商场销售运作流程 - 360文档中心

商业物业、商场、百货公司运营管理操盘全流程全套操作

员工应用类一、新进人员入职（上岗）流程（一）责任部门：人力资源部（二）业务职责：规范新进人员入职（上岗）工作（三）注意事项：1、管理人员为入职，专柜人员为代管；新进人员在办理手续前必须经培训部进行培训，并发放培训证明，人力资源部需做好记录备查；2、专柜人员在办理代管手续前须有供应商的厂商专柜人员委派函，与供应商签订用工协议及厂商委托代管派驻人员协议书、责任状；3、专柜人员实用期过后须与供应商签订劳动合同（四）执行时间：年月日（五）财务部环节的操作流程：（三）注意事项：厂家专柜人员的调动需经供应商发函确认后办理；（四）执行时间：年月日三、与集团各店之间的员工的调动流程（一）责任部门：人力资源部（三）注意事项：1、人力资源部须注明调动人员工资放发的情况2、调动人员须在人力资源部登记相关资料（四）执行时间：年月日四、柳州梦之岛各部门之间的员工（厂家专柜人员）的调动流程（一）责任部门：人力资源部（三）注意事项：1、调出部门同意调出的人员须与原供应商解除劳动关系；2、调动人员须有新专柜的厂商专柜人员委派函；3、调动人员须与新专柜的厂商签订用工协议、厂商委托代管派人员协议书及责任状（四）执行时间：年月日五、柳州梦之岛厂家专柜人员的离岗流程（一）责任部门：人力资源部（二）业务职责：规范柳州梦之岛厂家专柜人员的离岗工作（三）注意事项：1、专柜人员离职须写一份离岗申请书给供应商2、专柜人员离职代管部门应发函给供应商3、供应商向代管部门回复的函件中须注明与该专柜人员结清工资及社保4、离职人员须在供应商回函中签字按手印5、专柜人员在员工窗口办理结算手续时如果工牌或者徽章丢失须写一份《关于丢失徽章、工牌的说明》（四）执行时间：年月日（五）财务部环节的操作流程：（三）注意事项：1、人力资源部在离职通知书上注明与该员工结清工资及社保2、离职人员须在通知书上签字确认已阅读本通知内容3、如果提前解除劳动合同的离职人员须将劳动合同书交回人力资源部（四）执行时间：年月日（五）财务部环节的操作流程：（三）注意事项：1、各部门每周将招聘岗位、人数、条件以书面形式报至人力资源部；2、厂家需要代为招聘，需向商品部提交代招函，其中包括招聘人数、招聘条件、招聘岗位等内容；3、如是管理人员，需要经过店长室的复试；自营专柜人员和管理人员的入职需经店长室审批；（四）执行时间：年月日八、员工领用工装流程一、供应商进场装修流程（一）施工申请1、申请申请部门将需要进行施工的专柜按《柳州梦之岛施工申请表》（以下简称《施工申请表》）的格式逐项填写，一式三份。

商场运营主要工作

商场运营主要工作商场运营是确保商场顺利运转并取得成功的关键。

以下是商场运营的主要工作：1.租赁和商户管理：•招募和选择商户，确保商场内的商品种类和质量符合目标顾客的需求。

•管理租赁合同，协调商户之间的关系，解决潜在的纠纷。

2.市场调研和定位：•进行市场调研，了解目标顾客的需求和市场趋势。

•制定商场的定位和品牌策略，确保商场能够吸引目标受众。

3.活动策划和推广：•策划并执行促销活动、展览、主题活动等，以吸引更多顾客。

•制定广告和宣传计划，提高商场的知名度和吸引力。

4.运营预算和财务管理：•制定年度运营预算，确保商场运作的财务健康。

•管理商场的财务流程，包括费用支付、收入核算等。

5.客户服务和满意度管理：•设计并执行客户服务政策，提高顾客满意度。

•处理顾客投诉，确保问题得到妥善解决。

6.商场布局和陈列管理：•确保商场内的布局和陈列符合顾客的购物习惯和流程。

•优化商场空间利用，提高商品的可见性和销售效益。

7.人员管理和培训：•招募、培训和管理商场员工，确保团队高效运作。

•制定员工绩效评估和激励机制，提高员工士气和工作质量。

8.技术和信息系统管理：•确保商场内的技术设备正常运转，包括POS系统、监控系统等。

•利用信息系统进行库存管理、销售分析等，提高运营效率。

9.安全管理：•制定并执行商场的安全策略，确保顾客和员工的安全。

•协调与当地执法部门的合作，应对紧急事件。

10.与业主和合作伙伴的关系管理：•与商场业主保持紧密沟通，分享商场运营情况。

•与供应商、合作伙伴建立合作关系，确保商场供应链畅通。

这些工作相互关联，共同确保商场能够在激烈的市场竞争中稳步发展。

商场运营需要不断地适应市场变化，灵活应对各种挑战，以提供顾客愉悦的购物体验并实现商场的长期成功。

商场营运专员面试技巧

商场营运专员面试技巧【篇一：商场运营部工作流程】商场运营部工作流程营业前工作：1、8:20－8:30导购员进场楼层主管同保安员站在员工通道打卡机位置,迎接员工列队打卡入场,检查工装、工牌及仪容仪表。

保安主管检查各道门锁安全情况无异常后开启员工通道，并进入各自岗位；电工开启照明设备，空调设备并检查各项设备运转情况；值班主管及保安员按员工“仪容仪表规范”对员工进行检查，不符合要求者劝阻进场。

2、8:30－8:40晨会召开各部门管理人员组织早晨例会,值班主管巡视各部晨会组织情况。

1）通报部门、柜组销售状况；2）总结目前工作中存在的问题及改正方法；3）安排当天工作并提出要求；4）传达上级指示，精神及促销信息等。

3、8:40－9:00导购员进行开店前准备工作各专柜导购员进入各自岗位检查商品情况、陈列状况，是否补货、货架及商品的卫生清理等等。

1）促销员参和柜组的卫生清洁工作；2）专柜导购员须对本专柜的货源进行补充、卫生进行清洁；3）各专柜导购员整理货品并准备补货；4）各区域人员不得喧哗、打闹、调笑、串岗或进入非所在服务区域； 5）楼层主管严格照章检查，对违规违纪进行纠正处罚。

4、8:40－9:00值班主管巡视检查值班主管巡视各楼层、各柜组工作状况并进行指导。

1）检查各专柜在开门前的一切准备工作是否按要求进行。

2）按商品陈列的要求检查各专柜的商品陈列状况。

3）检查专柜人员情况及其商品是否丰满，商品陈列是否合理，货源是否足够。

4）检查收银机开启状况，收银台准备状况。

5、9:00开启大门及电梯值班主管同保安开启大门，电工开启电动扶梯。

1）值班主管或保安部主管用对讲机和门外保安队员了解顾客情况。

2）若大门外有异常情况暂不开门，立即抽调保安队员一道支援门外岗位、维持秩序，待秩序正常后方能开门。

6、9:00－9:05迎接顾客进场1）播音室播放迎宾曲。

2）值班主管、各楼口保安、迎宾人员（收银员、前台人员）向顾客微笑致意。

营业员工作职责和工作流程

营业员工作职责和工作流程营业员工作职责和流程•工作职责报告上级：柜长（一）工作概述负责相关品牌商品的销售及销售服务工作。

（二）工作目标不断提高自身业务能力与服务质量，努力完成下达的销售指标。

（三）工作职责1、销售方面（1）、熟练操作相关流程严格执行公司下达的各项制度、规范和要求，熟练操作销售、退换货、欠款办理等各类流程。

（2）、正确引导消费主动、热情接待每一位顾客，使用规范用语，认真执行“三米原则”、“阳光服务原则”，客观介绍商品性能、保修须知，解答顾客需要了解的问题，主动了解顾客需求和揣摩顾客心理，正确引导消费。

（3）、熟悉产品类型，完成销售计划熟悉并掌握公司确定的主销、包销产品及阶段性须尽快消化的产品，严格执行督导下达的各项销售计划（常规商品销售计划、主销计划、残次机、滞销机的处理计划）（4）、跟进负卖货源，做好销售对负卖商品的货源及时跟进。

对顾客需购商品，无货时积极联系货源，如无法解决应记录所需商品的型号、顾客电话，货到后及时通知顾客。

（5）、熟练产品知识和性能熟练掌握各类商品知识、服务承诺，能现场操作演示产品性能，并能运用自己的语言将产品介绍给顾客，不得诋毁其他品牌。

销售间隙主动学习商品知识或整理商品、标价签、商品宣传单页，保持本区域内的清洁。

（6）、促销活动的宣传全面了解连锁店促销活动的具体内容，在销售时主动向顾客推荐和引（7）、市场调研根据需要积极参与市场调研工作，对其他商家该品牌展区布置及相关促销活动优于我司及其他商家的新品出样信息，应积极争取并予以及时上报。

对顾客反馈的有利于提高销售的各方面信息及时上报给柜长和督导。

2、服务方面（1）、认真执行“三米原则”，“阳光服务原则”（2）、严格执行“首位负责制”严格按照“首位负责制”解决客户投诉，对突发事件、顾客争吵等问题应主动上前劝解、平息矛盾，对不能有效解决的须带至现场客服专员处解决。

3、环境方面(1)、现场布置做好现场布置工作、柜台商品及赠品出样、商品陈列、质检标识、标价签的检查及卫生维护工作，并做好样机商品的保管工作。

店长淡旺场职责与工作流程

淡旺场次的安排
1、旺场工作安排：
●补位速度与及时性
●邻近区域的关注力度
●邻近试衣间同事的组合销售
●对顾客分流的合理性
●传递式服务
●服务一位以上顾客是分清侧重点，服务质量标准不可降低
●销售数据的紧张感和对顾客的敏感度
2、淡场
1)硬件检查,
●检查卫生
●检查吊牌外漏情况
●检查衣服线头
2)货品补充
●陈列细节调整
●卖场货品补充
●库房整理
3)现场培训
●人员销售技巧的现场
●销售模拟演练
●成套搭配小练习
4)服务礼仪的指导
●仪容仪表，
●精神状态,
●主动性
第一节销售组别
1.服务组规范
2.陈列组规范
3.店务组规范
三、管理与执行
素质提升育人为本
细节管理成就能人
激励用薪不如用心
终端人员角色认知及工作标准
如何规划终端人员编制
合理与商家、顾客建立良好长期关系，货品管理保证货品安全，确保店铺内货品储存合理,督导货场布置、橱窗展示及货品陈列,监管收货、退货和调发货事项，并确保店铺准确无误留意市场趋势，分析顾客反映及竞争品牌的变化,向公司提供积极建议
①管理岗位职能
②店铺运营管理流程
(一)管理提升模式
1)提升模式
终端店铺人员建立组别式提升管理方式
注：外聘管理岗位，采用先任职后定岗制度。

任职后2-６个月为岗位实习期，考核通过后，正式定岗，实习期间按试用流程标准执行。

②晋升流程
2)销售单元素质要求。

商业综合体(购物中心)商业运营管理内容及管理手册

商业综合体（购物中心）商业运营管理内容及管理手册商业运营管理服务内容一、商业运营管理服务内容1、维护良好的整体形象和秩序2、确保消费者满意3、使物业保值增值4、为业主创造最大赢利机会二、经营管理方面1、商业项目形象管理对商业项目进行统一的形象(CIS)策划和管理，以确保商业项目良好的形象和信誉。

1) 理念设计(MI)：发展目标，经营定位、商街理念、广告宣传语等；2) 行为设计(BI)：经营守则、店员仪容仪表、着装规范、礼貌用语、行为规范等；3) 视觉设计(VI)：标准色、店标、店旗、胸牌、包装袋、印刷品、办公用品等。

2、商业卖场现场管理对商业卖场进行统一、有序、科学的管理、确保良好、美观的销售环境和秩序。

1) 店铺装潢：遵循商业项目自身的统一规定和要求，不得随意装修，应维持本商业项目的整体形象。

2) 货架使用：统一使用较为高档和美观的开架式货架，并按规定摆放。

3) 商品陈列：按规定对商品进行陈列摆放，不得占用过道和乱堆乱放。

4) 店内广告：店内品牌和商品文选宣传、POP等，按规定设计展示、不得乱贴乱挂；5) 现场促销：促销活动应遵守商业项目的统一规定和要求，不得破坏商业卖场正常的经营秩序。

3、市场营销推广1) 营销策划：制定商业项目整体营销和竞争策略，制定全年和阶段性的市场推广计划。

2) 宣传促销：对商业项目进行统一、有效的宣传推广，举办整体和主题促销活动。

3) 品牌演绎：传播品牌故事、品牌时尚、举办品牌推广、时装表演、沙龙等活动。

4) 发行《本项目商业会刊》：传播企业文化，传递流行时尚和动人事迹等，并免费赠送给投资业主及经营者和顾客。

5) 实施会员制：对顾客实施钻石、金、银卡会员制，以锁定顾客，提高销售额。

6) 资料库行销：建立顾客资料库，开展资料库直效营销。

4、商业价格管理1) 实施统一明码叫价。

2) 禁止价格欺诈行为。

3) 不得随意降价促销。

5、商品质量管理1) 进店经营的商品必须是品牌商品，按区域功能定位对接。

商场促销分级管理制度

一、总则为了推动商场的营销活动，提高销售业绩，制定商场促销分级管理制度，让促销活动更有针对性、更有效果，更好地服务于消费者，同时也保护商场的经济效益。

二、促销活动分类根据促销活动的性质和影响力，将促销活动分为三个等级：1. 一级促销活动：即商场主办的大型促销活动，如打折大促、特价清仓等，通常涉及大面积品类和大幅度的折扣力度，对商场整体销售额有显著的影响。

2. 二级促销活动：即商场针对某一品类或某一区域进行的促销活动，如家电节、鞋包专场等，通常是针对性较强的促销活动，对相应品类或区域的销售业绩有一定的促进作用。

3. 三级促销活动：即商场推出的小型促销活动，如单品促销、满减活动等，通常是局部的、短期的促销活动，对销售业绩的影响较为有限。

三、促销活动评估标准1. 一级促销活动评估标准：（1）影响范围和力度：对商场整体销售额的影响范围和折扣力度。

（2）投入产出比：促销活动的投入是否与销售额的提升相匹配。

（3）客流量和转化率：促销活动期间的客流量是否有显著提升，转化率是否有改善。

（4）品牌形象和口碑：促销活动对商场品牌形象和口碑的影响。

2. 二级促销活动评估标准：（1）影响范围和力度：对相应品类或区域销售业绩的影响范围和折扣力度。

（2）促销效果：促销活动对相应品类或区域销售业绩的促进作用。

（3）客户价值：促销活动能否提高客户价值，吸引更多高质量客户。

3. 三级促销活动评估标准：（1）促销效果：促销活动对单品或局部的销售业绩的影响。

（2）客户反馈：客户对促销活动的满意度和反馈情况。

（3）促销成本：促销活动的成本控制和回报率。

1. 促销计划制定：商场促销部门根据市场情况和销售目标，制定一定时期内的促销计划，包括促销活动的内容、形式、时机、力度等。

2. 促销活动申报：促销部门向商场领导层提交促销活动申报表，包括促销活动的名称、品类、执行时间、预期效果等。

3. 促销活动评估：商场领导层根据促销活动的申报表，进行促销活动的评估，确定是否批准并给予相应的资源支持。

(完整版)商业综合体(购物中心)商业运营管理内容及管理手册