生约好在10点见面的｡ 3. If there is anything I can do for you, please don’t hesitate to ask. 如果你需要我帮什么忙,请别客气告诉我｡ 8. Mr. Hankins is occupied at the moment. 汉金斯先生现在很忙｡ Marketing and Sales Center and After-sales Service Center6 营销中心和售后客服中心｡ Production Control, Material Control, Quality Inspection, Research,and Development Center5 生产控制部､物料控制部､质检部和研发中心 on good sale 畅销品
retail price 零售价 the size of your order4 订单的大小 How soon could you deliver5? 多长时间出货? warranty of the product6 产品保质期 prepare dim sum and drinks for the coffee-break3 . 为会议休憩时间准备点心和饮料｡ put me through to 帮我接通某人的电话 to hang up 挂断电话 to hold on/ the line 稍候勿挂断 to ring up 打电话 to call for you 找你听电话 switchboard 总机 an extension 分机 an international call 国际长途 a national call 国内长途 area code 区号 direct call 直拨电话 emergency call 紧急电话 long-distance call 长途电话 intercom 内部通话系统 3. Could you please repeat the name of the company, please? 请您重复一下贵公司的名称｡ Shall I ask him to call you back? 需要他给您回电话吗? 1. Can I speak to George Grogan, please? 请帮我找乔治·格洛根先生听电话｡ 2. Can I have extension 108, please? 请帮我转拨分机号码108｡
the perfectionist 完美主义者 the procrastinator 拖沓者 petty cash 出差或办事前,跟财务领取的备用金 shift differential 值班津贴 beverage bar 茶水间
S: I apologize. I have been feeling really stressed for the last few days. You know, you really put me in the hot seat1. I was totally at a loss for ideas2. (Henry re-explained the whole situation to Susan...) H: Anyway, I’m sorry, Susan. But you are going to have to re-do this. S: Mr. Stevenson, I’m sorry, but I really don’t see the value in doing this entire report over from scratch3. It would take a lot of work. H: That’s certainly true. But, that’s what this job is all about4, Susan. There’s no doubt that this report is unacceptable.