最新电话销售五步法
电话销售的五个步骤
电话销售的五步骤开场白参考：黄总，您好，我是慧聪网客户经理×××，从北京总部打给您的，很高兴看到您在慧聪注册了一个免费会员，今天打电话来回访一下您，请问您上慧聪网主要是希望得到什么帮助？黄总，您好！我是慧聪网客户经理×××，从北京总部打给您的，是这样，今天打扰您是想做一个简单的市场调查，希望您配合我一下。
开场白关键点有气势、语速、语调简单明确专业自信礼貌话天地谈天说地闲聊侃大山拉家常破冰盘道……话天地的好处拉近距离，建立信任，通过没有防范的沟通掌握到客户端最全面的信息, 掌握主动权.掌握对方信息越多，越主动寻找机会去挖掘客户的”背景””需求”，了解到对方的个性，以便采取针对性销售话天地的技巧问问题找出和客户之间的共鸣点互动赞美PMP话天地的关键问问题要有延续性，不要蜻蜓点水PMP要有一颗感恩的心,并且有细节支撑控制时间,绝对不能神游千里之外,无主线主导权和控制欲,征服欲有关,可以通过练习”打叉”来锻炼如何找和客户之间的共鸣点?话天地---权威报告入主题---了解客户需求了解客户需求的流程:A.您手上都是收藏奥运方面的藏品吗？（问题1）B.我发现您是一位非常有品味的人，因为从你收藏的藏品可以看出来你的眼光很独特。
（问题2）C.挖需求---开放式问题，A.请问黄总您最近都有关注哪方面的藏品呢？B.你觉得最近哪些藏品会大幅度升值？C.确认需求---封闭式问题：A．黄总您收藏是为了自己留着欣赏还是送人呢？还是留给自己的孩子？B．你收藏此藏品肯定是因为这款藏品由权威机构发行、发行量少，而且收藏题材性好，您才会去收藏是的吗？C．我敢肯定您收藏此藏品不是因为他价格便宜才收藏的？D．您看是要两套还是先给你送一套？E．您看是给您送到工作单位还是送到家里呢？合并同类项入主题---了解需求问题参考开放式问题黄总,您上慧聪,主要是希望获得什么服务或者帮助啊?封闭式问题黄总,你上慧聪主要是希望来销售您公司的***产品是吗?入主题---产品介绍根据需求包装出客户想要的“买卖通”层层递进或总分总的方式FAB卖点介绍语言精简但需要细节支撑--------举例:认证入主题---异议处理流程先聆听,后澄清,再合并同类项万变不离其中,回到产品价值本身是一个不断循环的过程提醒:异议处理不如预防异议试缔结水到渠成瓜熟蒂落随时随地诱发缔结信号如:测水温----您觉得刚才和您说的服务对您做生意是否有帮助呢？----您是否会利用刚才我说的服务来帮助您做生意呢?缔结的力度层层递进,由浅入深掌握主动权-------举例:促销参考缔结问题黄总，通过网络来开展业务您已经确定了是吗?黄总，和慧聪的合作,您基本确定了,是吗?黄总，买卖通会员是确定要加入的,是吗?黄总，这个月肯定加入买卖通,是吗?黄总，您确定在本周办理买卖通,是吗?黄总，明天下午5点之前传真汇款凭证,没问题吧?再缔结明确付款时间明确,明确，再明确(具体到某天，某个时间点,可以用促销)。
五部销售法
五部销售法
五部销售法是一种常用的销售方法，它包括以下五个步骤：
1. 建立关系：通过与客户建立良好的关系，了解他们的需求和问题，建立信任。
2. 提问：通过提问了解客户的具体需求和问题，以便提供更好的解决方案。
3. 提供解决方案：根据客户的需求和问题，提供适合他们的解决方案。
4. 处理反对意见：如果客户对解决方案有任何反对意见，需要及时处理并解决。
5. 成交：在客户满意解决方案后，完成销售交易。
这五个步骤是相互关联的，每个步骤都非常重要。
通过这五个步骤，销售人员可以更好地了解客户的需求，提供更好的解决方案，并最终完成销售交易。
做好电话销售的五个方法：
做好电话销售的五个方法：做好电话销售的五个方法：做好电话销售的方法一、突破心理障碍，即惧怕客户的心理对于电话销售新手来说，肯定最开始都会有种惧怕客户的心理，怕遭到客户拒绝!怕受打击!但这是电话营销中不可必免的。
所以要克服这种心理障碍，不要一昧地想象着客户将怎样拒绝我，他将多么无情地挂下我的电话，而应该从容思考：我将怎么征服这个客户，让他接受我，了解我的产品，以至于有需要的时候同我联络。
要给自己充足的信息。
做好电话销售的方法二、全面细致地了解公司的产品要向客户推荐产品，肯定要了解自己公司的产品，如果连产品都不解，肯定无法获得客户的信赖，比如客户提出关于贵司产品性能的问题，你回答地结结巴巴，不清不楚，如果我是客户我会当场就婉拒你!有些客户是非常繁忙的，有时根本没有时间去接听业务员的电话，一听你做推销的心理可能就有戒心了，再勉强听你结结巴巴的介绍那就更没有雅兴了，为了避免出现这种尴尬的局面，大家要多花些心思在产品上。
至少客户问起不会口拙，留个好印象下次也有机会再详谈。
做好电话销售的方法三、尊重客户、尊重自己曾经中进行发掘每个人都有自己生活的圈子，有亲戚、朋友、同学，你应该时常留意周围熟悉的人的情况，因为他们中无意的一个需求都可能会成为你的潜在客户购买你所销售的产品。
三、展开商业联系利用你在生意中认识的人，以及协会、俱乐部等行业组织，来挖掘藏在其背后的潜在客户群。
四、结识训练有素的销售人员不管是朋友还是竞争对手，结交一些训练有素的销售人员，可以获得较多经验。
五、阅读报纸、杂志等你可以从每天的报纸杂志中获得大量有价值的商业信息。
六、借助专业人士的帮助尤其是对于刚刚从事营销工作的人，得到比你有经验并愿意指导你的专业人士的帮助，将会使你的工作事半功倍。
七、黄页电话簿或网络中寻找黄页电话簿和网络中有大量丰富而详实的信息。
所以通过网络，电话销售人可以有效的查找到自己所需的资料。
但需要注意的是，要先分辨信息的真伪和时效，防止遇到虚伪信息和过时的信息。
电话营销五步曲(试点版)
语气是否和缓友好?
表达得是否准确明白?
语调是否抑扬顿挫? 语速是否适中? 是否有口头禅?
如何让自己的声音更加具有魅力呢？
我不断地听，对照自己的声音进行检 查，记下自己声音的缺点，以便有针 对性的进行改正。
P18
销售人员：您好，请问是×××公司吗？ 客户：是的，请问有什么事？ 销售人员：我找刘经理。 客户：哪位刘经理？ 销售人员：就是你们财务经理啊，上次会上才见过 客户：我们财务经理是姓王 销售人员：（故作惊讶）啊，哦，对，是王经理，抱歉，我给记到XX公司 了 客户:你哪里？ 销售人员：我是金蝶公司的，最近我们公司要做一期隆重的客户答谢活动， 前2天有跟他提过，还是蛮感兴趣的，今天就是想有一些更具体的东西跟 他交流一下。 客户：好的，请稍等……
请问刚才演练的学员： 1、听到对方的赞美，你的心情如何？ 2、你愿意和他做进一步交往吗？
P46
温馨提示： 问问题要有延续性，不要蜻蜓点水，东一下，西一下。 PMP要有一颗感恩的心，真心诚意，有细节支撑。 控制时间，绝对不能神游千里之外，无主线。 如何找和客户之间的共鸣点？
P47
客户爱听的内容
要点：并不是你真的前几天联系过对方，而是你要制造一个让前 台看起来值得转接的理由。
P38
请相信，不是每一个人对你都那么好，如果遇到一个态度恶劣的守 门员…
强渡关口法
销售人员：您好，麻烦您帮我转一下李经理。 守门员： 现在忙音，呆会再打。 销售人员：您都没有给我转，怎么就说是忙音呢？ 守门员： 喂，你这个人很罗嗦哦，让你等会再打你没听见，我是说我现在很忙！ 销售人员：请问您贵姓？ 守门员：这不关你的事。 销售人员：您接听电话都是这种态度吗？您知不知道，您的这种态度会让贵公司 损失很多客户。好吧，既然您不愿转电话，我也不勉强，不过，等会您们的老总 打电话过来时，我将把您的情况如实反映。 守门员：对不起，我实在太忙了，我现在就给你转。
电话销售思路：电话销售流程
本次分享主题
电话销售五步法概念 电话销售流程图 电话销售四阶段 行动计划
学习目标
1. 理解电话销售五步法的概念和作用 2. 清晰掌握电话销售流程 3. 能用电话销售流程来指导一线的销售工作 4. 和一线销售完成行动计划,用于实践工作 5. 今后与一线销售不断总结与创新
促销
为什么现在买
3类
试缔结
用产品卖点解决异议
为什么买
电话销售流程细化
第一阶段:动之以情 第二阶段:晓之以理 第三阶段:诱之以利 第四阶段:何日君再来
第一阶段—动之以情
电话目的
完成客户背景的确认 完成对客户需求的挖掘 约定好下次联系时间
第一阶段—动之以情
销售行为
开场白 话天地(客户背景,推广意向,公司一般性利益介绍) 布置作业(做好铺垫) 和客户达成下次联系时间的共识
第四阶段-何日君再来
销售行为 对无法签单的具体原因打上标记 非常礼貌的结束拜访
第四阶段-何日君再来
客户反馈 推荐朋友,愿意口碑相传
主题回顾
电话销售五步法概念 电话销售流程 电话销售四阶段 行动计划
为我们自己……鼓掌
第三阶段-诱之以利
销售行为
促销的切入时机 促销的由头 促销的价值树立 促销的条件 促销的名额
第三阶段-诱之以利
客户反馈 客 户认同成交 接受签单合同 确定办理时间
第四阶段-何日君再来
目的 做农夫还是做猎人 做好大铺垫
培养短期内不能合作的客户 问出具体无法成交的原因: 问出估计与我们合作的时间 给客户布置作业 让客户介绍的朋友 留下联系方式
自我介绍
姓名: 经历: 培训部
电话销售五步法
电话销售
P5-电话销售五步法
Ⅲ 、话天地
►
挖需求
客户的什么需求和我们的服务有 关?
• 我们的服务有什么产品功能？ • 客户有什么需求？ • 如何挖掘客户的需求？
内部培训资料
25
Ⅲ 、话天地 客户的具体需求
►
挖需求
• 举例：认证、网站、品牌、买家信息、排 名优先、查看同行、链接、行业资 讯…… • 讨论：客户的什么需求是我们想要的？
内部培训资料
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Ⅲ 、话天地 客户的具体需求
• • • • 建网站（建站的目的，空间？产品？）
►
挖需求
创企业品牌（想扩大企业知名度想增加企业网站的访问量，资金有
限，又想做大面范围推广，客户覆盖面广）
找买家，销售产品（主要市场，目前渠道） 了解同行产品
…… 针对客户不同的需求，导入我们的产品服务
内部培训资料
挖需求
• 客户由于对现状的不满而产生改变 或提升现状的欲望；
• 即时需求和潜在需求；
内部培训资料
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Ⅲ 、话天地
►
挖需求
挖掘客户需求的流程？
明 确 理 解 聆 听 提 问
内部培训资料 17
Ⅲ 、话天地
►
挖需求
怎样获得客户的需 求?
内部培训资料
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Ⅲ 、话天地 两种提问形式
• 开放式问题； • 封闭式问题。
异议的产生分为两类
1、由销售人员不恰当的销售陈述导致的。经统 计，有 84%的异议是由销售人员的销售行为导致的； 避免84%产生的方法：过多的介绍性能只会引起客户的 怀疑，并抬高客户的期望值；应该仅仅介绍客户感兴趣 的性能，通过利益的方法。 不允许在获知客户状态前进行销售！如果还不清楚客户 的状态，继续提问，直到问出真正的原因，并充分了解 客户的状态！ 2、客户自己本身的异议
销售五步法
一、销售方式 二、销售五步法
销售方式
一）拜访 1、常规拜访（陌拜、扫楼、扫市场） 、常规拜访（陌拜、扫楼、扫市场） 2、电话拜访（直接拜访、约见拜访） 、电话拜访（直接拜访、约见拜访） 电话销售（最普遍的方法） 二）电话销售（最普遍的方法） 1、直销 、 2、约见 、 ：（新老员工最快出业绩的方法 会议营销：（新老员工最快出业绩的方法） 团队协作 三）会议营销：（新老员工最快出业绩的方法）----团队协作 通过确定会议的主题与目标而展开的有明确规划、 通过确定会议的主题与目标而展开的有明确规划、有步骤的市 场营销，最终达到传播品牌或销售产品， 场营销，最终达到传播品牌或销售产品，并现实的销售目标的营 销方式。 销方式。 它对业绩的影响时间段分为“会中营销” 会后营销” 它对业绩的影响时间段分为“会中营销”与“会后营销”二个 部分，是传统营销方式的一种补充。 部分，是传统营销方式的一种补充。
第三步 拜访前的准备
• 形象 • 礼仪 • 工具 • 心态 • 客户分析
第四步 实地谈判
• • • • • • • 1.谈单前的含喧 . 2.主题的切入 3.词的包装 4.要求成交 5.异议的处理 6.逼单 7.收款
1.谈单前的寒喧 .
寒暄的目的:1.消除客户的戒备心理 1.消除客户的戒备心理
2..主题的切入 主题的切入
• • • • • 1.抓住最有利的时机 2.做事要沉的住气 3.讲产品要表露足够的自信, 4.要够专业,谈到自己产品,就眉飞色舞! 5.思路清晰,有条不紊,以最快的速度让客 户 明白我们的产品,并且要确认客户 已经明白. • 6.加以修饰放大
2.选词 选词
１．客户第一想要的，一定是被注册的 ２．行业词为第一推荐 ３．加地域的行业词为第二推荐 ４．大企业的品牌为第三推荐 ５．同行业大的品牌为第四推荐 ６．感兴趣的行业投资词汇为最后推荐 ７．投资的转折
百度销售五步法
难点问题
■ 内容：针对难点、困难、不满来提问，并且每一个都是在 引导客户说出隐含需求。
■ 目的：透过客户的难点找出你的产品所能解决的问题，即 顾客的隐性需求。
■ 注意事项：难点问题必须建立在背景问题的基础上。
暗示问题
■ 内容：抓住客户难点放大，再放大，即询问客户难点背 后的影响、后果、暗示。
■ 目的：提升客户解决难点的迫切程度，即增大隐含需求 的程度。
■ 注意事项：暗示问题对决策人往往更有效，同时存在使 客户沮丧的风险。
需求-效益问题
■ 内容：提问使客户描述产品可以使他得到的利益，即说 明解决问题的价值和意义。
■ 目的：将客户的隐含需求转化成渴望，即让客户说出明 确需求，增加所提方案被接受的可能性。
■ 注意事项：需求-效益问题常常与暗示问题混淆。销售五步法北京分公司培训部
目录销售五步法的意义 五步法分解 五步法电话销售流程 需求
建立信任
跟进促单需求
无论客户怎么搜，都能第一时间找到您， 帮助您覆盖更多有需求的潜在客户，提 高您的产品品牌和企业品牌
只有需要的客户才能通过这么专业的关 键字找到您专业关键字带来精准意向客 户，节省推广成本，投资回报高
宽泛关键字可以提升网站浏览量，提升 您的品牌知名度
FAB的应用
图1：一只猫非常饿了，想大吃一 顿。这时销售员推过来一摞钱，但 是这只猫没有任何反应——这一摞 钱只是一个属性（Feature）
I 暗示问题 ( Implication Queation)
N 需求-效益问题 ( Need-pay off Question)
SPIN含义
S 背景问题
收集客户现状的事实、 信息、背景数据
P 难点问题
针对困难、不满提问 并引导客户说出来