养老机构评估管理制度
养老机构基本管理制度
33.3积极参与国家养老事业发展，为构建和谐社会贡献力量。
2.3设立综合服务部，负责餐饮、清洁、维修等后勤保障工作。
三、人员管理
3.1招聘具备相关专业背景和资质的护理人员，定期进行专业培训，提高服务质量。
3.2建立完善的员工考核制度，设立奖惩机制，激发员工工作积极性。
3.3加强员工法律法规、职业道德教育，提高员工的法律意识和职业素养。
四、服务内容
4.1提供日常生活照料服务，包括饮食、洗浴、清洁、衣物洗涤等。
二十五、社交活动
25.1组织丰富多彩的社交活动，促进老年人之间的交流与合作。
25.2定期举办节日庆典和主题活动，增强老年人的归属感和幸福感。
25.3鼓励老年人参与社区活动，拓宽社交圈，提高生活质量。
二十六、家属沟通
26.1建立家属沟通机制，定期召开家属座谈会，听取意见和建议。
26.2及时向家属通报老年人的健康状况和生活情况，保持信息的透明和对称。
28.2定期进行内部审计，评估风险，加强风险管理。
28.3严格执行国家相关政策和行业标准，保障养老服务的质量和安全。
二十九、市场拓展
29.1分析市场需求，制定市场拓展策略，提高养老机构的竞争力。
29.2与医疗机构、保险公司等建立合作关系，拓展服务内容和渠道。
29.3利用互联网和大数据技术，精准定位潜在客户，提升市场服务能力。
15.3加强网络安全管理，确保老年人信息的安全和隐私保护。
十六、人力资源规划
16.1根据养老机构发展需求，合理规划人力资源，确保服务人员的数量和质量。
16.2建立人才培养机制，通过内部培训、外部引进等方式，提升员工的专业技能和服务水平。
养老院老年人重新评估制度及要求
养老院老年人重新评估制度及要求根据《养老机构管理办法》第三章服务规范第十五条第二款“老年人身心状况发生变化，需要变更照料护理等级的，养老机构应当重新进行评估”的规定，特制订XX社会福利中心老年人重新评估制度及要求。
一、重新评估的启动
1、老人一周内发生1次以上跌倒、噎食、走失、坠床、烫伤、自杀等意外风险的。
2、老人因病身心状况发生变化时。
3、出现认知障碍、痴呆或精神疾病的。
4、老人或委托人申请提高护理等级的。
5、出现其它状况需要进行重新评估的。
二、重新评估程序1、护理部或医务室提出启动重新评估建议并
汇报院领导。
2、院领导同意后，护理部和医务室完成7日跟进评估并将评估资料移交评估组。
3、评估组进行评估并提出变更护理等级建议。
4、院领导会议审议确定护理等级及收费标准。
5、接待室汇总重新评估资料、打印评估结果通知单、通知老人
或委托人评估结果、护理等级调整方案、与老人或委托人重新签订入住协议并通知护理部医务室财务部变更后的护理等级及收费标准。
三、重新评估各流程时限1、护理部医务室要随时观察老人身心状
况变化情况，发现老人
身心状况变化后7日内提出重新评估建议并汇报院领导，院领导决定启动重新评估程序后护理部医务室7日内完成7日跟进评估。
2、评估组接到护理部医务室7日跟进评估资料后1日内在颐康养老管理系统完成老年人能力等评估。
3、院领导3日内会议研究确定护理等级及收费标准。
4、接待室7日内完成评估结果通知、入住协议重新签订及向有关部门通知重新评估结果、护理等级、收费标准等事项。
养老机构行政管理制度
养老机构行政管理制度一、绪论随着我国社会老龄化程度不断加剧，养老问题逐渐成为社会关注的焦点。
为了更好地满足老年人的日常生活和医疗康复需求，养老机构逐渐成为老年人的重要选择之一。
而养老机构的行政管理制度是保障养老服务质量和老年人权益的重要保障，也是确保养老机构良好运营的重要基础。
因此，建立健全的养老机构行政管理制度至关重要。
二、养老机构行政管理制度的内容1. 养老机构规章制度养老机构规章制度是养老机构管理的基本要求和规范，它包括了养老机构的宗旨、管理职责、组织架构、人员管理、财务管理、安全管理等方面的规定，是养老机构行政管理的重要依据。
通过规章制度，养老机构可以更好地明确各部门的权责，规范管理行为，确保养老服务的质量和安全。
2. 人员管理制度人员管理制度是养老机构行政管理的重要组成部分，它包括了招聘、考核、晋升、培训等方面的规定。
通过健全的人员管理制度，养老机构可以更好地选拔和培训养老服务人员，提升养老服务水平和质量。
同时，人员管理制度也是保障养老服务人员权益和激励其积极性的重要途径。
3. 财务管理制度财务管理制度是养老机构行政管理的核心内容之一，它包括了财务预算、资产管理、经费使用、财务审计等方面的规定。
通过健全的财务管理制度，养老机构可以更好地保障经费使用的合理性和安全性，避免资源浪费和滥用，确保养老服务的持续性和稳定性。
4. 安全管理制度安全管理制度是养老机构行政管理的重要内容之一，它包括了安全防范、应急处理、卫生保健、消防安全等方面的规定。
通过健全的安全管理制度，养老机构可以更好地保障老年人的生命安全和身体健康，提升养老服务的可靠性和信誉度。
5. 沟通协调制度沟通协调制度是养老机构行政管理的重要内容之一，它包括了内部沟通、外部协调、信息共享等方面的规定。
通过健全的沟通协调制度，养老机构可以更好地促进各部门之间的协作和交流，提升养老服务的综合性和协同性。
6. 管理评估制度管理评估制度是养老机构行政管理的重要内容之一，它包括了管理评估标准、评估程序、评估结果等方面的规定。
养老服务机构老年人健康评估服务规范
评估环境的准备
评估环境应安静、整洁、明亮、通风良好，并配备必要的医疗设 备和用品。
评估时间的安排
评估时间应充分考虑到老年人的生理和心理特征，一般安排在早 晨或午休后进行。
评估计划的制定
了解老年人的基本情况
评估人员应了解老年人的基本信息，包括年龄、性别、身体状况、生活习惯等。
目的
本规范的目的是为了规范养老服务机构老年人健康评估服务 ，提高服务质量，保障老年人的健康权益。
通过实施本规范，可以促进养老服务与医疗卫生服务的衔接 与配合，为老年人提供全面、及时、有效的健康评估服务。
服务规范的重要性
01
养老服务机构老年人健康评估服务规范是保障老年人健康权益的重要措施之一 ，具有重要的现实意义和长远意义。
确定评估项目
根据老年人的基本情况，评估人员应确定具体的评估项目，包括但不限于身体检查、问诊、心理评估等。
制定评估计划
评估人员应根据评估项目，制定详细的评估计划，包括评估时间、地点、所需设备和用品等。
评估执行与记录
要点一
实施评估
要点二
健康状况分析与记录
按照评估计划，评估人员应依次进行 各项评估工作，并详细记录评估结果 。
服务完整性
评估服务内容是否全面，是否能够 满足老人的需求。
服务有效性
评估服务的效果是否显著，能否真 正帮助老人解决健康问题。
定期审核与改进
定期审核
定期对服ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ质量进行审核，发 现问题及时处理。
持续改进
根据审核结果，针对问题进行改 进，提升服务质量。
跟踪问责
对服务质量进行跟踪，对不达标的 服务内容进行问责。
养老服务运营及管理制度
一、前言随着我国人口老龄化程度的不断加深，养老服务需求日益增长。
为了满足老年人日益增长的养老服务需求，提高养老服务质量和水平，保障老年人合法权益，特制定本养老服务运营及管理制度。
二、管理制度总则1. 本制度适用于我国境内所有提供养老服务的机构，包括养老院、日间照料中心、居家养老服务站等。
2. 本制度旨在规范养老服务运营行为，保障老年人合法权益，提高养老服务质量和水平，促进养老服务行业健康发展。
3. 本制度遵循以人为本、服务至上、公平公正、依法依规的原则。
三、组织架构1. 养老服务机构应设立专门的养老服务管理部门，负责制定和实施养老服务运营及管理制度。
2. 管理部门下设以下岗位：（1）院长：全面负责养老机构的运营管理，负责制定和组织实施养老服务运营及管理制度。
（2）副院长：协助院长工作，负责分管部门的具体管理工作。
（3）服务部：负责老年人的日常生活照料、康复护理、心理慰藉等工作。
（4）财务部：负责养老机构的财务管理工作。
（5）人力资源部：负责养老机构的招聘、培训、考核等工作。
（6）后勤保障部：负责养老机构的后勤保障工作。
四、服务内容与标准1. 服务内容：（1）日常生活照料：包括饮食、起居、洗漱、穿衣、如厕等。
（2）康复护理：包括医疗护理、康复训练、健康评估等。
（3）心理慰藉：包括心理疏导、情感交流、精神慰藉等。
（4）文体活动：包括组织老年人参加各类文体活动，丰富老年人的精神文化生活。
（5）紧急救援：为老年人提供紧急救援服务。
2. 服务标准：（1）服务质量：确保服务质量达到国家标准，满足老年人需求。
（2）服务态度：工作人员应热情、耐心、细致，尊重老年人。
（3）服务效率：提高服务效率，确保老年人得到及时、高效的服务。
（4）安全保障：确保老年人的人身和财产安全。
五、人员管理1. 招聘与培训：（1）养老服务机构应按照国家规定，依法招聘具备相应资质的护理人员。
（2）对新入职员工进行岗前培训，确保其掌握必要的业务知识和技能。
养老院老年人能力评估制度(标准范本)
老年人能力评估制度本制度适用于入住养老机构的老年人的能力等级评估。
1.老年人入住前，应由养老机构接待部门或社工部门及其医疗服务机构人员组成的评估小组对其进行首次评估。
2.开展老年人能力评估由评估小组组长具体负责组织实施。
3.老年人能力评估为动态评估，在接受养老服务前进行初始评估；接受养老服务后，若无特殊变化，每 6 个月定期评估一次；出现特殊情况导致能力发生变化时，应进行即时评估。
4.如出现老年人亲属对评估产生异议的情况，应委托第三方评估机构进行老年人能力评估。
5.评估员应具有医学或护理学学历背景，或获得社会工作者，或获得高级养老护理员资格证书，经过民政部门或相关专业社会组织的专门培训并取得评估员资格认证。
6.评估环境应保持安静、整洁、光线明亮、空气清新、温度适宜。
评估现场要求至少3 把椅子和1 张诊桌、4～5 个台阶，以供评估使用。
台阶的踏步宽度不小于0、30m，踏步高度0、13～0、15m，台阶有效宽度不应小于0、9m、评估室应悬挂相关制度和服务标准、操作程序。
7.实施老年人能力评估时，应有2 名评估员同时在场进行。
8.评估员依据《老年人能力评估表》设定的评估指标，对评估对象或主要照顾者进行询问，逐项评估后，得出评估对象在日常生活活动、精神状态、感知觉与沟通、社会参与等四个方面的相应分值，并确定评估对象的能力等级或《老年人健康评估》及相关评估量表对拟入住老年人和入住老年人、老年病人进行评估，亦可将多个评估结合起来，综合使用，目的是为了更准确为分级护理工作和老年人医疗护理服务提供科学依据。
9.评估结果经评估员进行确认，并签名。
同时，请信息提供者进行签名确认、存档。
10.老年人能力评估结果作为养老机构对入住老年人提供分级护理的重要依据。
依据各养老机构具体情况，机构可选择使用《老年人能力评估11.老年人能力评估的操作由具有老年人能力评估资质的评估员进行，老年人健康评估的操作由医生、护士或具有健康评估资质的人员进行。
养老机构绩效考核制度
养老机构绩效考核制度随着社会老龄化程度不断加深，养老机构作为为老年人提供照护和福利服务的重要机构，其质量和绩效也越来越受到社会的关注。
为了推动养老机构提供高质量的照护服务，建立健全绩效考核制度势在必行。
本文将就养老机构绩效考核制度的目标、内容和执行进行探讨。
一、绩效考核制度的目标养老机构绩效考核制度的目标是通过科学的评估和激励机制，促使养老机构提供优质的照护服务，提高服务质量和老年人生活质量，同时促进养老机构的可持续发展。
二、绩效考核制度的内容1. 服务质量考核：养老机构服务质量是衡量其绩效的核心指标之一。
服务质量考核可以包括食品安全和营养、医疗护理、生活环境和设施管理等方面。
各项指标可以根据养老机构的实际情况进行具体评估，并制定相应的绩效指标和标准。
2. 安全管理考核：养老机构必须确保老年人的安全，包括防火、防盗、防跌倒、医疗事故防范等。
安全管理考核可以通过检查机构的安全设施、培训、应急预案等方面来进行评估，并对不达标的机构进行整改。
3. 管理效率考核：养老机构的管理效率直接关系到服务质量和运营成本。
通过考核机构的人员编制、用工管理、管理流程等方面，可以对管理效率进行评估，并提出优化建议。
4. 客户满意度考核：考核养老机构的绩效还可以通过客户满意度调查来进行评估。
通过问卷调查等方式，收集老年人和家属对服务的评价，了解他们对养老机构的满意度，及时发现问题并采取措施改进。
三、绩效考核制度的执行养老机构绩效考核制度的执行需要有科学的方法和程序，并设立专门的考核机构或委员会来负责评估和监督。
下面是一个可能的执行步骤：1. 制定考核指标和标准：根据养老机构的特点和任务，制定相应的考核指标和标准，明确什么样的服务质量才是达到要求的。
2. 数据收集和分析：通过收集与考核相关的数据，如服务质量报告、安全事故报告、客户投诉等，进行分析和整理，形成考核报告。
3. 评估与反馈：根据考核报告，对养老机构的绩效进行评估并给予反馈。
养老机构考核与奖惩制度
养老机构考核与奖惩制度近年来，随着我国老龄化问题日益严重，养老机构承担着越来越重要的社会责任。
为了保障养老机构的服务质量和运营效率，建立科学合理的考核与奖惩制度显得尤为重要。
本文将探讨养老机构考核与奖惩制度的必要性、设计原则及实施方法。
一、养老机构考核的必要性1. 提升服务质量：通过考核制度，可以激励养老机构提升服务质量，提供更优质的养老服务。
合理的考核指标能够帮助机构查找问题所在，及时改进服务方式，提高老人的满意度。
2. 规范养老市场：养老机构考核制度可以规范养老市场，引导机构遵循相关规范和标准。
通过考核，可以筛选出优秀的机构，同时对不合格或违规机构实施惩罚，促使养老机构合法经营，提高整个养老市场的整体水平。
3. 加强监管监督：考核制度是监管养老机构的重要手段，能够加强对养老机构的监管和监督。
通过定期的考核评估，监管部门可以及时发现并解决一些潜在的问题，确保养老机构的安全运行。
二、养老机构考核制度的设计原则1. 多维度考核：养老机构考核制度应该从多个角度对机构进行评估，包括机构的管理制度、服务质量、人员素质、设备设施等方面。
只有综合考量，才能全面了解机构的运营情况。
2. 公正透明：养老机构考核制度应该公正透明，遵循客观公正的原则。
考核指标和评估标准应该明确、具体，并向养老机构公示，使机构能够清楚了解自己的评估标准。
3. 弹性度与灵活性：考核制度应该具备一定的弹性度和灵活性，能够根据养老机构的规模、性质和地域特点进行调整。
同时，应该鼓励机构自主创新，提供多样化的服务。
三、养老机构考核与奖惩制度的实施方法1. 考核指标的确定：根据养老机构的特点和服务目标，制定相应的考核指标。
指标可以包括机构的评级、老人满意度、人员培训情况、安全事故处理等方面。
2. 考核评估的方式：考核可以采取定期的评估方式，包括考察、抽查、测评等。
同时，还可以邀请专家组成考评团队对机构进行现场评估，综合评价机构的运营情况。
3. 奖惩措施的实施：对于考核合格的养老机构，可以给予奖励或优先政策支持；对于不合格或违规的机构，可以给予严厉的处罚，包括罚款、暂停执业等。
养老机构业务管理制度
养老机构业务管理制度（一）出入院入院管理制度1. 老人入住养老机构，须向户籍所在地“统一养老服务信息管理”平台提出书面入住申请。
2. 机构收住的老人须由平台通过审核确定评估等级并公示。
3. 对平台转入的老人，机构组织评估小组成员上门对老人进行照护等级的评估，确定照护等级。
4. 机构须通知入住老人提供近期体检合格报告，办理入住手续时，确定老人担保人，并按入院手续要求签订协议。
5. 接待人员须热情接待，对入住老人本人或其担保人介绍有关注意事项及相关告知，按需签字确认。
6. 机构须为入住老人设立入院档案，一人一档，资料齐全，放置有序。
7. 通知生活区、膳食部门、医务部门及时安排老人的入住、膳食及检查，确保老人得到应有的服务。
出院管理制度1.老人本人或住养监护人提出出院申请，或入住老人出现不适合继续居住情况，或入住老人死亡时，可通知监护人办理出院手续。
2. 接待人员依据财务开具的出院结算凭证开具出门单，并与老人监护人当面交接入住老人的相关物品，必要时监护人签字确认。
3. 根据需要做好出院的相关宣教和注意事项。
4.整理出院档案，按档案管理要求归档。
照护等级评估制度1.建立评估小组，小组成员应由出入院、医护部门、护理部等成员组成。
2. 对需入住的老人和入住期间的老人进行入院前调访评估和入住持续照料评估，以提供合适的照护服务。
3.入院前调访评估需了解老人基本情况，评定照护等级。
4.持续照料评估应根据老人躯体、情绪等状况的变化进行再评估，照护等级发生变化时需与老人的监护人沟通，签字确认，同时护理服务内容也作相应变更。
5.每次评估都须作详细记录（老人的现有状况及评估的结论）。
6.照护等级评估表须入档管理。
外出请假制度1.入住老人外出半天以上需办理请假手续。
2. 外出请假手续由老人本人或老人家属办理并填写“老人外出请假单”二联单，一联交生活区，另一联交医务部门。
3.照护等级为中度及以上的老人，如其监护人允许自由外出，须在“老人外出约定”单上写明“同意”等字样并签字确认，机构给予办理出门卡。
养老机构等级评定制度模板
养老机构等级评定制度模板一、前言随着我国人口老龄化程度的加深，养老机构作为养老服务的重要载体，其服务质量直接关系到老年人的生活质量。
为了规范养老机构的服务质量，提高养老机构的管理水平，本制度对养老机构的等级评定进行了详细规定。
二、等级划分与评定1.等级划分养老机构的评定分为五个等级，从低到高依次为一级、二级、三级、四级、五级。
等级越高，表示养老机构在环境、设施设备、运营管理、服务方面的综合能力越强。
2.等级标志等级标志由五角星图案构成，用一颗五角星表示一级，两颗五角星表示二级，三颗五角星表示三级，四颗五角星表示四级，五颗五角星表示五级。
3.评定流程（1）养老机构向评定机构提交等级评定申请。
（2）评定机构对养老机构进行现场评估，包括环境、设施设备、运营管理、服务等方面的检查。
（3）评定机构根据评估结果，对养老机构进行等级评定，并向社会公布评定结果。
（4）养老机构对评定结果如有异议，可向评定机构提出申诉，评定机构应及时处理。
三、申请等级评定应满足的基本要求与条件1.有效执业证明：养老机构应具备《营业执照》或《事业单位法人证书》或《民办非企业单位登记证书》。
2.消防安全合格证明。
3.房产证明或租赁使用证明。
4.养老机构内设的餐饮服务机构具有食品经营许可证。
5.养老机构内设的医疗机构具有医疗机构执业许可证或医疗机构执业备案证明。
6.养老机构使用的特种设备具有特种设备使用登记证。
7.养老机构提供其他须经许可的服务具有相应资质。
8.工作人员要求：养老机构院长、副院长具有初中及以上文化程度；养老护理员经岗前培训合格后上岗；医生持有医师资格证书和医师执业证书，护士持有护士执业证书，特种设备管理人员具备相应上岗资质，其他专业技术人员持有与岗位相应的资质。
四、评定标准1.环境：包括养老机构的选址、建筑设计、绿化、噪音、照明等方面的要求。
2.设施设备：包括养老机构的床铺、家具、卫生设施、医疗设备、消防设备等方面的要求。
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评估
管理制度
1
护理等级评估制度与流程
入住本院住养的老人均需进行评估，以掌握老人的自理能力和服务需求。
护理等级评估说明
一、 评估目的
1、 通过系统的评估，及时掌握老人的服务需求和风险易发点，制定相应的照
护计划和服务工单，以满足老人的照料需求以及护理中防范风险的发生。
2、 根据服务内容的变化和护理等级的变更，及时变更护理服务费用。
二、 评估内容
1、基本资料；2、健康史；3、精神状况；4、功能活动；5、社会功能；
6、专项评估（易发压疮风险、易发跌倒风险、易发走失风险、忧郁症易
发自杀和伤及他人风险）。
三、 评估分类
首次评估（入住时）；二次评估（14日观察后）；周期评估（自理型年
度评估一次、介助型半年评估一次、介护型三个月评估一次、失智型身体
情况发生变化时评估一次）；即时评估（1、外出到医院治疗回院后，需
进行3日跟踪评估；2、介助、介护型老人回家后再回院，需进行3日跟
踪评估；3、自理型老人回家后再回院，需进行3日异常关注。）
四、 评估分工
评估小组组织架构
护理服务部---首次照护等级确认表
生活照料安全风险告知书
服务内容工单
二次照护等级确认表
周期评估照护等级确认表
即时评估照护等级确认表
评估
管理制度
2
生活照料室---老年人评估表参数项目表
老年人走失可能性评估表（14日观察时评估）
十四日（24小时）观察表（14日观察时记录）
三日（24小时）观察表
健康管理室（医生、护士）---多维健康综合问卷2
跌倒风险评估表（14日观察时评估）
压疮风险评估表（14日观察时评估）
自杀风险评估表（14日观察时评估）
忧郁风险评估表（14日观察时评估）
体检报告评估
出入院管理部---多维健康综合问卷1
护理等级评估流程
一、首次评估流程
1、目测进院状态、查看体检报告；
2、多维健康综合问卷评估调查；
3、老人评估参数项目表，评估打分；
4、首次确认照护等级和护理服务费标准；开具《风险告知书》；
5、进行14天24小时跟踪观察生活自理能力及易发生的风险状况；
6、第15日，护理服务部查看14天24小时的跟踪观察记录；
6、核实记录情况，准备二次评估。
二、二次评估流程
评估
管理制度
3
1、护理服务部据14天24小时的跟踪观察记录和风险评估表数据，给出建议照
护等级的结论；
2、健康管理室据14天24小时的跟踪观察记录和风险评估表数据，给出建议照
护等级的结论；
3、护理服务部主任据生活照料室主管和健康管理室主管，给出的建议照护等级
结论，经院长批准，确定照护等级；
4、调整护理服务费收费标准。
三、周期评估流程
1、轻度失能（自理型）每12个月评估一次；中度失能（介助型）每6个月评估
一次；重度失能（介护型）每3个月评估一次；
2、由护理员、护士、医生提供照护服务的信息；
3、生活照料室、健康管理室依据照护信息和本室查房记录，进行综合评估；
4、变更照护等级或保持原照护等级的建议上报护理服务部主管；
5、需变更照护等级的，由护理服务部主管约见老人家属签署《变更事项确认表》；
6、照护等级变更后，相应的收费标准亦有变化，应通知财务室变更。
四、即时评估流程
1、老人外出就医，治疗回院后应即时检查再评估（三日观察）；
2、中度、重度失能型老人回家小住，返回院内后应即时检查再评估（三日观察）；
3、轻度失能型老人回家小住，返回院内后应进行3日异常关注。