整形美容医院咨询管理制度
美容院顾客咨询管理制度(范本)
美容院顾客咨询管理制度
一、必须要咨询的情况
(1)首次来店顾客一定要咨询，并填写顾客档案
(2)换美容师操作一定要咨询，并仔细阅读顾客档案
(3)老顾客每月咨询一次嘉宾情况，详细说明带嘉宾优惠方案并做好记录
(4)项目必须全部咨询，每次做护理前必须做皮肤咨询，并作好登记
(5)如遇特殊情况不咨询，必须经店长同意
二、档案必须完整、全面、符合要求
三、顾客咨询的档案，在服务前必须交前台保管，每天由店长验收。
四、充分认识咨询的重要性，自觉增强咨询的积极性和主动性，至少每月一次评比咨询优秀标兵，并进行表彰。
整形美容医院现场咨询、助理工作制度规定
整形美容医院现场咨询、助理制度规定1、现场咨询、助理按照着装要求，淡妆上岗不允许上班化妆，吃东西。
违者一次乐捐10元2、咨询结束后无论成交与否，咨询师、助理应亲自送顾客到一楼门口，等待顾客上车后或离开视线内，自己在离开。
违者一次乐捐10元3、咨询师:上早班午休时间必须在咨询室休息，上晚班中午必须在岗。
违者一次乐捐10元4、当月排班确定后严格要求按排班表执行，若有特殊事件需要调动及时向领导汇报，不得私自调换。
违者一次乐捐10元5、每日晨会迟到。
一次乐捐10元6、每晚18 ：30碰头总结会（特殊情况除外）未参加一次乐捐10元7、客户术前术后没有拍照发现一次乐捐10元（咨询师、助理共同分担）8、顾客手术结束后，应亲自前往手术室门口接待顾客《遇忙可交代助理》，或第一时间前往病房看望顾客。
违者一次乐捐10元（咨询师、助理共同分担）9、顾客离开数小时后，咨询师、助理应发微信(短信)或电话问候，顾客是否安全到家，并提醒好好休息，隔日复诊。
违者一次乐捐10元10、咨询医生应清楚了解当日会来院的复诊《换药或拆线》顾客，及时前往相关科室看望问候，如发现忘记想象没能及时对接到位，做到心中有数。
违者一次乐捐10元11、未成交顾客离院24小时内确保一条短信跟踪，24小时内必须由咨询本人或助理满意度调查回访电话一个。
未完成一次乐捐10元12、当日安排18:00以后加班手术，必须等顾客治疗及手术结束方可下班。
发现提前走一次乐捐50元13、对治疗后产生异议的顾客，咨询医生要做到不逃避，不推卸，真诚对待，及时解决。
发现一次乐捐20元14、咨询师+助理每天回访量保底50个（无效不计）。
未完成一个乐捐5元（咨询师、助理共同分担）15、咨询师、助理每月必须无条件把系统所有顾客回访一遍，未完成咨询乐捐1000元，助理乐捐500元。
医美现场咨询管理制度范文
医美现场咨询管理制度范文医美现场咨询管理制度范文第一章总则第一条为规范医美现场咨询活动，提升咨询服务质量，保障咨询对象权益，制定本制度。
第二条医美现场咨询是指医疗美容机构在现场对咨询对象提供相关医美知识和服务的活动。
第三条医美现场咨询活动应遵循公开、公正、实事求是的原则，保护咨询对象个人信息和隐私。
第四条所有从事医美现场咨询的人员，包括咨询师、医美顾问等，必须熟悉和遵守本制度。
第五条医美现场咨询管理应与医疗美容机构的日常运营管理相结合，互相配合、相互支持。
第二章医美现场咨询师第六条医美现场咨询师应具备医美相关知识和咨询技巧，经过专业培训和考核合格方可从事工作。
第七条医美现场咨询师应随时更新医美知识，了解行业动态和最新技术，提供准确的咨询服务。
第八条医美现场咨询师应保持良好的工作态度，不得以诋毁他人、夸大宣传等方式误导咨询对象。
第九条医美现场咨询师应根据咨询对象的需求和实际情况，提供个性化的咨询建议和解决方案。
第十条医美现场咨询师应严格保护咨询对象的个人信息和隐私，不得泄露和滥用。
第三章医美现场咨询服务流程第十一条医疗美容机构应建立咨询服务管理制度，明确咨询流程和服务规范。
第十二条医疗美容机构应设置专门的咨询室或咨询区域，提供舒适的环境和私密的空间。
第十三条咨询对象进入咨询室或咨询区域后，医美现场咨询师应主动与其建立沟通，了解需求。
第十四条医美现场咨询师应简要介绍医疗美容机构的基本情况和医美服务内容，引导咨询对象关注自身需求。
第十五条医美现场咨询师应询问咨询对象的个人信息和病史，对于存在禁忌症的情况应及时告知并建议咨询对象咨询医生。
第十六条医美现场咨询师应根据咨询对象的需求和期望，提供相应的医美解决方案和服务介绍。
第十七条医美现场咨询师应提供真实的案例和客户满意度调查结果，以便咨询对象参考和了解。
第四章医美现场咨询记录和评估第十八条医疗美容机构应建立医美咨询对象档案，记录咨询对象的个人信息、需求和咨询情况等。
美容咨询室管理制度范本
美容咨询室管理制度范本一、总则第一条美容咨询室管理制度旨在规范美容咨询室的管理工作，提高服务质量，保障顾客权益，促进美容行业健康发展。
第二条美容咨询室应遵循国家相关法律法规，严格执行行业标准，建立健全内部管理制度。
第三条美容咨询室应当注重员工培训，提升员工专业素养，树立良好的职业道德和服务意识。
第四条美容咨询室应加强卫生和安全管理，确保为顾客提供安全、舒适、整洁的咨询环境。
二、咨询服务管理第五条美容咨询室应向顾客提供真实、准确、全面的美容信息，不得夸大产品效果和服务水平。
第六条美容咨询师应了解顾客需求，根据顾客的皮肤类型、年龄、身体状况等因素，提供个性化的美容建议。
第七条美容咨询室应建立顾客档案，妥善保管顾客个人信息，确保顾客隐私不受侵犯。
第八条美容咨询师在为顾客提供服务过程中，应尊重顾客意愿，不得强迫或诱导顾客购买产品和服务。
三、员工管理第九条美容咨询室应定期对员工进行专业技能和服务水平的培训，提高员工综合素质。
第十条美容咨询室应建立员工档案，确保员工身份真实，具备相关从业资格。
第十一条美容咨询室应制定员工考核制度，对员工的服务质量、工作态度、业务水平等进行定期评估。
第十二条美容咨询室应关心员工生活，提供良好的工作环境，加强员工福利保障。
四、卫生和安全管理第十三条美容咨询室应按照卫生部门的要求，定期对环境、设施、用品等进行卫生检查和消毒。
第十四条美容咨询室应制定应急预案，确保在突发事件发生时能够及时妥善处理。
第十五条美容咨询室应加强消防安全管理，配备必要的消防设施，定期进行消防安全培训和演练。
五、财务管理第十六条美容咨询室应建立健全财务管理制度，确保财务状况透明、合规。
第十七条美容咨询室应按照规定开具正规发票，保证顾客消费权益。
第十八条美容咨询室应加强成本控制，合理使用资源，提高经营效益。
六、顾客满意度管理第十九条美容咨询室应重视顾客满意度调查，及时了解顾客需求和意见建议，不断改进服务质量。
第二十条美容咨询室应设立投诉举报渠道，及时处理顾客投诉，保障顾客合法权益。
医院美容科管理规章制度(三篇)
医院美容科管理规章制度第一章总则第一条为规范医院美容科的管理行为，提高服务质量，保障患者权益，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于医院美容科全体医务人员，包括医生、护士和其他相关工作人员。
第三条美容科是医疗科室中的特殊科室，必须严格遵循医疗法律法规和医疗伦理，尊重患者意愿，保护患者隐私。
第四条医院美容科应建立健全的质量管理体系，提供高质量的美容服务。
第五条医院美容科应积极开展美容科技研究，不断更新美容技术，提高服务水平。
第二章医院美容科服务流程第六条医院美容科服务流程包括患者咨询、医生诊断、手术操作、术后护理等环节。
第七条患者咨询环节：美容科医生应根据患者情况进行详细询问，了解患者需求和期望，提供准确的美容建议。
第八条医生诊断环节：美容科医生应根据患者的情况进行专业的诊断，评估手术风险和效果，为患者制定个性化的美容方案。
第九条手术操作环节：美容科医生应按照医疗规范进行手术操作，确保手术安全和效果。
第十条术后护理环节：美容科医生和护士应对手术患者进行及时的术后护理，预防并解决手术并发症。
第三章医院美容科服务规范第十一条医院美容科应坚持“安全、科学、规范、合理”的原则，提供专业的美容服务。
第十二条医院美容科应建立患者健康档案，详细记录患者诊疗信息，确保美容服务的连续性和有效性。
第十三条美容科医生应具备相关专业知识和技能，不得从事非本专业的美容服务。
第十四条医院美容科应确保手术环境的清洁、消毒和安全，遵循手术操作规范，预防感染和其他意外事件。
第十五条美容科医生和护士应经常参加相关培训，不断提升自身水平和技能。
第十六条医院美容科应定期组织患者满意度调查，及时了解患者对美容服务的评价和建议。
第四章美容科医生和护士职责第十七条美容科主任负责制定和组织实施美容科的工作计划和年度计划，管理和协调美容科的工作。
第十八条美容科医生负责患者诊断、手术和术后护理等工作，提供专业的美容服务。
第十九条美容科护士负责协助医生进行手术操作，进行术后护理和随访等工作。
医美现场咨询管理制度
医美现场咨询管理制度第一章总则第一条为规范医美现场咨询工作，提高咨询服务质量，制定本管理制度。
第二条本制度适用于医美机构的现场咨询工作。
第三条现场咨询工作应当遵循公开、公正、合法、独立的原则，保障咨询者的合法权益。
第四条医美机构应当建立健全现场咨询管理制度，配备专业咨询人员，提供高质量的咨询服务。
第五条现场咨询工作应当注重保护用户隐私和个人信息安全，严格遵守相关法律法规。
第二章现场咨询人员第六条现场咨询人员应当具备相关专业知识和技能，经过专业培训合格后方可从事咨询工作。
第七条现场咨询人员应当严格遵守职业操守，保守咨询者的隐私和个人信息，不得泄露咨询者的隐私信息。
第八条现场咨询人员应当尊重咨询者的意愿，及时为其解答问题，提供专业建议和服务。
第九条现场咨询人员应当保持良好的职业素养，规范言行，不得擅自发布虚假信息，误导咨询者。
第十条现场咨询人员应当主动接受继续教育和培训，不断提高自身的专业知识和服务水平。
第三章现场咨询流程第十一条咨询者可通过预约或现场咨询的方式进行咨询，医美机构应当为咨询者提供方便快捷的咨询渠道。
第十二条现场咨询前，咨询人员应当了解咨询者的基本情况和需求，为其提供个性化的咨询服务。
第十三条现场咨询人员应当向咨询者介绍医美机构的相关情况、医美项目的风险和效果等信息，确保咨询者明确了解所咨询的内容。
第十四条现场咨询人员应当根据咨询者的需求，提供专业建议和方案，为其选择适合的医美项目。
第十五条现场咨询结束后，医美机构应当记录咨询内容和结果，咨询者如有需要，可要求提供相关文件和协议。
第四章现场咨询管理第十六条医美机构应当建立健全现场咨询管理制度，明确咨询人员的职责和权利，规范咨询工作流程。
第十七条医美机构应当对现场咨询人员进行定期考核和评估，对工作表现优秀的人员给予奖励，对工作表现不佳的人员进行培训和处理。
第十八条医美机构应当配备专业的咨询工具和设备，保障咨询服务的顺利进行。
第十九条医美机构应当规范管理现场咨询信息，做好信息保密工作，保护咨询者的隐私和个人信息。
医疗美容医院管理制度
一、总则为加强医疗美容医院的管理，保障医疗美容服务的质量和安全，维护患者权益，根据《中华人民共和国医疗机构管理条例》及相关法律法规，结合医疗美容行业特点，制定本制度。
二、组织架构1. 成立医疗美容医院管理委员会，负责制定医院发展战略、规章制度和重大决策。
2. 设立医疗美容医院院长办公室，负责医院的日常管理工作。
3. 设立医疗美容医院质量管理办公室，负责医院质量管理体系的建设、实施和监督。
4. 设立医疗美容医院财务部、人力资源部、设备科、药剂科、护理部、医技科等职能部门，负责各自职责范围内的工作。
三、医疗美容服务规范1. 医疗美容医院应严格按照国家规定，依法取得《医疗机构执业许可证》和《医疗美容执业许可证》。
2. 医疗美容医院应设立专门的医疗美容科室，配备专业医疗美容医师、护士和医疗美容技术人员。
3. 医疗美容医院应建立健全医疗美容服务流程，确保医疗美容服务的规范性和安全性。
4. 医疗美容医院应严格执行医疗美容操作规范，对医疗美容手术、注射、激光等治疗项目进行风险评估和术前告知。
5. 医疗美容医院应加强医疗美容设备的管理，确保设备安全、有效。
四、质量管理1. 医疗美容医院应建立健全质量管理体系，确保医疗美容服务的质量和安全。
2. 医疗美容医院应定期开展质量检查和考核，对发现的问题及时整改。
3. 医疗美容医院应加强医疗美容药品和器械的管理，确保药品和器械的质量。
4. 医疗美容医院应加强医疗美容技术人员的培训，提高其业务水平和职业道德。
五、医疗纠纷处理1. 医疗美容医院应建立健全医疗纠纷处理机制，及时、公正地处理医疗纠纷。
2. 医疗美容医院应设立医疗纠纷调解委员会，负责调解医疗纠纷。
3. 医疗美容医院应积极配合卫生行政部门对医疗纠纷的调查和处理。
六、其他1. 医疗美容医院应遵守国家法律法规，严格执行各项规章制度。
2. 医疗美容医院应积极开展医疗美容行业自律活动，维护医疗美容行业的良好形象。
3. 医疗美容医院应加强与其他医疗机构、学术机构的合作，提高医疗美容服务水平。
医疗美容医院规章管理制度
第一章总则第一条为了加强医疗美容医院的管理，保障医疗美容服务质量，维护患者权益，根据《中华人民共和国执业医师法》、《医疗机构管理条例》等法律法规，结合本医院实际情况，特制定本制度。
第二条本制度适用于本医院所有医疗美容科室、部门及其工作人员。
第三条本制度遵循以下原则：1. 遵守国家法律法规，严格执行医疗美容行业标准；2. 以患者为中心，保障患者权益；3. 加强内部管理，提高医疗美容服务质量；4. 培养人才，提高医务人员素质。
第二章医疗美容科室管理制度第四条医疗美容科室设置应符合国家相关法律法规和行业标准，科室布局合理，设施齐全。
第五条医疗美容科室应配备具有执业资格的医师、护士等医务人员，并定期进行培训和考核。
第六条医疗美容科室应严格执行医疗美容操作规范，确保医疗美容手术安全。
第七条医疗美容科室应建立完善的医疗美容档案，详细记录患者病情、诊断、治疗、护理等信息。
第八条医疗美容科室应定期对医疗美容设备进行维护、保养，确保设备正常运行。
第三章医疗美容医院规章制度第九条医疗美容医院应建立健全各项规章制度，包括：1. 医疗美容操作规范；2. 医疗废物处理制度；3. 医疗美容药品、器械管理制度；4. 医疗美容档案管理制度；5. 医疗美容投诉处理制度；6. 医疗美容费用结算制度；7. 医疗美容医院内部奖惩制度。
第十条医疗美容医院应定期对医务人员进行培训，提高其业务水平和职业道德。
第十一条医疗美容医院应设立医疗美容咨询台，为患者提供咨询、预约等服务。
第四章医疗美容医院安全管理第十二条医疗美容医院应加强安全管理，确保医疗美容手术安全。
1. 医疗美容手术前，医务人员应充分了解患者病情，制定合理的治疗方案；2. 医疗美容手术过程中，医务人员应严格遵守操作规范，确保手术安全；3. 医疗美容手术后，医务人员应密切观察患者病情，及时处理可能出现的问题。
第十三条医疗美容医院应加强医疗废物管理，防止交叉感染。
1. 医疗废物分类收集、存放，并按规定进行无害化处理；2. 医疗废物处理人员应接受专业培训，掌握医疗废物处理技术。
整形咨询规章制度
第一章总则第一条为规范整形咨询工作，保障患者权益，提高服务质量，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于本整形医院所有从事整形咨询的工作人员。
第三条整形咨询工作人员应遵循诚实守信、专业负责、尊重患者、保护隐私的原则，为患者提供优质、高效的服务。
第二章咨询人员要求第四条咨询人员应具备以下条件：1. 具有相关专业学历，取得相关执业资格证书；2. 熟悉整形美容行业知识，了解各类整形项目；3. 具备良好的沟通能力和服务意识；4. 具有较强的责任心和职业道德。
第五条咨询人员应遵守以下规定：1. 严格遵守国家法律法规，遵守医院规章制度；2. 保持专业形象，着装整洁，仪容端庄；3. 对患者进行咨询时，保持耐心、细致、热情；4. 严格遵守保密制度，保护患者隐私。
第三章咨询流程第六条咨询流程如下：1. 接待患者，了解患者需求，进行初步沟通；2. 详细了解患者病史、身体状况，评估整形需求；3. 向患者介绍整形项目、手术方法、术后注意事项等；4. 根据患者需求，制定个性化整形方案；5. 与患者签订咨询协议，明确双方权利和义务；6. 协助患者预约医生，安排手术时间；7. 术后跟踪服务，了解患者恢复情况，解答患者疑问。
第四章质量控制第八条咨询服务质量控制：1. 定期对咨询人员进行业务培训，提高咨询水平；2. 对咨询工作进行定期检查，确保咨询质量；3. 收集患者反馈意见，及时改进服务质量；4. 建立咨询质量评估体系，对咨询人员进行考核。
第五章患者隐私保护第九条严格遵守患者隐私保护制度，确保患者个人信息安全：1. 对患者个人信息进行保密，不得泄露；2. 咨询过程中，尊重患者意愿，不强迫患者接受整形手术；3. 未经患者同意，不得向第三方提供患者个人信息。
第六章附则第十条本规章制度由整形医院负责解释。
第十一条本规章制度自发布之日起施行。
第十二条本规章制度如有未尽事宜，由整形医院根据实际情况予以补充和完善。
医美现场咨询管理制度模板
一、总则第一条为规范医美现场咨询工作，提高服务质量，保障顾客权益，特制定本制度。
第二条本制度适用于所有从事医美现场咨询的员工。
第三条医美现场咨询工作应遵循诚信、专业、热情、细致的原则，确保顾客满意度。
二、职责与权限第四条现场咨询岗位负责以下工作：1. 对顾客的项目咨询和方案设计进行详细解答；2. 负责顾客的登记、咨询、设计、开发、维护等工作；3. 提高咨询质量，努力提高成交人数、质量与咨询数量的比例；4. 定期参加部门经验交流会，总结经验教训，提高咨询技巧；5. 配合协助市场部、客服部做好合作客户的开拓和维护工作；6. 与医疗部、护理部配合完成顾客的手术项目执行和术后护理工作。
第五条现场咨询岗位的权限：1. 对顾客的咨询内容进行判断，提供合理的建议；2. 对顾客的疑虑进行解答，消除顾客的顾虑；3. 在必要时，向相关岗位（如医疗部、护理部）提出建议或需求。
三、工作流程第六条顾客咨询流程：1. 欢迎顾客，主动询问顾客需求；2. 仔细倾听顾客的描述，了解顾客的具体需求；3. 根据顾客需求，为其提供合适的医美项目；4. 详细解答顾客的疑问，确保顾客对项目有充分了解；5. 设计方案，与顾客确认方案可行性；6. 协助顾客完成预约、付款等手续。
第七条咨询跟进流程：1. 定期回访顾客，了解顾客对咨询服务的满意度；2. 根据顾客反馈，对咨询服务进行改进；3. 对有需求的顾客，提供后续服务支持。
四、考核与奖惩第八条对现场咨询岗位的考核主要包括以下内容：1. 咨询质量；2. 成交率；3. 顾客满意度；4. 工作态度；5. 团队协作。
第九条对现场咨询岗位的奖惩措施：1. 对表现优秀的员工，给予表扬、奖励；2. 对工作不达标、违反本制度的员工，进行批评、处罚。
五、附则第十条本制度由医美公司人力资源部负责解释。
第十一条本制度自发布之日起施行。
注：本模板仅供参考，具体内容可根据实际情况进行调整。
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整形美容医院咨询管理制度
第一部分咨询组服务理念
一、客户：成为顾客值得信赖的私人健康美容咨询师。
二、亲和：以亲和的服务态度拉近与客户的距离，。
三、迅速：在最短时间内提供良好的健康美容咨询和建议，为客
户解答他们的困扰。
四、有效：为客户解答的问题和建议必须是有效的，在提供客户
咨询服务的同时，也必须提高客户开发的有效性。
五、专业：为客户提供的咨询服务必须是专业的，咨询员的职业
素质也必须是专业的。
六、质量：服务质量是保证咨询部得于不断上升和发展的生命线，
是取得客户信赖的根本。
七、品牌：作为咨询部一员的你是公司品牌的形象之一，须维护
好，把个人形象和公司形象结合起来。
八、市场：开发客户创造市场，只有市场才有我们的发展。
九、管理：一切规范化、标准化、专业化。
第二部分 咨询组管理及准则
咨询组管理：
1、组织管理：由企划部直接管理，人员编制、管理制度遵照企
划部相关制度和规范。
2、业务管理：由院长、整形科主任（或是整形科咨询组长）进
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行业务考核，企划部进行监督核查。
咨询组管理准则：
1、工作标准：规范化、标准化。
2、过程管理：注重流程管理，对每个工作流程严格控制，保证
过程的可控和工作质量。
3、目标管理：“以终为始”，即以目标作为工作开展和推进的
参照依据和考核依据，以成果体现业绩。
第三部分 咨询组织结构
企划部
网络咨询部组长（妇科、整形各1名）
网络咨询员
电话咨询员
第四部分 咨询组工作范围
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一、电话咨询服务、客户开发和维护。
二、“商务通”、“QQ”、“MSN”在线咨询服务和客户开发。
三、网站“在线预约”服务和客户开发。
四、网站留言板、新华网北京频道等合作网站问题答复。
五、公司邮箱（由企划部每日定时将咨询内容告知咨询组组长）、
网站“论坛”问题的答复。
第五部分 咨询组职能、职责
咨询组职能
1、客户服务职能：为客户提供电话咨询服务、网络在线咨询服
务、在线预约、问题解答等服务。
2、业务开发职能：通过咨询服务、电话营销和网络营销开展客
户开发和维护。
3、网站维护职能：网站留言版及论坛咨询回复。
职责(咨询组长)：
1、对企划部直接负责，协助企划部制定咨询部工作计划、组织
实施计划和任务分配。
2、负责监督、组织和协助部门成员的业务工作。
3、负责相应的网络在线咨询、电话咨询、客户开发、客户资料
建档等相关工作。
4、汇总并提交成员每日工作总结、工作成果和相关文档，对咨
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询部工作成果进行统计，并对部门成员工作进行考评，定期向主
管领导汇报工作。
5、负责及时与院长、整形科主任沟通和通报每日情况和问题。
职责（网络咨询员职责）：
1、负责网络在线咨询服务，利用“商务通”、“QQ”、“MSN”、
“E-mail”、“留言版”、“论坛”工具与客户沟通，解答客户
有关整形美容等方面的问题，为客户提供专业的医疗健康、美容
方面的建议。
2、利用“商务通”、“QQ”、“MSN”、“E-mail”、社区论
坛等网络工具和平台开发客户，积极主动向客户介绍和推荐公司
服务。
3、网站留言板及论坛相关内容更新。
4、负责记录客户咨询情况，记录客户咨询量、问题、客户信息
等，负责建立客户资料档案、网络预约和挂号就诊统计表。
5、直接对组长负责，向组长汇报和提交工作计划、客户档案和
工作和成果。
职责（电话咨询员）：
1、负责客户电话咨询服务，解答客户有关整形美容等方面的问
题，为客户提供专业的医疗健康、美容方面的建议。
2、利用电话开展营销，积极主动向客户介绍和推荐公司服务，
开发和维护客户。
3、建立记录客户咨询情况，详细记录客户咨询量、问题、客户
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信息等，负责建立客户资料档案、电话预约和挂号就诊统计表。
5、对客户咨询过程进行录音，保留录音材料。
4、直接对组长负责，向组长汇报和提交工作计划、客户咨询录
音、客户档案和工作成果。
咨询组绩效考评
一、考核指标
网络组长：
以“关于考核表”、、“关于登记表”、“抽查考核”、“培
训及会议开展”为主要考核指标。
网络、电话咨询员：
以“服务标准”、“纪律标准”“咨询数量”、“ 问题回答量”、
“解答迅速”、“问题解答质量”、“客户预约量”、“成功率”、
“出错或遗漏率”、“应答速度”为主要考核指标。
二、网络组组长考核标准：
※ 关于考核表（按天计算）
关于考核表
得分
每天考核表填写完善
一次加1分
每天考核表上报及时
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一次加1分
每天考核表填写不合格
一次扣2分
每天考核表填写有误
一次扣2分
每天考核表上报不及时
一次扣2分
※ 关于登记表（按天计算）
关于网络、电话登记表
得分
每天登记表填写完善
一次加1分
每天登记表上报及时
一次加1分
每天登记表填写不合格
一次扣2分
每天登记表填写有误
一次扣2分
每天登记表上报不及时
一次扣2分
※ 抽查考核（按每次抽查计算）
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抽查考核
得分
抽查考核合格
一次加2分
抽查考核不合格
一次扣5分
三、网络及电话咨询员考核标准：以下“集体”为咨询组全部成
员
※ 服务标准：（按天计算）
言语和态度标准
得分/天
礼貌用语不规范
一次扣2分、一天累计二次个人扣5分、集体扣5分
咨询电话未及时接听
一次扣2分、一天累计二次个人扣5分、集体扣5分
咨询电话未详细登记
一次扣2分、一天累计二次个人扣5分、集体扣5分
对来电咨询者回答错误
※ 一次扣2分、一天累计二次个人扣5分、集体扣5分
网络咨询未及时咨询
一次扣2分、一天累计二次个人扣5分、集体扣5分
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对待顾客语音、语气不标准
一次扣2分、一天累计二次个人扣5分、集体扣5分
对待顾客态度无礼或粗暴
-8分/次
超过两次，个人扣12分，集体扣12分
※ 纪律标准：（按天计算）
服务言行和态度
得分
工作时间不遵守制度存在个人行为（打游戏、听音乐、私人聊天、
化妆、吃零食、咨询间大声喧哗、发短信、打私人电话等）
一次扣2分，一天累计三次
个人扣5分，集体扣5分
受到客户表扬(留言、表扬信、锦旗等)
一次加6分
未执行上级领导下达的任务、对广告宣传不熟知而造成工作失误
一次扣2分，一天累计三次
个人扣5分，集体扣5分
无故串岗、离岗
一次扣2分，一天累计三次
个人扣5分，集体扣5分
迟到、早退旷工等无纪律行为
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一次扣2分，一天累计三次
个人扣5分，集体扣5分
备注：其他服务标准或个人行为违反公司员工守则的，按公司相
关规定予以处罚
※ 成功率：（按月计算）
通过网络咨询到院挂号就诊
个人提成15元
通过网络咨询到院预约筛查
个人提成1元
通过电话咨询到院挂号就诊
个人提成10元、集体提成5元
通过电话咨询到院预约筛查
个人提成0.5元、集体提成0.5元
整形就诊提成手术费3%，其中个人提成2%、集体提成1%
※ 五、咨询组每月最佳优秀员工：（含组长在内）
第一名：奖励现金150元
第二名：奖励现金100元
第三名：奖励现金50元
※小组不记名投票
六、各岗位工资构成
咨询组组长：
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总工资＝基本工资（参照劳务合同）＋岗位津贴（200元/月）+
全勤奖（30元/月）＋业务提成（以上考核指示中1分1元钱）
＋优秀员工奖
网络、电话咨询员：
总工资＝基本工资（参照劳务合同）＋全勤奖（30元/月）+业务
提成（以上考核指示中1分1元钱）＋优秀员工奖