家装业务员培训资料
任何一个单子谈成搞的是一家公司的综合实力，而不是某个业务员单独能完成的！因为家装业务员不是卖西瓜，业主点头你就可以卖了。这中间还要有设计师参与，施工质量，公司信誉==先谈谈我自身的一些原因。（后面会附加上一些公司之所以一些单子跑飞的原因和要重视的那些问题，这里面也有我所服务的那家公司的失败教训！希望我的老板能看到）
第一，心理上没有做好充足的准备！
总认为自己学了三年的室内与家具设计专业出来跑业务有点对不住自己和我的那些专业老师们！而态度决定一切！消极**的态度在我做业务员的前期中，埋下了失败的种子！同时告戒，那些刚毕的就出来跑业务的学生。希望你们能静下心用心去跑，因为做这个真的很锻炼人的！做设计师就是要做沟通开始的！业务做好了，那么你以后的事业就可以说是成功了一半！（这是我在西安那家公司老板对我说的，她业务能力很强的！她有能力控制局面，我见过一次具体就不能说了，呵呵。）
#所以，做业务人员心态一定要积极！
第二，脸皮不够厚！
原本以为自己脸蛋够有肉的其实不是！这里通常还有个误区！当你看到我说我脸皮不够厚！的时候你脑子此时想的是什么？不好意思主动和业主搭话？还是害羞？其实多数人只想到这里了，主动和业主搭话不害羞对于业务人员来说只是刚开始。真正的厚脸皮最能体现价值的地方的是，在第一次接触业主后的电话联系和二次以后的见面
联系！这里就要厚的有水平了！你给业主打电话说什么？你再见业主了该怎么说？举止该如何？我那几天在的那个小区，有一个卖地热的业务能力强到，最后和业主猜拳！讨价还价试问你行吗？此外当你厚到一定程度时候就没有脸皮了，那会就不叫厚脸皮了叫感动了。你凭什么一下子找你装修呢？从一个角度来说也可以说是打动或者说是感动吧！
#所以，做业务人员脸皮不但要厚还要厚的有技术含量！
第三，对于专业知识的欠缺！
这个很好理解，对于业主的一些问题答不上来！也许，你不会的可以乱说。但是遇到故意考你的业主你只要和单子说：“886”这里的专业知识面就相当广了！（涉及到设计室内施工建筑结构材料环保报价，说到报价我还要在后面加进去详细的说明）呵呵，有的学了！你能保证业主突然冒出来一个很奇怪的问题吗？
＃所以，做业务人员对于专业知识一定要掌握好！
第四，对于自己所在公司的景况不熟悉！
这是一个很低级的失误！比如自己公司刷乳胶漆一平方米的报价！管理费收多少？＝＝可以说业务员要比你的老板还要熟悉公司！
＃所以，做业务人员先了解好了自己再出来跑吧！
第五，信息的来源上没做好文章！
面对在装修过程中的种种问题，业主不可能完全知道。目前业主对于装修的知识来源最主要的第一是听别人说，第二是报纸（记着有一个业主问我的问题就是我们当地《华商报》昨天的一篇关于家装的
文章），第三是网站。身为业务人员在消息的获取面上一定要比业主广，你对信息的猎取要远远大于业主！呵呵，你以后在公司上网看报纸了老板再问你这就是借口。家装行业的信息战也开始了啊~哈哈＃所以，做业务人员对于情报收集也很重要的！
第六，坚持就是胜利！
做业务员是又苦又郁闷尤其是不见单子的时候，那种身体上和心理上的压力是巨大的，也是漫长的。我这个没有白头发的人，都长了一根出来。到现在还留着呢！没舍得拔。
#坚持不懈古人的成语还是有道理的！
第七，工作力度不够！
也可以说不够狠！快吃饭了这点就举个例子说明吧！业务员的上班时间一般是8：30~17：30。而很多业主会选择18：00后吃完下午饭去看房子。这个时候小区业务员就几乎没有了，也没有人捣乱了！这时候就是你的SHOW TIME 了（呵呵，不过自己的业余时间就没了你自己看着办吧！）
#成功从某种意义上来说是自我的牺牲！
关于公司提高谈单率的几点建议：
1，提高自身综合实力（这废话我自己知道）
2，善待业务员，尤其是刚毕业的学生。这种人一是心理上不成熟，二是没有经济压力（多数的），一个公司四个业务员，一个松劲25%的机会就没了！呵呵，算算是少25%的机会好还是给400元（或者更低）好呢？
3骗钱已经是几年前的美丽的童话了！现在要做大想赚钱靠的就是诚信！
4，报价要灵活，不光要业主接收还要把对手给报死。具体的操作相信看帖子的朋友比我有经验希望回贴的时候教教我吧！先谢谢了~ 呵呵，不多说了脸蛋开始红了。再写会被高手笑话的，希望大家自己补充上来！
以上，的几点就是我和我公司在之前所没有做好的东西！
最后来个附录吧：（比较随意，可能有点乱）
一，教你怎么说死装修行业的那些所谓大公司！
名气？
羊毛出在羊身上，广告费最后还是落实在业主头上！
施工质量？
目前任何一家装修公司都没有自己的工人。都是在大街上拉来的～区别在于和施工队伍合作的长短而已。对于装修质量我们公司也有自己的一套验收标准，我可以给你，不比那些大公司在质量把关上放松多少！所以我们的质量一样有保证。
专供材料？
你可以试着问那些说自己的材料是指定的公司，没有一家具有生产能力的！所谓的专供材料是一些大公司在材料需求上量比较大，所以生产厂商愿意给其贴牌生产！而你使用我公司的材料是市场上厂家直接生产的，具有一定名气和信誉的产品！试问那种材料让你心中跟加有数？
＊＊＊公司说这种材料已经被淘汰了你们怎么还在用？
如果这个材料真被淘汰了！你又怎么知道这个材料呢？为什么还有人在大量使用呢？这家公司之所以这样子说，是因为他们和这个品牌的材料有合作，买它的话一定利润是最大化的！至于你说的那些比较，我可以告诉你他给你所说的只是那他们材料的优点和别人的缺点比！任何一个材料的存在必然有其优势所在，只是在比较中取舍，看那个更适合自己而已！
＊＊＊公司在全国有多少多少分公司设计师有多少多少？
这里面只有少数是其真正的分公司，多数也只是加盟公司而已！设计师的多少最后落实到家装上都是设计师一对一的服务，有时只能体现在工装上面！
我看＊＊＊公司店面有好多在西安面积也好大。
说白了我们在资金上不如他们，因为我们穷所以我们很珍惜每一个单子。提供最完美的服务！只有这样才能形成一个好的循环发展壮大自己！所以，我们很需要和你进行愉快的合作！
二，教你怎么说死那些不大不小的公司。
这些公司多数都是刚开不久的。设计能力一般，给业主你看的图多数是抄来的，如果你和我们公司的设计师沟通过，就能了解到我们公司的设计能力了！
这些公司由于资金的投入量少，再加上如今的装修市场的残酷竞争。有今没明工程完了后的质量保证你找谁呢？
而且我看了这些公司的报价是很不合理的，某些报价是根本做不出来
的。他们的利益那来呢？这实在叫人怀疑！
教你怎么说死游击队：
游击队真的便宜吗？
没错游击队是便宜！可是你把自己买材料的钱和投入的精力加一起再算算真的就便宜吗？工人吃住在你的新房，你心理舒服吗？
游击队能给你保证是以个人诚信为基础！而公司是自然的法人，试问一旦出问题你觉得谁比较可靠？此外，一旦有纠纷！你想过吗？游击队是以农民工为主题！是弱势群体，到时候就算你有理也难有“理”了！选择公司这个风险就转嫁到公司这里了！
施工质量？
呵呵，你选择游击队是因为便宜！可是你便宜得到的结果就好吗？工人不是雷峰！如果少道工序你知道吗？也许面面上很好，可是这中间有多少门道是你不知道的！公司的话因为要最少保证一年的质量它自己就会严格的自律！
自己买材料就便宜吗？
也许你会说公司买材料会吃回扣！可是就算公司吃掉回扣后，给你的价钱也比你买的价钱要便宜在有些项目上！（这里不方便多说了）为什么你不能理解成为批发和零售的关系呢？
此外，再说下现在从业的业务人员吧！现在的业务员基本上都是本专业以外的人事。因为和我一样学这个专业的学生就算自己再什么都不会，也不情愿干这个！就算干了也因为自己巨大的升值空间而离开这个舞台。所以，对于业务人员的培训就很重要！这个你们公司做
到了吗？还有就是，那些每月不能保障业务员基本生活的公司，我想说一句——你们都是垃圾！一个业务员的单子是一个公司整体实力的表现！没有单子就一下拿走业务员一半的底薪试问他们这个月怎么生活？生活没有保障怎么出成绩？有压力就有动力？Ｐ话～你试着自己跑两月去~
全面的装饰公司业务员培训教程
全面的装饰公司业务员培训教程 一、引言 装饰公司业务员是公司与客户之间的重要沟通纽带，其表现直接关系到公司的形象与业绩。为了提高业务员的专业能力和服务质量，下面我们将介绍一套全面的装饰公司业务员培训教程。 二、业务员基本素质培养 1.了解公司：业务员首先要对公司有足够的了解，包括公司的发展历程、产品与服务以及竞争优势等。只有对公司有全面的了解，才能在客户面前展现出自信和专业性。 2.提升沟通能力：业务员与客户沟通是工作中的重要环节，因此沟通能力是他们必须具备的基本素质之一、沟通能力包括口头表达能力、问问题的技巧以及倾听能力等。 3.销售技巧与方法：业务员要了解基本的销售技巧和方法，包括了解客户需求、提供解决方案、引导客户做出决策等。此外，他们还需要学习谈判技巧，以便在与客户的谈判中能更好地达成目标。 三、产品知识培训 1.产品分类与特点：业务员需要了解公司的各类产品及其特点，包括不同款式、材料、颜色等方面的知识。只有对产品有全面的了解，才能更好地为客户提供专业的建议和帮助。 2.市场竞争情况：在产品培训中，业务员还需要了解市场上的竞争情况，了解同类产品的价格、质量和销售情况等。这样他们才能更好地与客户进行沟通和协商。
3.项目案例学习：通过学习公司过去的项目案例，业务员可以了解不 同项目的设计和施工细节，进一步提升自己的专业知识和技能。 四、相关法律法规培训 1.建筑法律法规：业务员需要了解与装饰相关的建筑法律法规，包括 建筑工程质量管理条例、建筑材料使用标准等。只有了解这些法规，才能 更好地为客户提供合规的建议和服务。 2.合同法律知识：业务员需要学习相关的合同法律知识，包括合同签订、履行与违约的规定。这样他们才能更好地与客户进行合同谈判和签订，并保障公司和客户的权益。 五、服务态度培训 1.客户服务意识：业务员的首要任务是为客户提供优质的服务，因此 他们需要培养良好的客户服务意识。包括主动关注客户需求、及时回复客 户问题、关注客户满意度等方面的培训。 2.解决问题能力：业务员需要学习如何解决客户在装饰过程中遇到的 问题，包括设计调整、施工问题等。通过提升解决问题的能力，他们能够 更好地为客户提供帮助和支持。 六、案例分析与分享 1.成功案例分享：通过分享公司的成功案例，业务员可以了解如何与 客户合作，达到良好的效果。同时，他们还可以从中汲取经验与教训，提 升自己的专业能力。
业务员培训资料
业务员培训资料 久睦居装饰业务员培训资料 有人说，最会推销者，必成大功。 的确，人的一生，都是在销售。人生，就是销售的过程。人生的价值，就在于把自己推销出去。推销给爱人，推销给朋友，推销给企业，推销给领导，推销给客户，推销给社会。 不会推销的人，很难会取得伟大的成功。 世界上最伟大的推销员是谁呢？ 是宗教家。辟如释家牟尼，耶酥，他们只给予人们一种信念，一种信仰，就让数以亿计的人们，为之人倾倒、崇拜并终生追随。 是政治家。辟如孙中山，身无分文，心忧天下，只凭着“三民主义”的伟大精神，就让无数仁人志士追随革命，投身革命。 是企业家。优秀的推销员从不把自己当作一名员工，总把自己当作企业家。他们用老板的心态去工作，善于利用各种资源，让自己的业绩不断增长。 一个业务员，就是一个销售公司，从企业那里购进产品，再把它推销出去，不用雇用管理人员，不用雇用生产人员，不用建库房，不用聘营业员，但却完全可以创造伟大的业绩。 职业心态造就职业辉煌 尽管如此，今天社会上，还有90%以上的人害怕推销，不愿意从事业务工作。每个人都有自己的理由和借口，比如：我没有推销经验，我口才不好，我不愿拜访陌生人，我怕自己干不好……借口造就失败，理由创造平凡。 当你去求职时，你如果以自己不善于表达为借口，你求职就会失败。 当你恋爱时，你如果以自己不善于表达为借口，你恋爱也会失败。 请你记住：你要的是成功，是挣钱，是创造美好的生活，为实现这些，你就必须去改变自己。 要做好业务，从一开始，就要树立正确的职业心态：
1、老板的心态你不再只是一个打工者，你是你自己的老板，你努力多联系几个客户，你细心服务多几个客户，你就会有比别人更多的收入和回报。 2、专业的心态很多人从事业务工作，结果一年没做好，二年没做好，重要的原因在于他们不够专业，连自己的形象，连公司的产品，连企业的管理与文化和竞争优势都无法展现给客户，无疑他们会失落。所以，请记住一句话：要想业务做的好，必须成为行业里的专家！所以请你立即开始学习塑造自己专业的形象。 3、努力的心态努力不一定能成功，但不努力绝对不会成功。努力是成功的必要条件。要做好业务，必须从一开始，就以200%的精神，全力以付。一个怕风吹日晒，怕雨雪霜冻，怕苦怕累的业务员，不但业务做不好，换任何工作，都将难以成功！所以，为你神圣的工作去努力吧，你将能凭自己的努力，获得你想要的一切东西。 4、学习的心态刚做业务没有经验，不会沟通没有关系，只要你有学习的精神就足够了。装修知识可以借助于公司的内部培训，可以请教设计师，可以请教经理；业务知识可以跟同事学，可以到市场上与同行进行沟通。你学习有多快，你成长就有多快，你创造业绩就有多大。 5、团队合作的心态当今社会，个人英雄主义很难成功，合作致胜的时代已经来临。所以，你要做好业务，必须善于与公司同仁进行亲密的合作。记住：公司所有的同事，都是你事业的助手。 6、感恩的心态人生懂得感恩，时刻都有好运。感恩的心态就是付出的心态，只有付出才有回报，一个不懂得感恩的人，必将会被身边的人所抛弃。所以，请你用一颗感恩的心，去感谢身边所有的人，去感谢生命中的每一种经历。相信你一定会取得成功。 第一节制订个人目标体系 在一个大型家装公司中，业务团队的成员达到20多人。但是每个月业务之星（当月签单额最高的业务员）都被一个30多岁的女业务员所获得。公司的经理感到很奇怪，这个女业务员没有多高的文化素质，只是一个初中毕业的下岗女
家装公司业务培训资料
***装饰公司 《业务培训资料》 前言 如果你觉得工作本身就是一种享受，那么你就会一直好好地干下去。 不要因为被拒绝而感到沮丧，情感和热诚是成功的秘诀，胜利者的行为和生活方式都会像个胜利者。我们问的业主越多，我们就会遭受越多的拒绝，同时您也会签更多的单。要有接受拒绝的心理准备，每天激励自己，只要不自我设限，就做得到任何一件事。虽然运气扮演着重要的角色，但它并不是成功的关键。想要有所成就，你就要“做”着“学”而不是“学”着“做”，你只要比一般人努力一点，你就会成功。推销行业中的一大强敌——拒绝。威廉詹姆思的名言：“只要将一个人的内心的态度由恐惧转为振奋就能克服任何障碍。” 一、业务所具备的技能与素质： 1.2业务具备的基本素质： -------爱心：爱的本质是奉献而非索取。业务员不仅要爱自已、爱家人、爱公司、爱客户、爱大家。爱心可以化解一切困难与矛盾，是业务员打开客户心灵、赢得市场的金钥匙，是业务员在激烈商战中的护身符，它可帮助业务员解除客户心中的疑惑乃至恐惧，因为人们可以拒绝一切，但决不去拒绝爱心。 -----信心：“人之所以能，是因为相信自己能”，“困难像弹簧，你弱它就强’，信心是“不可能”这一毒素的最好解药。业务员在激烈的竞争面前不仅要承受孤独与寂寞，而且挫折与失败更是家常便饭。业务员要做好充分吃苦，屡败屡战、百折不挠的充分心理准备，累仅仅是身体上的苦，而且更多的是心理上的苦，而且不是“吃”就能成功，吃了苦也不
一定能成功。因此，在碰到挫折时，既不要畏惧，也不要回避，不经历风雨，怎么见彩虹?***人追求成功、追求卓越，但更经得起风雨的洗礼，永不言败，会勇敢地正视并有信心战胜并超越一切失败。 --------恒心：人生观积极的人拥有奋发向上、勤奋刻苦，走向成功的恒心；而人生观消极的人拥有的却是自私懒惰，唯利是图，走向毁灭的恒心。两者为达到目的付出的同样是坚持，只不过是前者被人们认为是意志坚强的人，而后者被人们视为意志薄弱者。既然无论走哪条路，都要付出这种坚持到底的恒心，那业务员—定选择有鲜花和掌声的恒心。而要做到这一点并非太难，只要自己肯拥抱正确的生活目的。机会永远与危机同在，成功永远与恒心相伴。激烈的竞争环境，对奋斗者来说则是无限生机，而对于享乐者来说则是四面楚歌，八面埋伏。唯有奋斗，唯有不懈的努力才能抓住机会，化解危机。一切困难正等着我们去克服！ ------热心：以热心投入工作，其实工作是多么的美好而不是那么的辛苦与单调。热心可使自己充满活力，对服务营销工作充满热忱的人，不论服务营销时遇到多大困难，面临多大的压力，始终会用不急不躁的态度去进行。只有抱着这种态度，服务营销才会成功，才会达成目标迈上成功！ -----诚实守信：业务员最犯忌的就是信口开河，胡说八道，说到做不到，甚至采取坑、蒙、骗的低级传统奸商做法对待客户。 -------宽容别人：苛刻自己海纳百川，有容乃大。 对别人苛求而对自己宽容是肤浅的最好表现，业务员应努力使自己成为商业绅士。
装饰装修公司业务员培训教程
业务员培训教程 第一章了解家装业务 第一节家装发展史 (01) 第二节家装所包含的内容 (05) 第三节家装业务的流程 (06) 第四节家装业务的特点 (07) 第二章家装基础知识 第一节认识装修 (09) 第二节了解家装材料 (10) 第三节了解家装工种 (11) 第四节了解家装施工流程 (12) 第五节理解家装服务内涵 (13) 第三章业务员工作流程 第一节制订个人目标体系 (14) 第二节搜楼盘 (16) 第三节培育自己的人际关系 (17) 第四节业务员日常三件事 (19) 第五节每日工作计划 (20) 第四章业务员服务流程
第一节讲解业务 (22) 第二节有机会就量房 (23) 第三节没机会就进 (25) 第四节客户务 (25) 第五节：家庭装修学 (26) 第五章如何寻找客户 第一节小区内找 (34) 第二节客户电话单 (35) 第三节掌握团购息 (36) 第四节参加各种展会、集采活动 (37) 第五节网上索 (38) 第六节人际关系荐 (39) 第七节客户资网 (40) 第六章小区拦截客户的技巧 第一节所有的技巧都没有良好的态度要 (41) 第二节小区拦截是最差的法 (41) 第三节做一匹业务狼 (43) 第四节小区拦截客户的技巧 第一章了解家装业务 第一节家装发展史
家装是我们对家庭房屋室内装修装饰的简称。从家装的概念上来讲，家装分为广义的家装和狭义的家装。狭义的家装指的是室内的装饰，是从美化的角度来考虑的，如古代的文人或达官就喜爱在居室挂上名画书法或摆上各种花卉盆景，以使室内的空间更美观，富有诗情画意或表现出一种典雅的气息；广义的家装还包括对室内空间的改造、装修，今天我们说的家装就是广义的家装，是室内装修和室内装饰的综合。 一、家装行业的发展历程 在中国，家装可以上溯到遥远的古代，自从人类有了房子开始，人们就开始通过各种方式，对室内进行装饰、美化。古代的家装多偏重于装饰，由于房屋的结构在建筑时，就由主人自己或聘请专家进行了设计，因此，对房屋结构上的调整、改动就比较小，可以这么说，古人的房子是量身订做的，所以一般只进行室内的装饰，如糊上窗纸窗纱，墙上帖上几幅字画，或室内摆上一些主人收藏的古董工艺品等等。由于房屋结构的不同和经济条件的不同，古代的家装是贵族、是有钱人的专利，普通百姓连房子都成了问题，就更谈不上装饰了。 现代家装在中国的发展也不过仅20年的历史。上世纪80年代中期，随着中国改革开放的深入，居民生活水平的提高，部分城市人开始在福利分房的资助下，搬进了宽敞明亮的新房，从过去一家几口挤在10几平、20几平的小房子，搬进了七八十平的相对大一点的房子。有部分人出于对新房子的喜爱，加之个人经济条件较好，开始考虑对房屋进行一下装修装饰。那时的装修偏重于室内家具的制作，在房间的各个角落打上各种柜子，以储藏更多的家庭用品。到了上世纪90年代，商品房开始兴起，国家逐步取消了福利分房，人们开始靠自己挣钱来买房安居。房屋的面积也从过去的四五十平、七八十平，发展到一百多平方，有的房子甚至超过了200平方。 由于现代房屋基本上不是量身订做，而是由开发商事先设计好室内空间的格局，由消费者根据自己的需要，来选择房屋的大小和户型结构。但是，由于开发商建筑的房屋，在结构上与每个家庭的居住要求不完全吻合，因此，很多人在新房领到手后，都对房屋结构进行第二次改造，因此，以室内空间改造为主体的室内装修开始兴起。家装也从少数人的专利，转变成为大多数家庭的必需过程。 90年代初的家庭装修，还只是业主自行设计或由木工根据业主的要求进行简单的设计，随着室内装修的进一步发展，开始出现“家庭装修装饰设计专业人才”，他们或者是美术专业毕业，或者是建筑设计专业毕业，他们用自己的专业设计水平，为业主提供比较完善的室内装修装饰设计。80年代后期，中国一些美术高校开始设立“室内设计专业”，早期的美术专业、室内设计专业考试，也需要很高的分数；到了九十年代末，很多大专院校甚至中专都开始设立室内设计专业，进入本世纪以来，一些民办的室内设计学校如雨后春笋般设立起来，学习室内设计基本上不需要什么美术功底和文化功底，只要你有钱愿意报名就可以。 90年代初期，一些从事工程装修的公司，开始向家装方面转变或靠拢，设立家装部或单独成立家庭装修装饰公司。95年前后，民营的家装公司开始在一些较大的城市如北京、上海、深圳、广州等地成立，家庭装修开始进入产业化时代。 早期的家庭装修，是由业主自行到劳务市场去联系工人，自从有了专业的家hj装公司以后，业主通过装修公司来打理家庭装修，不再自己去联系装修工人，而是由装修公司联系几个固定的工人或装修队，以承包形式替业主进行装修。装修公司与工人之间是雇用关系。随着家装行业的进一步发展，一些装修公司开始
装饰公司业务员培训教程详解
业务员培训教程 第一章业务员服务流程 从单个客户的角度来说，业务服务客户一般经历这样的流程： 首先是接触客户。很多客户在与业务员接触前，或者对该公司一点也不了解，或者仅限于媒 体宣传的表面，直到与业务员接触以后，业主才真正开始了解这家公司。因此可以这么说， 业务员就在某种意义上代表公司，所以，业务员在初次接触客户时，一定要给客户留下一个 良好的印象，并以此在客户心中对公司也产生良好的印象。 其次是业务介绍。由于业务员对家装业务本身的专业程度不够，因此，业务员则主要给客户 介绍公司的优势，让客户全面了解自己所代表的公司。一般来说，业务员要向客户介绍公司 的规模实力、服务流程和服务品质，让客户对公司产生信任和好感。 然后是引进公司或促成量房。业务员在与客户接触以后，就要把客户介绍到公司，介绍 给专业的设计人员，由他们去为客户提供更专业更具体的服务。 最后是业务跟进，在设计期间、施工期间和售后服务期间，业务员要与客户保持密切的沟通，并要此为契机，赢得客户更多的好感，并通过客户带来更多的新客户。 家装业务的特点与其它业务相比，家装业务有自己的特点： 特点一：客户群体为有限群体。家装不是日常消费品，并不是每个人都会是我们的客户。 只有那些已经买房或即将买房的人才是我们的潜在客户。因此，我们去寻找客户时，目标一 定要明确，要把有限的时间用在最有效的客户身上。 特点二：客户的不可再生性。家装属于一次消费，客户在装修完新居以后，三五年之内 一般不会有第二次装修需求，除非客户另换了更好的房屋。正是由于这个特性，决定了家装 客户的不可再生性。因此就要求业务人员能充分把握每一个客户，因为客户丧失一个就不会 再有第二次机会。
装饰公司业务员培训基本资料
杰克装饰公司业务员培训基本资料 一、家装污染物 1）甲醛 a、来源：胶合板、纤维板、创花板、地毯、人造板、胶粘剂、家私油漆、涂料等 b、特征：是一种挥发性有机物，有辛辣刺激性气味的气体，略重于空气，30-40%的水溶液常称为福尔马林。 c、主要危害：甲醛能刺激眼睛而流泪，喉部不适，恶心、呕吐、咳嗽、胸闷、哮喘、肺气肿、肺炎等。长期接触低超标的甲醛，可引起慢性呼吸道疾病，女性月经紊乱，妊辰纹综合征，引起新生儿体质降低，染色体异常，儿童智力下降。长期接触高超标的甲醛，可以致癌、促癌，严重的会导致死亡。 d、规范：≤0.08mg/m3。 2）甲苯、二甲苯（苯系物） a、来源：各种家私涂料、胶粘剂、内墙涂料、防水涂料、合成纤维等 b、特征：是一种挥发性物质，常温下为无色特殊芳香气味，对人体健康极具杀伤力，是室内污染最为严重的隐形杀手。 c、主要危害：是一种致癌的主要物质，轻度中毒会引起头疼、嗜睡、头晕、恶心、胸闷、视觉紊乱；重度中毒会引起视膜模糊，呼吸困难、抽搐和昏迷。 d、规范：≤0.09mg/m3。 3）TVOC（总挥发性有机物） a、来源：家私涂料、内墙涂料、防水剂、胶粘剂、地毯衬里、聚氯乙烯卷材等 b、特征：是挥发性有机物质，常温下无色特殊气味，对人体极具杀伤力，是室内污染极为严重的隐形杀手。 c、主要危害：是致白血病、肺癌、哮喘的主要物质，轻度中毒回引起头痛、嗜睡、头晕、恶心、胸闷、视觉紊乱；重度中毒会引起视膜模糊，呼吸困难、心律不齐、抽搐和昏迷。 d、规范：≤0.5mg/m3。 2、对空气污染的处理 1）除醛节能腻子 材料的组成：纳M材料、功能材料、进口水溶性树脂等无机材料 除醛的原理：采用物理吸附、催化及化学中合等技术 用量：1.2-1.5kg/m2 效果：具有清除有害气体的功能 公司采用的材料全部都是合格的材料，但是众多的材料聚集在一个有限的空间内，有害气体的指数就会升高，公司采用的康邦除醛节能腻子，能有效地降低空气中有害的气体的含量。达到国家合格规范。 二、小区技战术归纳总结小区是最靠近装修业主的“末端”，也是家装销售工作的“前沿阵地”。营销应随需而动，顾客在哪，我们的销售就该在哪，所以做好小区运营工作对于市场部来说是件至关重要的事情。 小区炒做形式多样，竞争激烈。主要炒做形式包括：小区活动、小区临时店面或户外展位、小区宣传、小区终端拦截、工地样板间营销、电话营销、网络营销等，多数情况下，这几种形式是同时进行的。在实际的小区运营中，我们需要因地制宜的选择合适的炒做形式，同时掌握各种炒做形式的技战术，方能赢得最
龙发装饰家装业务员培训手册
目录 前言 (2) 第一章市场部的建立 (3) 第二章市场部组织架构 (4) 一、组织架构图 (4) 二、市场部工作模板 (4) 第三章市场部员工工作守则 (8) 第四章考勤管理办法 (9) 一、工作时间 (9) 二、考勤登记 (9) 三、考勤考核 (9) 第五章奖惩管理办法 (11) 一、奖励 (11) 二、奖惩 (11) 第六章家装顾问薪资及考核标准 (14) 第七章市场部信息管理确认程序和标准 (15) 一、客户确认以及定义 (15) 二、确认原则 (15) 三、确认程序及标准 (15) 四、派单制度 (16) 第八章市场部的早会、夕会管理 (18)
前言 市场部是公司的重要组成部分，目前正在不断的实践完善过程中，本手册的推出是太原市龙发装饰工程有限公司经过对同行业其他企业的调查和市场研究，同时结合本公司的具体情况和经验而制定的。 本手册主要从调研市场、分析市场、解决市场问题、具体市场部的组建、工作流程等方面对市场部的运作进行规范和指导，力求使理论和实践两个方面得到良好的结合，以供实际应用。 本手册的版权属于太原市龙发装饰工程有限公司。
第一章市场部的建立 龙发装饰作为太原一家知名的大型装饰公司，已经建立了较为广泛的营销网络。为适应激烈的市场竞争，开拓新的营销思路、增加新的市场接触点势在必行。在本章节中，将会主要介绍一些市场部建立的理论基础以及一些运作思路，市场部在不同的地点、不同的市场状况具有不同的运作模式，但核心理论是一致的。 市场部的诞生主要基于以下几个核心基础： 1、家装市场不完善 城市当地现有的家装市场规模较小、且运作体系尚不完善等现状，迫使公司必须调整新的营销战略，因此非店面营销战略应运而生。 2、与设计部相配套，加强公司的整体营销意识 市场部负责调查前期的市场状况，建立设计与营销相配套的体系，其中我们不可忽视的一点是尽可能广泛的与房地产商、销售商和物业接触，建立友好嫁接关系。 由单独店面坐等逐步形成与行商相配套的两条腿走路的运作模式的同时，行商的重要性在于主动接触市场的前端客户，这样在加强我公司的主动性的同时也对其他公司起到一定的阻隔作用。营销系统的建立不但要做到合理的扩大我公司的市场网络，同时也对竞争对手形成巨大的压力。在建立过程中，市场部逐步由盈利来源的辅助部门转型为与店面经营作用相当的部门，使公司真正形成多点营销。 3、以市场部为桥梁，实现全程客户跟踪 一个客户在完成以后，市场部职能相对于此客户来讲是由客户开发转化为客户服务，在进行客户服务的过程之中，我们可以发现实际上所有客户有着我们难以想象的“连带客户资源”，通过完善的客户服务体系，可以把这些“资源”进行最大限度的利用。
装修公司业务员培训资料
[某装修公司内部培训资料] 培训是一种有组织的知识传递、技能传递、标准传递、信息传递、信念传递、管理训诫行为。 目前国内培训以技能传递为主，时间在侧重上岗前。为了达到统一的科学技术规范、标准化作业， 通过目标规划设定、知识和信息传递、技能熟练演练、作业达成评测、结果交流公告等现代信息 化的流程，让员工通过一定的教育训练技术手段，达到预期的水平提高目标。 [提供最大参考价值] [在家装设计中的一些谈客户的技巧和资料] [装修常见问题集]
装修公司内部培训资料 在家装设计中的一些谈客户的技巧和资料 如果客户在咨询时提出的问题超出了以下所列的范围，那么请您牢记以下原则，您的回答将永远不会发生错误；在咨询时，请您切勿对您不同意的客户观点直接加以反驳，有时，愉快的交流比辨别真理更有助于您开展工作。 让我们为客户提供更多超乎他们期望的服务吧，让我们的每一次回答都变成令人难以忘怀的享受！ 1，当客户只讲出大概要做什么东西，询问笼统报价时，应该怎样回答？ 回答：家庭装修的费用，需要确定三个方面的内容才能概算： （1）大概的设计方案； （2）所选择的价位，主要是根据材料等级、工艺标准以及施工队伍的等级来划分的，还可根据家庭的经济承受能力进行初步的选择，当然，我们每一级的价位都会给您一个很高的质量价格比； （3）装修的工程量：如果您以上三个方面都不确定的情况下就笼统的报价，带有很大的欺骗性，是我们公司严厉禁止的，请客户提供平面图和各房间的尺寸，我们在短时间内就能为您做出基本的概算。如果没有平面图和尺寸，我们可以安排为您登门测绘，并免费设计平面布置图。 2、当客户觉得我们所在公司的报价比其他公司高时，应该怎样回答？ 答：家庭装修的费用划不划算，不能简单地以价格的高低来衡量，比较准确的衡量标准应该是质量价格比。这里所说的质量包括三个方面的内容： （1）材料的等级； （2）工艺标准； （3）工程质量；在三个方面内容都不确定的情况下谈价格高低，或在这三个方面内容都不对等的情况下比较两家公司的价格，都是不科学，也容易是客户上当受骗、蒙受损失。比如，做一樘门的油漆，甲公司用一个40元日
全面的装饰公司业务员培训资料
全面的装饰公司业务员培训教程,学习使用本教程将大大的提升您的业务人员的谈单把单能力，本教程页面容量大于50页，以下是内容截选： .。.。同时，一套好的业务讲解手册,对业务员的沟通能力也是一个很好的补充,这样即使业务员沟通能力有限,他完全就可一边翻看,一边照着业务讲解手册念给客户听. 如果公司能为业务员设计一套很好的业务讲解资料，业务员的签单能力至少就会提升50%以上,这是最简单的办法。 3、准备样板间（每天出去前，都要准备1-3个能看的样板间） 样板间也是工具，所以业务员在每天出发前，都要为自己准备一两个随时能看的样板间。这个工作，应当由业务主管或公司经理来安排，根据业务员所在小区的地理位置，安排合适的样板间，以备客户参观。一个想做出成绩的业务员，一定要为自己准备好样板间，因为他是你不可或缺的沟通工具. 4、了解小区信息（户型、面积、房价、园区景观规划、小区家装规定、小区装修讯息) 对所在小区了解的信息越多，给自己创造的机会也就越大。比如有些客户不知道物业在哪里，业务员可以过去为他指路，或者带他过去,或者把自己认识的物业工作人员给他引荐；有些客户想在小区里买一样东西,业务员可以为他指点小区的商店位置、五金店位置;有些客户想找一些维修人员,有些客户想找一些搬运工人、砸墙工人，有些客户想了解一下小区今后的规划等信息，如果你具备，你就可以做一个客户的信息员、导购员、讲解员，并通过自己认真细致的服务，为自己争取更多的机会，结交更多的客户做朋友。 5、检查一下自己的形象（衣着、发型、微笑） 薪资构成： 底薪+提成+工龄工资 底薪 优秀设计师底薪 1。当月完成6万元以上（含6万元）,底薪为1200元. 2. 当月完成6万元以下，底薪为1000元。 3。当月无产值: 月薪500元。 4. 连续两个月无产值的降职。 普通设计师底薪 1. 当月完成6万元以上(含6万元），底薪为1000元. 2. 当月完成6万元以下,底薪为800元。 3。当月无产值：月薪400元。 4. 入职不足一个月离职的设计师无底薪。 5. 连续两个月无产值的辞退。 实习设计师 1。实习期为3个月,底薪600元。 2. 当月无产值:月薪300元。
家装业务员培训资料
任何一个单子谈成搞的是一家公司的综合实力，而不是某个业务员单独能完成的！因为家装业务员不是卖西瓜，业主点头你就可以卖了。这中间还要有设计师参与，施工质量，公司信誉==先谈谈我自身的一些原因。（后面会附加上一些公司之所以一些单子跑飞的原因和要重视的那些问题，这里面也有我所服务的那家公司的失败教训！希望我的老板能看到） 第一，心理上没有做好充足的准备！ 总认为自己学了三年的室内与家具设计专业出来跑业务有点对不住自己和我的那些专业老师们！而态度决定一切！消极**的态度在我做业务员的前期中，埋下了失败的种子！同时告戒，那些刚毕的就出来跑业务的学生。希望你们能静下心用心去跑，因为做这个真的很锻炼人的！做设计师就是要做沟通开始的！业务做好了，那么你以后的事业就可以说是成功了一半！（这是我在西安那家公司老板对我说的，她业务能力很强的！她有能力控制局面，我见过一次具体就不能说了，呵呵。） #所以，做业务人员心态一定要积极！ 第二，脸皮不够厚！ 原本以为自己脸蛋够有肉的其实不是！这里通常还有个误区！当你看到我说我脸皮不够厚！的时候你脑子此时想的是什么？不好意思主动和业主搭话？还是害羞？其实多数人只想到这里了，主动和业主搭话不害羞对于业务人员来说只是刚开始。真正的厚脸皮最能体现价值的地方的是，在第一次接触业主后的电话联系和二次以后的见面
联系！这里就要厚的有水平了！你给业主打电话说什么？你再见业主了该怎么说？举止该如何？我那几天在的那个小区，有一个卖地热的业务能力强到，最后和业主猜拳！讨价还价试问你行吗？此外当你厚到一定程度时候就没有脸皮了，那会就不叫厚脸皮了叫感动了。你凭什么一下子找你装修呢？从一个角度来说也可以说是打动或者说是感动吧！ #所以，做业务人员脸皮不但要厚还要厚的有技术含量！ 第三，对于专业知识的欠缺！ 这个很好理解，对于业主的一些问题答不上来！也许，你不会的可以乱说。但是遇到故意考你的业主你只要和单子说：“886”这里的专业知识面就相当广了！（涉及到设计室内施工建筑结构材料环保报价，说到报价我还要在后面加进去详细的说明）呵呵，有的学了！你能保证业主突然冒出来一个很奇怪的问题吗？ ＃所以，做业务人员对于专业知识一定要掌握好！ 第四，对于自己所在公司的景况不熟悉！ 这是一个很低级的失误！比如自己公司刷乳胶漆一平方米的报价！管理费收多少？＝＝可以说业务员要比你的老板还要熟悉公司！ ＃所以，做业务人员先了解好了自己再出来跑吧！ 第五，信息的来源上没做好文章！ 面对在装修过程中的种种问题，业主不可能完全知道。目前业主对于装修的知识来源最主要的第一是听别人说，第二是报纸（记着有一个业主问我的问题就是我们当地《华商报》昨天的一篇关于家装的
业务员培训-家装基础知识
业务员培训-----家装基础知识 第一节认识装修 第一类楼盘 1、楼盘是指开发商开发的，由楼房及户外广场、花园组成的物业的统称。例如：金华苑、隆基花园、阳光又一城。 2、户型是指单位商品房的内部空间区分，如：二室二厅一卫，三室二厅一卫，三室二厅二卫。 3、玄关进户门内的附近区域，通常用作进门换换鞋、临时挂衣物、阻隔客厅视线。玄关有独立空间和敞开式两种。 4、开间是指居室中独立房间的宽度（通常还要把两边的墙壁计算进去）。 5、进深是指居室内的纵向尺寸 6、建筑面积是指包含房屋墙体、公摊面积在内的房屋面积 7 8、开发商 9 10、开盘 11、入住 第二类 1、装修 2、装饰 3、设计 4、施工 5 6 7 8 9 10 11 12 修合同。 13 14 1、细木工板细木工板又称大芯板，是最常用的木作衬板，常用的细木工板厚度为18毫米，主要用于门窗套衬板、柜体板、吊顶造型模板、木门边框或柜门板等。 2、澳松板澳松板是一种进口的合成纤维板，厚度从3厘到18厘不等，3厘板可能做饰面板，主要用于混油工艺。厚度较高的澳松板也是做衬板的好材料。 3、密度板 4、三聚氰氨板 5、实木集成材现在一些公司推广实木装修，多数使用的是实木集成材，又叫指接集成材，是将实木切成很小的板块，采用交叉对接的方式，拼成一块很大的木板，方便施工时使用。实木集成材可以用做底板，也可直接当作饰面板刷漆即可。目前常用的实木集成材有樟子松、楸木、水曲柳等。 6、实木板实木板分两种，一种是将树木按照一定厚度，切成成品的木板；另一种则是购买原木直接在现场加工成各种规格的板材。由于实木板的宽度一般达不到做大门套或柜门的要求，因此在制作过程中要将几块木板拼合使用。 二、面板类 常用的面板种类有： 1、深色系：黑胡桃、紫檀、沙比利等
家装业务员培训教程
家装业务员培训教程 1. 简介 家装业务员是负责销售和推广家装产品和服务的专业人士。他们需要具备一定 的产品知识、销售技巧和市场了解能力，以便与客户进行沟通和交流，并最终达成销售。 本教程将介绍家装业务员的培训内容和方法，帮助新人快速掌握必要的知识和 技能，提高销售业绩。 2. 培训内容 2.1 产品知识 家装业务员需要了解家装产品的特点、优势、功能和应用场景，以便能够解答 客户的问题并提供专业的建议。 在培训中，可以通过以下方式提供产品知识： •公司内部培训课程：组织专业人员进行产品知识的讲解和演示。 •产品手册和宣传资料：提供详细的产品介绍和说明，供业务员学习和参考。 •实地考察：安排业务员参观生产工厂或现场，深入了解产品的制造过程和应用情况。 2.2 销售技巧 家装业务员需要具备一定的销售技巧，以便能够有效地与客户进行沟通和交流，并最终促成销售。 以下是一些常用的销售技巧： •倾听和理解客户需求：通过良好的倾听和提问，了解客户的需求和问题，并提供符合其需求的解决方案。 •产品演示和展示：通过生动的产品演示和展示，向客户展示产品的特点和优势，增强其购买欲望。 •谈判技巧：运用有效的谈判技巧，与客户进行价格和交付条件等方面的谈判，最大限度地达成双方满意的合作。 •售后服务：提供优质的售后服务，建立良好的客户关系，增加客户的忠诚度和口碑推荐。
2.3 市场了解 家装业务员需要了解市场的需求和竞争情况，以便制定合适的销售策略和行动 计划。 以下是一些市场了解的方法： •调研和分析：通过市场调研和竞争对手分析，了解目标客户的需求和市场的潜在机会，为销售活动提供依据。 •活动参与：参加相关的家装展览、会议和活动，与同行和行业专家进行交流和学习，拓展人脉和业务机会。 •数据分析：利用市场数据和销售数据，进行趋势分析和业绩评估，发现问题和机会，优化销售策略。 3. 培训方法 3.1 理论培训 理论培训是通过讲座、研讨会和在线学习等形式，向家装业务员传授产品知识、销售技巧和市场了解的内容。 传统的理论培训方式包括： •培训课程：组织专业人士进行系统的培训课程，涵盖产品知识、销售技巧和市场了解。 •内部分享会：业务员之间进行经验分享和学习交流，促进团队合作和共同成长。 •在线学习平台：提供在线学习资料和在线考试，使业务员能够自主学习和测试。 3.2 实操培训 实操培训是通过实际操作和案例分析，让家装业务员更好地理解和应用所学的 知识和技能。 实操培训可以采取以下方式： •观摩和模仿：观摩优秀的销售员工进行销售活动，并模仿其销售技巧和行为。 •角色扮演：组织培训班内部进行角色扮演，模拟真实销售场景，锻炼业务员的应变能力和沟通能力。 •案例分析：通过分析真实案例，让业务员思考并制定解决方案，提高问题解决能力。
销售技巧装修公司业务员谈单技巧培训资料
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业务员、设计师、监理在日常工作时,常常会遇到客户提出各种各样的问题，为了使设计师更好的把握客户,公司特汇编"家装咨询常见问题43问",望各位业务员、设计师、监理在熟练掌握的前提下,灵活运用。 1.客户只讲出在大概要做的东西,就询问笼统的报价时,应该怎样回答? 答:对不起,请允许我向您做一些解释:您的装修的费用,需要确定三个方面的内容才能估算（1)大概的设计方案(2)您选择的价位，我们公司的价位一共有两级,主要是根据的材料等级,工艺的标准及以施工队伍的等级来划分的,您可根据您的经济能力进行初步的选择,当然,我们每一级的价位都会给您一个很高的质量价格比。(3)您家的工程量。如果以上三个方面在有不确定的情况下,就为您系统报价,带来很大的欺骗性,是我们公司严厉禁止的，请您将您家的平面和各房间的尺寸交给我们，我们很快就能为您做出基本的概算。 2.当客户觉得我们公司的报价比其他公司高时,应该怎样回答? 答:您家装修的费用划不划算,不能简单地以价格的高低来衡量，比较准确的衡量标准应该是质量价格比。这里所说的质量包括三个方面内容：（1)材料的等级(2)工艺的标准(3)工程的质量。在这三个方面的内容都不确定的情况下谈价格高低或在这三个内容都不确定的情况下比较两家公司的价格，都不是科学的,也容易使客户上当受骗,蒙受损失,比如,做一樘门的油漆。甲公司用一个40元的日工刷一天,那么这樘门的油漆工费是140元。而乙公司用一个70元的日工人做磨退工艺，共用两天,那么这樘门的价格和油漆质量可想而知。因此,在家装行业中常常会出现这样的情况,装修项目叫同一个名称,价格却有高低。总的来说,我公司的质量价格比是目前家装市场内最划算的公司之一。 3.当客户提到为什么某一装修项目中的主材的价格不高,而我公司的却较高时,应该怎样回答? 答:对不起.您看到的价格,您可能忽略了该项目中所包含的辅料,工费、二次搬运费、机具磨损费、管理费、税收、公司的合理利润等诸多因素。有些项目中的工费比材料价格高许多,这样把所有的费用加起来,报价自然显得比主材价格高许多。如果单纯比材料价格,由于我公司与许多名牌建材厂家有着长期固定的合作关系,进的货恐怕比您个人购买的还要便宜一些。 4.当客户询问为什么有厂商铺地板价格低，而由我公司铺则价格较高时，应该怎 样回答？ 答：对不起，是这样的，木地板厂商要靠销售产品来获取利润的，为了售出 产品，木地 板厂商往往雇用佣工费及技术水平都有很低的工人进行铺装，其价格虽低廉，但质量也同样低劣。 5.当客户询问公司两级价位有何区别时，应该怎样回答？
装修新员工培训资料
精英培训教程 为提高新来员工及业务员专业知识水平，针对整个装饰装修行业，特作以下讲解。 一、公司概况 1、公司简介：襄樊荣嘉装饰有限公司襄樊荣嘉装饰有限公司专业从事室内外装饰设计、施工及售后服务，是具有整体操作实力的品牌装饰企业。 2、组织机构： 3、公司业绩： 家装：钱塘100、城市印象、半山逸品、左岸春天，向阳华府、世纪新城、丽江柏林、春园尚领等多个小区的多个户型。 公装：联通公司办公楼、樊城供电指挥中心、君汇商务会所、五谷村酒店、福彩中心市区各营业厅等多个工程。 4、公司文化理念：专注做事，诚信治业：专业治道，惟精惟一。 5、服务理念：全面超越客户期望，全面缔造家的温馨。 二、装修流程 1、业务员（家装顾问）联系客户，相关信息确定后汇到设计部（或者其他来源信息汇到设计部），设计部安排设计师量房。 2、2、设计师根据户型图做出相应的设计方案，约客户到公司看方案，确定方案交纳部分定金。
3、确定方案后，根据方案出效果图并且做出工程预算。 4、设计师约客户到公司看效果图并且审核预算，最终签订装修施工合同。 5、客户根据施工合同交纳首期工程款，并且做好开工前准备，施工现场做到“三通一平”。 6、设计师、工程监理、项目经理进行图纸会审。 7、设计师、工程监理、项目经理根据约定开工日期进行开工，进入施工阶段。 8、施工过程中，设计师、监理、项目经理、客户做好现场交底工作，设计师负责设计交底及图纸说明工作，项目经理负责现场施工，工程监理负责成本、质量、进度控制并协调客户同公司的关系。另外，在施工过程中，工程部不定期对工地进行质量稽差。 9、当施工进行到木工完工后，客户交纳中期款。 10、最后的安装工程完毕后，客户、设计师、工程监理、项目经理一起对工地进行竣工验收。验收合格后，客户交纳最后的工程款，公司填写工程保修单。 三、装修施工流程 1、设计师、工程监理、项目经理会审图纸后约定客户开工日期。 2、开工当天，客户、设计师、工程监理、项目经理一起进行现场交底。 3、项目经理根据现场交底及施工图纸安排拆除/砌墙工人拆除/砌墙。 4、拆除/砌墙完毕后，项目经理安排水电工进场施工。 5、水电施工完后，项目经理安排防水工人对卫生间、厨房、阳台做防水。 6、防水施工完毕，泥工进场铺砖及地面找平。 7、泥工完工后，木工进场施工，其中木工主要做吊顶、造型、柜子及其他。 8、木工完工后，油漆进场刷乳胶漆及柜子油漆。 9、油漆工完工后，水电工及其他安装工人进场进行安装灯具、开关、插座、洁具等。
装饰装修公司业务员培训教程
装饰装修公司业务员培训教程 导语： 装饰装修公司业务员作为公司的重要组成部分，承担着与顾客的重要 沟通和协调工作。为了提高业务员的专业素养和销售技巧，装饰装修公司 需要设计一套科学合理的培训教程，以提高业务员的工作效率和服务质量。本文将从培训内容和培训方法两个方面，提出一份完整的装饰装修公司业 务员培训教程。 一、培训内容： 1.产品知识培训：着重解析装饰装修公司的产品特点、优势以及与竞 争对手的差异化。包括了解产品分类、材料选择、施工工艺等，在实际案 例的基础上进行讲解。 2.销售技巧培训：重点讲解销售技巧与心理学知识的结合。包括采购 心理学、顾客需求的分析与回应、销售沟通技巧、销售谈判技巧等。通过 案例分析和角色扮演，帮助业务员提高销售能力和业绩。 3.项目管理培训：介绍与顾客洽谈、合同签订、施工管理、验收等相 关流程和规范。包括项目管理的基本知识、项目进度控制、施工质量管理 等内容，使业务员在项目管理方面更加专业和有效。 4.服务质量培训：培养业务员良好的服务意识和服务态度，让顾客满 意度成为公司的核心价值。包括专业礼仪、顾客投诉处理、售后服务等内容，提高业务员在服务中的表现和专业度。
5.团队协作培训：帮助业务员了解团队协作的重要性并增强团队意识。通过团队游戏、团建活动等形式，提高业务员在团队中的沟通、协作和解 决问题的能力。 二、培训方法： 1.理论学习：通过讲座、课件等方式进行基本知识的传授。根据不同 内容，邀请相关专家进行讲解，使学习内容更具权威性和实用性。 2.案例学习：通过真实案例的分析和解读，使业务员了解实际项目操 作中可能遇到的问题和解决方法。培养业务员在实际工作中迅速反应和决 策的能力。 3.角色扮演：组织销售技巧和服务态度的角色扮演活动，让业务员充 分感受到顾客的心理需求和沟通技巧的重要性。通过模拟真实场景的角色 扮演，锻炼业务员在顾客接待和销售谈判中的能力。 4.实地考察：组织业务员到一些成功案例的施工现场参观和交流，让 他们亲身体验到项目管理和施工过程中的细节和问题，加深他们对项目管 理和施工质量的理解。 5.每周例会：每周组织业务员开展例会，分享工作经验、面临的问题 和解决方法。通过相互学习、互动交流，为业务员提供成长和发展的平台。结语： 装饰装修公司业务员培训教程以产品知识、销售技巧、项目管理、服 务质量和团队协作为核心内容。通过理论学习、案例学习、角色扮演、实 地考察和每周例会等多种培训方法相结合，旨在提高业务员在产品销售和 项目管理方面的专业素养和综合能力，以及团队合作意识，进而提升装饰 装修公司的综合竞争力和市场份额。
销售技巧装修公司业务员谈单技巧培训资料
销售技巧装修公司业务员谈单技巧培训资料 市场营销技巧 很多老板创业都是从销售起步的。如IBM的创始人往常就是一个很好的销售员。做好销售，一方面能积存资本，为创业做好物质准备。另一方面能锻炼自己做生意的能力。不管是替人打工还是自己开公司，销售都是一个最重要的内容之一。在现在的时代里不缺产品，而是市场，要生产市场需要的产品，要把市场需要的产品推销出去，需要市场营销。我认为销售是营销的核心部分。假如学会了做销售就是学会了做生意。因此，对有些人来说，要创业，不妨先从做销售做起。 那么，如何做一个成功的销售员呢。销售员需要一定的素养。这种素养，有的是先天具有的，但更多的是后天的努力。销售能力也是一个人创业的基础。 ◆熟悉自己推销的产品的特点。优点、缺点、价格策略、技术、品种、规格、宣传促销、竞争产品、替代产品。特别在客户面前要注意显示对产品非常熟悉。 ◆熟悉自己推销产品的目标客户。这些目标客户要进行分类，什么是核心客户，那些的非核心客户，什么是重点客户，什么是非重点客户，客户能够分成几类，按照什么方式分类，争对不一致的客户类别应该分别使用什么不一致的策略与方法。对不一致类型的客户所分
配的时间与精力是不一样的。 ◆熟悉产品的市场。市场如何细分，竞争对手有什么，市场的容量如何，客户的地理分布与产品的时间分布如何，产品市场的短期进展趋势（未来2-3年的进展趋势）。 ◆推销产品时，要合理安排时间，要根据客户的购买习惯与地理位置进行合理的空间分配。要讲究方法与策略。推销不是一味的蛮干，要随时总结经验，不断提高。而且销售还具有这样的特点，就是一开始着手的时候非常难，无从下手，随着时间的增长，会渐入佳境。从中会挖掘出很多商机。销售的过程也是一个扩大人际交往的过程。通过这种活动，人际关系网会大量扩大，信息量也会大量增加，这些人际关系网络与市场信息将为进一步创业提供大量的机会。 公式1：成功=知识\+人脉 公式2：成功=良好的态度\+良好的执行力 ◆推销产品就是推销自己介绍自己，推销自己比推销产品更重要 ◆不断的派发名片 ◆任何时候任何地点都要言行一致，就是给客户信心的保证 ◆客户不仅仅是买你的产品，更是买你的服务精神与服务态度。
家装业务员培训资料全
家装业务员培训资料全 一、家装业务员的基本要求 家装业务员作为公司与客户之间的桥梁，需要具备一定的专业知识和良好的沟通能力。以下是家装业务员的基本要求： 1.1 专业知识要求 家装业务员需要了解家装行业的基本知识，包括装修材料、施工工艺、装修风格等方面的知识。他们需要了解不同材料的特点、使用方法以及与客户进行沟通时需要注意的细节。 1.2 沟通能力要求 家装业务员需要具备良好的沟通能力，能够与客户进行有效的沟通，了解客户的需求并提供专业的建议。他们需要善于倾听客户的意见和需求，并能够清晰地表达自己的观点和建议。 1.3 服务意识要求 家装业务员需要具备良好的服务意识，能够为客户提供全方位的服务。他们需要关注客户的体验，及时解决客户遇到的问题，并能够与其他部门进行协调，确保项目的顺利进行。 二、家装业务员的培训内容 为了提高家装业务员的专业水平和服务质量，需要进行一系列的培训。以下是家装业务员培训的主要内容： 2.1 产品知识培训
家装业务员需要对公司的产品进行全面的了解，包括产品的特点、使用方法、 适合范围等方面的知识。他们需要了解公司的产品线，能够根据客户的需求推荐合适的产品。 2.2 销售技巧培训 家装业务员需要学习一些销售技巧，包括如何与客户进行有效的沟通、如何提 高销售技巧、如何解决客户的异议等方面的知识。他们需要学习如何进行销售谈判，如何与客户建立信任关系等。 2.3 施工工艺培训 家装业务员需要了解一些基本的施工工艺，包括墙面装修、地面装修、水电布 线等方面的知识。他们需要了解不同施工工艺的优缺点，能够为客户提供专业的建议。 2.4 客户服务培训 家装业务员需要学习一些客户服务的技巧，包括如何与客户建立良好的关系、 如何解决客户的问题、如何处理客户的投诉等方面的知识。他们需要了解客户服务的基本原则，能够为客户提供满意的服务。 2.5 团队协作培训 家装业务员需要学习如何与其他部门进行协作，包括设计师、施工队等。他们 需要了解各个部门的工作流程，能够与其他部门进行有效的沟通和协调，确保项目的顺利进行。 三、家装业务员培训的方式 为了提高培训效果，家装业务员的培训可以采用多种方式，包括以下几种： 3.1 线下培训