IT项目管理第10章-质量管理
项目组织及过程管理
第二章 项目的组织和过程管理
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2.2 系统方法——2.2.4 系统方法
系统管理是在一个系统进行变革的过程中，运用 系统的原理来管理和解决相关的问题。
在管理一个具体的IT项目时，人们很容易将主要 精力放到项目的一些细节上，而忽视了项目对更 大系统或组织运营和需求的影响。
明确IT项目的关键业务、技术和组织以及各个项 目间的相关性，是对高层管理人员和项目经理的 基本要求和系统管理的首要任务。
第二章 项目的组织和过程管理
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【案例2-2】
电子信息产业5个重大项目SWOT分析
教材p39
启示：
企业战略计划与企业信息化的关系是紧密的，IT项目 对企业核心战略竞争力的作用与贡献是不可代替的。
SWOT分析实质上是企业核心竟争力的分析，因此对于IT 项目战略计划的确定，SWTO分析具有重要作用。
项目的范围越小、项目组的规模越小、项目的工期越 短，项目的风险就越小、项目越容易控制、项目的成 功率越高。
人们将项目划分成不同的阶段，以简化项目的复杂度 和可控性，更好的处理项目与组织的日常运营之间的 关系，提高项目的成功率。
第二章 项目的组织和过程管理
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2.3 项目阶段——2.3.1 项目阶段性特征
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本章内容 ☞ 2.1 组织环境
2.2 系统方法 2.3 项目阶段 2.4 项目组织 2.5 项目过程
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2.1 组织环境
2.1.1 组织环境的概念
项目都是在一定的环境背景下规划与实施的，这 些因素都会对项目产生积极或消极的影响；
应该将项目置于其所处环境及其同这些环境之间 的关系中进行考虑。
组织：人类通过社会活动，按照一定目的、任务 和形式加以编制的群体。
IT项目管理_项目章程_模板
IT项目管理_项目章程_模板项目章程模板一、引言项目章程是指对于一个项目所做的正式记录，包含了项目的目标、范围、时间、成本、资源分配等关键信息。
本文档旨在为IT项目管理提供一个标准的项目章程模板，以便项目经理和团队成员能够清晰地了解项目的背景、目标和约束条件，从而有效地进行项目规划和执行。
二、项目背景1. 项目背景描述在当今信息化时代，IT项目管理变得越来越重要。
本项目旨在开辟一个新的软件应用程序，以满足客户在业务流程自动化方面的需求。
该应用程序将提供高效、可靠和安全的解决方案，以优化客户的业务流程，提高工作效率。
2. 项目背景分析当前市场上缺乏一个完善的业务流程自动化软件，客户在业务流程管理方面面临许多挑战，如流程不透明、效率低下和信息孤岛。
因此，本项目的推出将填补市场空缺，满足客户的需求，并为客户提供一个完善的解决方案。
三、项目目标1. 主要目标本项目的主要目标是开辟一个功能完善、易于使用且高度可定制的业务流程自动化软件。
该软件将提供以下主要功能：- 流程设计和管理：允许用户创建、修改和管理业务流程。
- 任务分配和跟踪：自动分配任务给相关人员，并跟踪任务的完成情况。
- 数据分析和报告：提供丰富的数据分析和报告功能，匡助用户了解业务流程的绩效和改进空间。
2. 次要目标除了主要目标之外，本项目还将努力实现以下次要目标：- 界面友好：设计简洁、直观的用户界面，提供良好的用户体验。
- 安全可靠：保护用户数据的安全性和机密性，确保系统的稳定性和可靠性。
- 可扩展性：为未来的功能扩展和定制提供良好的支持。
四、项目范围1. 项目边界本项目的边界包括以下方面：- 开辟业务流程自动化软件的所有阶段，从需求分析到软件交付和维护。
- 软件的主要功能和模块，如流程设计、任务分配和数据分析。
2. 项目限制条件本项目受到以下限制条件的约束：- 时间限制：项目需要在6个月内完成。
- 资源限制：项目的预算为100万元，人员资源包括1名项目经理和5名开辟人员。
it项目管理工作内容
IT项目管理是指在信息技术领域中，对IT项目进行规划、组织、协调和控制的工作。
下面是一些常见的IT项目管理工作内容：1.项目规划：确定项目的目标、范围、时间表、资源需求和可行性分析等。
这包括编制项目计划、制定项目里程碑和交付物，并与相关利益相关者沟通和达成共识。
2.项目团队管理：组建项目团队，明确团队成员的角色和职责，协调团队合作和沟通，并提供必要的培训和支持。
3.需求管理：与业务部门和客户合作，收集、分析和管理项目的需求。
确保需求清晰、完整、一致，并能够满足项目目标。
4.进度管理：制定项目进度计划，跟踪和监控项目进展，及时发现并解决进度偏差，确保项目按时完成。
5.资源管理：识别和获取项目所需的各种资源，包括人力资源、设备、软件和技术支持等。
有效分配、跟踪和管理这些资源，以实现项目目标。
6.风险管理：识别和评估项目风险，并制定相应的风险应对策略。
监控和控制风险，及时采取措施防止或减轻风险的影响。
7.质量管理：制定项目质量计划，确保项目交付物符合质量标准和要求。
进行质量控制、质量检查和验收，以确保交付物的质量和可靠性。
8.变更管理：管理项目变更请求，评估变更的影响，制定变更控制程序，确保变更得到适当的批准和实施，并避免范围蔓延。
9.沟通管理：建立有效的沟通渠道，与相关利益相关者进行沟通，传达项目的进展、问题和决策。
确保信息流通畅，促进合作和共识。
10.项目评估和报告：定期对项目执行情况进行评估和审查，编制项目报告，向相关利益相关者汇报项目状态、风险和成果等。
以上仅是IT项目管理工作的一部分，具体项目的工作内容还会根据项目的特点和需求而有所不同。
IT项目经理需要综合运用项目管理知识、技能和工具，有效地管理和推动项目的顺利实施。
IT项目管理ppt课件
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6
项目的三大目标
项目的三大目标：质量、成本、时间 项目的三大约束：
• 质量不高 • 时间拖期 • 预算超支
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7
什么是项目管理？
• 在项目活动中，项目经理运用专门的知识、技能、工具和方法，使项目能够实现或超过项目 干系人的需要和期望。——PMI
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制订项目计划前须明确的信息
• 项目要达到的目标，包括进度目标、成本目标、质量目标等 • 项目小组可以支配的资源 • 类似项目的历史资料，包括费用估算情况，实际执行情况记录等 • 组织的有关政策，包括人事、财务、采购等政策
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针对制定计划的6W2H问题
What-做什么项目？目标是什么？ Whom-项目是为谁而作？发起人是谁？最终用户是谁？
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集团项目经理资质认证的方案
研发类
• 一级——重大（A） • 二级——重要（B） • 三级——一般(C)
工程类
• 一级——重大（A） • 二级——重要（B） • 三级——一般(C)
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优秀项目经理的重要特点
品德素质——强烈责任感、诚信、敬业精神、团队精神 性格特征——周密细致、系统思考 领导能力——表率、决策、沟通、激励 业务能力——技术过硬、知识全面 项目管理能力——了解项目的规律和过程、掌握项目管
• 总体描述、任务目标、关键技术、实施路线、人员组织与分工、进度计划、质量计划、成 本预算、风险管理、提交成果
• 客户的参与、上级的参与
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软件质量管理
一、研究软件项目质量管理的背景提起如今的IT项目，软件工程倍受关注。
而软件的质量更是众人关注的焦点，因为目前还没有一套完善的评估标准。
甚至有人提出，现在的软件开发根本提不上是"工程"，因为它太稚嫩了，还没有一套成熟的标准来比照;因而软件项目极易出现失败或失误。
大量实践证明，软件工程项目的成败，通常是因为管理问题(协同工作的能力)，而不是技术上的问题。
要想做一盘"完美"的软件大餐，质量管理的作用是不言而喻的。
(《长松组织系统》工具包--数千家企业成功发展壮大的选择，值得您的信赖!)二、软件质量管理的主要内容质量管理主要包括三个过程：质量计划制定、质量保证和质量控制。
质量计划：是质量管理的第一过程域，它主要指依据公司的质量方针、产品描述以及质量标准和规则等制定出来实施方略，其内容全面反应用户的要求，为质量小组成员有效工作提供了指南，为项目小组成员以及项目相关人员了解在项目进行中如何实施质量保证和控制提供依据，为确保项目质量得到保障提供坚实的基础。
质量保证：是贯穿整个项目全生命周期的有计划和有系统的活动，经常性地针对整个项目质量计划的执行情况进行评估、检查与改进等工作，向管理者、顾客或其他方提供信任，确保项目质量与计划保持一致。
质量控制：是对阶段性的成果进行测试、验证，为质量保证提供参考依据。
在软件实施项目中，质量保证对应于技术评审与过程检查，质量控制对应于软件测试等工作。
2.1质量计划编制现代质量管理的基本宗旨是："质量出自计划，而非出自检查"。
只有做出精准的质量计划，才能指导项目的实施、做好质量控制。
编制项目的质量计划，首先必须确定项目的范围、中间产品和最终产品，然后明确关于中间产品和最终产品的有关规定、标准，确定可能影响产品质量的技术要点，并找出能够确保高效满足相关规定、标准的过程方法。
编制质量计划通常采用流程图、因果分析图等方法对项目进行分析，确定需要监控的关键元素，设置合理的见证点(W点)、停工待检点(H点)，并制定质量标准：1)流程图：显示系统的各种成分是如何相互关系的，帮助我们预测在何处可能发生何种质量问题，并由此帮助开发处理他们的办法。
系统集成项目管理工程师软考中级专业术语中英汇总
第1章信息化知识信息information 信息化Informatization《通信的数学理论》A Mathematical Theory of Communication鲁棒性robustness内部网Intranet 网间网internet 互联网Internet 外部网Extranet虚拟化Virtualization射频识别RFID Radio Frequency Identication内容分发网络CDN政府对公务员G2E业务流程再造BPR Business Process Reengineering 或称工作流程重组企业资源计划ERP Enterprise Resource Planning物料需求计划MRP Materials Requirement Planning美国生产与库存管理协会APICS The Association for Operations Management 闭环MRP能力需求计划CRP Capacity Requirement PlanningMRPII 制造资源计划Manufacturing Resource Planning在线分析处理OLAP On Line Analytical Processing电子数据交换EDI图形用户界面GUI客户关系管理CRM Customer Relationship Management企业关系管理ERM Enterprise Relationship Management接触点touchpoint供应链管理SCM Supply Chain Management扩展性企业extended enterprise精益思想lean thinking商业智能BI Business Intelligence联机分析处理OLAP On-line Analytics Process抽取、转换、装载ETL过程extraction、transformation、load联机事务处理OLTP Online Transaction Process数据挖掘Data Mining数据仓库Date Warehouse数据集市Data Mart切片slice、切块dice、钻取drill-down和roll-up、旋转pivot基于关系数据库的OLAP实现ROLAP Relational OLAP基于多维数据组织的OLAP实现MOLAP Multidimensional OLAP基于混合数据组织的OLAP实现HOLAP Hybrid OLAP大量Volume、高速Velocity、多样Variety、价值Value、真实性Veracity谷歌文件系统GFSHadoop的分布式文件系统HDFS开源的分布式并行计算技术Apache HadoopMapReduce云计算Cloud Computing基础设施即服务IaaS平台即服务PaaS软件即服务SaaS能源利用效率PUE互联网金融ITFIN 国际电工委员会IEC面向服务的体系架构SOA第2章信息系统集成及服务管理信息技术服务标准（ITSS ）评估IT服务管理体系（ITSMS）认证信息安全管理体系（ISMS）认证信息技术基础架构库ITIL Information Technology Infrastructure Library英国国家计算机和电信局CCTAIT服务管理ITSM IT Service Management服务级别协议SLA信息技术服务标准ITSS Information Technology Service Standards人员People、流程Process、技术Technology、资源Resource 简称PPTR规划设计（Planning&Design）、部署实施（Implementing）、服务运营（Operation）、持续改进（Improvement）、监督管理（Supervision），简称PIOIS信息系统审计（IS audit）EDI审计计算机辅助审计技术CAATs系统审计SYSTEM AUDIT电子数据处理审计协会（EDPAA后更名为ISACA）IT控制的开放式标准COBIT （Control Objectives for Information and Related Technology ，信息及相关技术控制目标）信息系统审计认证CISA Certified Information System Auditor基于控制（Control-Based）基于风险（Risk-Based）第3章信息系统集成专业技术知识抛弃型原型Throw-It-Away Prototype进化型原型Evolutionary Prototype面向对象方法Object Oriented，OO统一建模语言Unified Modeling Language，UML用例图（Use Case Diagram）、类图（Class Diagram）、对象图（Object Diagram）、组件图（Component Diagram）、部署图（Deployment Diagram）、状态图（State Diagram）、序列图（Sequence Diagram）、协作图（Collaboration Diagram）、活动图（Activity Diagram）RUP（Rational Unified Process）是使用面向对象技术进行软件开发的最佳实践之一面向对象模式的典型应用：基于组件的软件开发Component-Based Development，CBD分层模式典型应用是分层通信协议如ISO/OSI的七层网络模型客户/服务器模式Client/Service,C/S中间件Middleware数据库访问中间件远程过程调用中间件Remote Procedure Call，RPC面向消息中间件Message-Oriented Middle，MOM分布式对象中间件事务中间件也称事务处理监控器Transaction Process Monitor，TPM对象事务监控器Object Transaction Monitor，OTM数据仓库Data Warehouse面向主题Subject-OrientedWeb服务Wed ServicesWeb服务的典型技术包括：用于传递信息的简单对象访问协议（Simple Object Access Protocal，SOAP）、用于描述服务的Web服务描述语言（Web Services Description Language，WSDL）、用于Web服务注册的统一描述、发现及集成（Universal Description Discovery and Integration，UDDI）、用于数据交换的XMLJavaEE Java Platform Enterprise Edition 是最早由Sun公司（已被IBM公司收购）提出、各厂商共同制定并得到广泛认可的工业标准JavaEE应用服务器运行环境主要包括组件Component、容器Container、服务Services通用语言运行环境Common Language Runtime公共对象请求代理架构Common Object Request Broker Architecture ，CORBA）国际标准化组织ISO国际电报电话咨询委员会CCITT开放系统互连参考模型Open System Interconnect，OSIOSI采用了分层的结构化技术：物理层，具体标准有RS232、V.35、RJ-45、FDDI数据链路层，常见协议IEEE802.3/.2、HDLC、PPP、ATM网络层：在TCP/IP协议中，网络层具体协议有IP、ICMP、IGMP、IPX、ARP等传输层：在TCP/IP协议中，具体协议有TCP、UDP、SPX会话层，常见协议有RPC、SQL、NFS表示层，常见协议有JPEG、ASCII、GIF、DES、MPEG应用层：在TCP/IP协议中，具体协议有HTTP、Telnet、FTP、SMTP第4章项目管理一般知识SMART原则项目的目标要求具体的Specific 可测量的Measurable、可达到的Attainable、有相关性的Relevant、有明确时限的Time-bound地理信息系统Geographic Information System，GIS工作分解结构Work Breakdown Structure WBS国际标准化组织International Organization for standardization ISO关键路径法Critical Path Method CPM计划评审技术Program Evaluation and Review Technique PERT工作分解结构Work Breakdown Structure WBS挣值Earned Value EV国际项目管理协会International Project Management Association ，IPMA国际项目管理资质标准IPMA Competence Baseline ICB国际项目管理专业资质认证International Project Management Professional，IPMP美国项目管理学会Project Management PMI项目管理的知识体系Project Management Body of Knowledge PMBOK项目管理专业人员资格认证Project Management Professional，PMP项目管理办公室Project Management Office ，PMO基于项目的组织Project-based Organizations，PBORUP（Rational Unified Process）软件统一过程是一种“过程方法”，它就是迭代模型的一种开发过程的动态结构，周期Cycle、阶段Phase、迭代Iteration和里程碑Milestone开发过程的静态结构，包括活动Activity、产物Artifact、工作者Worker、工作流Workflow RUP中的软件生命周期在时间上被分解为4个顺序的阶段，初始阶段Inception、细化阶段Elaboration、构建阶段Construction和交付阶段TransitionPDCA循环Plan-Do-Check-Act cycle合同文件/工作说明书Statement of Work ，SOW第5章项目立项管理项目建议书Request for Proposal，RFP第6章项目整体管理谅解备忘录MOUs服务品质协议SLA主题专家SME变更控制委员会CCB开踢会议，也称开工会议kick-off meeting完工尚需时间估算ETC进度偏差SV进度绩效指数SPI成本偏差CV成本绩效指数CPI完工估算EAC完工预算BAC根本原因分析RCA失效模式与影响分析FMEA故障树分析FTA第7章项目范围管理联合应用设计/开发JAD质量功能展开QFD第8章项目进度管理挣值管理EVM项目管理信息系统PMIS前导图法Precedence Diagramming Method，PDM 也称紧前关系绘图法活动节点图Active On Node，AON最早开始时间Earliest Start time，ES最迟开始时间Latest Start time，LS最早完成时间Earliest Finish time，EF最迟完成时间Latest Finish time，LF箭线图法Arrow Diagramming Method，ADM 也称双代号网络图或活动箭线图（Active On the Arrow，AOA）活动的紧前事件precede event活动的紧后事件successor event资源分解结构Resource Breakdown Structure，RBSOBS计划评审技术Program Evaluation And Review Technique，PERT 贝塔分布Beta distribution关键路径法CPM Critical Path Method关键链法CCM Critical Chain Method资源平衡Resource Leveling资源平滑Resource Smoothing第9章项目成本管理会计科目表Chart of Accounts质量成本COQ软件编制成本的参数估算COCOMO模型计划值Planned Value ，PVPV的总和有时被称为绩效测量基准PMB项目的总计划值又被称为完工预算BAC实际成本Actual Cost，AC进度偏差Schedule Variance，SV成本偏差Cost Variance，CV进度绩效指数Schedule Performance Index，SPI成本绩效指数Cost Performance Index，CPI完工尚需估算Estimate To Complete，ETC完工尚需绩效指数To-Complete Performance Index，TCPI第10章项目质量管理质量管理Quality Management过程控制（SPC）理论全面质量管理理论TQM全面质量控制TQC准时化生产JIT看板生产Kanben质量改进Kaizen质量功能展开QFD并行工程CE企业流程再造BPR标杆对照BenchMarking实验设计DOE过程决策程序图PDPC活动箭线图AOA 活动节点图AON计划评审技术PERT关键路径法CPM紧前关系绘图法PDM平均故障间隔时间MTBF平均修复时间MTTR第11章项目人力资源管理任务分配矩阵或责任分配矩阵Responsibility Allocation Matrix，RAM工作分解结构WBS组织分解结构OBS资源分解结构Resolution Breakdown Structure，RBSRACI图（Responsible负责-Accountable参与-Consult征求意见-Inform通知）塔克曼Tuckman阶梯理论：形成阶段Forming、震荡阶段Storming、规范阶段Norming、发挥阶段Performing、结束阶段Adjourning冲突管理的6种方法：问题解决Problem Solving/Confrontation，合作Collaboration，强制Forcing，妥协Compromising，求同存异Smoothing/Accommodating，撤退Withdrawing/Avoiding赫茨伯格的双因素理论：保健因素Hygiene Factor；激励因素Motivator第12章项目沟通管理和干系人管理符号Symbol具体符号Concrete Symbol抽象符号Abstract Symbol渠道Channel反馈Feedback噪音Noise环境Environment第13章项目合同管理合同Contract第14章项目采购管理总价加激励合同FPIF总价加经济价格调整合同FP-EPA固定总价合同FFP成本补偿合同：成本加固定费用合同CPFF、成本加激励费用合同CPIF、成本加奖励费用合同CPAF成本加成本百分比，也叫成本加酬金合同CPF工料合同T&M采购文件：方案邀请书Request For Proposal，RFP；报价邀请书Request For Quoting，RFQ；征求供应商意见书Request For Information，RFI；投标邀请书Invitation For Bid，IFB第15章信息（文档）和配置管理配置管理员Configuration management Officer ，CMO配置基线Configuration Baseline里程碑Milestone发行基线Release Baseline构造基线Build Baseline配置库Configuration Library开发库Development Library受控库Controlled Library产品库Product Library配置控制委员会Configuration Control Board，CCB配置标识Configuration Identification配置状态报告Configuration Status Reporting，也称配置状态统计（Configuration Status Accounting）配置审计Configuration Audit功能配置审计Functional Configuration Audit物理配置审计Physical Configuration Audit第16章变更管理变更控制委员会Configuration Control Board，CCB第17章信息系统安全管理保密性Confidentiality完整性Integrity可用性Availability平均故障间隔时间Mean Time Between Failure，MTBF第18章项目风险管理风险分解结构Risk Breakdown Structure第19章项目收尾管理第20章知识产权管理第21章法律法规和标准规范英美法系Common Law国际标准化组织International Organization Standardization，ISO国际电工委员会International Electro technical Commission，IEC国际电信联盟International Telecommunication Union，ITU电气电子工程师学会Institute Electrical and Electronics Engineers，IEEEInternet协会：理事会IAB，工程常务组IESG，工程任务组IETF国际Web联盟（W3C）国际标准化管理委员会Standardization Administration of China，SAC。
IT软件项目管理课后习题及答案
IT软件项目管理概述1.什么是项目？项目的特征有哪些？项目是一个特殊的将要被完成的有限任务。
它是在一定时间内，满足一系列特定目标的多项相关工作的总称。
项目的特征主要有：项目的独特性；项目的一次性；项目的组织性；项目的生命期；项目的资源消耗性；项目的目标冲突性；项目后果的不确定性。
2.什么是项目管理？项目管理有哪些特征？有哪些基本内容？项目管理就是在项目活动中运用专门的知识、技能、工具和方法，使项目达到预期目标的过程，是以项目作为管理对象，通过一个临时性的、专门的组织，对项目进行计划、组织、执行和控制，并在时间、成本、性能、质量等方面达到预期目标的一种系统管理方法。
项目管理的特征主要有：项目管理对象是项目；系统工程思想贯穿项目管理的全过程；项目管理的组织具有一定的特殊性；项目管理的体制是基于团队管理的个人负责制，项目经理是整个项目组中协调、控制的关键；项目管理的要点是创造和保持一个使项目顺利进行的环境，使置身于这个环境的人们能在集体中协调工作以完成预定目标；项目管理的方法、工具和技术手段具有先进性。
项目管理的基本内容主要包括：项目综合管理；项目范围管理；项目时间管理；项目成本管理；项目质量管理；项目人力管理；项目风险管理；项目沟通管理；项目采购管理九大知识领域。
3.IT软件项目的独特性表现在哪些方面？生产无形的产品；过程没有明显的划分；大都是“一次性”的人力消耗型项目。
4.IT软件项目管理包括哪些阶段和活动？软件项目管理分为六个阶段：需求分析阶段；概要设计阶段；详细设计阶段；编码阶段；测试阶段；安装及维护阶段。
IT软件项目管理的活动包括：编写项目建议书；项目成本的度量；项目计划和进度安排；项目监控和复审；人员选择和评估；项目报告的准备和发布。
5.典型的IT软件项目管理的组合模式是什么结构？试用图表示，并说明每个成员的主要职责。
IT软件项目管理的组合模式是层次结构。
在一个典型的IT软件项目中，它的组织模式如图所示。
项目组织和过程管理
2.2.2 系统的特征
系统是在一个特定环境下，为着某个目标发挥作用的一系列因素的集合，它具有如下特征： 集合性是系统最基本的特征 系统的结构是有层次的 系统具有相关性 这些特征在IT项目中表现得非常突出
图2-2 大型铝冶炼联合企业现代集成制造系统结构图
系统方法 系统的特征
2.2 系统方法
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03
44
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02
熟悉项目阶段 项目的生命周期
单击此处添加小标题
04
表2-3项目的生命周期及其主要工作
单击此处添加小标题
——项目干系人对项目的影响随着时间的推移变得越来越 微弱。 ——成功的概率随着时间的推移越来越大。 ——每个阶段的结束以预先定义的可交付成果为标志。
2.3.1 项目阶段性特征
IT项目的非独立性、不确定性、隐蔽性等特征，使得项目的范围、工期和团队规模成为支持项目成功的三大支柱。 项目的范围越小、项目组的规模越小、项目的工期越短，项目的风险就越小、项目越容易控制、项目的成功率越高。 人们将项目划分成不同的阶段，以简化项目的复杂度和可控性，更好的处理项目与组织的日常运营之间的关系，提高项目的成功率。
2.3 项目阶段
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2.3 项目阶段——2.3.1 项目阶段性特征
01
项目阶段的划分根据项目和行业的不同有所不同，但几个基本的阶段包括定义、开发、实施和收尾。 项目定义阶段和开发阶段的主要工作是形成项目计划，称为项目可行性阶段。 项目实施阶段和收尾阶段的主要工作是根据项目计划开展实际工作，称为项目获取阶段。
组织环境 系统方法 项目阶段 项目组织 项目过程
本章内容
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2.2 系统方法
项目必须在一个广泛的组织环境中运行，项目经理需要掌握系统原理，采用系统思维方法，在一个更大的组织视野下来考虑项目。
IT项目管理十要素
IT项目管理十要素在IT项目中，成功的管理是项目成功的关键。
以下是在IT项目管理中十个重要方面，包括：项目目标明确、计划与执行、资源管理、风险管理、沟通管理、质量管理、时间管理、成本管理、采购管理以及范围管理。
1. 项目目标明确项目目标明确是项目成功的关键因素。
这个阶段需要明确项目的目标与价值，包括商业目标、技术目标以及用户目标。
同时，项目目标需要与项目干系人达成一致，确保所有人都明白并同意项目的目标。
2. 计划与执行制定一个可实施的计划是项目成功的关键。
在计划阶段，需要识别项目的主要任务、里程碑和关键路径。
在执行阶段，需要确保项目按照计划进行，并及时解决执行过程中遇到的问题。
同时，要根据项目实际情况，对计划进行适时的调整。
3. 资源管理资源管理包括人员、时间、资金和技术等的管理。
需要根据项目计划，合理分配资源，确保资源的有效利用和节约。
同时，需要定期对资源使用情况进行监控和调整，以确保项目的顺利进行。
4. 风险管理在项目中，风险管理是至关重要的。
需要识别项目中可能存在的风险和障碍，并采取相应的措施进行风险应对和控制。
同时，需要对项目中的变化和未知因素进行管理，确保项目的稳定进行。
5. 沟通管理沟通管理是项目成功的保障。
需要制定有效的沟通计划，包括会议安排、信息发布和反馈机制等。
在项目中，需要及时、准确地传递信息，确保项目团队成员之间的沟通顺畅。
同时，需要处理好与项目干系人之间的关系，保证项目的顺利进行。
6. 质量管理质量管理是确保项目成果质量的关键。
需要制定质量计划，包括质量标准、质量检查和验收等。
在项目中，需要实施质量控制，确保项目的每个阶段都符合质量标准。
同时，需要对质量问题进行处理，并对项目质量进行评估和改进。
7. 时间管理时间管理是确保项目按时完成的重要环节。
需要制定时间计划，包括项目的时间节点、关键路径和资源分配等。
在项目中，需要实施时间管理，确保项目按时完成。
同时，需要对时间问题进行及时处理，并对项目进度进行评估和调整。
项目质量管理
监督分辨目标实施情 况出现问题及时更正
检查计划执行结果 注意效果找出问题
规划质量管理
规划质量管理是识别项目及其可交付成果的质量要求或标 准，并书面描述项目将如何证明符合质量要求的过程。 输入 项目管理计划 • 干系人登记册 • 风险登记册 • 需求文件 •事业环境因素 •组织过程资产
•
工具与技术
输出 质量管理计划 • 过程改进计划 • 质量测量指标 • 质量核对单 •项目文件更新
我 们
3 HOW do we do it
数据分析
数据收集 4 HOW do they do it
他 们
Process, Practice, Method
基本质量工具
因果图
直方图
核查表
流程图
控制图
帕累 托图
散点图
因果图：问题成熟放在鱼骨的头部，作为起点，用 来追溯问题来源，回推到可行动的根本原因。
等级 作为设计意图，是对用途相同但技术特性不同的 可交付成果的级别分类。 低质量意味着功能的质量不好，而低等级则意味 着功能不强，两者之间没有逻辑关系。
质量管理的基本概念
质量管理 为了满足项目利益相关者的需要而展开的确定 质量方针、目标和职责，并在质量体系中通过 诸如质量策划、质量控制、质量保证和质量改 进使其实施的全部管理职能的所有活动。 项目质量管理表现在两个方面：项目过程质量 管理，项目成果质量管理；项目合同是进行项 目质量管理最主要、最基本的依据
项目质量管理
目录（Contents）
项目质量管理
质量管理概述
质量管理规划 实施质量保证 进行质量控制
项目质量管理概述
1
质量管理的基本概念
2
质量管理标准发展