管理信息系统对企业竞争力的作用

管理信息系统对企业竞争力的作用

-以雪佛龙能源公司为例

薛旭

（云南大学工商管理与旅游管理学院）

摘要：随着全球化进程的不断推进，世界各国经济活动联系的日益紧密，跨国企业的扩张的步伐越来越大，范围也越来越广，中国本土企业面临欧美企业先进管理、低成本、高效率、产品高附加值的冲击，而欧美企业具备的上述特征，均是建立在拥有反应快速、准确、高效的管理信息系统的基础上的，中国企业要在激烈的市场竞争中存活，就势必要提高自身竞争力，而管理信息系统的建设与运用对提高企业竞争力有着不可替代的作用，引入管理信息系统是传统的中国企业迫在眉睫的任务。

关键词：管理信息系统、竞争力

Abstract: Economic activities among different Countries over the world is getting closer as result of globalization, transnational enterprises are expanding their business pace and range, China local companies are facing impact from western companies which featured as advanced management, cost control, high efficiency and high added value of product, all those advantages is based on fast, accurate and high efficiency management information system. Chinese companies must gain themselves advantages and improve competitive power so that to survive from competition, thus import and implementation of management information system is essential and extremely urgent as its fatal to enterprise management.

Key words: management information system, competitive power

引言：

进入二十一世纪，经济全球化的步伐日益加快，新技术革命的大面积涌现使得各行各业的工作效率得到显注提升，经济活动的支撑性因素从人力、原材料、资金等迅速向信息转移，处在信息时代，企业如果不能紧跟时代的步伐，提升自己的信息获取、筛选和加工能力，那么它面临的结局将是淘汰。信息是战略决策的依据和核心，如果没有充足、准确、及时的信息支撑，决策就成了拍脑袋决定，这样的决策是站不住脚、经不住市场检验的，因此，获取有效信息是决策成功的基础。中国企业大多面临信息泛滥、有效信息不足的矛盾，并且这个矛盾还在不断扩大，决策者不得不对海量信息进行分析，得出合理有效的信息以支撑决策，而在决策的过程中，一旦出现信息的真实性、全面性、及时性方面的问题或者信息

渠道，信息筛选不符合科学决策的要求，都会给后续操作带来毁灭性的打击，可以说，决策信息的可靠性直接决定了企业的生死存亡。那么如何获得、筛选和利用真实可靠的信息对企业来说至观重要，对企业的竞争力起着决定性的作用，并且能够直接决定企业的存续。管理信息系统的出现解决了信息的真实性，可靠性问题，对企业而言无异于大海上的灯塔。

一、管理信息系统的概念及意义

所谓MIS（管理信息系统--Management Information System）系统，现代管理信息系统是一个以人为主导,利用计算机硬件、软件、网络通信设备以及其他办公设备,进行信息的收集、传输、加工、储存、更新和维护，以企业战略竞优、提高效益和效率为目的，支持企业的高层决策、中层控制、基层运作的集成化的人机系统。它是一门新兴的科学，其主要任务是最大限度的利用现代计算机及网络通讯技术加强企业的信息管理，通过对企业拥有的人力、物力、财力、设备、技术等资源的调查了解，建立正确的数据，加工处理并编制成各种信息资料及时提供给管理人员，以便进行正确的决策，不断提高企业的管理水平和经济效益。目前，企业的计算机网络已成为企业进行技术改造及提高企业管理水平的重要手段。

完善的MIS具有以下四个标准：确定的信息需求、信息的可采集与可加工、可以通过程序为管理人员提供信息、可以对信息进行管理。

管理信息系统是综合了管理科学、信息科学、系统科学、计算机科学和通信技术等学科的概念和方法，形成了独特的体系和领域，主要研究企业内部信息系统的组织、开发和管理，它是一门新型的学科，是进行有效管理、正确决策和实现管理现代化的重要手段。一个国家的管理信息的建立和发展水平，标志着国家管理现代化水平和信息化水平。

二、管理信息系统应用的国内外现状

国外企业使用管理信息系统起步较早，从上世纪五十年代到八十年代，一些发达国家就已经在研究计算机技术在企业经营、管理、设计、制造等环节的应用。美国于九十年代在制造资源计划（MRP-II）系统的基础上，集成供应链管理（SCM）和客户关系管理（CRM），开发了企业资源计划系统（ERP），九十年代后期，在世界500强中有百分之八十的企业使用了ERP软件。而美国目前使用管理信息系统的情况是：小型企业中的60%，中型企业的80%和大型企业的90%以上。相

比之下，我国一部分企业使用计算机的水平尚停留在起步阶段，另外一部分已经开始了企业信息化的企业也面临成功率低的尴尬境地。

三、企业竞争力

a)企业竞争力的概念

i.企业竞争力即企业核心能力，这个概念的提出者是美国企业战略管理学家普拉哈拉德和哈莫尔，他们指出：企业核心竞争力是企业组织中的及类型学士，尤其是关于如何协调不同的生产技能和有机整合多种技术的学识并据此获得超越其它竞争对手的独特能力。

b)企业竞争力的特点

企业核心竞争力是企业生存、发展的根本，现代市场的竞争，比的就是企业之间核心竞争力的高下，在行业中处于强势地位的企业往往具备更强的核心竞争力，企业的核心竞争力具有以下特点：

i.附着性--企业的核心竞争力必须能够将企业的观点、设想附着到企业的产品、服务上，根据市场反应和客户反馈不断改进自己的产品和服务，以满足并超出客户需求和预期，给客户带来实质性的实惠和惊喜，才能形成核心竞争力。

ii.区分度--企业核心竞争力必须有别于其它同类企业，难以被对手模仿、复制，它既有组织特性又有技术技术，与其它同类企业截然不同，无法通过市场交易，必须是个性化的东西，利用区分度来决定企业的效率和收益差别。

iii.扩展性--企业需要进入不同的潜在市场，产生溢出效应，需要企业的核心竞争力提供途径。企业的扩展性要能够派生出围绕其中心的技术和成果，是企业在竞争中占据主动权和优势地位，顺应市场变化，扩大市场份额，确立自身的话语权。iv.知识性--随着技术的不断革新和信息时代的到来，知识创新逐渐成为与管理能力同样重要的企业核心竞争力，知识资本将主导企业核心竞争能力的培育和发展，亦即掌握知识的人就掌握了人力资本和技术的创造能力，在知识资本中，人力资本是最重要的，因为它是知识资本的载体，知识的生产与更新需要由人来执行和推进。

v.持续性--亦即企业核心竞争力提供的企业盈利的持续时间和利润程度，受技术革新速度和创新的影响，现在的产品生命周期大幅缩短，持续性降低，故而产品能够带来的盈利和利润程度均受到不同程度的影响，但企业核心竞争力不受产品生命周期的影响，它能够持续地作用于企业的再生产和再研发，从而支撑企业持

续盈利，历经不同产品的更新而不衰。

四、管理信息系统对雪佛龙公司竞争力的影响

企业的核心竞争力归结起来就是通过对顾客价值链施加影响、在为顾客创造价值的过程中形成的，企业与顾客的关系正在由零和博弈向互利共赢的方向转换，通过管理信息系统的引入和使用，企业可以优化顾客价值链，将功能集成，设计制造、销售、购买、使用、售后服务，价值再创造等过程整和起来，通过管理信息系统来准确定位并满足顾客需求，以顾客认同的成本提供令其满意的产品和服务。

企业的竞争优势体现在组织各种活动的所有过程中，企业开展各种生产活动创造客户愿意付费的产品，而客户是否愿意为企业创造的产品付费就是企业所创造价值的评估标准；企业的盈亏关键在于其产品价值与成本的对比的多少，面临剧烈的竞争，企业若要盈利，就必须向客户提供最具竞争力的产品，要想达成这个目的，可以通过高于竞争对手的效率、独特方式创造更高价值或者更高的性价比来实现。企业的价值链则与企业的竞争活动关系密切，价值链中各个活动节点都对强化顾客价值有影响，只有把价值链中的各个节点紧密联系起来，提高它们的相关度，企业的竞争优势才能够得到充分的体现，这就要求各个节点都发挥功能、相互配合。

笔者所在的天然气勘探开采企业（美国雪佛龙能源公司），在与中石油合作的川东北天然气项目中采用了管理信息系统，从项目的各个方面进行信息化管理：项目建设规划、产能设计、生产控制、生产过程监测等，不断挖掘、整理各个环节的信息，不但减少了现场巡检工人的数量，还使得生产的每一个环节都清晰可见，提高了监测的精确度。由于川东北项目天然气是酸性气体，内含剧毒气体硫化氢，现场的安全监测就显得尤为重要，雪佛龙在这个环节使用了美国Rebellion公司的监测摄像头，该摄像头具备不同气体的识别功能，一旦发现现场有气体泄露，就会在终端以不同颜色标示并触发警报，Rebellion监测系统的接入使得川东北项目的管理信息系统更加完善，可以最大限度的减少现场出现剧毒气体识别不及时可能造成的人员伤亡，国家能源局领导于2016年11月到现场检查时对该系统十分赞赏，表扬它是工人生命安全的守护神。雪佛龙能够在川东北项目招募国际合作伙伴时候从BP、皇家壳牌等国际石油巨头中脱颖而出，凭借的就是其卓越的安全管理绩效，而正是由于雪佛龙有一套完善、科学的管理信息系统，能够有效

预防事故、快速应对突发事件，才能够达成它们的卓越运（OE--operational excellence）目标。

在企业的商务活动中，雪佛龙将ARIBA采购管理系统和JD Edward系统接入到公司的管理信息系统中，分内、外两部分对企业运营进行管理。对内，JD Edward 系统可以实现财务、物资、生产计划、库存、交付情况的线上追踪和协调，实现管理信息处理的自动化和智能化，将管理人员从繁重的日常事务中解放出来，让它们有更多的事件和精力去进行宏观管理和卓越运营管理；对外，雪佛龙将所有供应商纳入到自己的管理信息系统中，实现合同管理、订单审批、订单生产和交付状态追踪、变更追踪等功能，先在线上走完流程，由各个环节的专责人员跟进准备文件，寄送到相应的供应商，直接剔除了文件递送过程中的等待事件，实现了合同签订与订单下达零间歇，一旦任何环节出现问题都能及时发现并沟通解决，减少了商务交易的时间成本，提高了整个供应链的运作效率，降低了成本，也就提高了自身竞争力，更容易赢得客户。

由于雪佛龙公司建立了这样一个线上平台，所有与之相关的供应商都有权限接触对应自己的部分，企业之间进行信息交流时不会受到时间和空间的约束，企业内部各部门之间的沟通也变得更加快捷和便利，企业管理的模式有原来的金字塔型悄然转变为扁平结构，企业的管理成本得以降低，管理效率提高，能够快速对客户需求和市场变化作出应对，供应商们也能够第一时间知道合作伙伴的需求而作出相应的应对，整个价值链的所有环节都在信息化的过程中受益，在管理信息系统的指挥调度下，信息对企业不再仅仅起到支撑作用，而是将价值链各个节点的联系变得更加紧密，降低了价值链的整体成本，提升了参与者们的竞争力。

如果把企业比喻为一台计算机，那么资金是电脑的供电系统，管理信息系统则堪称电脑的CPU和各种系统应用软件，如果CPU和应用功能正常运行，那么计算机就充满活力，反应迅速灵敏，计算机的指令可以传达到客户需要的各个软件；企业也一样，管理信息系统统一指挥协调企业的各种活动，信息同行有序，企业行为会表现出良好的完整性、便捷性和有效性。雪佛龙在运用管理信息系统的时候达成了几个目标：1.监测生产设备的运行情况。2.规范并优化企业内部部门的业务流程，对重点业务进行质量紧挨空。3.全面降低企业和上下游关联企业的运作成本，提高整体效率，争取利润最大化。虽然我在公司并没有观察到管理信息系统的其它作用，但这不代表MIS仅仅只有上述几个功能，咨询业的巨头们能够

依靠MIS实现：1.对企业进行全面分析评估，辅助企业进行决策。2.利用过去的数据预测未来。3.利用信息分析，为企业编制长期战略即管理流程，帮助企业达成长远目标。4.为电子商务企业提供营销团队的协作方案，让整个团队都围绕“满足客户需求”这各目标开展工作。

企业的价值链管理强调价值链各个业务环节之间的联系而不仅仅关注单个企业自身的竞争力提升，所以，管理信息系统的价值不仅仅存在与企业内部，更重要的是企业价值链与供应商、消费这的价值链之间，是从供应商开始，经过生产企业、市场团队、销售团队、客户，最后到售后服务团队价值实现的一系列增值活动。企业的竞争优势强调的不是发生在企业之间的竞争，而是发生在各自价值链之间的竞争，企业只有积极主动对价值链的各个环节承担起管理作用并努力实现有效管理才能真正取得竞争优势。价值链的三个流：物流、资金流和信息流，传统价值链由于受时空限制，资金流和信息流的流动均需要大量时间，还要面对市场变化的不确定性，而通过应用管理信息系统，企业可以将时间成本最大程度降低，及时应对市场变化，让整个价值链如同同一个人一般协调合作，减少内耗，降低成本，将消费者价值中的利润比例提高，一方面实现了竞争力提升，另一方面创造了更高利润，可谓一举两得。

在走出计划经济，融入全球化市场的今天，企业的竞争优势就是其赖以生存的资本。管理信息系统的运用为企业缩减了管理过程中不必要的环节，节约了人力、物力成本，提高效率与质量，有助于企业信息资源的整合，推进企业组织变革，更能在价值链上形成商业同盟，自然为企业成功打造属于自己的竞争优势，管理信息系统是企业面临的又一巨大机遇，其表现形式不应该局限于采购计算机，而应该引起管理层深层次的思考，如何结合管理信息系统对自己的组织进行变革、对流程进行优化、提升效率、打造企业形象才是管理者们在引入管理信息系统时应该思考的问题。

参考文献

1.Management Information System for the Information Age (8th edition)--Stephen Haag & Maeve Cummings

2.企业信息化对企业竞争力的影响--刘小波