长沙市旅行社星级划分与评定
旅行社评定标准
旅行社评定标准一。
1.1 旅行社评定，首先得看服务质量。
这服务啊，就好比是一家店的招牌菜，得色香味俱全。
游客出门旅游，图的就是个舒心、畅快。
要是旅行社的服务跟不上，那可就砸了自己的牌子。
比如说，接待游客的时候，工作人员得热情周到，有问必答，不能爱答不理，像个闷葫芦。
安排行程得合理，别把游客像赶鸭子似的，东奔西跑，累得够呛还啥也没玩着。
1.2 导游的素质也至关重要。
一个好导游，那得是上知天文下知地理，能说会道，还得有耐心有爱心。
不能一路上就知道催着游客买买买，得给游客讲讲当地的风土人情，历史文化，让游客觉得这一趟来得值。
要是导游自己都一知半解，那不是瞎忽悠嘛。
二。
2.1 线路设计也是评定的重要一环。
线路得有特色，有新意，不能老是那些老掉牙的套路。
比如说，现在大家都喜欢个性化的旅游，旅行社就得推出一些小众的、深度的线路，满足不同游客的需求。
像那种“上车睡觉，下车拍照”的走马观花式旅游，早就过时啦。
2.2 价格合理也是关键。
不能把价格定得高高的，却没有相应的服务和品质。
也不能搞那些低价陷阱，把游客骗来，然后再各种加价。
这就好比做生意，得讲诚信，童叟无欺。
2.3 安全保障更是重中之重。
出门在外，安全第一。
旅行社得把游客的安全放在心上，提前做好各种防范措施，不能出了事才后悔莫及。
比如说，交通工具得安全可靠，住宿环境得干净卫生，景区游玩得有安全提示和保障。
三。
3.1 售后服务也不能忽视。
游客旅游回来，如果有什么不满意的地方，旅行社得积极处理，不能推诿扯皮。
要听取游客的意见和建议，不断改进自己的服务。
3.2 口碑和信誉也是评定的重要参考。
现在是网络时代，信息传播得快，旅行社要是做得好，大家会口口相传；要是做得不好，那名声可就臭了。
所以，旅行社得珍惜自己的羽毛，不能只图眼前的利益。
旅游饭店星级的划分与评定版正文
旅游饭店星级的划分与评定版正文旅游饭店星级的划分和评定是指根据一定的标准和程序对旅游饭店进行评定和打分，以便游客在选择饭店时可以更方便地进行比较和选择，同时也有助于提高旅游饭店的服务质量和管理水平。
旅游饭店星级的划分和评定一般分为以下几个方面。
一、星级划分标准星级划分标准包括建筑设施、客房设施、餐饮服务、娱乐休闲、服务质量等方面的内容，具体包括以下几个方面：1.建筑设施：旅游饭店的建筑设计、墙壁、顶棚、地板等装修材料、公共区域的大小和舒适程度、入口门、接待大厅、餐厅、会议厅、游泳池等设施。
2.客房设施：客房的面积、格局、家具、床品、卫生间和淋浴设施、按摩浴缸、高速网络等。
3.餐饮服务：旅游饭店的餐厅硬件设施和软件服务、菜谱和食物品质、异国烹饪等。
4.娱乐休闲：公共休息室、健身房、游泳池、蒸气浴室等休闲设施。
5.服务质量：前台服务、客房服务、工作态度和流程规范化程度、设施的整洁和维护等。
二、星级评定程序星级评定程序包括两个阶段：1.自查和自评：旅游饭店根据星级标准为自己评定星级，并且设立评估小组进行审核和确认。
2.公开评估：国家旅游局或者省级旅游委员会组织专家对旅游饭店进行现场考察与监督审核确认星级等级。
三、星级评定的作用1.为旅游者提供选择依据：旅游者可以根据旅游饭店的星级等级和相应的设施进行选择，使旅游者更好地享受旅游之旅。
2.为旅游饭店提供提升服务质量和经营管理水平的优势：通过星级评定的方式，旅游饭店可以更好地了解消费者需求，提升自身的服务质量和经营管理水平。
3.推动旅游业的发展：旅游饭店的星级评定制度可以引导旅游业不断发展壮大，推进旅游业的发展和改革。
同时也对维护旅游市场规范和公平竞争有重要作用。
总之，旅游饭店星级的划分和评定是一项很重要的工作。
只有健全的评定标准、规范的评定程序和强有力的评定参考对旅游饭店星级评定才会产生更好的效果。
因此，各级旅游管理部门和旅游业者都应该密切合作，共同营造健康、有序、公平的旅游市场环境。
4.旅行社等级划分与评定
前
言
本标准按照GB/T 1.1—2009《标准化工作导则 第1部分：标准的结构和编写》给出的规则进行编 写。 本标准由云南省旅游局提出。 本标准由云南省旅游标准化技术委员会归口。 本标准起草单位： 云南省旅游局、 云南省旅游业协会旅行社分会、 云南五宏企业管理咨询有限公司。 本标准主要起草人： 徐光佑、 杨宏斌、 李 力、 杨 澄、 刘 江、 李 波、 符继红、 梁秋玲、 王 兵、 李鼎惠、陈丽莎、方泽华、孙云华。
4.9 档案管理 4.9.1 有完善的档案管理制度。 4.9.2 妥善保存招徕、组织、接待旅游者的旅游合同、委托合同、经确认的行程单、传真件、游客意 见单等文件资料，保存期不少于 2 年。 4.9.3 因业务需要与其他经营者签订的合同，合同履行期限届满、合同解除或终止后，保存期不少于 2 年。 4.9.4 与从业人员签订的劳动合同，履行期限届满、劳动关系解除或终止后，保存期不少于 2 年。 4.9.5 建立、保存完整的近 2 年的客户档案。 5 等级划分要求 5.1 五星级 5.1.1 经营条件及业绩 5.1.1.1 有满足业务经营需要的营业场所，其拥有产权的或者租期不少于 2 年的营业用房，使用总面 积不低于 2000 ㎡。 5.1.1.2 有不少于 500 万元的注册资本。 5.1.1.3 有不少于 6 个分社或 20 个服务网点。 5.1.1.4 运用内部联网的信息管理系统。 5.1.1.5 上年度组织和接待旅游者不少于 20 万人次。 5.1.1.6 上年度营业收入不少于 4 亿元。 5.1.1.7 上年度所缴税金不少于 400 万元。 5.1.1.8 上年度被旅游者投诉并经旅游质量监督管理机构认定负有责任的投诉率（投诉案件数与接待 人数的比率）低于 0.02%。 5.1.2 产品营销及品牌建设 5.1.2.1 产品研发应符合下列要求： a) 有专门的产品设计、研发机构或部门； b) 有中长期旅游市场发展与需求分析报告、产品研发规划； c) 有特色鲜明的、能够满足旅游者个性化需求的旅游产品。 5.1.2.2 产品营销应符合下列要求： a) 建立规范的营销管理制度及健全的销售渠道；
旅游业星级划分与评定报告
旅游业星级划分与评定报告旅游业是一个经济增长快速、就业机会广泛且与文化交流息息相关的行业，因此在全球范围内备受关注。
为了确保旅游服务的高质量和标准化，各国不断制定和完善旅游业星级划分和评定标准，以促进旅游产业的健康发展。
本文将对旅游业星级划分和评定进行详细说明，并探讨其现状和应用价值。
一、旅游业星级划分的定义旅游业星级划分是指根据一定的标准和要求，对旅游企业所提供的服务、产品、设施以及管理水平等方面进行综合评估，并给予相应级别的评定和标识。
星级划分主要包括景区、酒店、餐饮、旅行社等各个领域。
旅游业星级划分的目的是为了提高旅游服务的质量，塑造品牌形象，吸引更多的游客，促进旅游业的持续发展。
旅游业星级划分通常根据一定的评定标准进行，评定标准主要包括硬件设施、服务质量、管理水平、安全和环境等方面。
常规评定的标准大多是根据深度挖掘消费者需求和行业特性，从游客的需求与服务的匹配度、景区、旅游住宿和餐饮的设施设备、服务水平、管理体系和安全环境等方面进行全面评估。
二、旅游业星级划分的应用价值1. 提高消费者的旅游体验旅游业星级划分对消费者具有重要的指导作用，通过星级划分的标准，在选择旅行社、酒店住宿、餐厅用餐和景点参观等方面，消费者可以更加科学、合理、安全地选择旅游目的地和服务商。
能够提高消费者的旅游体验，增强旅游业的吸引力。
2. 增加旅游企业的竞争力旅游业星级划分除了为消费者提供参考和引导，也是旅游企业间竞争的重要手段。
通过星级划分，能够促进旅游企业的品牌建设，提高企业的知名度和美誉度，增加企业在市场上的竞争优势。
3. 推动旅游业的升级旅游业星级划分以评价旅游服务质量和规范旅游服务行为为基础，通过对旅游业的规范和指导，能够促进旅游业的升级和发展，推动旅游服务的优化和提升。
对旅游地区全面提高旅游综合服务水平，促进旅游产业结构调整，加强文化旅游体验。
三、旅游业星级划分的现状旅游业星级划分对各国的相关产业进行了规范和指导，使旅游业的服务质量得到了有效提升，也让消费者更有针对性地进行选择。
国际旅行社评级
国际旅行社评级
随着全球旅游业的不断发展，国际旅行社评级已成为越来越多游客选择旅行社的重要参考标准。
目前，国际旅行社评级通常采用星级评定制度，将旅行社按照服务质量和规模大小分为不同等级，以便游客有针对性地选择旅行社。
一般而言，五星级旅行社是最高档次的，其服务质量和产品质量都非常高。
四星级旅行社则是次高档次，其服务质量和产品质量也很不错。
三星级旅行社相对来说就略显普通，但也有不少游客会选择这类旅行社，因为价格相对较为实惠。
而两星级及以下的旅行社则属于低档次，其服务质量和产品质量也相应较低。
当然，不同国家和地区的旅行社评级标准也有所不同。
例如，美国的旅行社评级标准较为严格，且要求较高，而中国大陆地区的旅行社评级标准相对宽松。
因此，在选择国际旅行社时，游客应该结合自身需求和预算，选择符合自己要求的旅行社。
同时，也要注意查看旅行社的评级和评价，以确保选择的旅行社能够为自己提供优质的服务和旅游体验。
- 1 -。
湖南省乡村旅游区(点)星级申报评定制度
1 湖南省乡村旅游区（点）星级申报评定制度 一、责任单位 长沙市乡村旅游区（点）星级评定委员会 二、法定依据 1、《乡村旅游服务经营基本条件》（DB43/T483-2009） 2、《乡村旅游服务星级评定准则》（DB43/T484-2009） 3、《湖南省乡村旅游区（点）星级评定工作实施细则》湖南省旅游局 三、办理时限 星级评定机构自收到申请单位申请报告后，核实申报材料，并在15天内做出受理与否的答复。 四、申办条件 1、在本市范围内正式开业半年以上的农家旅馆、农业度假基地、农业休闲中心、垂钓中心、特色农庄及其他类型的农业观光、度假、休闲产品（不包括旅游度假区、森林公园和风景名胜区），均可申请参加星级评定。 五、申报材料 1、申请星级评定的单位应向相应评定权限的评定机构交申请材料，申请三星级以上的应按属地原则逐级递交申请材料。即： （1）申请报告。 （2）湖南省乡村旅游区（点）星级申请评定报告书。 2
（3）推荐意见。 六、工作职责 1、省级星级评定机构： （1）制定星级评定工作实施细则，规定各市（州）及县级评定机构的组建办法、工作职责、评定工作程序等内容； （2）制定星级评定检查员管理办法，组织检查员的培训及进行资格认证等； （3）负责组织五星级的评定，以及三星级、四星级的备案； （4）负责指导全省乡村旅游区（点）星级评定工作。 2、市级星级评定机构： （1）组织三星级、四星级的评定和一星级、二星级的备案； （2）负责《标准》在辖区内的推广宣传工作； （3）负责对县（市、区）评定检查员的培训和管理工作； （4）负责指导全市（州）乡村旅游区（点）星级评定工作。 3、县（市、区）级评定机构： （1）负责发动和指导乡村旅游区（点）参加创建，负责申报及推荐工作； （2）组织一星级、二星级的评定；三星级、四星级初评。 （3）负责对星级乡村游区（点）实施日常管理 七、评定办法： 采取自愿申报，分级评定的方式。 《乡村旅游服务经营基本条件》（DB43/T483-2009）为乡村旅 3
旅行社星级评定标准
ICS DB41备案号：河南省地方标DB41/T505—2009代替DB41/T505-2007旅行社星级评定与管理××××发布××××实施--2009--2009河南省质量技术监督局发布DB41/T505—2009前言为更好地贯彻落实《旅行社条例》，进一步规范河南省旅行社经营行为，指导旅行社的建设和管理，以全面加强旅行社诚信经营、旅游服务质量监管为中心，以规范旅游市场秩序和提高旅行社服务质量为目的，通过对旅行社行业实行“双百分制”量化考核和星级评定，进一步提高河南省旅行社行业的管理水平和服务质量，力争在全省旅行社行业形成服务质量引领下的品牌竞争格局，推动旅行社行业和旅游市场的健康发展，特制定本标准。
本标准代替DB41/T505－2007。
本标准附录A为规范性附录。
本标准附录B为资料性附录。
本标准由河南省旅游局提出。
本标准起草单位：河南省旅游局行业管理处、河南省质量技术监督局标准化处。
本标准主要起草人：李亚白、千利民、张毅兵、孙银辉、王宝华、刘万轩、薛乃芝、李强、张洋、郭敬东。
I．DB41/T505—2009旅行社星级评定与管理1范围本标准规定了旅行社星级评定的术语和定义、符号及标志、划分与评定方式、基本要求、旅行社星级的评定与管理、评审组和评审员。
本标准适用于河南省行政辖区内所有旅行社的星级评定和管理。
2规范性引用文件下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。
凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。
凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。
导游服务质量15971－1995GB/T旅游服务基础术语－1997GB/T16766质量管理体系要求－2008GB/T19001旅行社国内旅游服务质量要求1997LB/T004－旅行社出境旅游服务质量2002005－LB/T3术语和定义下列术语与定义适用于本标准。
旅行社星级评定标准
ICSDB41备案号：2009-××-××发布2009-××-××实施河南省质量技术监督局发布DB41/T505—2009前言为更好地贯彻落实《旅行社条例》，进一步规范河南省旅行社经营行为，指导旅行社的建设和管理，以全面加强旅行社诚信经营、旅游服务质量监管为中心，以规范旅游市场秩序和提高旅行社服务质量为目的，通过对旅行社行业实行“双百分制”量化考核和星级评定，进一步提高河南省旅行社行业的管理水平和服务质量，力争在全省旅行社行业形成服务质量引领下的品牌竞争格局，推动旅行社行业和旅游市场的健康发展，特制定本标准。
本标准代替DB41/T505－2007。
本标准附录A为规范性附录。
本标准附录B为资料性附录。
本标准由河南省旅游局提出。
本标准起草单位：河南省旅游局行业管理处、河南省质量技术监督局标准化处。
本标准主要起草人：李亚白、千利民、张毅兵、孙银辉、王宝华、刘万轩、薛乃芝、李强、张洋、郭敬东。
旅行社星级评定与管理1范围本标准规定了旅行社星级评定的术语和定义、符号及标志、划分与评定方式、基本要求、旅行社星级的评定与管理、评审组和评审员。
本标准适用于河南省行政辖区内所有旅行社的星级评定和管理。
2规范性引用文件下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。
凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。
凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。
GB/T15971－1995导游服务质量GB/T16766－1997旅游服务基础术语GB/T19001－2008质量管理体系要求LB/T004－1997旅行社国内旅游服务质量要求LB/T005－2002旅行社出境旅游服务质量3术语和定义下列术语与定义适用于本标准。
3.1旅行社从事招徕、组织、接待旅游者等活动，为旅游者提供相关旅游服务，开展国内旅游业务、入境旅游业务或者出境旅游业务的企业。
旅游点服务质量等级划分与评定
旅游点服务质量等级划分与评定旅游点服务质量的等级划分与评定是一个重要的任务，它可以直接影响到旅游业的发展和旅游者的满意度。
在旅游点服务质量的等级划分与评定中，需要考虑多个因素，包括旅游点的硬件设施、服务态度、服务效率以及其他一些相关因素。
下面，我将详细介绍旅游点服务质量等级划分与评定的相关内容。
一、等级划分的原则在进行旅游点服务质量等级划分时，需要考虑以下几个原则：1.客观性原则：等级划分应该客观公正，以确保评定结果的准确性与有效性。
2.可比性原则：等级划分应该具备可比性，以便于旅游者对不同旅游点的服务质量进行比较。
3.标准性原则：等级划分应该有一套完善的评定标准，以确保评定结果的规范性与可信度。
4.透明性原则：等级划分应该具备透明性，以便于旅游者了解评定的过程与结果。
二、等级划分的指标1.环境设施：包括旅游点的设施是否完善、设施的舒适度以及设施的维护状况等。
2.服务态度：包括旅游点员工的热情度、礼貌度以及对旅游者的关注与关心程度等。
3.服务效率：包括旅游点员工的工作效率、服务速度以及解决问题的能力等。
4.其他因素：包括旅游点的安全性、卫生状况以及文化传承等因素。
三、等级划分的评定方法在进行旅游点服务质量等级划分时，可以采用以下两种评定方法：1.客观评定法：根据一套既定的评定标准，通过对旅游点现场的观察与调查，以及对旅游者的反馈与意见进行综合评定。
这种方法相对客观，适用于规模较小的旅游点。
2.主观评定法：通过对旅游点员工进行匿名评估，或者通过旅游者的满意度调查等方式来评定旅游点的服务质量等级。
这种方法相对主观，适用于规模较大的旅游点。
四、等级评定的结果与利用通过对旅游点服务质量的等级划分与评定，可以得出不同旅游点的服务质量等级，并且可以根据评定结果进行相应的改进与提升。
评定结果可以作为旅游者选择旅游点的参考依据，也可以作为旅游业监管部门对旅游点的监督与评估依据。
通过对旅游点服务质量等级划分与评定的不断完善与提高，可以有效提升旅游者的满意度，促进旅游业的良性发展。
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DB43/T 510—2010 1 旅行社星级划分与评定 1 范围 本标准规定了旅行社的范围、术语和定义、基本条件、星级划分、星级评定与管理等。 本标准适用于湖南省行政辖区内开展旅游业务的具有独立法人资格的旅行社。
2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB/T 15971－1995 导游服务质量 GB/T 16766-1997 旅游服务基础术语 LB/T 004－1997 旅行社国内旅游服务质量要求 LB/T 005－2002 旅行社出境旅游服务质量 中华人民共和国国务院第550号令 《旅行社条例》 中华人民共和国国务院第263号令 《导游人员管理条例》 湖南省人大常委会公告第八号 《湖南省旅游条例》
3 术语和定义 GB/T 16766-1997界定的以及下列术语和定义适用于本文件。 3.1 旅行社 从事招徕、组织、接待旅游者等活动，为旅游者提供相关旅游服务，开展国内旅游业务、入境旅游业务或者出境旅游业务的企业法人。 3.2 国内旅游 旅行社招徕、组织和接待中国内地居民在境内的旅游。 3.3 入境旅游 旅行社招徕、组织和接待外国旅游者来我国的旅游，香港特别行政区、澳门特别行政区旅游者来内地的旅游，台湾地区居民来大陆的旅游，以及招徕、组织和接待在中国内地的外国人，在内地的香港特别行政区、澳门特别行政区居民和在大陆的台湾地区居民在境内的旅游。 3.4 出境旅游 旅行社招徕、组织和接待中国内地居民出国的旅游，赴香港特别行政区、澳门特别行政区和台湾地区的旅游，以及招徕、组织和接待在中国内地的外国人，在内地的香港特别行政区、澳门特别行政区居民和在大陆的台湾地区居民出境的旅游。 DB43/T 510—2010 2 3.5 超范围经营 不具备出境组团资格的旅行社从事出境业务；或具备出境组团资格的旅行社，组织游客到未向我省开放的旅游目的地国家或地区，从事出境旅游业务的行为。
4 基本条件 4.1 总则 4.1.1 接受各级旅游行政管理部门的管理，积极参加各级旅游行政管理部门组织的行业活动。 4.1.2 建立健全各项规章制度。 4.1.3 遵守《导游人员管理条例》，与聘用的导游人员签订《劳动用工合同》，不得使用无导游证的人员从事导游业务。 4.1.4 坚持诚信服务、规范经营，遵守LB/T 004－1997和LB/T 005－2002的规定,按照合同约定的内容和标准为旅游者提供服务。 4.1.5 认真执行《湖南省旅游诚信管理信息系统》，所有旅游团队全部使用电子行程委派单。 4.1.6 与旅游者签定规范的旅游合同文本，合同的内容符合国家的有关规定。 4.1.7 旅行社近两年内无重大责任事故。 注1：《劳动用工合同》为省旅游局内部文件。 注2：《湖南省旅游诚信管理信息系统》为省旅游局内部文件。
4.2 经营场地 4.2.1 营业场所面积不小于100m2。 4.2.2 营业场所内应按规定配备相应的消防器材。
4.3 经营服务 4.3.1 及时向旅游行政管理部门报送经营财务信息和统计报表、导游人员年度业务考核资料。 4.3.2 旅行社名称、法人、营业场所等变更事项或停业、歇业按规定及时报备案。 4.3.3 按时足额投保旅行社责任险。 4.3.4 无虚假、超范围广告内容，无零团费和负团费的广告。 4.3.5 设有专门的服务质检机构或专职人员，及时受理投诉，有服务质量检查和投诉记录。 4.3.6 向游客提供旅游行政管理等部门的投诉电话。 4.3.7 无转让、出租或者出借业务经营许可证行为，无超范围经营行为。
4.4 五星级旅行社必备条件 五星级旅行社必须具备以下条件： a) 年营业收入达到1亿元以上； b) 总部面积达到500m2以上； c) 分支机构达到10家（点）以上； d) 管理人员、专职导游人员和工作人员达到200人以上。
5 星级划分 DB43/T 510—2010 3 5.1 星级 旅行社星级标志用五角星表示，三颗星表示三星级旅行社，四颗星表示四星级旅行社，五颗星表示五星级旅行社。 5.2 按照旅行社的基本条件、经营指标、综合管理、企业信誉等方面，通过各级旅行社星级评定委员会的检查，以总分300分进行评分，并按照获得的总得分数来确定相应的星级。 5.3 根据旅行社得分情况，凡得分达到260分以上的评为五星级旅行社，230分至259分的评为四星级旅行社，200分至229分的评为三星级旅行社，详见附录B。
6 星级评定 6.1 评定机构 由省级旅游行政管理部门负责组织有关部门标准化专家组成旅行社星级评定委员会。 6.2 评定机构的职责 6.2.1 省旅行社星级评定委员会的职责包括: a) 制定全省旅行社星级评定工作的实施办法和检查细则； b) 授权并督导市州旅行社星级评定委员会开展星级评定工作； c) 组织实施旅行社的评定与复核工作，保有对市州旅行社星级评定委员会所评旅行社星级的审核权； d) 组织对四星级及以上旅行社的星级评定和监督检查工作。 6.2.2 各市州旅行社星级评定委员会在省级旅行社星级评定委员会的授权和监督下，开展本行政区域范围内的星级评定工作，其主要职责包括： a) 组织对本行政区内三星级旅行社的星级评定，并报省级旅行社星级评定委员会备案； b) 组织对本行政区内五、四星级旅行社的初评，并报省级旅行社星级评定委员会组织评定； c) 负责本行政区域内星级旅行社的监督检查工作。
6.3 评定程序 6.3.1 旅行社经营满一年后可向当地旅行社星级评定委员会申请相应星级。 6.3.2 旅行社申请星级需递交的申请材料应包括： a) 旅行社关于申请评定星级旅行社报告； b) 旅行社星级申请书，见附录A； c)《湖南省旅行社星级划分与评定标准评分表》，见附录B； d) 营业执照复印件及其它必要的文字和图片资料。
6.4 组织评定 6.4.1 受理申请后，由相应评定权限的旅行社星级评定委员会在一个月内安排评定。 6.4.2 评定按照第5章及附录B进行。 6.4.3 星级评定工作由星级评审员承担，评定组一般由3～5名评审员组成，评审员基本条件及守则见附录C。 6.4.4 对于通过评定的旅行社，旅行社星级评定委员会应给予评定星级的批复，并授予相应星级的标牌及证书；对于没有通过评定的旅行社，旅行社星级评定委员会应给予说明。 DB43/T 510—2010 4 7 星级旅行社的管理
7.1 星级复评工作应按照星级评定的职权范围进行。 7.2 旅行社星级评定委员会应按照第5章及附录B的规定，对已经评定星级的旅行社每两年复核一次。
7.3 复核结果及处理办法 7.3.1 复核合格的旅行社其原来的星级继续有效。 7.3.2 复核不合格的，旅行社星级评定委员会根据情节轻重给予警告通知书、通报批评、降低或取消星级的处理，并公布处理结果。 7.3.3 被降低或取消星级的旅行社，自降低或取消星级之日起一年内，不予恢复或重新评定星级。 7.3.4 已取得星级的旅行社如发生重大责任事故，并造成恶劣影响的，其所在地旅行社星级评定委员会应在权限范围内作出限期整改、降低或取消星级的处理。 7.3.5 旅行社星级变更或取消事项，应上报省级旅行社星级评定委员会备案。 7.3.6 旅行社接到警告通知书、通报批评后，应在30日内将整改情况报告所在地旅行社星级评定委员会。
7.4 标志牌和证书 7.4.1 旅行社星级的标志牌和证书由省旅行社星级评定委员会统一制作、核发。 7.4.2 旅行社的星级标志牌应置于旅行社总部的明显位置。 7.4.3 旅行社星级评定委员会按相应权限对决定提升或降低、取消星级的旅行社，应在10个工作日内将原星级标志牌和证书交还授予机构，再由旅行社星级评定委员会更换或收回。 DB43/T 510—2010
5 附录A （规范性附录） 旅行社星级评定申请表
旅行社星级评定申请表如表A.1所示。 表A.1 旅行社星级评定申请表
旅行社名称： 许可证号： 法人代表： 总经理： 办公地址： 通信地址： 电话： 传真: 邮编： 营业执照号: 员工总数： 旅行社经营范围： 拟申请等级： 依照星级评定标准自我评分： 分 报送时间： 年 月 日 拟邀请评定时间： （以上由申请旅行社填写） （以下由旅行社星级评定委员会填写） 受理时间： 受理人： 拟组织初评时间： 初评分数： 评定分数： 初评星级： 评定星级： 评审员签名： 市州旅行社星级评定委员会意见：
年 月 日 省旅行社星级评定委员会意见：
年 月 日 DB43/T 510—2010
6 附录B （规范性附录） 评分方法与评分表
B.1 评定项目与计分 旅行社星级评定采用打分评定的方法。满分300分。评分表分为基本条件、经营指标、综合管理、企业信誉4大项， 21个分项，68个子项，84个分档项。总分要求：五星级旅行社260分以上（含260分）；四星级旅行社230分以上（含230分）；三星级旅行社200分以上（含200分）。
B.2 评分表见表B.1。 表B.1 评分表
序号 项目和内容 评分依据和方法 项目总分 分项计分 子项计分 分档计分 自评得分 初评得分 评定得分
1 基本条件 60
1.1 旅行社规模 按旅行社注册资本（万元） 10 注册资本≥500 10 注册资本≥450 8 注册资本≥400 6 注册资本≥350 4 注册资本≥200 3 注册资本≥150 2 注册资本≥100 1 1.2 旅行社经营场所 现场检查和查阅资料 23
1.2.1 场所产权 场所稳定性 5 属旅行社自有产权房 5 租赁期限为5年以上（含5年） 3 租赁期限为3年以上（含3年） 2 租赁期限为1年以上（含1年） 1