运维培训手册
运维工程师培训手册
目录
公司简介2
公司企业文化2
服务承诺内容及具体含义2
公司资费政策2
运维部组织结构3
部门介绍4
运维工程师岗位职责4
工单填写规范4
业务类型介绍4
常见案例分享5
公司简介
长城宽带网络服务有限公司成立于2000年4月，公司总部设于北京，在全国33个大中城市设有分支机构。是由中国信息产业集团和中国中信集团联合投资设立的高科技网络公司。经过近10年的发展，长
3、处理常见的用户端网络故障，并能够为用户系统做好维护工作
4、负责客户信息处理包括续费、催费、疑难问题解决、客诉处理以
及老用户的回访工作
5、独立解决疑难网络问题，配合网络升级优化处理
6、完成领导交办的其他工作事项
工单填写规范（详见附件范本）
业务类型介绍
1、新开：新安装长城宽带的用户
2、续费：当月到期用户缴费
3、提前续费：提前一个自然月以上续费用户
4、回流：欠停不超过3个月用户继续续交费用
5、复机：暂停状态下办理开通业务的用户
6、过户分两种，一种是原接入地址不变，用户信息发生变化，
账号不变。另一种是过户人的剩余网时转到另一个账号
上，原账号注销。
7、搬迁：用户更换接入地址
常见故障维护案例分享
1、QQ聊天可以使用，但是网页均打不开
原因分析：设置代理服务器；DNS设置错误；防火墙设置错误；浏览器故障；操作系统中毒；其他软件冲突
处理方法：首先确认用户判断用户是否使用路由器，若使用路由器，将入户线插到用户网卡上拨号，进行如下测试：
①用户IE浏览器设置了代理服务器，打开浏览器，点击“工具”菜单“Internet选项”，点击“连接”中的“局域网设置”，
将“自动检测设置”、“使用自动配置脚本”、“使用代理服务器”前全部保持为空（即不选择），点击“确定”退出，重启电脑后，网页即可正常打开。
②右击桌面（网上邻居）属性—右击宽带连接—属性—网络—此连接使用下列项目—双击（Internet协议TCP/IP）—使用下面的DNS服务器地址—首选DNS服务器，依次尝试替换网通DNS （202.96.69.38），电信DNS（219.149.6.99 ）；
③如果防火墙设置不当，那么可能阻隔与外网进行信息交换，造成无法浏览网页的故障。可以修改防火墙设置或关闭防火墙；
④更换一个浏览器软件，例如遨游，火狐等；
⑤使用杀毒软件查杀病毒，或重新安装操作系统；
⑥卸载上网助手或插件。
若拨号测试正常，恢复使用路由器异常，则为路由器设置问题或路由器硬件问题。
排错思路：首先，QQ可以使用，确认网络可以正常使用，链路无故障.网页无法使用（故障现象）（网页无法打开会与那些设置或软件有关？答案：是浏览器、网页服务器、DNS?）
接下来进行一一排查（故障定位），当故障点确定以后，就可以找到相应的方法进行处理（解决故障---DNS问题？浏览器问题？），最后总结可以使用什么方法避免此问题?
2、用户拨号678错误
①个别用户拨号出现678故障
②社区面积用户拨号出现678故障
③整个社区所有用户拨号出现678故障
原因分析：①查看用户电脑等硬件是否存在故障；查看楼道设
备TP或者光电是否存在异常、楼道入户线路等；②查看社区机
房设备是否存在故障，或者级联交换机线路等；③社区上联光
缆、设备、（上联）核心机房故障引起
解决方法：①用户端拨号提示连接错误678（可以活用替换法进
行测试）用户PC问题：网卡、系统中毒等故障：更换网卡或使
用杀毒软件查杀病毒。线路问题:入户线路问题，本地连接会
打叉、更换水晶头或网线。设备问题：交换机、光电设备本身
故障或设备端口故障、更换设备端口或更滑那设备
②如出现面积用户678故障则可能是机房线路或故障引起
线路：级联交换机的线路，光纤等故障；设备：光纤插槽或
交换机故障；光纤插槽常见故障：电源烧毁、更换电源；
交换机常见故障：电压不稳导致设备重启或者设备损坏,将设
备接地、并且查看电源连接是否牢固和接在UPS上.如设备损坏，
请在资产申请设备，进行更换.
③社区所有用户拨号出现678可能是社区主干光缆、核心设备、
（上联）核心机房故障引起。核心设备：主光猫或核心交换机；
使用替换法进行测试，如问题依然存在则问题不在核心设备；
主干光缆：查看上联光猫指示灯，显示是否正常，如不正常、
请联系上联机房查看是否因上联机房设备引起，如上联机房无
故障，请联系工程部，进行光路测试；核心(上联）机房故障
引起：如以上2点不存在故障，则有可能是核心（上联）机房
故障，请联系网维部进行排查;
3、用户拨号769错误
故障描述：拨号提示769错误，提示错误界面见下
原因分析: ①网卡被禁用②网卡驱动未安装或驱动问题③网卡硬件没有安装成功④TCP/IP协议未安装或出现故障
解决方法：①打开网上邻居-属性-选择本地连接-右键启用.②检测安装网卡驱动程序是否安装，或者驱动是否被卸载，如有问题，请从新安装驱动程序；③在设备管理器中查看是否发现硬件、如未发现，请检查网卡是否安装好；如果是集成网卡,请查看bios中网卡是否启用；④ping 127.0.0.1是否可以ping 通，如果ping通证明无问题，如果ping不通，请重新安装TCP/IP 协议后，进行尝试;
4、用户网络使用正常，个别游戏掉线或游戏无法登录
原因分析：①用户客户端版本问题②病毒感染、软件冲突、系统故障③游戏服务器维护④设备故障⑤出口路由问题
解决方法：①查看游戏客户端是否是最新版本：将客户端版本更至最新；
例：某用户致电公司客服电话说：娱网棋牌游戏一进房间老师显示“与服务器断开连接”，与用户沟通后，进行测试后，在与用户联系；在机房测试，发现并未发现此问题，但是在官网上发现，昨天游戏客户端有了一次更新，所以怀疑是否为客户端故障.联系用户，指导其更新客户端，更新后问题解决;
②病毒感染、软件冲突、系统故障
查杀病毒、使用时关闭冲突软件或重新安装操作系统；
例：接到过这样一个报修，用户的游戏玩5分钟左右自动掉线，因为当时用户描述不是很清除，所以决定还是上门去看下；上门后发现并非如此，而是玩几分钟游戏自动关闭，所以怀疑软件兼容问题，所以并没有测试IP上报网维部；在自己的电脑上进行测试，发现问题依然存在，查看了下系统，只有360软件，将360软件关闭后，进行测试，问题在也没有发生，最后确认与360软件的防护策略存在冲突，更改360防护策略，问题解决；③游戏服务器维护
查看游戏官网，服务器是否维护
④设备故障
在机房测试游戏正常后，可尝试将机房光纤模块、楼道光电、TP等设备进行更换；
⑤出口路由问题
游戏IP出口路由引起
例如：该游戏为电信区、而默认的出口为网通链路，导致延迟特别高、掉线等故障,测试IP，上报给网维部，进行路由切换;
5、某用户拨号提示619错误
排查过程：首先，使用笔记本在用户所在楼道拨号，也提示619错误，而在机房中不存在拨号619现象，所以确认为机房至楼道故障；
处理结果：更换光电插槽，问题解决;
排查故障关键点：①确认故障范围；②检查故障范围内成员设备或链路是否存在故障；
例：该故障范围内成员设备有楼道光电、交换、跳线、光纤插
槽、机房交换机接口等;
特别提示：对于拨号提示619错误，很多问题都是因为链路或者设备问题引起，所以建议首先排查范围为链路与物理层设备6、个别网页无法打开
现象描述：常用网页正常，
原因分析：①网页服务器问题(不常见，但存在)②出口问题③DNS服务器故障
解决方法：①确认网页服务器是否存在问题②拨VPN，然后进行尝试是否可以打开，如可以打开，请将网址上报给网维部，进行调整③DNS服务器故障：更换DNS服务器进行测试，大连网通：202.96.69.38 大连长宽：59.44.117.228 天津电信：
219.150.32.132大连电信：新首选DNS服务器：219.149.6.99 新备用DNS服务器：219.148.204.66
8、msn无法登陆问题解决方法
故障描述:msn无法登录
原因分析：①msn域名解析错误导致②防火墙及msn软件版本问题③用户使用路由器，造成与服务器通信存在故障④登录时报80048820,80048439错误⑤类似0x81000370，88048820的错误码⑥设备故障
解决方法:①更改用户宽带连接dns服务器，网通：202.96.69.38 电信：219.150.32.132②查看防火墙访问规则，是否存在问题，如果存在，修改防火墙访问规则；msn软件版本过低③用户使用路由器，则将路由器的数据包MTU值修改为1400或1420。④你的电脑上"日期/时间属性"是否设置正确：双击时间，检查日期和时间是否正确设置。很多时候是因为时间没有同步，双击日期，
选择Internet时间，同步即可。⑤禁用您浏览器中的“自动检测”设置。对于 Internet Explorer 用户，请单击 IE“工具”菜单、单击“Internet 选项”、单击“连接”选项卡、单击“局域网设置”按钮、然后清除“自动检测设置”框。清除IE cache 和Cookies：打开Internet Explorer浏览器，按工具菜单，然后选择“Internet 选项”，点击“删除文件”按钮和“删除Cookies”按钮。检查 IE 安全设定：打开Internet Explorer 浏览器，按工具菜单，选择“Internet 选项”，选择“高级”，拖动滚动条到安全选区，证实“检查服务器证书吊销”没有被选中，同时证实“使用 SSL 2.0”和“使用 SSL 3.0”被选中。然后按“确定⑥更换机房设备交换端口、光电模块，或楼道光电、tp等设备进行尝试
8、某楼道用户持续闪断
故障描述：某楼道用户持续闪断
原因分析：①设备或线路引起②光点下某用户中ARP病毒导致③光点下存在环路
解决方法：①检查设备或线路是否存在问题，如存在问题，更换有问题的设备或线路；②在故障点，使用ARP防火墙或抓包工具，查看是否存在ARP病毒，如存在，找到病毒源头，隔离或清除病毒，使网络恢复正常；③楼道交换机指示灯以及光纤收发器指示灯处于异常频闪状态，查看机房交换机log日志，是否存在环路告警。若存在告警，排查环路故障点，将环路清除。9、双工速率不匹配造成本地连接无连接问题
在安装时，经常会遇到这种问题，比如：线路可以测通，楼道内设备没问题，PC也不存在问题.但是本地连接打叉？
①在PC上，ping 127.0.0.1 测试，如果可以ping通，说明网卡及协议安装无问题；②使用测线仪测试线路，保证线路无故障；
③尝试修改网卡的双工速率，建议修改为10M 半双工或全双工模式。④将4芯网线更换为8芯网线，确保链路质量。⑤根据实际情况，更换楼道PC网卡或楼道设备，确保设备间不存在兼容性问题.
10、如何处理网慢质量差的投诉
网络质量差的投诉,对于网络的质量判断我们只从ping值来判断(从服务站到核心机房的ping 值),如果ping 值正常(从服务站到核心机房)那么出现的问题一定是用户到小区机房.
测试方法：
①在机房测试，ping 10.1.1.1/10.1.1.2查看是否正常，正常标准值：ping值15ms以下，无丢包或丢包率低于2%.如正常，则可确认为社区机房至用户端问题,检查机房模块-用户端各节点设备及链路是否存在故障.如异常，联系网维部，配合进行机房设备及光路等测试.
网络基础知识
1.私有IP范围：
A类 10.0.0.0—10.255.255.255
B类 172.16.0.0—172.31.255.255
C类 192.168.0.0—192.168.255.255
2.Onu正常工作衰减值:-4至-24
3.FC(螺纹)-SC（方形头）跳纤作用：连接耦合与光电收发器或模块.
FC-LC（小方形头）跳纤作用：连接机房耦合与SFP模块
ST（卡口）-SC 跳纤作用：连接机房耦合与光电收发器或模块4．网线接头的制作：
T568A 绿白、绿、橙白、蓝、蓝白、橙、棕白、棕
T568B 橙白、橙、绿白、蓝、蓝白、绿、棕白、棕
对于4芯网线的制作方法依然同上，只是将4578芯空掉即可.网线1、2用于下载,3、6用于上传
5.常用网线的种类：
直通线:异种设备使用直通线；T568B----T568B
交叉线:同种设备使用交叉线; T568B----T568A
反转线:配置某种设备时使用；两端完全相反
运维人员培训方案与提升策略
运维人员的培训方案 运维培训是指企业为实现组织的战略目标和员工的个人发展，有计划地组织员工进行学习和训练，以改善员工的工作态度、提高员工的知识技能、激发员工的创造潜能，进而使员工胜任本职工作的一种人力资源管理活动。现代企业的竞争从根本上来说是人才的竞争，是知识的竞争，而培训正是培养人才、传播知识、实现知识共享，提高企业竞争力的有效途径。因此，组织运维人员培训正是提高运维质量、改善工作效率的最佳途径。 由于运维人员能力水平及所掌握的技能不同，因而必须针对不同层次，各有侧重地进行培训。 一、运维人员的培训方案 Ⅰ、运维培训的实施 （一）运维人员的类型和培训对策 运维人员可分为三类：第一类是标准型的运维人员，他们工作兢兢业业，但是技术能力一般。大多数运维人员(75％)都属于这一类。第二类是拔尖型运维人员，他们工作成绩显著，技术能力出众。第三类是入门型运维人员，他们刚接触运维工作不久，技术能力基本为零。 我们可根据每类运维人员的特点制定具体的培训对策。对于标
准型的运维人员，应组织切实有效的技能提升培训。对拔尖型运维人员，应给他们时间，以积累经验，开发他们的潜能。对于入门型运维人员，培训应从理论知识入手，强化了理论认知，然后再进行技能提高的培训。 （二）运维培训的内容 1、运维人员的培训重点 运维人员的工作重点主要在第一线从事具体的运行维护工作，发现有可能出现的故障、处理用户工作当中所出现的问题。因此，为他们设计培训内容应着重于运维工作的技能、技巧，如怎样更快速的处理故障；如何避免故障，为营业人员创造一个良好的工作环境等。 2、发展培训的三个阶段 第一阶段是全面培训阶段。受训者通过对运维人员工作职责、工作重点及理论型知识的掌握，对整个运维工作有较完整和明确的概念。 第二阶段是定向培训阶段。根据他们今后的具体运维方向，进行定向培训，加强他们所在岗位的针对性专业培训。 第三阶段是实习培训阶段。在这一阶段，主要是让受训者跟着现任运维人员一边观察学习，一边参加实际管理工作。
IT运维管理制度
第一章运维管理服务保障制度 为完成运维任务必须建立相应的技术支持管理制度，使维护工作做到有章可循，有据可查。同时对制定的各个制度的执行情况进行质量考核，对运维团队的工作绩效进行评估，促进制度的更好落实，确保高质量地完成各项维护支持任务。 1.1 机房运维管理制度 1.1.1 数据中心环境安全管理 数据中心进出安全管理的重点在于对不同的访问区域制定不同的安全管控和出入原则。将数据中心划分3类不同类别的管控区域和安全区域。公共区域、办公区域、机房区域。 (1)公共区域：这些区域通常用于数据中心生活与展示的配套区域。该区域经授权并在遵守相关制度的前提下来访者可自由进出。 (2)办公区域：数据中心日常工作区域。这类区域的进入通常为数据中心内部员工及运维人员。需经授权访问。 (3)机房区域：机房区域是数据中心的核心区域。该区域应有严格的进出管控，外来人员进出需提前提出申请，来访者进出机房区域需经授权，进出需登记。 除了数据中心人员进出管理外，还应考虑设备和物品进出的流程。设备和物品的进出也应得到正式的审批,特别是对于机房区域的设备应重点管控。应通过机房人员/设备登记表详细记录。设备出门需开具出门凭据等。 1.1.2 机房安全管理制度 (1) 机房应防尘、防静电，保持清洁、整齐，设备无尘、排列正规、工具就位、资料齐全。 (2) 机房门内外、通道、设备前后和窗口附近，均不得堆放物品和杂物，做到无垃圾、无污水，以免妨碍通行和工作。
(3) 严格遵照《消防管理制度》规定，机房内严禁烟火，严禁存放和使用易燃易爆物品，严禁使用大功率电器、严禁从事危险性高的工作。如需施工，必须取得领导、消防、安保等相关部门的许可方可施工。 (4) 外来人员进入机房应严格遵照机房进出管理制度规定，填写人员进出机房登记表，在相关部门及领导核准后，在值班人员陪同下进出，机房进出应换穿拖鞋或鞋套。 (5) 进入机房人员服装必须整洁，保持机房设备和环境清洁。外来人员不得随意进行拍照，严禁将水及食物带入机房。 (6) 进入机房人员只能在授权区域与其工作内容相关的设备上工作，不得随意进入和触动未经授权以外的区域及设备。 (7) 任何设备出入机房，经办人必须填写设备出入机房登记表，经相关部门及领导批准后方可进入或搬出。 1.1.3 服务人员安全及保密管理制度 1、维护工程师必须熟悉并严格执行安全保密准则。 2、外部人员因公需进入机房，应经上级批准并指定专人带领方可入内。 3、有关通信设备、网络组织电路开放等资料不得任意抄录、复制，防止失密。需要监 听电路时，应按保密规则进行。 4、机房内消防器材应定期检查，每个维护人员应熟悉一般消防和安全操作方法。 5、机房内严禁吸烟和存放、使用易燃、易爆物品。 6、搞好安全保密教育，建立定期检查制度，加强节假日的安全保密工作。 7、未经有关领导批准，非机房管理人员严禁入机房。 8、机房内严禁烟火，不准存放易燃易爆物品。 9、注重电气安全，严禁违章使用电器设备，不准超负荷使用电器。 10、按规定配备消防器材，并定期更新。 11、定期检查接地设施、配电设备、避雷装置，防止雷击、触电事故发生。
基层系统运维培训管理制度
基层系统运维培训管理制度 编号：第1版 起草：詹晋 审核： 批准： 中心：基层系统运维管理委员会 基层系统运维培训管理制度 第一章总则 目的 为配合基层系统运维管理的发展目标，提升人力绩效，提升运维服务商及技术人员素质，增强其对本职工作的能力，并有计划地充实其知识技能，发挥其潜在能力，建立良好的人际关系，进而发扬本管委会的精神，特制定《基层系统运维培训管理制度》（以下简称本制度），作为各级人员培训实施与管理的依据。 适用范围 运维服务商及各层级运维技术人员开展的各类培训及相关活动均适用于本制度，运维服务商及各层级运维技术人员参加或组织相关培训的情况，将纳入服务商和个人的绩效考核范畴，作为年度优质运维服务商及个人评选的依据之一。 第二章培训机构和职责 基层系统运维管理委员会（以下简称管委会）的培训工作实行计划由管委会下设运营组负责管理，其他各组配合实施的原则。 运营组为管委会的培训主管机构，运营组依据运维服务商的人力资源状况、各服务商的培训需求及管委会的全年工作安排制定出管委会总体的年度和月度培训计划，经批准后组织实施并考核。 运营组在培训中的主要职责： 2.4.1管委会培训体系的建立，培训制度的制定与修订； 2.4.2管委会培训计划的制定与组织实施； 2.4.3对各运维服务商及运维技术人员的培训计划实施督导、检查和考核； 年度、月度培训报告的撰写、呈报，培训报表，资料的收集、汇总、整理与归档。 参训人员的出勤管理。
各组在培训中的主要职责： 2.5.1本组培训需求计划的制订； 2.5.2积极配合运营组实施培训工作； 2.5.3本组年度、月度培训工作总结与培训资料的汇总、整理及归档； 第三章培训需求与实施管理 培训需求的确定 管委会整体培训需求的确定 运营组根据管委会整体经营战略，经较为充分的培训需求调研后，拟定年度培训需求分析报告，或将相关内容在年度工作计划中予以体现，报管委会综合管理组审核确认。 各组培训需求的确定 各职能部门在制定年度工作计划中，应根据运维服务商及运维技术人员现状和未来1年内的工作及岗位需求，提出本组的培训要求。另对于阶段性或临时性培训需求，应及时向运营组反馈或上报管委会综合管理组。 拟定培训方案或计划 年度培训计划的拟定 在运维服务商正式投入基层系统运维前前，综合管理组及运营组根据管委会整体经营战略，并结合各组的培训需求，拟定管委会年度培训计划，计划中应包括全年拟计划实施的培训项目、培训形式、预计开展时间、培训经费等相关细则。 季度培训计划实施方案的拟定 运营组根据年度培训计划，结合当期各组实际情况，拟定季度培训计划实施方案，在方案中，应体现出本季度拟开展的培训项目、参训对象、项目责任人、开展时间、费用预算、培训目的等相关内容。 培训方案或计划的审批 年度培训计划的审批 运营组的年度培训计划，须报管委会综合管理组会议审议通过，综合管理组组长签字确认后执行。期间如实际情况发生变化，需要对计划内容进行调整，则在季度培训计划实施方案中予以体现。 季度培训计划实施方案的审批 运营组拟定的季度培训计划实施方案，须报综合管理组组长批准后予以实施，如实施过程中需要对有关内容或项目进行调整，须经上级主管领导同意。 培训方案的实施 运营组负责的培训的实施
运维制度及流程
. . .. . .. 运行维护管理制度
目录 1、总则 (3) 2、编制方法 (3) 3、运维工作职责 (3) 4、运维服务管理体系 (5) 4.1运维服务管理对象 (6) 4.2运维系统功能框架 (6) 4.3运维管理组织结构 (7) 4.3.1项目负责人 (8) 4.3.2项目经理 (8) 4.3.3技术主管 (9) 4.3.4服务台 (9) 4.3.5网络管理员 (10) 4.3.5应用、数据库管理员 (10) 4.3.7终端管理员 (11) 4.4运维服务流程 (11) 4.4.1项目运维服务工作流程图 (12) 4.4.2服务台 (12) 3.4.3事件管理 (13) 4.4.4工单管理 (13) 4.4.5问题管理 (14) 4.4.6变更管理 (14) 4.4.7配置管理 (14) 4.4.8知识库管理 (15)
4.4.9统计及工作报告 (15) 5、运维服务内容 (15) 5.1服务目标 (15) 5.2资产统计服务 (16) 5.3网络、安全系统运维服务 (16) 5.4主机、存储系统运维服务 (17) 5.5数据库系统运维服务 (18) 5.6中间件运维服务 (19) 5.7终端、外设运维服务 (19) 6、应急服务响应措施 (19) 6.1应急预案实施基本流程 (20) 6.2突发事件应急策略 (20) 7、服务管理制度规范 (21) 7.1服务时间 (21) 7.2行为规范 (22)
1、总则 第一条为保障公司信息系统软硬件设备的良好运行，使员工的运维工作制度化、流程化、规范化，特制订本制度。 第二条运维工作总体目标：立足根本促发展，开拓运维新局面。在企业发展壮大时期，通过网络、桌面、系统等的运维，促进企业稳定可持续性发展。 第三条运维管理制度的适用范围：运维部全体人员。 2、编制方法 本实施细则包括运维服务全生命周期管理方法、管理标准/规范、管理模式、管理支撑工具、管理对象以及基于流程的管理方法。 本实施细则以ITIL/ISO20000为基础，以信息化项目的运维为目标，以管理支撑工具为手段，以流程化、规范化、标准化管理为方法，以全生命周期的PDCA循环为提升途径，体现了对运维服务全过程的体系化管理。 3、运维部工作职责 一、负责网站运维和技术支持 （一）根据网站运营战略和目标，负责网站整体架构、栏目、应用系统等技术开发方案制定和组织开发，保障网站技术的稳定性和先
运行维护系统项目培训方案论述.docx
项目培训方案 一、培训需求与目标 1、培训需求 根据招标文件的要求，本项目的培训对象为国家旅游局、各地旅游局的管理人员、系统维护人员、系统应用人员等，培训的内容应包括对本项目的管理、操作、运维，主要侧重于对该系统的使用及系统的基本维护、常见问题及解决办法等，并提供实践性的操作，旨在使受训者熟悉系统设计的思路，掌握系统的操作和维护等。 按培训的目的和对象不同，本项目中主要包括的培训，可分为两个类别的培训，依次为：系统操作及管理培训、系统技术及管理培训。 系统操作及管理培训：对管理人员、系统应用人员的培训，主要包括分功能、分步骤地完成本系统的全部管理、应用的培训，使相关人员能独立、熟练地操作系统完成相关业务。 系统技术及管理培训：对管理人员、系统维护人员进行培训，主要包括数据处理平台、虚拟化平台的安装调试、配置、升级、使用系统的初始化和操作应用、人员角色基础信息的录入和功能权限配置、系统监控分析优化、系统日常运维、系统紧急故障处理和系统灾备及恢复、系统接口交互等。 2、培训目标 为国家旅游局、各地旅游局的业务管理人员、系统技术人员和系统操作人员提供所需要的操作类、技术类、管理类、操作类的培训。一方面，让各级操作人员能够熟练的应用本项目支撑环境顺利的完成各项日常工作，另一方面，让业务管理人员可以根据业务需要，灵活运用系统，并能为业务管理人员提供相应的业务指导他们熟悉该系统的操作，同时，系统管理人员和系统技术人员能够熟练掌握本项目支撑环境的日常管理、运行维护等。
具体本项目的培训对象为： ?本项目的管理人员 ?系统维护人员 ?各项目责任单位的系统应用人员 二、培训策略 XXXX有限公司针对本项目采用如下培训策略： ?培训过程全程跟踪与监控 每一期培训都会安排培训负责人对培训的过程进行跟踪，包括前期的培训准备工作的开展、培训的通知发放、培训签到、培训记录、培训效果反馈、培训考试等各个环节进行控制，以保证培训过程能够按照规范有序的开展，达到好的培训效果。 ?有针对性的培训 由于本系统是一套功能完善的应用系统，涉及的人员众多，培训对象也包括业务管理人员、系统操作人员、系统技术人员及第三方技术人员等，针对不同人员安排不同的课程，采取不同的培训方式，培训的详细程度也会不一样。 ?与工程实施紧密结合 本项目规模大、系统复杂，工程实施路径多，培训工作需要分阶段进行，与项目实施紧密结合，更好的为工程建设服务。 ?采用授课结合练习的方式 每一期培训班的内容将设置多个环节，每一个环节都分为授课和练习两部分，授课部分将按照培训讲义对当期培训班所设置的内容进行详细的介绍，并配有培训教材以做参考。练习部分要求学员按照事先准备好的案例进行实际操作，以加强对所学知识的记忆和理解。并且在练习中还要实现教师和学员的互动，不但对学员的操作进行辅导，还将对学员们提出的疑问予以回答。
运维管理制度
运维管理制度7 运维管理制度 希望有点帮助 运行维护部： 关于网络的管理、维护（响应）制度为保证校园网的正常运行，及时发现、处理故障，现制定如下制度： 1.故障登记制度：接线人员对用户反映的问题应进行登记（表格附后），并根据现象能进行初步判断问题所在，如判断为非用户问题，应及时通知维护人员。 2.故障响应与反馈制度：维护人员在接到维护通知后，应在第一时间与用户取得联系，并及时进行维修，同时填写维修反馈单，对于网络问题及时通知网管。 3.网络监控制度：网管人员和维护人员应对网络的运行状况进行实时监控，及时发现网络中出现的问题，及时维护并记录。 4.紧急响应与通报制度：对于因病毒或其他原因造成的网络重大故障，网管和维护人员应及时通报，并与其他部门合作，查找原因，力争尽快解决问题，并由网管人员形成处理过程的报告。 二.服务器管理制度：为保证服务器安全、稳定的运行，现制定如下制度： 1.服务器监控制度：管理员应经常性的监控服务器的运行状况，如发现异
常情况，应及时与安全部联系，并作详细记录。 2.重要数据备份制度：对于电子邮件服务器中的用户信息，域名服务器中的域名信息，ftp服务器中的重要文件应进行及时备份，邮件系统的信息应天天更新备份，每周一次完全备份，备份信息应保存一个月。域名信息每次有更新后进行备份；ftp服务器内容根据重要性的不同进行备份。 3.定期系统升级制度：对于windows操作系统的服务器应每周做一 次升级，如遇到安全问题应立即升级。 三.宽带线路维护制度：参照校园网的管理、维护制度中的第1、2条执行。 运行管理第九条东北师范大学人文学院校园网主干光缆、主服务器、网络交换机及分置于各行政楼、教学楼、宿舍楼内的网络接口设备山网络中心负责管理，管理人员严格执行网络中心制定的《机房管理制度》；第十条网络中心对校园网络出口实行统一管理，校园内凡提供上网的公用机房或单机纳入校园网的统一管理 笫十一条各部门连入校园网的计算机子网和单机，由本部门管理和维护，网络中心确定上网技术规范，提供上网指导；第十二条连入校园网的单位和用户不允许与其他单位私自联网，不允许发展校外用户连入校园网。 网络运行和经费管理第30条安徽工程科技学院校园网及管理系统的各类数据库山网管部统一规划和建设。校园网信息的审核和发布山院长办公室负责。各部门与网络有关的软、硬件资源各自负责，并在院长办公室和网管部的指导和协调下安排联网。 笫31条校园网主干网的建设、维护、扩充、改造经费由学校负责解
运维人员的培训方案
运维人员的培训方案 组织运维人员培训是提高运维质量、改善工作效率的最佳途径。由于运维人员能力水平及所掌握的技能不同，因而必须针对不同层次，各有侧重地进行培训。这样的培训是要建立在运维人员对本职工作有一定的工作热情的基础上进行的，如果没有对工作没有一定的热情和信仰就是有再高的技术也不可能做好本职工作的，所以我们不但要培训技术还要激发员工的工作热情和工作信仰。做到这两点才能完整的拥有好的员工，能为公司创造更多的价值的员工。 一、运维人员的培训方案 （一）、运维培训的实施 （1）运维人员的类型和培训对策 运维人员可分为三类：第一类是标准型的运维人员，他们工作兢兢业业，但是技术能力一般。大多数运维人员都属于这一类。第二类是拔尖型运维人员，他们工作成绩显著，技术能力出众。第三类是入门型运维人员，他们刚接触运维工作不久，技术能力基本为零。我们可根据每类运维人员的特点制定具体的培训对策。对于标准型的运维人员，应组织切实有效的技能提升培训。对拔尖型运维人员，应给他们时间，以积累经验，开发他们的潜能。对于入门型运维人员，培训应从理论知识入手，强化了理论认知，然后再进行技能提高的培训。 （2）运维培训的内容 1、运维人员的培训重点 运维人员的工作重点主要在第一线从事具体的运行维护工作，发
现有可能出现的故障、处理用户在使用当中所出现的问题。因此，为他们设计培训内容应着重于运维工作的技能、技巧，如怎样更快速的处理故障；如何避免故障，为营业人员创造一个良好的工作环境等。 2、发展培训的三个阶段 第一、是全面培训阶段。受训者通过对运维人员工作职责、工作重点及理论型知识的掌握，对整个运维工作有较完整和明确的概念。并加入广电工程的设计理论和施工理论。 第二、是定向培训阶段。根据他们今后的具体运维方向，进行定向培训，加强他们所在岗位的针对性专业培训。 第三、是实习培训阶段。在这一阶段，主要是让受训者跟着现任运维人员一边观察学习，一边参加实际管理工作。 （3）运维培训的方式发展培训的方式主要有以下几种： 1、课堂式 （1）讲授法。主要是请单位相关人员给学员讲课，着重讲解运维人员工作职责、工作重点及相关设备的概念、构成、工作原理和广电工程线路的设计和施工理论等，并通过书面答卷或口头答辩的形式来检测受训者的学习成绩。 （2）讨论法。讨论或称为研讨，由培训者提出一些问题（工作过程中的实际问题），组织受训者运用设备的概念、构成、工作原理来分析这些案例，并鼓励每个受训者积极投入讨论。最后，对讲座的问题应该提供清晰而明确的结论 2、操作式
运维制度流程规范
精心整理 运维管理部运维制度规范 为了规范公司运维管理部各项工作，使得相关工作具有持续改善性及相互协作性，同时加强计算机设备的合理管理及日常维护，明确部门的职能职责和管理流程，提高工作效率，实现业务与技术的融合，现特制定统一的规范及标准，统一的系统管理维护流程以及信息安全管理的目的与责任等。根据公司技术体系以及运维工作的需要，由运维管理部制定本管理制度，并负责本管理制度的1.1 1.2 1.3 1.4 1.5 2.1对服务器系统扫描，及时关闭可疑端口和服务，经常查看服务器运行的日志，检查服务器系统资源的使用情况（硬盘、内存、CPU 等），发现服务器运行情况异常及时记录。 2.2管理员对服务器的管理员账户与口令严格保密、定期修改、以保证系统安全，防止对系统的非法入侵。 2.3对服务器的数据实施严格的安全和保密处理，防止系统数据泄露、丢失和损坏。
2.4不得随意在服务器上安装新的软件程序，如必须，需要进行安装前的病毒安全检测。 2.5及时关注IT安全网站的病毒防治情况与提示，进行服务器安全参数的调整，避免服务器非法攻击。 2.6在服务器部署实施之前进行上传文件的病毒检测工作，发现病毒及时的处理，保证服务服务器的运行环境安全。 2.7对软件系统进行升级、更新补丁，或进行系统的程序重新安装，需要对重要数据进行备份处理。 2.8 位。 3.1 3.2 3.3 备。 4.1 4.2及时发现问题并处理问题，对于问题进行详细的记录，第一时间处理突发问题，保证系统的稳定和可用性。 第五章故障处理 5.1应急故障预警：
5.2故障预警处理
运维过程中出现重要故障或紧急情况时，按以下规定流程进行处理及汇报。在遇到故障时，及时汇报上级领导并采取措施及时解决，具体汇报流程如下： 一级预警 1.当通过监控或得知系统出现故障时，首先在最短的时间查看故障点状态，并分析故障原 因。 2.运维工程师在排查出故障后，立即着手解决。 因。 2.运维工程师在排查出故障后，如能够立即解决，则立刻解决故障，如需要相关技术人员到现场，应立即拨打技术工程师或第三方技术部门联系电话，请求立即协调进行故障排除。 3.立即报告给运维主管人员，主管人员应通过电话或当面把故障报告给相关领导部门，在 故障完全排查清楚后以书面形式递交“故障报告单”。 4.在故障排除后，运维工程师应对故障原因及解决办法进行详细说明。
运维人员的培训方案及提升策略
运维人员的培训方案及提升策略运维人员的培训方案运维培训是指企业为实现组织的战略 目标和员工的个人发展，有计划地组织员工进行学习和训练，以改良员工的工作态度、提高员工的知识技能、激起员工的创造潜能，进而使员工胜任本职工作的1种人力资源管理活动。现代企业的竞争从根本上来讲是人材的竞争，是知识的竞争，而培训正是培养人材、传播知识、实现知识同享，提高企业竞争力的有效途径。因此，组织运维人员培训正是提高运维质量、改良工作效力的最好途径。 由于运维人员能力水平及所掌握的技能不同，因此必须针对不同层次，各有侧重地进行培训。 1、运维人员的培训方案Ⅰ、运维培训的实行（1）运维人员的类型和培训对策运维人员可分为3类：第1类是标准型的运维人员，他们工作兢兢业业，但是技术能力1般。大多数运维人员(75％)都属于这1类。第2类是拔尖型运维人员，他们工作成绩显著，技术能力出众。第3类是入门型运维人员，他们刚接触运维工作不久，技术能力基本为零。 我们可根据每类运维人员的特点制定具体的培训对策。对标准型的运维人员，应组织切实有效的技能提升培训。对拔尖型运维人员，应给他们时间，以积累经验，开发他们的潜能。对入门型运维人员，培训应从理论知识入手，强化了理论认知，然后再进行技能提高的培训。 （2）运维培训的内容 1、运维人员的培训重点运维人员的工作重点主要在第1线从事具体的运行保护工作，发现有可能出现的故障、处理用户工作当中所出现的问题。因此，为他们设计培训内容应侧重于运维工作的技能、技能，如怎样更快速的处理故障；如
何避免故障，为营业人员创造1个良好的工作环境等。 2、发展培训的3个阶段第1阶段是全面培训阶段。受训者通过对运维人员工作职责、工作重点及理论型知识的掌握，对全部运维工作有较完全和明确的概念。 第2阶段是定向培训阶段。根据他们今后的具体运维方向，进行定向培训，加强他们所在岗位的针对性专业培训。 第3阶段是实习培训阶段。在这1阶段，主要是让受训者随着现任运维人员1边视察学习，1边参加实际管理工作。 （3）运维培训的方式发展培训的方式主要有以下几种：1、课堂式（1）讲授法。主要是请单位相干人员给学员讲课，侧重讲授运维人员工作职责、工作重点及相干装备的概念、构成、工作原理等，并通过书面答卷或口头答辩的情势来检测受训者的学习成绩。 （2）讨论法。讨论或称为研讨，由培训者提出1些问题（工作进程中的实际问题），组织受训者应用装备的概念、构成、工作原理来分析这些案例，并鼓励每一个受训者积极投入讨论。最后，对讲座的问题应当提供清晰而明确的结论。 2、操作式（1）实物讲授法。首先由指点者操作实物，并结公道论知识为受训者逐1讲授，并提出常见解决问题的方法。 （2）摹拟故障处理。这类培训方式的做法是由指点者人为制造1些常见故障，让受训者根据所学进行实际操作，加深对问题的记忆。然后，由指点者对受训者在实际操作进程中所出现的毛病进行详细讲授，并说明正确操作流程。 Ⅱ、企业培训应注意的问题 1、公道选定受训对象正确选择受训者首先要斟酌受训者是不是有学习的动机。其次，根据不同
运维制度及流程-最新版
运行维护管理制度 2017年8月
目录 1、总则 ......................................................................................................................... - 2 - 2、编制方法 ...................................................................................................................... - 2 -4、运维服务管理体系 ....................................................................................................... - 5 - 4.1运维服务管理对象 (5) 4.2运维系统功能框架 (6) 4.3运维管理组织结构 (6) 4.3.1项目负责人 ........................................................................................................... - 7 - 4.3.2项目经理 ............................................................................................................... - 7 - 4.3.3技术主管 ............................................................................................................... - 8 - 4.3.4服务台 ................................................................................................................... - 9 - 4.3.5网络管理员 ........................................................................................................... - 9 - 4.3.5应用、数据库管理员.......................................................................................... - 10 - 4.3.7终端管理员 ......................................................................................................... - 10 - 4.4运维服务流程 (10) 4.4.1项目运维服务工作流程图.................................................................................. - 11 - 4.4.2服务台 ................................................................................................................. - 12 - 4.4.3事件管理 ............................................................................................................. - 12 - 4.4.4工单管理 ............................................................................................................. - 12 - 4.4.5问题管理 ............................................................................................................. - 13 - 4.4.6变更管理 ............................................................................................................. - 13 - 4.4.7配置管理 ............................................................................................................. - 13 - 4.4.8知识库管理 ......................................................................................................... - 14 - 4.4.9统计及工作报告.................................................................................................. - 14 - 5、运维服务内容............................................................................................................. - 14 - 5.1服务目标 (14) 5.2 ........................................................................................................ IT资产统计服务 -15- 5.3网络、安全系统运维服务 (15) 5.4主机、存储系统运维服务 (16) 5.5数据库系统运维服务 (17) 5.6中间件运维服务 (17) 5.7终端、外设运维服务 (18) 6、应急服务响应措施 ..................................................................................................... - 18 - 6.1应急预案实施基本流程 (19) 6.2突发事件应急策略 (19) 7、服务管理制度规范 ..................................................................................................... - 20 - 7.1服务时间 (20)
运维制度及流程
运行维护管理制度 1、总则 为保障公司所有媒体资源、设备的良好运行，使员工的运维工作制度化、流程化、规范化，特制订本制度。 运维工作总体目标：立足根本促发展，开拓运维新局面。在企业发展壮大时期，通过网络、桌面、系统等的运维，促进企业稳定可持续性发展。 运维管理制度的适用范围：运维部全体人员。 2、编制方法 本实施细则包括运维服务全生命周期管理方法、管理标准/规范、管理模式、管理支撑工具、管理对象以及基于流程的管理方法。 本实施细则以ISO20000为基础，以信息化项目的运维为目标，以管理支撑工具为手段，以流程化、规范化、标准化管理为方法，以全生命周期的PDCA循环为提升途径，体现了对运维服务全过程的体系化管理。 3、运维工作职责 一、负责公司媒体资源运维和技术支持
（一）根据营销战略和目标，负责媒体整体资源方案制定和组织开发，保障媒体资源的稳定性和先进性。 （二）负责电子阅报栏软硬件的维护工作，对运行过程中出现问题的沟通和解决； （三）负责led电子屏软硬件的维护工作，对运行过程中出现问题的沟通和解决； （四）媒体资源设备和软件操作规程和应用管理制度的制定，并负责监督执行。 （五）媒体资源设备和软件安装、调试和验收，巡检与维修保养。（六）媒体资源设备日常运行过程中信息安全和技术问题的协调解决，保障公司媒体资源设备安全稳定运行。 （七）媒体资源巡检维护制度和工作流程的制定，落实“分区域分类型、一主多服、轮流交换”全责任制，执行“谁主管、谁负责，”的原则，责任到人。 ( 八)在控制led大屏上安装防病毒软件，U盘做到一对一专用，进行硬件和技术双保护，确保控制电脑不受病毒攻击。 （九）负责媒体资源安全应急处理预案制定和实施。 （十）建立运维人员外出巡检工作远程考勤机制，执行到地拍照传到部门工作QQ群。 （十一）安排专人监控运维人员巡检监控值班登记制度，发现问题及时处理，并登记问题和处理结果登记； （十二）建立控制电脑系统备份机制，一旦控制电脑系统遇到故障或
运维人员培训计划
运维人员培训计划
运维部培训计划 一、新进员工培训（培训人员：行政） 1、新进员工了解公司文化 2、职业素养的培养， 3、工作流程以及公司制度（考勤，考核） 二、业务岗位培训（运维部） 1、运维部规章制度培训，详细内容见《运维部规章制度》 2、运维部所有业务介绍，了解各岗位职责，详细内容见《运维部各岗位职责表》 3、客服团队培训：基本待客礼仪、职业素养、产品培训、各店铺话术培训。 二：专业知识培训（主讲：运维部） 1、公司业务细分讲解 2、淘宝相关知识讲解 4、网站建设基本知识讲解篇二：运维人员的培训方案及提升策略 运维人员的培训方案及提升策略
培训是指企业为实现组织的战略目标和员工的个人发展，有计划地组织员工进行学习和训练，以改善员工的工作态度、提高员工的知识技能、激发员工的创造潜能，进而使员工胜任本职工作的一种人力资源管理活动。现代企业的竞争从根本上来说是人才的竞争，是知识的竞争，而培训正是培养人才、传播知识、实现知识共享，提高企业竞争力的有效途径。因此，组织运维人员培训正是提高运维质量、改善工作效率的最佳途径。 由于运维人员能力水平及所掌握的技能不同，因而必须针对不同层次，各有侧重地进行培训。 一、运维人员的培训方案 ⅰ、运维培训的实施 （一）运维人员的类型和培训对策 运维人员可分为三类：第一类是标准型的运维人员，他们工作兢兢业业，但是技术能力一般。大多数运维人员(75％)都属于这一类。第二类是拔尖型运维人员，他们工作成绩显著，技术能力出
众。第三类是入门型运维人员，他们刚接触运维工作不久，技术能力基本为零。 我们可根据每类运维人员的特点制定具体的培训对策。对于标准型的运维人员，应组织切实有效的技能提升培训。对拔尖型运维人员，应给他们时间，以积累经验，开发他们的潜能。对于入门型运维人员，培训应从理论知识入手，强化了理论认知，然后再进行技能提高的培训。 （二）运维培训的内容 1、运维人员的培训重点 运维人员的工作重点主要在第一线从事具体的运行维护工作，发现有可能出现的故障、处理用户工作当中所出现的问题。因此，为他们设计培训内容应着重于运维工作的技能、技巧，如怎样更快速的处理故障；如何避免故障，为营业人员创造一个良好的工作环境等。 2、发展培训的三个阶段
运维管理制度
运维管理制度 XXXXXX有限公司2014年5月18日
目录 引言 (1) 1、总则 (2) 2、编制方法 (2) 3、运维部工作职责 (2) 3.1系统运维和技术支持 (2) 3.2.平台信息和技术安全 (3) 4、运维服务管理体系 (4) 4.1运维服务管理对象 (4) 4.2运维系统功能框架 (4) 4.3运维管理组织结构 (5) 4.3.1项目负责人 (5) 4.3.2项目经理 (5) 4.3.3技术主管 (6) 4.3.4服务台 (6) 4.3.5网络管理员 (7) 4.3.5应用、数据库管理员 (7) 4.3.7终端管理员 (7) 4.4运维服务流程 (8) 4.4.1项目运维服务工作流程图 (9) 4.4.2服务台 (9) 4.4.3事件管理 (10) 4.4.4工单管理 (10) 4.4.5问题管理 (10) 4.4.6变更管理 (10) 4.4.7配置管理 (11) 4.4.8知识库管理 (11) 4.4.9统计及工作报告 (11) 5、运维服务内容 (11) 5.1服务目标 (11) 5.2IT资产统计服务 (12) 5.3网络、安全系统运维服务 (12) 5.4主机、存储系统运维服务 (13) 5.5数据库系统运维服务 (13) 5.6中间件运维服务 (14) 5.7终端、外设运维服务 (14) 6、应急服务响应措施 (14) 6.1应急预案实施基本流程 (15) 6.2突发事件应急策略 (15) 7、服务管理制度规范 (16) 7.1服务时间 (16) 7.2行为规范 (16)
001-2 办公信息系统协同管理及协同数据交换策略研究运维制度引言 本文件是依据《XXXXXX系统协同管理及数据交换策略研究》分任务要求，完成“运维制度”的研究工作。 课题组参照国际国内标准有： ITIL/ISO20000标准 GBT 28827.1-2012 信息技术服务运行维护第1部分：通用要求 GBT 28827.2-2012 信息技术服务运行维护第2部分：交付规范 GBT 28827.3-2012 信息技术服务运行维护第3部分：应急响应规范 结合XXX课题应用实施及运维管理的实际情况研究、编制运行维护管理制度，本文分为7章内容分别为： 1.总则 2.编制方法 3.运维部工作职责 4.运维服务管理体系 5.运维服务内容 6.应急服务响应措施 7.服务管理制度规范等内容。
在线运维管理制度
烟气在线自动检测系统管理制度 一、CMES日常维护操作规程： 1、工控机显示的烟气流量、温度、压力参数是否正常，管道 是否漏水，如有异常要进行检查维护。 2、每15日至少对清吹空气保护装置进行一次维护，检查过滤 器、软管、过滤器等部件。 3、每15日对采样探头、进行一次手动反吹，每次时间为5分 钟左右。 4、没15日对提供压缩空气气源处理器内部积水和油污手动 排放。 5、本仪器不允许运行除污染源在线监测和在线监测基站管理 系统外，运行其它系统（杀毒软件除外） 6、应保持监测用房、控制柜的清洁，保持检测设备的清洁， 保证监测用房内的温度不影响仪器的正常运行，对空调等辅助设备也要进行经常性检查与清理。 二、在线监测运维人员责任制度 1、认真学习和严格遵守各项山鹰纸业热电厂规章制度，严格遵守 作业行为为，严格操作制度，不违反劳动纪律，不违章作业。2、坚持以“安全第一，预防为主”为方针，基站运维人员必须牢 固树立安全意识。定期组织安全教育，增强基站运维人员安全意识和自觉性。
3、严格基站内各设备的操作，并按时做好每天的仪器运行台帐， 监测数据台帐记录工作。定期对仪器进行比对、校验。定期对仪器和配套设备进行维护、保养。 4、如发生设备异常停机、停炉或数据异常，应详细记录停机原因 并及时汇报能环部与热电厂领导。 5、每日清点基站机器总数和机器使用情况，防止微机和各零件丢 失。 6、基站房定点配有各消防器材，定期检查消防器材的情况 7、节假日做好安全检查和值班工作，采取相应的安全措施。 8、一旦发现设备与数据异常，立即采取有效措施并及时汇报 三、定期校验制度 1、为保证设备的正常运行，运维人员要负责对维护规程和日常保 养制度与日常巡检制度建立。 2、在仪器有效期内应通过检定或校验，保证在线监测系统监测数 据的有效性。 3、每日巡检或远程监视（通过网络平台对设备进行远程监视检 查），观察设备运行状况是否正常、分析各设备的监测数据是否正常，分析各设备的报警信息，如发现数据有持续异常情况，应立即进行检查或检验。 4、定期校验 CEMS运行过程中的定期校准是质量保证中的一项重要工作，定期校准应做到：
信息安全技术与云运维专业国内培训方案
信息安全技术与云运维专业国内培训方案 为了贯彻《教育部财政部关于实施职业院校教师素质提高计划的意见》要求，根据《关于做好2014年度高等职业学校专业骨干教师国家级培训项目申报工作的通知》（教职成司函〔2013〕228号）精神，南京富士通南大软件技术有限公司等3家企业与南京工业职业技术学院协商研讨，共同制订本培训方案。 一、机构背景与培训能力 南京工业职业技术学院是一所具有九十多年办学历程的全日制公办普通高校，为我国首批国家示范性高等职业院校。学院的基本情况可以用“五个一”概括：一是我国第一所专门从事职业教育并以“职业”冠名的学校；二是江苏省第一所获得教育部高职高专人才培养工作水平评估“优秀”的学校；三是“国家示范性高职院校建设计划”首批立项建设和首批通过验收的学校；四是高中后招生录取分数线连续3年江苏省同类院校最高；五是江苏省首批人才强校试点单位。计算机与软件学院信息安全管理专业是我院重点建设专业，代表江苏省参加两届全国职业院校技能大赛“信息安全管理”赛项获二等奖、一等奖，为江苏省最好成绩。 南京工业职业技术学院在师资顶岗培训、学生订单培养、顶岗实习、就业等方面与南京神州数码网络技术有限公司进行了多层面的深度合作，签署了校企合作框架协议、师资培养协议以及学生顶岗实习就业协议等一系列合作协议。学院2位教师具有信息安全管理与评估的工程经验，评估与加固许多企业安全项目。 二、培训能力 南京工业职业技术学院网络信息安全管理专业现有师资队伍中有教授1人，副教授4人，92%研究生以上学历，均为“双师型”教师，教师累计在信息安全领域对企业服务次数达数十次，涉及信息安全评估、信息安全加固等方向，累计到账金额约5万元。另聘请了网监处2名行业专家，
运维规程和维护管理制度
目录 规程-公共分册 总则： 为加强通信网络设备维护管理及客户网络服务，确保通信网络运行质量、降低运行维护成本、提高网络设备资源使用效率、为客户提供有力的支撑和优质的服务，依据行业管理部门颁布的技术政策、技术体制、技术业务规程、法规、规定，特制订本运行维护规程（以下简称“本规程”）。 网络设备运行维护工作的基本任务：
1.保证网络设备正常运行，设备的性能及技术指标、机房环境条件 符合标准。 2.迅速、准确排除各种网络设备故障，缩短故障历时。 3.在保证网络设备正常运行的前提下，合理控制、使用运行维护成 本。 4.加强固定资产管理，合理调整网络设备配置，提高网络设备的利 用率。 5.建立业务响应机制，制订并落实等级维护和服务保障制度，满足 市场和客户的需要。 网络设备运行维护人员的基本要求：熟练掌握网络设备情况，严格执行规程等管理规定及工作流程，做好网络设备的运行维护工作。 运行维护职责界面： 1、运行维护组织体系： 山东联通运行维护组织体系的设置应适应经营工作要求，转变网络运
维观念，满足“以市场为导向，以客户为中心”的市场发展需要。 山东联通各级维护机构应按照“集中统一领导、分级负责管理”的原则，开展网络设备的运行维护管理和生产工作。 2、各级网络运维部门应按照全程全网的要求，遵循“区域服从全局、下级服从上级”的管理原则，按照规定的流程和时限开展运维工作。 3、传输专业与其它专业的运行维护责任界面： 1.传输与交换、移动、数据、互联网、IP承载网之间的运行维护责任界面。
(1)传输专业负责传输侧的DDF/ODF（含外侧端子）至传输设备的维 护，交换、移动、数据、互联网、IP承载网专业负责本专业侧的DDF/ODF （含外侧端子）至本专业设备的维护。 (2)各专业负责详细记录本专业机房内DDF/ODF使用情况，确保标识 清楚准确。 (3)对涉及交换、移动、数据、互联网、IP承载网机房与传输机房之 间联络电/光缆的工程验收、资源管理、需求申报等由交换、移动、数据、IP专业负责。 (4)对于交换、移动、数据、互联网、IP承载网机房与传输机房之间 联络电/光缆的业务开通及故障处理，由交换、移动、数据、互联网、IP承载网专业发起，传输专业配合。 2.传输与无线市话专业之间的运行维护责任界面。无线市话网使用内置传输时，以ODF为界，ODF及ODF内侧端子至无线市话网设备归无线市话专业维护，ODF外侧端子至传输设备归传输专业维护；无线市话网使用外置传输时，以传输机房的DDF为界，DDF及DDF外侧端子（至无线市话侧，含端子）至传输设备归传输专业维护，DDF外侧端子至无线市话网设备归无线市话专业维护。 网络设备运维基本制度： 1、机房安全管理制度 1)机房管理制度必须包括：值班