风险事件案例分析

风险事件案例分析
风险事件案例分析

风险事件案例分析

目录

【标题】前苏联乌克兰境内的切尔诺贝利核电站核泄漏事故案例 (3)

【标题】危机处理的思考——2008年雪灾对电力系统的影响 (9)

【标题】中航油石油期权事件 (14)

【标题】中信泰富炒汇巨亏事件 (22)

【标题】中铝收购力拓的思考 (27)

【标题】华远公司追款案 (30)

【标题】摩托罗拉陷入战略迷途 (32)

【标题】三鹿集团败于管理失控 (35)

【标题】合俊集团 (38)

【标题】新华集团面临诉讼难局 (41)

【标题】前苏联乌克兰境内的切尔诺贝利核电站核泄漏事故案例【风险类型】:运营风险——安全、健康和环境风险

【事件描述】:

1986年4月26日星期六,

当地时间早上1点23分45

秒,位于前苏联乌克兰境内的

切尔诺贝利核电站的4号核反

应堆遭遇大规模,灾难性的功

率激增,导致蒸汽爆炸,撕裂

反应堆的顶部,暴露了核心,

并散发出大量的放射性微粒和

气态残骸(主要是铯-137和锶-

90),使空气(氧气)与超高

温核心中的1700吨可燃性石墨

减速剂接触;燃烧的石墨减速

剂加速了放射性粒子的泄漏。泄漏一部分是由于放射性物质并没有被装在某种控制容器中(不像大多数西方的核电站,苏联的反应堆通常没有这种装置)。随后放射性粒子随风穿越了国界。

切尔诺贝利核事故被认为是历史上最严重的核子电厂事故,也是国际核事件分级表(International Nuclear Event Scale)中唯一的第七级事件。因为功率的剧增导致反应炉被破坏,使得严重的放射性物质被释放到环境中。在最初发生的蒸汽爆炸导致了两人死亡,而事故中绝大部分受害者的死因都归咎于放射线。事故共造成31名工作人员死亡,数千人受到强核辐射,数万人撤离。对环境的破坏无法估量。直到今天,切尔诺贝利核电站还存有100公斤钚,每一毫克钚就足以使人丧命,钚的半衰期是24万5000年,这对于人类而言其实就是永远。

事故发生后,反应堆熔化燃烧,引起爆炸,冲破保护壳,厂房起火,放射性物质源源泄出。用水和化学剂灭火,瞬间即被蒸发,消防员的靴子陷没在熔化的沥青中。1、2、3号机组暂停运转,电站周围30公里宣布为危险区,撤走居民。事故发生时当场死2人,遭辐射受伤204人。前苏联于事故发生后官方公布,共死亡31人,主要是抢险人员,其中包括一名少将;得放射病的203人;从危险区撤出13.5万人。1996年乌克兰官方公布,10年来已有16.7万人死于本事故的核污染,320万人受到辐射伤害。

白俄罗斯共和国损失了20%的农业用地,220万人居住的土地遭到污染,成百个村镇人去屋空。乌克兰被遗弃的禁区成了盗贼的乐园和野马的天堂,所有珍贵物品均被盗走,因此将污染扩散到区外。近核电站7千米内的松树、云杉凋萎,1000公顷森林逐渐死亡。30千米以外的“安全区”也不安全,癌症患者、儿童甲状腺患者和畸形家畜急剧增加;即使80千米外的集体农庄,20%的小猪生下来也发现眼睛不正常。上述怪症都被称为“切尔诺贝利综合症”。切尔诺贝利最后一个反应堆已于2000年12月15日正式关闭。但据专家估计,完全消除这场浩劫的影响最少还需要800年。据统计,切尔诺贝利核事故的受害者总计达900万人。前苏联政府用于清理核污染、为受害者提高医疗帮助、社会保障、津贴、建设新的村庄和住宅等方面的预算开支高达230亿卢布。至今在俄罗斯因切尔诺贝利核事故受社会保障法保护的人口仍有210万。消除切尔诺贝利后患成了俄罗斯、乌克兰和白俄罗斯政府的巨大财政负担。

从整体上说,此次事故给人类带来的灾难与影响是永久性的,也值得所有人永远对其关注。

事故发生后3天,莫斯科派出的一个调查小组到达现场,可是他们迟迟无法提交报告,苏联政府还不知道事情真相。终于在事件过了差不多一周后,莫斯科接到从瑞典政府发来的信息。此时辐射云已经飘散到瑞典。苏联终于明白事情远没有他们想的那么简单。事故之后数个月内,前苏联政府派出了无数人力物力,终于将反应堆的大火扑灭,同时也控制住了辐射。但是这些负责清理的人员也受到严重的辐射伤害;原因之一为遥控机器人的技术限制,加上严重辐射线造成遥控机器人电子回路失效,因此许多最高污染场所的清理仍依赖人力。灾后两年之中,共有26万人参加了事故处理,为4号核反应堆浇了一层层混凝土,作为“石棺”埋葬起来。同时清洗了2100万平方米的受污染设备,消除600个村庄的污染物,掩埋50万立方米“脏土”,为核电站职工另建了斯拉乌捷奇新城,为撤离的居民另建 2.1万幢住宅。这一切,包括发电减少的损失,共达80亿卢布(约合120亿美元)。乌克兰政府已作出永远关闭该电站的决定。

【风险分析】

内部环境:

?风险意识薄弱,人员培训不到位,战略层面缺失危机处理程序从企业内部环境的角度来看,这次事故的起因与管理当局的风险意识,管理层人员素质问题,相应制度建设和执行力问题等不无关系。

1. 缺少严格的国家安全监管机构,监督机制不力。当时前苏联没有设立专门的国家安全监管机构,早期设计无安全标准可遵循,设计者自己负责工程验收的机制不合理;

2. 领导层风险管理意识不强,组织管理中缺少质量保证体系和措施,没有预先规避风险的准备;

3. 根本没有事故应急的概念,没有应急预案,更没有建立应急组织。

4. 运行人员对物理图像不清楚,对机组的特性不了解,在“迅速完成任务”的思想指导下,在没有充分准备情况下,严重违反运行安全规定,违章操作,轻率地改变试验条件,切除安全保护信号,机组处于危险状态时运行人员和管理人员竟然发现不了。证明了运行人员并不了解这种堆存在着不安全因素,安全风险很大。

风险管理:

?风险评估机制的缺失

由于缺少有效的风险管理机制,运行过程中的诸多风险均未能被有效识别并加以控制。在以下控制活动的具体分析中,列举了本案例中可能存在的诸多风险,管理当局在日常经营活动中,均未能有效管理这些风险,其最终产生的综合影响,导致了事故的发生。

控制活动:

?事前、事中、事后的各项控制活动均存在缺陷

从外部环境来讲,工人的居住区靠近装置,从上级与领导方得到的支持不够。从项目管理来讲,项目预算紧张,资源短缺;专家假定反应堆不可能发生爆炸,对风险发生可能性与重要性的评估缺乏科学合理的程序和依据,鉴于种种政治原因,未能进行直接的分析。从组织和管理的角度来讲,项目测试未经俄罗斯核建设委员会批准,存在越权的行为;现场的经济物资和设备存在不足,人员缺

乏安全训练,安全责任分工不明确。同时,操作工的操作未达到设计的装置条件偏离规定的操作规程,忽视安全规程,在工作的过程中过分自信,违反一系列的操作规定。在设计与技术方面,设计中有不安全因素、存在致命性隐患。缺少严格的安全分析、在多重失效时确保安全措施不够;技术规范和运行程序都不完备,操作规程有缺陷,甚至有错误,反事故措施不够。

信息与沟通:

?无效的信息沟通导致经验教训未能有效宣传

在组织内部,对其他装置发生的事故采取了保密的态度,类似风险事件的发生未能成为经验教训与时在企业内部进行宣传教育,未能成为学习和改进的对象。由于信息沟通的不畅,导致事故隐患从量变到质变的转变。

内部监督:

?缺乏有效的独立监督职能

由于缺乏相应的操作规范,工人在日常操作过程中,未达到设计的装置条件偏离规定的操作规程,忽视安全规程。组织内部的监督部门亦未能对此类违规行为进行与时有效的监督。未能有内部审计或类似职能部门,对日常运营的操作过程进行合规性的检查,对违规行为与时给予指出和处罚。

【类似事件】:与本案例相类似的其他风险事件(不超过三个)。1.2004年8月9日,8月9日,日本关西电力公司的美滨核电站3号机组涡轮室发生蒸汽泄漏。当日,位于日本福井县的美滨核电站(位于东京以西约350公里)发生蒸汽泄漏事故,目前已造成4人死亡,7人受伤,但事故没有引发核泄漏。“文殊”号快中子反应堆于1995年12月发生液态钠泄漏事故,随后被关闭。据日本经济产业省核安全保安院有关人士说,8月9日15时30分左右,关西电力公司位于福井县的美滨核电站(位于东京以西约350公里)3号机组涡轮室内发生蒸气泄漏。虽然核辐射物质没有泄漏,但这次核电站事故在日本国内造成巨大冲击。有关专家认为,针对日本的核电站运营和电力供应,这次事故有三大警示作用。

警示一:老化核反应堆安全不容忽视。日本全国共有52个用于发电的核反应堆,其中三分之一以上运转超过25年,这次发生事故的核反应堆就是1976年投入使用的。人们普遍认为核反应

堆的寿命为30至40年,因此老反应堆设备老化问题是不容忽视的。这次泄漏蒸气的配水管道本来管壁厚度为1厘米,经过长年的腐蚀出现破洞。事故发生后检查发现,破洞周围的管壁厚度仅有1.4毫米。按照日本国内标准,厚度小于4.7毫米必须更换。

据此,日本技术评论家樱井淳认为,美滨核电站3号核反应堆涡轮机房配水管道蒸气泄漏,并非突发事故。他认为,随着设备老化,核电站问题会越来越多,这次事故以后,日益老化的核反应堆安全问题将成为人们关注的重点。

警示二:日本核电站安全检查体制有漏洞。美滨核电站27年多来涡轮机房的配水管道从未更换过,主要原因是二次循环系统一般被认为没有核泄漏的危险,相对比较安全,因此这次泄漏的配水管道部分不属于核安全保安院“核反应堆限制法”规定的定期检查对象。负责美滨核电站运营的关西电力公司在此之前也没进行过认真检查,只不过看看管道是否漏水。本来有关方面预定于本月14日进行一次全面检查,没想到还没来得与检查就发生了事故。

东京工业大学破坏力学专家小林英男认为,碳素钢管管壁经腐蚀容易变薄是众所周知的事实,对这些地方自认为比较安全,忽视检查,没能与时发现事故隐患,是这次事故发生的真正原因。专家认为,这次事故的教训是沉痛的,为了保证电站安全运转,所有电力公司必须对发电设施进行全方位的检查。

警示三:不重视安全损失巨大。这次事故不仅引起人员伤亡,而且其直接和间接的经济损失也是巨大的。核电站存在的这类安全隐患甚至可能威胁日本部分地区的电力供应能力。美滨核电站3号反应堆发电功率为82.6万千瓦,占关西电力公司总发电量的3%。事故发生后,这座核反应堆已经停止运转。虽然目前关西电力公司的供电能力暂时不成问题,但由于这家公司的高滨核电站1号、2号反应堆是和美滨核电站3号反应堆同时投入使用的,因此它们的安全情况也令人担忧。关西电力公司负责人松村洋9日在记者招待会上说,如果检查发现这两座反应堆也存在同类事故隐患的话,将不得不停止发电。这3座核反应堆的发电量占关西电力公司总发电量的8%,万一它们同时停止发电,关西电力公司的供电能力就将捉襟见肘,难以应付目前的用电高峰。

警示与建议

本案例涉与核电站的安全运行,牵涉的主体包括了政府和电站管理当局。

从政府的角度来讲,对于核电项目的管理者来说,严密的技术措施将是核电安全最基本也是最重要的保障。不断地进行技术开发和研究,并在此基础上对于项目中的设备进行更新和改造,能够相应地减少核电项目中的固有风险。其次,在监管制度的建立和维护方面,政府起到了决定性的作用。政府应当建立独立于核电站之外的监管机构,在机制上确保其有权对核电站进行各方面安全的检查,并把监督程序法制化,并对监督人员制定出明确的可操作性强的行为规范。第三,制定国家性的应急预案处理办法,在危害发生后,对其进行与时的处理,以求减少损害。

从核电站管理层的角度来讲,作为实际运营和管理核电站的管理者,首先应制定完整且详细的生产操作规程,以对员工的生产过程,授权管理做出基本规定。其次,应对员工资质与技术水平做出合理要求,应建立独立的考核小组,对核电站不同工种的人员进行定期的专业考核并制定完善的培训机制,以保证员工能够胜任工作要求,并遵守规程程序。第三,定期的风险管理机制,能有效地识别运行过程中存在的风险,科学合理的风险评估,能针对不同风险的不同影响程度,有效改善内部控制的力度。第四,应当建立有效的内部监督机制。独立的监督职能部门,例如,内部审计部门,应当对企业内部管理、操作流程执行设计和运行有效性的持续监督,对于违规行为应当予以相应的处罚。第五,管理层还应当建立以安全为核心的企业文化,使每一个员工都能自觉主动地成为一道安全屏障。

【标题】危机处理的思考——2008年雪灾对电力系统的影响

【风险类型】:战略风险/运营风险——危机处理风险/安全、健康和环境风险

【事件描述】:

2008年1月10日起在

中国发生的大范围低温、雨

雪、冰冻等自然灾害。中国

的上海、浙江、江苏、安

徽、江西、河南、湖北、湖

南、广东、广西、重庆、四

川、贵州、云南、陕西、甘

肃、青海、宁夏、新疆和新

疆生产建设兵团等20个省

(区、市)均不同程度受到

低温、雨雪、冰冻灾害影响。截至2008年2月24日,因灾死亡129人,失踪4人,紧急转移安置166万人;农作物受灾面积1.78亿亩,成灾8764万亩,绝收2536万亩;倒塌房屋48.5万间,损坏房屋168.6万间;因灾直接经济损失1516.5亿元人民币。森林受损面积近2.79亿亩,3万只国家重点保护野生动物在雪灾中冻死或冻伤;受灾人口已超过1亿。其中湖南、湖北、贵州、广西、江西、安徽、四川等7个省份受灾最为严重。

暴风雪造成多处铁路、公路、民航交通中断。由於正逢春运期间,大量旅客滞留站场港埠。另外,电力受損、煤炭运输受阻,不少地区用电中断,电信、通讯、供水、取暖均受到不同程度影响[4][5],某些重灾区甚至面临断粮危险[6]。而融雪流入海中,對海洋生態亦造成浩劫。

2008年的雪灾中电力系统受损造成的影响是广泛的。不但电力系统自身的业务连续性受到了影响,也严重影响了其他众多领域、甚至是企业业务连续性,包括生活用电、农业/工业生产用电(很多需持续性生产的企业,例如石化、化工、造纸等,损失重大)、商业机构用电、电力交通工具、电信设施等等。若仅从电力系统(发电厂与输配电)角度来看,导致供电问题的直接原因可分为两类:第一类:供电基础设施、线路损坏,造成供电中断。雪灾中因此原因造成停运的变电站超过880座,造成停运的输电线路超过15200条;第二类:发电用煤炭储备不足,造成发电厂减产甚至停产。

虽然这些间接因素不容忽视,但其实是可以避免的。这些因素包括:输配电设施自身强度低,电线杆折倒造成输电线路中断。这次雪灾查出电力系统的腐败:一万多根折断电杆里竟没钢筋。贵州凯里用于雪灾灾后重建的电线杆,在此次灾情中表现截然不同,旧线杆昂然挺立,而农网改造后的新线杆折断率高达90%。一万多根折断电杆里面竟然未发现钢筋。南方电网公司获知此事后高层震怒,下令严查。《北京青年报》于2008年2月15日揭露,目前使用的有两种输电线杆,一种是五六十年代架设的工业线杆,一种是前几年“农网改造”架设的“新线杆”。新旧两种线杆,在此次雪灾中表现截然不同,旧线杆昂然挺立,而农网改造后的新线杆折断率高达90%。在此次冰雪灾害中,许多地方停电不是由于雪灾造成的,而是由于线杆存在质量问题。据报道,那些折断的新线杆里露出的是骨瘦如柴的8号铁丝,而不是规定的钢筋。

煤电价格矛盾。中国超过3/4的电力都是靠烧煤发电。煤产量减少导致煤炭价格上涨,但限制电价上涨。发电厂为降低成本而减少煤炭储备。由于电力供应中断,使得铁路系统不得不紧急抽调柴油机车来缓解危机,这不但造成了很大的社会危机和损失,也由于运力紧张而加剧了发电用煤的运输困难。

【风险分析】

业务连续性管理是要求企业做好事故应急预案、危机处理、信息发布的。若产煤、发电、运输行业事先制定过应急预案,发生灾害时强强联手、密切沟通、快速、协同地应对这次雪灾,电力行业的业务连续性一定不会如此脆弱,对其他领域的影响也会小得多。电力公司对灾害天气威力估计不足,对灾害应对无经验,有媒体报道这次雪灾是“五十年一遇”,是小概率事件。很多企业正是因为对这种小概率事件准备不足,缺乏经验,所以在启动应急预案、信息沟通、抗灾救灾中决策迟缓、信息封闭、行动不力。这是导致本风险事件的主要原因之一。同时,对安全意识的薄弱,在工程质量方面的控制漏洞,使得工程本身的质量问题,为雪灾给全国电力系统造成的影响雪上加霜。

内部环境:

?对防范重大灾害,业务持续经营意识薄弱

电力企业在业务持续经营方面的意识普遍较为薄弱,对重大灾害等小概率事件方面的防范意识普遍较为薄弱,这种意识的薄弱体现在整个组织自上而下的日常运营管理中。由于缺乏针对发生概率小但影响重大的风险防范意识的高层基调,企业在其相应的制度体系、流程体系、中层管理和员工中,都会普遍缺乏相应的意识,也会因此缺少相应的职能设置。

?部分电力企业经营道德的缺失致使灾害雪上加霜

电杆中没有钢筋这样的工程质量问题,除了在相应的控制活动中必然存在设计和管理上的漏洞之外,公司经营者、管理者的道德问题,或公司的整体经营、管理环境中缺乏相应的道德标准,是背后的主要原因。公司层面的管理层基调、经营道德标准对整个企业

的影响是广泛的,是企业文化形成的基础和根本,亦是企业员工良好履行职责,执行相应控制活动的软性的、内在的动因。

风险管理:

?忽视了对极小可能发生风险的灾难性影响程度

雪灾这类重大自然灾害,属于发生概率小,但对企业影响极其重大的风险。很多企业面对这类风险时,常常以侥幸的心态面对,认为不太可能发生在自己身上,因此缺少相应的风险应对策略,或者风险应对策略留于形式,不能在危机真正发生时发挥作用。缺少科学、合理的风险管理流程,尤其是缺少针对重大危机类风险管理的流程,对风险分析不到位,在认为风险发生可能性极小的情况下,忽略了风险影响程度的重大性,甚至是灾难性,从而导致风险应对措施不完善,在设计和执行上均存在缺陷,最终致使本风险事件的发生。

控制活动:

?应急预案与业务连续性管理设计和执行尚待完善

虽然大多数电力企业都有针对危机情况的应急预案,但是在应急预案中是否有合理的权责分配设置,流程设计是否合理,可操作性是否强,是否定期进行演练,执行效果是否符合预期等问题,仍然是值得商榷的问题。而业务连续性管理是比灾难恢复更高一层面的概念,特指一种整体管理流程,该流程的目标在于与早确定可能发生的冲击对企业运作造成的威胁,并提供合理的架构有效阻止或抵消不确定事件造成的威胁,保证企业日常业务运行的平稳有序。事实证明,大多数的电力企业目前并不具备业务连续性管理的能力。

?工程相关控制活动在设计和执行方面存在缺陷

通常来说,企业在工程项目的招投标流程、采购流程、项目管理流程、竣工验收相关流程中均存在诸多的控制环节,可以发现电杆中未能架设钢筋此类不合规的质量问题。然而,事实证明,质量不达标的电杆,顺利通过了层层监管,并且已经形成了“普遍的现象”,数量达到上万根。可以推断,这些控制环节,在设计和执行上可能存在着重大的缺陷,在日常经营的监管上也可能存在着严重

的漏洞。有效控制活动的缺失,或执行不力,使得相应的风险暴露无疑,在风险事件发生的时候,给企业乃至社会造成重大的影响。

信息与沟通:

?信息传递缓慢,相互沟通不畅

由于缺乏相应的流程和机制,缺乏日常的演练和监督,在重大风险真正发生时,重要信息未能按照应急预案的设想进行有效、快速地传递和沟通,亦或应急预案的设计原本就未能使得信息能够有效、快速地传递和沟通,每个员工很难理解和确定自己在灾难恢复行动中所处的角色,以与需要承担的信息传递任务;或者处于政治、经济上的其他考虑,主观上导致信息传递的不畅;使得管理层决策缓慢,执行不力,各企业间未能与时强强联合,进而影响整个灾难恢复和业务持续运行。

【类似事件】:

1.2007年5月31日,国内知名的某集团旗下的生产厂房由于员工操作失误,发生严重火灾,虽然大部分生产线并未受到波与,但大部分存货销毁,火灾令该集团帐面损失达2.2亿元。6月4日,公司股票经过短暂的几天停牌后再次复牌,股票一路狂泻,最大跌幅高达17.18%,半日收盘报3.05港元,跌14.08%,股票市值一天之内就缩水了十几个亿。

股票市场的严重缩水,代表了投资者对于公司能否尽快摆脱火灾阴影所持的怀疑态度,与2006年公司的整个利润人民币1.60亿元相比,火灾带来的损失可谓巨大。并且,由于存货大部分付之一炬,按时交付原订单可能性很小,而这将面临更多的厂商索赔等。可见仅仅是一场火灾,带来的却是一系列的连锁反应。

2.2000年11月,贵阳市市西路发生火灾。由于消防设施不完善,没有消防通道,致使火灾发生后,消防车无法进入着火点。后经600多人紧急扑救,大火虽然被扑灭了,但经济损失十分惨重。这一惨痛的教训使当地政府下决心,投入6000万元资金对市西路进行改造,完善了消防设施。

【警示与建议】

重大灾难的发生,虽然其概率很小,但是对企业造成的影响可能是毁灭性的,甚至对社会和国家均造成难以挽回的影响。企业应当建立完备的灾备计划和业务持续经营规划,这项工作应当站在战略的高度来考虑。

首先,企业的高层应当足够重视灾难的恢复和业务持续经营计划这项工作。在企业内部应当形成高层基调,以明确这项工作的重要性和必要性。

其次,风险评估工作在整个业务持续经营计划流程中的作用至关重要,对这类风险的清晰、正确的认识,是采取必要措施的前提。在风险评估的过程中,要权衡风险发生的可能性、影响程度,以与灾备计划的各项细节。

第三,应急预案的真实演练必不可少。整个业务持续经营计划流程中,企业的每个员工均需要承担特定的角色,每个员工必须清楚认知自己的角色和必须承担的责任。通过真实的、定期的演练,可以使每个员工清楚了解在整个流程中必须执行的任务,亦可以找到原先流程设计中的漏洞,进一步完善流程的设计。

第四,完善企业的内部监督职能,定期检查公司的业务持续经营计划的设计和执行情况,并定期出具报告。

【标题】中航油石油期权事件

【风险类型】:财务风险——金融衍生品风险(期货)

【事件描述】:

中航油新加坡公司于1993年成立,主要从事中国进口航油采购和国际石油贸易与石油实业投资等业务,于2001年12月在新加坡上市,中航油集团控股75%。2003年底,中航油集团控股净资产价值为1.4亿美元,股票市值约6亿美元。

中航油新加坡公司于1998年就开始从事石油衍生品纸货互换交易,1999年开始从事

石油衍生品期货交易,

初期交易量较小。2000

年以后中航油新加坡公

司从事的石油衍生品交

易数量不断扩大。为控

制石油衍生品交易风

险,中航油新加坡公司

于2000年10月成立了

风险管理委员会,同时

委托中介机构编制了《风险管理手册》,对公司衍生品交易政策做了比较明确的规定。如明确公司每个交易员仓位限额为50万桶,公司所有产品的仓位限额为200万桶;每个交易员亏损限额50万美元,总裁审批亏损限额最高500万美元,且须得到董事会批准;公司开展石油衍生品新业务和品种,必须进行风险评估和须董事会审批等等。

2002年3月中航油新加坡公司开始从事场外石油期权交易,10月底中航油新加坡公司根据对油价走势可能下跌的判断,在航油价位为每桶20多美元时,陆续卖出2004年航油期权200多万桶,卖价为每桶36美元,获得了200万美元权利金收入。2004年1月由于国际油价继续攀升,中航油新加坡公司计算期权业务潜亏540万美元,因不希望在财务报表中体现出经营亏损,公司将仓位进行展期和成倍放大交易量。2004年国际油价持续直线上升,公司潜亏进一步大幅增加,又在2004年6月和9月进行了两次挪盘,公司期权交易量放大到5200万桶,期权盘位展期到2005与2006年。

随着国际市场油价持续攀升,中航油新加坡公司三次挪盘后,亏损成倍扩大,因无力支付巨额保证金,于2004年10月9日不得不向中航油集团报告,并于2004年11月29日向新加坡证交所申请

停牌重组。经过努力,中航油新加坡公司随后完成了债务重组和股权重组,于2006年3月28日在新加坡上市复牌,当日收市股价达每股1.65新元,标志着历时16个月的重组工作获得成功。

【类似事件】:

1.株冶期货锌事件

株洲冶炼厂于1956年成立,曾在中国大型国有企业五百强中排列132名,年利润过亿元。该厂为中国三家在伦敦金属期货交易所挂牌上市企业之一、全球五大铅锌冶炼生产厂家之一。

1995年,株洲冶炼厂利用进出口权便利,开始在境外从事锌期货投资业务,最初以套期保值名义操作,获得一定收益,株洲冶炼厂进口公司经理、锌期货操盘手权利逐渐膨胀,株洲冶炼厂对其从事的外盘期货交易采取了

放任态度。1997年3月世

界金属期货市场价格上

扬,锌市走俏,株洲冶炼

厂进口公司见有利可图,

开始在每吨1250美元的价

位上向外抛售合同,此时

株洲冶炼厂每吨锌的成本

仅1100美元,如果做套期

保值,每吨在以后按期交

割现货可获利150美元,也可避免市场价格下跌造成的损失。但是后来锌价上扬到1300美元,株洲冶炼厂进口公司开始做空(卖空),即抛出了远远大于株洲冶炼厂年产量的供货合同,目的是通过抛出大量供货合同打压市场价格,等锌价跌至价格较低的抛出价格以下时大量买入合同平仓,保留高价位的卖出合同如期交割获利。但由于对锌价走势判断的错误以与交易对家逼仓,锌价并没有如预期下跌,而是一路攀升到1674点。

按伦敦金属期货交易所规定,买卖双方须缴纳合同金额一定比例的保证金,株洲冶炼厂进口公司支付保证金的资金大部分来源于银行贷款,在1997年3~7月间,株洲冶炼厂进口公司因无法支付保证金,多次被逼平仓。面对巨大的空头头寸和过亿美元的损失,株洲冶炼厂进口公司不得不向株洲冶炼厂报告,当时已在伦敦卖出了45万吨锌,相当于株洲冶炼厂全年总产量的1.5倍。虽然国家出面从其他锌厂调集了部分锌进行交割试图减少损失,但是终因抛售量过大,株洲冶炼厂为了履约只好高价买入合约平仓,形成1.758亿美元(14.6亿元人民币)的巨额亏损。

2. 国储铜期货事件

2005年11月中旬,据媒体报道,中国国家物资储备局一名交易员在八、九月间于伦敦金属交易所铜期货市场,在每吨3000多美元的价位附近抛空,建立了20万吨期铜的三月空头远期仓位,交割日期在12月21日左右。伦敦期铜价在11月前后不断上扬,铜价每吨上涨约600多美元,这些空单

已经造成巨额亏损,而该交

易员则神秘失踪。

据报道,该交易员是国

家物资储备调节中心进出口

处副处长。国家物资储备调

节中心是国家物资储备局下

属单位,进出口处的职责主

要是从伦敦金属交易所(LME)

采购铜,无论是国储局还是

调节中心,都没有从事境外期货业务的资格,即便调节中心有套期保值的需求,也只能通过有境外期货执业资格的企业来操作,但不能进行投机。

媒体报道称,该交易员错误地判断了铜价的走势,他预计2005年末铜价会下跌,因此以每吨3000多美元远期合约价格卖出了20万吨期铜空头;如果价格确实下跌,就可以在未来以较低的现货市场价格买进,以较高的合约价格卖出,赚取其中的价差。而后来的时间证明其判断与市场走向截然相反。

据媒体了解,2005年11月9日-12月7日,国家物资储备局连续四次公开拍卖储备铜(每次2万吨),并声称其持有130万吨库存铜,意图压低铜价,但对市场价格的狙击并不理想,国际铜价依然逆市上涨,并不断创下期铜百年来的最高价格。

如果国储中心已经于2005年底前将其交易员留下的空头头寸结清离场,那么根据2005年12月20日,也就是交割日的前一天,伦敦金交所3月期铜开盘价4426美元/吨,收盘4410美元/吨计算,国储中心每吨期铜亏损约900美元,20万吨亏损就是近2亿美元。如果国储中心没有在2005年年底完全交割,而是选择部分延期到2006年,在2006年3-4月离场,此时的期铜价早在7700美元/吨以上,国储中心亏损将在8亿美元以上。

【风险分析】

纵观上述几起事件,不难发现企业出现重大亏损事件共同原因似乎都是对行情的判断失误、未与时果断斩仓止损、未进行风险对冲等操作失误所致。实际上,通过深入分析,不难发现企业违规越权操作、风险控制不力、内控机制不健全、法人治理结构不完善等才是巨额损失事件的主要原因,同时监管工作的不到位、监管方法的不完善、监管手段的缺乏等方面的原因也是值得认真总结和深刻反思的。

信息与沟通:

企业市场监控信息系统不健全。如果一家企业没有自己的信息渠道,在剧烈波动的市场面前,很难从铺天盖地的媒体报道中甄别出适合自己的信息。相反,如果企业在此前就能够加强风险控制意识,建立完善信息系统的话,那么就不难在纷繁复杂的市场环境下保持一种客观的心态,至少不会去盲从地跟风买进或抛售。

风险管理:

?企业投机操作是亏损事件的主要原因。期货市场的收益与风险并存的天然属性,需要企业对期货业务进行更加严格的管理和规范的操作,如果企业能够严格按照规定只从事套期保值业务,即使由于市场行情判断失误等出现损失也是在企业可承受范围内,同时其发生的财务损失基本可以被现货市场交易所产生的利润抵消。但如果违规或越权操作,从事大量投机交易,一旦失手后果可能招致灭顶之灾。如中航油新加坡公司无实货依托擅自进行场外期权交易炒作,交易量达5200万桶,远远超过一年不到1000万桶实物交易量,属于投机炒作。1997年株冶在伦敦累计卖出锌达45万吨,而当时株冶的年产量为30万吨。国储铜风波依然如此,20万吨铜空头头寸也是一个比较大的仓位。

?企业风险管理失控与缺陷难以有效防止事件的发生。如果企业的风险管理存在重大缺陷或漏洞,就难以发挥应有的控制与预防作用,加上企业管理层风险意识不强、风险控制能力薄弱、存在侥幸和赌博的心态更加会加快事件爆发的进程。如中航油新加坡公司风险管理委员会全部由外籍员工组成,并直接向总裁汇报,不向董事会负责,因此对总裁的三次挪盘操作不能与时进行制止,甚至出于总裁的威慑还会纵容。而中航油新加坡公司管理层在决定挪盘展期时,没有去考虑企业可能面临的巨大风险,只是单纯想方设法去逃避当前的亏损,导致一味去押赌石油市场行情的快速下跌,当市场行情逆市而上不可阻拦时,自然引爆了危机的发生。株冶内部管理

案例分析和突发事件的处理

案例分析和突发件事的处理 1、给客人点菜时连续有三个菜都是做不了或是估清的要怎么和客人解释或是应 该那些弥补性的工作? 你好、先生您点的这几道菜都是本酒店的特色菜,真是对不起,今天的备料有些少,刚刚都点卖完了,如果您喜欢吃下回我们提前给您预留。 管理人员应赠送一道菜品,说一些提高宴会档次的话,给客人足够的面子。 2、客人对服务费提出疑问时要怎么解答? 您好,先生/女士,第一、现在市场物价上涨很高,但是我们的销售价格一直都没有上调。第二、同行业相比,同档次的店都是百分之十五的服务费。3、客人对预订的房间不是特别的满意时,没有窗户,请的领导也特别的重要, 要怎么办? 对不起先生,今天给您的预留的房间没有让您满意,我马上联系一下营业部看看有没有临时取消的环境好的一点的包房,请你稍等。 管理人员应给是第一时间到房间和客人认识,或是老客人给客人道个歉,并协助调动房间。 4、客人进到房间时说房间气味不好时应怎么做? 第一、看看能不能给客人第一时间调动房间 第二、和客人解释一下,是临时出现的气味,以前没有的情况,有可能是新风和排风开启的影响。 5、冬天客人说房间的温度有些低时应及时做到什么? 您好先生,因为这个房间是靠窗的,相对要比其他的房间温度较低,但是空调应经调到的最高的温度,相信一会温度就会升上来,还有临时马上加几个电暖风,一定没有问题的。真是很抱歉了,这边马上去拿。 6、客人有时会说本酒店的茶都是假的时,应怎么和客人解释? 我们的老板非常喜欢茶艺,一楼的大厅有很多老板收集的各种茶壶,所以本酒店出售的茶业都是老板选的,请您放心。 7、在点菜时客人会问你们家的特色有哪些? 您好先生女士本酒店以燕鲍翅粤菜为主,但是家常菜当中也有很多特色菜,这边我给您介绍一下,,,,,, 8、Vip客人自带菜品时应怎么和客人说? 比如王总,本酒店是谢绝自带的食品的,但是你是我们的贵宾,我马上找我们的领导,请你稍等。 9、客人如果要问关于红酒方面的知识时,或是自带的酒问服务员是什么酒时应 怎么做? 您好,一看您看带的酒就好酒。这边找一下专业的红酒师给您看看。详细讲解一下。 10、客人的菜品上的特别慢,领导就等着菜品开始时应怎么做? 服务人员打电话催菜,应第一时间告知管理人员,实在是特别的着急, 别的包房的菜品可以临时串一下,要情况不要特别贵的菜品。 11、客人对菜品的口味不满意了怎么办? 问一下客人对菜品口味的要求,可以重新做一道,或是调一下口。12、客人要吃编外菜时即使能满足客人的需求但是要怎么说? 您好,因为本酒店没有这道菜,但是领导想吃,我们尽最大的努力给您沟

小学课堂突发事件案例 语文课堂突发事件案例

小学课堂突发事件案例语文课堂突 发事件案例 由于突发事件的突发性,因此想要解决突发问题的话,是不能采用一般方法、按照常规思路进行解决的。在小学高年级语文课堂上,教学突发事件是经常发生的。以下是X 分享给大家的关于语文课堂突发事件案例,欢迎大家前来阅读! 语文课堂突发事件案例篇1 有一节语文课,让学生举生活中母爱的例子。学生们纷纷发言:“放学后母亲给我准备可口的饭菜……”“阴雨天母亲给我 送来衣服伞具……”“离开家门时母亲的 一声声叮嘱……”教室里气氛热烈。 当问到一名叫娄意的男生时,他目无表情地站了起来小声说“我没有母爱。”教室里顿时静了下来,所有学生的目光都在老师和娄意身上游动。“没有母爱?生活中处处都有母爱,难道你不能发现一点吗?”笔者非常生气地问他。“没有就是没有!”他提

高声音再次回答。课堂气氛瞬间紧张起来。看着娄意此时两眼通红难受得快要哭了的 样子,老师心里犯了嘀咕:为什么一向乐观的娄意会这样?老师用目光询问学生。有知情的同学低声说:“老师,娄意的母亲生他时难产去世了!”笔者恍然大悟,深深感到自己的武断已经严重伤害了学生的自尊!于是标准赶忙说“娄意,老师错了,老师不了解情况。”但是越安慰,他情绪越激动,低着头,泪水啪啪地落到了作业本上。 怎么办呢?得想办法赶快扭转课堂的尴尬局面。 老师灵机一动开始提问了:“同学们,他的妈妈为了把儿子带到世间献出了自己 年轻的生命。这是不是母爱?”学生们大声说:“是!”“还有什么爱比这种爱更可敬呢?娄意同学,你要坚强面对生活,今后如果有人再问你有没有母爱时,你应该说:我有任何人都不可比的母爱,我得到的母爱是妈妈以整个生命的给予!”同学生不知是被这伟大的母爱感染了还是被这种言辞所吸引,教室里静静的。笔者看了全班同学一眼

风险事件案例分析

风险事件案例分析

目录 【标题】前苏联乌克兰境内的切尔诺贝利核电站核泄漏事故案例 (3) 【标题】危机处理的思考——2008年雪灾对电力系统的影响 (9) 【标题】中航油石油期权事件 (14) 【标题】中信泰富炒汇巨亏事件 (22) 【标题】中铝收购力拓的思考 (27) 【标题】华远公司追款案 (30) 【标题】摩托罗拉陷入战略迷途 (32) 【标题】三鹿集团败于管理失控 (35) 【标题】合俊集团 (38) 【标题】新华集团面临诉讼难局 (41)

【标题】前苏联乌克兰境内的切尔诺贝利核电站核泄漏事故案例 【风险类型】:运营风险——安全、健康和环境风险 【事件描述】: 1986年4月26日星期六,当地 时间早上1点23分45秒,位于前苏 联乌克兰境内的切尔诺贝利核电站的 4号核反应堆遭遇大规模,灾难性的 功率激增,导致蒸汽爆炸,撕裂反应 堆的顶部,暴露了核心,并散发出大 量的放射性微粒和气态残骸(主要是 铯-137和锶-90),使空气(氧气) 与超高温核心中的1700吨可燃性石 墨减速剂接触;燃烧的石墨减速剂加 速了放射性粒子的泄漏。泄漏一部分 是由于放射性物质并没有被装在某种 控制容器中(不像大多数西方的核电站,苏联的反应堆通常没有这种装置)。随后放射性粒子随风穿越了国界。 切尔诺贝利核事故被认为是历史上最严重的核子电厂事故,也是国际核事件分级表(International Nuclear Event Scale)中唯一的第七级事件。因为功率的剧增导致反应炉被破坏,使得严重的放射性物质被释放到环境中。在最初发生的蒸汽爆炸导致了两人死亡,而事故中绝大部分受害者的死因都归咎于放射线。事故共造成31名工作人员死亡,数千人受到强核辐射,数万人撤离。对环境的破坏无法估量。直到今天,切尔诺贝利核电站还存有100公斤钚,每一毫克钚就足以使人丧命,钚的半衰期是24万5000年,这对于人类而言其实就是永远。 事故发生后,反应堆熔化燃烧,引起爆炸,冲破保护壳,厂房起火,放射性物质源源泄出。用水和化学剂灭火,瞬间即被蒸发,消防员的靴子陷没在熔化的沥青中。1、2、3号机组暂停运转,电站周围30公里宣布为危险区,撤走居民。事故发生时当场死2人,遭辐射受伤204人。前苏联于事故发生后官方公布,共死亡31人,主要是抢险人员,其中包括一名少将;得放射病的203人;从危险区撤出13.5万人。1996年乌克兰官方公布,10年来已有16.7万人死于本事故的核污染,320万人受到辐射伤害。 白俄罗斯共和国损失了20%的农业用地,220万人居住的土地遭到污染,成百个村镇人去屋空。乌克兰被遗弃的禁区成了盗贼的乐园和野马的天堂,所有珍贵物品均被盗走,因此将污染扩散到区外。近核电站7千米内的松树、云杉凋萎,1000公顷森林逐渐死亡。30千米以外的“安全区”也不安全,癌症患者、儿童甲状腺患者和畸形家畜急剧增加;即使80千米外的集体农庄,20%的

突发事件处理经典案例分析

学习导航 通过学习本课程,你将能够: ●了解锦湖轮胎召回门事件; ●掌握应对突发事件的技巧; ●树立正确的企业信条。 突发事件处理经典案例分析 一、锦湖轮胎 【案例】 锦湖轮胎召回门 2011年,央视的3·15晚会曝光锦湖轮胎质量问题,锦湖轮胎天津工厂在制作轮胎的过程中为降低成本而违反作业标准,超量掺用返炼胶,甚至全部使用返炼胶代替原片胶,严重影响轮胎的质量,给采用其品牌轮胎的汽车带来了安全隐患。 3月16日,锦湖轮胎通过腾讯官方微博回应315晚会报道,公开发表声明坚称央视报道“不准确”,称“原片胶、返回胶的添加比例是按照重量来进行计算,并非直观的数量比例”,声称其生产都是严格依照标准进行的,产品也都符合安全标准。 3月16日,国家质检总局暂停锦湖轮胎天津公司的3C认证,随后相关车企撇清责任。 3月21日,锦湖轮胎全球总裁金宗镐、中国区总裁李汉燮通过央视《消费主张》栏目,面对镜头正式向广大消费者发布道歉声明,承认锦湖轮胎在天津工厂的确存在不按照公司内部标准进行生产的事实,对于没有尽到管理监督责任的相关负责人员已经予以免职,对没有按照公司内部标准生产的产品,在确定产品范围后申请召回,但对于召回具体时间、具体步骤并没有提及。 3C认证:强制性产品认证标志的名称为“中国强制认证”,英文简称为“3C”,认证标志是准许其产品出厂销售、进口和使用的证明。根据《强制性产品认证管理规定》:“自认证证书注销、撤销之日起或者认证证书暂停期间,不符合认证要求的产品,不得继续出厂、销售、进口或在其他经营活动中使用。”“违反本规定者,处5万元以上20万元以下的罚款。”

在上面的案例中,尽管最后锦湖轮胎全球总裁进行了道歉,但是由于锦湖不重视个体的生命,迫于压力才站出来投降,因此,人们仍然选择抛弃和唾弃。锦湖虽然生产了上亿条好轮胎,但是如果有一条轮胎出现不合格,对受害者个人来讲的概率仍然是100%。因此,对于企业来讲,在危机发生之后,一定要想到公众的这种心理特点。 二、强生公司 【案例】 美国强生泰诺有毒事件 “泰诺”是强生公司生产的用于治疗头痛的止痛胶囊。作为强生公司主打产品之一,年销售额达4.5亿美元。 1982年9月29日至30日,芝加哥地区有人因服用“泰诺”止痛胶囊而死于氰中毒,开始是死亡3人,后增至7人,随后又传说在美国各地有25人因氰中毒死 亡或致病。后来,这一数字增至2000人(实际死人数为7人)。一时舆论大哗。 由于强生公司的信条是:第一条,在任何情况下,都要对我们的病人,对我们病人的家属负责;第二条,在任何情况下面,我们都要对我们的母亲负责,我们的 信条不是写在墙上的、不是粘在墙上的,而是在我们的行为当中。 面对这一危急局面,强生时任前CEO伯克召集由公司董事长为首的七人危机管理委员会果断地提出了四条解决办法: 第一,召回市场上所有的泰诺,尽管相信自己的产品没问题,但是不能让消费者有任何的风险; 第二,让全国所有的销售经理全部回来开会,开会的目的是让他们到全世界各地的医院和药店去,告诉他们泰诺不能再销售了,并收集近期买过泰诺的消费者的 信息,由公司给他们出钱去医院检查; 第三,配合有关部门进行调查; 第四,开发更安全的包装产品,现在吃的药都是用锡箔把它封好的,这就是泰诺率先开发出来的,这是强生公司因为这个事件给全世界食品药品安全做出的最重 要的贡献。 后来,通过联邦调查局调查发现,泰诺总共只有75粒受到了污染,但是它花了一个亿美元收回,而这75粒是因为有人向它的产品里面注射氰化钾。 正是由于强生公司在“泰诺”事件发生后采取了一系列有条不紊的危机公关,从而赢得了公众和舆论的支持与理解。在一年的时间内,“泰诺”止痛药又重振山河,占据市场的领先地位,再次赢得了公众的信任,树立强生公司为社会和公众负责的企业形象。

课堂上_突发事件案例及处理措施

教师如何处理课堂上的突发事件 三、处理好课堂突发事件还应注意以下几点: 1、教师在处理方式和方法上一定要灵活机动。对不同的对象采取不同的方式方法。在此,要求教师必须对学生的个性品质,家庭背等有一个充分的了解。对于学生来说,有的学生性格内向、不爱说活,自尊心很强;而有的属于外向型,活泼开朗;有的学生是“单亲家庭”。因此教师的教育方法要因人而异。 2、采取的手段要尽量多样化,否则学生如果了解到你的“那两下子”就会进行抵触式的“抵抗”。所以教师应尽量利用无声的眼神、表情、动作与有声的语言配合,方法多样进行教育,尽量使学生在心理上取得认同,并要防止学生行为上的反复。 3、教师的语言运用要恰当。对学生出现的问题,判断要准,要做到“一针见血”,不能然学生抓住你的“不是”,并且使用的语言要恰当准确、严爱有加,切不可过多的使用非教学语言,更不能讽刺挖苦。评价也要恰当准确,切合学生的实际。不能伤害学生的自尊心,以免引起学生的逆反心理和全体同学的反感。 4、课下处理要即时到位。对于课下要处理的问题一定要做到及时到位,切不可拖延。否则,一是达不到预期教育效果,同样的问题以后还会出现;二是长此以往,学生会对你产生一种“不严谨”、“好忘事”的印象。 总之,处理好课堂上的突发事件的确是一门技术,更是一门艺术。如果做得好,可以起到很好的教育教学效果,如果做得不好,很有可能会影响到教师以后的教育教学行为,可能会觉得学生很不好教。所以提高课堂的调控水平和突发事件的处理水平是提高教育教学质量的关键。让我们积极动脑,用方法、用爱心用行动来提高我们的课堂调控艺术吧! 教师节就要到了,一位教师设计了这样一次语文实践活动,让学生自己动手为学校的教师制作贺卡,并让学生自己设计贺词。谁知在活动开始时,一位同学提出做贺卡是不环保的行为。如果你是那位教师,你会怎样处理这一“突发事件”? 答案一首先肯定孩子的这一观点。进而引导孩子,让孩子们明白贺卡的种类很多种啊,比如电子贺卡,甚至可以用废旧纸张,包装袋等物,变废为宝。在这种没有局限的环境中,孩子们的想象天马行空,不仅开阔了孩子们的视野,充分发挥了孩子的想象力,更重要的是使环保的概念深入孩子的内心深处 每位授课教师,在自己的课堂教学中,或多或少会遇到一些与课堂无关的“突发事件”。对此,若处理得好,则会风平浪静,海阔天空;若处理得不好,遇会招来是非,甚至会影响师生情绪,进而影响班级和学校声誉。那么,在短暂的时间内,对课堂“突发事件”,应怎样巧妙处理呢? 一、课堂“突发事件”类型 课堂“突发事件”,根据其性质可分为三类:干扰型、矛盾型、尴尬型。在每种类型中,根据存在主体的不同又有不同分类: 在干扰型“突发事件”中,由于干扰源的不同,可分为课堂内干扰型和课堂外干扰型。其中,在课堂内干扰型中又包含个体干扰型和集体干扰型。 在矛盾型“突发事件”中,主要包含学生个体与个体的矛盾,以及师生个体矛盾两种。 在尴尬型课堂“突发事件”中,重要主体是教师和学生。

成功化解声誉风险事件的案例

成功化解声誉风险事件的案例 一、案例经过 近日,有三兄弟手持其母亲(已故)在几年前购买的一份趸缴型分红保险到网点,且直呼上当,声称其母生前不识字,被银行和保险联合欺骗,他们现对相关条款及给付金额感觉吃亏,在向保险公司申诉无果后到银行要求赔偿并向其兄弟三人做出合理解释,并一再扬言要与银行对簿公堂,分出个子丑寅卯。 面对可能出现对银行声誉受损的风险,网点行长在了解情况后迅速应对,亲自带队与客户沟通,安抚客户情绪同时要求保险公司人员到场,让客户、银行和保险公司三方均在场的情况下,依据该款条险相关条款对客户进行耐心细致的解释和说明,对客户不理解的保险范围和保险金额进行重点说明,在当场无法说服客户后,网点行长还与保险公司负责人当晚亲自到客户家中表示慰问并向客户进一步说明,最终使三兄弟理解了该款保险的主要条款和相关内容,并按保险公司要求手续办理了保险金领取手续,将一起有可能引发银行声誉风险事件成功化解于萌芽状态。 二、案例分析 (一)面对矛盾,主动应对,这是成功化解矛盾的开端。当面对客户情绪激动时,试想此案例中网点行长不是迅速采取安抚措施,主动与客户沟通,而是任由客户情绪发展而置之不理,其后果是可想而之了。 (二)了解事由,积极化解,这是成功化解服务纠纷的重要过程。该案例中网点行长在了解了其中的来龙去脉后,能抓住重点,迅速采取相应措施,进行有效沟通,积极化解和防范,使客户情绪和事态得到有效平息。 (三)百折不挠,再接再厉,这是将此次风险事件化解于无形的关键。在当时无法说服客户的情况下,网点行长正是凭借百折不挠的信心和决心,站在客户角度,主动出击,从怀念逝者抚慰生者的角度,再接再励,最终成功处置该风险事件。 三、案例启示

案例突发事件应急处理案例

案例突发事件应急处理 案例 文档编制序号:[KKIDT-LLE0828-LLETD298-POI08]

突发事件的应急处理: 1、成立突发事件处理小组; 组长: 副组长: 成员:(含驻场律师) 2、岗位职责 (1)处理突发事件,协调解决群体事件。 (2)处理特殊问题,制定突发事件处理方案,负责与业主进行谈判。 (3)全面掌控现场局势,保证现场入住工作平稳有序进行。 3、应急预案 突发情况紧急处理预案是总结多年入住中遇到的问题并结合本项目的实际情况而制定的,主要包括以下几个方面: (1)因房屋质量或设备、设施出现问题,造成业主情绪激动、大吵大闹,扰乱入住现场的,突发事件小组成员第一时间将业主带至洽谈室,进行安抚并了解情况,驻现场工程师应立即联系相关维保负责人,几方共同到业主户内察看并核实情况,提出处理意见、解决方案、维修时间等。若业主仍不能接受,由公司法律顾问与业主进行沟通,进行引导,使其了解房屋交付标准及开发商的保修责任,力争平稳解决此类问题。 (2)因对入住流程及签署相关文件有异议,造成业主不满,扰乱现场秩序的,突发事件小组成员第一时间将业主带至洽谈室进行

安抚,向业主讲解入住流程及签署相关文件的依据(双方签订的《预售合同》有关条款和政府相关政策法规),取得业主的理解并遵照执行。如业主仍不认可,突发事件小组成员请公司法律顾问从法律角度向业主讲解上述问题。若业主仍不能接受并进一步影响入住现场秩序,公司应采取强硬措施,必要时可以报警,以保证现场秩序稳定,维护公司形象。 (3)遇业主有组织的群体事件,首先由突发事件小组成员对事情进行了解,要求业主选派业主代表,由入住现场负责人与业主代表就提出的问题进行沟通(若涉及工程问题,请现场工程负责人一同参加)。沟通后现场组织谈判小组(包括现场负责人、律师、工程负责人及其他相关人员)磋商,报公司领导审批后进一步与业主洽谈。若洽谈仍不成功,则劝说业主等待公司进一步商议解决问题的方案。若业主情绪激动,应立即报警,以维护现场秩序。

课堂突发事件案例

“无意插柳柳成阴” ——课堂突发事件的应对与处理 奉贤区民办育才小学数学组 【背景】 这几天,我上了第五单元《几何小实践》中的《线段、射线、直线》,因为是现实生活中经常见到的东西,所以学生们学起来很兴奋,能积极配合老师,认真画图。 【过程】 隆冬已至,大上海的雾霾紧紧地包裹着萧索的农场,我的数学课正在进行中。明亮的白炽灯下孩子们在草稿纸上做课堂练习——画线段、射线、直线,然后我让他们在小组内讨论,希望能通过讨论发现画图的不足,找出三者同端点的关系,以便改正。 我下行巡视了一圈,发现了很多问题:有的同学线画得弯弯曲曲;有的同学画图不标字母;有的同学射线的端点标得不正确。我返回讲台,拿出三角板,标上端点示范性画出线段、射线、直线,写上字母。我刚一转身,只见一纸团“从渤海湾”飞到“东南沿海”,正好砸在胡启康的头上。 我站直了身子诧异地问道“谁抛的纸团?”没人回答,我再次提问,还是没人应答。我接着问“到底谁在上课乱放‘丘比特之箭’”.几个理解老师用意的同学被老师幽默的话语打动,露出些许的笑容,全班同学都齐刷刷地看着硝烟弥漫的“战场”,胡启康尴尬地低着头,面红耳赤。 忽然,被称为“圆规公子”的李润站了起来,他今天梳了小平头,戴着黑边眼镜,俨然一副小博士的模样,红红的脸,从嘴角里发出吞吞吐吐的乡味十足的河南话“老师,胡启康在我画射线时用纸团打我,我就还了他。” 李润是一个忠厚老实的好孩子,一向听话、乖巧,平时,按时到

校,认真完成作业,遵守课堂纪律,今天怎么会…… 我有点迷惑! “胡启康是这样吗?”我叫起胡启康,他满脸红色未减,嘴角嗫嚅着,低着头,犹如一只泄了气的皮球。接着,邻桌的同学纷纷举手检举他,说胡启康凭借体育委员、劳动委员的职务,仗势欺人,上课爱做小动作。 我缓缓走下讲台,走近胡启康,拿起桌角被揉成不成样子的纸团,跟他和蔼可亲地说:“老师知道李润和你都是好孩子,李润是小博士,你是大力士,你为四(1)班的卫生和体育立下了汗马功劳,全班同学会记住你的好,老师也不止一次表扬过你,刚才是不是画射线时得到了灵感,想在空中演示一下动态射线的画法?”说着,我手一扬,小纸团在教室上空划出一条美丽的射线(扔力足够大,纸团的重量不计)掉进屋角的垃圾桶内。胡启康眨巴眨巴眼睛似有所悟,断断续续地说:“老师,我错了”。刹那间,教室里响起热烈的掌声。 最后,李润腼腆地笑了,胡启康咧着樱桃小嘴也诡异地笑了,全班同学也开心地笑了。窗外,寒冬的暖日慢慢挣扎出重围,雾霾渐渐散去。 【评析】 《 线段 射线、直线》这堂课结束了。当我们在课堂中遇到突发事件时,教师应应地制宜,灵活机动的融入课堂中,走到课堂情境中去,以学生为本,拓宽课堂视野,改变育人策略,巧妙化解课堂危机,就会使我们的教学具有生活化、哲理花、人性化。具体表现在: 1、因势利导,把突发问题生成为课堂资源。在教学过程中,随着教学活动的展开,学生会开小差、相互扔纸团,并不是如老师课前预想的。此时教师要看准学生思想的症结和可能的走向并随时调整教学过程,灵活更新教学内容,使学生成为课堂教学的中心,引导学生走向正确的学习轨道。同时因势利导,把这意外发“难”及时纳入教学中,让它成为教学中难得的资源,用这种动态生成式教学法,让学生感觉更真实和自然,对学生而言更具说服力和教育性,更能让他们形成良好的学

从几个案例看银行柜面操作风险防范

1从几个案例看柜面操作风险防范 从几个案例看柜面操作风险防范从几个案例看柜面操作风险防范 从几个案例看柜面操作风险防范 1、 、、 、柜员挪用现金案件 柜员挪用现金案件柜员挪用现金案件 柜员挪用现金案件( (( (2006) )) ) 建行德州平原支行一名年仅23岁的营业室综合柜员,在49天内从容盗用银行资金2180 万元而未被察觉 如果不是建行山东德州分行对所辖的德州市平原县支行(下称平原支行)进行突击检查,营业室综合柜员刁娜挪用、盗用银行资金逾2000万元一案,也许根本无人知晓。 涉案人员为年仅23岁的普通临柜人员。她绕开银行内部各监管环节,从容盗取银行资金,前后49天,历经例行检查未被发现。

日前,中国银监会对此案件进行了业内通报和警示。 据银监会案件专项治理督导组(下称督导组)的调查,2006年8月23日至10月10日 期间,时为建行平原支行短期合同工的刁娜共挪用、盗用银行资金2180万元,用于购买体 育彩票,并中得彩票奖金500万元。 梦断彩票 彩票中特等奖的概率大约在千万分之一。以“七星彩”为例,购买全部排列组合(1000 万种)需要2000万元,必然包含可以中得500万元的特等奖号码。 这个概率,与刁娜“投资”彩票的成本收益比刚好吻合。 督导组的调查表明,刁娜的手法有二:一为空存现金,二为直接盗取现金。所谓“空存 现金”,即在没有资金进入银行的情况下,通过更改账户信息,虚增存款。由于存单本身是真实的,所以尽管事实上并没有资金入账,但还是可以将虚增的“存款”提取或者转账出来,成为自己可以支配的资金。 为了获取资金购买彩票,刁娜向李顺刚(刁娜男友李顺峰之兄)、周会玲(德州卫校体 彩投注站业主)、冯丽丽(德州保龙仓体彩投注站业主)三人开立的四个账户虚存资金52笔,共计2126万元。 在实际操作中,刁娜将其中的1954万元分54次转入体彩中心账户,提现的172万元也 均用于购买彩票。 相对而言,直接盗取银行现金更为困难。因为银行每天下班前都要轧账。但由于管理漏

防范风险事件的案例

防范风险事件的案例 一、案例经过 远程授权中心获取了一笔交易的授权申请,借方是个人客户账,贷方是待处理出纳短款挂账户,借、贷方摘要是“补记账”。远程授权人员认真审核了网点上传的资料,了解到,原来是网点经办人员在此之前,使用交易为客户办理了一笔个人账户转账到对公往来账户的的业务,错把转账汇款做成现金汇款,导致未扣取个人客户账。经办人员在清点库存时,发现短款,在征得业务主管同意后,暂挂出纳短款账户。为了纠正错误,经办人员请示了有权人员后,使用交易补记借方个人客户账到出纳短款挂账户。从表面上理解,以上操作确实能使账务轧平,也能补扣个人客户账,但远程授权人员认为这样操作是先贷后借,不符合核算规定,于是拒绝处理并指出了网点的错误之处和正确的处理流程。 二、案例分析 (一)实施远程授权管理的情况,营业网点业务经办人员负责业务的前端操作,对所受理业务的真实性、合规性和业务依据的完整性负责。现场管理人员对应审核业务的真实性负责。远程授权人员对所授权业务的合规性和业务依据的完整性负责。本案例中,如果授权人员授权通过的,则构成未按规定程序审查(审验)票据、凭证、证明文件等的完整性、有效性的违规行为;而网点经办人员则构成不真实反映反交易原因或采取逆向操作、虚存实取等方式规避反交易的违规行为。由此可见,远程授权人员必须全面掌握各项业务的操作流程,必须熟知各项业务操作的风险环节,这样才能有效进行业务风险的事中控制。 (二)本案例中,业务主管未意识到只对个人客户账进行补记账会形成逆向操作,在远程授权人员提醒后,已按正确流程,使用交易进行了冲正对公往来账户账,并重新以转账方式为客户办理汇款业务。 三、案例启示 (一)网点经办人员、业务主管也要加强业务培训,对于特殊业务的学习与培训一定要到位,不能走过场,确保所有业务人员能清楚业务操作流程、业务风险环节,日常严格按照操作流程办理各项业务。 (二)远程授权中心要充分发挥其业务操作特点,对于一些特殊的授权业务,要形成案例上挂网讯,借助网讯平台供大家学习和借鉴,这样更有利于全行业务质量和服务效率的提升。

案例:突发事件应急处理案例

突发事件的应急处理: 1、成立突发事件处理小组; 组长: 副组长: 成员:(含驻场律师) 2、岗位职责 (1)处理突发事件,协调解决群体事件。 (2)处理特殊问题,制定突发事件处理方案,负责与业主进行谈判。 (3)全面掌控现场局势,保证现场入住工作平稳有序进行。 3、应急预案 突发情况紧急处理预案是总结多年入住中遇到的问题并结合本项目的实际情况而制定的,主要包括以下几个方面: (1)因房屋质量或设备、设施出现问题,造成业主情绪激动、大吵大闹,扰乱入住现场的,突发事件小组成员第一时间将业主带至洽谈室,进行安抚并了解情况,驻现场工程师应立即联系相关维保负责人,几方共同到业主户内察看并核实情况,提出处理意见、解决方案、维修时间等。若业主仍不能接受,由公司法律顾问与业主进行沟通,进行引导,使其了解房屋交付标准及开发商的保修责任,力争平稳解决此类问题。 (2)因对入住流程及签署相关文件有异议,造成业主不满,扰乱现场秩序的,突发事件小组成员第一时间将业主带至洽谈室进行安

抚,向业主讲解入住流程及签署相关文件的依据(双方签订的《预售合同》有关条款和政府相关政策法规),取得业主的理解并遵照执行。如业主仍不认可,突发事件小组成员请公司法律顾问从法律角度向业主讲解上述问题。若业主仍不能接受并进一步影响入住现场秩序,公司应采取强硬措施,必要时可以报警,以保证现场秩序稳定,维护公司形象。 (3)遇业主有组织的群体事件,首先由突发事件小组成员对事情进行了解,要求业主选派业主代表,由入住现场负责人与业主代表就提出的问题进行沟通(若涉及工程问题,请现场工程负责人一同参加)。沟通后现场组织谈判小组(包括现场负责人、律师、工程负责人及其他相关人员)磋商,报公司领导审批后进一步与业主洽谈。若洽谈仍不成功,则劝说业主等待公司进一步商议解决问题的方案。若业主情绪激动,应立即报警,以维护现场秩序。

做好提示成功阻止一起风险事件的案例

做好提示成功阻止一起风险事件的案例 一、案例介绍 一位50多岁的女士在2位男士的陪同下,来到理财柜台窗口,其中一位男士手拿女士的身份证及U盾直接向柜员提出需要重置网银的登录密码,客户本人显得有些局促,男士还拿出一本笔记本要求这位女士将她想重置的密码记录下来。理财柜员当时就感到不合常理,询问是否是客户本人意愿办理此业务,男士再让客户再次重复他的话语。柜员让除客户本人以外的两位男士后退至等候区等待,请客户坐下后仔细询问后得知,她本人的网银也是在那两位男士的陪同下在另一个网点办理用于开通贵金属交易业务,当时因为有些顾虑没有开通对外支付业务。我们的柜员提示必须出于个人意愿,的确需要在网络上进行相关业务操作才办理网银业务,像这位女士的情况本身并不了解其中的利害关系,并不适合开通对外支付功能。柜员又对其提到近来发生的多起关于贵金属投资的骗局,有大量的资金受到侵害,客户立即询问道:“那我投资那些白银业务有没有风险?”柜员对其指出应当在了解其相关交易规则和一并带来的投资风险的情况下参与投资操作,而不是由一些民间投资机构代为操作。最后柜员以客户没有携带其网银关联的银行卡为由拒绝办理业务,于此同时客户本人也表示十分感谢银行柜员耐心周到的服务及提醒。 二、案例分析 现在诈骗、借助他人账户买卖贵金属的案件越来越多,在手法上也越发地具有隐蔽性,在这样的背景下,办理业务柜员的风险防控能力也要随之提高,在这则案例中,客户自行办理了网上银行,但办理业务的柜员并不知道其开通网上银行的目的,从而引发了之后密码重置的风险案例。也正是因为支行操作柜员的高警惕性,辨认出了客户的异样,与客户及时进行单独了解情况后,才避免了风险。因此,办理业务前,取得客户的真实意思表示也相当重要。 三、案例启示 由于目前贵金属的火热状态,民间大量投资机构瞄准此机遇,向一些不明就里的客户放下诱饵,造成很多客户资金的损失。在平时的业务办理中也经常有客户在他人的陪同下前来营业网点办理贵金属的银商转账抑或网银。我们的柜员应当提高警惕,做好提示工作,避免客户承担不必要的损失,阻止非法机构利用客户网银等手段窃取客户资金。

课堂突发事件的处理

我认为可以用以下六种方法: 一、热处理热处理是教师对一些突发事件刚发生时就抓住时要,趁热打铁或正面教育或严肃批评,长善救失、扬正抑邪。 记得有一次,天下着大雨。我正在教室给同学们上语文课。突然,教室门砰的一下被推开了,一个从头到脚都被淋湿的中年妇女撞进了教室,她仿佛没有看见我一样,径自走到后排一个男生桌前大声说道:明明,今天雨好大,这把伞你拿起,放学后早点回去。她的这一举动把全班同学都愣住了,随即教室里便哄堂大笑起来。我等那位妇女走出教室后,便在黑板上写下了伟大的母爱,借刚才送伞一事对同学们进行教育,让他们知道母亲对儿女的疼爱和期望,教育他们要理解父母、尊重父母,更要为父母而刻苦学习。同时,也通过这件事对学生进行文明礼貌教育。像以上这种热处理方法需要有较快的反应速度,当机立断,迅速采取对策,既有效解决了事件,又使学生在思想上引起了震憾,留下深刻的印象。 二、冷处理冷处理是指教师对突然发生的事故采取冷静、冷落的方式,暂时给予冻结,仍按原计划上课,等到下课后对学生做处理。这种方式一般用于处理学生的恶作剧问题上,教师对这种事见怪不怪,不惊奇,不慌乱,也不追究谁干的,也不批评。 教师用充裕的时间了解事件真相及根源,把问题处理得更恰当。冷处理需要教师凭自身的意志力,克服对某些学生的反感情绪,用理智战胜无益的激情和冲动。 三、宽容法教师对学生突然出现的恶作剧或危害性不大的问题,该宽容时要宽容,是建立良好的师生关系的重要条件,也是机智地处理突发事件的艺术。教育家斯宾塞说过:野蛮产生野蛮,仁爱产生仁爱,这就是真理,对待学生没有同情,他们就变得没有同情,而以应有的友情对待了他们就是培养他们友情的手段。 四、因势利导法课堂中的突发事件激起了学生好奇心,完全吸引了学生的注意力,教师要想让学生重新回到教学目标上来困难时,可以随时挖掘突发事件中的积极因素,对学生进行因势利导的教育和教学活动。 五、寓教于喻学生的生活阅历不太丰富,对许多问题的认识缺乏切身体验,但只要把道理讲透,学生还是能理解接受的。教师可用形象的比喻方式,不仅能吸引学生,引起兴趣,还能增加学生的内心体验,使学生不知不觉地受到教育。 六、爆炸式教育法爆炸式教育主要针对学生在课堂上出现的严重破坏性行为,采用大刀阔斧的处理方式。例如:在一节体育课上,两个学生为争篮球打起来,一个骑在另一个学生卡他脖子时,教师就应该赶到现场,命令其住手!一边拉开他们,一边义正严辞地批评他们,平息风波。像学生中的这类矛盾激化,已经危及学生的生命安全的行为,不容教师慢声

银行各种安全风险防范案例汇编

因柜员虚存引出规避反交易的案例 一、案例介绍 柜员为客户“曹某某”连续办理多笔个金业务,其中同一金额2000元在同一卡号内的2笔存、取款业务触发了“柜员虚存”风险模型。监测人员经过核查发现:一笔卡内续存2000元,下一笔卡内取款2000元。因同一金额资金反复存取,疑是柜员误将卡内开定期户2000元办成了续存,为规避反交易,连续办理同一金额取款及卡内开户业务。下发查询,柜员当时交易使用错误,为规避反交易与客户沟通,取款后再重新为客户办理整整开户。该业务被评定为风险事件。 二、案例分析 这是一则典型的柜员有意规避反交易的案例。在本起案例中: (一)办理业务交易代码用错后,柜员不是及时进行纠正,而是通过将业务印章盖在凭证存期填写处,刻意掩饰客户填写的凭证要素,是形成风险事件的主要原因。 (二)现场管理人员及授权人员履职不到位,对同一额款项反复存取,未查明原因,仍审核通过并进行授权,是风险事件形成的另一原因。 (三)无真实交易背景的业务,增加了客户等候时间,影响了服务客户质量,易引发发声誉风险。 三、案例启示 (一)网点应组织柜员认真学习银行的有关规章制度,自觉做到有错即改,违章必纠,坚决杜绝员工失范行为风险事件的发生。 (二)切实履行现场审核和远程授权职能,强化事中控制,将违规行为消灭在萌芽状态。 (三)柜员办理业务时,应备加认真仔细,以热情端正的态度、严谨负责的作风来赢得银行良好的社会形象。 对公转账结汇误做现金结汇引发反交易的案例 一、案例经过 网点柜员办理一笔对公转账结汇业务,由于该柜员为刚上岗的新员工,对交易和处理业务的流程熟悉程度不够,导致贷方账号漏录入,而授权中心柜员在授权时也未发现,造成该笔转账结汇误为现金结汇,后经主管签批后柜员及时进行

风险案例分析案例一

案例二: 某联合体承建非洲公路项目的失败案例我国某工程联合体(某央企十某省公司)在承建非洲某公路项目时,由于风险管理不当,造成工程严重拖期,亏损严重,同时也影响了中国承包商的声誉。该项目业主是该非洲国政府工程和能源部,出资方为非洲开发银行和该国政府,项目监理是英国监理公司。 在项目实施的四年多时间里,中方遇到了极大的困难,尽管投入了大量的人力、物力,但由于种种原因,合同于2005年7月到期后,实物工程量只完成了35%。2005年8月,顷目业主和监理工程师不顾中方的反对,单方面启动了延期罚款,金额每天高达5000美元。为了防止国有资产的进一步流失,维护国家和企业的利益,中方承包商在我国驻该国大使馆和经商处的指导和支持下,积极开展外交活动。2006年2月,业主致函我方承包商同意延长3年工期,不再进行工期罚款,条件是中方必须出具由当地银行开具的约1145万美元的无条件履约保函。由于保函金额过大,又无任何合同依据,且业主未对涉及工程实施的重大问题做出回复,为了保证公司资金安全,维护我方利益,中方不同意出具该保函,而用中国银行出具的400万美元的保函来代替。但是,由于政府对该项目的干预往往得不到项目业主的认可,2006年3月,业主在监理工程师和律师的怂恿下,不顾政府高层的调解,无视中方对继续实施本合同所做出的种种努力,以中方不能提供所要求的1145万美元履约保函的名义,致函终止了与中方公司的合同。针对这种情况,中方公司积极采取措施并委托律师,争取安全、妥善、有秩序地处理好善后事宜,力争把损失降至最低,但最终结果目前尚难预料。 该项目的风险主要有:外部风险:项目所在地土地全部为私有,土地征用程序及纠纷问题极其复杂,地主阻工的事件经常发生,当地工会组织活动活跃;当地天气条件恶劣,可施工日很少,一年只有三分之一的可施工日;该国政府对环保有特殊规定,任何取土采沙场和采石场的使用都必须事先进行相关环保评估并最终获得批准方可使用,而政府机构办事效率极低,这些都给项目的实施带来了不小的困难。 承包商自身风险:在陌生的环境特别是当地恶劣的天气条件下,中方的施工、管理、人员和工程技术等不能适应于该项目的实施。 在项目实施之前,尽管中方公司从投标到中标的过程还算顺利,但是其间蕴藏了很大的风险。业主委托一家对当地情况十分熟悉的英国监理公司起草该合同。该监理公司根据非常熟悉当地情况,将合同中几乎所有可能存在的对业主的风险全部转嫁给了承包商,包括雨季计算公式、料场情况、征地情况。中方公司在招投标前期做的工作不够充分,对招标文件的熟悉和研究不够深入,现场考察也未能做好,对项目风险的认识不足,低估了项目的难度和复杂性,对可能造成工期严重延误的风险并未做出有效的预测和预防,造成了投标失误,给项目的最终失败埋下了隐患。 随着项目的实施,该承包商也采取了一系列的措施,在一定程度上推动了项目的进展,但由于前期的风险识别和分析不足以及一些客观原因,这一系列措施并没有收到预期的效果。特别是由于合同条款先天就对中方承包商极其不利,造成了中方索赔工作成效甚微。 另外,在项目执行过程中,由于中方内部管理不善,野蛮使用设备,

课堂突发事件处理案例

英语课堂教学 突发事件处理案例 新课程要求要注重启发式教育激发学生的学习兴趣,创造自 由的环境,培养学生的创新思维,教会学生如何学习,不仅要学会书本的东西,特别要学会书本以外的东西;不仅要学会知识,更要学会动手、动脑,学会思考、做人。课堂教学是一门艺术,作为一名教师,应有良好的专业知识作为铺垫,要掌握灵活的教学应变艺术,更要有较好的教学机智,有驾驭课堂突发事件的能力。在教学中很多教师经常会遇到一些事先预料不到的突发事件,如何将这些突发事件因势利导,机智巧妙地融进自己的教学中,是对教师知识能力、思维反应、教育心态的严峻考验。深邃的智慧、机敏的思维、高超的幽默往往会给学生一个意想不到的或与他们的预想完全相反的结果,会深深震撼学生的心灵,能够 使学生立刻对老师产生一种发自内心的崇拜感,极大地缩短师生 之间的距离,从而心悦诚服地接受老师的教育和指导。新课程强调教学是一个动态过程,强调学生的主体参与,这就决定了教 师不仅要尽量预计学生在学习过程中可能会出现的问题,尽可能

地做好教学设计,更需要教师理智地面对和巧妙地处理课堂教学中始料未及的突发事件。下面我就谈谈发生在我课堂上的一件 意外事故”及我采取的方式方法。 一、情景展现 小组合作表演是学生最喜欢的课堂环节。每次学完新的对话 内容,我都会留出几分钟让学生分角色朗读课文。这是大家最开 心的时候,因为同学们可以在讲台上扮演各种角色,展示自己的 才能。在PEP小学英语第二册一单元教学中,我让学生在课堂上开展对话练习。学生们都兴高采烈地开始练习了,到了展示的 时间,教室里都是一只只高举的小手。祁东燕是我们班一名优异的学生,性格开朗、自信,就是有点管不住自己,有点假小子的性格,总爱讲小话,每次小组比赛给组里加分的和扣分都有她的名字,我对她是又爱又气。Me, me ”只见她急得又站了起来。OK, Dongyan, come here ”话音刚落,她得意的和她的小伙伴走上讲台开始表演了。因为演的十分好,大家都不由自主地拍起手来。可轮到别的小组上来表演的时候,东燕却怪模怪样地学说同学的发音,不时还做个鬼脸”我不动声色地让同学们完成了表演。到了评选优秀表演组的时候,大家一个个提出了小组的名字,就是没有东燕表演的组。东燕有点着急了,她终于忍不住了:老师,我们表演得这么好,大家还鼓了掌,为什么没人选我们?” 、处理方法 我笑着看了看她哦,是吗?那同学们为什么不选东燕组呢?”听

十大经典风险管理案例.pdf

风险管理十大案例 案例1:法国兴业银行巨亏 一、案情 2008 年 1 月 18 日,法国兴业银行收到了一封来自另一家大银行的电子邮件,要求确认此 前约定的一笔交易,但法国兴业银行和这家银行根本没有交易往来。因此,兴业银行进行了一 次内部查清,结果发现,这是一笔虚假交易。伪造邮件的是兴业银行交易员凯维埃尔。更深入 地调查显示,法国兴业银行因凯维埃尔的行为损失了49亿欧元,约合71亿美元。 凯维埃尔从事的是什么业务,导致如此巨额损失?欧洲股指期货交易,一种衍生金融工具产品。早在2005年6月,他利用自己高超的电脑技术,绕过兴业银行的五道安全限制,开始了违规的欧洲股指期货交易,“我在安联保险上建仓,赌股市会下跌。不久伦敦地铁发生爆炸, 股市真的大跌。我就像中了头彩……盈利50万欧元。”2007年,凯维埃尔再赌市场下跌,因此大量做空,他又赌赢了,到2007年12月31日,他的账面盈余达到了14亿欧元,而当年兴行银行的总盈利不过是55亿欧元。从2008年开始,凯维埃尔认为欧洲股指上涨,于是开始买涨。然后,欧洲乃至全球股市都在暴跌,凯维埃尔的巨额盈利转眼变成了巨大损失。 二、原因 1.风险巨大,破坏性强。由于衍生金融工具牵涉的金额巨大,一旦出现亏损就将引起较大的震动。巴林银行因衍生工具投机导致9.27亿英镑的亏损,最终导致拥有233年历史、总投资59亿英镑的老牌银行破产。法国兴业银行事件中,损失达到71亿美元,成为历史上最大规模的金融案件,震惊了世界。 2.暴发突然,难以预料。因违规进行衍生金融工具交易而受损、倒闭的投资机构,其资产似乎在一夜间就化为乌有,暴发的突然性往往出乎人们的预料。巴林银行在1994年底税前利

处置突发事件案例

参加《高校校园突发事件处置工作案例研讨班》培训总结为了更专业的做好学生稳定工作,学校将我们派往辅导员培训基地参加为期三天的培训,这一次的培训内容主要是“高校校园突发事件的处置工作案例研讨”,这对我们将来开展的工作也有着极大的帮助。在这为期三天的培训中,我们对维护校园安全稳定工作和处置校园突发事件工作有了更深层次的认识。 以突发事件即危机事件,并以SARS、汶川地震等国家危机事件为例,尤其是此次高校突发事件案例研讨意义重大,对危机事件处置工作的总结非常有助于对类似危机事件的处理,大事化小,小事化了,甚至可以化危险为机遇,坏事化好事。同时,对危机事件的处置要有理、有力、有度,合理、合情、合法,体现以人为本的精神。 校园突发事件按属性分为学生死亡事件、意识形态领域的事件、涉及学生切身利益的突发事件、涉及学生的事故性突发事件、一般性突发事件等共五类,又分别对这五类事件详细的进行分析和举案例说明,并针对各类突发事件的特点说明在处置工作中应注意的若干问题。辅导员是大学生思想政治教育和日常管理的一线教师,特定的职业和职责,决定了辅导员在涉及学生突发事件预防与处置中举足轻重的地位和作用。他要求我们在处置校园突发事件时必须做到: 1. 牢固树立忧患意识 2. 切实做好困难学生的帮扶工作 3. 务必做好第一时间、第一现场的工作 4. 注意分类处理

目标是把各类事端化解于萌芽、处置于基层、拦截在校园内。 我们作《校园突发群体事件处置案例分析》,,遇到的校园突发事件比较多,我们就会有丰富的处置工作经验,并且结合案例将群体性突发事件的表现形式、危害表现以及特征进行了分析,指出诱发因素和预防应对办法。同时,指出辅导员遇到突发事件一定要及时上报,进行责任分担,如果不上报就要承担所有责任,学习辅导员要学会上报,报告程序一般是辅导员——院系领导——学工部、研工部——保卫处——党办校办——校主管领导——主要领导——上级主管部门,报告的内容包括时间、地点、起因、人数、事态发展、已采取措施和处置建议。 同时,我们建议学校及时为学生进行心理健康普查和心理危机出现时的自助和自救技能培训,培养学生自我保护意识,提高学生在面对问题时寻求帮助的能力,加大安全隐患排查力度,做好学生感恩之心、与他人和谐相处素质的培育。 同时也希望学校能为大家提供更多参与辅导员培训的机会,这将对我们做好学生工作提供有力的帮助和指导。

相关文档
最新文档