会员制的起源及发展趋势
1 / 16 第一章 会员制的起源及发展趋势 第一节：会员制起源 .会员释义： 会员，英译。在百货行业中被称为，是英文 的所写，意即非常重要的（客）人，就是能够给企业带来销售带来收益的那一部分人群目标消费群体，所以，会员就是对目标消费群体资源的招募、开发及维护后保留下来的客户资源。 .会员制起源：
原本并没有会员这一说法，只是在世纪中叶，欧洲君主制国家中的贵族，在自己的庄园举办私人宴会时，不希望被没有邀请的外人参与其中，而设定的一种圈内人制度； 而若拿到中国来讲，应该是从封建时代的达官贵人相互之间拜会时递交的象征自己身份地位的名帖或参加宴会时得到的主人的邀请帖逐渐开始起源的，不是有句话叫做“贵客光临寒舍，蓬壁生辉”，这句话说明客人的重要性，应该说我们中国的礼仪文化远比欧洲同期要久远，所以，真正的会员制，应该是我们中国起源； 第二节：会员制的发展
.会员制的发展： 随着世界的进步，上面说讲的宴会制度逐渐衍生到各个行业，尤其是到世纪以后，随着资方资本主义国家商业的发展，开始逐步的将商业化的东西更多的运作到顾客上面来；目前所指的会员，大部分都指的是企业为其特定的顾客或者客户提供的特殊服务，称之为会员或客户，为了突出其尊贵程度，更在上面衍生出了黄金、白金、钻石等等级。 .会员制的远景趋势地位： 在界定一个零售业是否成功时：其中有一条就是会员通路营销，它同时也是属于行销四大要素之一（商品、价格、渠道通路、促销策略），作为零售业，会员制的功能逐渐开始得到重视，随着金融危机的来临及零售业竞争的加剧，会员已经成为非常重彩的一环，最终将会成为最重要的一线部门之一！ 第二章 会员制的运作
第一节：会员制相关概述 2 / 16
1. 什么是会员制？
会员制，首先是企业资源的整合，包括前台和后台两个方面。涉及客户资源、软件系统、会员服务、会员权益、积分的实现与反馈、商品关系、人员服务、企业外资源、营销推广、品牌教育等等层面。 整合后的结果是一个定向营销平台、定向服务平台和定向信息交流平台的建立。通过这个平台，可以带来稳定的消费人群，提高企业的营销效益。更重要的是在于客户的信息交流过程中获得改进企业经营管理不足的重要机会。 会员管理工作包括制度建设、组织建设、流程建设、服务设施建设、信息系统建设、会员方案策划及宣传、会籍关系等方面。 . 会员项目包含那些工作?
. 组织机构、组织职能与团队建设，会员管理人才的培训提升。 . 制度建设：会员制度、核心项目、会员章程、管理规定、规章制度、流程规范等的建设。 . 资源整合：整合企业内外的资源，搭建面向目标消费群体的定向营销平台、定向服务平台和定向信息交流平台。 . 软件系统的开发与维护。 . 项目的整体包装与卖点开发。 . 协作部门的流程梳理和营运全员培训，建立卖场整体推广的体系。 . 服务项目：服务承诺项目的落实和执行管理。 . 硬件设施的购置与管理维护。重点对会员管理核心物资的管理（卡、手册、申请表等）。 . 会所、会员接待场所的建设与会员专享空间的建设。 . 会员权益、折让、回馈与积分管理系统的落实。 . 特约商户关系的开发与维护，或其他形式的外部合作关系的建立与维护。 . 会籍管理，会员关系的建立、升级降级、挂失、补卡、终止、注销等过程的管理，含日常接待、服务咨询等。 . 会员招募与推广，目标消费群体的开发与维护。 . 客户资源档案的管理与档案价值开发。 . 基于制度的定向营销的开展。 . 什么是会籍关系？
会员制是互动的，但并非绝对的互动。这个互动的前提在于企业通过获得会员基本资料建立数据库，根据该数据库的资料借助现代媒体或通讯手段来实现的，这个环节企业是主动的。 会员的反馈在于以会员的身份联系俱乐部电话、邮箱、网站和留言簿等方式回馈，主动权仍然在企业。 3 / 16
而酒会、会员文化课堂、沙龙等形式机会较少，而且组织和主持都在企业控制之中，主动权仍然在企业手中。 尽管如此，比较起没有会员制情况下的买卖来讲，企业和顾客之间的关系已经更近一步了。俱乐部成员的身份，使得和企业在某种程度上貌似一家人，而且还是地位尊贵的一家人。这些都是偏重心理上和感受上的。在权益上企业却得到了极大的主动权。除去明文约束的折让、回馈和服务项目以外，其余的内容怎么组织，如何控制完全由企业决定。在规定、制度，甚至司法角度考虑，会员的权益保护最大限度则是，不认可会员关系，脱离会籍。 这个主动权掌握在企业手里的会籍关系，有技巧地运作起来，企业就可以由群体中获得以上营业收入和以上利润贡献的优异回报。
第二节：会员制模块的相应运作
.会员组织机构的构建及其职能的确立、团队的组建。
会员组织架构一般隶属于营运部门，也有归属于策划营销部门的；其组织架构一般为两大块，一块为顾客服务中心，另一块为会员服务中心；在这两个小模块一般都各有一个负责人，职务通常为主管主任；在主管层级上面一般为经理助理或会员部门的负责人；在会员部门负责人的上面则为营运部门负责人（如果属于策划部门的一般由企划部门负责人兼任），这里不做多说。具体设立可参考下图： 一、 部门架构图 部门经理
顾服主任 主任 高级礼仪员 （文化性） 礼仪员 礼仪员 二、各岗位职责： （一）岗位：部门经理 （）主要工作说明 在营运总监及公司领导的指导下，以会员为重点关注方向，对综合服务部进行日常工作安排及管理。 负责部门日常工作正常进行； 负责策划每月会员活动方案并实施； 负责关注市场竞争对手会员动态，规划分析公司会员发展方向并实行管理； 负责分析每月会员消费状况并上报公司； 负责每季度会员刊物的出版； 负责配合完成与公司其他部门之间的合作，及需要协助的工作； 负责部门团队的激励以及人才的培养； 负责控制部门的财务预算及收支； 负责完成网站会员论坛模块的管理； 其他工作； 4 / 16
（）工作联系： 报告工作对象：营运总监 合作对象： 财务部、广播室、楼层、收银、防损、人事、电脑部、策划、商管部等 接触外界人员：顾客（消费者）、新闻媒体、联盟行业客户、其他人员 （）工作权限： 对部门日常工作全权负责，可以提出工作安排、对部门工作流程增加及修改、有权调阅关于会员方面的一切资料和数据等 （二）岗位：主任、顾服主任 （）主要工作说明： 在部门经理的工作指导下，具体工作为：管理当班礼仪员，具体分派当值人员服务岗位，协助经理管理整个部门；根据工作特点及现场工作状况，特对以下涉及的相关工作事项进行合理分配，在保证工作质量的同时提高工作效率，确保本部门工作按计划顺利落实。 、每月例行工作的分配： 工 作 内 容 每月完成时间 责任人 发放、回收顾客调查问卷统计顾客调查问卷 出顾客调查问卷报告 号 顾服主任
统计上月补积分数 上报\顾服收入与费用 月度总结与下月计划 上交上月会员消费状况报表 号 主任
统计并核实、上报本月可升级白金卡会员名单 号 主任 准备并领用办公用品做下月度办公用品预算 号 主任 采购下月度包装材料及用品 号 顾服主任 提供相关会员活动信息给策划部，便与更新网站资料 号 主任 发放、回收、跟进“服务之星”评选事宜 部门审核后提交人事部 号 顾服主任
安排下月度工作人员排班表，部门审核后提交人事部 号 顾服主任 短信通知卡过期会员办理续卡 号 主任 跟进白金卡会员生日赠送礼品事宜 号 主任 跟进完成每月会员回访 号 主任 注：以上每项工作按月轮换。 、日常需例行完成的工作： 每日要检查礼仪员的仪容仪表是否合格上岗。 每天要了解前一天办卡数量及银库库存卡的数量。及时下单采购空卡交于财务部存放并制作出有效卡将之送至银库。 每天检查备用停车票是否充足，不足时即时申领停车票并随时在交接班本上记录跟进。 每天要检查服务台是否有顾客写的留言卡看清楚处理完，交楼商管主任处。 每天交接工作后协同当班人员提醒检查备用发票是否充足。 每天审核是否有需统计补积分的积分单，经理签字确认后在电脑上补，然后交财务相关人员审核。 安排工作人员及时将会员登记资料录入电脑，要求准确无误。 跟进其它部门须配合处理的工作事项，并及时跟进相关费用等的收取。 、其它不可计划性工作以及日常工作以具体交接班本各项事项为主。 、对以上工作安排因个人原因导致影响工作顺利开展及实施的，第一次、第二次予以提醒，第三次交人事行政部门处理。 5 / 16
（）工作联系： 报告工作对象：部门经理 合作对象： 财务部、广播室、楼层、收银、防损、人事、电脑部、策划、商管部等 接触外界人员：顾客（消费者）
（）工作权限： 有权监督及处罚各礼仪员工作，有权对不符合公司规章制度的行为予以制止，有权在一定范围内处理顾客投诉，有权对会员卡方面解冻、查询、挂失、补办、空卡发售制作，有权监督各专柜营业员私自拿会员卡积分、拿顾客消费单据开发票等。
（三）岗位：综合服务部高级礼仪员
（）主要工作说明： 为提升企业形象，提高品牌档次，树立零售行业高端服务的旗帜。 1、 负责在百货门口为顾客提供咨询，指引服务： 2、 负责接待顾客的投诉，并指引其到服务台或楼层办公室进行处理。 3、 负责礼仪员的礼仪培训。 4、 负责公司员工活动的主持工作。 5、 负责公司开业剪彩活动中的礼仪及各项活动中领导入场的引领工作。 6、 负责协助卖场营业员接待外宾工作。 7、 负责陪同白金会员全程购物工作。 8、 负责每日工作报表记录。 9、 负责会员电话回访； 、其他； （）工作联系 报告工作对象：部门经理 合作对象： 本部其他同事、广播室、楼层、防损 接触外界人员：顾客（消费者）
（）工作权限：
有权拒绝顾客的无理要求． （四）岗位：顾服礼仪员 礼仪员 （一）、顾服礼仪员主要工作说明：
在顾服主任的工作指导下，具体工作为：受理当日顾客消费单据发票的开具，换领
停车票、礼品包装、接待顾客投诉、咨询、为顾客提供应急药品、针线包、广播寻人、失物招领、租伞、投币电话等等各项服务。 （）工作职责与任务： 每天开市前分钟把当日所须发票、停车票、等物品备齐。并检察自己仪容仪表是整洁。
超市发展史
零售业态的划分：
超级市场：
超级市场即指我们通常意义上所说的超市，为满足
家庭消费者对生鲜食品、日用品就近购买的需求。 其目标顾客以家庭消费者为主； 一般选址在居民区； 面积在1000——5000平方米，装修一般； 商品选择比较丰富，主要为满足消费者对日常生活 用品一站式购物需求，包括食品、日用、生鲜、熟 食；少量的服装等百货； 商品价格比较低。
零售业态的划分：
购物广场：
购物广场实际上是百货超市化、超市百货化的产物。 其目标顾客以家庭消费为主； 选址一般在居民区，对停车场的要求不是很高； 购物广场面积在5000-25000 平方米，装修一般； 商品选择比较丰富，主要为满足消费者对日常生活用品一站 式购物需求，包括日用、生鲜食品、服装、家电等； 购物广场一般采用低价策略，如深圳人人乐的“ 我们的目标 是为顾客节省每一分钱” 沃尔玛的“ 天天平价” 。 虽然人人乐和其最大的竞争对手沃尔玛、家乐福同属于购物 广场的业态，但是每个店都有自身的特色，体现着同业差异 的原则。沃尔玛、家乐福主体是超市面上，人人乐采取“大 超市”加“大百货”的定位。
规模效益，许多零售业采取连锁经营方式。事实上， 目前世界上最有竞争力的零售企业都是采取连锁经 营方式。而且连锁经营方式也有三种选择，即直营、 特许、加盟连锁。在管理方法和手段的选择上，随 着信息技术的发展，零售业普遍运用电子计算机的 网络技术手段；在组织结构上，不断精简机构，实 行扁平化管理。
三、零售业态特点
三、零售业态特点
零售业态的特征： 销费生活方式；并通过一定的购买方式体现出来。
根据这种生活方式和购买方式来决定开设什么样的 商店是业态内涵的第二个特征。如现代社会中，生 活节奏加快，夜生活增多，消费者自我保护意识增 强，喜欢就近便利购买，可以开设便利店来满足。 由于平常工作紧张，许多上班一族喜欢周末一次性 购足生活用品，这为开设大型的综合超市或购物广 场提供了市场空间。所以消费潮流更进一步细化了 业态的特征。
各国工会的比较
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各国工会的职能与影响
英国工会的职能与影响
职能
代表工人与雇主进行谈判，争取更好 的工作条件和薪酬；组织工人罢工或 示威活动；提供法律援助和咨询服务。
影响
英国工会运动历史悠久，对英国社会 和政治产生了深远的影响。工会通过 维护工人权益，提高了工人的生活水 平和福利保障，同时也为英国民主化 进程做出了贡献。
美国工会的组织结构与运作方式
组织结构
美国工会主要分为产业工会和公共部门工会两大类。产业工会代表私营部门的工 人，而公共部门工会则代表政府机构和公共事业单位的员工。产业工会通常按行 业划分，而公共部门工会则按地区或政府机构划分。
运作方式
美国工会同样采用会员制，会员缴纳会费以支持工会运作。工会通过罢工、示威 等手段为会员争取权益，同时也通过与雇主谈判达成集体协议来改善会员的工作 条件。此外，美国工会还积极参与政治活动，为工人争取权益。
中国工会面临的挑战与未来发展
挑战
中国工会面临着会员参与度不高、组织建设不完善等问 题。同时，中国工会还需要应对经济转型、劳动力市场 变化等问题，维护职工权益。
未来发展
中国工会正在加强组织建设、完善制度机制、提高服务 水平等方面下功夫。同时，他们也在积极探索新的工作 模式和方法，以更好地满足职工的需求和权益维护。未 来，中国工会将继续发挥好桥梁纽带作用，为职工提供 更好的服务，促进社会和谐稳定发展。
主要成就
德国工会成功推动了劳动法的制 定和改革，为工人争取到了更好 的工作条件和工资待遇。
中国工会起源与历史
工会起源
中国工会的起源可以追溯到20世 纪初的辛亥革命时期，当时工人 阶级开始意识到自己的力量和权
超市发展历程
超市发展历程一、初步发展超市作为一种零售模式，起源于19世纪末的美国，随着工业化和城市化的发展，人们对于食品和日用品的需求增加，创新的商人开始尝试集中出售商品，形成规模较大的零售商店。
20世纪20年代和30年代，超市开始在美国快速发展，形成了现代超市的基本模式，并采用了自助服务方式，提高了购物效率。
二、中国超市的萌芽20世纪80年代，超级市场的概念被引入中国。
1983年，中国第一家超市在北京海淀开业，这标志着中国超市行业的开始。
早期的超市更多是以自选商场或自选柜台的形式出现在百货商场内。
三、高速扩张进入2004年，随着中国加入WTO后市场全面对外开放，超市行业迎来了高速扩张期。
外资超市如家乐福、沃尔玛等进入中国市场，凭借成熟的管理经验和强大的资本支持迅速扩张。
同一时期，本土超市如永辉、大润发也开始崛起。
四、电商冲击2012年后，随着互联网的普及和电商的发展，线上购物开始兴起，对传统超市造成了冲击。
这一时期，超市行业增速放缓，电商的低成本和多样性对超市的供应链优势产生了冲击。
五、新零售融合2017年至今，超市进入线上线下融合的新零售时代。
阿里巴巴提出了新零售概念，盒马鲜生等新型超市的出现标志着中国超市行业正式进入新零售时代。
这一时期，超市开始尝试线上线下融合，提供更便捷的购物体验。
六、现代发展现代超市的发展呈现出多样化的趋势，包括会员制超市、生鲜超市、以及注重服务体验的超市等。
会员制超市如山姆会员店和盒马鲜生，通过会员制度锁定目标客群，提供更精细化的服务。
生鲜超市则以生鲜产品为主打，满足消费者对健康生活品质的需求。
此外，还有如胖东来这样的超市，通过提供极致的服务体验来吸引顾客。
七、未来趋势随着消费者需求的多样化，超市行业的创新和变革仍将持续。
未来超市可能会更加个性化、智能化，提供更加高质量的购物体验，同时，环保和可持续发展也将成为超市发展的重要方向。
结论超市从最初的自选商场发展到现在的多样化零售模式，经历了从传统零售到电商冲击，再到新零售融合的过程。
美国零售巨头好市多入驻中国战略能力分析
COSTCO入驻中国的分析全球第一家会员制的卖场COSTCO ，是起源于1976 年成立在美国加州的PRICE CLUB ，及七年后成立于华盛顿的COSTCO，经过十余年的成功经营后于1993年合并普来胜(PRICECOSTCO) 公司，并于1998年正式改名为COSTCO股份有限公司。
谈到COSTCO不得不说的便是它的会员制，作为全球最大的连锁会员制的卖场，COSTCO的会员数量众多，达到6000多万人，会费也居全美最高，每年55美元（以上数据均为2013年数据），但这却并不影响顾客对其的接受程度，这个在后面会谈到。
这就是它的简单介绍，然后呢，我们从战略能力的角度分析一下costro 为何要进入中国，还有以及影响其进入中国市场的利弊之处。
首先是宏观环境下的PEST分析。
Political方面，从2015年6月1日起，我国降低了部分日用消费品的进口关税税率。
保税进口的物流方式以及对消费税征收范围（仅对成品油，汽车，烟酒，贵重首饰及珠宝玉石等三类十五个项目的产品征收消费税）的调整也有利于零售企业的入驻。
Economic层面，不得不说costro入驻中国与中国经济繁荣稳定发展是密不可分的，2015年，中国的GDP总量已经仅次于美国，跃居全球第二。
尽管2015年GDP增速是25年来首次跌破7%，但仍然呈现出总体平稳，稳中有进，稳中有好的发展态势。
中国人民的人均生活水平日益升高，这坚定了COSTCO 进入中国的信心！Social层面，中国人口基数大，特别现在又开放了二胎政策，进一步提高了中国的人口增长率，对于这些零售业企业来说的确是一个很大的利处。
中国的收入水平日益升高，贫富差距大。
虽然一直以低价吸引人，但是COSTCO的目标人群却是年收入在8-10万美元左右的中产阶级家庭。
所以其店内出售很多相对中高端的商品，比如它现在是世界最大的高端红酒销售者之一，还开始低价销售高档手袋、瑞士名表和蒂芬妮的珠宝等。
这就很大程度上满足了大多数中国人的购物需求。
证券交易所——公司制还是会员制
证券交易所——公司制还是会员制1.证券交易所的基本概述证券交易所是买卖股票、公司债、政府公债、国库券、可转让定期存单等有价证券的市场。
证券交易所的出现，为证券买卖创造了一个常设市场。
证券成为货币资本借以实现长期投资的机构，因为通常称它为“长期金融市场”。
1.1世界证券交易所基本概述日益增大的资金需求和分散风险的需求使早期的股票、债券等证券融资工具的雏形开始出现。
同时发售和交易股票、债券等的需求逐步增长，由此促成了证券市场的形成和发展。
股份制企业应运而生和不断发展壮大，进一步推动证券市场加速形成和发展。
1602年“荷兰东印度公司”的成立、股票发行和交易直接促成了世界上最早的证券交易所一荷兰阿姆斯特丹证券交易所的起源。
证券市场早期出现时，是逐渐自发聚集形成的，多出现在市场和贸易发达的大城市，特别是港口城市。
这些聚会场所，被人们形象地称为“店头交易”或“店头市场”。
随着荷兰海外贸易不断扩张，伴随更多股份公司诞生和相关交易规则逐步成熟，阿姆斯特丹证券交易所发展成熟，标志着证券交易所这一新兴组织的正式诞生以是否进入证券交易所交易为界限，证券市场整体上被分为两大部分:证券交易所市场、场外交易市场(OTC市场)。
这是以证券商为代表的市场参与者，为保障市场正常发展而自发治理的产物。
有实力的证券交易所，开始对进入证券交易所进行交易的公司设置较为严格准入条件限制，以将有限的交易场所和交易资源服务于高水平的公司，以维护自身有效发展和市场形象，减少资源浪费。
1.2我国证券交易所的基本概述我国历史上存在轻商现象，市场经济发展不充分，一直未独立演化形成现代意义上的证券市场。
股票等证券概念是伴随西方列强入侵、洋务运动等历史过程的舶来品。
1870 年后，华资企业开始发行股票。
我国最早的股份制企业是轮船招商局，率先启用股份制企业组织形式，开创性地向民间发行股票，招股集资，股票以等额划分，可以买卖转让，这在中国历史上首次出现。
伴随着股份公司的出现，我国的证券市场开始出现。
俱乐部市场分析
北京四季会所(星河湾) 北京四季会所(星河湾)
星河湾内私人。 星河湾内私人。会所建筑总面积 14,000平方米 除一般会员制俱乐部— 平方米， 14,000平方米，除一般会员制俱乐部—四 季会所， 2005年正式开业服务设施外 年正式开业服务设施外， 季会所，于2005年正式开业服务设施外， 拥有大型宴会厅、多功能会议室、 拥有大型宴会厅、多功能会议室、标准的 140间客房 洞高尔夫公园、 间客房、 体育馆 、 140间客房、9洞高尔夫公园、 总统房、 咖啡吧、 总统房、红酒雪茄吧 、 咖啡吧、 西餐厅 25间VIP包房 包房。 和 25间VIP包房。
海晟国际公寓会所
海晟国际公寓内私 人会员制俱乐部， 人会员制俱乐部，于 2005年正式开业。会所 年正式开业。 年正式开业 建筑总面积8,000平方 建筑总面积 平方 米，佣有各项运动设施 如健身、室内外泳池、 如健身、室内外泳池、 羽毛球室、壁球室… 羽毛球室、壁球室…服 务设施外， 务设施外，还有商务中 双語幼儿园、 心、 双語幼儿园、私房 菜餐厅、便利店咖啡吧、 菜餐厅、便利店咖啡吧、 影音室等。 和 影音室等。
北京中国会介绍
1996年开业的北京中国会 1996年开业的北京中国会， 年开业的北京中国会， 由香港雪茄大亨邓永锵等人与 北京旅游集团筹资7500 7500万港币 北京旅游集团筹资7500万港币 修缮一座400年前的王府。 400年前的王府 修缮一座400年前的王府。整个 建筑面积4000多平方米，内有 建筑面积4000多平方米， 多平方米 个大型和多个小型庭院组成。 ４个大型和多个小型庭院组成。 是一组清朝典型的相互连接的 华丽厢房会所， 华丽厢房会所，以餐饮为主的 俱乐部。除为会员提供住宿的8 俱乐部。除为会员提供住宿的8 间套房外，还是品尝地道四川 间套房外， 菜的好去处。 菜的好去处。
零售企业会员制营销误区及创新策略(1)
零售企业会员制营销误区及创新策略(1)内容摘要：会员制营销广泛运用于零售业界，本文通过对我国零售企业采用会员制营销过程中的误区进行分析，提出了加强会员制内涵建设的策略。
关键词：会员制营销客户忠诚度客户关系治理转换本钱会员制营销，是指企业以会员卡为载体，让会员在持卡消费时享受价格折扣，积分返利等优惠，达到拓展顾客资源、增加企业收进、扩大商店销售和培养忠诚客户的目的。
会员制营销起源于美国，并已被证实为一种行之有效的经营方式，如Anderson, Fornell and Lehman (1994)和Reichheld and Sassar (1990)均以为其可以进步顾客满足率和忠诚度，因此对企业的长期绩效有积极作用。
在我国，会员制营销首先存在于一批以收取高昂会员用度为代表的俱乐部，后来逐渐推广到航空及酒店行业。
现在会员制已广泛运用于我国零售企业，并成为日益普及的电子商务中首选的营销手段。
本文主要探讨存在于我国零售业界的会员制营销。
根据经营范围的不同，我国零售企业主要包括专业店(specialty store)、百货商店(department store)和超级市场(supermarket)三种业态。
会员制营销模式在这三种业态均得到广泛运用。
会员制营销进进我国已有十几年时间，但在我国取得的效果并不理想。
顾客忠诚度低，忠实会员少，企业花费了大量的人力财力却并未达到吸引顾客持续消费并形成购物忠诚的预期目的，顾客经常手持十几种会员卡，任意转换消费商家，而企业又不得不为开发新客户而支付大量本钱。
会员制营销误区分析（一）战略目标模糊随着我国零售市场全面开放，世界著名零售企业如沃尔玛、麦德龙、家乐福等以大规模、高速度抢占我国零售市场，并迅速完成了从沿海开放城市到二级城市再到中小城市的战略布局。
同时我国本土零售业通过转型和整合，也形成了一批大规模的连锁化经营团体，如广东茂业、上海华联、北京王府井。
国际零售企业经过多年的迅猛发展，具有资金雄厚，技术先进等竞争上风，使我国零售业竞争态势空前激烈，但面对国际贸易资本带来的现代化营销方式和治理技术，我国企业缺乏系统的分析学习，只是进行简单的模仿，如跟随采用会员制营销，却并未对战略目标进行详尽分析，采取适当的竞争战略。
俱乐部管理
俱乐部的商业模式及其盈利途径
商业模式
• 会员制：通过会员费收入盈利 • 活动收费：对部分活动收费，实现盈利 • 合作推广：与其他企业合作，实现资源共享和盈利
盈利途径
• 会员费收入：通过会员缴纳会费盈利 • 活动收入：通过举办活动，收取门票或报名费等收入 • 合作收入：与其他企业合作，实现资源共享和盈利
03
俱乐部的运营策略与商业模式
俱乐部的运营策略及其实施方法
运营策略
• 会员制：通过会员制吸引和留住客户 • 活动丰富：举办各类活动，提高会员的活跃度 • 优质服务：提供优质的服务，提高会员满意度
实施方法
• 会员招募：通过线上线下渠道招募会员 • 活动策划：根据会员需求，策划有趣的活动 • 服务提升：提高服务人员的素质，提升服务质量
俱乐部的主要类型及其特点
体育俱乐部
• 以运动为主题 • 提供培训、比赛等活动 • 如：足球俱乐部、篮球俱乐部等
社交俱乐部
• 以交友、交际为主题 • 提供聚会、活动等活动 • 如：企业家俱乐部、同学会等
文化俱乐部
• 以艺术、文学为主题 • 提供创作、交流等活动 • 如：书画俱乐部、摄影俱乐部等
休闲俱乐部
CREATE TOGETHER
DOCS
DOCS SMART CREATE
俱乐部管理与运营策略
01
俱乐部的基本概念与类型
俱乐部的定义及其历史背景
俱乐部的定义
• 以兴趣爱好为主题的组织形式 • 提供交流、娱乐、健身等活动 • 强调会员制和归属感
俱乐部的历史背景
• 起源于18世纪的英国 • 最初为社交和文化交流的场所 • 随着时间发展，俱乐部类型逐渐丰富
俱乐部的市场推广与品牌建设
《体育俱乐部管理》PPT课件
乐部。
例如：
1861年在英国出现了第一个曲棍球俱乐部。此 外，
15
在加拿大开始流行板球和橄榄球俱乐部，在澳大利
（2）休闲俱乐部
19世纪中后期，英国工人开始模仿资产阶 级 的休闲方式，不仅到原来为富有阶层修建的 体育 休闲场所锻炼，而且开辟新的休闲方式。
俱乐部的会员总有一点是相同的或相似的，比 如说 社会地位、富有程度、兴趣爱好、职业等。会员的 共同 特质是俱乐部组建的必要条件。俱乐部的成立是 “用脚 投票”的一种选择，很多会员加入俱乐部就是要证 明自 己的一种选择，找到一种被接纳、被认同的归属感。
6
例如:
伦敦最古老、最封闭、最富有的俱乐部是嘉瑞克 俱
场
3
另一种观点： 会员俱乐部文化起源于17世纪的英国，是由当时商业社会发展过程中，同
社会层次的人们为创造一种排他性的社交场所发展起来的，是英国上层社会 的一种民间社交场所。
4
二、俱乐部的发展
随着俱乐部理念的流行，很多兴趣相投的团队决 定
组织他们自己的俱乐部，俱乐部在欧洲大陆、北美 流行
起来。俱乐部的发展分为四个阶段：
体育俱乐部 经营管理
第一章 俱乐部发展概述
学习目的：
了解俱乐部发展历史 掌握俱乐部发展现状 了解国内俱乐部发展情况
学习内容：
介绍俱乐部产生、发展的历史，总结俱乐部 产生的背景、原因，并介绍国内俱乐部的发展情 况、现状及特征。通过对俱乐部发展隶属、现状 的总结，归纳俱乐部的特征。
2
第一节 俱乐部的历史
师和技术员、公务人员多了起17 来，他们找寻工作后能
（3）职业俱乐部
这一时期，英国各种娱乐活动都发展很快，文学、 艺 术、体育都在向商品化发展，并随之摆脱了贵族的垄 断， 在广大群众中找到了市场。在这种情况下，职业俱乐 部
超市培训课件ppt
倾听与记录
耐心倾听客户的投 诉，详细记录投诉 内容。
分析问题
分析投诉问题产生 的原因，确定解决 方案。
跟进与反馈
对处理结果进行跟 进，及时向客户反 馈处理情况。
04
超市员工培训
培训需求分析
员工能力评估
对超市员工的现有能力进行评估 ，了解员工的不足之处和需要提
升的技能。
岗位需求分析
分析不同岗位的职责和工作要求 ，明确员工需要具备的专业知识
成本。
超市未来发展的趋势与展望
个性化服务
超市将更加注重提供个性化服务和体验，满足消费者多样化的需 求。
社区化经营
以社区为核心，打造特色化的超市经营模式，提供便捷、贴心的 服务。
绿色可持续发展
超市将更加注重环保和可持续发展，推广绿色商品和节能减排措 施。
业绩跟踪
对员工在培训后的工作表现进行跟踪，观察培训成果在实际工作中 的表现，以便进一步优化培训计划和内容。
05
超市发展趋势与挑战
新零售时代的超市变革
线上线下融合
新零售时代下，超市需要将线上和线下销售渠道 进行整合，提供便捷的购物体验。
数据驱动决策
通过收集和分析消费者数据，实现精准营销和个 性化服务，提升客户满意度。
推荐商品
根据客户需求，推荐 合适的商品，提供详 细的产品信息。
结算服务
准确、快速地完成结 算服务，确保客户购 物过程顺畅。
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