二、门诊服务台工作制度
门诊工作制度
门诊工作制度门诊工作制度是医疗机构的管理制度之一，是指规定医疗机构门诊工作流程和责任分工、规范医疗行为、加强医患沟通等方面的各项规定。
下面就门诊工作制度进行详细介绍。
一、门诊工作的基本内容门诊工作主要包括如下内容：1. 接诊工作：接受病人挂号、病史、体格检查、辅助检查等工作。
2. 诊断工作：经过针对病情的全面分析，确定病人疾病类型和症状，制定治疗方案。
3. 医嘱工作：根据病人的具体情况，开出合理、安全的药物、检查、治疗、饮食及生活注意事项等医嘱，并进行讲解。
4. 转诊工作：当病人病情严重，需要进一步检查治疗时，应安排病人转诊，并说明转诊理由及目的。
5. 疫情防控工作：严格按照国家和地方有关疫情防控规定执行，加强病区消毒、隔离等防控工作，及时向上级报告疫情信息。
二、门诊工作的基本流程门诊工作流程分为三个环节——初诊、复诊、再诊，具体流程如下：1. 初诊环节（1）挂号：病人到医院挂号处排队等待挂号，填写相关医疗信息，交纳挂号费。
（2）候诊：病人按照医院规定流程，到相应科室等候叫号。
（3）接诊：医生进行病人病史资料收集、检查、诊断和医嘱等工作。
2. 复诊环节（1）复诊挂号：病人提前预约或现场挂号，按照医院规定流程，到相应科室等候叫号。
（2）接诊：医生进行满意度调查、病历审核、用药指导和医嘱等工作。
3. 再诊环节（1）病人复查：病人按照医嘱复查，到相应科室等候叫号。
（2）接诊：医生进行复查并提供治疗方案及后续指导和医嘱等工作。
三、门诊医生的基本要求门诊医生是医疗工作的重要组成部分，下面介绍门诊医生的基本要求：1. 具备执业医师资格证书，具有专业知识、技能和经验。
2. 熟练掌握常见病、多发病、急危重症的诊断、治疗和用药；掌握医学前沿最新知识。
3. 具备熟练的沟通技巧，能够与患者建立良好的沟通关系，关心和照顾患者。
4. 严守职业道德，尊重患者权利，保护患者隐私，拒绝收受红包礼金。
5. 完成在职培训，每年至少参加医学知识和技能培训，提高自身专业水平。
门诊工作制度
门诊工作制度1. 引言门诊工作制度是为了规范门诊医疗服务流程、提高门诊医疗工作效率和质量，确保医患双方的权益得到充分保障而制定的工作规范。
本文档旨在详细介绍门诊工作制度的内容和要求。
2. 门诊工作时间和排班2.1 门诊工作时间•门诊工作时间为每周一至周五，上午8:00至12:00，下午14:00至17:00。
2.2 排班制度•门诊医生的值班排班由医院管理部门负责，按照科室需求和医生意愿进行合理安排。
•排班计划提前一周发布，并确保至少有两名医生同时值班。
3. 门诊患者就诊流程3.1 患者挂号•患者到达门诊前台，提供有效身份证明并填写就诊登记表。
•前台工作人员根据患者就诊需求，为其安排合适的门诊医生，并发放挂号号码。
3.2 医生就诊•患者按照挂号号码顺序等待医生就诊。
•医生仔细询问患者病情，进行体格检查，并根据需要进行进一步检查。
•医生制定治疗方案和用药方案，并与患者充分沟通和解释。
•医生填写门诊病历，并将其归档并保存。
3.3 收费结算•医生将治疗费用计入患者病历，并转交给财务部门进行收费结算。
•财务部门根据医生的处方和治疗费用开具发票，并向患者收费。
4. 门诊工作规范4.1 医生行为规范•医生应保持良好的职业道德和职业操守，尊重患者的权益。
•医生应严格按照医疗规范提供诊疗服务，确保诊断和治疗的准确性和安全性。
•医生应及时更新医疗知识和技术，提高自身的专业水平。
4.2 患者服务规范•医院门诊应建立健全患者服务制度，提供优质、高效的医疗服务。
•医院应提供舒适的候诊环境，确保患者的隐私和安全。
•医院应定期开展患者满意度调查，并根据调查结果改进服务质量。
5. 门诊工作质量控制5.1 医疗质量评估•医院应定期对门诊医疗质量进行评估，包括医疗服务流程、医生责任和医疗效果等方面的评估。
•医院应建立健全医疗质量评估制度，确保医疗质量的持续改进。
5.2 安全风险管理•医院应建立健全门诊工作安全管理制度，防范和控制医疗风险和安全事件。
门诊部工作制度范本
门诊部工作制度范本一、工作时间1.1 工作时间以门诊部正常营业时间为准，包括上午和下午两个时间段。
具体工作时间为上午8:00至12:00，下午1:00至5:00。
1.2 门诊部员工需按时上班，不得迟到或早退。
如有特殊情况需要请假或调班，需提前向上级主管请假，并得到批准。
二、工作职责2.1 门诊部医生2.1.1 门诊部医生负责接待患者，进行初步诊断，并根据患者病情进行治疗和处方开具。
2.1.2 门诊部医生需维护良好的医患关系，尊重患者的合法权益，提供专业、高效的医疗服务。
2.1.3 门诊部医生需遵守医疗伦理，保护患者隐私，严禁泄露患者病历和个人信息。
2.2 门诊部护士2.2.1 门诊部护士负责配合医生开展诊疗工作，提供患者的基本护理和照顾，如测量血压、体温等。
2.2.2 门诊部护士需做好医疗记录，保留患者的诊疗过程和治疗结果等。
2.2.3 门诊部护士需协助医生进行各项检查和医疗操作，如注射、换药等。
2.3 门诊部药师2.3.1 门诊部药师负责配药，确认处方合理性，并向患者提供正确的用药指导。
2.3.2 门诊部药师需保证药品的质量和药品的存储环境，严格遵守药品管理制度。
2.3.3 门诊部药师需定期检查和清点药品库存，确保药品的充足和有效期限。
三、工作纪律3.1 门诊部员工需遵守员工手册中的各项规定和纪律，包括但不限于：不迟到、不早退、不擅自调整工作时间和班次、不擅自请假等。
3.2 门诊部员工需保持良好的仪容仪表和职业形象，穿戴整齐、干净，不得穿着不符合卫生要求的服装。
3.3 门诊部员工需保守患者的隐私，不得随意透露患者的病情和个人信息。
四、工作流程4.1 患者接待4.1.1 患者到达门诊部后，由工作人员进行登记，登记完毕后安排医生接诊。
4.1.2 医生接待患者时，需认真倾听患者的主诉，并进行相关的询问和体检。
4.1.3 医生需根据患者的病情进行初步诊断，并提供建议或安排进一步检查和治疗。
4.2 诊疗工作4.2.1 医生根据患者的病情，开具相应的处方，并向患者讲解用药方法和注意事项。
门诊部工作制度范本
门诊部工作制度范本
第一章总则
第一条为规范门诊部工作流程，提高服务质量，保障医疗安全，制定本工作制度。
第二章工作时间
第二条门诊部工作时间为每天8:00-17:00，每周工作6天，其中周日休息。
第三章岗位职责
第三条门诊部的岗位职责包括但不限于以下内容：
1. 医生：负责门诊诊疗工作，提供医疗服务。
2. 护士：协助医生进行门诊诊疗工作，负责护理工作和常规检查。
3. 接待员：负责门诊的接待工作，安排预约和挂号。
4. 收费员：负责门诊的收费工作，核对患者费用。
5. 管理员：负责协调门诊部的各项工作，包括人员调配、日常管理等。
6. 清洁工：负责门诊部的卫生清洁工作。
第四章工作规范
第四条门诊部的工作人员应按照以下规范进行工作：
1. 尊重患者，提供优质的医疗服务，遵守医疗伦理和法律法规；
2. 工作时间内，保持工作状态，不私自离开工作岗位；
3. 严格按照工作流程进行工作，如需调整或改进工作流程，应提前和上级沟通；
4. 保护患者隐私，不泄露患者个人信息；
5. 保持工作环境整洁，严禁吸烟、饮食等不卫生行为；
6. 遵守门诊部的工作纪律，服从上级的工作安排和命令；
7. 主动学习，提升专业能力，不断完善自己的知识和技能。
第五章奖惩制度
第五条门诊部实行奖惩制度，对于表现优秀的员工给予奖励，对于违反工作规范的员工进行惩罚，具体奖惩办法另行制定。
第六章附则
第六条本制度自发布之日起生效，由门诊部负责解释和修订。
以上是门诊部工作制度的一个范本，具体制度可根据门诊部的实际情况进行调整和完善。
医院门诊窗口工作制度
医院门诊窗口工作制度一、总则第一条为了加强医院门诊窗口工作的管理，提高医疗服务质量，保障患者合法权益，根据国家有关法律法规和医院管理制度，制定本制度。
第二条医院门诊窗口工作是指医院门诊收费、挂号、取药、咨询等窗口岗位的工作。
窗口工作人员应严格遵守本制度，为患者提供优质、高效的服务。
第三条医院门诊窗口工作应坚持以患者为中心，以提高医疗服务质量为核心，强化服务意识，规范服务行为，提高服务水平。
二、岗位责任第四条窗口工作人员应具备良好的职业道德和服务意识，尊重患者，耐心解答患者疑问，提供热情、周到的服务。
第五条窗口工作人员应熟练掌握业务知识和操作技能，严格执行收费标准，确保收费准确无误。
第六条窗口工作人员应严格遵守医院作息时间，按时到岗，不得迟到、早退或擅自离岗。
第七条窗口工作人员应做好窗口环境的整洁和卫生工作，保持窗口设施的完好和正常使用。
三、收费管理第八条窗口工作人员应严格执行国家和医院的收费政策，准确掌握各种收费标准，及时核对金额，禁止乱收费和弄虚作假。
第九条收取现金时，应唱收唱付，当面点清，确保资金安全。
不得擅自挪用公款，备用金不得超过规定限额。
第十条每日工作结束后，窗口工作人员应编制日报表，做到日清日结。
并将当日收取的款项如数存入银行，与报表核对无误后，将银行缴款单、报表及票据存根交财务处稽核会计。
第十一条处理患者退款时，应严格遵循退款手续，符合退款条件的应及时办理。
不得推诿或拒绝退款。
四、服务流程第十二条窗口工作人员应按照医院规定的服务流程和标准，严格执行各项工作程序，确保患者顺利完成挂号、缴费、取药等环节。
第十三条窗口工作人员应加强与患者的沟通，及时了解患者需求，为患者提供必要的指导和帮助。
第十四条窗口工作人员应在工作中注意观察患者病情，对有急需的患者应及时提供帮助，确保患者得到及时救治。
五、投诉处理第十五条窗口工作人员应积极接受患者的监督和评价，对患者的投诉和意见要认真对待，及时整改。
门诊部工作制度
门诊部工作制度
一、门诊部在分管院长领导下进行工作。
各科主任、副主任应加强对本科门诊部的业务技术领导。
二、各科室参加门诊工作的医护人员在门诊部统一领导下进行工作。
人员调换时应与门诊部共同商量。
三、对疑难重症病人，或病人复诊两次仍不能确诊者，应及时请上级医师会诊。
严格执行首诊负责制。
四、正副主任医师定期到门诊上班，每周不少于两次。
五、对病人要进行认真检查，简明扼要准确地记载病历。
各科主任定期检查医疗质量。
六、对高热病员、重病员、60岁以上老人及来自外地的病员，应提前安排门诊。
七、门诊各科与住院处及病房应加强联系，以便根据病床使用及病员情况，有计划地收治病员。
八、加强检诊，做好分诊工作，严格执行消毒隔离制度，防止交叉感染。
做好疫情报告，门诊日志工作。
九、对基层或外地转诊病人，要认真诊治。
在转回基层或原地时要提出诊治意见。
十、门诊各科医务人员，要认真执行各种规章制度和技术操作常规，严防差错事故。
十一、门诊工作人员要做到关心体贴病员，保持良好的服务态度，做到有礼貌，耐心地解答问题。
十二、门诊应保持清洁卫生，做好卫生宣传和候诊教育。
2023年门诊部工作制度范文
2023年门诊部工作制度范文[门诊部工作制度]一、工作时间1. 门诊部的工作时间为每周从星期一至星期五，上午8:00至12:00，下午13:30至17:30。
2. 部门负责人应提前至少十分钟到岗，进行值班安排和工作准备。
3. 每位医务人员应准时返岗，不得因私事迟到或早退，必要时应提前请假并获得领导批准。
二、工作制度1. 医生工作制度（1）医生应主动关注门诊预约及挂号情况，每日根据挂号人数及人员安排提前准备，确保顺利接诊。
（2）医生应耐心倾听患者的诉求，根据患者的病情进行全面询问及病史记录。
（3）医生应根据患者的症状及检查结果，做出正确的诊断，并在病历中清晰记录。
（4）医生应根据诊断结果，制定合理的治疗方案，并向患者进行详细的解释和指导。
（5）医生应注意医疗纪律，遵守医疗伦理，不得为个人利益违背职业道德。
2. 护士工作制度（1）护士应负责门诊患者的护理工作，包括患者的测量、注射、更换药品等。
（2）护士应热情友好地接待和引导患者，细心记录患者的基本信息。
（3）护士应关注患者的病情变化，并及时向医生汇报，确保患者获得及时的医疗服务。
（4）护士应遵循消毒规范，确保医疗器械的安全使用，保障患者的利益。
（5）护士应积极参与培训和继续教育，不断提升专业水平，提高服务质量。
3. 接待工作制度（1）接待员应熟悉门诊预约及挂号流程，向患者提供准确的信息并进行引导。
（2）接待员应耐心细致地处理患者的咨询、预约及挂号事务，确保患者满意。
（3）接待员应保持接诊台整洁，保证门诊患者的就诊秩序和环境整洁。
（4）接待员应维护良好的工作态度和形象，对待患者要友善、礼貌。
4. 病历工作制度（1）病历员应准确、完整地记录患者的病历信息，包括基本资料、症状、体格检查结果、检验结果、诊断及处方等。
（2）病历员应及时整理、归档和妥善保管患者的病历，确保隐私安全。
（3）病历员应配合医生、护士等工作人员，协调病历的使用和管理。
三、休假制度1. 每位医务人员享受带薪年假，具体假期根据个人工作年限进行安排，年假不得跨年度使用。
门诊窗口服务管理制度
门诊窗口服务管理制度第一章总则第一条【目的】为规范门诊窗口服务管理，提升医院门诊服务质量，保障医患关系和谐稳定，建立科学、高效的门诊窗口服务管理机制，订立本规章制度。
第二条【适用范围】本规章制度适用于本医院全部门诊窗口的服务管理工作，并对医务人员、来院患者和家属供应管束和引导。
第三条【服务宗旨】门诊窗口服务以患者为中心，以优质、高效、亲切、安全为服务宗旨，供应及时、准确的医疗信息咨询和服务。
第四条【服务对象】本规章制度适用于全部门诊服务的对象，包含患者、来访患者家属等。
第二章服务流程第五条【服务预约】1.患者可通过线上、线下渠道预约门诊服务，包含电话、网上预约平台等；2.预约后，窗口工作人员应及时确认、核对患者预约信息，并向患者供应预约确认凭证；3.如遇窗口服务时间紧张，应优先布置急诊及重症患者，其他患者按预约时间优先进行服务。
第六条【挂号服务】1.患者到达医院后，前往门诊窗口进行挂号服务；2.窗口工作人员应核实患者身份信息，询问患者病情和就诊需求，并将患者信息录入系统；3.挂号完成后，窗口工作人员应向患者供应挂号凭证，并告知就诊时间和科室。
第七条【信息查询】1.窗口工作人员应熟识本医院的科室、医生、门诊时间等相关信息，能够准确回答患者的询问；2.如遇患者咨询信息无法回答，窗口工作人员应尽快找寻相关工作人员或向上级领导寻求帮助。
第八条【费用结算】1.患者在就诊结束后，前往窗口进行费用结算；2.窗口工作人员应准确统计患者的就诊费用，向患者供应认真的费用清单；3.患者应按规定缴纳费用，窗口工作人员应及时为患者办理费用结算手续。
第三章服务质量第九条【工作规范】1.窗口工作人员应遵守医疗服务行业的相关法规和规定，严守职业操守，保护患者隐私；2.窗口工作人员应身着乾净、规范的工作服装，保持良好的仪容仪表；3.窗口工作人员应礼貌待人，用语文明规范，不得使用粗鲁、恶劣的言语，保持良好的服务态度。
第十条【投诉处理】1.窗口工作人员应认真倾听患者的投诉，并向患者表达歉意，确保投诉事项得到及时处理；2.窗口工作人员应将投诉事项记录，并及时报告上级领导，做到问题及时发现及时解决；3.对严重投诉或重复投诉的窗口工作人员，应依据情节轻重，作出相应的纪律处理。
门诊工作制度范本
门诊工作制度范本一、导言随着医疗行业的不断发展，门诊工作制度的规范化和科学化变得愈发重要。
本文将为你呈现一份门诊工作制度范本，旨在帮助医疗机构建立和完善门诊工作制度，提高门诊服务水平，确保患者得到良好的医疗体验。
二、工作流程规范1. 接待流程1.1 患者报到：患者到达门诊时，前台人员需礼貌、热情地接待，并了解患者需求及病情信息。
1.2 登记信息：前台人员需准确登记患者个人信息，包括姓名、年龄、性别、联系方式等，并提供病历卡。
1.3 分诊：分诊护士将患者按照病情严重程度进行分诊，确保就诊顺序。
1.4 安排挂号：前台人员根据分诊结果，为患者安排挂号，并提供相关就诊引导。
2. 就诊流程2.1 医生接诊：医生准时接诊，并根据患者病情进行仔细询问和检查。
2.2 诊断治疗：医生根据患者病情，制定详细的诊断和治疗方案，并进行解释和沟通。
2.3 处方开具：医生根据患者病情合理开具药物处方，并在处方上注明用药注意事项及剂量。
2.4 咨询指导：医生向患者提供专业的医学建议、健康咨询和治疗指导，并回答患者的疑问。
三、工作要求规范1. 仪容仪表1.1 门诊工作人员需着装整齐、干净，穿戴工作证件，展现医疗专业性。
1.2 妆容应素雅，不宜过于浓重，遵循医疗行业的职业形象。
2. 服务质量2.1 工作人员需以微笑和礼貌的态度接待患者，主动提供帮助和咨询。
2.2 对于特殊患者，如老年人、残障人士等，应提供特殊照顾和关怀。
2.3 保护患者隐私，不得泄露患者个人信息，加强数据保密。
3. 工作效率3.1 工作人员应遵循预约、挂号、诊疗的时间安排，确保患者按时就诊。
3.2 尽量减少患者等待时间，提高医疗服务效率。
3.3 合理安排医生排班，确保足够的医疗资源满足患者需求。
四、工作安全规范1. 个人防护1.1 工作人员应佩戴好口罩、帽子、手套等个人防护用品，避免交叉感染。
1.2 定期检查和更新个人防护用品，确保其正常使用效果。
2. 感染控制2.1 门诊工作人员应定期参加感染控制知识培训，提高防控意识。
医院服务台工作管理制度
医院服务台工作管理制度
一、总则
1.本制度是根据《中华人民共和国医疗机构管理法》及相关法律法规，贯彻落实本院党的路线、方针和政策，切实加强医院服务台的日常工作管理，制定本制度。
2.医院服务台工作具有重要意义，是我院服务水平、形象的重要表现，服务台工作人员切实配合医院开展服务活动，彰显医院宗旨。
3.医院服务台按照医疗机构服务宗旨，营造良好的患者服务氛围，以
高效、质量、安全的服务有次确保医疗安全，服务宗旨为：热忱服务，患
者至上。
二、服务台人员的基本要求
1.服务台人员应当能够践行医疗宗旨，持有相关注册证书，熟悉本院
的医疗服务宗旨，有意识地加强自身的业务知识，不断提高本院服务质量。
2.服务台人员要求热情、仪表端庄、服务礼貌，以友好、热情、有效
的态度为患者及家属服务，洞察患者需求，给予有效的帮助。
3.服务台人员要求掌握有关医院各科室的科室介绍、服务流程等信息，了解医院的医疗资源配置，熟悉医院的收费标准，便于为患者及家属提供
无误的信息。
4.服务台人员须熟悉大病医疗补助政策，熟悉医疗保障精神，协助患
者办理大病保险、社会救助等政策。
三、签到登记及考勤。
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二、门诊服务台工作制度
1、服务台工作人员负责门诊大厅的导医、分诊、咨询、维持门诊大厅秩序等
工作。
2、准时上班，坚守工作岗位，热情主动接待病人。
3、服务台人员必须熟悉本院和门诊各科就诊情况及常规开展项目、科室组
成、医疗器械设备等医院概况，以便保证能正确引导病人就诊。
4、如果病人选择医生，应详细向病人介绍门诊专科、专家应诊人员的专业
特长和其他相关资料，并向病人介绍在门诊选择医生的具体方法，便于病人选择。
5、服务人员应仪表端庄，着装整洁，佩戴胸卡，文明用语，有问必答，百
问不烦，礼貌待人，温馨服务。
6、对于病人在挂号、就医、交费、取药、各项检查等环节中出现的问题，
及时给予协调解决。
7、经常巡视门诊大厅，引导病人挂号、候诊、检查。遇见残疾人、老年人、
久病体弱者应主动接诊，遇行动不便者应搀扶到诊室就诊，或免费提供推车、轮
椅服务；对高热病人、重病人应提前安排到相关科室就诊；对用担架抬来的危重
病人，应立即协助送急诊科处理。
8、设立简易门诊，方便病人就医。
9、免费为病人提供开水。
10、严格管理诊断证明印章，按照有关规定为病人盖诊断证明章，并按要求
登记。
11、协助门诊部接待单位或团体体检人员到相关科室体检，维持体检秩序。
负责安排门诊个人体检工作。
12、宣传卫生保健知识，劝阻病人不要随地吐痰，不要乱扔果皮纸屑，不在
门诊内吸烟。
13、负责发放病人意见表；及时收集病人对医院各级各类人员的意见，沟通
医患关系，随时为病人提供优质服务。