中国移动KPI考核办法

中国移动KPI考核办法
中国移动是中国的领先移动通信企业，拥有庞大的客户群体和完善的业务体系。

为了确保企业的稳定发展和实现目标，中国移动制定了KPI（关键绩效指标）考核办法，并在实际工作中进行执行和评估，以提高企业的绩效和效益。

一、KPI考核的目的和意义
KPI是指企业在业务和管理方面选择的关键绩效指标。

KPI 考核的主要目的是为了通过具体的绩效指标来跟踪、评估并追踪业绩和效益的表现，以便于企业管理人员了解当前的经营状况，及时调整、优化企业业务流程，提高业务效率和客户满意度，并实现企业的战略目标。

因此，KPI考核在企业运营管理中具有重要的意义。

二、KPI考核指标的具体内容
中国移动KPI考核办法主要包括7个方面的指标：
1.客户体验：包括客户满意度、投诉及时率、安装质量和服务态度。

2.业务收入：包括业务收入、新增用户数、客户留存率、ARPU（平均每用户收入）。

3.成本管控：包括网络设备购置费用、操作维护费用、纠错费用、管理费用等成本方面的控制。

4.资产负债：包括全年总资产和净资产收益率。

5.能力提升：包括人员培训、技术创新、管理体系优化等能力方面的提升。

6.品牌价值：包括品牌影响力、新媒体传播、市场份额等方面的考核。

7.社会责任：包括企业社会形象、环保项目、公益事业等社会责任方面的考核。

三、KPI考核指标的达成标准
中国移动对于不同的考核指标制定了不同的达成标准。

例如，对于业务收入，达成率为100%即表示全年实际业务收入达到预算收入的100%；对于客户体验，达成率为100%即表示以上述指标对客户满意度达到达成率要求的比例为100%。

通过制定及时、明确的达成标准，中国移动能够看到其业务表现是否符合预期，并能够快速地监控和调整。

四、KPI考核的执行方案
多方面考虑，中国移动制定了KPI的执行方案。

主要包括以下几个环节：
1.制订目标：以年度业务和发展目标为起点，制订相应的KPI考核目标。

2.考核指标评估：按照每季度的考核时间，评估各项考核指标的完成情况。

3.将考核结果与部门目标管理进行综合分析，对未能完成的考核指标进行分析、拟定改进方案和调整。

4.针对未完成的考核指标，进行“自责、共责、主导”式整改，形成责任倒推机制。

5.采取奖惩措施，激发部门员工创新、主动性和竞争意识，进一步提高公司的业务水平。

五、KPI考核的重点难点
在KPI考核的实施过程中，往往会面临重点难点。

中国移
动遇到的其中一些重点难点包括：
1.指标选择：由于企业业务的多样性，指标选择往往会面
临多样性和权衡，需要进行有效的平衡和权衡。

2.达成标准：指标的达成标准应该具有可衡量性、可执行性、可比性及实用性四大原则。

3.考核结果分析：考核结果分析关系到后续的拟定改进方
案和调整，分析的准确性和完整性对于企业的后续发展有着重要的意义。

4.奖惩措施：奖惩措施的执行应该公正透明、合法合规，
不能侵犯员工的权益。

六、KPI考核的运用价值
KPI考核是中国移动应对挑战、提高管理水平的重要手段。

KPI考核的运用价值主要在以下几个方面：
1.促进运营效率的提高，优化流程，提高技术改进创新；
2.减少资源浪费，共同推进企业的可持续发展；
3.提高管理的良性循环，促进企业管理的科学化，规范化；
4.借助KPI考核，进行团队的建设和员工的培训，提高员工的职业素质和能力水平；
5.作为核心KPI的业务收入、净利润等反映企业在市场竞争中的能力，可以有效地跟踪和评估企业的市场表现，推进企业业务的发展。

总之，通过多年实践和总结，中国移动的KPI考核办法，对于推动企业的发展，提高管理效率，提高企业的效益和业务水平已经体现了明显的作用，值得其他研究和学习。