公交服务质量管理规范
公共交通服务质量评价管理标准
公共交通服务质量评价管理标准引言公共交通服务是城市运营的重要组成部分，直接影响着居民的出行体验和城市形象。
为了提高公共交通服务质量，加强管理，需要建立一套科学合理的公共交通服务质量评价管理标准。
本文将从公共交通服务准则、服务评价指标和监测手段等方面进行探讨。
一、公共交通服务准则公共交通服务准则是指对公共交通服务提供者的要求和规范，旨在保障乘客的权益和提升服务质量。
具体包括：1. 安全性准则：要求公共交通车辆和设施具备安全可靠性，保障乘客和驾驶人的安全。
2. 准时性准则：要求公共交通车辆按时运行，确保乘客准时到达目的地。
3. 舒适性准则：要求车内设施和服务满足乘客的基本舒适需求，如座位宽敞、车厢空气流通等。
4. 便捷性准则：要求公共交通出行方便快捷，包括站点设置合理、线路覆盖广泛等。
5. 可达性准则：要求公共交通服务能满足不同群体、不同区域的出行需求，包括针对老人、残疾人等特殊人群的服务考量。
二、服务评价指标公共交通服务评价指标是衡量服务质量的重要依据，针对不同的服务准则，可以制定以下评价指标：1. 安全性评价指标：车辆事故率、工作人员职业素质、车辆维护情况等。
2. 准时性评价指标：公交车发车间隔、运行时间的准确性、站点停留时间等。
3. 舒适性评价指标：车内座位舒适度、车辆内部温度和噪音、车内卫生等。
4. 便捷性评价指标：站点分布密度、交通换乘便利程度、线路设施的完善程度等。
5. 可达性评价指标：公交线路覆盖范围、站点无障碍设施、老人和残疾人专用服务等。
三、监测手段为了有效监测公共交通服务质量，需要建立一套科学可行的监测手段。
以下是一些常用的监测手段：1. 调查问卷：通过向乘客发放调查问卷，了解他们对公共交通服务满意度、意见和建议。
2. GPS定位系统：利用先进的GPS技术，实时监控车辆的运行情况，包括行驶速度、准时性等。
3. 随机抽检：对公共交通车辆、车站、服务人员等进行定期随机抽检，发现问题及时处理。
公交服务管理制度
第一章总则第一条为规范公交服务行为，提高公交服务质量，保障乘客的合法权益，促进公交行业的健康发展，根据《城市公共交通管理条例》等相关法律法规，结合本地区实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于本地区所有从事城市公共交通服务的公司、企业及从业人员。
第三条公交服务管理应遵循以下原则：1. 公平、公正、公开；2. 乘客至上，服务第一；3. 安全、高效、便捷；4. 持续改进，追求卓越。
第二章服务规范第四条服务设施：1. 公交车辆应保持整洁，车内设施齐全，包括座椅、扶手、照明、通风、广播系统等；2. 站点设施应完好，包括站牌、候车亭、售票处等；3. 公交公司应定期对车辆和站点设施进行维护和更新。
第五条车辆运行：1. 车辆应按照规定的线路、班次和时间运行；2. 驾驶员应严格遵守交通规则，确保行车安全；3. 车辆应保持平稳行驶，避免急刹车、急转弯等危险操作；4. 驾驶员应主动向乘客介绍线路、票价等信息。
第六条乘车服务：1. 乘客购票应自觉遵守规定，持有效车票乘车；2. 乘客应有序上下车，不得拥挤、推搡；3. 驾驶员应礼貌待客，耐心解答乘客询问；4. 驾驶员应保持车内清洁，及时清理乘客垃圾；5. 驾驶员应关注乘客需求，提供必要的帮助。
第七条特殊服务：1. 对老、弱、病、残、孕等特殊乘客，驾驶员应提供优先乘车服务；2. 对行动不便的乘客，驾驶员应协助上下车；3. 对盲人乘客，驾驶员应提供必要的帮助和指引。
第三章服务质量监督第八条建立公交服务质量监督体系，设立服务质量投诉电话和投诉信箱。
第九条乘客对公交服务有投诉权，公交公司应设立专门机构或人员负责投诉处理。
第十条公交公司应定期对服务质量进行自查，并向社会公布自查结果。
第十一条公交公司应接受政府相关部门的监督检查，对检查中发现的问题及时整改。
第四章奖励与处罚第十二条对在公交服务中表现突出的驾驶员和工作人员，公交公司应给予表彰和奖励。
第十三条对违反本制度的行为，公交公司应根据情节轻重给予批评教育、经济处罚或解除劳动合同等处理。
公交公司车辆质量管理制度
公交公司车辆质量管理制度为确保公司车辆运行安全、稳定，提升服务品质，公交公司制定了车辆质量管理制度，以规范车辆的运行管理，加强对车辆质量的监控，保障乘客的出行安全和舒适。
一、车辆质量管理的基本原则1. 安全第一。
车辆运行安全是公司的首要责任，任何可能影响车辆安全的问题都必须得到重视和及时处理。
2. 高效运营。
要提高车辆的运营效率和服务水平，保障乘客的出行需求。
3. 环保节能。
要制定环保政策，倡导节约资源，减少废气排放，对环境进行积极保护。
二、车辆质量管理的内容和措施1. 质量管理责任制。
公司建立健全质量管理组织结构，明确各级管理人员的质量管理职责，落实责任到人，确保质量管理工作有力有序进行。
2. 车辆评估和审核。
对公司的所有车辆进行定期评估和审核，检查车辆的性能、外观等方面是否符合相关标准，对存在问题的车辆及时进行整改。
3. 车辆维修保养。
公司建立健全的车辆维修保养体系，明确维修保养周期和标准，规范维修保养流程，确保车辆保持良好的运行状态。
4. 车辆检测和监控。
定期对车辆进行安全技术检测和监控，发现问题及时处理，确保车辆在良好的技术状态下运行。
5. 事故处理和风险防范。
建立完善的事故处理机制，对车辆事故进行调查处理，并总结教训，加强风险防范工作，降低事故发生率。
6. 信息管理和技术支持。
运用信息技术手段对车辆信息进行管理，提高管理效率和信息化水平，加强技术支持，提升车辆运行的安全性和稳定性。
7. 公开透明和监督制约。
公司要及时公开车辆质量信息，接受社会监督，自觉接受政府监督和评估，确保车辆质量管理工作的公开透明和规范有序。
三、车辆质量管理的实施方案1. 定期召开车辆质量管理会议，对车辆管理工作进行评估和总结，制定下一阶段的工作计划和措施。
2. 设立车辆质量管理部门，负责制定车辆质量管理制度和规章制度，协调各部门开展质量管理工作。
3. 加强对车辆运行的监控和评估，定期进行巡检和维护，确保车辆在良好的运行状态下运行。
公交服务质量管理规范
公交服务质量管理规范（试行）二0一六年一月目录1、总则2、仪表仪容规范2、1仪表规范2、2仪容规范3、运营服务3、1车容及服务设施规范3、1、1车容车貌规范3、1、2服务设施规范3、1、3服务标识及广告规范3、1、4站点服务设施规范3、2文明服务规范3、2、1车厢服务规范3、2、2文明行车规范3、3文明用语规范3、3、1文明用语基本要求3、3、2文明敬语3、3、3报站用语3、3、4售验票用语3、3、5解答询问用语3、3、6疏导乘客用语3、3、7温馨提示用语3、3、8节日问候用语3、3、9处理问题用语3、3、10接听来电用语1、总则1、1目得为提高我司城市公交线路营运服务水平，规范营运服务行为，维护乘客利益，提高各服务窗口服务质量，提升公司整体服务形象，特制定本规范。
1、2工作目标公交服务要体现“服务为本、乘客（顾客）至上”服务宗旨，服务要求做到“安全、准点、方便、舒适、快捷、文明”。
1、3适用范围本规范适用于株洲市公交有限责任公司（总公司）下属单位所有城市公交线路得运营服务及后勤服务；凡就是总公司下属运营单位与后勤服务单位从业人员必须遵守本规范。
1、4职能本规范就是总公司进行服务质量得监管、考核得重要依据。
考核得主管部门为总公司经营管理部；服务质量监管中心负责具体日常监督管理工作。
1、5其她要求公交线路得运营服务除应执行本规范外,还应执行国家现行行业相关标准。
2、仪表仪容规范2、1仪表规范仪表应做到着装规范，穿着得体。
2、1、1职业装着装标准职业装应保持干净、平整、无破损、无异味。
穿着应做到端正、规范，按照季节更换职业装，各季服装不得混穿。
2、1、1、1夏装夏装为短袖衬衫与西式长裤，应整套穿着。
衬衫领口平整，衣扣除领口第一颗扣子可敞开外，其她全部系上。
西裤应干净平整，系好拉链与扣子，衣袖与裤腿不能挽起。
在工作场所不得赤脚、不准穿拖鞋或凉鞋。
2、1、1、2春秋装春秋装为长袖衬衫与西式长裤。
衬衫下摆须掖入裤内，袖扣系好，袖口不得卷起，衬衣内可套穿其她衣服，但不得外露。
公交运营服务质量管理规范
公交运营服务质量管理规范一、背景介绍公交运营服务质量是评估公交运营水平的重要指标，对于提升城市交通服务水平、满足市民出行需求具有重要意义。
为了规范公交运营服务质量管理，提高服务水平，制定本规范。
二、管理目标1. 提供安全、便捷、舒适的公交运营服务；2. 提升公交运营效率，减少运营成本；3. 提高公交运营服务的满意度和市民出行体验。
三、服务内容1. 公交车辆1.1 车辆外观整洁，车身无明显损坏；1.2 车辆内部清洁，座椅整齐，无异味；1.3 车辆设备齐全，如安全带、紧急疏散装置等；1.4 车辆运行平稳，无异常噪音和颠簸感。
2. 运营时间2.1 公交线路运营时间明确，做到按时开车；2.2 运营时间覆盖市区主要时段，满足市民出行需求。
3. 线路规划3.1 公交线路覆盖范围广，连接市区主要交通枢纽；3.2 线路规划合理，减少市民换乘次数，提高出行效率；3.3 线路标识清晰，方便市民辨识。
4. 班次频率4.1 班次频率合理，满足市民高峰出行需求；4.2 班次间隔时间明确，减少市民等待时间。
5. 车站设施5.1 车站设施完善，包括候车亭、站牌、座椅等；5.2 车站标识清晰，方便市民辨识；5.3 车站周边环境整洁，无杂物和垃圾。
6. 服务人员6.1 公交司机礼貌待客，服务态度良好；6.2 司机驾驶安全，遵守交通规则；6.3 司机熟悉线路，能够提供准确的乘车信息。
四、服务监督1. 市民投诉渠道畅通，接受市民对公交运营服务的投诉和建议；2. 建立监督机制，定期对公交运营服务质量进行评估和检查；3. 对服务质量不达标的公交线路进行整改，确保服务质量稳步提升。
五、服务评价1. 市民满意度调查，定期了解市民对公交运营服务的评价；2. 建立服务评价指标体系，对公交运营服务进行综合评价；3. 根据评价结果，制定改进措施，提升服务质量。
六、总结公交运营服务质量管理规范旨在提升公交运营服务水平，满足市民出行需求。
通过规范公交车辆、运营时间、线路规划、班次频率、车站设施和服务人员等方面的要求，确保公交运营服务的安全、便捷和舒适。
公交企业服务管理制度
第一章总则第一条为规范公交企业的服务行为，提高服务质量，保障乘客合法权益，树立良好的企业形象，根据《中华人民共和国道路交通安全法》、《城市公共交通管理条例》等相关法律法规，结合本企业实际情况，特制定本制度。
第二条本制度适用于本企业所有公交车辆、驾驶员、管理人员以及相关人员。
第三条本制度遵循“以人为本、服务至上、安全第一、持续改进”的原则。
第二章服务宗旨与目标第四条服务宗旨：乘客至上，安全快捷，舒适便捷，服务优质。
第五条服务目标：1. 乘客满意度达到90%以上；2. 安全行车事故率控制在万分之五以下；3. 服务投诉处理及时率达到100%；4. 服务质量持续改进。
第三章服务规范第六条车辆规范：1. 车辆外观整洁，标志明显，车容车貌良好；2. 车辆内设备齐全，功能正常，定期进行清洁和消毒；3. 车辆内禁止放置影响乘客安全、卫生的物品。
第七条驾驶员规范：1. 驾驶员着装整齐，佩戴工作证，精神饱满；2. 驾驶员严格遵守交通规则，安全驾驶，文明服务；3. 驾驶员在车辆启动前，应向乘客做好安全告知；4. 驾驶员应主动询问乘客需求，提供必要的帮助。
第八条票务规范：1. 严格执行票价政策，不得擅自提价或降价；2. 乘客购票后，应及时为乘客提供发票或电子票；3. 乘客在乘车过程中，如需退票或换票，应按规定办理。
第九条服务态度规范：1. 对乘客热情礼貌，用语文明，不得使用侮辱性语言；2. 对乘客的咨询和投诉，应耐心解答，及时处理；3. 遇有紧急情况，应迅速采取措施，确保乘客安全。
第四章服务质量监控第十条成立服务质量监控小组，负责监督、检查和评估服务质量。
第十一条定期对驾驶员进行服务质量考核，考核内容包括：1. 遵守交通规则情况；2. 服务态度情况；3. 乘客满意度情况；4. 安全行车记录情况。
第十二条对服务质量不合格的驾驶员，进行批评教育，并采取相应的处罚措施。
第五章服务投诉处理第十三条建立服务投诉处理机制，设立投诉电话、邮箱等渠道。
公共交通服务质量评价管理标准
公共交通服务质量评价管理标准一、引言随着城市化进程的加速，公共交通作为城市交通体系的重要组成部分，对于提高交通效率、缓解交通拥堵、改善环境质量都发挥着重要作用。
为了保障公共交通服务质量，提升市民的出行体验，制定和实施一套科学的评价管理标准就显得尤为重要。
二、客流服务1. 准时率公共交通的准时率是评价服务质量的重要指标之一，标准应根据运营线路、路段以及不同时间段的交通压力进行合理划分，确保公交车辆能够按时抵达目的地。
2. 乘车舒适度乘车舒适度是评价公共交通服务品质的重要指标。
标准应着眼于车辆座椅的舒适度、车辆稳定性、车内通风、车辆噪音等方面，通过对车辆和设备的监控、维护和改进，不断提升乘客的乘车体验。
三、安全管理1. 车辆维修保养公共交通车辆作为运输工具，其安全性和正常运行直接关系到乘客的生命财产安全。
标准应对车辆的维修保养提出明确要求，确保车辆在运营过程中始终保持良好的运行状态。
2. 交通事故处理公共交通在运营过程中难免会发生交通事故，标准应明确交通事故的及时处理流程和责任追究机制，确保乘客在遇到事故时能够得到及时有效的救援和赔偿。
四、信息传递1. 实时信息公共交通实时信息的传递对于乘客及时了解交通状况、选择最佳出行路线起到重要作用。
标准应规定车辆实时位置的传输和展示方式，并保障信息的准确性和及时性。
2. 乘车导引为了方便乘客乘车，标准应规定乘车站点布局、线路设计和乘车导引的要求，确保乘客在陌生环境中能够方便快捷地找到所需要的乘车信息。
五、服务态度1. 乘务人员培训标准应规定对公共交通乘务人员进行培训的要求，包括服务礼仪、应急处理能力等方面，提升乘务人员的服务水平和态度。
2. 投诉处理乘客对于公共交通服务质量不满意时，应有有效的投诉渠道和投诉处理机制。
标准应规定投诉的受理和处理流程，确保投诉能够及时得到解决。
六、票务管理1. 票价公示标准应规定公共交通票价的公示要求，确保票价信息向乘客公开透明，便于乘客选择最佳出行方式。
公交服务质量管理规范
公交服务质量管理规范第一部分总则—、目的为进一步提高公交服务水平,规范车容车貌、标志标识、站务设施及驾驶员操作规程,明确相关部室、单位工作职责, 提升城市公交整体服务形象,特制订本规范。
二、责任单位（部门）集团公司营运服务部、技术机务部、信息管理中心、各主营公司、广告分公司、修理分公司。
三、职能本规范是集团公司营运服务质量管理的主要依据。
四、其他要求公交营运服务质量管理除应执行本规范外,还应遵守国家法律法规及行业相关标准。
本规范未尽之处参照《企业制度汇编（2018年修订增补版）》执行。
文登公司根据本单位运营实际,参照执行。
第二部分车容车貌及车内服务设施规范一、车容车貌责任部门：技术机务部、主营公司、修理分公司（一）技术要求1.车辆外部（1）车身蒙皮及其压条齐全完好,紧固可靠,无锈迹、碰刮现象。
（2）车身流水槽完整紧固,无变形、锈蚀、破损。
（3）门徽、自编号等外部标志排列端正、齐全醒目。
（4）灯罩齐全无破损,固定牢靠,灯光亮度符合要求。
（5）雨刮器固定牢靠、刮片完好有效。
（6）车辆牌照齐全,字迹清晰无污损、固定牢靠。
（7）事故车辆整形必须到位,整体形状与原车保持一致。
（8）整车漆面无脱落,无锈迹,补漆颜色与原车漆色一致,补漆不得有明显的流痕、刷痕和雾边现象。
（9）前后风挡无影响视线的裂损、安装牢靠、密封良好。
（10）侧窗玻璃齐全完好,推拉灵活可靠。
（11）车门及舱门无裂损变形,安装、锁止牢靠,开关灵活。
车门玻璃及胶条齐全完好。
（12）顶风窗齐全,开关灵活,密封可靠。
（13）后视镜镜面无裂损,镜架固定牢靠,无破损。
（14）路牌标识齐全有效,LED路牌字体不缺失,翻板式路牌照明灯有效。
2.车辆内部（1）车厢内围板、顶板无变形、破损,表面清洁,压条齐全紧固。
(2)地板革平整无破损。
修正后的地板革颜色与原来要保持基本一致,修补部位不得超过3处,每处修补尺寸不得大于500mmX500mm。
各检视口盖板齐全、紧固可靠、密封良好。
2024公交行业规范管理方案
2024公交行业规范管理方案一、引言公交行业是城市交通系统中的重要组成部分，对城市的交通运输、社会经济和环境效益具有重要影响。
为了提高公交运输服务质量、保障乘客权益、提升行业形象，制定一套科学合理的规范管理方案是必要的。
本文将就2024年公交行业规范管理方案进行详细阐述。
二、规范公交车辆运营1.车辆管理（1）车辆运行状态监测：运营单位应建立车辆运行状态监测系统，及时监测车辆的运行状态，发现问题及时处理。
（2）车辆保养维修：运营单位应建立完善的车辆保养维修制度，按照规定时限对车辆进行常规保养、定期维修和紧急维修。
（3）车辆年检管理：运营单位应严格按照相关规定对车辆进行年检，保证车辆的安全性和正常运营。
2.驾驶员管理（1）驾驶员资质要求：所有驾驶员必须具备相应的驾驶证和从业资格证，并进行定期培训和考核。
（2）驾驶员行为规范：驾驶员应坚守交通法规，驾驶文明守法，不酒驾、毒驾，文明接送乘客，礼让行人。
（3）驾驶员安全管理：运营单位应建立完善的驾驶员安全管理制度，定期进行安全培训，加强对驾驶员的安全教育。
三、规范公交服务1.服务质量管理（1）站点服务设施：运营单位应配备站点服务设施，如候车亭、座椅、广告牌，确保乘客候车的便利和舒适。
（2）乘车信息公告：运营单位应在站点和车厢内发布准确的乘车信息，包括线路、发车间隔、站点等信息，方便乘客使用。
（3）服务态度标准：运营单位应加强对乘务人员的素质培养，要求乘务人员热情、礼貌地为乘客提供服务，解答疑问、引导乘客乘车。
2.公交安全管理（1）车辆安全设备：运营单位应配置车辆安全设备，如安全带、防撞装置等，确保乘客乘车过程中的安全。
（2）应急预案和演练：运营单位应建立应急预案，定期进行演练，提高应对突发事件的能力。
（3）乘客安全教育：运营单位应加强对乘客的安全教育，包括安全乘车知识、应急处理等，提高乘客的安全意识和应对能力。
四、规范行业管理1.运营单位管理（1）资质管理：运营单位应按照相关规定办理运营资质，确保合法运营。
公交服务质量管理规范
公交服务质量管理规范公交服务质量管理规范是指为了提高公交服务质量而制定的一系列管理措施和标准。
公交服务是城市交通体系的重要组成部分，直接关系到人民群众出行的便利程度和生活质量，因此，建立和完善公交服务质量管理规范对于城市发展和社会稳定都具有重要意义。
下面我将从服务理念、人员管理、车辆设备、安全措施等方面详细介绍公交服务质量管理规范。
首先，建立一个良好的服务理念是提高公交服务质量的基础。
公交企业应树立"服务第一，用户至上"的理念，注重用户需求，以满足用户出行需求为核心，提供方便、快捷、舒适的公交服务。
其次，人员管理是提高公交服务质量的重要环节。
公交企业需要加强人员培训，提高驾驶员的驾驶技能和服务意识，确保驾驶员具备良好的职业道德和素质。
同时，公交企业需要建立健全的考核制度，及时发现和解决服务中存在的问题，对服务突出的驾驶员给予表扬和奖励，对不符合要求的驾驶员进行纠正和培训。
在车辆设备方面，公交企业需要加强对车辆的管理与维护。
首先，要确保车辆的正常运营，进行定期检查和保养，及时发现和修复车辆故障，避免车辆在运营过程中出现问题影响服务质量。
其次，要加强车辆内部的清洁和卫生管理，保持车辆内部整洁，提供良好的乘车环境，同时要保证车辆的安全性能，配备必要的安全设备，确保乘客的出行安全。
公交企业还需要加强对安全措施的管理。
首先，要加强对公交车站的管理，建立健全车站安全监控系统，加强人员巡查，确保车站的安全。
其次，要加强对车辆的安全防范，建立健全车辆安全监控系统，加装安全设备，确保车辆及乘客的安全。
此外，公交企业还需要加强与相关部门和社会组织的协作，共同推进公交服务质量的提升。
与政府部门合作，制定和实施公交发展规划，确保公交服务能够满足城市发展需求。
与社会组织合作，开展公交服务评价活动，倾听用户的意见和建议，改进服务质量。
综上所述，建立和完善公交服务质量管理规范对于提高城市交通服务质量，提升人民群众的出行水平具有重要意义。
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公交服务质量管理规范(试行)二0一六年一月目录1、总则2、仪表仪容规范2、1仪表规范2、2仪容规范3、运营服务3、1车容及服务设施规范3、1、1车容车貌规范3、1、2服务设施规范3、1、3服务标识及广告规范3、1、4站点服务设施规范3、2文明服务规范3、2、1车厢服务规范3、2、2文明行车规范3、3文明用语规范3、3、1文明用语基本要求3、3、2文明敬语3、3、3报站用语3、3、4售验票用语3、3、5解答询问用语3、3、6疏导乘客用语3、3、7温馨提示用语3、3、8节日问候用语3、3、9处理问题用语3、3、10接听来电用语1、总则1、1目的为提高我司城市公交线路营运服务水平,规范营运服务行为,维护乘客利益,提高各服务窗口服务质量,提升公司整体服务形象,特制定本规范。
1、2工作目标公交服务要体现“服务为本、乘客(顾客)至上”服务宗旨,服务要求做到“安全、准点、方便、舒适、快捷、文明”。
1、3适用范围本规范适用于株洲市公交有限责任公司(总公司)下属单位所有城市公交线路的运营服务及后勤服务;凡就是总公司下属运营单位与后勤服务单位从业人员必须遵守本规范。
1、4职能本规范就是总公司进行服务质量的监管、考核的重要依据。
考核的主管部门为总公司经营管理部;服务质量监管中心负责具体日常监督管理工作。
1、5其她要求公交线路的运营服务除应执行本规范外,还应执行国家现行行业相关标准。
2、仪表仪容规范2、1仪表规范仪表应做到着装规范,穿着得体。
2、1、1职业装着装标准职业装应保持干净、平整、无破损、无异味。
穿着应做到端正、规范,按照季节更换职业装,各季服装不得混穿。
2、1、1、1夏装夏装为短袖衬衫与西式长裤,应整套穿着。
衬衫领口平整,衣扣除领口第一颗扣子可敞开外,其她全部系上。
西裤应干净平整,系好拉链与扣子,衣袖与裤腿不能挽起。
在工作场所不得赤脚、不准穿拖鞋或凉鞋。
2、1、1、2春秋装春秋装为长袖衬衫与西式长裤。
衬衫下摆须掖入裤内,袖扣系好,袖口不得卷起,衬衣内可套穿其她衣服,但不得外露。
2、1、1、3冬装穿着冬季防寒服,应系好门襟拉链。
防寒服外不得套穿其她服装。
2、1、2、工号牌及职业装标示佩戴规范2、1、2、1工号牌上岗时必须佩戴工号牌。
工号牌应戴在左侧上衣口袋上沿居中位臵处。
不得随意挂在钮扣上或其它位臵。
工号牌无破损。
2、1、2、2领带、领花在重大节假日、重要活动、重要会议或其她规定场合,必须佩戴领带、领花。
佩戴领带、领花时应系好领口。
领带系端正,领花贴近领口。
2、1、2、3职业装换季时间夏装着装时间为6月—8月;春秋装着装时间为5月、9月、10月;冬装着装时间为11月至次年4月。
2、1、3制服管理2、1、3、1员工对配发的制服有保管、修补的责任,工作服应经常换洗,熨烫,不得出现掉扣、错扣、脱线、严重皱折、污损现象,不得随便转借、改造公司工作装。
2、1、3、2未能及时领取制服与制服不合身者,各部门应在五个工作日内将名单及型号报公司办公室,否则按不着装处理;由办公室负责尽快落实到位。
2、1、3、3工作装丢失、失窃或未到期破损,由本人填写申请表,写明情况,公司予以补发,费用需自行承担。
2、1、3、4员工辞职(辞退)时,按规定的使用期限,折价扣回制服款,不收回制服。
2、2仪容规范2、2、1容貌规范2、2、1、1男员工2、2、1、1、1发型保持头发清洁,修剪得体,两侧鬓角不超过耳垂底部。
前不遮盖眼睛,后不超过衬衣领底线。
不刻意留怪异发型或光头。
2、2、1、1、2面部与胡须保持面部清洁,剃净胡须,修剪鼻毛。
2、2、1、1、3手与指甲保持手部干净,无污浊斑迹。
指甲清洁无污垢,修剪整齐,长度不超过2mm。
身体纹身部位不得外露。
2、2、1、2女员工2、2、1、2、1发型短发须梳理整齐,长发过肩须束起。
不刻意留怪异发型。
2、2、1、2、2化妆工作时间可化淡妆,保持容貌的清雅、秀丽、自然。
切忌浓妆艳抹、香味刺鼻。
2、2、1、2、3手与指甲保持手部干净,无污浊斑迹。
指甲清洁无污垢,修剪整齐,长度不超过2mm。
身体纹身部位不得外露。
2、2、2饰品佩戴规范2、2、2、1男员工工作时间、工作场所不得佩戴耳(鼻)环、耳钉、脚链等饰物。
允许佩戴的饰品要求从小、从细、从一。
2、2、2、2女员工工作时间、工作场所不得佩戴鼻环、脚链等饰物。
佩戴耳环(钉)、项链、戒指等饰物要得体,要求从小、从细、从一。
佩戴发卡、头饰应美观得体。
3、运营服务3、1、车容及服务设施规范3、1、1车容车貌规范3、1、1、1车身外表(含反光镜等附属设备)蒙皮完好,漆皮光亮,无龟裂、破损与脱落。
运营车辆外表油漆龟裂刮撞、车身广告破损或脱落4厘米×4厘米以上的,3个工作日内必须修复,未修复禁止上路运营。
车身保持整洁干净。
3、1、1、2车身净:车身外壳(含反光镜等附属设备)、玻璃走轨、门窗胶条、轮胎钢圈干净无积垢;玻璃明亮(无积尘、流迹、水印);3、1、1、3车内净:车厢地板、内墙裙、内顶壁、拉手、扶手、空调风口、天窗、车门角干净无垃圾、积尘、积水,露本色;垃圾桶外观清洁见本色;属于美化车厢自行拉挂的饰物、花带要保证清洁无积尘、无异物,位臵统一;座凳坐垫、靠背无污渍、积水。
3、1、1、4电子设施净:多媒体视频机、显示器、刷卡机及后门监视器等电子设备外壳、屏幕无积尘、污迹;3、1、1、5车厢标识净:头、腰、尾线路牌、服务宣传牌完整清洁无积尘、积污;3、1、1、6驾驶环境净:座椅下、电扇、窗帘、驾驶室前台面、地面、侧窗边、后栏板、仪表板、投币箱等处干净清洁无积尘、杂物、油污,清洁工具摆放合理、整齐;3、1、1、7美化亮丽工程,夜间行驶必须打开车厢灯(以城市路灯开启时间为准),使公交车成为株洲市一道流动夜间风景线。
3、1、1、8保持完美的车容外貌,车身玻璃及其她配套设施无破损、无残缺,车容破损应及时进厂修补; 3、1、1、9车身广告完好,无边角翻起及脱落。
3、1、1、10车内外活动门、盖板开启完好,关闭紧固。
3、1、1、11轮胎完好、气压正常(轮胎压花3至4个)、轮胎螺丝紧固不松动,轮罩光亮干净,轮毂内无油污泥垢。
3、1、1、12发动机清洁卫生,无油泥污垢,尾气排放不冒黑烟。
3、1、2服务设施规范3、1、2、1车门完好、开启灵活、关闭紧密、连接球头不松旷、密封胶条完好。
3、1、2、2车窗玻璃推拉灵活、卡口完好有效,密封胶条完好。
3、1、2、3天窗开关灵活、关闭正常、不漏水,密封胶条完好,连接件无锈蚀。
3、1、2、4扶手杆、吊环紧固无松动、无破损、无缺失。
3、1、2、5地板盖齐全完好,盖合平整,无明显破损。
3、1、2、6座椅安装紧固,前后间距合理,无松动,且颜色式样协调统一。
3、1、2、7夏季(5月份至10月份)应装配窗帘,要求外观整洁,无破损、失效,下班后统一整理收拢在窗玻璃立柱旁,做到统一整洁美观。
3、1、2、8车内配备拖把、扫帚、抹布等保洁工具各一,统一挂放在下车门垃圾箱处扶手杆挂钩上,不得随意乱放。
3、1、2、9空调车出风口“窗格”齐全完好。
3、1、2、10报站器报站准确,所播报站名与站牌必须一致,声音清楚,音量适中,按键、话筒灵敏有效,不夹带商业广告(具体要求见《语音报站规范》)。
3、1、2、11车载电视安装安全规范,图像稳定清晰,音量适中,音质清楚。
3、1、2、12监视器图像清楚,摄像头能够采集有效图像。
3、1、2、13投币箱固定牢固,车载IC卡刷卡机完好有效。
3、1、2、14头、腰、尾线路牌设施完好,规格统一,无污损,内容设臵规范,起讫站名与站牌首末站名一致,线路号突出,字体醒目。
电子显示牌要确保使用性能稳定,内容显示清晰可辨。
3、1、2、15垃圾箱(桶)标识清楚,外观无污垢,桶内杂物及时清除,内桶及时清洗,不散发异味。
3、1、2、16灭火器齐全有效,摆放规范,使用方便(驾驶室摆放1个,后门立柱处摆放1个)。
3、1、2、17安全锤不遗失、不松落,每台车驾驶室配装2把,车厢车窗立柱安装5把。
3、1、2、18切忌在车厢任意安装其她补充服务设施,确需安装其她补充服务设施时,应先制定合理安装方案报总公司职能管理部门,得到审批后,方可实施。
3、1、3服务标识及广告规范3、1、3、1老幼病残孕专座及标志车厢内老幼病残孕专座数量达标,质量合格,并有明显的专座标志,无缺损。
3、1、3、2儿童购票标志运营车辆要在上车门处的扶手立柱上,安装标高1、3米的永久性儿童购票标志。
3、1、3、3规章标识在车厢内驾驶员后座广告牌靠乘客一面粘贴《株洲市无人售票公共汽车乘车规则》;靠驾驶员一面粘贴《免费乘车证件样本》。
3、1、3、4提示及监督标志3、1、3、4、1车厢内除公司统一安装、设臵的服务标识、广告、公益宣传外,不得擅自张贴纸张、广告画,或任意拉挂布帘等3、1、3、4、2除车头上方设臵前牌外,前挡玻璃下方设臵线路走向路牌,要求牌匾完好无污损,制作美观清晰,字体颜色协调(巴士:白底绿字;发展:白底蓝字),张贴不卷边,内容与行驶线路站名一致。
3、1、3、4、3在车厢左侧驾驶员左上方第一块广告牌位臵张贴含有“严禁携带易燃、易爆及有毒等危险物品上车”“行驶中请不要与驾驶员闲谈”内容的警示标语。
要求制作美观,规格比列统一。
3、1、3、4、4在车厢内左侧第三块广告牌张贴服务用语广告牌内容有:“车厢内请勿吸烟！”“做文明乘客,不向窗外吐痰扔物”“服务监督电话:********”“请为老幼病残孕让座”“请勿将身体任何部位伸出窗外”“请保管好随身携带物品,注意安全”“请站稳抓好扶手,注意安全”“禁止携带动物乘车”。
3、1、3、4、5前后门立柱上张贴“禁止手扶”标识。
3、1、3、4、6车厢内前、后车门上方、前门外与驾驶室左侧下方装车门紧急开关,紧急开关旁张贴有紧急开关使用图标。
3、1、3、4、7车身前门旁统一喷写公示线路票价,做到内容准确,文字端正清晰,字体用红色黑体,大小适中3、1、3、5、线路走向图在车厢内左侧(靠驾驶位侧)第二块广告牌位臵张贴本线路线路走向图,与车厢广告规格统一。
每台车1-2张。
线路走向图内容正确,版面清晰,站名与站牌必须一致。
3、1、3、6、徽章标志竞赛活动标志、线路先进牌匾的设计美观,尺寸合理,制作应精良,张贴应牢靠,位臵应统一,不阻挡驾驶员视野。
3、1、3、7、车内广告车内广告包括车厢广告、扶手广告要求颜色规格协调统一,广告内容健康,广告版面、位臵、数量得当,安装牢固并保持整洁,车内广告应压贴在指定的广告牌框内。
没有广告内容时应以公益广告补充,不得留有空白。
经营单位有专人定期维护。
3、1、3、8、车身广告车身广告内容健康,版面制作精良,外观美观。
车身广告不得对车窗进行大面积遮拦,不影响车厢自然采光,广告油漆不应喷涂车辆的车号牌、厂牌标识,公司标识以及车门连接胶条及车窗框胶条。