员工关系管理调查问卷

员工关系管理调查问卷
员工关系管理调查问卷

华豫百佳员工关系问卷表

为切实了解公司的经营管理现状,解决公司存在的问题,特制发本问卷。希望广大员工认真地思考,将自己最真实的感受和想法反映在问卷中,主动为公司的发展出谋策划,你的答卷对公司和您自己都非常重要!

1、请问您是什么时候进入华豫百佳工作的?通过什么渠道进入?

2、公司现阶段组织的学习和培训您认为哪项更需要加强(限选一项,)?

□加强专业知识及技能培训□加强管理培训□加强思想学习

3、进入公司后您的个人才能(或认识)是否得到提高?

□提高较大□有所提高□提高不大□没有提高

4、您有什么特长?在公司您的特长能否得以发挥?

□发挥的较好□发挥正常□发挥较差

5、公司员工管理是否公平合理?

□很公平□基本公平□不公平

附说明:

6、按照您对超市行业平均工资水平的了解,您认为公司的总体工资水平?

□略高于平均数□相当于平均数□略低于平均数

7、您认为公司人员整体素质如何?

□较高□一般□较差

8、您的上司对您下达的工作指令是否明确?

□非常明确□不很明确□不明确

9、您对直接上司的总体评价如何?

□优秀□基本称职□勉强合格□差劲

10、您认为公司内各部门人员工作沟通如何?

□非常顺畅□基本顺畅□不顺畅

11、您关注非自己职责范围内的其它工作吗?

□非常关注□有时了解□很少过问

12、您对自己工作现状的评价如何?

□非常好□较好□一般□差劲

13、您认为公司是否应该加大工作纪律的管理力度:

□加大□维持现状□减小

14、您的工作成果有没有得到领导和同事的认可?

□基本认可□不太认可□不认可

15、您认为自己在公司有无发展空间?

□大有发展□发展空间不大□没有

16、您认为公司成员的团队精神如何:

□很好□一般□较差□很差

问答题(必答):

一、请提供一个经过您深思熟虑、认为对公司有现实价值的良好建议。

二、公司对优秀员工以什么样的方式进行奖励为最佳?请说明原因。

门店:姓名:

员工关系管理试题

成人高等教育 《员工关系管理》试卷及答案 (满分100分,作答时间90分钟) 一、单选题(每题1 分,共25题) 1.员工关系是( C )在企业这个组织系统中的特殊表现形式,是20世纪初期西方学者从人力资源管理角度提出的,取代“劳资关系”的概念。 A.劳动关系 B.劳资关系 C.社会关系 D.劳工关系 2.在诸多政策环境下,( A )对于劳动力市场以及就业组织中的员工关系的影响最为直接。 A.就业政策 B.经济政策 C.福利政策 D.法律政策 3.劳动关系管理是对人的管理,对人的管理是一个思想交流的过程,在这一过程中的基础环节是( D )。 A.规范化管理 B.安排与指导 C.支付相应薪酬 D.信息的传递与交流 4.<劳动合同法》规定:劳动合同期限一年以上不满三年的,试用期不得超过( B )。 A.一个月 B.2个月 C.3个月 D.6个月 5.集体合同订立后,应报送(A )。 A.劳动行政部门 B.劳动法律部门 C.劳动司法部门 D.劳动监察部门 6.以下哪个不是沟通的三个层次( B )。 A.技术层次 B.行为层次 C.心理层次 D.管理层次 7.( C )是指发送者有意选择性传达信息,以使信息显得对接受者更为有利。 A.信息选择 B.信息传递 C.信息过滤 D.信息分享 8.( B )是“心理契约之父”。 A.阿吉里斯 B.莱文森 C.施恩 D.卢梭 9.用于衡量员工在企业中心理状态的概念,不包括( D )。 A.工作满意度 B.工作参与 C.组织承诺 D.凝聚力 10.最常见的员工满意度调查方式是( A )。 A.工作描述指数法 B.明尼苏达工作满意度调查表 C.彼得需求满意调查表 D.工作分析法 11.按照冲突的( B )可分为部门之间、上下级之间和员工之间的冲突。 A.形式 B.类型 C.表现 D.主体 12.( C )是最为常见的解决冲突的方法。 A.协商发 B.教育法 C.拖延法 D.和平共处法 13.发生矛盾冲突,破坏正常的生产和社会秩序,使企业或其他人受到影响是员工关系危机的( B )阶段。 A.集合 B.爆发 C.疯狂 D.协调 14.作为管理者,在进行正式的处罚活动之前有义务事先给与( D )。 A.教育 B.批评 C.警告 D.通告 班 级 姓 学号 …………………密……………封……………线……………密……………封……………线…………………

论企业文化与员工关系管理

论企业文化与员工关系管理 《世界商业评论》https://www.360docs.net/doc/fb8722186.html, ( 日期:2005-08-09 09:20) -------------------------------------------------------------------------------- 企业文化,大道无形,看不见也摸不着,让不少管理者感到很“虚”,不知道如何下手,文化建设重点在那里,也不知道如何才能够通过企业文化的建设从本质上提高企业的核心竞争力,这使得很多企业的所谓企业文化建设最终变成口号式的结果。 从概念上讲,企业文化又称为公司文化。这个词最早出现在20世纪80年代初。它最普遍的定义是以企业管理哲学和企业精神为核心,凝聚企业员工归属感、积极性和创造性的人本管理理论,同时,它又是受社会文化影响和制约的,以企业规章制度和物质现象为载体的一种经济文化。 由此可见企业精神和企业管理哲学是核心,而管理哲学虽然似乎有章可寻,但必须结合自身企业的特点来形成,企业精神更不是企业领导者说了算的。它是企业广大员工在长期的合作中形成的,领导者有意识的概括,总结和提炼而确定下来的,目的是为了形成一个有号召力、凝聚力和向心力的企业宝贵财富。因此从企业文化的概念中已经可以看出,员工在其中的地位重要。没有了员工的参与,所谓的企业文化只是一句苍白无力的口号而已。 企业文化离开了员工固然不行,但从员工的角度又是如何看待企业文化的呢?中国人力资源调研网曾经做过一项历时3年的关于员工离职情况的调查,结果表明大部分员工离职和钱的关系并没有人们想象中大,相反,更多的主要原因是感觉企业没有给他一种归属感,例如和中层领导的不和,其中包括管理者说话技巧不好等因素;员工的工作做好了却没人表扬,没人关注。这在某种程度上表明了企业文化对员工的影响。从每个员工的日常生活和工作的时间比例来看,在工作场所的时间占了一天时间的1/3的,如果加班或者其它原因的话,占的比例更大了,可以说每天在工作场所和同事相处以及进行一些与所在企业有关的活动所化的时间往往比和家人相处的时间还长。因此,在一个好的工作环境和好的氛围下工作是每个员工所希望的。企业文化对于一个员工来说,如果既没有吸引力,也没有向心力,其结果是可想而知的,必然造成员工“身在操营,心在汉”的状态,员工自己不开心,企业也没有发挥到每个员工的积极能动性,更不能达到人尽其材的作用。正如最近在职场上十分流行的一本畅销书《鱼》所说那样,每个人不管你是老板还是一般的职员,凡是工作的人都希望能够在“一个新颖而且有责任感的工作环境”下工作,“在那里可以快乐、专注、忘我地工作,唤起心中潜藏的活力、热情、能力和创造力”。虽然现实中并不是每种企业文化都认同和提供这样的一个工作场所给员工,但每个员工都希望寻找一个属于自己的乐土。 中消研一项历时3年关于员工离职情况的调查结果表明:员工离职的原因跟钱的关系并不大,反而是跟中层领导的不和成为了导致他们离职的第一位原因,其中包括管理者说话技巧不好等因素。造成员工离职的第二个主要原因是他们工作做好了也没人表扬、没人关注。 笔者不由陷入深深思索,结合自己在不同性质、不同规模企业的人力资源管理经验,这项关于员工离职情况的调查结果非常具有普遍性和典型性,所反映出来的问题,其解决方

企业员工关系管理的基本意义

员工关系管理的最高境界 1、员工关系管理的起点是让员工认同企业的愿景。 企业所有利益相关者的利益都是通过企业共同愿景的实现来达成的。因此,员工关系管理的起点是让员工认同企业的愿景。没有共同的愿景,缺乏共同的信念,就没有利益相关的前提。但凡优秀的企业,都是通过确立共同的愿景,整合各类资源,当然包括人力资源,牵引整个组织不断发展和壮大,牵引成员通过组织目标的实现,实现个体的目标。 企业的价值观规定了人们的基本思维模式和行为模式,或者说是习以为常的东西,是一种不需要思考就能够表现出来的东西,是一旦违背了它就感到不舒服的东西。因此,可以说是企业的价值观是企业的伦理基准,是企业成员对事物共同的判定标准和共同的行为准则,是组织规的基础。有了共同价值观,对某种行为或结果,组织成员都能够站在组织的立场做出一致的评价。这种一致的价值观既是组织特色,也是组织成员相互区分的思想和行为标识。 所以,认同共同的企业愿景和价值观,是建设和完善企业员工关系管理体系的前提和基础。 2、完善激励约束机制是员工关系管理的根本。 企业有多种利益相关者,但其创立和存在的核心目标在于追求经济价值,而不是为了单纯满足员工个体利益需求。因此,企业组织的目标

和其所处的竞争状况,并建立企业与员工同生存、共发展的命运共同体,是处理员工关系的根本出发点。如何完善激励约束机制,建立科学合理的薪酬制度包括晋升机制等,合理利用利益关系就成了员工关系管理的根本。 3、心理契约是员工关系管理的核心部分。 上个世纪70年代,美国心理学家施恩提出了心理契约的概念。虽然心理契约不是有形的,但却发挥着有形契约的作用。企业清楚地了解每个员工的需求和发展愿望,并尽量予以满足;而员工也为企业的发展全力奉献,因为他们相信企业能满足他们的需求与愿望。 心理契约是由员工需求、企业激励方式、员工自我定位以及相应的工作行为四个方面的循环来构建而成的,并且这四个方面有着理性的决定关系。心理契约给我们员工关系管理带来的思考是: 企业在构建心理契约时,要以自身的人力资源和个人需求结构为基础,用一定的激励方法和管理手段来满足、对应和引导员工的心理需求,促动员工以相应的工作行为作为回报,并根据员工的反应在激励上做出适当的调整;员工则依据个人期望和企业的愿景目标,调整自己的心理需求,确定自己对企业的关系定位,结合企业发展目标和自身特点设定自己的职业生涯规划,并因此决定自己的工作绩效和达成与企业的共识:个人成长必须依附企业平台,离开企业这个平台谈员工个人目标的实现只能是一句空话,这好比大海与溪水的关系,企业是海,

企业员工关系管理例子

IBM的沟通管理 IBM内部的人事沟通渠道可分为三类:员工―直属经理;员工―越级管理阶层;其他渠道。 “员工―直属经理”的沟通是很重要的一条沟通渠道,其主要形式是:每年由员工向直属经理提交工作目标,直属经理定期考核检查,并把考评结果作为员工的加薪依据。IBM的考评结果标准有5级:未能执行的是第五级;达到既定目标的是第四级;执行过程中能通权达变、完成任务的是第三级;在未执行前能预知事件变化并能做好事前准备的为第二级;第一级的考绩,不但要达到第二级的工作要求,其处理过程还要能成为其他员工的表率。 “员工―越级管理阶层”的沟通有四种形态:其一是“越级谈话”,这是员工与越级管理者一对一的个别谈话;其二是人事部安排,每次由10名左右的员工与总经理面谈;其三是高层主管的座谈;四是IBM最重视的“员工意见调查”,即每年由人事部要求员工填写不署名的意见调查表,管理幅度在7人以上的主管都会收到最终的调查结果,公司要求这些主管必须每3个月向总经理禀报调查结果的改进情况。 其他沟通渠道包括“公告栏”、“内部刊物”、“有话直说”和“申诉制度”等。IBM 的“有话直说”是鼓励员工对公司制度、措施多提意见的一种沟通形式(一般通过书面的形式进行),员工的建议书会专门有人搜集、整理,并要求当事部门在10天内给予回复。IBM的“内部刊物”的主要功能是把公司年度目标清楚地告诉员工。IBM的“申诉制度”是指在工作中,员工如果觉得委屈,他可以写信给任何主管(包括总经理),在完成调查前,公司注意不让被调查者的名誉受损,不大张旗鼓地调查以免当事人难堪。 为了确保沟通目标得以实现,IBM制定了一个“沟通十诫”:一是沟通前先澄清概念;二是探讨沟通的真正目的;三是检讨沟通环境;四是尽量虚心听取别人的意见;五是语调和内容一样重要;六是传递资料尽可能有用;七是应有追踪、检讨;八是兼顾现在和未来;九是言行一致;十是做好听众。 分析:IBM是企业在沟通管理方面做得很到位的企业之一,是沟通管理方面非常好的成功案例。从文中我们可以看出,IBM建立一套系统而有效的多方位的沟通体制,基本上采用了课程中所讲到的各种企业内部沟通管理方法,达到了沟通的目的和作用。这也是IBM在激烈竞争中的很大的优势之一。 沃尔玛和丰田公司的奖励机制 沃尔玛的口号——“员工是合伙人” 沃尔玛公司是由山姆?沃尔顿创立的,1945年,沃尔顿在美国小镇维尔顿开设了第一家杂货店。1962年正式起用“沃尔玛(Wallmart)”作为企业名称。经过40多年艰苦奋斗,编织起全球最大的零售王国,2001年、2002年,连续名列《财富》杂志500强榜首。巨大的成功离不开沃尔玛独特的激励机制——把员

员工关系管理试题及答案

1、( )适用的对象是中层以上管理人员。 A.榜样法 B.角色扮演法 C.视听法 D.安全研讨法 参考答案:D 2、劳动争议仲裁的原则不包括( ) A.裁决应先行调解 B.当事人不服仲裁,只能向法院提出诉讼 C.在双方当事人都同意的情况下仲裁委员会才能接受仲裁 D.可能影响公正裁决的人应当回避 参考答案:C 3、开发主要是指管理开发,指一切通过( )转变观念或提高技能来改善当前或未来管理工作绩效的活动。 A.传授观念 B.传授技能 C.传授知识 D.传授经验 参考答案:C 4、关于定员定额表述正确的是( )。 A.定员就是企业用人质量的界限

B.定额是组织生产.指导分配的基本依据 C.定额是产品生产过程中所消耗的全部劳动的标准 D.按照综合程度,定员定额标准分为单项标准和综合标准 参考答案:D 5、集体劳动合同体制以( )为主导体制。 A.基层集体合同 B.行业集体合同 C.集团集体合同 D.地区集中合同 参考答案:A 6、为了获得过去行为的写照,面试考官应当避免提出的问题是( )。 A.“你是怎样看待部门之间出现的不合作现象的?” B.“当你的工作得到了不好的反馈时,你是怎么做的?” C.“请举一个你亲身经历过的部门合并中人员重组的事例。” D.“在你所承担的项目中,你是怎样获得技术部的支持和帮助的?” 参考答案:C 7、开发主要是指管理开发,指一切通过( )转变观念或提高技能来改善当前或未来管理工作

绩效的活动。 A.传授观念 B.传授技能 C.传授知识 D.传授经验 参考答案:C 8、行为导向型的评价方法主要有( )。 A.行为观察法 B.行为锚定等级评价法 C.关键事件法 D.直接指标法 E.目标管理法 参考答案:A,B,C 9、在企业发展的( )阶段,更能够暴露出组织人力资源结构性失衡的状态。 A.创立 B.扩张 C.稳定 D.衰退 参考答案:C 10、岗位研究首先产生于( )

如何做好员工关系管理

如何做好员工关系管理 企业所有利益相关者的利益都是通过企业共同愿景的实现来达成的。因此,员工关系管理的起点是让员工认同企业的愿景。没有共同的愿景,缺乏共同的信念,就没有利益相关的前提。但凡优秀的企业,都是通过确立共同的愿景,整合各类资源,当然包括人力资源,牵引整个组织不断发展和壮大,牵引成员通过组织目标的实现,实现个体的目标。 1、企业的价值观规定了人们的基本思维模式和行为模式,或者说是习以为常的东西,是一种不需要思考就能够表现出来的东西,是一旦违背了它就感到不舒服的东西。因此,可以说是企业的价值观是企业的伦理基准,是企业成员对事物共同的判定标准和共同的行为准则,是组织规范的基础。有了共同价值观,对某种行为或结果,组织成员都能够站在组织的立场做出一致的评价。这种一致的价值观既是组织特色,也是组织成员相互区分的思想和行为标识。 所以,认同共同的企业愿景和价值观,是建设和完善企业员工关系管理体系的前提和基础。 2、完善激励约束机制是员工关系管理的根本。 企业有多种利益相关者,但其创立和存在的核心目标在于追求经济价值,而不是为了单纯满足员工个体利益需求。因此,企业组织的目标和其所处的竞争状况,并建立企业与员工同生存、共发展的命运共同体,是处理员工关系的根本出发点。如何完善激励约束机制,建立科学合理的薪酬制度包括晋升机制等,合理利用利益关系就成了员工关系管理的根本。 3、心理契约是员工关系管理的核心部分。 上个世纪70年代,美国心理学家施恩提出了心理契约的概念。虽然心理契约不是有形的,但却发挥着有形契约的作用。企业清楚地了解每个员工的需求和发展愿望,并尽量予以满足;而员工也为企业的发展全力奉献,因为他们相信企业能满足他们的需求与愿望。 心理契约是由员工需求、企业激励方式、员工自我定位以及相应的工作行为四个方面的循环来构建而成的,并且这四个方面有着理性的决定关系。心理契约给我们员工关系管理带来的思考是: 企业在构建心理契约时,要以自身的人力资源和个人需求结构为基础,用一定的激励方法和管理手段来满足、对应和引导员工的心理需求,促动员工以相应的工作行为作为回报,并根据员工的反应在激励上做出适当的调整;员工则依据个人期望和企业的愿景目标,调整自己的心理需求,确定自己对企业的关系定位,

HR浅谈员工关系管理

HR浅谈员工关系管理 员工关系管理是人力资源部门的一项重要工作,做好员工关系管理,可以使员工在心理上获得一种满足感,对公司产生强烈的依赖性,有利于提高其工作的积极性和职业的忠诚度,产生长久服务公司的意愿,所以员工关系的管理在公司的日常管理工作中比较重要。本文从自己多年的工作实践,理论结合实际,简单地谈谈员工关系管理有关内容,不到之处,请各位批评指正。 一、员工关系管理的内容 (一)劳动关系管理 1、员工入职管理:员工入职管理即为新员工入职时的员工管理,专人负责对新员工的一系列入职手续办理,此部分内容包括入职前、入职中、入职后三个部分,公司对此可以制定员工入职管理办法来规范入职管理工作。 2、员工离职管理:员工的离职应该按照公司制定的员工离职管理规定或者办法执行,这样有程序有依据,才不会产生法律纠纷。 3、员工信息管理:员工信息管理包括员工的个人基本信息、员工的岗位情况、薪资情况、绩效考核情况、员工技能情况、培训情况、奖惩情况等重要信息。这些信息管理者应该及时更新,便于公司对员工信息的掌握和动态管理。 4、人事档案管理:人事档案管理主要包括人员入职时基本资料、在职期间资料、离职资料三大部分及其他资料,具体内容可在公司制定的管理办法中予以明确。 5、劳动合同管理:就是用人单位在使用劳动者时,必须严格按照相关的劳动法律法规的管理规定执行,规范用工,消除劳动争议和劳动纠纷。 6、劳动争议处理:劳资争议处理是指劳动者和用人单位之间因薪酬、工作时间、福利、解雇及其他待遇等工作条件而产生的纠纷,产生纠纷后按照一定的程序进行处理,可选择协商、调解、仲裁、诉讼的方式进行。

(二)员工纪律管理 1、员工奖惩管理:就是在公司的日常管理中,对违反公司管理规定的行为进行惩罚,对员工为公司作出贡献或者为公司取得的荣誉等行为等给予奖励,公司必须制定相应的奖惩管理办法,才可以将员工的奖惩管理工作做好。 2、员工冲突管理:员工冲突管理是指员工在平时的交往过程中产生的意见分歧,出现的争论、对抗,而导致的彼此间关系紧张而使公司介入管理情形。 (三)员工沟通管理 1、员工申诉管理:申诉是指组织成员以口头或书面等正式方式,表现出来的对组织或有关事项的不满。表现为个人申诉和集体申诉两种。 2、员工人际关系管理:引导建立良好的工作关系,创建和谐的人际关系环境,保证公司内部上下级之间、同级之间的关系融洽,相互理解,互相包容,从而为员工创建良好的工作环境和人际关系环境。 3、员工满意度调查:企业的获利能力主要是由客户忠诚度决定的,客户忠诚度是由客户满意度决定,客户满意度是由对公司忠诚的员工来创造的,而员工对公司的忠诚取决于其对公司是否满意。所以,欲提高客户满意度,需要先提高员工满意度。 员工满意度调查有助于培养员工对企业的认同感、归属感,不断增强员工对企业的向心力和凝聚力。满意度调查的内容包括薪酬满意度调查、工作满意度调查、晋升满意度调查、管理满意度调查、工作环境满意度调查等专项调查或者多项综合调查。 4、心理咨询服务:心理咨询服务就是应用心理学的方法,帮助员工解决心理冲突,降低精神压力,从而保证心理健康发展的过程。 5、员工援助计划(EAP):EAP又称员工帮助项目或员工援助项目,是由组织为员工设置的一套系统的、长期的福利与支持项目。其目的在于协助员工解

积极的员工关系管理

积极的员工关系管理 提起员工关系,很多人往往会联想到员工与企业之间的负面关系,如员工与企业之间的劳动仲裁和法律诉讼,很少想到员工关系的积极因素。那么,到底什么是积极的员工关系呢?如何在企业中进行积极的员工关系管理? 员工关系管理的常见问题 一些企业对员工关系管理往往不够重视,一个典型标志是很少有企业在人力资源部设置专门的员工关系管理这一职能部门,也很少安排专职的工作人员处理员工关系问题。当企业出现了员工关系问题时,企业往往会责成人力资源经理和员工的主管共同探讨加以解决;企业有了劳动纠纷,往往由企业的法律部门或者委托外部律师事务所加以应对。这些企业一般没有员工关系管理的专门政策与体系,其对企业内部员工关系问题的处理是零散的、不系统的,具有很强的随意性,往往只是被动地应对员工关系方面的挑战。 2008年《中华人民共和国劳动合同法》等一系列劳动法律法规出台后,员工关系案例呈大幅上升趋势,员工与企业的劳动纠纷也多以员工的“最终胜利”而告终。越来越多的企业开始意识到在公司设立员工关系管理这一职能部门的重要性,也越来越重视处理企业内部的员工关系问题。 然而,企业中的员工关系案例依然层出不穷,企业在与员工的劳动纠纷中似乎总是处于被动状态。很多企业的管理者往往将这种情形归因于法律规定对劳动者的 “倾斜保护”。这种归因,似乎为企业管理者找到了自我安慰的理由,也为企业在劳动纠纷中所处的“不利地位”找到了答案。但是,这种归因并未解决员工关系中业已存在的问题,也未回答如何建立积极的员工关系的问题。 员工关系是一种合作关系 有些管理者认为,员工关系是雇主与员工、主管与员工以及员工与员工之间的一种对立与冲突的关系。这种关系往往伴随着劳资双方在一些劳动问题上观点的迥然不同和双方关系的不和谐,常常以双方关系的破裂而告终。

员工关系管理试题

员工关系管理试题 员工关系管理1 一、单项选择题,本大题共25题~每小题1分~共25分, 1、对等性义务是指一方没有履行某一义务时~他方可以免除另一相对义务的履 行~如提供劳动与支付劳动报酬之间具有——性。 2、员工认同企业的愿景和价值观是员工关系管理的——。 3、员工的团队价值是决定企业兴衰成败的——问题。 4、当冲突发生时~首先要辨别冲突的——。 5、人本管理在——的假设下有企业管理研究人员提出来的。 6、——型员工成为员工关系管理的主要对象。 7、企业的——人才是指那些拥有专门技术~掌握核心机密~控制关键资源~对 企业发展产生深远影响的人才。 8、在劳动关系管理的过程中的基础环节是——。 9、——是用人单位录用决策的依据~也是劳动者就业成功与否的关键因素。 10、——是员工管理的起点。 11、《劳动合同法》规定:劳动合同期限——个月以上不满一年的~试用期彼得超过——个月。 12、法律规定连续订立两次固定期限合同后~除员工具备法定条件或自身要求订立固定期限劳动合同的~企业均应与员工订立——劳动合同。 13、根据《劳动合同法》第二十条规定:劳动者在试用期的工资不得低于用人单 位所在地的——。 14、对于试用期考核来说~最为注重的是考核的——性。

15、在法律允许范围内的兼职人员~他们以兼职身份与单位签订的是——~而不是劳动合同。 16、当事人应当帮助另一方履行其义务~其实也是为了实现自己的权利~这反映了订立劳动合同的——原则。 17、集体协商双方的代表人数应当对等~每方至少——人。 18、发展人际关系的最初阶段首先是——。 19、入职前沟通应在——时进行。 20、在岗位向下调整时~对于被降职的员工一定要——。 21、离职面谈责任人原则上由——部和员工所属部门负责人共同组织。 22、沟通要选择合适的——~要避免在公共区域。 23、对方需要一定的时间来考虑你所提出的问题是——沟通。 24、在主管和员工进行沟通时~如果外在环境嘈杂吵闹~或者沟通的双方因生理或心理因素而无法专心~则会降低沟通的有效性~这是沟通障碍中的——障碍。 25、组织庞大层次多~沟通有效性降低~原因在于~在传递的过程中往往存在——问题。 二、填空题,本大题共10题~每小题1分~共10分, 1、企业内部人力资源管理工作~除了员工关系管理之外~都有可能采用——方式来处理。 2、——关系是员工关系管理的根本。 3、心理契约是员工关系管理的——。 4、员工关系管理的外部环境有——、——、——、——和——。 5、员工参与管理有多种形式~最主要的几种形式是——、——、——、——、——和——这几种形式。 第 1 页共 14 页

浅析民营企业员工关系管理

浅析民营企业员工关系管理 摘要:民营企业作为我国重要的市场经济主体之一为国民经济的发展提供了强大的动力,也为活跃市场和维护社会稳定做出了极大贡献。然而,在经过一段时间的繁荣之后民营企业的发展却陷入了困境。通过分析陷入困境的原因,本文从员工关系的角度阐述了民营企业在人力资源管理中所存在的不足,同时,根据不足提出了较为全面的建设性改善意见。另外,本文还从宏观和微观角度分析了民营企业发展员工关系管理所面临的挑战和亟待解决的问题。 关键词:民营企业员工关系管理可持续发展 随着我国社会主义市场经济的不断发展和完善,尤其是公有制为主体多种所有制经济共同发展的基本经济制度的提出,民营企业再次步入了发展的“春天”。据统计,现如今,以中小企业为主的民营企业已经占到了我国企业总数的90%以上,民营企业在促进就业,繁荣市场,维护社会稳定等方面做出了巨大贡献。然而,我国民营企业的平均寿命却只有5年左右,民营企业不能长期发展的原因固然很多,但作为主宰企业健康发展的第一资源——人力资源的重要性是不言而喻的,而企业中员工关系的和谐与否又极大地影响着这一重要资源性能的发挥。所以,处理好员工关系,建立积极正向的员工关系系统对企业的发展至关重要。 一、员工关系理论 (一)员工关系 员工关系指员工与公司、员工与员工之间的关系,企业以此引导建立积极向上的工作环境。 对一个企业来说,能否建立积极正向的、和谐的员工关系的关键是管理者摆正对员工的看法。管理者若要把员工看作是一笔财富即人力资本,则企业自然而然会尽量满足员工待遇并努力提供更大更优越的空间和条件为员工潜力的发挥提供服务,在此环境下的员工关系也较为和谐。但是,管理者若要把员工看成是支出的一项成本,则员工的待遇会被极度压低并为降低企业总成本服务。在此环境下的员工关系尤其是上下级关系就会趋于恶化,这样,企业的长久发展也必然受到负面影响。 (二)员工关系管理 广义上的员工关系管理是:在企业人力资源体系中,各级管理人员通过拟订和实施各项人力资源政策和管理行为,调节企业与员工、员工与员工之间的相互联系和影响,以更好地实现组织目标的过程。狭义的员工关系管理即为企业和员工的沟通管理,这种沟通更多采用柔性的、激励性的、非强制的手段,以提高员工满意度,支持组织目标实现。 员工关系管理的有效执行能够保证一系列良好的连锁反应,最主要的是能够培养出真正敬业的员工,在以人为本的现代社会,员工的工作态度无疑是企业在激烈的竞争中脱颖而出的一个制胜关键。员工关系管理具有鲜明的动态性和正反馈特性。良性条件促

2016年员工关系管理最新考试试题库

1、为了获得过去行为的写照,面试考官应当避免提出的问题是( )。 A.“你是怎样看待部门之间出现的不合作现象的?” B.“当你的工作得到了不好的反馈时,你是怎么做的?” C.“请举一个你亲身经历过的部门合并中人员重组的事例。” D.“在你所承担的项目中,你是怎样获得技术部的支持和帮助的?” 参考答案:C 2、目标管理法的步骤是( ) A.制定战略目标→制定组织规划目标→实施控制→分析回顾目标 B.制定组织规划目标→制定战略目标→实施控制→分析回顾目标 C.制定战略目标→制定组织规划目标→分析回顾目标→实施控制 D.分析回顾目标→制定战略目标→制定组织规划目标→实施控制 参考答案:A 3、在培训需求调查面谈中收集到的资料可以找出他们对培训( ),从他们的反应中可以预估他们对培训的支持程度 A.接受程度 B.态度 C.看法 D.态度和看法 参考答案:D 4、劳动定额的基本表现形式有( )。 A.时间定额 B.看管定额 C.服务定额 D.产量定额 E.消耗定额 参考答案:A, D 5、企业招聘高级管理人才,比较有效的途径是( )。 A.猎头公司 B.职业介绍所 C.大学校园 D.大学校园 参考答案:A 6、在招聘员工时,( )是一项重要的考虑因素。 A.性别 B.工作经历 C.个人特点 D.身高 参考答案:B 7、行为导向型的评价方法主要有( )。 A.行为观察法 B.行为锚定等级评价法 C.关键事件法 D.直接指标法 E.目标管理法 参考答案:A,B,C 8、绩效考核的第一个步骤是( )。 A.组织诊断 B.建立绩效标准 C.工作程序分析 D.考核人员的培训 参考答案:B 9、正式组织的本质特征是( )。 A.个人所提供的心理状态 B.个人所提供的思维习惯 C.个人所提供的行为习惯 D.贯彻按劳分配原则

员工关系管理试题

员工关系管理试题文件编码(GHTU-UITID-GGBKT-POIU-WUUI-8968)

员工关系管理试卷 一、单选题(每题1分,共25题) 1.员工关系是()在企业这个组织系统中的特殊表现形式,是20世纪初期西方学者从人力资源管理角度提出的,取代“劳资关系”的概念。 A.劳动关系 B.劳资关系 C.社会关系 D.劳工关系 2.在诸多政策环境下,()对于劳动力市场以及就业组织中的员工关系的影响最为直接。 A.就业政策 B.经济政策 C.福利政策 D.法律政策 3.劳动关系管理是对人的管理,对人的管理是一个思想交流的过程,在这一过程中的基础环节是()。 A.规范化管理 B.安排与指导 C.支付相应薪酬 D.信息的传递与交流 4.<劳动合同法》规定:劳动合同期限一年以上不满三年的,试用期不得超过()。 A.一个月 B.2个月 C.3个月 D.6个月 5.集体合同订立后,应报送()。 A.劳动行政部门 B.劳动法律部门 C.劳动司法部门 D.劳动监察部门 6.以下哪个不是沟通的三个层次()。 A.技术层次 B.行为层次 C.心理层次 D.管理层次

7.()是指发送者有意选择性传达信息,以使信息显得对接受者更为有利。 A.信息选择 B.信息传递 C.信息过滤 D.信息分享 8.()是“心理契约之父”。 A.阿吉里斯 B.莱文森 C.施恩 D.卢梭 9.用于衡量员工在企业中心理状态的概念,不包括()。 A.工作满意度 B.工作参与 C.组织承诺 D.凝聚力 10.最常见的员工满意度调查方式是()。 A.工作描述指数法 B.明尼苏达工作满意度调查表 C.彼得需求满意调查表 D.工作分析法 11.按照冲突的()可分为部门之间、上下级之间和员工之间的冲突。 A.形式 B.类型 C.表现 D.主体 12.()是最为常见的解决冲突的方法。 A.协商发 B.教育法 C.拖延法 D.和平共处法 13.发生矛盾冲突,破坏正常的生产和社会秩序,使企业或其他人受到影响是员工关系危机的()阶段。 A.集合 B.爆发 C.疯狂 D.协调 14.作为管理者,在进行正式的处罚活动之前有义务事先给与()。 A.教育 B.批评 C.警告 D.通告

员工关系管理概述

人力资源管理》专业考试大纲 一、人力资源管理概述 1.人力资源管理 2.人力资源策略效力的评价 二、人力资源战略的经济与心理分析 1.经济分析 2.心理分析 三、工作分析与工作设计 1.工作分析概述 2.工作分析的实用技术 3.工作分析的实施 4.工作设计 四、人力资源规划 1.人力资源规划的定义、意义,以及人力资源规划的目标 2.人力资源规划的动态性及其体现,人力资源规划运作的具体步骤 3.人力需求预测中需要考虑的预测因素、预测的程序和各种技术方法,人力资源规划与制定战略规划、经营规划、编制预算之间的关系。 五、人员招聘 1.招聘计划与渠道 2.人员筛选技术 3.内部招聘和内部劳动力市场 六、绩效考核 1.绩效考核概述 2.绩效考核的方法 3.绩效考核的反馈面谈 七、薪酬福利 1.薪酬概述 2.薪资设定的步骤 3.管理人员和专业人员的薪酬 4.其他薪酬形式 5.薪资保密和薪资压缩 八、人力资源培训与开发 1.人力资源开发概述 2.人力资源培训开发决策分析 3.人力资源培训开发程序 4.人力资源培训开发技术 九、员工关系管理

1.概述 2.员工职位变动与职业管理 3.劳动纪律与奖惩十、劳动和社会保险法律体系 1.劳动法律体系 2.社会保险法律体系 十一、劳动合同和集体合同 1.劳动合同概述 2.劳动合同的订立和法律效力 3.劳动合同的变更、解除、续订与终止4.劳动合同的履行和法律责任 5.集体合同 十二、劳动争议 1.劳动争议处理概述 2.劳动争议调解 3.劳动争议仲裁 4.劳动争议诉讼 5.集体劳动争议的处理 十三、职业培训 1.职业培训的概念和立法原则 2.职业培训的主要形式 3.职业技能鉴定和职业资格证书制度十四、社会保险 1.养老保险 2.医疗保险 3.失业保险 4.工伤保险 5.生育保险 十五、劳动保障监察和法律责任 1.劳动保障监察 2.法律责任 十六、人事行政法基础知识 1.人事行政法的概念 2.人事行政法律关系 十七、事业单位人事管理 1.事业单位人事制度改革 2.事业单位工作人员的考核制度 3.事业单位工作人员的辞职制度4.事业单位辞退制度十八、专业技术人员职称制度 1.专业技术职务聘任制 2.专业技术任职资格 3.专业技术人员执业资格制度

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员工关系:雇用组织与其员工及员工团体、雇用组织中管理方与员工及员工团体之间因雇用行为而产生的劳动关系和心理契约关系的统称。 心理契约关系:建立在劳动关系基础之上的,雇用组织中管理方与员工之间,以“相互之间应承担的责任和义务在心理上的期望、理解和承诺”为内容的人际互动关系。 员工关系特点:个别性与集体性、平等性与不平等性、对等性与非对等性、经济性、法律性、社会性 员工关系实质:动态-合作与冲突、相互交织、长期共存静态-劳动关系与心理契约关系的有机统一。 *员工关系管理:指雇用组织为了促进其组织目标的有效实现,通过制定和实施各种制度、政策和措施等,对其员工关系进行规范、协调和改善的一系列活动的总称。 *员工关系管理内容:劳动关系管理、员工关系诊断与员工满意度调查、员工沟通与咨询服务、组织员工参与管理、纪律管理、冲突化解与谈判、员工劳动权益保护、非正式员工关系管理 员工关系外部环境:政治环境、经济环境、技术环境、社会文化环境 员工关系内部环境:工作任务、管理控制方式、决策中的员工参与、职业安全性 劳动关系:依照国家劳动法律建立的,因雇用行为而产生的,用人单位与劳动者之间以劳动力的使用为交易对象的利益交换关系和以劳动者的人身支配和保护为对象的权力交换关系的有机统一。 劳动关系类型:(1)依据劳动关系建立的制度要求不同:劳动合同关系、聘用合同关系(2)依据劳动关系的基本特征不同:标准劳动关系、非标准劳动关系 劳动关系管理四大基本原则:合法原则、协商原则、三方原则、弱者保护原则 劳动合同:劳动者与用人单位确立劳动关系、明确双方权利义务的协议。 劳动关系建立时用人单位的法定义务与权利:建立职工名册之义务、告知义务与知情权 劳动关系建立时劳动者的法定义务与权利:告知义务与知情权、不得扣押证件,不得要求担保,不得收取财物 劳动合同:劳动者与用人单位确立劳动关系、明确双方权利义务的协议。 劳动合同订立原则:三项原则:平等自愿、协商一致、合法.五项原则:合法、公平、平等自愿、协商一致、诚实信用。 *劳动合同必备条款和约定条款:1、必备条款(1)用人单位的名称、住所和法定代表人或者主要负责人(2)劳动者的姓名、住址和居民身份证或者其他有效身份证件号码(3)劳动合同期限(4)工作内容和工作地点(5)工作时间和休息休假(6)劳动报酬(7)社会保险(8)劳动保护、劳动条件和职业危害防护(9)法律、法规规定应当纳入劳动合同的其他事项2、约定条款(1)试用期(2)培训(3)保守秘密(4)补充保险(5)福利待遇(6)其他事项 固定期限劳动合同:指用人单位与劳动者约定合同终止时间的劳动合同。 *无固定期限劳动合同:指用人单位与劳动者约定无确定终止时间的劳动合同。 *订立无固定期限劳动合同的法定情形:1)双方协商一致的2)连续工作满十年的(从08年以前开始算)3)国有单位改制,连续工作满十年且距法定退休年龄不足十年的4)连续订立二次固定期限劳动合同的(从08年以后开始算)5)满一年不订立书面劳动合同的。*订立劳动合同的风险防范:劳动合同文本应当由当事人双方各执一份、三方协议不是劳动合同、及时签订书面劳动合同,杜绝事实劳动关系、做好入职调查,避免形成双重劳动关系。劳动合同无效或者部分无效情形:(1)以欺诈、胁迫的手段或者乘人之危,使对方在违背真实意思的情况下订立或者变更劳动合同的;(2)用人单位免除自己的法定责任、排除劳动者权利的;(3)违反法律、行政法规强制性规定的。

浅析员工关系管理

浅析员工关系管理

泰山学院 本科毕业论文浅析企业员工关系管理 所在学院管理学院 专业名称公共事业管理申请学士学位所属学科管理学 年级二〇〇九级学生姓名、学号王丽贞2009020017 指导教师姓名、职称李忱副教授 完成日期二〇一三年五月二十一日

摘要 由于市场经济的发展和人才竞争的加剧,员工关系管理作为人力资源管理新兴的一个特定领域逐渐引起了我国越来越多企业的重视,但在实际运作中却仍存在着许多需要加强的地方。员工关系管理主要是采用一种柔性的管理手段,通过激励沟通等有效途径,为企业的发展建立一种积极和谐的员工关系,提高员工满意度,从而实现企业与员工共同进步。本文在借鉴原有的研究成果上做出了进一步的理论概括,首先分析了员工关系管理的研究背景、意义与国内外的研究概况和员工关系的概念界定及主要内容,其次在了解员工关系管理理论的基础上探讨了我国的发展现状和运作中存在的问题及如何完善员工关系管理,最后进行了总结和发展展望。 关键字:员工关系管理,激励沟通,员工满意度,企业文化

Abstract Because of the development of market economy and talent competition, employee relationship management as a specific area of human resources management gradually attracts more and more business’ attention .Employee relationship management mainly adopts a flexible manage method, through the effective ways of encouragement and communication to establish a positive and harmonious employee relations for the development of enterprises and the improvement of employee satisfaction, so that enterprises and employees would achieve common progress. Based on the original research results this paper further summarizes the theory. First, it analyses the research background and significance and the research situation of internal and external and the definition of the concept and the main contents. Next it bases on understanding the concept of employee relationship management theory discusses the present situation and development’s issues in China and how to improve the employee relationship management. Last, it has a theoretical summary and the prospect of development. Keywords: employee relationship management, encourage and communicate, employee satisfaction , enterprise culture

员工关系管理课程考试答案时代光华

学习课程:员工关系管理 单选题 1.员工满意度调查的最后一步是()回答:正确 1. A HR或第三方顾问分析并做出报告 2. B HR及管理人员与员工沟通调查结果 3. C HR及管理人员共同对行动计划进行跟踪 4. D 制定调查方案 2.在解决劳动争议的基本原则中,哪种说法是错误的()回答:正确 1. A 要坚持及时处理原则 2. B 要坚持依法处理原则 3. C 要坚持公正原则 4. D 公正原则是解决劳动争议的最重要原则 3.在沟通漏斗中,如果一个人心里想的是100%,到别人按照自身的理解将其转化为行动之后,只是其中的多少()回答:正确 1. A 80% 2. B 60% 3. C 40% 4. D 20% 4.在员工满意度调查方案结束后,下一步要做的是()回答:正确 1. A HR与管理人员同时与员工进行沟通 2. B 收集调查资料 3. C 管理人员和员工共同制定行动计划 4. D 取得管理层的支持 5.对员工关系管理的理解,错误的说法是()回答:正确 1. A 现代员工关系管理的主要目的是调节劳动关系 2. B 员工关系管理是人力资源部的职能之一

3. C 成功企业的每一个特点,都是积极的员工关系管理的直接成果 4. D 劳动关系管理是员工关系管理的一项重要内容 6.哪一个在员工关系成败中,扮演着最重要的位置()回答:正确 1. A 人力资源部人员 2. B 部门经理 3. C 总经理 4. D 员工 7.在实施员工满意度调查的目的中,哪一个最重要()回答:正确 1. A 诊断本公司潜在的问题 2. B 找出本阶段出现的主要问题的原因 3. C 促进员工与公司之间的交流与沟通 4. D 培养员工对企业的认同感和归属感 8.哪种是最理想的冲突模式()回答:正确 1. A 暴力竞争型 2. B 回避型 3. C 协作型 4. D 适应型 9.在辞退面谈中,哪一点不正确()回答:正确 1. A 辞退面谈要持续直到被辞退的员工可以稍微冷静地接受这个事实以及接受离职赔偿的条款为止 2. B 不要在已经商定好的条款上当场承诺增加任何内容 3. C 员工进入办公室后,要先谈一些轻松的话题 4. D 辞退面谈尽量要短 10.对心理咨询服务的理解错误的是()回答:正确 1. A 心理咨询主要是帮助员工解决心理冲突 2. B 心理咨询服务主要是采用小组讨论的形式

浅析和谐企业员工关系管理策略

浅析和谐企业员工关系管理策略 发表时间:2016-07-29T16:57:20.337Z 来源:《基层建设》2016年10期作者:朱珺楠[导读] 本文讨论了人力资源管理部门在构建员工关系的过程中。 大港油田天然气公司天津市 300280 摘要:员工关系是事关员工队伍稳定和企业健康发展的决定性因素。本文讨论了人力资源管理部门在构建员工关系的过程中,以建立长效机制、规范过程管理、推进人才队伍建设和推行人性化管理的方式实现员工关系管理的新举措。关键词:员工关系;和谐;管理员工关系管理是人力资源管理的组成部分,是借助有效沟通的方式实现管理目的,通关企业与员工之间纵向交流,以正面激励和非强制推行的方式,使员工对组织的满意度提升,以确保组织战略目标的最终实现。员工关系管理内容涉及劳动争议处理、劳动合同管理、劳动纪律管理、员工利益诉求等多个方面,涉及面广,内容多而复杂。因此如何构建良好的员工劳动关系成为确保企业和谐稳定运行的基本条件,它不见能帮助员工在工作中构建和谐的工作氛围与工作关系,同时在企业与员工之间搭建了沟通平台,使企业员工队伍稳定、健康发展。 一、建立长效机制,用“制度管人”把好第一道关 建立健全各类劳动管理规章制度,并开展系统的培训宣贯工作,让员工准确的认识到能做什么、不能做什么。通过制、修订订《公司员工请销假管理制度》、《公司员工考勤管理制度》,《公司加班管理制度》、《员工违反内部管理规章制度处理办法》等规章制度,加强劳动纪律管理,增强员工纪律意识,规范员工行为。利用专题培训班、集中学习、文件传阅等形式组织全体员工进行相关制度的学习,引导员工遵章守纪。重点开展劳动纪律检查督导工作,采取季度检查、不定期抽查等方式对员工上岗情况监督检查,提高劳动管理制度执行力度,增强员工遵守纪律的自觉性,打造良好的工作作风。通过在源头上加强制度建设,建立了靠制度管人的机制,形成严格按照制度办事的管理规则,降低了管理难度。 二、规范流程管理,筑牢劳动关系坚实防线 对于现代企业来讲,规范化的流程管理具有重要意义,特别是劳动用工管理方面的操作情况,是企业避免用工风险,打造和谐员工关系的有效途径。因此企业应按照国家相关法律法规和上级单位关于劳动用工方面的规定,对员工劳动合同签订、续订、解除(终止),社保缴纳、工资发放、绩效考核、岗位变动、考勤记录、员工培训等各个管理环节,进行针对性梳理,建立起各项工作的标准和流程,健全完善操作体系,做到职责明确、流程清晰,使每一步操作程序,每一个操作环节都有标准可循,有效防止因工作环节失误或操作不当导致对员工关系产生不良影响。如2014年,公司进行工时及考勤规范制度改革,将一线操作员工平均周工作时间控制在44小时以内,形成符合劳动工时规范管理的排版于行房事,降低了员工劳动强度,切实避免“低效工作赚加班、超时用工无补偿”的不良现象,受到了员工的欢迎。有了规范的流程管理作保障,在处理劳动关系时就有章可循,有法可依,能够有效减少劳动纠纷的发生。 三、推进人才队伍建设,促进企业与员工的“双赢” 从企业和员工的长远发展出发,在发展人、塑造人上下功夫,建立起科学合理的培训和激励机制;致力于使员工的价值追求和人生目标有机地汇聚于公司的发展目标上,致力于将企业愿景与员工个人愿景最大化统一,筑牢企业与员工关系,从而为企业的持续有效发展奠定坚实人力资源基础,实现企业与员工的双赢。 多年来,天然气公司坚持深化人才培养,通过开展 “高技能人才”评聘、“技术骨干”评聘活动,先后聘任技能骨干13人次、操作运行技师28人次、高技能员工24人次,技术骨干23人次,优中选优的选拔机制有效激励员工提升技术,有效发挥骨干作用。通过加强核心骨干人才的业绩考核,强化了技能人才的培养,使得公司操作岗位核心骨干人才管理进一步加强,从而形成了“岗位明星→高技能员工→操作运行技师→技能骨干→技能专家”梯次结构。公司着眼于关键岗位后备人才补充需求,开展了多项专业培训和技术交流,着力塑造一支高素质的管理队伍;通过全面推进专业技术后备人才培养以及开拓完善专业技术人员“双序列”成长通道,建立健全核心骨干人才梯队,打造具备技术支撑能力的专业技术队伍;不断强化员工素质,将操作岗位员工纵向的技能等级成长通道拓展为横向的“一专多能”成长通道,提升员工岗位能力,造就技能过硬的复合型员工队伍。广泛开展技术比武、岗位练兵、技能竞赛等活动,形成“比、学、赶、超、帮”的竞争氛围。自2005年起公司连续10年组织开展“岗位明星”竞赛,建立了200多人的基层岗位明星队伍,“岗位明星”竞赛已成为公司培养技能人才的重要手段。公司先后承办了3次职业技能大赛,参加了1次集团公司轻烃装置操作工大赛。共有18名员工分别获得集团公司和油田公司的金银铜牌,不仅为个人赢得了荣誉,获得了巨大的发展空间,并为我公司树立了良好的形象。 四、坚持以人为本,推行人性化管理 一是把劳动关系管理作为与员工增进互信的有效形式。注重《劳动法》、《劳动合同法》等法律法规的普法宣传,加强公司有关规章制度的系统教育,使劳动关系管理公开透明。有效引导员工在懂法知规的前提下,提高思想认识,强化手法依规理念,不断提高对企业规章制度的认可度,逐步与企业形成互信互动。 二是加强企业文化建设,与员工构建和谐的劳动关系。通过制定《天然气公司员工手册》,指导和规范员工的行为,从而塑造优质服务团队,营造良好文化环境,使员工通过对手册的学习,能全面准确地认识和理解公司的企业文化,自觉自愿、积极主动地规范自身行为。 三是强化服务意识,拉近与员工的距离。与员工建立起有效沟通渠道,积极开展服务员工活动,及时掌握员工所需、所盼、所急,倾听员工意见、反映员工诉求,了解实情、释疑解惑,努力做到面对面地与员工交流,努力推动解决员工最忧、最急、最盼的问题,切实做到为员工解决实际需要、出实招、办实事。让员工保持积极的心态,愉快地工作,营造尊重、理解、信任的感情氛围,构建和谐的劳动关系。

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