人力资源管理概论6第六章

课程名称：人力资源管理概论 教育事业发展中心·教研部 1 / 10 《人力资源管理概论》教案

第6章 员工招聘

授课教师：黄佳宁 课时：4个课时

一、本章主要目的 ◆ 掌握员工招聘概述 ◆ 掌握招募的渠道与方法 ◆ 掌握员工甄选 二、知识点回顾

◆ 掌握人力资源规划概述 ◆ 掌握人力资源需求、供给的预测和平衡 三、本章重难点

◆ 招募工作的程序 ◆ 内部招募与外部招募 ◆ 面试 四、授课流程：

（一）课程知识点讲解 基本知识点1、员工招聘概述（45分钟）

一、招聘的含义和目标 （一）含义 招聘就是指在企业总体发展战略规划的指导下，制定相应的职位空缺计划，寻找合适的人员来填补这些职位空缺的过程。招聘包括招募、甄选与录用三部分： 招募（Recruitment）是企业采取多种措施吸引候选人来申报企业空缺职位的过程。 甄选（Selection）是指企业采用特定的方法对候选人进行评价，以挑选最合适人选的过 程。 录用是指企业做出决策，确定入选人员，并进行初始安置、适用、正式录用的过程。 （二）目标 (1) 恰当的时间（right time）。 (2) 恰当的范围（right area）。 (3) 恰当的来源（right source）。 (4) 恰当的信息（ right information ）。 (5) 恰当的成本（right cost）。 (6) 恰当的人选（right people）。 课程名称：人力资源管理概论 教育事业发展中心·教研部 2 / 10 二、招聘工作的意义 招聘工作的有效实施不仅对人力资源管理本身，而且对于整个企业都具有非常重要的作用： (1) 招聘工作决定了企业能否吸纳到优秀的人力资源。 (2) 招聘工作影响着人员的流动。 (3) 招聘工作影响着人力资源管理的费用。 (4) 招聘工作还是企业进行对外宣传的一条有效途径。 三、影响招聘活动的因素 外部影响因素： (1) 国家的法律法规。 (2) 外部劳动力市场。 (3) 竞争对手。 内部影响因素： (1) 企业自身的形象。 (2) 企业的招聘预算。 (3) 企业的政策。 四、招聘的原则 (1) 因事择人的原则 (2) 能级对应的原则 (3) 德才兼备原则 (4) 用人所长原则 (5) 坚持“宁缺毋滥”原则 五、招聘工作的程序 (1) 确定招聘需求 确定招聘需求是整个招聘活动的起点。招聘需求包括数量（空缺职位）和质量（所需要具备的任职资格与胜任素质等）两个方面。只有明确获知招聘需求，才能够开始进行招聘。 由于企业填补职位空缺的方法有很多，招聘只是其中的一种而已，因此只有当企业选择使用这种方法时，整个招聘工作的程序才会开始运作，否则即便是存在职位空缺，招聘也不会转化为现实的工作，比如企业决定通过增加其他职位工作职责的办法来解决职位空缺问题，那么就没有必要进行招聘录用。 (2) 制定招聘计划 ① 招聘的规模 ② 招聘的范围 ③ 招聘的时间 ④ 招聘的预算 课程名称：人力资源管理概论 教育事业发展中心·教研部 3 / 10 (3) 招募 招聘计划完成以后，下一个步骤就是招募，具体包括选择招聘的来源和招聘的方法。招聘的来源是指潜在的应聘者所存在的目标群体，招聘的方法则是指让潜在的应聘者获知企业招聘信息的方式和途径。 企业通过有关的途径把招聘信息发布出去后，还要对应聘者的应聘资料进行回收，以便进行下一步的甄选录用。招聘人员在回收应聘资料的过程中，并不只是被动的收取，还应当进行初步的筛选，剔除那些明显不符合要求的人员，从而减轻甄选录用的工作量。 (4) 甄选 甄选是人员招聘中最关键的一个环节，甄选质量的高低直接决定选出来的应聘者是否能达到企业的要求；甄选也是技术性最强的一个环节，涉及到心理测试、无领导小组讨论等诸多方法。甄选的最终目的是将不符合要求的应聘者淘汰，挑选出符合要求的应聘者供企业进一步筛选。 (5) 录用 ① 录用决策 ② 通知录用者及未录用者 ③ 员工入职 ④ 试用和正式录用

基本知识点2 招募的渠道与方法（60分钟）： 一、内部招募的来源与方法 （一）内部招募的来源： 下级职位上的人员，以晋升方式来填补空缺职位。 同级职位上的人员，以工作调换或工作轮换来填补空缺职位。 上级职位上的人员，以降职的方式填补空缺职位。 （二）内部招募的方法： 工作公告法。 档案记录法。 （三）内部招募的具体措施 (1) 内部晋升和岗位轮换。 (2) 内部公开招募： (3) 临时人员的转正。 二、外部招募的来源与方法 （一）来源 根据韦恩·蒙迪和罗伯特·诺埃的观点，外部招聘的来源有： (1) 学校。 课程名称：人力资源管理概论 教育事业发展中心·教研部 4 / 10 (2) 竞争者和其他公司。 (3) 失业者。 (4) 老年群体。 (5) 退伍军人。 (6) 自由职业者。 （二）方法 (1) 广告招募 广告的设计要遵循AIDA原则： A，即attention，广告要吸引人注意。 I， 即interest， 广告要激起人们对空缺职位的兴趣。 D，即desire, 广告要唤起人们应聘的愿望。 A，即action， 广告要促使人们能够采取行动。 (2) 外出招募 (3) 借助职业中介机构招募 (4) 推荐招募 三、内部招聘与外部招募的对比 （一）内部招募 优势： (1) 有利于提高员工的士气和发展期望。 (2) 对组织工作的程序、企业文化、领导方式等比较熟悉，能够迅速展开工作。 (3) 对企业目标认同感强，辞职的可能性小。有利于个人和企业的长期发展。 (4) 风险小，对员工的工作绩效、能力和人品有基本了解，可靠性较高。 (5) 节约时间和费用。 劣势： (1) 容易引起同事间的过度竞争，发生内耗。 (2) 竞争失利者感到心理不平衡，难以安抚，容易降低士气。 (3) 新上任者面对的是“老人”，难以建立起领导声望。 (4) 容易近亲繁殖，思想、观念因循守旧，思考范围狭窄，缺乏创新与活力。 （二）外部招募 优势： (1) 为企业注入新鲜的“血液”，能够给企业带来活力。 (2) 避免企业内部相互竞争所造成的紧张气氛。 (3) 给企业内部人员以压力，激发他们的工作动力。 (4) 选择的范围比较广，可以招聘到优秀的人才。 劣势： 课程名称：人力资源管理概论 教育事业发展中心·教研部 5 / 10 (1) 对内部人员是一个打击，感到晋升无望，会影响工作热情。 (2) 外部人员对企业情况不了解，需要较长的时间来适应。 (3) 对外部人员不是很了解，不容易做出客观的评价，可靠性较差。 (4) 外部人员不一定认同企业的价值观和企业文化，会给企业的稳定造成影响。

基本知识点3 员工甄选（60分钟）： 一、员工甄选的含义 员工甄选是指通过运用一定的工具和手段对已经招募到的求职者进行鉴别和考察，区分他们的人格特点与知识技能水平、预测他们的未来工作绩效，最终挑选出企业所需要的、恰当的职位空缺填补者。 准确理解员工甄选的含义，需要把握以下几个要点： (1) 员工甄选应包括评价应聘者的知识、能力和个性，以及预测应聘者未来在企业中的绩 效两方面工作。 (2) 员工甄选要以空缺职位所要求的任职资格条件为依据来进行。 (3) 员工甄选由人力资源部门和直线部门共同完成，最终的录用决策由直线部门做出。 二、员工甄选程序步骤 (1) 评价应聘者的工作申请表和简历。 (2) 进行选拔测试和面试。 (3) 审核应聘者材料的真实性。 (4) 体检。 (5) 试用期的考察。 (6) 正式录用的决策。 三、员工甄选工具 (1) 面试 面试是指通过应聘者与面试者之间面对面的交流和沟通，从而对应聘者做出评价的方法。 ① 按照面试的结构化程度，分为：结构化面试；非结构化面试；半结构化面试。 ② 按照面试的组织方式，分为：陪审团式面试；集体面试。 ③ 按照面试的过程，分为：一次性面试；系列式面试。 ④ 根据面试的氛围，分为：压力面试和非压力面试 面试的过程： ① 面试的准备 ② 面试实施 ③ 面试的提问技巧 ④ 避免面试中的错误 ⑤ 面试结束 课程名称：人力资源管理概论 教育事业发展中心·教研部 6 / 10 面试的准备和实施： 面试的准备： ① 选择面试考官：人力资源部门和业务部门共同组成。 ② 明确面试时间。 ③ 了解应聘者的情况。 准备面试材料：面试评价表和面试提纲。 安排面试场所：舒适、安静；便于寻找。 面试的实施： ① 引入阶段。 ② 正题阶段。 ③ 收尾阶段 面试的提问技巧： ① 善于运用多种提问方式。问题的类型有： 1) 行为型问题。 2) 情景型问题。 3) 智能型问题。 4) 意愿型问题。 ② 提问时尽量避免应聘者能用“是”与“否”回答问题。 ③ 不论应聘者的回答是否正确，都不要做任何评价，要学会倾听和观察，必要时给予目光接触以示鼓励。 ④ 注意掌握和控制时间。 (2) 评价中心 评价中心是基于多种信息来源对个体行为进行的标准化的评估。它使用多种测评技术，通过多名经过训练的评价者对个体在特定的测评情境表现出的行为做出评价，评价者们将各自的评价结果集中在一起进行讨论以达成一致或用统计方法对评价结果进行汇总，得到对求职者行为表现的综合评价，这些评价是按照预先设计好的维度或变量来进行的。 评价中心技术主要包括：文件筐测验、案例分析、无领导小组讨论、模拟面谈、演讲、搜索事实、管理游戏等。其中最常用的是文件筐测验、无领导小组讨论和案例分析。 ①无领导小组讨论 又叫做无主持人讨论、无领导小组测试，是评价中心中应用较广的测评技术。无领导小组讨论就是把几个应聘者组成一个小组，给他们提供一个议题，事先并不指定主持人，让他们通过小组讨论的方式在限定的时间内给出一个决策，评价者通过对被评价者在讨论中的言语及非言语行为的观察来对他们做出评价的一种测评形式。 无领导小组讨论比较独特的地方在于它能考查出求职者在人际互动中的能力和特性，比 如人际敏感性、社会性和领导能力。同时，通过观察讨论过程中每个人自发承担的角色可以