论图书馆制度建设与以人为本的管理
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图书馆以人为本的管理与服务
中图分类号：Ｇ ５ ２ １６
文献标识码：Ａ
文章编号：１７— ２ ９（０ ６ ０ ０ ７— ２ ６ ３ ２ １ ２０ ）１－ ２ ８ ０ ｝艺术，加强亲和力的融通 ，让图 馆员有盼头，有想头、有奔 ∈ １ ；
一
以人为本的管理内涵
图书 馆管理在经营理念上经历了由 “ 以事为本”到 “ 为 以人
晋升提供学习场所，为普及科学文化知识和提高公民道德素质提 供方便，只有确立以人为本的服务理念，最大限度地满足读抒需 求，做到有求必应，使读者体验到图书馆有 尊重、信任和关
心他们。这是读肯用户与馆员建立诚信关系的基础。不问性质的 图节馆具有不同的读者群，区别对待不同读者，为他们提供 “ 适
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第 ２ 卷 第 １ 期 ７ ０
２０ ０ ６年 １ ０月
湖 南科 技 学 院学 报
Ｊ ｕ ｎ ｌ ｆ ｎ ｎＵｎ ｖ ｒ ｉ ｆ ｃ ｅ ｃ ｎ ｎ ｉｅ ｒｎ ｏｒａｏ Ｈｕ ａ ｉ ｅ ｓｔ ｏ ｉｎ ｅａ ｄ Ｅ ｇ ｎ ｅ ｉ ｇ ｙ Ｓ
节馆人对读者服 务认识的深化，对读者价值和权利的认同，体现 了图｝ ’ ； 馆人对读者人文关怀的感悟，图书馆服务工作的指导原则
是 “ 在适当的时候，以适当的方式，为读者提供适当的图书” 。 （ 充分满足读者要求 二） 读者用， 足以人为本管理的对象，图书馆开放的各项工作都 、 足以他们的需要为基础。图书足为了利用，图书馆是为一切人而 存在，给读者所有的ｆ， 省读者的时问。图书馆足一个发展着 ； 的有机体，它足以人为本思想的具体化，充分揭示了图书馆把重 视并 可能满足读者用户的所有需求作为图书馆人的行业精神， 体现图＝馆的人文精神。图书馆员应将自己阳光般的微笑服务和 ｆ ；
才会得到更为普遍的尊重。当图书馆采取以人为本的人性化管理 的时候，馆内员工感到愉快舒畅，从而更加尽心尽力同心协力， 并从自己和他人身 ｆ ： 看到人生真正价值。
图书馆“以人为本”的人性化管理探讨
摘
要 ：本 文通 过 对 图 书馆 人 性 化 管 理 与服 务 的基 本 内容 进 行 了 分析 与 研 究 ，提 出了 管 理 者 对馆 员 的 人 性 化 管理 是 推 行 实施 人 性 管 理服 务 的基 础 ；对 读 者 管 理服 务 的 人 性 化 是 图 书馆 管 理 工 作 的
在 全 面 构 建 和 谐 社 会 的二 十 一 世 纪 ，图 书馆 的管 理 到 服 务发生 了具大的变化 ，从封闭式到开放式 ，从传 统手工服务
服 务 模 式 。 它 是 从 满 足 人 的 根 本 需 要 出 发 ， 通 过 道 德 的 引 导 、理解、认 同、尊重 、关爱 、平等等极具有人性化 因素的
Ａｂ ｔ ａ ｔ Ａｆｅ ｔ ｄ ｉ ｇ ａ ｄ ａ ａｙ ｉｇ ｔ ｅ ｈ ｍａ — ｂ ｓ ｄ ｍａ ａ ｅ ｎ ｄ ｃ ｎ ｅ ｔ ｆｓ ｒ ｉｅｏ ｈ ｉｒ ｒ ｓｒ ｃ ： ｔｒｓｕ ｙｎ ｎ ｌｚｎ ｈ ｕ ｎ ｎ ａ ｅ ｎ ｇ ｍｅ ｔ ｎ ａ ｏ ｔ ｎ ｓｏ ｅ ｖ ｃ ｆ ｅ ｌ ａｙ， ｔ ｂ ｔ ｅ ａ ｔ ｒｐ ｅ ｅ ｔ ｔ ａ ｕ ｎ—ｂ ｓ ｄ ｍａ ａ ｅ ｎ ｆｔ ｅ ｌ ｒ ｒａ ｈ ｕ ｄ ｔ ｎ ｏ ｈ ｕ ａ —ｂ ｓ ｄ ｓ ｒ ｉ ． ｈ ｕ ｈ ｒ ｓ ｎ ｓ ｈ ｔｈ ｍａ ｏ ａ ｅ ｎ ｇ ｍｅ ｔ ｈ ｂ ａｉ ｉ ｔ ｅ ｆ ｎ ａ ｉ ｆｔ ｅ ｈ ｎ ｏ ｉ ｎ Ｓ ｏ ｏ ｍ ａｅ ｖ ｃ ｅ ｅ ｈ ｍａ ｕ ｎ—ｂ ｓ ｄ ｓ ｒ ｉ ｆ ｈ ｅ ｄ ｒ ｈ ｉ ｏ ｈ ｎ ａ ｅ ｅ ｔｏ ｈ ｂ ａ ｙ ｎ ｄ ｔ ｅ ｍｕｕ ｌ ｎ ｅｓ ａ ｄ ｎ ｄ ａ ｅ ｖ ｃ ｏ ｅｒ ａ ｅｓ ｉ ｔ ｅ ａｍ ｆｔ ｅｍａ ｇ ｅ ｅ ｔ ｓ ｍ ｎ ｆ ｅｌ ｒ ｒ ，ａ ｈ ｔ ａ ｄ ｒｔ ｉｇ ａ ｔ ｉ ｕ ｎ ｎ ｒ ｓ ｅ ｔ ｍｏ ｇ ｔ ｅ ｔ ｒｅ ｐ ｒｓ ｉ ｔ ｅ ｌｂ ｃ ｎ ｒ ｍｏ ｉ ｇ ｔ ｅ ｈ ａ —ｂ ｓ ｄ ｍａ ａ ｅ ｅ ｔａ ｄ ｓ ｒ ｉｅ Ｉ ｄ ｉ ｏ ， ｅ ｐ ｃ ａ ｎ ｈ ｈ ｅ ａ ｔ ｈ ｕ ｒ ａ ｔｐ ｏ ｔ ｈ ｕ ｎ ｓ ｉ ｎ ｍ ａｅ ｎ ｇ ｍ ｎ ｖ ｃ 、 ｎａ ｄｔ ｎ ｎ ｅ ｉ ｔ ｅ ａ ｔ ｏ ａｓ ｓｓ ｍｅｗａ ｓ ａ ｄ ｍｅ ｈ ｄ ｆｃ ｒｙｎ ｕ ｈ ｕ ａ —ｂ ｓ ｄ ｍａ ａ ｅ ｅ ｔａ ｄ ｓ ｒ ｉ ． ｈ ｕ ｈ ｒｒ ｉ ｏ ｙ ｔ ｏ ｓｏ ａ ｒ ｉ ｇ ｏ ｔｔ ｅ ｈ ｎ ｅ ｎ ｍ ａｅ ｎ ｇ ｍ ｎ ｖ ｃ ｎ ｅ ｅ Ｋｅ ｒ ｓ Ｌｉｒ ｒ ｙ ｗｏ ｄ ： ｂ ａ ｙ，Ｈｕ ｎ—ｂ ｓ ｄ ｍａ ａ ｅ ，Ｍａ ａ ｅ ｎ ，Ｓ ｒ ｉｅ ｎ ｇ ｍｅ ｔ ｅ ｖｃ
浅谈图书馆行政管理毕业论文
浅谈图书馆行政管理毕业论文浅谈图书馆行政管理毕业论文1引言图书馆的行政管理，概括地说就是对单位人、财、物的管理，具体包括:人才的合理使用;职工思想教育;制定和督促执行各项规章制度;经费管理;设备管理;后勤服务等。
笔者从这几个方面提出做好图书馆的行政管理工作。
2实行人本管理的思想所谓的人本管理就是坚持“以人为本”的核心思想，在工作中营造以人为本的环境，将人作为工作的核心，树立人本的管理理念，尊重用户、关心员工，激发员工的工作热情，在工作中充分尊重人的个性，满足人的生存与发展需求，将人作为图书馆行政工作的核心，加强管理。
2.1加强图书馆馆员的整体素质教育作为管理工作的主要组成人员，图书馆管理人员的道德素质对整体工作具有决定性的作用，因此，管理部门必须要采取有效措施加强管理，使其自觉遵守规定，热爱工作。
具体来说，必须要做到以下两点:首先，建立并完善现有的学习制度，坚持不懈地组织职工学习政治、时事与图书馆的方针、策略、任务等。
其次，作为管理人员要注重与实际情况相结合，同时要考虑到职工的思想状况，有针对性地开展思想教育，深入到群众中，对员工的思想要做到胸中有数，为员工解决困难，改善员工的政治素质及经济待遇，改善办公环境，给员工营造一种家的温馨，留住人才。
2.2提高人际关系的处理能力行政管理工作就是与人打交道的工作，因此，新时期的图书馆行政管理人员必须要善于同不同性格的人打交道，改善协调沟通能力。
在工作中坚持黄金原则与白金原则，黄金原则就是“己所不欲，勿施于人”;而白金原则就是按照他人的要求去做，满足他人的需求。
在工作中以这两个原则为指导，实行换位思考，站在他人的角度想问题。
在处理人际关系的过程中尽量做到知己、知彼、权变。
所谓的知己就是要对自己的能力及特点较为了解，在工作中扬长避短;知彼就是要了解他人，善待他人;权变就是权利弊而随机应变，根据环境及人的不同而随时调整工作策略。
同时还要不断地提升倾听能力，有效运用语言能力，发挥优势化解冲突，总之就是在进行行政工作的过程中，要秉持服务的态度，坚持为群众服务的思想，为员工解决问题，激发员工的积极性、创造性，建立一支生机勃勃的队伍，促进整体工作水平的提升。
以人为本现代图书馆管理与服务中的核心理念
第 ( 卷第 + 期 ! "" # 年 &! 月
无 锡 职 业 技 术 学 院 学 报
1:H859> :; RHM2 45B626H63 :; L3C75:>:@E
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以 人 为 本 ： 现 代 图 书 馆 管 理 与 服 务 中 的 核 心 理 念
高* 洁
（南京师范大学图书馆 * 江苏* 南京* !&""+# ）
一、 以读者为本， 即服务的人性化
! " 图书馆人性化服务的内涵 所谓图书馆的人 性化 服务， 主 要是 指服 务人 员 针对
服务活动采取富 于人情 味的 服务方 式， 一般 不通 过 普通 的规章制度和工作规范而实 施的一种服 务方式。人 性化 服务思想早就体 现在图 书馆 工作 实践和 理论 研究 中， 阮 冈纳赞图书馆五原则中的前四项即 “ 书是供使用的” “书 、 是供所有人使用 的” “ 为 每本 书寻 找它 的读 者” 、 “ 节省 、 读者的时间” 都是以 人为 本思 想的 集中 体现。 人性 化服 收稿日期： !""#$"%$&%
（& ） 性、 有了触觉， 并得 以收 放自 如和不 断深 化。 图书 馆提
供人性化的 设施， 创造 人 性化 的 环 境， 开 展人 性 化的 服 务， 都 是为了更好地 满足读 者的 文献 信息 检索 和利 用的 需要。良好的人性化服务是图书 馆现代化 建设的重 要标 志之一。 #" 图书馆人性化服务的实施 （& ） 人性化的服务理念 事实上， 长期 以 来， 我 国图 书 馆 由于 体 制 方面 的 原 因， 图 书馆员一直处 于纪律 涣散、 服 务被 动、 态 度冷 淡的 状态， 而且图书馆 工作一 向围 绕文 献为 重心。 读者 是图 书馆产生、 存在和 发展的 根源。 图书 馆要 实现 其自 身价 值， 服务理念必须从以文献为中心向 以读者为 中心转 移， 建立在人性的 基础上。 具体而 言， 就 是必 须明 确图 书馆 的一切工作都是 围绕 读者的 需要 而展开 的， 从 读者 的利 益和需要出发， 筹划可以预见的读者 需求变化 趋势， 重新 整合图书馆各种 资源 和服务 功能， 形 成一 个以 服务 为导
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以 人 为 本 ： 现 代 图 书 馆 管 理 与 服 务 中 的 核 心 理 念
高* 洁
（南京师范大学图书馆 * 江苏* 南京* !&""+# ）
一、 以读者为本， 即服务的人性化
! " 图书馆人性化服务的内涵 所谓图书馆的人 性化 服务， 主 要是 指服 务人 员 针对
服务活动采取富 于人情 味的 服务方 式， 一般 不通 过 普通 的规章制度和工作规范而实 施的一种服 务方式。人 性化 服务思想早就体 现在图 书馆 工作 实践和 理论 研究 中， 阮 冈纳赞图书馆五原则中的前四项即 “ 书是供使用的” “书 、 是供所有人使用 的” “ 为 每本 书寻 找它 的读 者” 、 “ 节省 、 读者的时间” 都是以 人为 本思 想的 集中 体现。 人性 化服 收稿日期： !""#$"%$&%
（& ） 性、 有了触觉， 并得 以收 放自 如和不 断深 化。 图书 馆提
供人性化的 设施， 创造 人 性化 的 环 境， 开 展人 性 化的 服 务， 都 是为了更好地 满足读 者的 文献 信息 检索 和利 用的 需要。良好的人性化服务是图书 馆现代化 建设的重 要标 志之一。 #" 图书馆人性化服务的实施 （& ） 人性化的服务理念 事实上， 长期 以 来， 我 国图 书 馆 由于 体 制 方面 的 原 因， 图 书馆员一直处 于纪律 涣散、 服 务被 动、 态 度冷 淡的 状态， 而且图书馆 工作一 向围 绕文 献为 重心。 读者 是图 书馆产生、 存在和 发展的 根源。 图书 馆要 实现 其自 身价 值， 服务理念必须从以文献为中心向 以读者为 中心转 移， 建立在人性的 基础上。 具体而 言， 就 是必 须明 确图 书馆 的一切工作都是 围绕 读者的 需要 而展开 的， 从 读者 的利 益和需要出发， 筹划可以预见的读者 需求变化 趋势， 重新 整合图书馆各种 资源 和服务 功能， 形 成一 个以 服务 为导
以人为本的图书馆管理理念探析
关键词 ：高校 图书馆 ；以人为本：服务创新
一
、
以人 为本 图书馆 管理 理念 的内
涵
以人 为本服务 理念就 是人 性化服 务理 念， 是学校图书馆工作者针对读者服务采取 的富有人性味的服务方式 ， 是根据不 同服务 对象采用灵活的具有人性格调的服务方式 。 其核心是 ： 体现 以人为本 的思想 ， 满 足广大 师生的需求 ， 体现人文的关怀 ，用读者第一 的敬业精神 创建美好 和谐 的图书馆 服务理 念 。其特点：一是树立 “ 读者第一”是服务 理念 。 二是通过各种措施激发馆员的工作 主 动性 、积极性和创造性 。三是以人为本 的管 理是为 了最大限度地实现图书馆 “ 以读者为 本， 让读者满意”的工作理念。
实现的需要。总之，多种 民主管理手段的综
合使用， 并根据形势变化不 断拓宽馆员参 与 的渠道 ，可 以最 大 限度地调 动其工 作积极
性。
六 、完善 图书馆 管理制度 ． 提 高服 务
质量 让每一 位馆 员都处 于 自动运转 的主 动 状态 ， 激励员工奋发向上、励精 图治的精神 。
而这 种环境主要表 现为二个方面： 一是指管 理激励机 制创造 的人 际关 系； 二是指管理制 度所创设 的工作环境。工作条件和环境 的好 坏会影 响到人的心境 和情绪 。因此， 营造一 种 和谐 的环境， 激发员工参与管理的积极性 ， 成 为人本管理理念实施 的必然要求。坚持 以 人为本 ，读者第一 的原则 ，切实做好读者工 作 。我们馆员应加强服务意识 ， 延伸服务 内 涵 ，主 动与读 者建立起 良性互动 的和谐关 系， 才能为读者提供一 流的服务 本着 “ 读 者第 一”的理念 ，以尊重读者 ， 关心读者为 宗 旨， 满足读者的文献需要 。 更新服务理念 ， 加强服务 意识 ， 创新服务手段 和服务内容 ，
一
、
以人 为本 图书馆 管理 理念 的内
涵
以人 为本服务 理念就 是人 性化服 务理 念， 是学校图书馆工作者针对读者服务采取 的富有人性味的服务方式 ， 是根据不 同服务 对象采用灵活的具有人性格调的服务方式 。 其核心是 ： 体现 以人为本 的思想 ， 满 足广大 师生的需求 ， 体现人文的关怀 ，用读者第一 的敬业精神 创建美好 和谐 的图书馆 服务理 念 。其特点：一是树立 “ 读者第一”是服务 理念 。 二是通过各种措施激发馆员的工作 主 动性 、积极性和创造性 。三是以人为本 的管 理是为 了最大限度地实现图书馆 “ 以读者为 本， 让读者满意”的工作理念。
实现的需要。总之，多种 民主管理手段的综
合使用， 并根据形势变化不 断拓宽馆员参 与 的渠道 ，可 以最 大 限度地调 动其工 作积极
性。
六 、完善 图书馆 管理制度 ． 提 高服 务
质量 让每一 位馆 员都处 于 自动运转 的主 动 状态 ， 激励员工奋发向上、励精 图治的精神 。
而这 种环境主要表 现为二个方面： 一是指管 理激励机 制创造 的人 际关 系； 二是指管理制 度所创设 的工作环境。工作条件和环境 的好 坏会影 响到人的心境 和情绪 。因此， 营造一 种 和谐 的环境， 激发员工参与管理的积极性 ， 成 为人本管理理念实施 的必然要求。坚持 以 人为本 ，读者第一 的原则 ，切实做好读者工 作 。我们馆员应加强服务意识 ， 延伸服务 内 涵 ，主 动与读 者建立起 良性互动 的和谐关 系， 才能为读者提供一 流的服务 本着 “ 读 者第 一”的理念 ，以尊重读者 ， 关心读者为 宗 旨， 满足读者的文献需要 。 更新服务理念 ， 加强服务 意识 ， 创新服务手段 和服务内容 ，
高校图书馆管理中的以人为本理念
二、“以人为本”就是要实现人性化服务
收稿日期： 2012 － 10 － 29 作者简介： 宋美艳（ 1959 － ） ，女，辽宁锦州人，渤海大学，副研究馆员，主要从事图书管理学研究。
·129·
人性化服务就是要“以人为本”，在从事图书馆 服务中，要以满足人的需要、人的价值、追求人的发 展为趋向，以充满人文关怀，体现美与和谐的形式来 开展图书馆的活动。
（ 一） “以人为本”，首先要对图书馆工作人员的 管理人性化。图书馆的服务是由馆员实现的，要把 以人为本的思想贯彻始终，必须充分调动全体馆员 的主动性和积极性、创造性。让馆员参加图书馆重 大事情的决策，使馆员树立起主人翁责任感，关心馆 员的学习、进修、晋职和生活，使馆员心情愉快地为 读者服务。
（ 二） “以人为本”就是要提高服务质量 1、以读者为中心首先要延长开馆服务时间，真 正实现每周 74 小时以上服务，不是仅限于个别业 务。 2、实行统借统还，还要设夜间还书处，这种方便 读者的服务应该提倡。 3、用现代化的服务手段，极大限度地方便读者 对文献信息的检索和获取。 4、重视对馆员的政治思想教育及业务技术的培 训，不断提高馆员的思想素质、学识和业务技能，增 强服务意识，这是“以人为本”的内涵所要求的。 三、“以人为本”，要创造人性化人文环境 （ 一） 图书馆布置反映了人性化服务的水平与 深度。图书馆建筑一般为标志性建筑。馆内要集阅 读、研究、休闲、娱乐于一体，环境优美，使读者感到 安静、舒适、亲切、愉悦的人文环境，以提高工作、学 习、研究的效率。 （ 二） 文化气息浓厚是人性化服务的体现。图 书馆陈设要有内涵，雕塑、壁画、壁挂，名人名言的选 择要有文化底蕴，进入图书馆就有产生学习的欲望 和艺术熏陶的升华。 四、“以人为本”，就是提供个性化服务 个性化服务是指以尊重读者，研究读者的行为 和习惯为出发点，根据读者的需求，主动、及时、客观 地将筛选、分析、综合、整序的信息产品提供给读者， 以满足读者需要的信息服务。个性化服务是一种以 “读者为中心”的服务。 （ 一） 重视和满足读者需求，是图书馆所有工作 的目的。满足读者利用图书馆的一切需求，这是有 一个个性化服务的问题。不能把馆藏数量作为追求 的目标，而是把满足读者利用图书馆资源、产品和服 务的一切合理要求排在首位，实现个性化服务。
收稿日期： 2012 － 10 － 29 作者简介： 宋美艳（ 1959 － ） ，女，辽宁锦州人，渤海大学，副研究馆员，主要从事图书管理学研究。
·129·
人性化服务就是要“以人为本”，在从事图书馆 服务中，要以满足人的需要、人的价值、追求人的发 展为趋向，以充满人文关怀，体现美与和谐的形式来 开展图书馆的活动。
（ 一） “以人为本”，首先要对图书馆工作人员的 管理人性化。图书馆的服务是由馆员实现的，要把 以人为本的思想贯彻始终，必须充分调动全体馆员 的主动性和积极性、创造性。让馆员参加图书馆重 大事情的决策，使馆员树立起主人翁责任感，关心馆 员的学习、进修、晋职和生活，使馆员心情愉快地为 读者服务。
（ 二） “以人为本”就是要提高服务质量 1、以读者为中心首先要延长开馆服务时间，真 正实现每周 74 小时以上服务，不是仅限于个别业 务。 2、实行统借统还，还要设夜间还书处，这种方便 读者的服务应该提倡。 3、用现代化的服务手段，极大限度地方便读者 对文献信息的检索和获取。 4、重视对馆员的政治思想教育及业务技术的培 训，不断提高馆员的思想素质、学识和业务技能，增 强服务意识，这是“以人为本”的内涵所要求的。 三、“以人为本”，要创造人性化人文环境 （ 一） 图书馆布置反映了人性化服务的水平与 深度。图书馆建筑一般为标志性建筑。馆内要集阅 读、研究、休闲、娱乐于一体，环境优美，使读者感到 安静、舒适、亲切、愉悦的人文环境，以提高工作、学 习、研究的效率。 （ 二） 文化气息浓厚是人性化服务的体现。图 书馆陈设要有内涵，雕塑、壁画、壁挂，名人名言的选 择要有文化底蕴，进入图书馆就有产生学习的欲望 和艺术熏陶的升华。 四、“以人为本”，就是提供个性化服务 个性化服务是指以尊重读者，研究读者的行为 和习惯为出发点，根据读者的需求，主动、及时、客观 地将筛选、分析、综合、整序的信息产品提供给读者， 以满足读者需要的信息服务。个性化服务是一种以 “读者为中心”的服务。 （ 一） 重视和满足读者需求，是图书馆所有工作 的目的。满足读者利用图书馆的一切需求，这是有 一个个性化服务的问题。不能把馆藏数量作为追求 的目标，而是把满足读者利用图书馆资源、产品和服 务的一切合理要求排在首位，实现个性化服务。
“以人为本”的图书馆服务和管理
他 们 的 阅读 的 特 点 是 力 求 迅 速 、 新 颖 、 准 确 、 专 求 求 求 业深 度 。 图书馆 应 根 据 读 者 的 不 同需 求 与读 者 群 人
数 的众 寡 ， 定 相 应 的采 购 策 略 。对 不 同 的 阅览 室 ， 制 要 有不 同的藏 书特 色与 开放 时 间 ， 町能地 满足 各读 尽
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医学情报工作 ２０ 年第 １ ０６ 期
“ 以人 为 本＂ 图 书馆 服务和 管 理 的
张 青
（ 复旦大学医科图书馆 上海 ２ｏ３） ０ｏ２
［ 摘要］ 以读 者与馆 员这 两类“ ” 出发 点 ， 人 为 阐述 “ 以人 为本 ” 图书馆 服 务和 管理 的理 念 。 的 ［ 关键词］ 读 者
馆 员 以人 为 本 服务 管理
证 服 务 有 的 放 矢 ， 正 以 用 户 为 导 向 。 教 师 读 者 群 他 真
当今 社 会 已进 入 信 息 时 代 ， 书 馆 的 社 会 职 能 也 图
正 因此 由 “ 识 的宝 库 ” 步 向 “ 识 的 喷 泉 ” 变 。 知 逐 知 转 即 图 书 馆 已 由 “ 藏 为 主 ” 向 “ 用 为 主 ” 这 种 转 变 以 转 以 ， 其 中更 强调 “ ” 人 的存 在 与 作 用 。 如 何 更 好 地 发 挥 图
者 群 的不 同需 求 。
２ ２ 重视 读者 的 需要 ．
读 者 的需要 是 图 书馆 工 作 的 出发 点 。图 书 馆每
馆 服 务 中 的 以 读 者 为 本 和 图 书 馆 内 部 管 理 中 的 以 馆
员 为本 的双重含 义 。
项 工作 都是 建立 在 读 者 的需 要 的基 础 上 。研 究如 何
实行人本管理探索图书馆管理与建设的新思路
平等和谐 的图书馆阅读氛 围。
４ 完善读者 服务制度 ， 重读 者的权益 。 ． 尊 图书馆在处 理与读者 的关 系中要 融人尊 重 、 理解 、 信 任， 避免 挫伤读者使用 图书馆 的热 情。在制 定制度 时， 充 分考 虑到读者 的权益 ， 科学合理地进行 规范 ， 制度措辞 上 应 减少 限 制性 的语 言 和措施 ； 在执 行 时 ， 要做 到 宣传 在
先， 警示 在前 ， 避免发生 不必要的违章行 为。尊重读 者的
知情 权和话语权 ， 关照他们在 图书馆的内心体验和感受 。 二 以馆 员为本 构 建和谐的 图书馆 内部 管理体 系
理念渗透落实到服务工作 的每一个环节 ， 面带 微笑 、 礼貌
热情地接待好每一位 读者 ， 通过 耐 心周 到的服 务感染 每 位读者 ， 创建和谐 的人文 阅读环境 。 ２ 构建馆员 与读 者的友好交流 。 ． 馆员是连接图书馆 与读 者之 间 的桥梁 和纽带 ，业 发展 至关 对 重要 。首先 ， 图书馆要在全体馆员 中树 立 以人 为 中心 、 读
一
文献标 识码 ： Ａ 务， 是广大读者能够拥有 平等地利用 图书馆 的权 利 ， 营造
树 立 “ 读 者 为 本 ” 服 务 意 识 构 建 服 务 与 需 以 的
求 间的和谐关 系 １ 创造和谐 的人文 阅读环境 。 ． 要构建 阅读环境 的人 文化 ， 良好 的图 书馆环 境通 常 是经过精心设计 和营造 的。 因此 ， 图书 馆应 注意 运用不 同的建筑方式 、 建筑 装饰及 建筑 内部 各种 细节 来加 强人 文色彩。在 图书馆装饰上 ， 力求 简洁 、 应 明快 ， 营造 宁静 、 宽松 、 极具人文 意蕴 的阅读氛围。在制度建设 上 ， 应变更 那 些损害读者利益 的条文 ， 图书馆 各项 管理 条款人 性 使 化、 科学化 ； 在服务上 ， 图书馆员 应把 “ 以人 为本 ” 的办馆
公共图书馆人本管理的思考与实践
公共图书馆人本管理的思考与实践【摘要】本文简要论述了图书馆人本管理的含义和人本管理在公共图书馆管理中的必要性，提出在图书馆管理中“以馆员为本”和“以读者为本”要相辅相成，共同发展，同时，提出实现公共图书馆管理人本管理的有效途径。
【关键词】公共图书馆人本管理馆员读者图书馆是一个收藏资讯、原始资料、资料库并提供相关服务的地方。
图书馆学家施莱廷格（martin schrettinger）指出“人本价值观念是图书馆职业的核心”，把人本管理的思想应用到公共图书馆的建设中来，可以帮助我们推进图书馆管理与服务。
1.图书馆人本管理的含义人本管理，就是以人为本的管理。
早在1929年，陶述先先生就提出，“图书馆，其要素有三：书籍、馆员与读者。
”由此可见，人是构成了图书馆的重要要素。
其中，读者是图书馆的服务对象，是被服务的主体。
馆员是图书馆的服务主人，是服务的主体。
1933年，美国图书馆学家巴特勒（pierce.bulter）在《图书馆学导论》中提出“图书馆作为一个‘专业’，和其他任何一个专业一样，有技术、科学和人文这三个层面”，将图书馆学推进了新的阶段。
图书馆的人本管理，主要包含两个方面：其一是以馆员为本，其二是以读者为本。
馆员的业务水平、工作能力、文化素养、创新理念、敬业精神越高，图书馆的建设、服务和发展越持久。
以读者为本，就是要充分考虑读者的需求，为读者提供人性化、个性化的服务，保障每一位读者获取信息和知识的权利。
同时，图书馆的人本管理还应做好这两方面的协调统一，通过采取科学的机制和制度使得“以馆员为本”和“以读者为本”相辅相成，实现共同发展。
2.公共图书馆人本管理的必要性图书馆从本质上具有信息传递、教育性和公益性等特征，而公共图书馆更显著的体现着这些特点。
公共图书馆是为市民服务的图书馆，一般由政府税收来支持。
与专业图书馆不同，公共图书馆的服务对象可以针对儿童到成人，即所有的普通居民。
正如范并思教授所论述的那样“公共图书馆不但是一种社会机构，而且是一种社会制度，它的存在使社会中每一个公民获得了自由获取知识或信息的权利”。
论以人为本理念在高校图书馆管理中的应用
的过程。
（ ）读者 需求的多样化和图书馆资源领域 的不断拓 展 三 也促成以人为本管理理念的实施
今 天 ，读者 来到 图书馆 ， 已经 不仅 仅满足 于获 取纸 媒 信息 ，知识载体 的介 质也越来越多样化 ，除了图书，网络 资 源 、电子存储设备 、电子纸等越来越多地被读者应用 。这些 新的消费需求就 需要馆 员在熟练掌握现代通讯技 术的同时， 还要当好信息导航 员，做好信息的管理 工作 。而 这种 服务必 须 建立在管理员和读者互 动的基础上 ，以人 为本 就显 得尤 为
以便随 时为读 者提供帮助 。如果 图书馆 不对员工进行 以人为 本 的高 效管理 及培 训 ，很少 有员 工 能适应 这一 新的工 作要 求 。图书馆要 具备高效作业 的能力和一 定的凝聚力 ，以人为
本成为必然 。
（ 二）管理学作为一门独立学科推动７图书馆管理走向 以人为本
现代人 更注 重 自我实现 ，他们 更愿 意去进行职业规划与 充 电，高度发达 的管理学满足 了现代人 充电的需要。而管理 学正是将人从 工具和机器转变 为以人 的 自我实现为终极追求
重要了。
四、如何 构建以人为本的和谐 图书馆
（ 一）高层管理者要树立以人为本的管理理念
在我国 ，图书馆 与高校规模相匹配 ，根据 高校级 别的定 位 ，图书馆在设置上 总会考 虑馆舍面积 、经 费的投入、设备 配 置、 以及 图书 的外借量 等，却很少考虑馆 员的需要和读 者 的需求 ，这一点可 以说 是我国图书馆的一个硬伤 。如 此，很 难 说有什么 以人为本 管理 和服务理念 ，极少 能考 虑到 “ 人性 化 管理 ”和 “ 读者第 一”，这 在很大程度上 限制了管理和服 务水平 的提 高 。随着科学 发展 观的深入人心 ，各 行各业都在 贯彻落 实人性化管理和人 性化服务 的理念 ，图书馆 也应该趁 着这个 大好 形势 ，顺势而 为，在图书馆管理和服 务中，有 效
（ ）读者 需求的多样化和图书馆资源领域 的不断拓 展 三 也促成以人为本管理理念的实施
今 天 ，读者 来到 图书馆 ， 已经 不仅 仅满足 于获 取纸 媒 信息 ，知识载体 的介 质也越来越多样化 ，除了图书，网络 资 源 、电子存储设备 、电子纸等越来越多地被读者应用 。这些 新的消费需求就 需要馆 员在熟练掌握现代通讯技 术的同时， 还要当好信息导航 员，做好信息的管理 工作 。而 这种 服务必 须 建立在管理员和读者互 动的基础上 ，以人 为本 就显 得尤 为
以便随 时为读 者提供帮助 。如果 图书馆 不对员工进行 以人为 本 的高 效管理 及培 训 ，很少 有员 工 能适应 这一 新的工 作要 求 。图书馆要 具备高效作业 的能力和一 定的凝聚力 ，以人为
本成为必然 。
（ 二）管理学作为一门独立学科推动７图书馆管理走向 以人为本
现代人 更注 重 自我实现 ，他们 更愿 意去进行职业规划与 充 电，高度发达 的管理学满足 了现代人 充电的需要。而管理 学正是将人从 工具和机器转变 为以人 的 自我实现为终极追求
重要了。
四、如何 构建以人为本的和谐 图书馆
（ 一）高层管理者要树立以人为本的管理理念
在我国 ，图书馆 与高校规模相匹配 ，根据 高校级 别的定 位 ，图书馆在设置上 总会考 虑馆舍面积 、经 费的投入、设备 配 置、 以及 图书 的外借量 等，却很少考虑馆 员的需要和读 者 的需求 ，这一点可 以说 是我国图书馆的一个硬伤 。如 此，很 难 说有什么 以人为本 管理 和服务理念 ，极少 能考 虑到 “ 人性 化 管理 ”和 “ 读者第 一”，这 在很大程度上 限制了管理和服 务水平 的提 高 。随着科学 发展 观的深入人心 ，各 行各业都在 贯彻落 实人性化管理和人 性化服务 的理念 ，图书馆 也应该趁 着这个 大好 形势 ，顺势而 为，在图书馆管理和服 务中，有 效
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了探讨 。
关键词 ： 图书馆 ； 制度建设 ； 人本管理 ； 可持续发展
中图分类号： ２ １ Ｇ ５
文献标识码 ： Ａ
文章 编号：０ ６ １２ （ ０６） ５ ０ ２ ３ １０ － ５ ５ ２ ０ ０ － ２ － ０ ０
Ｏｎ ｈ ｉｄ ｎｇ ｏ ｕ ｅ ｎ ｉ ａ ｉｓ ａ ｍ ａ ｉｔｃ ｍａ ｇ ｍ ｅ ｔｉ ｉ ａ ｉ ｓ ｔ ｅ ｂｕ ｌ ｉ ｆｒ ｌｓ ｉ ｌｂｒ ｒｅ ｎｄ ｈｕ ｎ ｓｉ ｎａ ｅ ｎ ｎ ｌ ｂｒ ｒ ｅ
Ｏ ｔ ０６ ｃ， ０ ２ ： ：
论 图 书 馆 制 度 建 设 与 人 为 本 的 管 理
王 保 生
（ 徽 财 经 大 学 ，蚌 埠 ２ ３４ ） 安 ３０ １
摘
要： 规章制度是馆员和读者共同遵守的工作规范和行为准则 ， 是图书馆开展各项工作 的重要依据。文章对如何把握图
书馆制度建设 与以人为本管理的关系 ， 如何树立 以人为本的管理 理念 、 坚持科学发展 观、 实现 图书馆可持续发展等 问题 ， 进行
理 规 定 人 。 为 管 理 制 定规 章 制 度 ， 人 就必 须 坚 持 以
图书馆管理对象的主体是 “ 人”， 图书馆管 在
理 中 ， 靠 制度 管理是 远远 不 够 的 ， 要 以人 为本 ， 单 还
用人文精神管理图书馆 ， 关心馆员和读者 ， 建和 谐 图书馆 。图 书馆管 理者要 善 于把建 章立 制的 “ ” 硬 管理 同人文精神 的 “ 软”管理结合起来 ， 既 “ 且 “ ” 重 “ 更重 “ 管” 理 ， 管” 理”， 实现 由制度管 理向以人为本管理的转变 。 “ 以人为本” 是指从人的生存条件 出发来分析 和解决与人相关的一切问题。它除了表现为 “ 为了 人， 尊重人 ， 理解人” ， 外 还具有 “ 依靠人 ， 满足人 ， 发展人” 等内涵 。具体到图书馆来说 ， 以人为本的 “ 包括两个方面： 人” 一是读者， 二是馆员。 这意味着 图书馆 的工作 ： 一要 以读者的需求为依据 ， 以为读
Ｗ ＡＮＧ ａ － ｈ ｎ Ｂ ｏ ｓｅ ｇ
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收稿 日期 ：０ ６ ０ —２ ２ ０ － １ １ 作者简介 ： 王保生 ， ， 男 副研究馆员， 副馆长。
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１图书馆 制度建 设要 坚持 以人 为本 的理念 “ 以人 为 本 ”作为 一 个 文化 价 值观 已经 渗透 到
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２０ 年 １ ０６ ０月 第２ ４卷 第 ５期
大学图书情报学－ Ｔ １ Ｊ ｕｎ ｌ ｆ ａ ｅ ｉ ｉｒｒ ｎ ｆｒ ｔ ｎＳ ｉｎ ｅ ｏ ｒａ ｏ ｄ ｍ ｃ ｂａ ａ ｄＩ ｏｍａ ｏ ｃｅ ｃ Ａｃ Ｌ ｙ ｎ ｉ
者服务为最高宗旨， 即以读者为本 。二要以激发馆
员 的 主动性 、 极性 、 造性 为核 心 来 开展 工作 ， 积 创 即 以馆员为本 。
社会生活的各个方面和各个领域 ， 也成为图书馆工 作 的宗 旨，为 图书馆 事业 发 展 注入 了新 的 活力 ， 增
添 了新 的 动力 。
１ 图书馆制度建设要体现以 ． １ 读者为本的服务理念 就 图 书馆 管 理 而 言 ， 人规 定 管 理 ， 不是 管 是 而
关键词 ： 图书馆 ； 制度建设 ； 人本管理 ； 可持续发展
中图分类号： ２ １ Ｇ ５
文献标识码 ： Ａ
文章 编号：０ ６ １２ （ ０６） ５ ０ ２ ３ １０ － ５ ５ ２ ０ ０ － ２ － ０ ０
Ｏｎ ｈ ｉｄ ｎｇ ｏ ｕ ｅ ｎ ｉ ａ ｉｓ ａ ｍ ａ ｉｔｃ ｍａ ｇ ｍ ｅ ｔｉ ｉ ａ ｉ ｓ ｔ ｅ ｂｕ ｌ ｉ ｆｒ ｌｓ ｉ ｌｂｒ ｒｅ ｎｄ ｈｕ ｎ ｓｉ ｎａ ｅ ｎ ｎ ｌ ｂｒ ｒ ｅ
Ｏ ｔ ０６ ｃ， ０ ２ ： ：
论 图 书 馆 制 度 建 设 与 人 为 本 的 管 理
王 保 生
（ 徽 财 经 大 学 ，蚌 埠 ２ ３４ ） 安 ３０ １
摘
要： 规章制度是馆员和读者共同遵守的工作规范和行为准则 ， 是图书馆开展各项工作 的重要依据。文章对如何把握图
书馆制度建设 与以人为本管理的关系 ， 如何树立 以人为本的管理 理念 、 坚持科学发展 观、 实现 图书馆可持续发展等 问题 ， 进行
理 规 定 人 。 为 管 理 制 定规 章 制 度 ， 人 就必 须 坚 持 以
图书馆管理对象的主体是 “ 人”， 图书馆管 在
理 中 ， 靠 制度 管理是 远远 不 够 的 ， 要 以人 为本 ， 单 还
用人文精神管理图书馆 ， 关心馆员和读者 ， 建和 谐 图书馆 。图 书馆管 理者要 善 于把建 章立 制的 “ ” 硬 管理 同人文精神 的 “ 软”管理结合起来 ， 既 “ 且 “ ” 重 “ 更重 “ 管” 理 ， 管” 理”， 实现 由制度管 理向以人为本管理的转变 。 “ 以人为本” 是指从人的生存条件 出发来分析 和解决与人相关的一切问题。它除了表现为 “ 为了 人， 尊重人 ， 理解人” ， 外 还具有 “ 依靠人 ， 满足人 ， 发展人” 等内涵 。具体到图书馆来说 ， 以人为本的 “ 包括两个方面： 人” 一是读者， 二是馆员。 这意味着 图书馆 的工作 ： 一要 以读者的需求为依据 ， 以为读
Ｗ ＡＮＧ ａ － ｈ ｎ Ｂ ｏ ｓｅ ｇ
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收稿 日期 ：０ ６ ０ —２ ２ ０ － １ １ 作者简介 ： 王保生 ， ， 男 副研究馆员， 副馆长。
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１图书馆 制度建 设要 坚持 以人 为本 的理念 “ 以人 为 本 ”作为 一 个 文化 价 值观 已经 渗透 到
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２０ 年 １ ０６ ０月 第２ ４卷 第 ５期
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者服务为最高宗旨， 即以读者为本 。二要以激发馆
员 的 主动性 、 极性 、 造性 为核 心 来 开展 工作 ， 积 创 即 以馆员为本 。
社会生活的各个方面和各个领域 ， 也成为图书馆工 作 的宗 旨，为 图书馆 事业 发 展 注入 了新 的 活力 ， 增
添 了新 的 动力 。
１ 图书馆制度建设要体现以 ． １ 读者为本的服务理念 就 图 书馆 管 理 而 言 ， 人规 定 管 理 ， 不是 管 是 而