医院服务能力调查表

医院服务能力调查表
医院服务能力调查表

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县医院服务能力调查表

__________省__________市____________县(区) 填报日期:________________

机构名称(盖章): s 组织机构代码(9位):

填报人员: 联系方式(手机):

机构负责人:联系方式(手机):

一、县医院基本信息

1县2016年常住人口数量____万人,县国民生产总值万元。

2本医院(此处大致计算机动车车行距离)

距离所属地级市中心城区公里数;

距离最近地级市中心城区公里数;

距离本省省会城市中心城区公里数;

3医院级别:□二甲;□二乙;□三甲;□三乙;□三级综合

4医院性质:□公立医院;□民营医院;□合资医院

5本机构营利性质□营利性;□非营利性

6本医院是否是县医院改革试点机构?□是;□否

7本医院实行了下列哪些改革:

□岗位聘用制;□人员绩效工资制;□药品零差率;□政府购买服务;□收支两条线;□药品零差率销售;□社区首诊制;□其他_________

8本医院是否有城市三级医院对口帮扶?□是;□否,支援医院名称:

料请填“—”,统计数值为零请填“0”。

1.2.1执业(助理)医师,指《医师执业证》“级别”为“执业医师(或执业助理医师)”且实际从事医疗、预防保健工作的人员,不包括实际从事管理工作的执业医师。执业医师类别分为临床、中医、口腔和公共卫生四类。

4.1根据手术操作分类(ICD-9-CM-3)编码统计;

7.1内项目,疾病编码使用卫计委下发的ICD-10疾病编码,手术及操作编码使用ICD-9-CM-3编码

五、诊疗科室设置情况(填写“是”/“否”)

四、临床专科建设能力(统计截止至2016年12月医院实际专科能力建设情况,诊疗病种与开展关键技术或手术情况,可多选)

1呼吸内科

1.1 能够诊治的常见病种和疑难病种:

肺血栓栓塞□结节病□自发性气胸□急性脓胸□特发性肺纤维化□医院获得性肺炎□恶性胸腔积液□肺脓肿□结核性胸膜炎□

急性呼吸衰竭□

1.2能够开展的关键诊疗技术或手术:

纤维支气管镜镜下取异物术□肺功能检测技术□胸腔小导管闭式引流□纤维支气管镜支架置入术□支气管激发试验□支气管舒张试验□

睡眠呼吸监测□纤维支气管镜活检术□纤维支气管镜细胞灌注术□

CT引导下的肺穿刺□

2消化内科

2.1 能够诊治的常见病种和疑难病种:

贲门粘膜撕裂综合症□消化道大出血□急性应激性胃炎□肝硬化□溃疡性结肠炎□急性重症胰腺炎□消化性溃疡□肠易激综合征□

急性出血坏死性小肠炎□克罗恩病□

2.2能够开展的关键诊疗技术或手术:

消化道出血的内镜治疗技术□粘膜下肿瘤的内镜下治疗ESD□肝穿刺□内镜下十二指肠乳头括约肌切开术□食管狭窄扩张及支架置入□

内镜下息肉治疗(圈套摘除术及电灼术)□内镜下鼻胆引流管插入□

内镜下鼻胆管引流术□内镜下胆管支架置入术□内镜下黏膜切除术EMR□

3心血管内科

3.1能够诊治的常见病种与疑难病种:

心律失常□急性心肌梗死□冠状动脉粥样硬化性心脏病□高血压病□先天性心脏病□心包疾病□瓣膜病□肥厚性心肌病□

慢性心功能不全□急性心功能不全□

3.2 能够开展的关键诊疗技术或手术:

心脏辅助泵治疗□埋藏式心脏起搏器植入术□经皮冠状动脉支架置入术□天性心脏病介入诊疗技术□经皮左右心导管检查□介入下射频消融技术□

4 神经内科

4.1能够诊治的常见病种与疑难病种:

脑疝□运动神经元疾病□脑出血□□运动障碍疾病□呼吸肌麻痹□

神经变性疾病□脑梗死□周围神经疾病□中枢神经系统感染□

癫痫病□

4.2能够开展的关键诊疗技术或手术:

MR波谱分析□颈动脉支架植入术□ MR弥散张量成像□

脑血管内介入诊断□肌肉和组织活检分析□脑血管介入治疗技术□语言功能康复技术□常用抗癫痫药物血浓度检测□运动功能康复技术□

5内分泌

5.1能够诊治的常见病种与疑难病种:

甲状腺功能亢进□骨质疏松症□甲状腺功能减退□代谢综合征□Knifelter综合征□垂体危象□ Turnner综合征□下丘脑综合征□糖尿病酮症酸中毒□糖尿病非酮症性高渗综合征□

5.2能够开展的关键诊疗技术或手术:

甲状腺细针穿刺学检查□胰岛素低血糖试验□精氨酸兴奋试验□LHRH兴奋试验□葡萄糖抑制试验□地塞米松抑制试验□

激素测定:垂体激素,甲状旁腺激素、降钙素、胰高糖素、肾上腺皮质激素(皮质醇)、肾素-血管紧张素-醛固酮、儿茶酚胺尿碘、维生素D □

测定血GH,PRL,T,E2,P,FSH,LH,ACTH,F,血肾素、血管紧张素、醛固酮、PTH□内分泌影像学检查□

6免疫学

6.1能够诊治的常见病种与疑难病种:

自身免疫性肝炎□干燥综合征□原发性胆汁性肝硬化症□狼疮脑病□混合性结缔组织病□结缔组织病伴肺间质病变和/或肺动脉高压□

类风湿关节炎□重症血管炎□强直性脊柱炎□系统性红斑狼疮□6.2能够开展的关键诊疗技术或手术:

血浆免疫吸附治疗□血浆置换治疗□血管炎DSA检查□

抗磷脂抗体检测□生物制剂治疗风湿免疫病□抗CCP抗体检测□

抗中性粒细胞胞浆抗体检测□ AKA检测□抗线粒体抗体检测□

抗M2抗体检测□

7肾病学

7.1能够诊治的常见病种与疑难病种:

慢性肾功能不全□急性肾盂肾炎□慢性肾炎□尿毒症□肾囊肿□狼疮性肾炎□糖尿病肾病□肾病综合征□急性肾衰□ IgA肾病□7.2能够开展的关键诊疗技术或手术:

血液透析□肾小球滤过功能□血液灌流□尿红细胞形态学□连续性肾脏替代治疗CRRT□尿蛋白定量分析□血液滤过□

动静脉内瘘成形术□腹膜透析□肾活检病理检查□

8血液内科

8.1能够诊治的常见病种与疑难病种:

恶性淋巴瘤□急性淋巴细胞性白血病□髓性再生不良性贫血□

缺铁性贫血□免疫性血小板减少症□急性早幼粒细胞白血病□

骨髓增生异常综合征□多发性骨髓瘤□再生障碍性贫血□

血小板减少性紫癜□

8.2能够开展的关键诊疗技术或手术:

荧光原位杂交技术□骨髓病理检查□免疫固定电泳术□流式细胞术□溶血检查□

9普通外科

9.1能够诊治的常见病种与疑难病种:

胆囊结石伴胆囊炎□腹股沟疝□胆囊癌□肠梗阻□胆总管结石□结、直肠癌□门脉高压症□乳腺恶性肿瘤□肝癌□甲状腺肿瘤□胃癌□胰腺肿瘤□

9.2能够开展的关键诊疗技术或手术:

腹腔镜下胃癌根治术□甲状腺全切除术□腹腔镜疝修补术□

腹腔镜脾切除术□胃癌联合脏器切除□改良根治性乳房切除术□

腹腔镜十二指肠修补术□腹腔镜下肝癌切除技术□乳房再造技术□

腹腔镜下结肠癌根治术□腹腔镜下胆总管探查术□

10泌尿外科

10.1能够诊治的常见病种与疑难病种:

输尿管结石□肾上腺肿瘤□前列腺增生□肾癌□膀胱肿瘤□尿道狭窄□□尿路感染□尿道下裂□前列腺癌□膀胱癌□10.2能够开展的关键诊疗技术或手术:

复杂性尿道狭窄手术修复□腹腔镜下肾盂成形术□经尿道前列腺电切术□复杂尿道狭窄、尿道下裂修复技术□膀胱浅表性肿瘤电切术□

输尿管镜技术□全膀胱切除+肠道应用尿流改道□根治性膀胱全切术□腹腔镜下前列腺癌根治术□经皮肾镜技术□腹膜后淋巴结清扫□

肾癌根治和保留肾单位手术□

11骨科

11.1能够诊治的常见病种和疑难病种:

骨盆骨折□脊柱骨折□颈椎病□股骨颈骨折□周围神经损伤□胫骨平台骨折□腰椎间盘突出□断指、趾再植□骨关节肿瘤□

腰椎压缩性骨折□

11.2 能够开展的关键诊疗技术或手术:

骨盆骨折的手术治疗□微创脊柱外科手术□髋关节置换术□

断指再植术□关节镜技术□周围神经损伤(缺损)的修复术□

脊柱侧弯矫形技术□脊柱肿瘤的手术治疗□人工椎体植入术□

颈椎病的手术治疗□

12神经外科

12.1能够诊治的常见病种和疑难病种:

颅脑外伤□颅内出血□颅内动脉瘤□脑积水□垂体肿瘤□

帕金森综合症□椎管内肿瘤□三叉神经痛□脑血管畸形□癫痫□12.2能够开展的关键诊疗技术或手术:

神经内窥镜辅助手术□颅脑损伤的手术□常见椎管内肿瘤切除术□脑肿瘤手术□神经血管介入术□垂体肿瘤切除术□

病人对医院服务满意度调查表

麻阳中医医院医疗服务满意度调查表 尊敬的患者朋友: 为提高医院的医疗服务质量,营造更好的就医环境,我们敬请您利用几分钟时间填写本问卷的每一个问题。请您根据亲身感受,对您接触的医护人员的服务进行评价。如果您不方便,可由您的亲友或监护人协助您填写本问卷。本问卷采取不记名方式,对您的个人资料绝对保密,敬请放心做答。答完后请交给我们的工作人员。 敬祝您早日康复!感谢您的支持! 一般情况填写 请在选择的答案前面“□”内打“√”,请在有横线处填写具体内容。 第一部分个人一般情况 就诊科室:住院时 间:年月日 填表时间:年月日联系电 话: 1.住址:乡/镇村组 2.性别:□男□女 3.年龄:□<18岁□18~25 岁□26~35岁□36~50岁□51~60岁□大于61岁

4.婚姻状况: □未婚□已婚□离异或分居□丧偶□其它 5.职业: □工人□公务员□事业单位人员□农民/农民工 □企业职员□个体工商户□专业技术人员□军人 □自由职业者□离退休人员□学生□无职业者□其他 6.文化程度:□研究生及以上□本科、大专□中专、中技、高 中□初中 □小学及以下□其他 7.居住地: □城镇□乡村 8.付费类别: □公费□医疗保险□新型农村合作医疗□商业保险 □自费□其它(请写 出) 第二部分就医背景 9.您是否是第一次来这家医院看病?□是□不是 如果不是,大约是第几次?________次 10.您选择该院就医的最主要原因(最多选三项):

□医疗水平高□服务态度好□就近方 便□交通便利 □费用低□医疗设备好□其它医院转 诊□环境整洁、优美 □医院名气大□医保定点□亲朋好友推 荐□医院有熟人 □其它 门诊医疗服务满意度调查 所有题目均为单选题,请在所选择的题项序号上打“√”,请在有横线处填写具体内容 一、医院环境设施 1. 您对门诊(候诊区、诊室)的舒适情况 1.很不满意 2. 不满意 3. 一般 4. 满意 5. 很满意 6.不了解 2. 您对门诊(候诊区、诊室)的卫生情况(干净、整洁) 1.很不满意 2. 不满意 3. 一般 4. 满意 5. 很满意 6.不了解 3. 您对医院的指示牌和门牌 1.很不满意 2. 不满意 3. 一般 4. 满意 5. 很满意 6.不了解 4. 您对医院食堂饭菜的质量 1.很不满意 2. 不满意 3. 一般 4. 满意 5. 很满意 6.不了解 二、工作人员的服务态度

(完整版)已出院患者对医疗服务满意度调查表

已出院患者对医疗服务满意度调查表 尊敬的患者(家属): 您好!为了提升医院的医疗服务品质,更能贴近您的需求,我们正在开展医院综合满意度调查,需要向您了解您所需选择的医院医疗服务情况,恳请您参与此次调查,并提出宝贵意见。 1、您对我们医院服务效率、服务态度是否满意? 2、您最近一次出院日期是:您入住的科室是:(请务必填写) 3、主诊医师是:(不知道可不填) 4、您的身份是:患者本人家属亲友 5、您对我们医院服务效率、服务态度是否满意? A、满意 B、基本满意 C、不满意 6、您对这里看病的过程、等候或排队的时间是否满意? A、满意 B、基本满意 C、不满意 7、您对医务人员的解释、交流、服务内容是否满意? A、满意 B、基本满意 C、不满意 8、您对医生的诊疗技术和服务态度是否满意? A、满意 B、基本满意 C、不满意 9、您对护士的技术操作(如静脉穿刺等)是否满意? A、满意 B、基本满意 C、不满意 10、您在看病期间,对医院的环境、设施、卫生等服务是否满意? A、满意 B、基本满意 C、不满意 11、在就诊期间,医务人员有没有收受您的红包? A、没有 B、有 12、您对医院的综合服务能力的信赖程度? A、可信 B、基本可信 C、不可信 13、您对自己所支付的医药费用使用情况是否明了,护士是否按时发放费用清单? A、明白 B、基本明白 C、不明白 14、您对这次住院的治疗效果是否满意? A、满意 B、基本满意 C、不满意 15、就医期间,您是否宴请过医务人员或给医务人员送过钱物? 有没有 16、您对医院医务人员廉洁行医,不以医谋私方面的总体满意度如何? 很满意满意一般不满意 17、您对本院还有哪些意见或建议? 18、如需要医院解答您的问题,请留下联络方式。 1

县级医院卫生服务能力调查表

表4-3 江西省县级综合医院卫生服务能力建设工程基线调查表 填表说明 一、调查目的 旨在全面、客观、科学地了解和评估我省县级综合医院卫生服务能力基线水平,为全力推进《江西省卫生服务能力建设工程实施方案(2008-2010年)》各项目标任务的落实提供客观资料和科学依据,为《方案》实施后的效果评价奠定基础。 二、填表要求 1、填表内容日期为2006年12月31日至2007年12月31日 2、本表一律用钢笔或圆珠笔填写。 3、表内平衡关系:职工总数>卫生技术人员数+ 1.2工勤和管理人员数, 卫生技术人员数≥执业助理医师数+执业医师数+注册护士(师)+药剂人员数+检验人员数+ 临床营养师人数,房屋建筑面积≥业务用房面积,年总收入≥财政补助收入+上级补助收入+业务总收入+其它收入,业务总收入≥医疗收入+药品收入,总支出>医疗支出+药品支出+财政专项支出+管理费用支出,总支出>人员支出,住院分娩人数>孕产妇死亡数, 住院分娩人数≥活产数, 活产数≥新生儿乙肝疫苗及时接种人数. 三、指标解释 1.职工总数:按支付年底工资的在岗职工统计,包括各类聘任人员及返聘本单位半年以上人员, 不包括临时工,离退休人员、退职人员、离开本单位仍保留劳动关系人员和返聘本单位不足半年人员。 2.执业(助理)医师、执业(中)医师和注册护士:一律按领取医师、药师执业证书和注册护士 证书人数统计(从事管理工作的医师、药师和护士除外)。

3.卫生技术人员:包括执业医师、执业助理医师、注册护士、药师(士)、检验技师、影像技师 (士)、卫生监督员和见习(医、药、技)师(士)等卫生专业人员。不包括从事管理工作的卫生技术人员 4.管理人员:指担负领导职责或管理任务的工作人员。包括从事医疗保健、疾病控制卫生监督、 医学科研与教学等业务管理工作的人员;主要从事党政、人事、财务、信息、安全保卫等行政管理工作的人员。 5.工勤技能人员:指承担技能操作和维护、后勤保障、服务等职责的工作人员。 6.设置/主办主体中“其他社会组织”:包括联营、股份合作制、股份制、港澳台商投资、外商 投资等卫生机构。 7.房屋建筑面积:包括自有产权房屋、租赁外系统房屋和私房、其他产权房屋的建筑面积。 8.医疗业务用房面积:指用于医疗、预防保健、药检、科研、教育(包括教室、实验室、学生宿 舍、学生风雨操场等)以及行政办公、图书馆、营养厨房、洗衣房、事物杂务、后勤等用房,不包括职工住宅、单身宿舍、职工食堂、福利用房和其他用途的房屋。 9.实有床位:指年底固定实有床位数。包括正规床、简易床、监护床、超过半年的加床、正在消 毒和修理床位、因扩建和大修而停用的床位。不包括新生儿床、接产室待产术、库存床、观察床、临时加床和病人家属陪侍床。 10.编制床位数:指取得《医疗机构执业许可证》时核准的床位数 11.实际开放总床日数:指年内医院各科每日夜晚12点开放病床数总和,不论该床是否被占用, 都应计算在内。 12.实际占用总床日数:指年内医院各科每日夜晚12点实际占用病床数(即每日夜晚12点住院 人数)总和。包括实际占用的临时加床在内。病人入院后于当晚12点前死亡或因故出院的病人,作为实际占用床位1天进行统计。

医疗服务满意度调查表

医疗服务满意度调查表 亲爱的先生女士: 您好!本院为提高医疗服务质量,营造更好的医疗服务环境,恳请您利用几分钟时间填写这份问卷,以提供我们改进的方向。以下的问题,请您就本次就诊的经验作答。为保障您的权益,回答内容均予保密,敬请安心作答。若您对本院的服务有任何意见,请拨打健康专线*****,谢谢您的合作与支持。 敬祝健康快乐 -------------------------------------------------------------------------------- 一、就医背景 1.请问您是初次來本院住院□是□否(第次) 2.您为什么选择來本院看病(可复选) □亲友推荐□交通便利□不收紅包□地点适中□医疗设备佳□医院名气 □医术高明□服务态度好□其他 二、此部份为探讨您对医疗服务各项目的满意程度,请选择适当的答案。 (一)医院环境设施方面 1.交通便利性????????????□很满意□满意□一般□不满意□很不满意□不清楚 2.病房空气调节(冷、暖气)???□很满意□满意□一般□不满意□很不满意□不清楚 3.地板、走道及浴厕清洁程度????□很满意□满意□一般□不满意□很不满意□不清楚 4.病房安静程度???????????□很满意□满意□一般□不满意□很不满意□不清楚 5.各楼层指示牌清楚程度????□很满意□满意□一般□不满意□很不满意□不清楚 6.各项环境设施安全性????????□很满意□满意□一般□不满意□很不满意□不清楚 (二)等候时间方面 1.等待检查的时间?????????□很满意□满意□一般□不满意□很不满意□不清楚 2.等待治疗的时间??????????□很满意□满意□一般□不满意□很不满意□不清楚 3.等待护理人员接送的时间??????□很满意□满意□一般□不满意□很不满意□不清楚

进一步提升基层医疗卫生服务水平的工作调研报告

关于进一步提升基层医疗卫生服务水平的工作调研报告 基层医疗卫生机构是医疗卫生服务网络的网底,与满足人民群众的健康需求息息相关。提高基层医疗机构的医疗卫生服务能力建设,是基层医疗机构在当前深化医改中必须面对并切实予以研究解决的重要问题,是基层医疗机构可持续健康发展的重要保证,基层医疗机构服务能力的提高是医改成效、群众满意度的重要体现,也是一切为了人民健康、为群众健康服务的最好体现。为进一步提升我区医疗卫生服务水平,推进新医改政策的贯彻落实,满足人民群众日益增长的健康需求,保障医疗卫生事业投入不断增加和辖区医疗卫生服务水平不断发展之间的平衡。近日,笔者就如何有效提高我区基层医疗卫生机构服务能力建设水平方面开展了工作调研和分析。 一、存在的主要问题 近年来,我区卫生事业虽有了长足的发展,但由于基础薄弱,历史欠账较多,医疗资源不足,看病难、看病贵现象依然存在。主要存在着以下几个主要问题。 (一)思想认识还需提高。一是基层医疗卫生机构负责人、医疗卫生服务人员对于卫生事业在整个社会经济发展当中的重要性认识还不够,部分领导对医改的主要内容还不够了解,对自身的工作职责把握不够准,与医改强调的能力建设要求存在较大的差距。二是有些医务人员责任心和事业心不够强,缺乏奉献精神,实施基本药物制度、绩效工资制度后,基层医务人员思想认识上存在误区,在一定程度上影响工作的积极性。三是大多数群众对新型农村合作医疗和基本药物制度相关政策理解上有偏差,执行和落实政策过程中原则性不强,没有充分体现出新农合和基药制度的政策意义。 (二)队伍建设比较薄弱。一是我区卫技人才队伍整体素质不高,低学历、无执业资质问题相当突出,人才结构极不合理。基层医疗卫生单位专业技术人员匮乏、流失严重;公共卫生、精神卫生、麻醉学、儿科等专业人员非常短缺,乡镇卫生院高层次人才比较缺乏,部分乡镇卫生院没有执业医生,农村医疗卫生人才及全科医生的缺乏,仍然是制约农民就近看病的重要因素。二是受制于我区经济社会发展水

县医院医疗服务能力调查表

县医院服务能力调查表 填报单位:省(区、市)县(县级市)医院 填表人:_____________ 联系电话: 填报日期:年月日 一、县医院基本信息 1县2013年常住人口数量_____________万人,县国民生产总值_____________万元。2医院类型:□综合;□专科,请填写专科类型___________ 3医院级别:□二甲;□二乙;□三甲;□三乙;□三级综合 4医院性质:□公立医院;□民营医院;□合资医院 5本机构营利性质□营利性;□非营利性 6本医院是否是县医院改革试点机构?□是;□否 7本医院实行了下列哪些改革: □岗位聘用制;□人员绩效工资制;□药品零差率;□政府购买服务;□收支两条线;□药品零差率销售;□社区首诊制;□其他_________ 8本医院是否有城市三级医院对口支援?□是;□否,支援医院名称: ___________

二、县医院基本业务情况 序号指标2013年2014年至今年1.1 编制人数 1.2 年平均在岗职工数 1.2.1 其中:执业(助理)医师数 1.2.1.1 其中:高级职称数 1.2.1.2 本科及以上学历数 1.2.2 注册护士数 1.2.2.1 其中:大专及以上学历数 1.3 平均离退休职工数 2.1 医院建筑面积 2.1.1 医疗业务用房面积(平方米) 2.2 编制床位数 2.3 年平均开放床位数 3 诊疗人次数(万人) 3.1 门急诊人次数(万人) 4 出院人数(人) 4.1 住院总天数 4.2 住院患者死亡人数 4.3 住院患者感染人次 5 年手术量 5.1 其中:住院手术例数 5.2 无菌手术感染例数 6.1 入出院诊断符合率(%) 6.2 手术前后诊断符合率(%) 6.3 病理诊断与临床诊断的符合率(%) 7.1.1 接收从上级医院转诊病人数 7.1.2 接收从下级医疗机构转诊病人数 7.2.1 向上级医院转诊病人数

患者对医院满意度调查表

患者对医院满意度调查表 各位病友: 为了了解___________医院向社会和广大群众提供医疗服务的情况,真实、客观地对某某医院进行评价,请您根据亲身经历或感受,在您认为适宜的序号上划“√”,谢谢合作! 一、您对医院总的印象如何 1、满意 2、基本满意 3、不满意 二、您对医院工作人员的服务态度总体上是否满意 1、满意 2、基本满意 3、不满意 三、您对医院提供的诊疗技术是否满意 1、满意 2、基本满意 3、不满意 四、您对医院的就诊环境是否满意 1、满意 2、基本满意 3、不满意 五、您对医院的服务设施是否满意 1、满意 2、基本满意 3、不满意 六、您认为医院是否存在违规收费行为 1、是 2、否 七、您或您的家属在医院就诊或住院过程中,是否向医务人员送过“红包” 1、是 2、否 八、您或您的家属在医院就诊或住院过程中,是否宴请过该院医务人员 1、是 2、否 九、您认为医院是否尊重、关爱患者,做到主动、热情、周到、文明服务 1、是 2、否 十、您询问医务人员或有意见向医院投诉,医院工作人员是否热情接待,耐心解释 1、是 2、否 十一、您或您的家属在医院就诊时,是否被医生推诿、拒绝过 1、是 2、否 十二、您认为医院是否做到“一切以病人为中心” 1、是 2、否

请写下您的具体意见或建议: 患者对医院满意度调查表 各位病友: 为了了解___________医院向社会和广大群众提供医疗服务的情况,真实、客观地对某某医院进行评价,请您根据亲身经历或感受,在您认为适宜的序号上划“√”,谢谢合作! 一、您对医院总的印象如何 1、满意 2、基本满意 3、不满意 二、您对医院工作人员的服务态度总体上是否满意 1、满意 2、基本满意 3、不满意 三、您对医院提供的诊疗技术是否满意 1、满意 2、基本满意 3、不满意 四、您对医院的就诊环境是否满意 1、满意 2、基本满意 3、不满意 五、您对医院的服务设施是否满意 1、满意 2、基本满意 3、不满意 六、您认为医院是否存在违规收费行为 1、是 2、否 七、您或您的家属在医院就诊或住院过程中,是否向医务人员送过“红包” 1、是 2、否 八、您或您的家属在医院就诊或住院过程中,是否宴请过该院医务人员 1、是 2、否 九、您认为医院是否尊重、关爱患者,做到主动、热情、周到、文明服务 1、是 2、否 十、您询问医务人员或有意见向医院投诉,医院工作人员是否热情接待,耐心解释 1、是 2、否 十一、您或您的家属在医院就诊时,是否被医生推诿、拒绝过 1、是 2、否

医院服务满意度调查表

医院服务满意度调查表 Prepared on 22 November 2020

医院服务满意度调查表 尊敬的病友: 您好! 感谢您的支持,为了提升医院的医疗服务品质,更能贴近您的需求,我们正在开展医院综合满意度调查,需要向您了解您我们医院的医疗服务情况,恳请您参与此次调查,并提出宝贵意见。 一、您对医院的服务效率和服务态度是否满意 □满意□基本满意□不满意 二、您对这里看病的过程、等候或排队的时间满意吗 □满意□基本满意□不满意 三、您对医务人员的解释、交流、服务内容满意吗 □满意□基本满意□不满意 四、您对医生的诊疗技术和服务态度是否满意 □满意□基本满意□不满意 五、您对护士的技术操作(如静脉穿刺等)是否满意 □满意□基本满意□不满意 六、您在看病期间,对医院的环境、设施、卫生等后勤服务是否满意 □满意□基本满意□不满意 七、在就诊期间医务人员有没有收受您的红包 □有□没有 八、您对医院的综合服务能力信赖程度 □可信□基本可信□不可信 九、您觉得这次住院的治疗效果是否满意 □满意□基本满意□不满意 十、您的责任护士(),对她的服务进行评价 □满意□不满意(原因:) 十一、住院费用您是否满意 □满意□基本满意□不满意 十二、对餐厅饭菜质量、卫生状况、价格是否满意 □满意□基本满意□不满意 十三、门诊、收费处、医保结算处服务是否满意 □满意□基本满意□不满意(门诊收费处医保结算处) 感谢您选择我们医院为您解除病痛,您的后续情况我们将持续关注。您有任何健康问题都可随时与我联系,您的家人或朋友也可以进行免费咨询。能够发挥我的专业特长为您服务,是我的荣幸。 恳请您提出宝贵的建议,我们表示感谢! 。

县医院医疗服务能力推荐标准[详]

县医院医疗服务能力推荐标准 一、部门设置 在基本标准基础上,增设以下专业组或科室: (一)临床科室。 1.科设置免疫学等专业组或科室。 2.外科设置烧伤科、血管外科等专业组或科室。 3.妇产科设置计划生育专业组或科室。 4.口腔科设置口腔颌面外科、口腔修复、口腔正畸等专业组或科室。 5.有条件的医院可以开设老年病科 (二)医技科室。 1.医学检验科设置临床分子遗传学专业组或科室。 2.医学影像科设置介入放射学专业组或科室。 3.临床营养科。 二、人员配置 在基本标准基础上,满足以下要求: (一)各专业科室至少有1名医师具有高级职称。 (二)至少有1名临床药师或能够指导临床合理用药的药学人员。 (三)有条件的单位要根据需要配备具有高级职称的工程技术人员。

三、医疗技术水平 在达到基本标准有关要求的基础上,结合实际开展相关专科危急重症与疑难病的规化诊疗,医疗技术准入符合省级以上卫生计生行政部门有关规定。推荐掌握的医疗技术如下: (一)临床科室。 1.科。 (1)呼吸科。 1)急性肺栓塞的规化诊疗。 2)弥漫性间质性肺病的鉴别诊断与治疗。 3)开展过敏原的检测与特异性免疫治疗。 4)呼吸系统疾病的介入诊疗技术。 5)睡眠和呼吸障碍的规化诊断与科治疗。 (2)消化科。 1)慢性胰腺炎的规化诊疗。 2)难治性炎症性肠病的诊断与初步治疗。 3)常见消化系统肿瘤的早期诊断、临床分期及科治疗。 4)镜下黏膜切除术(EMR)或镜下粘膜剥离术(ESD)。 5)镜下食管、胃底静脉曲套扎或硬化剂治疗、消化道狭窄扩术及支架置入术、空肠营养管置管、肠梗阻导管置管、十二指肠乳头括约肌切开取石术、胆管或胰管支架置入引流术等消化镜诊疗技术。

县级医院医疗服务能力评估表001教材

附件1 县医院医疗服务能力评估表__________省__________市____________县(区) 填报日期:________________ 机构名称(盖章):___________________ 组织机构代码(9位):□□□□□□□□□ 填报人员:_______ 单位负责人:__________ 联系方式:_______________ 一、医院整体能力(统计2014年全年数据) 序号指标名称计量单位数量 1.1 出院患者平均住院日日 1.2 床位使用率百分比 1.3 入出院诊断符合率百分比 1.4 术前诊断与病理诊断符合率百分比 1.5 收治病种数量(按《疾病分类与代 码》(GB/T14396-2001)中前4 位亚类目统计) 种 1.6 开展手术及操作种类数量(根据手 术操作分类(ICD-9-CM-3)编码 统计) 种 1.7 住院患者传统手术比例百分比1.8 住院患者微创手术比例百分比

1.9 电子病历系统功能应用水平分级等级 注:微创手术是指利用腹腔镜、胸腔镜等现代医疗器械及相关设备进行的手术。

二、单种病医疗服务(统计2014年全年数据)

三、诊疗科目设置情况

四、临床专科建设能力(统计截止至2015年5月医院实际专科能力建设情况,诊疗病种与开展关键技术或手术情况,可多选) 4.1呼吸内科 4.1.1 能够诊治的常见病种和疑难病种: 肺血栓栓塞□结节病□自发性气胸□急性脓胸□特发性肺纤维化□ 医院获得性肺炎□恶性胸腔积液□肺脓肿□结核性胸膜炎□ 急性呼吸衰竭□ 4.1.2能够开展的关键诊疗技术或手术: 纤维支气管镜镜下取异物术□肺功能检测技术□胸腔小导管闭式引流□纤维支气管镜支架置入术□支气管激发试验□支气管舒张试验□ 睡眠呼吸监测□纤维支气管镜活检术□纤维支气管镜细胞灌注术□

医院服务满意度调查表

医院服务满意度调查表Prepared on 21 November 2021

医院服务满意度调查表 尊敬的病友: 您好! 感谢您的支持,为了提升医院的医疗服务品质,更能贴近您的需求,我们正在开展医院综合满意度调查,需要向您了解您我们医院的医疗服务情况,恳请您参与此次调查,并提出宝贵意见。一、您对医院的服务效率和服务态度是否满意? □满意□基本满意□不满意 二、您对这里看病的过程、等候或排队的时间满意吗? □满意□基本满意□不满意 三、您对医务人员的解释、交流、服务内容满意吗? □满意□基本满意□不满意 四、您对医生的诊疗技术和服务态度是否满意? □满意□基本满意□不满意 五、您对护士的技术操作(如静脉穿刺等)是否满意? □满意□基本满意□不满意 六、您在看病期间,对医院的环境、设施、卫生等后勤服务是否满意? □满意□基本满意□不满意 七、在就诊期间医务人员有没有收受您的红包? □有□没有 八、您对医院的综合服务能力信赖程度? □可信□基本可信□不可信 九、您觉得这次住院的治疗效果是否满意? □满意□基本满意□不满意 十、您的责任护士(),对她的服务进行评价 □满意□不满意(原因:) 十一、住院费用您是否满意? □满意□基本满意□不满意 十二、对餐厅饭菜质量、卫生状况、价格是否满意? □满意□基本满意□不满意 十三、门诊、收费处、医保结算处服务是否满意? □满意□基本满意□不满意(门诊收费处医保结算处) 感谢您选择我们医院为您解除病痛,您的后续情况我们将持续关注。您有任何健康问题都可随时与我联系,您的家人或朋友也可以进行免费咨询。能够发挥我的专业特长为您服务,是我的荣幸。 恳请您提出宝贵的建议,我们表示感谢!

医院职工满意度调查表

医院职工满意度调查问卷 为了完善医院各方面管理制度,希望大家从医院及自身的利益出发,积极配合,认真、详实地填写该调查表。 1、我认为自己在工作中已按照亲情化服务做到位了 a、非常到位 b、比较到位 c、一般 d、不到位 2、你认为医院整体服务整体效果 a、得到提升 b、比以前好转 c、一般 d、不到位 3、职工服务态度在哪些方面存在不足? a、接待病人不及时 b、态度生硬 c、服务不主动 d、缺乏热情 4、我对我目前的科室以及科室之间的团队合作感到 a、比较满意 b、一般 c、不太满意 d、不满意 5、我认为科室之间协作存在这些不足: a、跨科室协作流程、职责不清晰 b、各科室目标责任不统一 c、团队意识不强 d、关键在科室负责人 6、医院内重大的方针政策都能够及时并准确的传达给每个职工 a、非常及时 b、比较及时 c、一般 d、不及时 7、我认为医院的制度能够得到有效执行 a、非常有效的执行 b、比较有效的执行 c、一般 d、不有效的执行 8、对食堂的满意度 a、非常满意 b、比较满意 c、一般 d、不满意 9、食堂在哪些方面还需要改进 a、卫生保洁 b、服务态度 c、价格 d、质量、数量 10、我认为我的工作业绩在工作薪酬上得到了公正的体现 a、非常同意 b、比较同意 c、一般 d、不太同意 11、我的领导能够有效解决内部冲突和不同意见 a、非常同意 b、比较同意 c、一般 d、不同意

14、我的领导重视科室间的相互合作 a、非常同意 b、比较同意 c、一般 d、不同意 15、我的领导能信任并尊重我 a、非常同意 b、比较同意 c、一般 d、不同意 16、只要我工作表现不错或取得了进步,我的领导会表扬我 a、非常同意 b、比较同意 c、一般 d、不同意 17、近年来,我在工作技能和经验方面取得了进步 a、非常同意 b、比较同意 c、一般 d、不同意 18、我的能力在工作中能够得到有效的发挥 a、非常同意 b、比较同意 c、一般 d、不同意 19、我认为医院一年来提供的培训对我有很大帮助 a、非常同意 b、比较同意 c、一般 d、不同意 20、你对哪个科室或部门最不满意?主要原因? 21、你认为目前制约医院发展的最主要原因是: 22、我对医院的其他建议:

[调研报告]关于加强医疗卫生服务能力建设的建议(002)

[调研报告]关于加强医疗卫生服务能力建设的建议 关于加强医疗卫生服务能力建设的建议 近年来,XX县坚持“保基本、强基层、建机制”,积极深化基层医改。2009年,XX县基层医改正式启动,试点阶段重点抓好五个方面改革:一是推进管理体制改革,建立政府举办的基层医疗卫生机构公益性管理体制;二是推进人事制度改革,建立因事设岗、全员聘用的用人机制;三是推进分配制度改革,建立科学公开,体现绩效的考核分配机制;四是推进基本药物制度改革,取消“以药补医”,实行零差率销售;五是推进保障制度改革,确保基层卫生医疗机构正常运转。2012年,基层医改进入巩固完善阶段,主要开展五项工作:一是健全基层医疗卫生机构运行补偿机制;二是完善基层医疗卫生机构激励约束机制;三是加强村卫生室建设和乡村医生管理;四是规范基层医疗机构药品采购和回款程序;五是清理化解基层医疗卫生机构债务。2015年以来,医改进入攻坚阶段,实施医疗医保医药“三医”联动破解医改难题。以推进分级诊疗制度为重点,组建县域医共体,开展家庭医生签约服务。基层医疗卫生机构全面推进财政定项补助,取消了收支两条线管理,落实了政府投入责任。 回顾XX县基层医改历程,取得的成效不容置疑。

但是,与新形势下卫生与健康工作方针政策的要求相比,与人民群众日益增长的医疗卫生服务相比,基层医疗卫生服务能力还比较薄弱,基层医疗机构人才短缺、设备落后等问题突出,必须下大力气加以解决。为此,提出如下建议:一、加大基层卫生人才招录和培养力度。通过基层在岗医师转岗培训、全科医生定向培养、提升基层在岗医师学历层次等方式,多渠道培养全科医生,逐步向全科医生规范化培养过渡。实施医疗卫生单位招聘计划单列,可在乡镇卫生院编制内拿出一定比例的编制,通过公开招聘方式择优聘用取得卫生类执业资格的人员,纳入事业编制管理。加强基层卫生管理人才培养,提高基层卫生管理人员积极性和创造性。 二、探索县乡村医疗机构纵向合作新机制。以县域医共体为依托,探索建立上下联动、资源整合、利益共享的纵向合作机制,营造县级医疗机构的人才、技术、设备、管理等优质资源向乡镇卫生院流动的良好氛围。县级医疗机构可选派一定比例业务骨干到乡镇卫生院或社区卫生服务中心挂职;乡镇卫生院或社区卫生服务中心业务骨干可上挂县级医疗机构。积极探索县乡卫生人才一体化管理。 三、完善乡村卫生服务一体化管理。继续完善乡镇卫生院与村卫生室实行人员、业务、药械、财务等方面一体化的管理体制,提高乡村两级卫生机构的管理水平。乡镇卫生院受县级卫生计生行政部门的委托负责对村卫生室的业务管理和技术指导,逐步提高乡村医生承担公共卫生服务等任务的补助标准。着力加强村卫生室和乡村医生管理,实施新一村卫生计生服务室标准化建设。

最新医院服务满意度调查表

医院服务满意度调查表 尊敬的病友: 您好! 感谢您的支持,为了提升医院的医疗服务品质,更能贴近您的需求,我们正在开展医院综合满意度调查,需要向您了解您我们医院的医疗服务情况,恳请您参与此次调查,并提出宝贵意见。 一、您对医院的服务效率和服务态度是否满意? □满意□基本满意□不满意 二、您对这里看病的过程、等候或排队的时间满意吗? □满意□基本满意□不满意 三、您对医务人员的解释、交流、服务内容满意吗? □满意□基本满意□不满意 四、您对医生的诊疗技术和服务态度是否满意? □满意□基本满意□不满意 五、您对护士的技术操作(如静脉穿刺等)是否满意? □满意□基本满意□不满意 六、您在看病期间,对医院的环境、设施、卫生等后勤服务是否满意? □满意□基本满意□不满意 七、在就诊期间医务人员有没有收受您的红包? □有□没有 八、您对医院的综合服务能力信赖程度? □可信□基本可信□不可信 九、您觉得这次住院的治疗效果是否满意? □满意□基本满意□不满意 十、您的责任护士(),对她的服务进行评价 □满意□不满意(原因:)十一、住院费用您是否满意? □满意□基本满意□不满意 十二、对餐厅饭菜质量、卫生状况、价格是否满意? □满意□基本满意□不满意 十三、门诊、收费处、医保结算处服务是否满意? □满意□基本满意□不满意(门诊收费处医保结算处)

感谢您选择我们医院为您解除病痛,您的后续情况我们将持续关注。您有任何健康问题都可随时与我联系,您的家人或朋友也可以进行免费咨询。能够发挥我的专业特长为您服务,是我的荣幸。 恳请您提出宝贵的建议,我们表示感谢! 。您的主管医生:科室电话:投诉电话:

三级综合医院医疗服务能力标准

《三级医院医疗服务能力标准 (综合医院)》 (征求意见稿) 中华人民共和国国家卫生和计划生育委员会 医政医管局 2014年07月04日

编写说明 为落实《中共中央国务院关于深化医药卫生体制改革的意见》(中发〔2009〕6号)《国务院关于印发“十二五”期间深化医药卫生体制改革规划暨实施方案的通知》(国发〔2012〕11号)和《国务院关于印发卫生事业发展“十二五”规划的通知》(国发〔2012〕57号)文件精神,进一步明确三级医院的功能定位,完善医疗服务体系,推进分级诊疗,适应人民群众不断增长的健康需求和经济社会发展对卫生事业发展的新要求,我们起草了《三级医院医疗服务能力标准(综合性医院)》。 医疗服务能力是指以病人和一定社会人群为主要服务对象, 以医学技术、设备、诊疗环境为基础服务手段, 能够提供实际医疗产出的、非物质形态的服务的最大程度。医疗服务能力包含的主要要素,即医院资源配置、技术人员、工作效率与效果、医疗诊治能力与医疗技术水平等。 本标准由六章组成,涵盖了三级综合医院基本设置、运行绩效、疾病/手术覆盖、临床专科服务能力、医技科室服务能力,用客观数据来衡量三级综合医院各方面的真实水平。客观数据来源于《二、三级医院医疗服务能力基线调查》。 本标准适用于三级综合医院。

三级医院(综合医院) 目次 1基本设置 (3) 1.1床位规模 (3) 1.2诊疗科目 (3) 1.3医疗设备 (4) 1.4人力资源 (5) 2运行绩效 (5) 2.1工作负荷 (5) 2.2工作效率 (5) 2.3服务质量 (6) 3 临床专科医疗服务能力 (6) 3.1内科 (7) 3.1.1心血管内科 (7) 3.1.2呼吸内科 (8) 3.1.3消化内科 (10) 3.1.4神经内科 (12) 3.1.5内分泌科 (15) 3.1.6肾病学 (17) 3.1.7血液内科 (18) 3.1.8免疫学 (20) 3.2外科 (22) 3.2.1普通外科 (22) 3.2.2骨科 (25) 3.2.3神经外科 (28) 3.2.4泌尿外科 (30) 3.2.5胸外 (31) 3.2.6心脏大血管外科 (33) 3.3妇产科 (35) 3.3.1妇科 (35) 3.3.2产科 (37) 3.5儿科 (38) 3.5.1新生儿 (38) 3.5.2儿科其他 (40) 3.6眼科 (46) 3.7耳鼻咽喉科 (49) 3.8口腔科 (55) 1

基层医疗卫生服务工作情况调查报告

峨山县基层医疗卫生服务工作情况调查报告 前言 近年来,随着经济快速增长,人民生活水平的不断提高,健康意识的转变,医疗服务显得与整体社会发展不十分协调。基层医疗卫生工作一直是我国公共医疗卫生事业的重要组成部分,农村人口的身体健康状况对农村经济社会的发展有着重大的影响。然而基层医疗卫生服务工作开展得并不尽人意。老百姓怨气多,医务人员压力大。为了解基层医疗卫生服务的情况,进一步了解新型农村合作医疗制度的运行情况,提高医疗卫生服务工作的质量,改善医疗环境。作者在2012年7月15日至2012年7月24日对峨山县的基层医疗卫生服务工作情况进行了调查。主要走访了甸中镇卫生院、岔河乡卫生院、大龙潭乡卫生院、小街镇卫生院及甸中村委会、大寨办事处、河外村委会、白土村委会等卫生所进行了问卷调查。 初步调查 一、调查样本概况 医疗服务工作涉及到医生和患者两个群体,此次调查根据这两个人群的特点设计了A、B两类问卷。A类问卷主要是针对医务人员。医务人员是医疗服务工作的执行者,在其中起着主导地位,他们的能够清楚地反应医疗卫生服务工作的开展情况。B类问卷主要是针对就诊人员。患者是医疗服务的接受者,他们可以用自己的亲身经历来真实地反映医疗服务工作的情况。注:由于多数患者的文化程度较低,则由主要由我提问他们回答来完成问卷。此次调查共发出A类问卷20份,收回20份。B类问卷50份。收回48份。 二、调查结果 (一)医疗服务质量方面 1、医务人员紧缺。甸中镇卫生院现有职工19人,医师人数7人,护理人员6人,工勤人员6人。其中高级职称0人,中级职称4人,初级职称9人。岔河乡卫生院现有职工6人,医师人数3人,护理人员2人,工勤人员1人。其中高级职称0人,中级职称1人,初级职称4人。大龙潭乡卫生院现有职工24人,医师人数10人,护理人员8人,工勤人员6人,其中高级职称0人,中级职称7人,初级职称10人。小街镇卫生院现有职工8人,医师人数4人,护理人员3人,工勤人员1人。其中高级职称0人,中级职称1人,初级职称5人。村委会卫生所则都是由3名医务人员组成,他们职称均为医士,一人就得承当医生、护理人员、工勤人员的角色。有80%的患者认为医务人员的技术水平不好,甚至觉得不如私人诊所。 2、医务人员专业技术水平有限。由于卫生院/所的医务人员的学历较低,很多都是中专毕业,之后再去进修。但外出进修学习的机会又较少,导致医务人员的水平受限,缺乏相关的辅助检查。卫生院/所的接诊病人中主要是上呼吸道感染、肠炎、慢支炎等病种。在调查中只有12%的患者到卫生院/所就诊的原因是觉得医务人员的技术水平还可以,87%的患者是觉得离家近,较方便。还有85%

医院服务满意度调查表精选文档

医院服务满意度调查表 精选文档 TTMS system office room 【TTMS16H-TTMS2A-TTMS8Q8-

医院服务满意度调查表 尊敬的病友: 您好! 感谢您的支持,为了提升医院的医疗服务品质,更能贴近您的需求,我们正在开展医院综合满意度调查,需要向您了解您我们医院的医疗服务情况,恳请您参与此次调查,并提出宝贵意见。 一、您对医院的服务效率和服务态度是否满意? □满意□基本满意□不满意 二、您对这里看病的过程、等候或排队的时间满意吗? □满意□基本满意□不满意 三、您对医务人员的解释、交流、服务内容满意吗? □满意□基本满意□不满意 四、您对医生的诊疗技术和服务态度是否满意? □满意□基本满意□不满意 五、您对护士的技术操作(如静脉穿刺等)是否满意? □满意□基本满意□不满意 六、您在看病期间,对医院的环境、设施、卫生等后勤服务是否满意?

□满意□基本满意□不满意 七、在就诊期间医务人员有没有收受您的红包? □有□没有 八、您对医院的综合服务能力信赖程度? □可信□基本可信□不可信 九、您觉得这次住院的治疗效果是否满意? □满意□基本满意□不满意 十、您的责任护士(),对她的服务进行评价 □满意□不满意(原 因:) 十一、住院费用您是否满意? □满意□基本满意□不满意 十二、对餐厅饭菜质量、卫生状况、价格是否满意? □满意□基本满意□不满意 十三、门诊、收费处、医保结算处服务是否满意? □满意□基本满意□不满意(门诊收费处医保结算处)

感谢您选择我们医院为您解除病痛,您的后续情况我们将持续关注。您有任何健康问题都可随时与我联系,您的家人或朋友也可以进行免费咨询。能够发挥我的专业特长为您服务,是我的荣幸。 恳请您提出宝贵的建议,我们表示感谢! 。 您的主管医生:科室电话:投诉电话:

医院医疗服务社会满意度调查问卷.

**省综合医院评审医院医疗服务社会满意度调查问卷 调查医院名称:_ 编号 : 您好!感谢您在百忙之中完成这份问卷,您的回答将帮助我们了解您最近这次在该院接受住院医疗服务的情况,以便使我们更好地督导改善该医院的服务。这个调查是匿名的,所有信息都将被严格保密,不会影响到您以后任何的就诊和住院服务。请您根据在医院的感受,在相应的项上划“ V' 把填好的闷卷交给我们的工作人员。澍谢! **省医院协会 以下问题是您的基本信息,请根据您的真实情况在相应的选项框内划“√” 性别□男性口女性 年龄 CI1S 岁? 30岁 031? 45岁 [346? 60岁口 61岁以上 您的职业:□工人□农民□军人□企辜业口教师、医务人员□个体户. □工商业者□离退休人员口无职业者□学生口其他您是否购买了医疗保险:□无□农村合作医疗口城市职工医保□城市居民医保□商业保险 您在选择医院时主要考虑以下哪些因素多些? □医院的声誉和名气□医院的地理位置和环境□医师的技术和设备□服务水平和费用 对于不同的医院类型,您更倾向于选擇哪一类医院作为就医首选? □公立医院□民营医院口就近的医院 请您根据在该院接受医疗服务的真实感受 > 在相应的选项框内划“√” 1、医院的绿化、外围基础设施、内部环境您是否满意?

口满意□基本满意? □不满意 . 2、?在您就医的经历中,该医院门诊住院医疗服务您是否满意? 口满意□基本满意□不满意 3、在看病的过程中,根据医院的标识是否好找相关科室? □好找□不好找口难找 4、您对医院的护理服务是否满意? .□满意□基本满意□不满意 . 5、您对您就诊医院的收费是否合理? 口合理□基本合理.. □不合理 6、恷接触过的医师服务态度是否满意? □满 . 意□基本满意口不满意 7、当你向医院投诉时,院方的态度是否让您? 口满意□基本满意. □不满意 8、医护人员对您隐私的尊重、保护程度您感到是否满意: ?□满意□基本满意口不满意 9、您对该医院的医疗服务质量总体评价是否满意: □满意□基本满意:口不满意? 10、 . 您认为该院现在存在的主要问题是什么? 11、您对该院有哪壁方面的建议? ?感谢您的支持与关心 !

县级医院服务能力调查表(定稿)

附件 县医院服务能力调查表 填报单位:省(市)县(县级市) 医院负责人 填表人:_ 联系电话: 填报日期:年月日 填报说明:医院调查时落实专人负责组织填报,先打印纸质版分部门安排人员填报,填报完成后经医院主要负责人审核,再在调查表电子版本上填报。 在“一、县医院基本信息”和“五、可开展的医疗技术项目”内容填写时对选择项用标黑加粗方式标注:如“□综合”。在“四、2013年医院科室设置情况”内容填写时对县医院自身开设的对选择项标黑加粗标注,如“□03.内科”。通过万名医师支援农村卫生工程或城乡对口支援后帮助开设的对选择项标红加粗标注。如“□ 04.08 整形外科专业”。 完成全部填报后最后同时将电子版在规定时间内报当地卫生局和市卫生局。一、县医院基本信息 1县2013年常住人口数量_____________万人,县国民生产总值_____________万元。2医院类型:□综合;□专科,请填写专科类型___________ 3医院级别:□二甲;□二乙;□三甲;□三乙;□三级综合 4医院性质:□公立医院;□民营医院;□合资医院 5本机构营利性质□营利性;□非营利性 6本医院是否是县医院改革试点机构?□是;□否 7本医院实行了下列哪些改革: □岗位聘用制;□人员绩效工资制;□药品零差率;□政府购买服务;□收支两条线;□药品零差率销售;□社区首诊制;□其他_________ 8本医院是否有城市三级医院对口支援?□是;□否,支援医院名称: ___________

二、县医院基本业务情况 序号指标2013年2014年至今1.1 编制人数 1.2 年平均在岗职工数 1.2.1 其中:执业(助理)医师数 1.2.1.1 其中:高级职称数 1.2.1.2 本科及以上学历数 1.2.2 注册护士数 1.2.2.1 其中:大专及以上学历数 1.3 平均离退休职工数 2.1 医院建筑面积 2.1.1 医疗业务用房面积(平方米) 2.2 编制床位数 2.3 年平均开放床位数 3 诊疗人次数(万人) 3.1 门急诊人次数(万人) 4 出院人数(人) 4.1 住院总天数 4.2 住院患者死亡人数 4.3 住院患者感染人次 5 年手术量 5.1 其中:住院手术例数 5.2 无菌手术感染例数 6.1 入出院诊断符合率(%) 6.2 手术前后诊断符合率(%) 6.3 病理诊断与临床诊断的符合率(%) 7.1.1 接收从上级医院转诊病人数 7.1.2 接收从下级医疗机构转诊病人数 7.2.1 向上级医院转诊病人数

医院病人满意度调查问卷

医院病人满意度调查问卷 医院病人满意度调查问卷尊敬的病友和家属:您好!感谢您对我院的信任,为了提升我院的医疗服务品质,使我们的工作不断改进,更能贴近您的需求,我们正在开展病人满意度调查,需要向您及家属了解一些有关我院各科的医疗服务情况,恳请您参与此次调查,并提出您宝贵的意见。 本次调查约需要占用您15 分钟,谢谢您的协助! 祝您早日康复!

第一部分门诊情况满意度调查 1、您对门诊服务台人员的服务效率和服务态度是否满意? A、满意 B 、基本满意C、不满

2、您对这里看病的过程、等候或排队的时 间满意吗? 3、您对医务人员的解释、交流、服务内容 满意吗? 4、您对门诊挂号处人员的服务效率和服务 态度是否满意? A 、满意 B 、基本满意 C 、不满 意 5、您对门诊收费处人员的服务效率和服务 态度是否满意? A 、满意 B 、基本满意 C 、不满 A 、满意 B 、基本满意 C 、不满 A 、满意 意 B 、基本满意 C 、不满

A 、满意 B 、基本满意 C 、不满 6、您对门诊药房人员的服务态度是否满意 ? 7、您对门诊医生的诊疗技术和服务态度是 否满意 ? 8、您对门诊检查医技科室人员的服务效率 和服务态度是否满意 ? 9、您对导医人员的服务 ? A 、满意 意 B 、基本满意 C 、不满 A 、满意 意 B 、基本满意 C 、不满 A 、满意 意 B 、基本满意 C 、不满

10、您对专家门诊的诊疗水平和服务态度是 否满意? 11、您对门诊检查医技科室人员的服务效率 和服务态度是否满意 ? 12、您对就诊程序及指引的满意程度? 13、在就诊期间医务人员有没有收受您的红 包? A 、满意 意 B 、基本满意 C 、不满 A 、满意 意 B 、基本满意 C 、不满 A 、满意 意 B 、基本满意 C 、不满

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