员工满意度调查研究报告

员工满意度调查研究报告

员工满意度调查报告

一、前言

为了更全面的了解公司员工对公司在工作上的发展、薪资福利及工作环境等各方面的满意度，并为公司的各项人事政策的修订提供依据，因此在公司员工中进行了《员工满意度调查》，期望能更大程度满足员工的需求，实现公司于员工的共同发展。

二、正文

此次共发出42份问卷，回收42份问卷，有效问卷39份。《员工满意度调查问卷》共包括以下五个维度：（一）成长与发展——此维度调查员工在本公司的成长与发展空间的大小；（二）环境与群体——此维度从工作时间、上下级关系、人际关系等方面调查公司的工作环境舒适程度；（三）认可与赞赏——此维度主要了解员工对工作、公司的认同及归属感；（四）物质回报——此维度通过员工对工资、福利制度的看法测量公司的薪酬、福利制度等的合理性；（五）其他——此维度考察了员工对绩效考核、培训、公司管理等的看法及员工忠诚性。

（一）成长与发展维度的得分为2.3分（注

明：得分的衡量方式为：比较同意—1分，同意—2分，一般—3分，不同意—4分，很不同意—5分；以下所述得分的衡量方式同上），即员工自我感觉在本公司有发展与成长空间。得分在2-3之间，究其原因，可能是①公司的类型——高新技术企业，发展前景较好，公司有发展成长的空间；②公司的成立时间不长，只有7年，每个部门的人员不多，员工一般身兼数职，工作内容较广，学习到的东西较多，个人不管是在能力还是职位上都有较大的提升空间；而得分没有在2上则有可能是，公司的晋升机制、培训机制等不完善。

（二）环境与群体维度的得分为2.8分——接近3分。即员工感觉公司的工作环境一般，不差，但也不比其他公司好。这主要与公司每天8小时、大小周的上班制度及上下级之间关系有关。

（三）认可与赞赏维度得分为2.5分。这个分值表面员工对工作、公司的归属感并不强。

（四）物质回报维度得分为2.9分。在该维度中，测试了员工对薪酬福利的满意度，得分2.9显示员工对薪酬福利并不满意。

（五）其他。此维度主要考察员工对绩效考核、培训、公司管理等的看法及员工忠诚性。有71.8%的员工认为有必要进行绩效考核，而大多数员工都支持绩效考核的内容为任务完成情况（80%）、工作态度（72.5%）及工作效率（72.5%）。而员工忠诚性的测试里，只有56.76%的员工选择了“一年后继续服务公司”；离职原因则主要为“工资太低”（45%）和“个人能力没有发挥”（42.5%）。在问及“公司目前存在的最主要问题”时，64.1%的员工选择了“管理”。

在制度修改意见上，员工提出了以下看法：

（一）人力资源制度

1、在领取文具用品方面能稍微宽松一点。

2、一个月可以有1-2次请假，不扣全勤。

3、①员工加班应计算加班工时，准予调休；

②员工加班应计算加班工时，可以不予计算工资，但要调休；

③加班时间要合理，节假日需按劳动法加班；

4、请假扣工资应酌情考虑，如病假；

5、上班时间太长，不符合法定的每周不超过40小时；周六大家都在休息，我们还在上班，太累了；

6、考核过于形式化，过于冗长，应将绩效考核结果与工资相关联，在工资里设置浮动工资；

7、制定合理详细的工资考核制度及员工福利制度，以员工大会进行讨论与订制，一旦制定制度后严格按照制度执行，留住人才；

8、按能力、考勤和贡献等来评定加薪；

9、①设忠诚奖；②销售年终奖不能同一个档次（销售额100万以上）；③平时没设奖金激励制度；④设定部门固定活动经费，定期组织活动，增强团队凝聚力；

10、请假还要扣工资及全勤，平时义务加班不算加班费；请假是因为有事才会请假，全勤奖本应是针对上班迟到情况而设定；

11、工程部人员工作时是否考虑一周/小时统计，在经常加班的情况下，请假制度不合理，扣全勤可接受，请假一天扣300相对大部分员工来说多于当天

工资。

（二）销售部管理制度

1、充分发挥成员的积极性与斗志，多鼓励，业务就应该多呆在客户那里；

2、加强与客户的沟通，避免以私对公付款，同时严格按流程来规范单据，尽量避免当月没出货的开发票情况；

3、聘请职业经理人，不做业绩，只管理团队。

（三）财务部制度

1、正常工资不需发票；

2、财务与各部门间相互配合；

3、财务部应组织一些关于财务方面的培训会议，比如特殊注意事项等；特别是给销售部做一些财务方面的培训知识。

（四）生产制度

1、完善作业指导书，严格要求生产、组装产品的品质、质量，落实个人工作责任、任务；

2、更多的定量安排，减少拖沓；

3、交期紧急，应合理安排连班生产；

4、生产无主次，盲目更改计划；

5、明确职责，各司其职，减少不必要职位，简化流程，提高效率；

6、多做一些经常出货产品分析，备货计划，以便要出货时没有备用库存产品，及赶货情况。

三、意见和建议

综合员工的整体答题情况，员工满意度约为3分（最高分为5分）。在人力资源管理制度修订方面，员工的意见主要集中在薪资、请假、加班、绩效考核三个方面。针对员工所提意见，人力资源管理制度的修订可围绕以上四方面修改，

请假主要是扣除全勤，可分情况而定，对于当月请假累计不超过4小时（半天）者，可不扣除全勤；加班制度应适当给予调休或者计算加班费；绩效考核今年虽有在执行，但由于绩效考核方案本身不完善，却没有与员工的工资相关联起来，故没有引起员工足够的重视，明年在改善绩效考核方案时应与员工工资相关联起来。

生产制度方面，员工提出的意见主要还是针对交期的问题。交期紧急一方面是业务员给予客户的交期不规范造成的，另一方面，则是产能不足，生产员工配备不足，明年需扩招。

研发方面，有员工提出新产品不足、研发方向不明的问题，建议研发部经理每月收集行业动态及分析客户需求，形成报告，提交总经理，从而决定产品研发方向，向客户提供需求，而不是根据客户需求来研发产品，化被动为主动，从而可更好地缩短交期。

附表

员工满意度调查问卷汇总

员工满意度调查问卷汇总表

题项人

数

百分

比

得分

（一）成长与发展 2.3 1、我觉得目前的岗位非常适

合我

40 2.3

(A)比较同意 5 14.29 %

(B)同意20 57.14 %

(C)一般13 37.14 %

(D)不同意 1 2.86%

(E)很不同意 1 2.86%

2、我认为在公司我有成长和

发展的机会：

40 2.1

(A)比较同意11 27.50 %

(B)同意17 42.50 %

(C)一般10 25.00 %

(D)不同意 1 2.50%

(E)很不同意 1 2.50%

3、即使不增加报酬，只要对

我发展有利，我扔愿意承担更

大压力

40 2.4

(A)比较同意 5 12.50 %

(B)同意18 45.00 %

(C)一般13 32.50 %

(D)不同意 3 7.50%

(E)很不同意 1 2.50%

4、为了完成公司的目标，我

很明确自己的责任：

40 2.1

(A)比较同意 6 15.00 %

(B)同意28 70.00 %

(C)一般 5 12.50 %

(D)不同意0 0.00%

(E)很不同意 1 2.50%

5、我觉得公司有鲜明的企业

文化：

39 2.9

(A)比较同意 1 2.56%

(B)同意8 20.51 %

(C)一般21 53.85 %

(D)不同意8 20.51 %

(E)很不同意 1 2.56%

6、我认为我尽职尽责的工作

对公司实现目标很重要

40 2.1

(A)比较同意7 17.50 %

(B)同意24 60.00 %

(C)一般7 17.50 %

(D)不同意 1 2.50%

(E)很不同意 1 2.50%

7、我对领导给我的支持，指

导满意

40 2.3

(A)比较同意7 17.50 %

(B)同意18 45.00 %

(C)一般12 30.00 %

(D)不同意 2 5.00%

(E)很不同意 1 2.50%

8、我很愿意向上司或公司管

理层提出好的建议或意见

40 2.2

(A)比较同意 5 12.50 %

(B)同意26 65.00 %

(C)一般7 17.50 %

(D)不同意 1 2.50%

(E)很不同意 1 2.50%

9、我觉得在工作中可以学到

很多新东西，包括专业知识、

管理知识、岗位技能知识等

40 2.3

(A)比较同意7 17.50

(B)同意19 47.50 %

(C)一般12 30.00 %

(D)不同意 1 2.50%

(E)很不同意 1 2.50% （二）环境与群体 2.6 1、我认为公司目前的工作时

间安排制度（即大小周制、上

下班时间）

40 2.7

(A)较合理 3 7.50%

(B)一般 6 15.00 %

(C)过长31 77.50 %

2、我的直接主管/经理非常关

心我的个人生活

37 2.7

(A)比较同意 3 8.11%

(B)同意7 18.92 %

(C)一般21 56.76

(D)不同意 2 5.41%

(E)很不同意 4 10.81 %

3、我信任我的主管/经理，在

我需要时他（她）总能帮助我

40 2.5

(A)比较同意 6 15.00 %

(B)同意16 40.00 %

(C)一般14 35.00 %

(D)不同意 1 2.50%

(E)很不同意 3 7.50%

4、上司在与你说话时的表情、

语气、态度让你感觉很舒服

40 2.6

(A)比较同意 5 12.50 %

(B)同意15 37.50 %

(C)一般15 37.50 %

(D)不同意 2 5.00%

(E)很不同意 3 7.50%

5、我认为同事的工作关系很

融洽，沟通的渠道很畅通

39 2.5

(A)比较同意 5 12.82 %

(B)同意16 41.03 %

(C)一般12 30.77 %

(D)不同意 4 10.26 %

(E)很不同意 2 5.13%

6、我们有很强的团队荣誉感39 2.4

(A)比较同意 5 12.82 %

(B)同意17 43.59 %

(C)一般13 33.33 %

(D)不同意 3 7.69%

(E)很不同意 1 2.56%

7、我总是知道到哪里去找我

所需要的资源（如材料、设备

等）

39 2.6

(A)比较同意 4 10.26 %

(B)同意12 30.77 %

(C)一般19 48.72 %

(D)不同意 3 7.69%

(E)很不同意 1 2.56%

8、我总是有机会向上级畅谈

我的感受与看法

39 2.4

(A)比较同意 3 7.69%

(B)同意23 58.97 %

(C)一般9 23.08 %

(D)不同意 2 5.13%

(E)很不同意 2 5.13%

9、我觉得我的直接上司有时

候很官僚，并不真正了解我工

38 3.3

作具体情况

(A)比较同意 2 5.26%

(B)同意 4 10.53 %

(C)一般15 39.47 %

(D)不同意13 34.21 %

(E)很不同意 4 10.53 %

10、如果公司发展困难，对我

将来的工作及生活有很大影

响

39 2.5

(A)比较同意 5 12.82 %

(B)同意13 33.33 %

(C)一般18 46.15 %

(D)不同意 1 2.56%

(E)很不同意 2 5.13%

11、有时因为工作环境或布局39 2.9

给我带来工作上的不方便

(A)比较同意 2 5.13%

(B)同意11 28.21 %

(C)一般18 46.15 %

(D)不同意 6 15.38 %

(E)很不同意 2 5.13%

12、我很喜欢与其它员工交

流，这样我可以更多了解公司

动态与社会新闻

39 2.4

(A)比较同意 2

(B)同意20

(C)一般16

(D)不同意0

(E)很不同意 1

13、我认为我的工作环境很舒

服

39 2.6

(A)比较同意 2 5.13%

(B)同意18 46.15 %

(C)一般15 38.46 %

(D)不同意 3 7.69%

(E)很不同意 1 2.56% （三）认可与赞赏 2.5 1、我的才能在公司得到充分

发挥

39 2.7

(A)比较同意 3 7.69%

(B)同意13 33.33 %

(C)一般18 46.15 %

(D)不同意 4 10.26 %

(E)很不同意 1 2.56%

2、我的工作是具有挑战性的39 2.4

(A)比较同意 5 12.82 %

(B)同意18 46.15 %

(C)一般14 35.90 %

(D)不同意 1 2.56%

(E)很不同意 1 2.56%

3、我的工作使我个人有成就

感

39 2.6

(A)比较同意 3 7.69%

(B)同意14 35.90 %

(C)一般20 51.28 %

(D)不同意 1 2.56%

(E)很不同意 1 2.56%

4、在我们部门，每个人很明

确自己的工作职责，且紧密合

作完成工作

39 2.4

(A)比较同意 4 10.26 %

(B)同意19 48.72 %

(C)一般13 33.33 %

(D)不同意 2 5.13%

(E)很不同意 1 2.56%

5、我认为其他部门都真正了

解我们在做些什么

39 3.0

(A)比较同意 3 7.69%

(B)同意 5 12.82 %

(C)一般22 56.41 %

(D)不同意7 17.95 %

(E)很不同意 2 5.13%

6、我很明确自己的工作职责

和目标

39 2.2

(A)比较同意 6 15.38 %

(B)同意24 61.54 %

(C)一般7 17.95 %

(D)不同意 1 2.56%

(E)很不同意 1 2.56%

7、我觉得公司组织架构的设

置很合理

38 2.5

(A)比较同意0

(B)同意18 47.37 %

(C)一般18 47.37 %

(D)不同意 1 2.63%

(E)很不同意 1 2.63%

8、我希望在公司长期工作39 2.4

(A)比较同意 3 7.69%

(B)同意23 58.97 %

(C)一般9 23.08 %

(D)不同意 2 5.13%

(E)很不同意 2 5.13%

9、我认为公司建立统一鲜明

的文化与价值观，对公司很重

要

39 2.0

(A)比较同意 6 15.38 %

(B)同意29 74.36 %