新时期医院护理管理中的柔性化管理

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柔性管理和常规护理在肝胆外科护理中的应用效果比较

的６患者随机分为实验组和对照组，３０例各０例，对照组给予常规护理，实验组在常规护理的基础上采取柔性管理。结果实验组的服务质量以及术后疼痛评分明显优于对照组（００）差异具有统计学意义；Ｐ＜．５，同时实验组的患者投诉率、护理人员发生差错率以及护理满意程度也明显优于对照组（００）差异具有统计学意义。结论Ｐ＜．５，
１１一般资料．选取本院２００９年９月一２１００年１肝胆外科收治的６０月０
的工作环境积极组织
一
例患者作为本实验的观察对象，中男３，２其２女８人，龄２年２— ７，４岁平均（＿７±１．）４．４１９岁。手术原发病：部外伤１腹５例，急
收稿日期：０２一１２２１Ｏ — ９
① 质量评价指标：过护理部统一制定的护理质量评价标通准，术前、中的消毒护理工作以及护理制度规章的执行情况，术评价２组护理质量的好坏情况。②统计２组护理人员工作中出现的差错率，通过问卷调查的形式对２组护理服务的投诉率、以
化程度：中以及中专学历１，中以及大专学历２初８例高２例，大
学及以上学历２０例。职业类别：脑力劳动者２，ｏ例体力劳动者４ｏ
聚力和创造力Ｊ。④鼓励护理人员与患者进行沟通，从患者和患
者家属的角度出发进行聊天沟通，增加患者对护理人员的信任感，通过介绍肝胆外科的手术过程，列举相应手术的成功病例，消除患者心中的疑虑和紧张情绪，从而促进患者恢复。⑤通过加强相应的奖励机制，向院领导申请年底的先进工作者，通过颁发奖

应用柔性管理理论优化急诊护理管理的探讨

士身体本身的生物钟节律，部分护士会表现为心理压力大、情［４］刘学云．术前病人的心理观察和心理护理［Ｊ］．中国实用护理杂志，
２００１，１７（５）：３２－３３．
［５】罗沽芳．病人在手术室期间的心理护理［Ｊ】．现代医院，２００２，２（２）：
方法：以本院１８名急诊护理人员研究对象，采用调查问卷的方法了解急诊人员对柔性管理的需求。首先通过培训使急诊护理人员理解什么是柔性化管理，然后采用柔性管理护士，让护士们轮流换岗上班，积累各种不同的经验，多方面的培养她们的能力，注重培养护士们的交流能力，挖掘她们的潜力。结果：对急诊护理护士采用柔性管理，提高了护士们的工作积极性，发挥了她们的创造力，对患者的护理质量大有提高，患者对护理的满意度大为提高，现行的护理管理模式大有改善。结论：应用柔性管理理论优化急诊护理管理，能取得较好的效果，护士工作热情大为提高，患者满意度大为提高，因此，值的推广应用。
现代护理Ｘｉａｎｄａｉｈｕｌｉ《中外医学研究》第１１卷第２９期（总第２１７期）２０１３年１ｏ月
应用柔性管理Leabharlann 论优化急诊护理管理的探讨邓玉婵 ①
【摘要】目的：探讨应用柔性管理理论优化急诊护理管理的优点，提高急诊护理人员的素质及工作的积极性，提高急诊护理人员的工作效率。
也比一般人要高。护士的工作多为琐碎、繁重的基础护理内容，

柔性管理在肝胆外科护理中的应用效果观察

柔性管理在肝胆外科护理中的应用效果观察【摘要】目的：探讨在肝胆外科护理中实施柔性管理的临床效果。

方法：选择2011年4月2012年12月我院肝胆外科接收的64例病人作作为临床护理对象。

将其随机均分为观察组和对照组。

对照组实施常规护理，观察组在常规护理的基础上增加柔性管理。

对照两组的护理效果。

结果：观察组的术后疼痛评分、护理质量评分、护理差错率和患者的满意率、投诉率均显著优于对照组（p0.05），具有可比性。

全部患者均签订了知情同意书。

1.2 方法对照组实施常规护理，观察组在常规护理的基础上增加柔性管理，具体为：（1）提高资历浅、经验少的年轻护士护理技能和服务素质，采取“以老带新”“座谈”“业务培训”等形式进行，促使年轻护士不断进步，提高护理服务水平[3]。

（2）加强护理人员与患者沟通的能力和技巧。

这是发挥柔性管理效果的重要环节。

护理人员掌握了有效的宣教、劝服患者的技能，使其平时与患者及其家属的沟通中获得其信任和理解，建立良好的护患关系，有利于患者和家属形成自愿、自觉配合护理的依从性。

（3）制定一系列员工奖惩制度。

通过精神奖励和物质奖励来调动其工作积极性，同时也制定相应的惩罚措施，约束护理差错的发生。

这项制度在一定程度上提高的护理服务质量，直接为患者创造了福音。

1.3 护理效果评价指标本组研究护理效果的评价指标有：患者的疼痛评分、护理质量评分、护理差错率、患者的满意率等。

主要采用访谈、问卷调查等形式收集评价资料。

1.4 统计学处理利用spss19.0的数据包进行统计学分析，计数资料用χ2检验，组间数据用t检验，以p<0.05为检验水准。

2. 结果3.1 观察组和对照组护士差错率和患者的满意率、投诉率比较，见表1。

3.2 观察组和对照组关于术后疼痛评分和护理质量评分的情况比较，见表2。

3. 讨论柔性管理引入医院管理效用显著，是一种比较人性化的护理管理方式，以尊重人为基点，用好人为管理目标。

这种管理模式最显著的特征为：其管理作用不是依靠上级领导外在的力量，例如命令、要求等令护理人员努力工作，而是通过人性解放、民主管理以及权利平等等方式实施内在性的劝服或者宣教，以此激发员工的潜力、热情和创造性[4]。

门诊管理工作中柔性管理策略的运用初探

门诊管理工作中柔性管理策略的运用初探【摘要】柔性管理的本质就是人性化的管理，它主要强调的是变化和跳跃、反应和速度、弹性和灵敏，是现代化企业管理中应对“变化和稳定”的新策略。

本文在门诊管理的特点与难点的基础上，就柔性管理策略在门诊管理工作中的运用进行初步的分析和探索，以期能够更好地促进和提高医院门诊管理工作的水平。

【关键词】门诊管理；柔性管理；策略运用文章编号：1004-7484（2013）-02-0919-02医院管理中的门诊管理工作，是整个医院经营管理过程中的一项十分重要的组成部分。

由于门诊管理工作直接对外面向患者，因此在工作管理过程中，常常会出现错综复杂的各种各样的矛盾，而柔性管理模式则正好能恰当地处理好这其中的各种人际关系，从而提高医院门诊的管理质量和水平。

1 门诊管理的概述1.1 门诊管理的特点医院门诊管理工作的特点当中最为显著的是：病人多、伤病人员的数量大。

由于大多数病人到医院来就诊时通常是抱着求好、求安、求快这样三种心理，但因为门诊上的病人较多，导致医生针对每个病人的问诊时间十分有限，这就使得医院要想提高门诊部门的质量和水平就不单单要靠医生自身的医疗知识和问诊经验，还要通过多方面现代化的医疗设备进行配合和协助。

因此，良好的组织与管理，是确保门诊早诊断、早治疗的关键。

1.2 门诊管理的难点医院的门诊部同其他的科室相比有着显著的不同，它的工作重点主要是服务、协调、管理。

在门诊管理过程中，最为突出的难点问题就是专家和医生不能按时出诊，导致患者出现不满。

因此，目前许多医院都实行的门诊医生的出诊硬性制度，这些刚性的管理制度虽然在一定程度上规范了门诊的管理效率和水平，但长此以往就有可能给门诊的管理工作带来许多负面的代价，严重的甚至会造成医生与患者、门诊部与其他相关部门的隔阂或着不协调，进而间接或者直接影响到门诊医疗服务的质量和水平。

柔性管理在优质护理中的应用

ｅｆｃｉｅｉｐｅｎａｉｎｏｉｈｑａｉｙｃｒ．ｆｅｔｍｌｍｅｔｔｆｈｇｕｌａｅｖｏｔ
ＫｅｒｓＦｌｘｂｅＭａａｅｅｔｙｗｏｄｅｉｌｎｇｍｎ；ＨｉｈＱｕｌｙＣａｅ；Ａｐｌａｉｎｇａｉｒｔｐｉｔｏｃ
指出柔性管理有利于提高护士满意度，利于护理队伍的建设与稳定，利于优质护理的持续开展。有有
【键词】柔性管理；质护理；用；会关优应体ＡｐｉａｉｎｏｌｘｂｅＭａａｅｎｇａｉａｅＢＩｎＬｕｉｎ／Ｃｉｅｅａｔａｉａａｅｎ，ｐｌｔｆｅｉｌｃｏＦｎｇｍｅｔｎＨｉｈＱｕｌｙＣｒ／ＡｉｔＱｕ，Ｉｌ．／ｈｎｓｌＱｕｌｙＭｎｇｍｅｔＹａＨｅｈｔ２１，９３：４６０２１（）２ —２
１柔性管理实践
水平、床经验、通能力等进行分临沟层分岗和能级使用，殊班次还要特
考虑护士的兴趣爱好，仪器设备如
医院Ｉ现有床位６张；历的保养与管理等。同时，性Ｔ作ＣＵ学柔
ＡｂｔａｔＴｈａｅｕｍｅｐｔｅｐａｔｃｆｆｅｉｌｎｇｍｅｔｉｐｅｅｔｎｉｈｑａｉｙｃｒｒｍｈｓｓｒｃｅｐｐｒｓｍｄｕｈｒｃｉｅｏｌｘｂｅｍａａｅｎｎｉｌｍｎｉｇｈｇｕｌａｅｆｏｔｅａ — ｍｔｐｃｓｏｓａｌｈｎｆｆｅｉｌｒａｔｒｅｔｆｅｔｂｉｍｅｔｏｌｘｂｅｗｏｋｐｔｅｎ，ｉｔｎｉｅｔａｎｎｓｎｅｓｖｒｉｉｇ。ｅｈｎｅｎｆｔｅｆｅｉｌａｅａｄｄｆｃａａｅｎａｃｍｅｔｏｈｌｘｂｅｃｒｎｅｅｔｍｎｇ — ｍｅｔｅｍｉｉｇｉｐｅｅｔｔｏｆｆｅｉｌｎｅｔｖｓｎ，ｔａｂｕｌｎ，ｍｌｍｎａｉｎｏｌｘｂｅｉｃｎｉｅ，ｍａａｅｎｆｆｍｉｉｉ－ｈｓｉａｏｔｍａａｅｅｔｄｎｇｍｅｔｏａｌｖｓｔｙｓｏｐｔｌｃｓｎｇｍｎ。ｅｃｔ．Ｔｈｌｘｂｅｍａａｅｎａｍｐｏｅｎｒｅｓｔｆｃｉｎ，ｃｎｔｕｔｏｎｔｂｌｙｏｈａｅｔａ，ｃｎｉｕｔｎｅｆｅｉｌｎｇｍｅｔｃｎｉｒｖｕｓａｉａｔｓｏｏｓｒｃｉｎａｄｓａｉｔｆｔｅｃｒｅｍｉｏｔｎｉｙａｄ

柔性管理在脑外科护理管理中的应用与效果评价

作者单位：518102广东省深圳市宝安区西乡人民医院脑外科吴小红：女，本科，副主任护师，护士长柔性管理在脑外科护理管理中的应用与效果评价吴小红摘要目的：探讨柔性管理在脑外科护理管理中的应用及效果。

方法：选择2011年1 12月我院脑外科护理人员28名和住院患者213例作为观察组，观察组实施柔性护理管理，并与实施前2010年1 12月护理人员27名和住院患者206例作为对照组相比较。

比较实施柔性管理前后护士工作满意度、护理质量及患者对护理满意度变化。

结果：实施柔性护理管理后，护士认同感归属感增强；护士对工作满意度增加；护理质量评分和患者满意度均明显提高。

结论：柔性管理在脑外科护理管理中的应用更能体现人文关怀，增强凝聚力，有效提高护理质量和患者满意度。

关键词柔性管理；脑外科；护理管理doi ：10．3969/j．issn．1672－9676．2012．23．058柔性管理是当今世界正在逐渐兴起的一种“以人为本”护理管理理念。

它是在研究人的心理和行为规律的基础上，采取非强制性的管理方式，在人的心目中产生一种潜在说服力，从而把组织意志变为个人的自觉行动［1］。

我院尝试将柔性管理应用于脑外科护理管理中，经过一年的对比研究，效果明显。

现报道如下。

1资料与方法1．1一般资料选择2011年1 12月我院脑外科护理人员28名和住院患者213例作为观察组；其中护理人员男2名，女26名。

年龄21 36岁，平均年龄（31ʃ1．3）岁。

职称结构：副主任护师2名，主管护师3名，护师7名，护士9名，助理护士7名。

学历结构：研究生1名，本科5名，大专19名，中专3名。

住院患者男121例，女92例。

年龄5 79岁。

实施柔性护理管理前2010年1 12月脑外科护理人员27名和住院患者206例作为对照组，科室护理人员中，男2名，女25名。

学历结构：研究生1名，本科5名，大专18名，中专3名。

职称结构：副主任护师2名，主管护师3名，护师7名，护士8名，助理护士7名。

医院陪检人员的柔性管理与体会

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２７８・
《津护￣）ｏ１年１天）ｌ２Ｏ月第１９卷５期
护士的基础上．入亲情护士，每位病人由责任护士和亲情护加对士互相交替、充进行全程整体护理，补目前责任护士分管床补弥位多所致的对病人生理、心理、会、神、社精文化等方面照护的不足。是整体护理的延续和发展。４２亲情服务是２．１世纪西方发达国家广泛采用的新型服务理念，是以创造和谐的医患关系，为病人提供家庭般就医环境和亲切感受的服务方式．以尊重、关爱、贴、注病人的感受为中心，体关在服务的过程中增加交流和沟通．进相互感情的贴近，促为病人营造温馨、适、舒和谐的医疗环境，病人各种需求得到满足０使］。责任・亲情交互式护理模式是我院在开展优质护理示范工程活动中结合我院实际情况自创的一种护理工作模式，旨在临床探索一种新型的满足病人身心需要的、为病人提供全程、续、缝隙的优能连无
中国分类号Ｒ１７３２９．２文献标志码Ｂ文章编号１０ — １３２１）５０７ — ２０６９４（０１０ — ２８０
陪检即是对住院患者检查全程陪同，据患者病情的轻重缓根急。检项目的要求。理安排患者的先后顺序；医技科室配需合与合，避免患者长时问等候病情发生变化；查完毕后，检护送患者安全返回病房。负责收取检查申请单送至检查科室预约，送急诊传化验标本至化验室，反馈结果。陪检工作是医院整体护理工作并的一部分。是患者在住院期间的一项基本要求．是新时期衡量更医疗质量的指标之一。院本着人性化服务，我树立以人为本，以患者为中心的服务理念，２０于０５年开展了陪检服务，收了３～Ｏ招５５岁之间的下岗女工２４人．她们承受着职业生涯的挫折以及为了生存而形成的家庭与工作的双重压力，作倦怠感较强。传统的工 “ 以制度为中心 ” 的刚性管理模式不适用于这些陪检服务人员．我院于２０年采取 “ ０８以人为本 ” 的柔性管理模式大大提高了她们工作的积极性，提高了患者对医院的满意度，时对确保医疗安全同也起到了明显的作用。１柔性管理的特点柔性管理是当今世界正在逐渐兴起的一种 “ 以人为本 ” 理护管理理念。它是在研究人的心理和行为规律的基础上。采取非强制性的管理方式，人的心目中产生一种潜在说服力．而把组在从织意志变为个人的自觉行动 “。柔性管理的最大特点在于主要不】是依靠行政命令，而是靠民主管理、权利平等、人性尊严调动每个成员发自内心的主动性、积极性和创造性，一种分权型管理。是２柔性管理的应用２１与陪检人员建立柔性化沟通．２１．１投入爱护之情在住院部ＡＣ４楼中，能检查科坐落．ＢＤ个功在Ｂ楼的二楼，ＴＭＲＣＣ、、Ｒ检查室在Ｂ楼的一楼．陪检人员均而已人到中年．之带患者检查需要推平车或轮椅．多陪检人员加很由于过力造成腰痛，其生活及工作带来了困难，给为此，陪检人为员每人配备了腰围、衣，到了保暖、护的作用．使她们感毛起保也到了爱护之情，而保持积极的工作情绪。从２．心倾听融入感情在陪同患者检查过程中容易与患者以．２耐１及科室工作人员产生一些矛盾．这些矛盾一方面来源于患者疾病的痛苦和焦虑而迁怒于第一线的陪检人员。另一方面有时医院工作人员不够尊重她们。语言过于犀利。常让陪检人员感到委屈。此时，为管理者耐心倾听其倾诉，作表示理解和同情，帮助其掌握并些沟通技巧，她们有依靠感、使安全感，良好的心态继续工作。以２．性化的决策陪检工作需要与医院的各个部门接触、２柔协

护理管理面临的挑战及发展趋势

2.管理理念人本化
从根本上说，管理是以人为中心的管理，只有管理好人，管理活动才能取得成功。随着管理有效性研究的深入，制度管理时代开始进入人本化管理时代。护理管理者应树立人本观念，构建多元的护理组织文化，以适应不同护理人员管理的需要。在人文理论指导下，将科学、人性、和谐的思想用于管理之中，最大限度地发挥管理效益，提高护理专业的核心竞争力。在护理管理过程中，要关注护理人员的成长与发展，调动人的积极性和挖掘人的创造力，创造能够使护理人员得到发展的良好机制和环境。
知识拓展
循证医学
1991年，加拿大学者Guyatt最先使用循证医学这一术语。1992年，加拿大Lsackett等对循证医学的概念进行了整理和完善，其核心思想是审慎地、明确地、明智地应用当代最佳证据对个体患者医疗做出决策。在英国流行病学家Cochrane的努力下，1993年英国成立了 Cochrane协作网，对医学文献进行系统评价。
4.护理学科发展对护理管理的挑战
2011年2月，国务院学位委员会新修订学科目录，新增护理学为一级学科，在为护理学科的发展提供了更广阔的空间的同时也向护理管理提出了新的挑战。首先，在护理教育方面，护理管理者应改变以往“医学 +护理”的两段式课程模式，致力于护理学科体系构建的研究，在护理学科建制规范、学科体系结构、学科的理论基础、解决实际问题的思路、研究方法等方面深入探讨。按照一级学科的培养目标，发展具有护理专业特色的教育模式，促进护理事业的不断发展。
护理管理学
管理名言
管理是一种实践，其本质不在于“知”，而在于 “行”；其验证不在于逻辑，而在于成果；其唯一权威就是成就。
——彼得•德鲁克
1.1 护理管理面临的挑战
1.多元化护理服务对护理管理的挑战

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新时期医院护理管理中的柔性化管理
在新时期的医院护理管理中，柔性化管理正逐渐成为趋势。

柔性化管理是一种根据不同的情况和需求来灵活调整工作方式的管理模式。

通过柔性化管理，医院护理人员可以更好地满足患者的需求，提高医疗服务的质量和效率。

首先，柔性工作制度是一种灵活的和动态的方式来组织医院工作。

传统的医院护理管理模式通常是有序的、紧张的工作方式，缺少弹性和适应性。

柔性工作制度能够根据具体的工作需要和患者的需求来调整工作安排和配备护理人员。

这种方式可以减轻医护人员的压力和疲劳，提高工作质量和效率。

同时，柔性工作也可以促进团队合作和沟通，增强医疗队伍的凝聚力和向心力。

其次，柔性化管理模式还可以提高患者对医院的满意度和忠诚度。

医院护理人员通过柔性工作方式能够更好地满足患者的需求和要求。

例如，柔性工作可以根据患者的病情和需求合理安排护理人员的工作时间和配备，确保患者得到及时、专业的护理服务。

这样不仅可以提高患者的满意度和忠诚度，还可以增加医院的口碑和声誉。

最后，柔性化管理还有助于提高医院护理人员的工作积极性和成就感。

传统的护理管理模式往往是高强度、高压力、高负荷的，容易导致护理人员的工作疲劳和沮丧。

柔性化管理模式通过灵活调整工作安排和工作方式，能够更好地满足护理人员的职业和个人发展需求，提高他们的工作积极性和成就感。

这样可以鼓励医院护理人员积极学习和进修，提高自身的专业水平和治疗技能，不断提高整个医疗队伍的水平和质量。

总之，柔性化管理是一种现代化、人性化、灵活性强、高效、健康的管理模式，在新时期的医院护理管理中越来越受到广泛应用和认可。

柔性化管理有利于提高医院护理服务的质量和效率，提升医院的口碑和声誉，增强医疗队伍的凝聚力和向心力，也有助于提高医护人员的工作积极性和成就感。

因此，柔性化管理已经成为未来医院护理管理的主要趋势。