美容院顾客管理系统.docx
美容院店务管理系统PPT课件
扩展性强
支持多种接口，可与其他 系统进行集成，满足不同
商家和客户的需求。
系统优势
01
02
03
04
提高效率
通过自动化和智能化的管理方 式，提高美容院的运营效率。
提升服务质量
提供个性化服务，满足客户需 求，提高客户满意度。
增加收益
通过数据分析，优错率， 节省人力和物力成本。
系统部署
根据美容院的实际情况，制定详细 的系统部署计划，包括硬件配置、 网络环境搭建、数据迁移等。
员工培训
组织员工参加系统培训，确保 他们能够熟练使用新系统，提
高工作效率。
系统推广策略
宣传推广
通过社交媒体、行业展会、口碑推荐 等方式，提高美容院店务管理系统的 知名度和影响力。
案例分享
整理并分享成功实施系统的美容院的 案例，吸引更多潜在客户了解和试用 该系统。
06 总结与展望
总结
1 2
功能特点
回顾了美容院店务管理系统的功能特点，包括客 户管理、预约管理、库存管理、员工管理、财务 管理等功能模块。
应用效果
列举了该系统在实际应用中的效果，如提高了工 作效率、优化了客户体验、加强了内部管理等。
3
优势与不足
分析了系统的优势和不足，如界面友好、操作简 便、数据安全等，同时也指出了需要改进的地方。
了营收。
成功案例二：某小型美容工作室的系统应用
适合小规模运营
该小型美容工作室选择的美容院店务管理系统针对小规模运营的特 点，提供了简洁易用的界面和功能，满足了工作室的日常管理需求。
简化财务管理
系统提供的财务管理功能能够帮助工作室快速处理账务，减轻了财 务管理的工作量，提高了工作效率。
美容院顾客档案表格
美容院顾客档案表格个人信息- 姓名：____________________- 性别：____________________- 出生日期：__________________- 身份证号码：________________- 电话号码：__________________- 电子邮箱：__________________肤色和肤质- 肤色：____________________- 肤质：____________________- 是否敏感肌肤：______________美容需求和偏好- 想要解决的皮肤问题：________________- 偏好的美容疗程：__________________- 喜好的美容产品：__________________健康状况- 是否有过敏史：__________________- 过敏物质：____________________- 是否有慢性疾病：________________- 正在服用的药物：________________- 是否有心脏病史：________________- 是否怀孕或哺乳期：______________美容前需了解- 美容过程中的风险和注意事项：________________________ - 不适合进行的美容疗程：________________________紧急联系人信息- 紧急联系人姓名：_________________- 与紧急联系人的关系：_________________- 紧急联系人电话号码：________________以上为顾客档案表格，用于帮助美容院了解顾客的个人信息、美容需求和健康状况，以便进行个性化的美容服务和保证顾客的安全。
请填写完整并确保提供的信息准确无误。
美容院顾客服务方案(3篇)
第1篇一、方案背景随着社会经济的发展和人们生活水平的提高，美容行业在我国得到了迅速发展。
美容院作为美容行业的重要组成部分，其服务质量直接影响到顾客的满意度和忠诚度。
为了提升美容院的整体竞争力，满足顾客的需求，制定一套完善的美容院顾客服务方案至关重要。
二、方案目标1. 提高顾客满意度，增强顾客忠诚度；2. 提升美容院品牌形象，扩大市场份额；3. 优化服务流程，提高服务效率；4. 培养一支高素质的员工队伍。
三、服务方案内容1. 顾客接待服务（1）前台接待1）热情接待，主动询问顾客需求；2）为顾客提供舒适的等候环境；3）向顾客介绍美容院服务项目、价格及优惠活动；4）引导顾客填写登记表，了解顾客基本信息。
（2）美容师接待1）礼貌问候，主动了解顾客需求；2）为顾客提供专业的美容建议；3）详细介绍服务项目、流程及注意事项；4）确保顾客在服务过程中感到舒适、安心。
2. 服务项目（1）面部护理1）清洁：使用适合顾客肤质的专业清洁产品，彻底清洁皮肤；2）爽肤：选用适合顾客肤质的专业爽肤水，平衡皮肤酸碱度；3）补水：选用适合顾客肤质的专业补水产品，提升皮肤水润度；4）按摩：采用专业手法，促进血液循环，缓解疲劳；5）精华导入：使用精华液，深入滋养皮肤；6）面膜：选用适合顾客肤质的面膜，巩固护理效果。
（2）身体护理1）去角质：使用适合顾客肤质的专业去角质产品，去除老化角质；2）按摩：采用专业手法，促进血液循环，缓解疲劳；3）身体磨砂：使用专业磨砂膏，去除身体死皮，提升皮肤光滑度；4）身体护理：选用适合顾客肤质的专业身体护理产品，滋养皮肤。
（3）发型设计1）根据顾客脸型、气质，推荐合适的发型；2）为顾客提供专业的剪发、烫发、染发等服务；3）确保发型符合顾客需求，提升顾客形象。
3. 服务流程（1）预约服务1）提供电话、网络等多种预约方式；2）预约成功后，提醒顾客按时到店；3）预约期间，如有特殊情况，及时与顾客沟通，调整预约时间。
美容院顾客的档案管理制度
第一章总则第一条为了加强美容院顾客档案的管理，确保顾客档案的完整、准确、安全，提高服务质量，特制定本制度。
第二条本制度适用于美容院所有顾客档案的管理工作。
第三条顾客档案管理应遵循以下原则：1. 完整性原则：确保顾客档案内容的完整性，不得遗漏重要信息。
2. 准确性原则：确保顾客档案信息的准确性，不得出现错误。
3. 安全性原则：确保顾客档案的安全，防止档案丢失、泄露。
4. 及时性原则：确保顾客档案信息的及时更新，保持档案的时效性。
第二章档案内容第四条顾客档案主要包括以下内容：1. 顾客基本信息：姓名、性别、年龄、职业、联系方式、家庭住址等。
2. 顾客美容史：美容经历、美容项目、美容效果等。
3. 皮肤诊断：皮肤类型、健康状况、美容需求等。
4. 护理方案：仪器护理、手法运用、产品选用等。
5. 效果分析：护理效果、顾客满意度等。
6. 顾客意见：顾客对美容师、美容项目、服务等方面的意见和建议。
第三章档案管理第五条设立专门的档案室，由专人负责顾客档案的存放、保管和管理工作。
第六条档案室应配备必要的档案柜、密集架等设施，确保档案存放安全。
第七条档案管理人员应严格执行以下规定：1. 严格按照档案分类、编号、上架等要求，确保档案存放有序。
2. 保守档案机密，未经批准，不得擅自查阅、复制、泄露档案信息。
3. 定期对档案进行检查、整理，确保档案完整、准确。
4. 及时更新顾客档案信息，保持档案的时效性。
第八条顾客档案的查阅、借阅、复制等事宜，应按照以下规定办理：1. 顾客本人或授权人查阅档案，需出示有效证件。
2. 他人查阅档案，需提供相关证明材料，经批准后方可查阅。
3. 借阅档案，需填写借阅单，注明借阅目的、归还时间。
4. 复制档案，需经档案管理人员批准，并注明用途。
第四章档案销毁第九条顾客档案的销毁应按照以下规定办理：1. 档案保管期满，经批准后，方可销毁。
2. 销毁档案前，应进行清点、核对，确保档案完整。
3. 销毁档案，需填写销毁清单，并由档案管理人员、监督人员共同监销。
美容院顾客档案管理表格
美容院顾客档案管理表格建立完善的客户档案管理系统和客户管理规程，对于提高营销效率，扩大时常占有率，与交易伙伴建立长期稳定的业务联系，具有重要的意义。
一、客户档案管理对象客户档案管理的对象就是你的客户，即企业的过去、现在和未来的直接客户与间接客户。
它们都应纳入企业的客户管理系统。
1、从时间序列来划分：包括老客户、新客户和未来客户。
以来客户和新客户为重点管理对象。
2、从交易过程来划分：包括曾经有过交易业务的客户、正在进行交易的客户和即将进行交易的客户。
对于第一类客户，不能因为交易中断而放弃对其的档案管理；对于第二类的客户，需逐步充实和完善其档案管理内容；对于第三类客户，档案管理的重点是全面搜集和整理客户资料，为即将展开的交易业务准备资料。
3、从客户性质来划分：包括政府机构（以国家采购为主）、特殊公司（与本公司有特殊业务等）、普通公司、顾客（个人）和交易伙伴等。
这类客户因其性质、需求特点、需求方式、需求量等不同，对其实施的档案管理的特点也不尽相同。
4、从交易数量和市场地位来划分：包括主力客户（交易时间长、交易量大等），一般客户和零散客户。
不言而喻，客户档案管理的重点应放在主力客户上。
总之，每个企业都或多或少的拥有自己的客户群，不同的客户具有不同的特点，对其的档案管理也具有不同的做法，从而形成了各具特色的客户档案管理系统。
二、客户管理内容正如客户自身是复杂多样的一样，客户档案管理的内容也是复杂的，不能一概而论。
归纳起来将，客户档案管理的基本内容包括以下几项：1、客户基础资料。
即企业所掌握的客户的最基本的原始资料，是档案管理应最先获取的第一手资料。
这些资料，是客户档案管理的起点和基础。
客户资料的获取，主要是通过推销员进行的客户访问搜集起来的。
在档案管理系统中，大多是建立客户卡或客户管理卡的形式出现。
客户基础资料主要包括客户的名称、地址、电话；所有者、经营管理者、法人（这三项应包括其个人性格、嗜好、家庭、学历、年龄、能力等方面）；创业时间、与本公司交易时间、企业组织形式、业种、资产等方面。
美容院顾客档案完整版
顾
客
档
案
表
美容养生顾客档案
为美负责——FOR BEAUTY FOR YOU
对顾客负责为顾客保密
基本资料：会员卡号：
面部皮肤检测情况：
□干燥□肤色□斑点□暗疮□黑头□粉刺□T字部位油
□下垂□有光泽□眼角纹□眼袋□松弛□疤痕□毛孔粗大
□敏感□红血丝□黑眼圈□皮肤细腻□皮肤弹性□毛孔细小
健康状况：
过敏史：怀孕史：避孕方式：
慢性病史：妇科病史：肠胃功能：
月经情况：□正常□不调□量多□量少睡眠情况：□好□一般□失眠□多梦吸烟习惯：□有□无饮酒习惯：□有□无茶和咖啡：□有□无
饮食习惯：□清淡□油腻□辛□辣□酸□蔬菜□肉类□海鲜□水果
服药情况：□避孕药□激素物□安眠药□减肥药□止痛药□维他命□降压药曾经或现在做过的护理：□中药系列□植物系列□基因系列□生物系列
其他：
皮肤护理状态：□经常□偶尔□未曾
近期用过的护肤品牌：
此表格所填写内容本人确保真实
顾客签名：日期：
顾客美疗记录。
【管理表格】美容院顾客档案表
1顾客美容护理档案表一、顾客资料姓名＿＿＿＿＿＿性别出生日期：年月卡号＿＿＿＿＿联系地址：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿建档时间＿＿＿＿＿联系方式：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿二、皮肤综合分析皮肤类型□干性□油性□中型□混合型□干性缺油□干性缺水□油性缺水□油性偏油□暗疮性□敏感性□衰老性皮肤状态□娇嫩□幼滑□洁白□苍白□经润□晶莹□活力□光滑□较光滑□松弛□暗晦□弹性差□弹性好□一般□雀斑□黑斑□红斑□无光泽□黑头多□面色黄□角质层厚□毛孔粗大□粗糙□干燥□较干燥鼻子情况□黑头多□大黑头□小黑头□多暗疮□多油脂粉刺□毛也略粗□毛孔粗大□深浅雀斑□有白头粉刺□有暗疮疤洞□有点暗疮□深浅黑斑有黑粉刺油脂面颊情况黑头□米酒□多油脂□毛孔粗大□有暗疮疤洞粉刺□暗疮□有暗疮印□深浅黑斑下巴位置□粉刺□黑头□酒米□有暗疮疤洞□暗疮□油脂□暗疮印□深浅雀斑眼部情况□笑纹□双眼皮□单双眼皮□浅鱼尾纹□深鱼尾纹□深横皱纹□横幼皱纹□松弛□单眼皮□脂肪过多□脂肪略多□上眼肚很黑□下眼肚很黑□下眼肚略黑□美丽紧实□架子皱纹□略、很松弛额头情况2□粉刺□酒米□暗疮□油脂□浅皱纹□深皱纹□浅深雀斑□暗疮印□黑头□暗疮疤洞嘴角四周□肌肉紧结□皮肤丰腴美丽□肌肉松弛□严重双下巴□少少双下巴□过粗过胖□皮肤已无弹力三、皮肤检验最近半年曾使用护肤品：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿对何种化妆品过敏：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿最近半年曾做过专业护理：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿对何种护理过敏：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿四、美容院护理美容院护理：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿家居护理：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿建立护理项目：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿建议家居用品：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿五、护理纪录日期美容师护理项目使用产品情况顾客签名3顾客签署：美容顾问签署：院长签署：日期：年月4顾客美容消费档案表日期美容师消费项目使用产品顾客签名56客户目录表姓名编号开卡日期电话地址备注7。
美容院顾客档案表格
美容院顾客档案表格靓如颜专业问题性皮肤调理是为了满足顾客的需求而设计的。
每位顾客都有自己的档案，包括编号、姓名、婚姻状况、职业、地址、星座喜好、性别、身高、电话、生日、体重、年龄、血型和会员级别。
在皮肤诊断方面，我们会对顾客的皮肤状态、弹性、油脂分泌、湿润度和状况进行评估。
在皮肤状态方面，我们会根据顾客的真实年龄判断皮肤状态是否与之相符，以及是否存在双下巴、鼻沟纹、干性缺胶原蛋白、敏感皮肤、干性缺油、干性缺水、中性皮肤、混合性皮肤、油性缺水、毛孔粗大、面色暗黄、有弹性、松弛、娇嫩、洁白、苍白、粗糙、暗晦、黑头、无光泽和死皮厚等问题。
在皮肤弹性方面，我们会评估皮肤的弹性状况，包括良好、一般和差。
在油脂分泌方面，我们会评估皮肤的油脂分泌情况，包括旺盛、适中和缺乏。
在湿润度方面，我们会评估皮肤的湿润程度，包括良好、适中和干燥。
在皮肤状况方面，我们会评估皮肤的粉刺、面孢、暗疮、雀斑、体内黑斑、老年斑、汗斑、毛孔粗大、疤痕、黑黄色素、皱纹和过敏等问题。
在眼部情况方面，我们会评估眼部的松弛、上眼水肿、黑眼圈、油脂粒、细皱纹、深鱼尾纹、浅鱼尾纹、眼角下垂、扁平疣、美丽结实、略松驰、松驰、上眼睑水肿和下眼肚很黑等问题。
在额头方面，我们会评估油脂、黑头、暗疮、暗疮印、浅皱纹和深皱纹等问题。
在鼻子状态方面，我们会评估油脂、毛孔略粗、毛孔粗大、黑头多、小黑头、大黑头、多暗疮、有点暗疮、有暗疮印、多油脂粉刺、有暗疮疤洞和有点粉刺油脂等问题。
在嘴周方面，我们会评估眼袋较小、眼袋较大、遗传眼袋、上眼睑色斑、下眼角色斑、下眼睑略黑、结实丰莹、松驰、有明显皱纹、深皱纹和色斑等问题。
在下巴方面，我们会评估油脂、暗疮、暗疮印、暗疮疤洞和色斑等问题。
除此之外，我们还会记录顾客的工作环境、饮食喜好、睡眠状况和近期心理等信息，以便更好地为顾客提供问题性皮肤调理服务。
靓如颜专业问题性皮肤调理护理记录表客户信息：姓名。
性别。
年龄。
联系方式：大便情况：正常小便情况：清长，无夜尿月经情况：经期时间：规律，每月时间（）经血情况：量少，颜色鲜红常用护肤品牌：用过何种激素药品：近期是否接受药物治疗：否多久做一次面部护理：无定期金额。
美容院门店顾客服务方案(3篇)
第1篇一、前言随着人们生活水平的提高，美容院行业在我国得到了迅速发展。
为了满足顾客的需求，提高美容院门店的竞争力，我们特制定以下顾客服务方案，以提升顾客满意度，打造优质的美容院品牌。
二、服务目标1. 提高顾客满意度，使顾客对美容院的服务感到满意和信任。
2. 提升美容院门店的口碑，扩大市场份额。
3. 培养顾客忠诚度，实现顾客的持续消费。
4. 提高员工服务水平，树立美容院良好的企业形象。
三、服务内容1. 顾客接待（1）前台接待员应热情、礼貌地迎接顾客，主动询问顾客需求。
（2）为顾客提供舒适的休息环境，如提供免费茶水、阅读材料等。
（3）了解顾客需求，为顾客推荐合适的服务项目。
2. 服务流程（1）预约服务：顾客可以通过电话、微信、线上预约等方式预约服务时间。
（2）咨询了解：前台接待员向顾客详细介绍服务项目、价格、优惠活动等。
（3）服务过程：美容师按照顾客需求，提供专业、细致的服务。
（4）售后服务：服务结束后，美容师询问顾客满意度，解答顾客疑问。
3. 服务项目（1）面部护理：提供清洁、补水、保湿、美白、抗衰老等面部护理服务。
（2）身体护理：提供按摩、spa、养生等身体护理服务。
（3）头发护理：提供洗发、护发、烫发、染发等头发护理服务。
（4）美容仪器：使用专业美容仪器，如激光、射频、微针等，解决皮肤问题。
4. 服务特色（1）个性化服务：根据顾客需求，提供定制化的服务方案。
（2）专业团队：拥有经验丰富的美容师，提供专业、高效的服务。
（3）优质产品：选用知名品牌的美容产品，确保服务质量。
（4）温馨环境：营造舒适、优雅的店内环境，让顾客享受愉悦的体验。
四、服务标准1. 服务态度（1）微笑服务：员工面带微笑，热情迎接顾客。
（2）耐心倾听：认真倾听顾客需求，给予合理建议。
（3）尊重顾客：尊重顾客意见，维护顾客权益。
2. 服务技能（1）专业素养：美容师具备扎实的理论基础和丰富的实践经验。
（2）操作规范：按照操作流程，确保服务质量和安全。
COP顾客导向过程、SP支持过程、MP管理过程的含义解释(非常重要)：.docx.pdf
COP 顾客导向过程、SP 支持过程、MP 管理过程的含义解释：顾客导向过程（COP ）：组织应贯彻以顾客为关注焦点的思想，在过程识别中，充分识别与顾客直接相关的过程，这类过程的输入直接来自顾客，输出直接交给顾客，这类过程称为顾客导向过程（COP;COP 是顾客导向过程Customer oriented processes 的缩写）。
此过程包括产品的设计和开发、产品设计的更改、合同评审、生产件批准、交付以及售后服务过程等；凡是与顾客直接相关的过程均可归为COP 过程,这类过程的输入经常是源于顾客。
我们知道,建立质量体系的终极目标是提供符合顾客要求的产品或服务,因此,COP 过程应是企业质量体系最重要的主导过程,也就是核心过程,在识别过程时首先应该是界定这类过程。
我们按照企业产品开发和提供的顺序来建立COP 过程,如某企业将COP 类过程分为七个过程COP1 COP2 COP3 COP4 COP5 COP6 COP7其中COP1是根据顾客的要求和企业的实际状况来确定项目机会的过程，该过程要依据顾客及法律法规要求，结合企业的需求和能力决定项目是否开发，一经确定便转入COP2过程。
该过程是按IS9001要求，进行产品实现的等化，也为后序的COP 过程提供依据。
COP3中的报价是必备过程，而合同评审也是ISO9001标准明确提出的要求，这些都必须在与顾客签协议时完成。
COP4～COP7是产品实现的必备过程，也是与顾客密切相关的过程。
在确定过程时，也要根据企业的实际情况来定，如对比较复杂的产品，COP4还可以分解为“设计开发”过程和“制造开发”过程，而对相对简单的产品，甚至可以把COP4和COP5过程合并为一个“产品提供”过程。
所有COP 过程覆盖ISO9001标准条款的情况如表1所示。
支持过程(Support Process)(SP 过程)顾名思义，支持过程就是对其它过程(主要是顾客导向过程) 起支持作用的过程，也可以看作是其它过程的一个分过程，支持过程一般是由企业的某些部门来操控，这也是它有别于COP 和MP 过程的地方。
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