医院医患沟通管理制度
知情谈话制度——医患沟通制度
知情谈话制度——医患沟通制度为加强医患沟通，维护患者权益，防范医疗纠纷，保障医疗安全，本制度根据卫生部《医院管理评价指南（试行）》制定。
一、医务人员应尊重患者知情权，与患者或家属进行良好的沟通和交流。
二、医患沟通时机：1.门急诊医师在规范诊疗基础上，向患者或家属告知疾病诊疗情况，记录关键内容在门诊病历上。
2.病区医护人员应与患者或家属沟通住院事项。
3.主管医师应在患者入院后72小时内与患者及亲属充分交流和沟通，并签署《入院病情告知书》。
4.医护人员在以下情况下必须及时与患者沟通：患者病情变化，尤其是危、急、重症患者。
各种有创操作、输血、放化疗、大剂量或疗程超过5天的激素治疗。
诊断、诊疗方案有重大修改，患者病情明显变化，出现严重的与诊疗相关的不良反应、事件、并发症等情况。
贵重药品使用前。
发生欠费及影响患者治疗时。
术前和术中改变术式时。
麻醉前（应由麻醉师完成）。
对医保患者采用医保以外的诊疗或药物前。
5.患者出院时，医护人员应与患者或家属沟通诊疗情况、出院后饮食、用药等注意事项以及是否定期随诊等。
6.沟通时细节要求：入院患者须填写《入院患者须知》。
入院72小时内，住院患者应填写《入院病情知情书》。
患者选择本人的，各项医疗活动同意书可由患者本人签字；如选择授权方式的，需加填《患者授权书》。
有创诊疗操作前，应征得患者或家属同意并签字《有创诊疗操作知情同意书》。
手术患者应填写《手术知情同意书》，临床医师可在空白处写上表中未提到的专科情况，征得患者或家属同意并签字。
手术后，临床医师应告知患者或家属手术情况，由其签字《手术情况知情书》。
手术中需要扩大手术范围、改变手术方式或切除功能性器官时，由助手告知患者家属，在病程录中签字同意，方可进行。
8.所有需要输血的患者都必须填写《输血治疗同意书》，并征得患者或家属的签字同意。
9.所有需要进行放射治疗的患者都必须填写《放射治疗知情同意书》，并征得患者或家属的签字同意。
10.所有需要自费用药或进行大型设备检查的患者，包括公费、医保及医保参照者，都必须填写《住院自费用药或大型设备检查同意书》，并征得患者或家属的签字同意。
医患沟通制度
医患沟通制度
1、指导思想
牢固树立“以患者为中心，以质量为核心”的服务理念。
2、沟通环节
（1）门诊接诊沟通（2）入院时沟通（3）住院期间沟通（4）术后沟通（5）出院时沟通
3、医患沟通的方法
（1）预防为主的沟通：医疗活动中，如发现可能出现问题苗头的患者应立即将其作为重点沟通对象，针对性的进行沟通。
（2）交换沟通者：如责任医师与患者或家属沟通有困难或有障碍时，应另换其他医护人员或上级医师、科主任与其进行沟通。
（3）集体沟通：当下级医师对某种疾病的解释不肯定时，应请示上级医师或与上级医师一同与患者进行沟通。
（4）协调统一后沟通：科室内或专业组统一意见后由上级医师对家属进行解释，避免使患者或家属产生不信任和疑虑的心理。
4、完善制度建设，进一步加强医患沟通
（1）建立患方教育制度。
（2）严格落实我院的医疗纠纷预警方案。
（3）完善医疗服务信息公开制度。
5、评价与考核
将“医患沟通制度”纳入医院质量管理体系。
做到医患沟通率100%，患方对沟通满意率≥90%；出院康复指导率100%；患者投诉得到及时处理，处理率和反馈率均为100%；医疗服务信息、价格和费用、贵重药品和特殊检查等知情同意率达到100%。
知情谈话制度——医患沟通制度
千里之行，始于足下。
知情谈话制度——医患沟通制度知情谈话制度，是指医患之间进行沟通和交流的规范化管理制度。
它的实施有助于加强医患双方的沟通，促进医患关系的良好发展，提高医疗质量和满意度。
本文将从知情谈话制度的意义、内容和实施方法等方面进行详细介绍。
知情谈话制度的意义：医患之间的良好沟通和交流对于成功治疗和患者满意度至关重要。
知情谈话制度的实施能够帮助医患之间建立公开、透明、互相信任的关系，使医生能够更好地了解患者的需求和期望，从而制定更合理和可行的治疗方案。
同时，知情谈话制度还可以使患者充分了解病情及治疗过程，减少焦虑和恐惧，增加对医疗工作的信任和支持。
知情谈话制度的内容：知情谈话制度包括以下几个方面的内容：1. 主动性沟通：医生和患者之间应该建立主动、及时的沟通机制，医生要主动询问患者的症状和需求，患者也要主动向医生提出问题和关注点。
2. 病情解释：医生应该向患者详细解释病情及可能的治疗方案，包括治疗目标、风险和效果等方面的信息。
同时，医生还应该向患者提供相应的教育材料，使患者能够更好地理解和应对疾病。
3. 决策共识：医患双方应该进行决策共识，即患者可以根据自己的情况和需求选择或拒绝治疗措施，而医生应该根据患者的选择提供相应的支持和帮助。
第1页/共2页锲而不舍，金石可镂。
4. 信息共享：医生应该将治疗过程中的各种信息和结果及时告知患者，包括治疗进展、检查结果、不良反应等方面的信息。
同时，医生还应该给予患者足够的时间和机会提出问题和疑虑。
5. 投诉和纠纷处理：医患双方应该建立健全的投诉和纠纷处理机制，及时处理医患之间的矛盾和纠纷，保护患者的合法权益。
知情谈话制度的实施方法：知情谈话制度的实施需要以下几个方面的工作：1. 培训与教育：医院可以组织相关的培训和教育活动，提高医生的沟通和交流能力，使他们能够更好地与患者交流。
2. 宣传与倡导：医院可以通过举办宣传活动和发放宣传材料等方式，向医生和患者宣传知情谈话制度的意义和内容，鼓励医患双方积极参与其中。
(最新版)医院医患沟通制度
医院患者坠床/跌倒报告及伤情评估制度一、发生患者不慎坠床/跌倒事件时，应立即赶赴现场，同时马上通知科主任、护士长、管床医生和值班护士和患者家属。
二、对患者的情况做初步判断，测量BP、P、R、意识及判断有无皮肤擦伤、骨折等，进行检查、处理。
三、科主任、护士长或管床医生到场后，根据检查情况，进行伤情评估。
必要时请专科人员协助病情评估。
四、根据患者伤情，先行治疗。
怀疑达到轻微伤标准的，立即向上级主管部门汇报。
五、上级主管部门接报后，组织相关专业专家进行会诊，并做出伤情评估，根据实际情况给予无损伤、轻微伤、轻伤或者重伤的判定。
六、达到轻伤标准的，立即上报主管院级领导。
七、在进行紧急处理的同时，记录经过及抢救过程。
特殊情况下可以在规定的时间内补记。
八、事件处置完毕立即填写《医疗不良事件报告表》。
医院手术分级管理制度定义:指为保障患者安全，按照手术风险程度、复杂程度、难易程度和资源消耗不同，对手术进行分级管理的制度。
基本要求：1.按照手术风险性和难易程度不同，手术分为四级。
具体要求按照国家有关规定执行。
2.医疗机构应当建立手术分级管理工作制度和手术分级管理目录。
3.医疗机构应当建立手术分级授权管理机制，建立手术医师技术档案。
4.医疗机构应当对手术医师能力进行定期评估，根据评估结果对手术权限进行动态调整。
基础条款：（一）手术分级依据其技术难度、复杂程度和风险水平，将手术分为四级：1.一级手术：技术难度较低、手术过程简单、风险度较小的各种手术。
2.二级手术：技术难度一般、手术过程不复杂、风险度中等的各种手术。
3.三级手术：技术难度较大、手术过程较复杂、风险度较大的各种手术。
4.四级手术：技术难度大、手术过程复杂、风险度大的各种手术。
（二）手术医师级别依据医师受聘技术职称及从事相应技术岗位工作的年限，规定手术医师资历的级别。
1.住院医师（1）低年资住院医师：从事住院医师岗位工作3年以内，或获得硕士学位、曾从事住院医师岗位工作2年以内者。
医患沟通与矛盾化解管理制度
医患沟通与矛盾化解管理制度第一章总则第一条目的和依据为了加强医院内医患沟通与矛盾化解工作，提高医院医患关系的和谐程度，保障患者的合法权益，依据国家相关法律法规以及医院管理要求，订立本制度。
第二条适用范围本制度适用于医院全部临床科室和相关医务人员，包含医生、护士、行政人员等。
第三条定义1.医患沟通：指医生与患者之间进行信息沟通、问诊、告知病情、解答疑问等活动的过程。
2.矛盾化解：指在医患沟通中产生的矛盾和冲突，通过有效的沟通和协商，达成双方满意的解决方案。
第二章医患沟通管理第四条值班医生责任1.值班医生应保持良好的沟通技巧和态度，自动与患者建立沟通，了解患者信息。
2.值班医生应尽可能认真和清楚地解答患者的疑问，自动向患者告知病情和治疗方案。
3.值班医生应及时记录患者病情，与患者家属保持沟通，并及时转达医嘱。
第五条非值班医生责任1.非值班医生在接替患者治疗时，应认真了解患者病情。
2.非值班医生应及时查看医疗记录，搭配值班医生的治疗方案。
3.非值班医生应与患者家属进行沟通，解答疑问，并告知治疗进展。
第六条护士责任1.护士应乐观帮助医生进行患者沟通，并及时反馈患者的需求。
2.护士应依据病情变动，及时更新患者病情记录，并与医生共享信息。
3.护士应及时向患者家属供应护理引导，帮忙患者和家属解决问题。
第七条患者家属参加1.医院鼓舞患者家属参加患者治疗过程，并供应必需的支持和引导。
2.患者家属应与医务人员保持良好的沟通，自动了解患者病情和治疗方案。
3.患者家属应理性表达看法，遵守医院规定，敬重医务人员的工作。
第八条患者隐私保护1.医务人员应严格保护患者隐私，不得将患者病情信息泄露给非相关人员。
2.医务人员在沟通和化解矛盾过程中，应重视保护患者隐私，避开影响患者个人形象。
第三章矛盾化解管理第九条医患矛盾化解委员会1.医院成立医患矛盾化解委员会，负责处理医患之间的矛盾和纠纷。
2.委员会由医务处、护理部、医疗质量管理科、信访科等部门的代表构成，由医务处长担负主任。
医患沟通制度
医患沟通制度
医患沟通制度是为了构建和谐医患关系，以提高医疗服务质量为主题的一项管理措施。
在实施医患沟通过程中，医务人员应详细向患者及家属介绍疾病诊断、治疗方案、检查结果、病情预后、治疗可能引起的后果、药物不良反应、手术方式及并发症等内容，并听取他们的意见和建议，让病人“明明白白
看病”。
对于一般常见病患者，主管医师在床旁查房时就应进
行首次床旁沟通；对于疑难、危重病人，应由主管医师或科主任会同责任护士直接与患者及家属进行正式沟通；对于带有共性的多发病、常见病，可以由护士长及相关医生、护士一起召集病人或家属开会，进行集中沟通。
各科室还应满足患者多层次的医疗服务要求。
为了确保医患沟通制度的有效实施，医院应设立医患沟通管理领导小组，负责全院实施医患沟通工作的指导与监督。
在沟通过程中，医生和护士应详细记录沟通内容，并将其记载在《首次床旁医患沟通记录单》、《住院期间医患沟通记录单》、护理记录和病程记录中。
这样可以方便医生和护士随时查看患者的病情和沟通记录，及时调整治疗方案，提高医疗服务质量。
总之，医患沟通制度是为了增进医患理解，减少医患纠纷，构建和谐医患关系而实施的一项管理措施。
通过详细记录沟通内容，可以方便医生和护士随时查看患者的病情和沟通记录，及时调整治疗方案，提高医疗服务质量。
如何完善医疗管理制度中的医患沟通机制
如何完善医疗管理制度中的医患沟通机制在医疗管理制度中，医患沟通机制是关键的一环。
医患之间的顺畅沟通不仅能够加强双方的信任和理解，也能够提升医疗服务的质量。
然而，当前医患沟通仍然存在一些问题和挑战。
因此，如何完善医疗管理制度中的医患沟通机制成为当今亟需解决的问题。
一、建立多层次的沟通渠道医患沟通应该建立起多层次的沟通渠道，以满足不同层次和需求的医患之间的沟通需求。
首先，医院应当建立起高效的在线预约和咨询系统，方便患者进行远程咨询和预约，减少等待时间。
其次，医院可以在各科室设立医患沟通咨询室，为患者提供面对面的咨询和沟通机会。
此外，医生与患者之间的电子邮件、电话和短信沟通也是有效的方式。
通过建立多层次的沟通渠道，可以使医患之间更加便利地进行沟通和交流。
二、加强医患沟通技巧培训为了改善医患沟通质量，医院应当加强相关人员的沟通技巧培训。
医生应该接受专业的沟通技巧培训，学习如何与患者进行有效的沟通。
这包括倾听技巧、表达技巧和情绪管理等。
同时，医院还应该加强对患者的健康素养教育，提高他们主动沟通的能力。
通过加强医患沟通技巧培训，可以增强医患之间的相互理解和信任。
三、推广医患共同决策模式医患共同决策模式强调医生和患者在治疗过程中进行共同决策，医生充分尊重患者的意愿和权利。
在这种模式下，医生要向患者提供临床信息和治疗选择，并帮助患者理解各种治疗的利与弊，最终达成共同决策。
推广医患共同决策模式可以增加患者的满意度和治疗依从性，同时也增强医患之间的互信和合作。
医院应该通过开展培训和宣传活动，推广医患共同决策模式，使其成为医疗管理制度中的重要机制。
四、加强医患信息交流和反馈机制医患信息交流和反馈机制是医患沟通机制中的重要环节。
医院应当建立起科学的医患信息交流和反馈机制，以保障医患之间信息的畅通和及时反馈。
医生应该向患者提供准确和全面的诊断结果和治疗方案，并在治疗过程中及时告知患者相关信息的变化。
同时，医院可以通过建立医患满意度调查、投诉处理和建议收集的渠道，接受患者的反馈和意见，以不断优化医疗服务和管理。
医院医患沟通办公室工作制度完整版
医院医患沟通办公室工作制度完整版医院医患沟通办公室工作制度第一章总则为了加强医院医患沟通办公室的管理，规范工作流程，提高工作效率和质量，特制定本制度。
其次章机构设置医院医患沟通办公室的机构设置如下：1. 办公室主任：负责办公室的日常管理工作，协调各部门的合作与沟通，负责办公室的人员聘请和培训。
2. 医患沟通专员：负责与患者进行沟通和解答患者的疑问，帮忙医生进行诊疗工作，处理医患纠纷。
3. 后勤保障人员：负责办公室的后勤保障工作，包括文档管理、档案归档、文件传递等工作。
第三章工作职责1. 办公室主任的职责：（1）制定和贯彻医院医患沟通办公室的工作方案和年度目标。
第1页/共4页（2）组织召开办公室工作会议，听取汇报和意见，制定决策。
（3）负责办公室的日常管理工作，包括人员调配、考核评估等。
（4）协调各部门之间的合作和沟通，解决工作中的问题和冲突。
2. 医患沟通专员的职责：（1）与患者进行沟通，解答患者的疑问和需求，供应必要的挂念和支持。
（2）帮忙医生进行诊疗工作，供应必要的帮助和帮忙。
（3）处理医患纠纷，进行调解和协调。
（4）跟踪患者的治疗状况，供应必要的关怀和指导。
3. 后勤保障人员的职责：（1）负责办公室的文档管理，包括收集、整理、传递和归档。
（2）负责办公室的档案管理，包括整理、归档、查询和借阅。
（3）负责办公室文件的传递和送达，确保信息的准时精确传递。
（4）负责办公室的会议和活动的组织和协调。
第四章工作流程1. 患者来访流程：（1）患者来访后，由医患沟通专员进行登记和接待，了解患者的状况和需求。
（2）医患沟通专员支配患者的诊疗事宜，协调医生和其他相关部门的工作。
（3）医患沟通专员跟踪患者的治疗状况，供应必要的关怀和指导。
2. 医患纠纷处理流程：（1）医患沟通专员接到医患纠纷的投诉后，准时与相关部门进行沟通和了解。
（2）医患沟通专员依据事实调查，进行调解和协调，寻求双方的共识和解决方法。
（3）假如无法协调和解决，医患沟通专员将问题上报给办公室主任，由办公室主任组织专家进行调查和处理。
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医院医患沟通管理制度
一、引言
医患沟通是医疗服务中至关重要的一环，能够有效促进医患关系的建立和改善，提高医疗质量和患者满意度。
为了更好地管理和规范医院医患沟通，本文设计了一套医院医患沟通管理制度。
二、沟通渠道与方式
1. 电话沟通：
医院将建立专门的电话咨询热线，患者可通过该热线咨询专业医务人员，解答其相关疑问。
同时，医院也鼓励医生主动回访患者，关切患者的病情进展和生活状态。
为了提高沟通质量和效率，医院将提供专门的培训，培养医务人员良好的电话沟通技巧。
2. 网络沟通：
医院将建立网络平台，为患者提供在线咨询服务。
患者仅需登录平台，并与医生进行即时沟通，可以随时解答患者的疑问。
为确保沟通平台的安全和保密性，医院将采取相应的技术手段，并建立相关制度和流程。
3. 门诊沟通：
医生在门诊时，应主动与患者进行交流，了解其病情、反应、感受等，并进行相应的解释和指导。
医生要耐心倾听患者的需求和意见，并及时回应。
医院将加强培训，提高医生的沟通和表达能力。
三、沟通准则与行为规范
1. 尊重与理解：
医务人员要以尊重和理解为前提，接纳患者的意见和感受，尽可能
满足患者的需求。
医生应主动询问患者对治疗方案的意见，并与患者
共同决策。
医生要避免用专业术语和难以理解的语言，尽量使用通俗
易懂的表达方式。
2. 诚信与真实：
医务人员要以诚信和真实为原则，不隐瞒或歪曲患者需要了解的信息。
医生要对患者进行真实全面的告知，包括疾病状况、治疗风险、
效果预期等。
同时，医生要遵守医疗机密和隐私保护的相关法律法规，保护患者的隐私权。
3. 关爱与关怀：
医务人员要关心患者的身心健康，表达对患者的关爱和关怀。
医生
要站在患者的角度思考问题，给予患者充分的关注和关怀。
医院将鼓
励医务人员参加心理沟通培训，提高其与患者的情感交流和支持能力。
四、沟通纠纷处理机制
1. 及时解决：
医院将建立完善的沟通纠纷处理机制，确保患者的合法权益得到保护。
对于患者提出的投诉和意见，医院将及时进行调查和处理，以确
保问题得到妥善解决。
同时，医院也鼓励医务人员主动向患者道歉，
并主动提供补救措施。
2. 知情同意：
医院将加强患者知情同意的工作，确保患者对治疗方案的理解和认可。
医生在与患者进行沟通时，应向患者详细介绍治疗方案、风险和
效果，并征得患者的明确同意。
医院将建立电子签名系统，记录患者
的知情同意过程。
3. 第三方介入：
医院将引入第三方专业机构，帮助解决医患纠纷。
当医患沟通存在
争议时，双方可以申请第三方协调、调解和裁决。
第三方机构将独立
公正地处理争议，为医患双方提供公平的解决方案。
五、总结
医院医患沟通管理制度是为了更好地维护医患双方的权益，促进医
患关系的良好发展而设计的。
医生要通过各种沟通渠道与患者进行有
效地交流，尊重患者的意见和需求。
同时，医院也将加强管理和规范，确保医患沟通的质量和效果。
通过建立沟通准则和行为规范，处理好
沟通纠纷，医院医患沟通管理制度可以有效提升医院的信誉和形象，
为患者提供更好的医疗服务。