摩卡业务服务管理快速开始手册 V7.3.0

合集下载

mormot2手册

mormot2手册一、概述Mormot2是一款功能强大的数据库管理系统，它提供了丰富的数据存储、查询、更新和管理功能。

本手册旨在帮助用户了解Mormot2的基本概念、使用方法和最佳实践。

二、Mormot2安装与配置1.安装Mormot2：用户需要从官方网站下载最新版本的Mormot2安装包，并按照安装向导完成安装过程。

2.配置Mormot2：在安装完成后，用户需要对Mormot2进行配置，包括设置数据库连接参数、权限管理等。

三、Mormot2使用方法1.创建数据库：使用Mormot2，用户可以轻松创建自己的数据库，并定义数据库的结构和属性。

2.创建表：在数据库中，用户可以创建多个表，每个表都有自己的列和数据类型。

3.插入数据：用户可以将数据插入到表中，每个数据项都对应表中的一个列。

4.查询数据：使用SQL语言，用户可以从表中检索数据，并根据特定的条件对数据进行筛选。

5.更新数据：用户可以更新表中的数据，以反映数据的最新状态。

6.删除数据：当不再需要表中的数据时，用户可以将其删除。

四、Mormot2最佳实践1.设计良好的数据库结构：为了确保数据的完整性和一致性，用户应该设计良好的数据库结构，并定义适当的约束条件。

2.使用索引优化查询：为了提高查询效率，用户应该为表中的列创建索引。

3.定期备份数据：为了防止数据丢失，用户应该定期备份数据库。

4.确保安全性：在公共网络上使用Mormot2时，用户应该确保数据库的安全性，例如使用SSL加密连接、限制访问权限等。

五、常见问题与解决方案1.如何解决连接问题：如果无法连接到Mormot2服务器，用户应该检查网络连接、防火墙设置以及服务器的运行状态。

2.如何恢复误删除的数据：如果误删除了表中的数据，用户可以使用Mormot2的备份功能恢复数据。

3.如何优化查询性能：如果查询性能不佳，用户可以优化查询语句、添加索引或调整数据库结构来提高性能。

六、总结本手册提供了关于Mormot2的基本信息和使用方法，帮助用户了解如何安装和配置Mormot2、如何使用它来创建和管理数据库以及如何解决常见问题。

Vone管理手册

手册中涉及的其他公司的注册商标或是版权属各商标注册人所有，恕不逐一列明。

TOPSEC® 天融信公司信息反馈目录1SSL VPN (1)1.1模块概述 (1)1.2基本设置 (3)1.2.1登录设置 (3)1.2.2常规设置 (4)1.2.3加密卡设置 (5)1.2.4端点安全设置 (6)1.2.5端口设置 (7)1.2.6WEB CACHE (8)1.2.7图片优化 (9)1.2.8图形码设置 (11)1.3模块管理 (11)1.3.1WEB转发模块 (11)1.3.2端口转发模块 (13)1.3.3全网接入模块 (15)1.4智能选路 (16)1.5资源管理 (18)1.5.1资源管理 (18)1.5.2资源负载均衡管理 (32)1.5.3资源组管理 (34)1.6ACL管理 (35)1.7虚拟门户 (38)1.8会话管理 (46)1SSL VPNSSL（Security Socket Layer，安全套接层）VPN是一种新兴的应用层VPN技术，协议定义了完整的安全机制，对用户数据的完整性和私密性都有完善的保护。

天融信公司的SSL VPN网关可以提供Web接入、C/S接入和全网接入等接入方式，以适应不同的用户需求，同时还具备强大的访问控制权限管理、细粒度的审计和日志记录等功能。

用户可以在Windows系统下通过IE浏览器或火狐浏览器登录SSL VPN网关，在Linux 系统下通过火狐浏览器登录SSL VPN网关。

金蝶云K3 Cloud V7.3_新增功能_财务_存货核算

应用介绍
统计分步式调出单下推分步式调入单的情况，包括数量、金额需要启用分步式调出未调入功能剩余数量当前版本未考虑分步式调入单的途损数量
应用场景
异地仓库调拨会有时效，企业经常会用到分步式调出单和分步式调入单来处理这种业务场景，但是存货报表缺少一张统计此类在途存货的报表，不方便客户管理及对账
应用场景
加权平均法下，退货类单据系统目前是作为出库序列，无法参与加权平均计算，如果本期存在退货类单据时，退货单的单价和本期出库单从有偏差时，就会导致产生异常余额。
5
出库序列退货方向单据参与加权计算-应用流程
应用介绍
勾选此参数后，需要固定出库序列退货方向单据的成本，才能实现出库序列退货方向单据参与加权计算；
金蝶云星空 V7.3产品培训 -- 存货核算
财务云产品部
提纲
功能：出库成本维护参数：出库序列退货方向单据参与加权计算功能：其他存货核算增加“获取分配权重”功能功能：成本性能诊断报告报表：分步式调出未调入明细表
*本PPT仅介绍主要功能，更多新增功能及改善请看发版说明
2
出库成本维护
应用介绍
对核算后的出库类核算单据，提供批量维护功能：目前仅支持退货/ 退料单据、领料/补料类单据；提供外部引入和内部引入两种维护方式
应用场景
存在大量无原单下推的销售退货单，且无法核算出成本的情况，需要手工维护成本；存在大量生产嵌套，领料单需要批量暂估的情况。
3
出库成本维护-应用流程
应用介绍
对核算后的出库类核算单据，提供批量维护功能：目前仅支持退货/ 退料单据、领料/补料类单据；提供外部引入和内部引入两种维护方式

吾享餐饮管理系统7.0-前台营业操作手册

吾享餐饮管理系统7.0 前台营业操作手册V1.0XX市神州商龙科技XX修订说明修订说明21前台点菜-收银模式51.1启动《吾享餐饮管理系统》前台营业5如何进入吾享餐饮管理系统51.1.2 当服务器和程序分离时，怎么办？61.2登录《吾享餐饮管理系统》前台营业71.2.1 什么叫登录7如何登录到《吾享餐饮管理系统》前台营业71.3 客位主界面91.4 开单10开单10线上预订开单111.5加单121.5.1 加品项12加套餐13点临时品项161.5.4 修改品项171.5.5 整单备注191.5.6 提交已点菜品191.5.7 取消提交菜品201.6客位服务201.6.1 退单201.6.2 催单211.6.3 押金221.7 账单服务231.7.1 结算231.7.2 关帐231.7.3 结班231.8 查询打印251.8.1 核对单据25打印客单261.8.3 已结账单261.9 更换修改271.9.1 更换客位271.9.2 修改开单281.9.3 品项变价291.9.4 单品转台291.9.5 品项沽清31品项赠送311.9.7 品项限量322.0 预订单332.0.1 预订单332.0.2 预点单332 前台点菜-录单模式342.1登录342.2客位主界面352.3 退出录单363 小卖模式383.1 pos设置383.1.1 pos操作模式设置383.1.2 打印设置393.2账单403.2.1 开班403.2.2 开单403.2.3 加单433.3 结算433.4 返位454前台结账454.1结算45开启结算界面45应收46优惠49其他51结算方式52合计59支付信息604.1.8 快捷键61返位结算61附件一62前台快捷键汇总表621前台点菜-收银模式1.1启动《吾享餐饮管理系统》前台营业图1.1-11.1.1如何进入吾享餐饮管理系统要进入吾享餐饮管理系统的前台，前提条件是安装吾享餐饮管理系统，并且成功启动服务管理器。

Motorola Solutions Communities 快速启动指南用户群说明书

QUICK START GUIDE USER GROUPSWelcome to Motorola Solutions CommunitiesThis Quick Start Guide will help you navigate and engage in your user group forum experience. Please reach out to your user group contact below if you have any questions or need help troubleshooting.●M TUG Contact: Lauren Mora●MPSUG Contact: Tom Malanfant●CSR Contact: Tom Malanfant●MUTUAL Contact: Connie Allen●TRBO Carrier Contact: John JaderholmAlso be sure to check out and follow the M otorola Solutions Blogs to keep updated on the latest industry trends and insights.The following sections will guide you through the User Group experience and will provide details on how to customize the experience to your needs.Browse to h ttps:///en_us/usergroups.html to start your walk-through! Changing your Email NotificationsWhen you are active in your community, you may receive emails alerting you to activity on content and places you are following. You can edit your preferences to choose what content you receive email notifications about and how you view the content with which you interact.To view or change your email notifications:1.Click on the word Notifications in the blue navigation bar2.On the right side of the page, click on the word Notification Settings.3.On the left side of the page, select Web to view your settings.4.To change the setting, select the appropriate radio button for yes or for no.5.Repeat for the same process for Email.6.Click the Save button to save your changes. A confirmation message will appear on the page toacknowledge that your changes have been saved.Updating your Profile Settings and PasswordYou can view and edit your profile information by clicking on the word Profile in the blue navigation bar.When the page reloads you will see all of your profile information and you have the option to update your personal information, as well as, to update your password.To update your information:Click on the blue box called Edit Profile.The page will refresh and you can update the information in the text boxes. When you have finished editing your information in the text boxes, be sure to save the changes by clicking on the Save Changes box.To update your password:Click on the blue box labeled Change Password.After you click on the blue box, a pop-up window will appear and you can modify your password. Be sure to save your changes.How to Search or Find Content and PeopleThere are a few ways to help you find people, places and conten t. Please use the Search box in the top navigation bar to find content across the entire Communities site.To search people:1.Navigate to the Members area by clicking on the word Members in the tabbed navigation Note: Inorder to view the tabbed navigation, you must be a registered user of one of the User Groups..2.In the Search box, type the person’s first o r last name and click the Go! button.Search results for your search query will display on the page. Click the person’s name to access their profile.To search content associated with a person:1.Navigate to the User Group landing page here:https:///en_us/usergroups.html and use the Search box at the top blue navigation bar. Type a person’s name and press the enter key. If the person that you are searching for has a common first or last name, you should use the less common of the two for better search results(e.g., search “Connie” rather than “Allen” or “Mowthorpe” rather than “Chris”).2.The page will refresh and display all of the content associated with the person who you searched for. Apartial listing is below of the search results.To find content:1.Navigate to the User Group landing page here:https:///en_us/usergroups.html and use the Search box at the top of the page to find content by typing in a few words or partial words that you would like to search. The Search box will display content that matches your search query in a listing that you can click on to access.Below is example search on a partial words of “meeting ag” (meeting agenda).2. A listing of search results can be also be displayed on the page by entering your search query in theSearch box that spans the width of the page, and then pressing the enter key. Below is an example.Finding Content via the Tabbed NavigationUse the tabbed navigation to browse people, places and content tabs to help find things you may have seen before, or to discover things you may not yet know about. Note: In order to view the tabbednavigation, you must be a registered user in one of the User Groups.Overview:●Discussions: overview on discussion topics, raised in the User Group.●About Us: overview on the User Group purpose, its administrators and helpful links.●Calendar: overview on past and future events.●Q & A: overview on questions asked and answered, as well as the option to post a question.●Files: documentation storage, as well as, the option to upload a document.●Activity: overview on your activities within the User Group, as well as, a list of all activities.●Sub Groups: overview on all sub groups within the main User Group. For information and discussionswithin the Sub Group, please click on the chosen Sub Group. From here you can browse the content associated with the Sub Group. A Sub Group can also have further Sub Groups: again, please click on the tab Sub Group in the navigation bar to go down a further level.●Members: overview of all members of the User Group, including the ability to search for members.How to Ask a QuestionIf you would like to post a question for others to answer, you need to navigate to the Question & Answer (Q & A) area, which can be found in the tabbed navigation. Click on Q & A to be redirected to the Q & A page.To ask a question:1.Click the button labeled New Question, which will open a new section on the page.2.Enter your question in the top text box next to your profile photo. See below for an example:3.Enter a tag in the “Add a Tag” box, by typing in in a tag and then selecting the appropriate tag from thepre-populated list. Note: You can add multiple tags.4.Write additional comment in the content field. You can format your text however you’d like, and you caninsert images. N ote: This is a required field (in case no additional comments are required, pleaserepeat your question).5.Attachments are optional and can be added by clicking the Attach button.6.Click the Ask button to submit your question.7.The page will refresh to show that your question has been submittedHow to Start a DiscussionDiscussions allow you to ask a question, seek out suggestions, state an observation or assertion to get feedback, or report a problem. Members of your community can contribute by posting replies.1.Navigate to the Discussions tab and click on the Discussions tab.2.Click on New Post which will open a new window for you to type in your content.3.Enter a subject line into the top text box next to the profile image.4.Include additional comments in the content box. Note: Content in this box is a required item.5.Add tag(s) by typing in text and then select the appropriate tag.6.Attach related files (optional).7.Click the Post button to submit your discussion topic.Below is an example of a submitted discussion topic.How to Upload and Modify an Existing DocumentThere are two ways to upload a new document into the User Group space. Note: The Drag and Drop option does not allow for a description to be added, but the Create New > Add File does allow for a description to be added. Before you upload/post a new file, please review the saved filename to make sure that the file does not have spaces in it and that the filename is descriptive without a version number. A poor filenameexample is: meeting-agenda-ver2.pdf, whereas a better name would bemtug-meeting-agenda-april2016.pdf.To post a document:1.Navigate to the Files area in the tabbed navigation and click on the Files.2.On the page Select Create New > Add File3.In the pop-up window, locate the file on your computer and enter a brief description of the file. Click OKwhen finished.4.Alternatively, you can select the Drag and Drop feature to upload a document. Note: If you choose thisoption, you will not be given the option to add in a description. The description will automatically be listed as the filename.5.After you click the OK button, the page will refresh and then the page will display the uploadeddocument on the page. See below screenshot.. The top document was added by Drag and Drop and the second one listed was added by the Create File>Add File option.To amend/modify an existing document:A document description can be edited and tags can be added after a document is uploaded. Please note that you cannot modify documents uploaded by others.1.To modify an existing document you need to locate the document, and the easiest way to do this is bylooking in the Files section. The other option to locate a file is to do a search query using the Search box located in the blue navigation bar at the top of the page. Using the tabbed navigation, click on Files.2.When you see the file that needs to be modified, click on it once and then click on Details box locateddirectly above the file.3.Then click Edit, which will open up a pop-up window where you can edit the description and/or addtags. Click the OK button when you are finished to save the changes.4.After clicking the OK button, the page will refresh and your changes will be visible on the page.How to Follow People and DiscussionsTo follow people:1.Locate the person that you would like to follow by searching for the person through the Members areawhich can be found in the tabbed navigation.2.When you have located the person, click through to his/her profile page.3.On his/her profile page, click on the blue Follow box and select Activities. The blue box will refresh andthe word Follow will change to Following.Please note!Followers as previously established in the Communities while hosted on the JIVE platform, have not been migrated to the AEM version of Communities. Please re-establish your Followers/ Following in the new Communities environment.To follow discussions:1.Navigate to the Discussions area using the tabbed navigati o n and click on Discussions.2.When the page refreshes, click on the blue box called Follow and select your choice(s). The box willrefresh after you selections are accepted and the box will change to the word Following.●Activities: New discussions will appear in your My Activities feed.●Notifications: New discussions will appear in your Notifications feed.●Email Subscriptions: New discussions will be sent to the email address provided in your profile.Note: Email notifications need to be enabled under your Notification settings.How to Send a MessageThe messaging area is designed to look like a mailbox with simple features: an Inbox, Trash, and Sent Items. You also have the ability to delete, and tag items as read, or unread. To access Messages,navigate to Messages in the blue navigation bar and click on Messages..To send a message:1.Click on the blue box New Message, which will then open up a new window to compose a message.2.In the To line, start typing a person’s name and then select the person from the listing of pre-populatednames. Note: You can send the message to more than one person.3.In the Subject line, type a subject.4.In the large text box, type in your message.5.To send the message, click the Send button.6.To verify that the message was sent, check your Sent Items. All Sent messages will display on thepage in a summarize view. To see the entire message, click on the text in the message.7. A new window will open and you can view the entire message. From this window, you can also reply,forward, and scroll through all of your messages.What about my Privacy?Motorola Solutions values your privacy. See our P rivacy Policy and T erms of Use.You can manage your Motorola Solutions Community e-mail communications preferences by c licking here. or write to:Motorola Solutions, Inc.Attention: Privacy Compliance ProgramP.O. Box 59263Schaumburg, IL U.SA. 60159-0263You can also send an email to: p*****************************。

EasyTrack_用户手册_2013

EasyTrack协同项目管理系统用户手册_2013目录快速使用指南 (3)1.阅读指南 (3)2.E a s y T r a c k基础知识 (5)3.开始使用E a s y T r a c k (8)详细使用手册 (16)1.阅读指南 (16)2. EasyTrack基础知识 2.1.介绍 (18)2.2. 开始使用 EasyTrack (20)2.3. EasyTrack用户类型 (28)3.项目组合管理 (29)4.资源管理 (39)5.成本收益管理 (46)7.工时管理 (61)快速使用指南1.阅读指南欢迎使用EasyTrack协同项目管理系统。

EasyTrack是一个基于互联网的项目和项目组合管理系统，是项目驱动型组织的综合治理平台，EasyTrack能够帮助用户有效做好立项管理、项目组合分析、资源管理、过程管理、项目计划和跟踪、项目流程协作、项目文档管理和沟通管理。

为了帮助用户更好地使用本手册，现将本手册的适用对象、使用约定以及一些术语和缩略语的含义作简单的介绍。

1.1.使用本指南EasyTrack用户指南能够帮助用户掌握EasyTrack的使用方法，它包括以下部分：1.2.EasyTrack 文档集本手册适用于使用EasyTrack协同项目管理系统的最终用户。

除了这本手册，EasyTrack 文档集还包括以下文档，这些文档共同提供了完整的资料，方便用户全面了解EasyTrack的有关信息。

《EasyTrack系统管理员手册》说明使用EasyTrack系统管理和过程配置功能的方法，帮助管理员进行基础数据维护和对EasyTrack客户化配置。

《EasyTrack系统安装和维护手册》介绍怎样安装和部署EasyTrack系统、应用服务器和数据库服务器，以及怎样对EasyTrack进行日常的维护和备份。

1.3.使用约定为便于用户阅读，并使手册的讲解语言更加简洁，在本手册中还使用了一些特定的符号及常用术语，简要介绍如下：1，2，3 数字表示操作流程的步骤。

货主端操作手册说明书

货主端操作手册2020.V6企业用户PC端登录入口https:///#/login 关于我们/小程序二维码系统模块01.设置00.首页02.大宗需求管理03.订单管理04.结算管理05.基础信息06.开票管理07.反馈评价0.1 导航栏0.2 首页00首页导航栏①任务管理用户可查看导入导出任务的进度和状态等。

运单导入后，可在任务管理中查看导入进度和失败原因。

②操作手册点击可跳转至操作手册和行政区域索引。

③账号管理可自主修改密码，退出登录。

④项目切换可切换其他项目，切换后将关闭之前打开的所有标签页。

首页客户可在当前页面快速查看运单统计，以及配置快捷入口①订单统计●1）默认展示当前月每种状态的运单统计，用户可按月筛选。

●2）点击对应状态会跳转至“我的订单”页面中的对应订单。

②快捷入口用户可按需配置快捷入口，下次登录时依旧保持之前的快捷入口配置。

01设置1.1 角色管理1.2 用户管理1.3 组织管理1.4 认证信息角色管理用户可在当前页面管理同一托运人下所有项目的角色，请谨慎赋予此权限①新增角色点击【新增角色】，输入角色名称并配置权限，【提交】后，该角色生效。

②默认角色系统默认自带三种角色（全部、调度、财务），便于用户快速分配。

③编辑可编辑修改角色的名称和权限配置。

④启/停用停用后，角色关联的账号登录后无任何页面权限。

⑤关联用户点击数字时，展示当前角色关联的账号。

用户管理用户可在当前页面管理同一托运人下所有项目的用户，请谨慎赋予此权限①新增点击【新增】，输入登录名、昵称、绑定手机号，选择关联项目和角色和组织，【提交】后，该用户生效，绑定的手机号将收到初始密码。

②编辑可对用户进行编辑，若修改手机号，将再次收到初始密码。

③启/停用停用后，该用户账号无法登陆货主端。

④查看若无编辑权限，可点击用户查看账号详情。

组织管理用户可在当前页面管理托运人公司的组织结构，请谨慎赋予此权限平级组织间订单数据存在隔离，用户可查看&操作的数据是用户所在组织及以下的订单/需求单①编辑可对用户组织名称进行编辑，组织名称不可重复②新增可对当前组织新增下级子组织，最多新增至五级③删除可删除当前组织及其所有子组织，删除组织需保证当前组织及全部下级组织内不存在订单/需求单和用户④启用/禁用可禁用除总部外的所有组织，被禁用的组织内无法新增用户，无法下单⑤关联用户点击列表的关联用户，可查看组织内的用户01设置认证信息用户可在当前页面查看托运人的认证信息2.1 新建需求2.2 我的需求注：非大宗项目无此模块02大宗需求管理新建需求客户可在当前页面新建大宗需求，依次填写基本信息、发货信息、收货信息、承运人信息和运费信息。

TAPD企业版管理员手册v5.0

TAPD企业版管理员手册认识TAPD 快速搭建工作区项目管理配置企业管理配置01认识TAPD当前进度什么是TAPD更多详情：TAPD（Tencent Agile Product Development），腾讯敏捷产品研发平台行业领先的敏捷协作方案，贯穿敏捷产品研发生命周期的一站式服务为什么使用TAPD可视化的任务管理工时系统，合理分配团队资源在线文档/脑图，协作编辑多终端适配，全平台支持清晰透明的项目进展测试管理，保障产品高质量交付角色权限控制，满足管理需要随需而配的功能/流程了解全周期敏捷研发流程TAPD企业版为大型研发团队提供了全过程、全方位的敏捷研发管理解决方案，通过制定长期的发布计划有效进行产品规划，使用敏捷迭代、小步快跑的方式进行发开及质量跟踪，帮助了大中型团队快速迭代并有计划性地完成产品交付。

更多详情：敏捷研发实践全周期敏捷实践全面支持工作台需求迭代故事墙缺陷直观了解工作动态分类管理用户故事敏捷研发小步快跑直观展示需求状态快速跟进产品缺陷工时合理分配团队资源文档多人协作知识管理移动端随时随地享受工作测试管理发布管理甘特图任务高效管理测试工作严格把控发布计划实时查看项目进展细化成员工作内容他们都在使用TAPD更多案例：TAPD行业案例创建项目添加成员12快速搭建工作区02当前进度快速搭建工作区创建项目公司成功升级为企业版，选择创建“敏捷开发全生命周期”项目模板，使用企业版专属功能。

创建项目2邀请成员1初始化项目空间：老项目可以在 “项目设置”→“应用设置”→“启用项目应用”开启企业版专属功能•从已有项目复制可以通过以下方式邀请公司成员加入项目：添加成员2创建项目1注：邀请成员加入，首先需要公司管理员将其添加为公司成员，然后才能被项目管理员加入项目添加项目成员•导入公司成员开始工作除了PC端，还可以通过移动端快速处理事项：•关注TAPD公众号并绑定帐号•手机访问，登录并进行操作•企业微信接入可以通过以下三种方式访问移动端：03公司管理配置当前进度公司管理配置作为公司管理员，你可以：登录TAPD，点击左下角头像进入【公司管理】• 修改公司基本信息• 管理公司成员与用户组权限• 管理公司项目• 安全设置• 第三方服务集成点击这里进入公司设置公司设置项公司信息管理你可以：• 修改公司图标• 添加公司描述进入【公司管理】，点击【公司信息】点击修改项目信息添加公司成员1、点击【成员管理】，进入成员管理页面；2、你可以通过添加、邮箱邀请、Excel导入三种方式为公司添加成员；3、点击成员列表前方的下拉按钮，你可以修改成员信息、删除公司人员。

某品牌服务管理手册(doc 69页)

某品牌服务管理手册(doc 69页)目录第 1 章服务概论 (1)1.1 服务理念 (1)1.2 服务精神 (2)1.3 “最佳”目标 (2)1.4 服务笺言 (3)1.5 正确理解服务事业 (3)1.5.1 何谓真正的服务？ (3)1.5.2 五大领域性的服务 (4)第 2 章服务标准 (5)2.1 营业员 (5)2.1.1 总则 (5)2.1.2 仪表标准 (8)2.1.3 电话礼仪 (12)2.1.4 服务顾客 (12)2.1.5 恭候顾客 (14)2.1.6 保持服务形象 (15)2.1.7 微笑服务 (17)2.1.8 饰物佩戴 (18)2.1.9 着装标准 (21)2.1.10 工作用品佩戴 (24)2.1.11 日常用品使用 (30)2.1.12 服务用语 (34)2.2 收银员 (59)2.2.1 服务用语 (59)2.2.2 禁忌行为 (61)2.3 销售阶段 (63)2.3.1 迎宾阶段 (63)2.3.2 款式介绍 (64)2.3.3 展示款式 (67)2.3.4 导购操作 (68)2.3.5 成交阶段 (70)2.4 接待顾客 (72)2.4.1 总则 (72)2.4.2 特殊需求的顾客 (77)2.4.3 无礼顾客 (78)2.4.4 团体顾客 (79)2.4.5 与顾客保持良好关系 (81)2.4.6 消除顾客抱怨 (84)2.4.7 消除顾客不满 (87)2.4.8 老、幼、病、残、弱、孕妇顾客接待标准 (88)2.5 投诉 (90)2.5.1 接待投诉 (90)2.5.2 投诉处理 (93)2.6 索赔处理标准 (96)2.7 特殊问题应对标准 (97)2.8 服务禁语 (106)2.9 职业道德规范 (107)第 3 章管理制度 (109)3.1 5S管理制度 (109)3.1.1 5S活动的内容 (109)3.1.2 5S活动的目的 (110)3.1.3 5S管理组织机构 (110)3.1.4 5S活动检查方式 (111)3.1.5 5S活动奖惩 (111)3.2 员工礼仪和5S检查标准 (112)第 4 章微笑服务 (120)4.1 微笑服务 (120)4.2 某品牌的微笑 (121)4.3 微笑服务的秘诀 (122)4.4 微笑服务的维持方法 (123)第 5 章附录 (125)5.1 顾客投诉登记表 (125)5.2 客户投诉处理单 (126)5.3 客户投诉处理月报表 (127)5.4 顾客抱怨管理卡 (129)5.5 顾客抱怨防范表 (130)5.6 顾客抱怨分析表 (132)5.7 顾客抱怨处理报告表 (133)5.8 赠品登记表 (134)第 1 章服务概论1.1服务理念格物精微,顾客不是上帝！顾客是我们的朋友！我们很高兴为朋友帮忙，帮他们在购买物品时做出最佳选择。

1、拉卡拉代理商培训手册V1.0 20140813

6
说明： 1） “新增卡应用克隆”适用于同一网点的多台终端卡应用信息复制，若同一网点多台终端，且结算信息、限额、商户类别等信息完全相同，只需选择新增卡应用克隆即可生成相同的卡应用信息； 2） “列表卡应用克隆” 适用于对已录入的卡应用信息复制，操作方法：先查询已录入的卡应用信息，选中列表卡应用并勾选列表卡应用克隆，点击保存； 3）录入界面的红色感叹号为必填项； 4）开户行行号信息请点击右侧放大镜选择； 5）如有限额请在“商户风控配置”处勾选，填写“贷记卡单日限额、贷记卡单月限额” 。卡应用费用录入卡应用信息录入完成后，点击新增卡应用费用进入：
代理商培训手册
V1.0
拉卡拉商务服务有限公司 2014 年 08 月
1
文件名称文件编号文件页数
代理商培训手册
共 28 页
起草信息起草人何庆庆发布信息完成日期 20140813 审批人
起草部门拉卡拉商务服务公司渠道管理部发布部门拉卡拉商务服务公司渠道管理部
发布版本 V1.0
发布日期 20140813
2
拉卡拉代理商培训手册目录
第一部分、BMCP 系统操作培训............................................................................................................................... 4 一、系统登录...................................................................................................................................................4 二、整体流程...................................................................................................................................................5 三、界面要素及步骤说明.............................................................................................................................. 5 第二部分、商户入网标准.......................................................................................................................................11 一、商户进件要求.........................................................................................................................................11 二、合同填写规范.........................................................................................................................................12 三、合同递送流程.........................................................................................................................................12 第三部分、POS 机具操作培训............................................................................................................................... 12 一、机具型号介绍.........................................................................................................................................12 二、密钥灌装操作指南................................................................................................................................ 18 三、商户装机培训要求................................................................................................................................ 18 四、机具故障排除.........................................................................................................................................19 五、设备订购及售后接口............................................................................................................................ 22 六、带机入网及一键激活流程.................................................................................................................... 22 第四部分、风险控制...............................................................................................................................................22 一、风险类型.................................................................................................................................................22 二、收单风险来源.........................................................................................................................................24 三、收单风险防范.........................................................................................................................................24 第五部分、账务服务...............................................................................................................................................25 一、报表系统.................................................................................................................................................25 二、商户服务网站.........................................................................................................................................25 三、账务处理.................................................................................................................................................26

1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。

Mocha BSM Quick Start V7.3.0 摩卡业务服务管理快速开始手册 V7.3.0

编号 (Doc No.)：MOP-BSM-Start 日期 (Date)：2009.05 摩卡业务服务管理快速开始手册V7.3.0 Mocha BSM Quick Start

目录第一章、手册导读................................................................................................................................................1 第二章、安装和使用.............................................................................................................................................1 2.1 前提...........................................................................................................................................................1 2.2安装............................................................................................................................................................2 2.3注册LICENSE...............................................................................................................................................3 2.4启动服务.....................................................................................................................................................3 2.5登录系统.....................................................................................................................................................3 2.6注册系统组件.............................................................................................................................................4 第三章、发现网络拓扑.........................................................................................................................................7 第四章、发现资源..............................................................................................................................................11 第五章、查看资源..............................................................................................................................................11 4.1查看资源详细信息....................................................................................................................................12 4.2查看资源事件...........................................................................................................................................14 4.3查看资源报警...........................................................................................................................................16 第六章、设置资源监控.......................................................................................................................................17 6.1资源如何被监控........................................................................................................................................17 6.2修改资源的监控设置.................................................................................................................................17 第七章、报表报告..............................................................................................................................................20 7.1创建报表...................................................................................................................................................21 7.2订阅报表...................................................................................................................................................21 7.3定制综合报告...........................................................................................................................................21 第八章、业务服务..............................................................................................................................................22 8.1创建服务...................................................................................................................................................22 8.2查看服务...................................................................................................................................................24 第九章、用户和权限...........................................................................................................................................28 9.1标准版用户和权限....................................................................................................................................28 9.2企业版用户和权限....................................................................................................................................30