员工满意度管理制度
公司各规章制度满意度
公司各规章制度满意度一、背景介绍近年来，我公司规模不断扩大，员工数量逐渐增多，为了更好地管理员工，提高工作效率，公司不断完善各项规章制度。
为了了解员工对公司各项规章制度的满意度，我公司决定开展一次满意度调查，以便更好地改进公司的管理工作，提高员工的工作积极性和满意度。
二、调查目的1. 了解员工对公司各项规章制度的理解和认同程度；2. 掌握员工对公司各项规章制度的执行情况及存在的问题；3. 收集员工关于公司各项规章制度改进的建议和意见。
三、调查方法本次调查采用问卷调查的方式，共设计了20道选择题和5道开放式问题，问卷包括以下几个方面：1. 公司介绍及工作岗位；2. 公司各项规章制度的了解情况；3. 公司各项规章制度的执行情况；4. 公司各项规章制度的满意度评价；5. 公司各项规章制度的改进建议。
四、调查结果分析1. 公司介绍及工作岗位本次调查对象为公司全体员工，共有300人参与了问卷调查，其中男性占60%，女性占40%。
员工工龄分布较为均匀，大多数员工在公司工作时间不足5年。
根据问卷调查结果显示，员工对公司的了解程度较高，超过85%的员工愿意为公司付出更多的努力。
2. 公司各项规章制度的了解情况通过调查发现，有超过70%的员工对公司各项规章制度有较好的了解，同时也有一些员工对公司的规章制度不够了解，仍存在一些随意性和不确定性。
3. 公司各项规章制度的执行情况大部分员工认为公司的各项规章制度得到了较好的执行，但也有不少员工表示规章制度落实不够严格，存在一定程度的松懈情况。
4. 公司各项规章制度的满意度评价调查结果显示，员工对公司的各项规章制度整体较为满意，但也有一部分员工表示对公司某些规章制度存在一定的不满意情况。
5. 公司各项规章制度的改进建议员工给出了许多关于公司各项规章制度改进的建议和意见，主要包括：1) 更严格的制度执行和监督机制；2) 加强对新员工的培训和宣传；3) 完善公司规章制度，提高规章制度的科学性和合理性；4) 加强员工之间的沟通和协作，减少规章制度执行中的误解和矛盾。
员工服务管理制度
员工服务管理制度1. 引言在现代企业管理中，员工服务管理是一个至关重要的环节。
良好的员工服务能够极大地提高员工的工作积极性和满意度，从而促进企业的发展和壮大。
为此，建立一套完善的员工服务管理制度是必不可少的。
本文将介绍一套基于公司实际情况制定的员工服务管理制度，以提高员工满意度、改善员工工作环境和促进员工发展。
2. 服务目标本公司旨在为员工提供全方位的服务，以满足员工的需求，提高员工的工作积极性和工作满意度。
具体服务目标如下：1) 为员工提供良好的工作环境和工作条件，提高工作效率；2) 注重员工职业发展，提供培训和晋升机会；3) 建立积极向上的企业文化，增强员工凝聚力和归属感；4) 关心员工身心健康，提供健康保障和福利待遇。
3. 员工服务管理制度内容为了实现以上服务目标，本公司将建立以下员工服务管理制度。
3.1 工作环境和工作条件1) 提供舒适、安全的工作环境，保障员工的人身安全；2) 配备齐全的办公设施和工作工具，提高工作效率；3) 提供灵活的工作时间和工作地点，适应员工个人情况。
3.2 培训和发展1) 制定个人职业发展计划，提供晋升机会和发展路径；2) 定期组织相关培训和学习活动，提升员工专业能力；3) 激励员工参与岗位轮岗和跨部门交流，拓宽视野和经验。
3.3 企业文化建设1) 建立积极向上的企业文化，鼓励团队合作和创新；2) 定期组织员工活动和团建活动，增强员工凝聚力；3) 关注员工意见和反馈，持续改进员工服务管理制度。
3.4 健康保障和福利待遇1) 提供全面的医疗保险和意外险，保障员工身体健康；2) 提供合理的薪酬待遇和福利，激发员工的工作动力；3) 建立员工关怀机制，提供员工心理健康支持。
4. 责任和执行为了保证员工服务管理制度的有效实施，本公司明确以下责任和执行流程：4.1 高层管理者责任高层管理者应设立员工服务管理部门或委员会，负责制定员工服务管理策略和计划，监督员工服务管理的实施情况，并定期评估和改进员工服务管理制度。
组织公平感对员工满意度和绩效的影响及管理策略
组织公平感对员工满意度和绩效的影响及管理策略组织公平感一直被认为是员工满意度和绩效的重要因素之一。
当员工感受到组织的公平对待时，他们更有动力去投入工作，获得更高的工作满意度，并且展现出更好的绩效表现。
然而，不公平感对员工可能带来诸多负面影响，包括降低工作满意度和绩效，引发员工流失等。
因此，组织应采取有效的管理策略来提升公平感，从而提高员工满意度和绩效。
公平感是指员工对组织决策和行为是否公正的主观评价。
具体来说，主要包括分配公正、程序公正和互动公正三个方面。
分配公正是指员工对组织内资源（如薪酬、晋升机会等）的分配是否公平。
程序公正是指组织在决策过程中是否赋予员工合理参与机会，并保证决策透明和公开。
互动公正是指员工与组织及其成员之间的关系是否公正和公正待遇。
组织公平感对员工满意度的影响非常显著。
当员工感到组织公平对待自己时，他们更容易感到被认可和尊重，从而提高了工作满意度。
相反，如果员工感到组织对待不公平，他们会对组织失去信任感，降低他们的满意度。
公平感还对员工的情感承诺产生积极影响，使员工更加愿意为组织付出努力，并减少他们离职的可能性。
除了员工满意度，组织公平感也对员工的绩效产生重要影响。
公平感增强了员工对组织的认同感和归属感，激发了他们的内在动机，从而提高了工作绩效。
另一方面，不公平感可能导致员工产生消极情绪，如厌恶、抵触和不满，这将对员工的绩效产生负面影响。
因此，提高组织公平感可以直接提高员工的工作绩效和组织绩效。
为了提高组织的公平感，以下是一些管理策略可以采取：1. 透明公正的制度和政策：建立健全，透明公正的制度和政策，确保资源的分配和决策过程清晰可见。
员工应清楚了解如何参与决策过程和资源分配，以及如何获得公平的待遇和机会。
2. 公正的领导行为：领导者应以身作则，展示公正、诚信和公平的领导行为。
他们应该倾听员工的意见和反馈，并在决策过程中给予员工适当的机会参与。
3. 提供员工支持：组织应建立和维护一个团队的支持网络，为员工提供情感和实质上的支持。
员工服务态度管理制度
员工服务态度管理制度一、引言员工是企业运行的重要组成部分，其服务态度对企业形象和客户满意度至关重要。
为此，公司需要建立健全的员工服务态度管理制度，对员工的服务态度进行规范和管理，确保员工服务态度符合公司的要求，提高客户满意度，促进企业发展。
二、制度目的本制度的目的是规范和管理公司员工的服务态度，促进员工提高服务质量，提升客户满意度，树立公司良好的形象，增强市场竞争力。
三、适用范围本制度适用于公司全部员工，包括正式员工、临时员工和兼职员工。
四、服务态度要求1. 热情周到：员工应以积极的态度对待客户，对客户的询问和需求应积极回应，耐心解答，不得对客户出言不逊或态度冷淡。
2. 主动服务：员工应主动为客户提供帮助和服务，主动引导客户，主动沟通，主动解决客户遇到的问题。
3. 细致耐心：员工对客户提出的问题应细致耐心地解答，尽量满足客户的需求，不得马虎应对。
4. 诚实守信：员工应对客户提供真实信息，不得敷衍了事，不得向客户提供虚假信息。
5. 团队合作：公司员工应本着团队合作的精神，相互配合，共同为客户提供更好的服务。
6. 自我管理：员工应自觉遵守公司制度和规定，认真履行工作职责，自我管理，自我约束，确保服务态度达标。
五、责任和权利1.公司的责任和权利：（1）公司应提供员工培训和指导，确保员工了解和掌握良好的服务态度；（2）公司应建立完善的绩效考核机制，对员工的服务态度进行评估和奖惩；（3）公司有权对员工的服务态度进行监督和管理，对不符合要求的员工进行纠正和处罚。
2.员工的责任和权利：（1）员工应积极参与公司提供的培训和指导，不断提高自身的服务态度；（2）员工有权利享受公司提供的培训和奖励制度，认可和奖励优秀的服务态度；（3）员工有义务遵守公司的规章制度，确保自己的服务态度符合公司要求。
六、管理办法1. 培训指导：公司应定期开展员工服务态度培训，提供员工服务态度管理的指导和培训，以提高员工的服务态度。
2. 绩效考核：公司应建立完善的绩效考核机制，对员工的服务态度进行评估和奖惩，确保员工的服务态度达标。
酒店满意度调查工作制度
酒店满意度调查工作制度1. 背景介绍为了提升酒店服务质量，了解客户需求，以及改进和优化酒店运营管理，酒店满意度调查工作被引入。
本文档旨在制定酒店满意度调查工作制度，确保调查工作的科学性、公正性和规范性。
2. 调查目标酒店满意度调查的目标是充分了解客户对酒店设施、服务质量、员工表现等方面的评价，以便针对问题进行改进和优化。
通过调查结果，我们可以更好地把握客户需求，提升酒店形象和竞争力。
3. 调查内容- 服务质量：客户对酒店前台接待、客房清洁、餐饮服务等方面的满意度评价。
- 设施设备：客户对酒店房间设施、公共区域环境、设备维护等方面的评价。
- 员工表现：客户对酒店员工的礼貌素质、服务态度等方面的评价。
- 其他问题：开放式问题，让客户自由反馈对酒店的意见和建议。
4. 调查方法酒店满意度调查将采用以下方法和途径进行：- 问卷调查：通过设计针对不同方面的问卷，给客户提供便捷的评价方式。
- 面谈调查：在客户离店前，可以邀请客户参与面谈，深入了解客户体验和反馈。
- 在线调查：将调查问卷通过酒店官网、社交媒体等渠道发布，便于客户随时参与。
5. 调查频率酒店满意度调查将定期进行，具体频率为每季度一次。
同时，加强对于特殊节假日和重要活动期间的调查，以更全面地了解客户对酒店的满意度。
6. 结果分析和改进措施调查结果将由专业人员进行统计和分析。
根据分析结果，制定对应的改进措施，确保问题得到及时解决和优化。
定期组织酒店相关部门进行数据分析会议，汇报分析结果和制定改进计划，并追踪改进措施的执行情况。
7. 保密和数据安全8. 管理责任和监督各部门负责人将对酒店满意度调查的工作负有监督和管理责任，确保调查工作的质量和有效性。
定期进行调查工作的评估，不断改进和优化调查工作的流程和方法。
9. 应急处理和问题处理在调查过程中，可能会出现客户的意见和投诉，需及时进行应急处理和问题处理，确保客户的满意度得到及时回应和解决。
10. 调查结果的反馈和总结调查结果将以适当方式向酒店所有员工进行反馈和总结。
员工工作满意度管理程序(含表格)
员工工作满意度管理程序（ISO9001-2015/IATF16949-2016）1.0目的为规范公司员工工作满意度管理工作，充分发挥员工工作的主动性和创造性，以实现员工与企业共同发展的目的，特制订本管理办法。
2.0适用范围适用于本公司全体员工。
3.0职责公司办为本规范的归口管理部门，其它部门协助管理。
4.0内容4.1公司领导根据员工工作满意度测评结果报告提出指导性意见，相关部门调整相关政策和措施，提高员工工作满意度。
4.2公司办负责员工工作满意度测评体系的建立、修改和完善及员工工作满意度测评工作的组织实施；对测评结果进行汇总，针对满意度情况，提出对策和建议。
4.3各部门负责协助收集员工关心的问题、问卷的发放和回收，根据公司的政策，采取具体措施提高员工工作满意度。
5.0管理流程（详见附件1）。
5.1公司办根据公司战略目标，通过调查和各部门协助收集有关员工关心的问题，建立员工工作满意度模型。
5.2公司办根据员工工作满意度模型，依据公司战略目标、工作重点，以及相关政策和措施的落实情况确定测评重点，设计具体测评问卷题目。
5.3公司办从公司管理类、技术业务类和操作维护类岗位，分别按不少于员工人数5％的比例随机抽取样本，作为员工工作满意度测评的对象，组织实施员工工作满意度的测评。
5.4公司办会同各部门将测评问卷送到被测评人手中，被测评人完成问卷填写后密封问卷，交于本部门返回到公司办。
5.5公司办对回收的问卷进行汇总、整理、分析，根据满意度情况，提出对策和建议，报公司领导，为公司制定工作计划，改进和决策管理工作提供依据。
5.6公司领导根据员工工作满意度情况，提出有利于提高员工工作满意度的相关政策的指导性意见。
5.7公司办根据反映的问题和公司领导的指导性意见，会同相关部门调整相关政策和措施，报公司领导批准后实施。
5.8公司办对各部门落实情况进行跟踪、评估，向公司领导报告情况，并在次年工作中验证措施的效果。
6.0员工工作满意度内容6.1员工工作满意度问卷的内容组成：6.1.1工作本身的满意度，包括成就感、胜任感、安全感；6.1.2工作协作的满意度，包括沟通、同事团队、尊重；6.1.3工作回报的满意度，包括精神回报、薪酬福利、培训、工作环境；6.1.4领导满意度，包括管理者、工作认可；6.1.5企业形象的满意度，包括企业文化、客户满意、社会责任。
如何做好员工满意度,企业如何提高员工满意度
如何做好员工满意度，企业如何提高员工满意度中智关爱通（上海）科技股份有限公司是中智公司旗下首个为企业提供员工弹性福利、员工激励、员工节日福利、员工补充保险、企业餐补税优、员工体检、员工心理咨询等在内的整体员工关爱解决方案品牌。
关爱通凭借全球领先的IT平台技术及强大的供应商整合能力，已成功为近10000家企业，350万员工传递了关爱。
关爱通弹性福利是指企业确定对每个员工福利投入(通常用积分形式体现)的前提下，将福利选择权交给员工，由员工在福利菜单中选择适合自己的福利套餐或福利项目。
关爱通弹性福利利用一站式福利平台，采用关爱积分、福利卡券、企业虚拟货币等方式，既可以为企业实施单个福利项目，也能满足多项目的整合服务。
有效解决了员工福利选择难、发放难、满意度低、数据不透明的困扰。
不难想象，如果员工连应有的欲望都得不到满足，那么你还指望他们能为企业作出多大奉献呢?提高员工满意度、增强企业凝聚力，是一项系统工程，可以从以下几个方面入手。
满足员工的基本要求——公平公平是每个诚实员工都希望企业具备的基本特点之一。
公平可以使员工踏实工作，相信付出多少就会有多少公平回报；相信自身价值在企业能有公正评价；相信所有员工都能站在同一起跑线上。
因此，企业必须从以下三个方面做到公平：报酬系统的公平。
要制定有利于调动和保护大多数人积极性的政策，充分体现“按劳分配为主、效率优先兼顾公平”的分配原则，突出投入产出的效率原则。
同时，惩罚作为负激励手段完全必要，但更重要的是要运用正激励手段，重奖有突出贡献者，使员工真正体会到他的付出和回报是公平的。
绩效考核的公平。
要运用科学的考核标准和方法，对员工的绩效进行定期考评。
首先，要制定一个科学合理的员工绩效考核办法和考核标准，针对员工职务不同进行职务分析和岗位描述，明确员工职责范围和责任大小。
其次，各部门对考核范围内的员工的实际工作进行定性考核和定量测定，并做到真实具体。
再次，要建立由单位领导、管理人员和员工代表组成的考核小组，对每个员工进行客观公正的评判打分，并进行公开。
员工意见反馈与沟通管理制度
员工看法反馈与沟通管理制度1. 前言本制度旨在建立一套科学合理的员工看法反馈与沟通管理机制，促进企业与员工之间的沟通和合作，提升企业内部的工作效率和员工满意度。
2. 看法反馈渠道2.1 内部看法箱每个部门设立内部看法箱，供员工匿名或实名向上级管理人员提出看法和建议。
部门主管负责定期收集和整理看法，并及时处理、反馈。
2.2 反馈会议定期召开员工反馈会议，邀请员工代表参加，就工作中存在的问题和建议进行沟通和讨论。
会议由人力资源部门组织，并在会后整理睬议纪要，及时向参会人员反馈，落实改进措施。
2.3 上级领导沟通员工有权直接向上级领导反映工作中的问题和建议，上级领导应及时与员工进行沟通，认真倾听员工的看法，并依据情况及时采取相应的措施。
2.4 其他渠道除以上渠道外，员工还可以通过企业内部邮件、通讯工具等渠道向相关部门或管理人员供应看法和建议。
3. 看法反馈处理与反馈机制3.1 看法处理流程（1）收集看法：相关部门负责定期收集和整理员工看法，确保全部看法得以记录和汇总。
（2）看法分析：分析看法的性质和紧要性，依据相应的标准进行分类和排序。
（3）问题解决：针对看法中涉及的问题，相关责任部门负责订立解决方案，并与提出看法的员工沟通，解答疑问，确保问题得到解决。
（4）反馈看法：经过解决后，相关部门应及时向员工反馈处理结果，对于不能解决的问题，应向员工做出合理的解释和说明。
3.2 反馈机制（1）口头反馈：相关责任人可以通过与员工面对面沟通的方式进行反馈，以便更好地解释问题和解决员工的疑虑。
（2）书面反馈：对于比较紧要或涉及更多员工利益的问题，相关责任人应书面反馈处理结果，以确保信息的准确性和全面性。
3.3 时间要求看法反馈应在收到后的三个工作日内进行初步处理，并依据实际情况订立解决方案和反馈时间表。
在解决问题的过程中，应保持与员工的沟通畅通。
4. 看法反馈结果评估与改进4.1 看法反馈评估相关部门应定期对看法反馈的处理情况进行评估，并与员工进行沟通和沟通，了解员工对于问题解决效果的满意度。
提高员工满意度的管理方法
提高员工满意度的管理方法1. 建立信任和沟通- 开放沟通：鼓励管理者与员工之间进行开放、诚实和双向的沟通。
开放沟通：鼓励管理者与员工之间进行开放、诚实和双向的沟通。
- 反馈机制：建立定期反馈的机制，鼓励员工提出意见和反馈。
反馈机制：建立定期反馈的机制，鼓励员工提出意见和反馈。
- 透明决策：确保员工了解组织的目标和决策过程，增强他们对工作的控制感和归属感。
透明决策：确保员工了解组织的目标和决策过程，增强他们对工作的控制感和归属感。
2. 职业发展和培训- 职业规划：与员工一起制定个性化的职业发展计划。
职业规划：与员工一起制定个性化的职业发展计划。
- 持续培训：提供持续的研究和培训机会，帮助员工提升技能和知识。
持续培训：提供持续的学习和培训机会，帮助员工提升技能和知识。
- 晋升机会：确保组织内部有足够的晋升机会，以激励员工努力工作。
晋升机会：确保组织内部有足够的晋升机会，以激励员工努力工作。
3. 工作-生活平衡- 灵活工作安排：提供灵活的工作时间和远程工作的选项，以适应不同员工的需求。
灵活工作安排：提供灵活的工作时间和远程工作的选项，以适应不同员工的需求。
- 带薪休假：确保员工有足够的休息时间和带薪休假。
带薪休假：确保员工有足够的休息时间和带薪休假。
- 员工福利：提供一系列的员工福利，如健康保险、退休金计划和免费咖啡等。
员工福利：提供一系列的员工福利，如健康保险、退休金计划和免费咖啡等。
4. 认可和奖励- 定期认可：定期对员工的努力和成就进行认可和表扬。
定期认可：定期对员工的努力和成就进行认可和表扬。
- 奖励制度：建立公平的奖励制度，为员工提供物质和精神上的奖励。
奖励制度：建立公平的奖励制度，为员工提供物质和精神上的奖励。
- 员工参与决策：鼓励员工参与决策过程，让他们感到自己的意见被重视。
员工参与决策：鼓励员工参与决策过程，让他们感到自己的意见被重视。
5. 工作环境和团队文化- 安全的工作环境：确保工作环境安全、健康，无歧视和骚扰。
员工规章制度服从管理方案
员工规章制度服从管理方案一、总则为保障公司正常运作，维护公司形象，提高员工的工作效率和满意度，特制订本员工规章制度服从管理方案，规范员工行为，加强对员工的管理。
二、遵守公司制度和规定1. 员工在公司任职期间必须遵守公司的各项制度和规定，不得违背职业道德和公司价值观。
2. 员工应理解和接受公司对员工的行为进行管理和监督的权利，服从公司的管理。
3. 员工应积极参加公司组织的各类培训和会议，提高自身业务水平，增强团队协作能力。
三、加强自我管理1. 员工应自觉遵守公司的工作时间安排，按时上下班，不得迟到早退。
2. 员工应保持良好的工作状态，做到工作认真负责，不得推卸责任或懈怠不作为。
3. 员工应合理安排个人时间和工作，保持工作与生活的平衡，避免加班过多。
四、保守公司机密信息1. 员工在工作中接触到的公司机密信息必须严格保密，不得泄露给外部任何人。
2. 员工应注意保护公司资产和财产，防止浪费和滥用。
3. 在离职或转岗时，员工应及时交还公司所有资料和物品，不得擅自带走或私自使用。
五、遵守公司纪律和规范1. 员工在公司的一切行为必须符合公司纪律和规范，不得有违法乱纪行为。
2. 员工不得在工作中穿拖鞋、短裤等不符合职业形象的服装，不得在工作中吸烟、饮酒等不良习惯。
3. 在公司内部及外部代表公司时，员工应注意言行举止，维护公司形象。
六、遵从领导管理1. 员工应服从公司各级领导的管理和指挥，不得对上司指挥不听或进行其他损害公司利益的行为。
2. 员工应听从领导的指导和安排，按照公司的工作流程和规定完成工作任务。
3. 员工应积极沟通和配合，保持与领导的良好关系，共同促进团队的发展和壮大。
七、奖惩制度1. 公司将建立奖惩制度，对员工的优秀表现进行奖励，鼓励良好行为，提高工作积极性。
2. 对于违反公司规章制度的员工，将给予相应的惩罚措施，包括警告、扣工资、停职、开除等。
3. 员工理解和接受公司的奖惩制度，共同维护公司的正常秩序和稳定发展。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
员工满意度管理制度
制度名称 员工满意度管理制度 受控状态
编 号
第1章 总则
第1条 目的
1.为不断提高员工满意度和员工忠诚度，及时调查员工满意度和分析改进，持续进行公司的管理改善，促
进企业永续发展。
2.为掌握员工思想动态和心理需求，采取针对性的应对措施，体现企业对员工的人性化关怀，预防人才的
流失。
3.建立正式的全员沟通机制，对反映出影响员工满意度的问题及时处理，不断增强员工对企业的向心力、
凝聚力。
4.了解员工对公司的管理体制和流程、工作环境和氛围、工作效率、沟通与反馈、管理者领导能力、工作
回报、人力资源、后勤保障等公司经营管理各个方面员工的意见和看法。
第2条 适用范围
本制度适用于公司员工满意度调查、分析、诊断、改善与反馈。
第3条 定义
1.员工满意：是指员工通过对企业可感知的效果与他的期望值相比较后所形成的感觉状态。
2.员工满意度：员工接受企业的实际感受与其期望值比较的程度(员工满意度=实际感受÷期望值)。
第4条 职责
1.员工关系专员：负责员工满意度的调查、分析、诊断、改善方案的提出和组织实施。
2.各部门及员工：应配合人力资源部执行员工满意度改善方案，并及时反馈相关信息。
3.每位员工应积极参与公司的满意度调查，反映真实存在需改善的问题。
第2章 员工满意度调查方式
第5条 员工满意度调查问卷
1.由人力资源部员工关系专员负责员工满意度的调查工作，包括问卷的设计和分发，问卷的收取、分析和
汇总。
2.人力资源部要充分宣传员工满意度调查的目的、用途及填写和注意事项，争取员工的积极配合，保证满
意度调查获得良好的效果。续表
3.问卷的调查和回收。
（1）公司每年进行一次全员满意度调查，原则上定于7月，由人力资源部负责组织。各部门也可以自行组
织类似的调查，并将调查问卷和结果知会于人力资源部。
（2）组织结构发生变化；员工变动频繁、流动率大；员工不停地抱怨企业和管理人员，工作效率降低以
及其他认为有调查需要的情况发生时，可以适当安排员工满意度调查。
4.调查问卷的设计。员工满意度调查是全体员工的普查而不是少数的抽查，员工满意度调查结果的好与坏
是衡量企业管理工作的一个重要指标。因此，问卷要精心设计，如此才能起到应有的作用。
（1）问卷设计要讲究一定的技巧，在获取有效信息的前提下，尽量缩小篇幅，使调查过程简便易行，一
般以问卷法为主、访谈法为辅。调查问卷经行政副总批准后发放。
（2）问卷设计应易于回答，尽量采用选择题形式，以利于作业人员回答和对问卷进行统计分析及信息提
取。
5.问卷回收。问卷回收时可由各部门文员统一回收集中交人力资源部员工关系专员，相关人员收取问卷时
，要注意严格保密；或由人力资源部指定问卷回收点并24小时开放，以确保员工可以较为隐蔽地投放问卷
。
6.调查结果分析。人力资源部负责编制《员工满意度分析报告》，编制人员负责对员工满意度调查的各种
信息进行归类、统计、分析、判断和讨论，形成具有集体意见的《员工满意度分析报告》。
（1）《员工满意度分析报告》的内容至少包括调查工作的背景、调查的时间和对象、调查的方法、原始
信息统计、归类分析、改善措施、整改要求等内容。
（2）《员工满意度分析报告》的编制工作应在信息收集后10天内完成。
（3）《员工满意度分析报告》经行政副总批准后方可予以发布。需要时按照总经理提出的意见和建议进
行修正和补充。
7.问卷调查结果的公布。
（1）员工满意度信息发布方式包括邮件方式、书面形式、公告栏张贴、会议方式。
（2）具体发布方式由人力资源部根据具体情况从以上四种方式中直接选取任何一种或多种方式。
第6条 工作面谈
1.在每半年内主管需要与直接下属进行一次面谈。
2.面谈地点一般不选择办公场所，以便营造一种轻松的环境。面谈方式轻松自由，面谈中可以做适当记录
，以备查用。
3.面谈对象可以是直接下属，也可以是间接下属。在面谈间接下属时一定要知会其直接主管或邀请其一起
参与。
4.工作面谈可以使主管了解下属心情、学习、生活、工作等情况，是进行员工心理建设和提升员工满
意度的重要方式之一，通过了解下属对工作的一些看法、问题与建设，及以外的信息，给予其更多的引导
、鼓励和关怀，帮助其开发潜能，使其更快地成长。续表
第7条 员工意见箱
1.公司设置意见箱收集员工不能通过正常渠道反馈的意见或建议，由总经理秘书每个星期三上午9∶00定
时打开意见箱，仔细阅读员工意见或建议，并进行编号，登记摘要于《员工意见记录表》，附上员工信件
原件经行政副总审核后，认为确需改善的意见或建议，将信件复印件转人力资源部员工关系专员进行改善
追踪，由员工关系专员提交《员工意见整改通知书》经行政副总审批后由相关责任单位执行；如无改善价
值的意见或建议，由总经理秘书通过书面方式进行回复并进行公告。
2.对于员工的意见或投诉，员工关系专员应在三个工作日内予以回复，对有署名的，要将处理结果反馈其
本人；对于无署名的，相关事实确实存在的，要将处理结果公布在公告栏内。
3.对于员工的意见或建议经改善并取得一定效果的，由人力资源部员工关系专员对建议人提报嘉奖。
第8条 员工座谈会
1.由公司高管或部门主管或人力资源部等主持的，有针对性调查和了解部分员工的满意度座谈会，旨在及
时解决部分员工的意见和建议，提升部分员工的满意度。
2.主持人应对座谈会的内容进行记录，针对员工提出的问题进行改善，并及时回复。人力资源部满意度管
理专员对座谈会中提出的改善措施要进行督导，确保座谈会的员工意见或建议落到实处。
第3章 员工满意度调查结果的运用
第9条
对于员工满意度调查涉及的揭露假丑恶、违纪违规操作等不良现象和习气者，应立即调查，并对相关责任
人进行处理后公告于众，亦作回复。
第10条
对于满意度调查当中的合理化建议应组织相关人员进行论证并组织实施，取得效果者应对建议人予以通告
褒奖，以示认同和鼓励。
第11条
对于涉及的需要综合治理和长期改进项目，应制定改善专案或向责任部门发出《整改通知书》，由人力资
源部进行定期跟踪和验证改善结果，并将改善结果向相关领导汇报。
第12条
员工满意度弱项改进的目的是：保证员工满意目标值顺利达成;确保员工满意度工作是一项持续改善、不
断进步、永无止境的管理活动。
第13条
人力资源部对员工满意度弱项改进结果进行总结,必要时某些结论必须形成文件进行制度化管理。
第4章 附则
第14条 本制度最终解释权归公司人力资源部。
第15条 本制度自颁布之日起实施，凡与本制度不一致的，以本制度为准。
执行部门 监督部门 编修部门
编制日期 审核日期 批准日期