试乘试驾流程考核试卷
服务品质考试试卷
服务品质考试试卷答卷人姓名 [填空题] *_________________________________1、进店欢迎中要求客户进店后多长时间走向客户致欢迎词“您好，欢迎光临比亚迪海洋网XX店” [单选题] *○5s○10s○1min○3min进店欢迎中要求客户进店多长时间内提供瓶装水，并说“这是我们为您准备的瓶装水，您先喝点水”[单选题] *○5s○10s○1min○3min试乘试驾的路线要求不低于 _ _千米，试驾时长不低于 _ 分钟，若低于该标准，该项得分 _ 分[单选题] *○5；15；0 ○5；15；-2○5；10；0○5；10；-2客户试乘时（客户驾驶时除外）销售/试驾员应积极与客户沟通，除了车辆动态亮点介绍外，可以结合客户背景与客户一起憧憬购车后的美好用车生活，不可出现超过（）分钟冷场不主动与客户讲话情况。
[单选题] *○1○3○5如果客户有同时关注的竞品车型，销售要能够从参数、配置、性能、技术类型、质量、口碑、政策等方面至少选取（）个方面进行对比，做到“知己知彼”客观分析，有理有据、有说服力的证明自身优势所在[单选题] *○1○2○3○4销售与客户会面（）分钟内销售有自我介绍且询问客户称谓敬称客户[单选题] *○1○2○3○4提及品牌范畴话题时，销售应充满自信和情感地向客户进行品牌实力宣传，宣传计阐述时长不低于（）秒。
[单选题] *○15○30○60销售确实需要暂时离开时，应向客户说明原因及预计离开时长征得同意，离开时长超过（）分钟应找人接替陪同，否则扣2分。
[单选题] *○1○3○5○10礼貌待客要求展厅其他服务人员眼里应有客户意识：与客户碰面的服务人员须向客户点头、微笑、问好（客户进店、离店时迎宾人员话术此项不计）；进出门或过道与客户相遇时应主动停步侧身让客户先行。
此项为多少分？[单选题] *○否决项○1○2○3邀约到店试驾的客户，等待试驾时间不可超过（）分钟[单选题] *○20○30○45○顺序排到为止试乘试驾过程中忽略了客户明确的体验关注点，体验关注点了解得（）分[单选题] *○0○1○-2○否决进店后客户表示看车时，首先应该询问客户什么[单选题] *○询问客户是否需要提供帮助○询问客户想要了解那款车○询问客户是否有预约销售顾问○询问客户是否需要算价出现以下哪个模块出问题，服务品质整体成绩将按0分计算[多选题] *□廉洁诚信□品牌忠诚□积极接待□端正心态进店欢迎出现哪几种情形该项会被计0分[多选题] *□超过1分钟才提供瓶装水□客户进店超过10s无人理会□瓶装水贴有其他品牌广告□瓶装水水质过期等质量问题需求分析环节如何才能拿到满分[多选题] *□主动了解客户过往用车经历并追问用车感受□主动了解客户对车辆购买后的使用信息□主动了解客户购车偏好□准确归纳客户需求并给出车型或款型建议，并向客户说明推荐理由静态讲解“四步法”包含[多选题] *□准确归纳客户需求并给出车型或款型建议，并向客户说明推荐理由□讲解前询问客户之前对X个亮点是否有了解或应用其他等效方法，先吸引到客户的注意力或兴趣□讲清楚所介绍亮点的优势所在（强在哪）并结合用车场景分析其能够带给客户的好处或作用□调动客户感官（视觉、触觉、听觉、嗅觉）：能直观体验到的，一定要向客户演示或引导客户亲自体验□每个亮点讲完须向客户询问确认感受或进行总结复述以下哪些情形试乘试驾模块会按0分处理[多选题] *□全程未主动邀请客户试乘试驾□主动邀请客户试乘试驾但须等待的，预估超过20分钟则应主动向客户证明前序客户正在试驾未完成，未向客户表示歉意，导致客户可不等待的情形□遇大雪天、大雨天等不可抗力因素确实不适合当场提供试乘试驾的；应当场留取客户联系方式并主动邀约客户其他具体时间（精确到具体日期上下午）试驾的情形□工作日试乘试驾等待时长超过45分钟，客户不愿意等待的情形□试驾过程中出现闯红灯、禁止掉头处掉头、逆行、飙车试驾车应达到什么样的状态，试驾车准备项目才能拿满分[多选题] *□配备专用的试乘试驾车辆□内、外整洁，无垃圾及明显脏污，脚垫按要求铺设整齐□油量/电量充足（综合续驶里程不低于150km），各项功能正常□客户上车前依据天气情况将空调温度调至合适温度（22-26℃），上车后询问客户温度是否合适；询问□行驶前询问客户喜好选择播放音乐且设置音量不影响正常交谈试乘试驾环节，体验官应结合客户体验关注重点，依据车辆特性进行动态亮点演示介绍，我们常说的三步法介绍方式是哪三步？[多选题] *□引导客户认知：说明所讲动态亮点的优势及实际用车时能够带给客户的好处□增强客户感受-调动客户感官（视觉、触觉、听觉）进行演示，必要时让客户亲自感受体验□加深客户印象-每个动态亮点演示/体验完应向客户确认感受或进行总结强化□清晰讲解金融政策并进行适用于客户的分析和推荐如何给客户进行专业报价[多选题] *□为客户进行意向车型/款型及颜色的确认或推荐□清晰说明各项费用的构成□清晰讲解金融政策并进行适用于客户的分析和推荐□提车周期的说明在专业报价过程中出现什么情况会被扣5分[多选题] *□价格模糊不清□随意加价□强买强卖□过度承诺专业答疑环节对客户询问销售以下哪些回复将被扣5分？[多选题] *□不回答□回答“不知道”□回答“不清楚”□回答“不归我管”/“我不负责”以下符合形象及着装要求的有[多选题] *□佩戴比亚迪统一要求的工牌□各销售按比亚迪统一要求着装，风格保持统一。
试乘试驾的流程及话术
试乘试驾的流程及话术
1. 嘿，朋友！试乘试驾第一步，那当然是先了解车辆啦！就像你要了解一个新朋友一样，你得知道它的“脾气性格”呀！比如说，“这辆车的动力咋样啊？”然后销售就会详细给你介绍。
2. 接下来，上车准备出发咯！系好安全带，这可太重要啦，就像战士上战场要穿好铠甲一样！你问“安全带系好了没？”确认好就可以出发啦。
3. 哇哦，启动车子，感受一下这安静的瞬间，是不是像进入了一个静谧的小世界？然后你说“咱出发吧！”开始体验之旅。
4. 在路上，试试加速，哇，那推背感，爽不爽？就跟坐过山车似的！你喊“这加速真带劲啊！”
5. 拐弯的时候，感受下车辆的稳定性，是不是像走在平地上一样稳？“这拐弯也太稳了吧！”
6. 遇到减速带，别紧张，轻松过去，感受下悬挂的舒适，“嘿，这颠簸感好小啊！”
7. 开一会儿，换个位置，到副驾驶体验下乘坐的感觉，“哇，坐这儿也挺舒服呀！”
8. 再到后排坐坐，空间够大不？“这后排能跷二郎腿啦！”
9. 试驾结束，下车再好好看看车子外观，“这外观真漂亮啊！”
10. 最后，你自己心里就有数啦，到底喜不喜欢这辆车。
我觉得啊，试乘试驾真的太重要啦，只有亲自体验才能知道是不是自己的“菜”！。
关于蔚来汽车4S店的试乘试驾服务的满意度情况的网络问卷
关于蔚来汽车4S店的试乘试驾服务的满意度情况的网络问卷Q1. 您家庭每个月的收入是否会透支？（单选题）Q2. 您的家庭居住地是？（单选题）Q3. 您每月的收入水平？（单选题）Q4. 您的姓名:（填空题）Q5. 你本次试乘试驾车车型（单选题）蔚来ES6蔚来ES8蔚来EP9其他Q6. 您对本次试乘试驾路线的满意度（单选题）非常满意满意一般不满意非常不满意Q7. 您对本次试驾中车辆的稳定性的满意度（单选题）非常满意满意一般非常不满意Q8. 您对刹车性能的满意度（单选题）非常满意满意一般不满意非常不满意Q9. 您对方向盘的操控性的满意度（单选题）非常满意满意一般不满意非常不满意Q10. 您对汽车内部的安静情况的满意度（单选题）非常满意满意一般不满意非常不满意Q11. 您对试乘试驾的汽车的内部装饰是否满意（单选题）非常满意一般不满意非常不满意Q12. 您对于乘坐舒适感的满意度（单选题）非常满意满意一般不满意非常不满意Q13. 您对车辆内部的操作按键的操作性能的满意度（单选题）非常满意满意一般不满意非常不满意Q14. 您对车辆视野的满意度（单选题）非常满意满意一般不满意非常不满意Q15. 您对发动机性能的满意度（单选题）非常满意满意一般不满意非常不满意Q16. 您对我公司试驾专员的服务态度是否满意（单选题）非常满意满意一般不满意非常不满意Q17. 试乘试驾工作人员是否在您试乘过程中主动展示了奔驰汽车的哪些亮点（多选题）操控性能转弯性能上下车便利性能造型美感制动性能加速性能无任何展示Q18. 您对此次试乘试驾的宝贵建议:（填空题）Q19. 请输入您的手机号码:（填空题）感谢您参与我们的调查，这份满意度问卷对于我们很重要。
祝您工作顺利，天天开心。
试乘试驾剧本
第一局部试乘试驾路线A一.试乘试驾路线：1.起点：世纪汽车门口试乘试驾停车区2.终点：世纪汽车门口试乘试驾停车区3.路线：世纪汽车→金利街→建通街→仓兴街→南二环→金利街→世纪汽车店外停车换手→金利街→建通街→仓兴街→南二环→金利街→世纪汽车4.二.试乘试驾路段及时间安排：1. 试乘试驾总用时：12-15分钟2. 试乘时间：7-9分钟3. 试驾时间：5-6分钟〔可根据客户要求延长〕三.试乘试驾各路段体验工程：1-1-1 简要说明主要配备与操作方法：CA4GA1发动机与5速手动变速器。
配备有四门电动车窗与方形大视角电动后视镜，这里是电动窗与后视镜控制按钮。
四门中控锁控制锁钮在这里，采用EPS电子助力转向系统，转向轻盈准确。
电动空调与收音机+SD卡音响系统采用了集成式旋钮设计，操作非常方便。
平安方面配备有ABS+EBD、防眩目内后视镜等平安配备，并配备了可选装驾驶座平安气囊。
您看车内配备与操作上您还有什么需要了解吗？好，下面就请您先来试乘体验一下。
请大家在整个试乘试驾过程中都系好平安带，注意平安。
1-1-2 启动，怠速：a.试乘试驾专员：下面我来启动发动机，怠速运转〔动作：启动发动机，怠速运转〕b.销售参谋：您看，发动机启动很顺畅，怠速很平稳安静，夏利N5 一方面是采用了静音正时链条技术降低了发动机噪音，另一方面吸音隔音降噪材料使用，配合NVH静音工程技术应用，使夏利N5车内具有不错静音效果，车内震动与噪音都很小。
1-1-3 绿色环保内饰：b.销售参谋：夏利N5内饰采用了高科技环保材料，所有内饰件都通过了最严格品质认证，安康环保且耐划伤、耐高温、耐紫外线老化。
1-1-4 调整座椅、外后视镜：a.试乘试驾专员：夏利N5包覆式座椅可以四向调节，外后视镜都是电动可调，这是调节钮，使用起来非常方便。
〔动作：向客户示范调节座椅、后视镜〕1-1-5 空调、音响系统：a.试乘试驾专员：您来感觉一下这款车电动空调与音响。
试乘试驾车使用管理规定试卷教案
试乘试驾车使用管理规定
为进一步加强试乘试驾车的保管及有效运用，特制定本规定。
一、试乘试驾车由销售部统一管理,行政部监督。
二、为保证试乘试驾车的良好车况，销售部须指定专人定期实施检查及保养，
并每隔三天清洗车辆，由销售部经理负责定期检查.
三、销售部应做好试乘试驾车辆的使用登记，用车登记表格及内容按行政部统
一制定的表格填写.违反交通规则引起的罚单由驾驶人员自行处理，若无车辆使用登记，罚单由销售部负责处理。
四、上班时间试乘试驾车钥匙由销售部管理，下班后须将钥匙交至行政部,若
下班后车辆未归，返回后应将钥匙交给保安保管。
下班后车辆必须留在公司内，特殊情况需出车的需报总经理批准后并报备行政部方可出车。
五、试乘试驾车为客户专用,公司任何员工不得擅自动用试乘试驾车。
六、客户提出试乘试驾时，销售员应询问客户是否有驾驶证并帮助试驾客户做
好试驾表格及试驾协议等的登记。
没有驾驶证的客户只能试乘，不能试驾，否则引发的损失由该销售员负责赔偿，同时追究其主管的连带责任。
七、陪同试驾的销售员必须有驾驶证,无证人员必须请其他有驾驶证的同事协
助。
八、车辆试驾时不得离开规定的路线行驶。
九、不得让顾客单独驾驶试驾车。
十、试驾过程中，销售员应提醒客户严格遵守交通规则，保证行车安全，对客
户的违规操作必须及时予以制止.
十一、本规定自颁布之日起执行。
高级试车员考试题及答案
高级试车员考试题及答案一、单选题（每题2分，共10题，满分20分）1. 试车员在进行高速试车时，应保持车辆的什么状态？A. 空挡滑行B. 稳定加速C. 急刹车D. 频繁变道答案：B2. 在进行车辆制动性能测试时，试车员应如何操作？A. 急刹车B. 平稳减速C. 持续加速D. 快速变道答案：B3. 车辆在进行爬坡测试时，试车员应如何控制油门？A. 快速全油门B. 缓慢加速C. 保持油门不变D. 间歇性踩油门答案：B4. 试车员在进行车辆操控性测试时，需要注意什么？A. 车辆速度B. 车辆稳定性C. 车辆油耗D. 车辆噪音答案：B5. 在进行车辆加速性能测试时，试车员应如何操作？A. 缓慢加速B. 急加速C. 保持匀速D. 间歇性加速答案：B6. 试车员在进行车辆耐久性测试时，应关注哪些方面？A. 车辆外观B. 车辆内饰C. 车辆性能D. 车辆油耗答案：C7. 在进行车辆噪音测试时，试车员应如何操作？A. 快速行驶B. 缓慢行驶C. 保持匀速D. 间歇性加速答案：C8. 试车员在进行车辆操控性测试时，应如何控制方向盘？A. 急转方向盘B. 缓慢转动方向盘C. 保持方向盘不动D. 快速转动方向盘答案：B9. 在进行车辆制动性能测试时，试车员应注意什么？B. 车辆稳定性C. 车辆噪音D. 车辆油耗答案：A10. 试车员在进行车辆加速性能测试时，应如何控制油门？A. 快速全油门B. 缓慢加速C. 保持油门不变D. 间歇性踩油门答案：A二、多选题（每题3分，共5题，满分15分）1. 试车员在进行车辆测试时，需要关注的安全因素包括哪些？A. 车辆速度B. 车辆稳定性C. 车辆操控性D. 车辆制动性能答案：ABCD2. 在进行车辆耐久性测试时，试车员应关注车辆的哪些性能？A. 发动机性能B. 悬挂系统性能C. 车辆操控性D. 车辆制动性能答案：ABCD3. 试车员在进行车辆操控性测试时，需要考虑的因素有哪些？A. 车辆速度B. 车辆稳定性D. 车辆制动性能答案：ABCD4. 在进行车辆噪音测试时，试车员应如何操作？A. 快速行驶B. 缓慢行驶C. 保持匀速D. 间歇性加速答案：BC5. 试车员在进行车辆加速性能测试时，应如何控制油门？A. 快速全油门B. 缓慢加速C. 保持油门不变D. 间歇性踩油门答案：AD三、判断题（每题1分，共5题，满分5分）1. 试车员在进行高速试车时，可以进行急刹车操作。
汽车试驾体验调查问卷模板
尊敬的试驾者：您好！感谢您参与本次汽车试驾活动。
为了更好地了解您的试驾体验，提升我们的服务质量，我们特设计了这份调查问卷。
您的宝贵意见将对我们改进产品和服务具有重要意义。
请您根据实际情况，认真填写以下问卷。
所有信息仅用于内部统计分析，我们将严格保密。
一、基本信息1. 性别：（）男（）女2. 年龄：（）18岁以下（）18-25岁（）26-35岁（）36-45岁（）46-55岁（）56岁以上3. 职业：（）学生（）上班族（）自由职业者（）企业主（）其他4. 家庭月收入：（）3000元以下（）3000-5000元（）5001-8000元（）8001-12000元（）12001-20000元（）20001元以上二、试驾车型及体验5. 您试驾的车型是：（）A型号（）B型号（）C型号（）D型号6. 您对试驾车型整体外观设计满意吗？（）非常满意（）满意（）一般（）不满意（）非常不满意7. 您对试驾车型内饰设计满意吗？（）非常满意（）满意（）一般（）不满意（）非常不满意8. 您对试驾车型空间大小满意吗？（）非常满意（）满意（）一般（）不满意（）非常不满意9. 您对试驾车型座椅舒适度满意吗？（）非常满意（）满意（）一般（）不满意（）非常不满意10. 您对试驾车型操控性满意吗？（）非常满意（）满意（）一般（）不满意（）非常不满意11. 您对试驾车型动力性能满意吗？（）非常满意（）满意（）一般（）不满意（）非常不满意12. 您对试驾车型音响效果满意吗？（）非常满意（）满意（）一般（）不满意（）非常不满意13. 您对试驾车型智能配置满意吗？（）非常满意（）满意（）一般（）不满意（）非常不满意14. 您对试驾车型续航里程满意吗？（）非常满意（）满意（）一般（）不满意（）非常不满意15. 您对试驾车型充电便利性满意吗？（）非常满意（）满意（）一般（）不满意（）非常不满意三、服务评价16. 您对试驾过程中销售顾问的服务态度满意吗？（）非常满意（）满意（）一般（）不满意（）非常不满意17. 您对试驾过程中售后服务人员的专业程度满意吗？（）非常满意（）满意（）一般（）不满意（）非常不满意18. 您对试驾场地及设施满意吗？（）非常满意（）满意（）一般（）不满意（）非常不满意19. 您对试驾过程中车辆保养服务满意吗？（）非常满意（）满意（）一般（）不满意（）非常不满意四、其他建议20. 您对本次试驾活动还有哪些意见和建议？感谢您参与本次问卷调查，祝您生活愉快！。
比亚迪：顾问式销售流程自测试题(前五期)
顾问式销售流程之售前准备环节自测试题姓名：分数：一、不定项选择题(共15题，每题4分，计60分)1.以下哪项属于售前准备内容（）A.潜在客户开发B.客户经理准备C.展厅准备D.以上全是2.以下哪项属于潜在客户（）A. 基盘客B. 战败客C. 有望客D. 潜在客3.以下说法正确的是（）A. 流失一个客户，可再开发一个客户进行弥补B. 潜在客户无处不在，只要开发的好，不用太关注老客户C. 吸引一个新客户的成本一般是保留一个老客户成本的6倍以上D. 维护一个老客户的成本一般是开发一个新客户成本的6倍以上4.以下客户级别分类判别标准正确的是（）A.A级别判别标准是商谈中有购车意向B.B级别判别标准是正在拟购车种C.H级别判别标准是车型车色已选定D.O级别判别标准是已提供付款方式及交车日期5.哪项不是展厅内部管理的内容（）A. 新车交接区B.产品展示区C.客户休息区D.客户接待区6.以下关于展厅管理的说法正确的是（）A. 接待咨询台下不许放置与工作无关的报纸、杂志等杂物；B. 展厅内保持适宜、舒适的温度，依照标准保持在25℃左右。
C. 桌面上备有烟灰缸，烟灰缸内若有3个（含3个）以上烟蒂，应立即清理D. 客户休息区配备有大屏幕彩色电视机（29英寸以上）、影碟机等视听设备，在营业时间内可播放比亚迪品牌广告宣传片或专题片。
7.可以提高客户经理销售能力技巧方法（）A.开展PK赛B.参加培训提升会C.实战演练D.以上全是8.对客户经理有哪些基本素质要求（）A. 自信B. 热情C. 毅力D. 勇气9.规范客户经理管理，包括( )A.工作热情B.礼仪标准C.工作态度D.专业技能的学习10.以下关于员工仪容的准备正确的是（）A.男员工无胡须，短指甲B.男员工裤线笔直，皮带高于肚脐，松紧适度，不要选用怪异的皮带扣；C.允许佩戴首饰盒与工作无关的胸饰D.女员工化淡妆，不画眼影，不用人造睫毛，不用深色或艳丽口红，指甲不宜过长，并保持清洁，不涂指甲油；11.下列哪些是客户经理必备工具（）A. 名片B. 产品宣传单页C. 计算器D. 笔和纸12.下列关于客户经理仪容准备说法不正确的是（）A. 不得佩戴首饰盒与工作无关的胸饰；B. 客户经理可以不统一销售服务店制服C. 胸卡正面朝前佩戴胸前，铭牌佩戴左胸西装或衬衣口袋处D. 女员工化淡妆，不画眼影，不用人造睫毛13. 库存车的管理原则（）A. 先进后出B. 车辆检查C. 安全原则D. 定期维护14.准备当天所交车辆，包括（）A.车辆本身B.车辆所有表单C.车辆所有手续证件D.所有配件饰品（如果客户要求装饰）15. 展车的展示原则不正确的是（）A.对正在进行产品促销和广告的主力车型，将该车型摆在主展车位置；B.车型的选择要有跨度，要涵盖比亚迪汽车所有的各个不同层次的产品；C.展车不应定期更换，以便客户每次参观都能加深印象D.客户进入展厅后能够按照展车的摆放确定行进路线；二、判断题（共10题，每题4分，计40分）1.客户经理不定期阅读有关社会新闻，财经新闻，生活休闲娱乐等方面的信息，以充实与客户寒暄的话题。
销售流程(共123题)
1、展厅的客户接待环节中，很多是我们要注意的，以下错误的是：_________A. 销售顾问应感谢客户选择本店B. 销售顾问主动介绍自己，并首先递上名片，礼貌地请教客户的称谓C. 销售顾问主动向客户介绍免费体验项目D. 销售顾问无需主动询问客户当天的时间安排（例如打算在经销商待多长时间）2、下列哪些不属于电话接待三段中的技巧__________。
A. 推销你自己B. 产品介绍C. 提出邀请D. 预约时间3、试乘试驾流程中，错误的是_________。
A. 增加客户的拥有感，交试驾车钥匙交付客户手中B. 建议客户先试乘，后试驾C. 客户试驾后，主动邀约客户回展厅D. 应根据客户的兴趣具体调整试驾侧重点4、我们在进行竞争产品比较时，要避免：。
A. 合理强调本产品的优势B. 诋毁竞争品牌C. 应熟练掌握本产品及相关竞争产品的知识和差异，并运用相关数据、第三方参考资料以及销售技巧，努力转换客户的购买动机E. 主动邀请客户进行试乘试驾，努力转换客户的购买动机5、在需求分析阶段中使用《购车意向记录表》的要求，错误的是_______。
A. 销售顾问自行留档B. 向客户提供原件C. 不能向客户提供D. 送客30分钟后，以电子邮件发送给客户6、在报价环节我们要注意,尽量避免: 。
A. 了解客户的预算和需求，制定多种报价方案，帮客户计算各种购车及用车费用B. 让客户有充足的时间自主审核报价方案，耐心解答客户的疑问C. 观察客户对各种报价方案的反应，然后推荐多种D. 报价过程中保持亲切诚恳的态度，避免强行推销，明确记录下客户的需求，以表示对客户的尊重和关注7、在即将的成交阶段，客户的购买信号有: 。
A. 多次询问或观察同一产品B. 询问保险上牌类的信息C. 带不同的人来看D. 以上都是8、车辆交付后,我们要对客户表示问候,以下做法不正确的是: 。
A. 车辆交付72小时之内，销售顾问是否询问客户是否满意，并询问是否有新客户介绍B. 车辆交付24小时之内，销售顾问是否主动帮助解决问题C. 车辆交付1－3天内，提醒客户将会再次联系，进行满意度调查D. 询问客户是否安全到达9、介绍礼仪中，错误的是。
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试乘试驾流程考核试卷
一． 填空题（5×4分）
1. 试乘试驾服务流程是＿＿模块的重点内容，增强客户购买信
心，可以提升客户满意度，最终提升＿＿。
2. 试乘试驾车辆应该停放在＿＿＿＿，并且＿＿方便车辆出发。
3. 试驾车辆油箱必须保证有＿＿，放置＿＿提供给试乘试驾客
户享用，并＿＿保持车内＿＿适宜。
4. 销售顾问和试驾专员为客户提供至少＿＿以上试乘试驾路线，
为客户设计好＿＿，并且根据客户需求进行调整，介绍＿＿
和＿＿。
5. 在客户进行试乘试驾前，销售顾问要对客户做出＿＿＿＿，
并且告知其试驾体验给他带来的＿＿。
二． 选择题（5×4分）
1.在客户试驾体验中销售顾问要主动简要重复前排座椅介绍，演
示（ ）的调节方式。
A座椅 B方向盘 C后视镜 D后备箱
2.销售顾问/试驾专员要保证车上（ ）系好安全带后，方可
进行试乘试驾。
A驾驶员 B前排乘客 C全部乘客 D后排乘客
3.销售顾问/试驾专员在试驾过程中主动打开（ ），并演示
其功能，试驾过程应为先（ ）再（ ）。
A娱乐系统 B天窗 C客户试乘 D客户试驾
4.试乘试驾过程中销售顾问/试驾专员要为客户提供至少（ ）
种以上试驾路线，并根据客户的需求进行调整。
A 3 B 2 C 4 D 1
5.在整个试驾过程中，强调（ ）的原则，系好安全带。
A 先试乘后试驾 B 安全第一 C 先试驾后试乘 D客户自主
三． 判断题（5×4分）
1.销售顾问和试驾专员要合理利用试驾预约看板，主动提供试乘
试驾，并解释其好处。（ ）
2.销售顾问/试驾专员不用提供试驾表格，只用留存客户身份证
复印件即可试驾。（ ）
3.销售顾问/试驾专员要主动简要重复前排座椅介绍，演示座椅、
方向盘等部件的操控。（ ）
4.销售顾问/试驾专员要主动提出记录试驾结果。（ ）
5.试乘试驾过程中，销售顾问/试驾专员要让客户主导谈话，并
及时反馈。（ ）
四．简答题（2×20分）
1.请简述在客户试乘试驾前销售顾问/试驾专员应做的工作内
容？
2.请简述在试驾过程中针对途观TSI发动机的优点话术？