简述旅游市场营销的基本概念
旅游市场营销知识点汇总
旅游市场营销知识点汇总第一章绪论市场营销的发展：生产观点→产品观点→推销观点→营销观点→社会营销（供不应求、供求平衡、供过于求）市场营销学定义：是研究引导商品和服务从生产者流向消费者或使用者过程中所开展的一切企业经营活动的科学。
特点：①强调企业必须以消费者需求作为市场经营活动的中心和出发点。
②研究如何让从生产到消费，又从消费到反馈到生产的整个经营活动和规律。
③已成为组织和指导企业整体活动的一门管理科学市场营销组合：4P（产品、价格、促销、渠道）4C（消费者、花销、便利、沟通）旅游市场：特点：更多人性化、全球性、发展潜力巨大旅游市场营销内涵：①以交换为中心，以旅游消费者为导向，以此来协调各种旅游经济活动，力求通过提供有形产品和无形服务使旅客满意来实现旅游企业的经济和社会目标。
②是一个动态过程，包括分析、计划、执行、反馈、控制，更多地体现旅游经济个体的管理功能。
③适用范围教广、主体广、客体多。
特征：①营销导向②管理导向③信息导向④战略导向旅游市场营销学含义：是指旅游企业或其他组织通过对旅游产品的构思、定价、促销和分销的计划与执行，以满足旅游者需求和实现旅游企业目标为目的的过程。
特征：①旅游产品的特点不同②更加多样化和更多类型的旅游分销渠道③重视对旅游者的管理④更加依赖多部门的协作⑤旅游产品更容易被效仿⑥旅游质量控制的不同发展历程：理论导入20 世纪70 年代理论探索20 世纪70 年代末至80 年代中期理论实践20 世纪80 年代末至今具体内容体系：产品策略价格策略促销策略流通策略开发策略价格制定营销计划的制定营销渠道的选择商标策略价格管理促销人员的培训营销中介的建立实际内容广告促销营销渠道计划的制定公关销售国际旅游业对市场营销学的研究：20 世纪60S 旅游业的发展进入第一个高潮20 世纪70S “细分市场时代”“市场定位理论” 20 世纪80S 满足旅游者的特殊需求和爱好我国旅游企业市场营销观念：接待阶段→“公关”阶段→销售阶段→市场营销阶段→社会市场营销阶段旅游企业市场营销的步骤：外部环境研究→生产能力及产品的研究→促销的策划→新产品开发→销售过程→售后服务旅游网络概念概念：以计算机互联网技术为基础，通过与潜在旅游者在网上直接接触的的方式，像旅游者提供更好的旅游产品和服务的营销活动。
旅游市场营销
旅游市场营销第一篇：旅游市场营销1.旅游市场营销管理——是为实现一定的目标而惊醒的计划、组织、指挥、控制、调节，旅游市场营销。
2.旅游购买行为的黑箱模式——旅游企业对旅游购买行为所研究的核心问题是了解诶旅游购买者对各种营销刺激的反映，其中最具代表性的就是所谓的黑箱理论。
3.旅游购买行为分析的作用——①是旅游市场营销决策的基础②是旅游企业提供个性化服务的条件③是旅游企业引导购买行为的前提。
4.. 市场营销：是个人和群体通过创造并同他人交换产品和价值满足市场需求欲望的过程.5. 市场营销理念：掠夺式经营理念、生产导向理念、产品理念导向、推销导向理念、营销导向理念、社会营销导向理念.6. 旅游市场由：旅游消费者、购买力、出游愿望和出游机会组成7. 旅游营销管理：指旅游经济个体对思想、产品和服务的构思、定价、促销和分销的计划和执行过程.8. 旅游市场营销管理：指为实现一定的目标而进行的计划、组织、指挥、控制和调节.八种旅游需求状况：①否定需求与开导性营销②无需求与开发性营销③潜在需求与开发性营销④下降需求与扭转型需求⑤不规则需求与同步性需求⑥充分需求与维持性营销⑦超饱和需求与低营销⑧不健康需求与破坏型营销9. 旅游市场营销环境的特点：系统性、多变性、可转化性.10. 旅游市场营销离不开由：政治、人口、社会文化、经济、自然、科技、交通运输等七大主要力量形成的宏观环境的影响.11. 旅游企业目标由：旅游者市场（包括国内旅游者市场和国际旅游着市场）、中间市场(旅游批发、旅游零售和旅游代理)、和机构市场（政府机构、企业机构）等三种顾客市场中的顾客所组成.12. 波特五里竞争：1、企业间的竞争2、消费者的竞争3、替代品（来自其他行业）的竞争4、关键要素的供应者5、潜在的新进入者.13. 旅游购买行为影响因素：1、政治因素（政治制度、法律因素、政局、国家关系）2、经济因素3、文化因素4、社会因素（社会阶层、相关群体、家庭、角色和地位）5、个人因素（年龄、性别、家庭生命周期、健康状况、职业、居住地；生活方式）6、自然环境与交通因素7、心理因素（旅游需要、旅游购买动机、感觉与知觉、学习、信念和态度）14. 旅游购买决策的过程：1、认识需求2、收集信息3、评估判断4、购买决策5、购后评价15. 旅游市场营销调研概念：是运用科学的方法，有计划、有目的地搜集、整理和分析与旅游市场营销有关的各种情报、信息和资料，为旅游企业营销决策提供依据的信息管理活动.内容：1、旅游企业经营环境调研（政治法律、社会经济环境、自然地理环境）2、旅游企业经营潜力调研3、旅游企业经营效果调研类型：1探测性2、描述性、因果性3、预测方法：1、观察法2、询问法3、实验法4、网上调研法程序：1、调研准备阶段：（确定调研目标项目、确定搜集资料的范围和方式、调查表和抽样设计、制定调研计划）2、调研实施阶段：（对调研人员进行培训、实地调查）3、调研结果的处理：（资料的整理与分析、编写调研报告、追踪与反馈）16. 一份完整的调查问卷有三个部分组成：一是问卷说明，二是要提出的问题，三是个人资料.中心是要设计提出的问题.17. 旅游市场预测的步骤：1、明确预测目标2、搜集和分析资料3、选择预测方法，建立预测模型4、提出预测报告5、追踪反馈.19. 旅游市场细分的概念：是指旅游企业通过辨明具有不同需求的消费者群，将整体旅游市场划分为若干个不同类别的子市场.20. 旅游市场游客偏好模式：1、同质型偏好2、扩散型偏好3、集群型偏好21. 旅游市场细分的程序：1、选择所研究的旅游市场范围2、找出所研究的旅游市场范围内的潜在需求3、确定细分市场的标准4、移去全部旅游者的共性化需求5、找出各旅游者群的不同需求6、分析可能存在的细分市场7、为各细分市场命名8、评估各细分市场潜力和规模.第二篇：景区体验式营销下的旅游秀场景区体验式营销下的旅游秀场对于一切希望以充满生机的活力向世人展示自己的个人或机构，“作秀”是必然的选择，景区也不例外。
旅游市场营销学 第一章 旅游市场营销概述
旅游市场营销学
中央财经大学安贺新教授
3．旅游产品质量的整体控制。由于旅游营销人性化色彩所带来的个人 主观性，使得旅游产品的质量控制很难，不像有形产品可以用统一客观 标准来衡量质量的好坏。旅游产品质量的控制需要技术质量（旅游服务 的操作规程）和功能质量（游客的感受和满意度）两方面来控制，是全 面意义上的旅游产品质量控制，是对企业内外部各种营销关系进行全面 管理。 4．旅游营销的时效性强。旅游产品是不可储存的。主要表现在：一方 面，旅游产品供过于求会造成资源浪费，供不应求又会使游客不满意， 因此，如何在时间上能够使波动的市场需求与旅游企业的资源保持一致， 是旅游企业市场营销研究的主要课题。另一方面，旅游企业对游客提供 的新产品或其它承诺，必须及时、快速的兑现。因为时过境迁，在旅游 产品消费过程中，时间是第一义要务，它对游客满意、提高企业绩效起 着重要的作用。
旅游市场营销学
中央财经大学安贺新教授
（三）旅游市场营销研究的方法
同市场营销的研究方法一样，旅游市场营销的研究方法也有很多，具体包括 以下几种： 1．旅游品牌营销。就是企业以目标市场的需求为中心，努力地去塑造和传 播本企业有特ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ的产品或服务品牌形象的过程，目的就是要在顾客心中塑造出 一个理想的品牌形象。 2．旅游体验营销。它需要旅游企业从旅游者的感官、情感、思考、行动、 关联五个方面入手，创造一种稳定的、明确的、独特的并有价值的体验，让消 费者在独特的体验过程中获得满意，并与品牌产生互动，建立忠诚度。 3．旅游网络营销。旅游业网络营销是利用互联网这一载体，对旅游市场进 行更有效的细分和目标定位，对分销渠道、产品的定价、服务、产品理念进行 更为有效的规划和实施，创造满足旅游者与旅游产品销售者之间的交易。 4．旅游整合营销。旅游市场需求有其自身的特点与发展规律，旅游企业应 以品牌营销为核心，整合各种资源，努力打造整体形象 5．旅游互动营销。互动营销是建立在通信网络的基础上，大多以互联网络 、手机、电话中心和数字电视为载体，使消费者在消费的过程中通过通信网络 快速与旅游景区直接建立联系，使得消费信息以快速、准确地传递到景区，同 时景区可以向消费者提供其它增殖服务
旅游市场营销概论
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旅游市场的特点
第一节 旅游市场和旅游市场营销
二、旅游市场营销
（一）旅游市场营销的内涵
旅游市场营销指旅游企业以旅游者需求为导向，通过对产品、服 务的构思、定价、促销和分销的计划和执行，以实现旅游企业赢 利目标的过程。
旅游市场营销具有两层含义：
1、以旅游者需求为导向、以交换为核心
2、动态的管理过程
第一节 旅游市场和旅游市场营销
旅游业得到迅速发展，随之而来
二战之后 的是激烈的市场竞争。
20世纪 80年代
许多旅游企业经营者开始研究旅游 者消费行为和心理以及竞争者的经 营策略，采取“重新定位”和“市 场渗透”战略。
20世纪 60年代
开始学习研究市场营销学理论，并 应用到现实的经营管理活动中，设 置了营业部或营销部。
旅游市场营销理论才真正进入我国
（二）旅游市场营销的特点
无形性
同步性
变动性
第二节 旅游市场营销的发展概述
一、 旅游市场营销的产生与发展
早期
只是统治阶级的一种享受活动， 没有形成赢利性的经济活动，所 以不存在旅游市场营销。
20世纪 70年代
不少发达国家旅游业经营者开始接受 营销观点，对旅游产品进行市场定位 ，进入到“细分市场时代”。
1、旅游产品或服务层面 2、旅游品牌文化层面 3、旅游企业文化层面
旅游关系营销
（1）分析旅游者需求。（2）满足旅游者需求。（3）培养旅游者忠诚度 原则：（1）主动沟通。（2）承诺信任。（3）互惠。
旅游服务营销
1、服务的非耐用性 2、更加感性的驱动购买 3、经营证据更加重要 4、更加多样化的分销渠道 5、更加依赖协作组织 6、服务更容易被模仿 7、更加重视淡季促销
旅游市场营销概述
营销在一切事情中 一切事情都需要营销
他们的同事C更进一步。他详细了解老总的 奋斗历程，弄清老总毕业的学校，人际风格， 关心的问题，精心设计了几句简单却有份量 的开场白，在算好的时间去乘坐电梯，跟老 总打过几次招呼后，终于有一天跟老总长谈 了一次，不久就争取到了更好的职位。 愚者错失机会，智者善抓机会，成功者 创造机会。机会只给准备好的人，这准备二 字，并非说说而已。
年轻的亚瑟国王被邻国的伏兵抓获。邻国 的君主被亚瑟的年轻和乐观所打动，没有 杀他。并承诺只要亚瑟可以回答一个非常 难的问题，他就可以给亚瑟自由。亚瑟有 一年的时间来思考这个问题。如果一年的 时间还不能给他答案，亚瑟就会被处死。
这个问题是：女人真正想要的是什么？
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女人最想要的是什么？
这个问题连最有见识的人都困惑难解，何 况年轻的亚瑟，对于他这是个无法回答的 问题。但总比死亡要好得多，亚瑟接受了 国王的命题在一年的最后一天给他答案。
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女人最想要的是什么？
和亚瑟王最高贵的圆桌武士之一，他最亲近的朋 友——加温结婚。
亚瑟王惊骇极了，看看女巫：驼背，丑陋不堪， 只有一个牙齿，身上发出臭水沟般难闻的气味， 而且经常制造出猥亵的声音。他从没有见过如此 不合谐的怪物。
他拒绝了，他不能强迫他的朋友娶这样的女人而 让自己背付沉重的精神包袱。加温知道这个消息 后，对亚瑟说：“我同意和女巫结婚，没有比拯 救亚瑟的生命更重要的事了。”
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加温的选择：
老师说：“加温没有做任何 选择，只是对他的妻子说： ‘既然女人最想要的是主宰 自己的命运，那么就由你自 己决定吧。’ ”
于是女巫选择白天夜晚都是 美丽的女人。所有的人都沉 默了——竟没有一个人作出 加温的选择。
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旅游市场营销 慕课-概述说明以及解释
旅游市场营销慕课-概述说明以及解释1.引言1.1 概述概述部分要对整篇文章进行一个简要的介绍，可以包括以下内容：旅游市场营销是指旅游行业利用市场营销手段来推广和销售旅游产品和服务的过程。
随着互联网和移动互联网的快速发展，旅游市场营销进入了一个全新的时代，传统的市场营销方式已经无法满足市场需求。
慕课作为一种基于互联网的教育平台，依托其开放、自主、高效的特点，逐渐在旅游市场中发挥着重要的作用。
本文将围绕旅游市场的概况、市场营销策略以及慕课在旅游市场中的应用展开讨论。
首先，我们将介绍旅游市场的概况，包括市场规模、市场趋势等方面的内容。
其次，我们将探讨旅游行业中的市场营销策略，包括产品定位、市场定位、渠道分销等方面的内容。
最后，我们将聚焦于慕课如何在旅游市场中发挥作用，包括慕课在旅游教育中的应用案例以及对旅游市场的影响。
通过对旅游市场营销和慕课的深入研究，我们可以更好地了解旅游市场的特点和潜在机遇，同时也可以为旅游从业者提供有价值的营销策略和方法。
随着慕课的普及和发展，旅游市场也必将迎来更多的创新和突破。
因此，本文还将展望未来旅游市场营销的发展趋势，以期为读者提供思路和启示。
1.2 文章结构文章结构部分的内容主要是介绍本篇长文的组织架构和各个章节的内容概要。
本篇长文的文章结构如下：1. 引言：本章将概述文章的主题和背景，介绍旅游市场营销慕课的相关情况，并阐述本篇长文的目的。
2. 正文：2.1 旅游市场概况：本章将介绍当前旅游市场的概况，包括旅游市场规模、发展趋势等内容，以及旅游市场面临的挑战和机遇。
2.2 市场营销策略：本章将探讨旅游市场中常用的市场营销策略，包括市场定位、市场细分、品牌推广、营销渠道选择等方面的内容，以帮助企业更好地开展旅游市场营销。
2.3 慕课在旅游市场中的应用：本章将介绍慕课在旅游市场中的应用情况，包括慕课的定义、特点以及在旅游市场中的具体应用案例，以及慕课在提升旅游市场竞争力方面的作用。
旅游市场营销教案模板(3篇)
第1篇课时：2课时教学目标：1. 知识目标：使学生了解旅游市场营销的基本概念、原则和策略。
2. 能力目标：培养学生运用市场营销知识分析和解决旅游企业实际问题的能力。
3. 情感目标：激发学生对旅游市场营销的兴趣，培养团队协作精神。
教学重点：1. 旅游市场营销的基本概念和原则。
2. 旅游市场营销的策略与方法。
教学难点：1. 如何运用市场营销知识解决旅游企业实际问题。
2. 如何创新旅游市场营销策略。
教学过程：第一课时一、导入1. 提问：同学们，你们知道什么是旅游市场营销吗？为什么旅游企业要进行市场营销？2. 学生回答，教师总结：旅游市场营销是指旅游企业在满足游客需求的基础上，通过一系列策略和手段，实现企业盈利和发展的过程。
二、讲解旅游市场营销的基本概念和原则1. 介绍旅游市场营销的基本概念，如市场调研、产品策略、价格策略、渠道策略、促销策略等。
2. 讲解旅游市场营销的原则，如需求导向、竞争导向、创新导向、顾客导向等。
三、案例分析1. 以某旅游企业为例，分析其市场营销策略的成功之处和不足之处。
2. 学生分组讨论，分析案例，总结旅游市场营销的成功经验。
四、课堂小结1. 回顾本节课所学内容，强调旅游市场营销的基本概念和原则。
2. 布置课后作业：思考如何运用所学知识解决旅游企业实际问题。
第二课时一、复习导入1. 复习上一节课所学内容，提问：同学们，上一节课我们学习了旅游市场营销的基本概念和原则，那么如何将这些知识运用到实际中呢？2. 学生回答，教师总结：我们将通过学习旅游市场营销的策略与方法，了解如何解决旅游企业实际问题。
二、讲解旅游市场营销的策略与方法1. 介绍旅游市场营销的策略，如市场细分、目标市场选择、市场定位等。
2. 讲解旅游市场营销的方法，如产品差异化、品牌推广、广告宣传等。
三、案例分析1. 以某旅游企业为例，分析其市场营销策略与方法的运用。
2. 学生分组讨论，分析案例，总结旅游市场营销的策略与方法。
旅游市场营销
1.市场营销观念的根本思想〔市场营销指导下，旅游企业营销活动的特点〕(1) 要求企业必须分析研究市场，并根据自身的资源选择目标市场。
(2) 企业必须结合自身特点制定竞争战略。
(3) 营销企业在竞争能否取胜，那么取决于企业能否比竞争对手更有效、更迅速地为目标市场创造价值和满意。
(4) 企业生产，研发，财务，人力资源，技术等所有部门协调一致，全体员工在顾客导向观念下共同努力，营销部门只是连接顾客需求和企业反响的桥梁和纽带。
2.旅游市场及其构成要素〔1〕含义：旅游市场是指一定时期内，某一地区中存在的对旅游产品具有支付能力的现实与潜在购置者。
〔2〕构成要素:人口，购置力，购置欲望3.旅游市场的特点〔1〕全球性〔2〕异地性〔3〕波动性〔4〕高度竞争性4.旅游市场营销的内涵〔涵义〕是营销主体对旅游思想、环境、效劳进展设计、定价、展示、分销和促销的方案和实施过程，旅游营销通过满足旅游者的需求和创造旅游者满意来实现企业经营目标。
〔1〕以交换为中心，以旅游消费者为导向。
〔2〕旅游市场营销是一个动态过程，包括分析、方案、执行、反响和控制，更多地表达旅游经济个体的管理功能。
〔3〕旅游市场营销适用范围较广。
5.旅游效劳营销7P组合1)价格2)产品3)促销4)渠道5)人员6)有形展示7)过程6.顾客让渡价值及构成〔1〕含义：是顾客在购置过程中所获得的利益，是顾客获得的总价值与支付价值的差值〔2〕构成：①顾客总价值〔产品价值，效劳价值，人员价值，形象价值〕②顾客总本钱〔货币本钱，时间本钱，精力本钱，心理本钱〕7.推销观念与市场营销观念的区别〔1〕推销观念的出发点-企业；重点-产品；方法-推销；目的-通过销售变现获利。
〔2〕市场观念的出发点-市场;重点---需求；方法---整合营销目的---通过创造满意获利。
8.旅游市场营销的特点〔1〕旅游效劳质量管理是主要内容。
〔2〕收益管理是旅游营销企业管理不规那么需求的重要手段。
〔3〕内部营销与互动营销为重要组成局部。
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简述旅游市场营销的基本概念
《旅游市场营销的基本概念》
旅游市场营销是指在旅游行业中，通过采取一系列的市场策略和活动，以满足旅游者的需求和期望，并达到市场营销目标的过程。
它是一门综合性学科，涉及到市场调研、定位、产品设计、推广、销售、客户关系管理等诸多方面。
旅游市场营销的目的是通过吸引更多的旅游者，提高旅游产品的销量和市场份额，从而获得更大的市场竞争优势。
在旅游市场营销中，市场调研是非常重要的一环。
通过市场调研，旅游经营者可以了解消费者的需求和偏好，挖掘市场潜力和竞争对手的情况。
调研结果可以为企业决策提供重要依据，帮助企业更好地把握市场机会。
定位是旅游市场营销的关键步骤之一。
通过定位，企业可以确定自己的目标市场，并制定相应的推广策略。
定位的核心是要明确自己的产品定位和目标受众。
例如，一些旅游企业可能定位为豪华旅游，面向高端消费者；而另一些企业可能将定位为家庭旅游，面向亲子市场。
不同的定位将决定企业的目标消费群体、宣传方式和销售策略。
产品设计是旅游市场营销的重要环节之一。
企业需要根据市场需求和目标市场的特点，设计旅游产品。
产品要能够满足消费者的需求，提供特色和独特的体验。
例如，一些企业可能打造特色民宿，提供独一无二的住宿体验；而另一些企业可能开发主题旅游路线，提供个性化的行程设计。
精心设计的旅游产品将吸引更多的消费者，提高产品的竞争力。
推广是旅游市场营销的重要手段之一。
企业可以通过各种渠道和方式宣传自己的旅游产品。
例如，通过广告、公关活动、互联网营销等方式，将产品信息传达给目标消费者。
推广的目的是提高品牌知名度和产品曝光率，吸引更多的消费者选择自己的产品。
销售是旅游市场营销的重要环节之一。
企业需要建立销售渠道，使消费者可以方便地购买旅游产品。
销售渠道可以包括直销、代理商、在线旅游平台等。
企业需要确保销售渠道的有效性和顺畅度，提高销售转化率和满意度。
客户关系管理是旅游市场营销的重要策略之一。
企业需要与客户建立和维持良好的关系。
通过建立客户数据库、提供个性化的服务和推广活动，企业可以保持客户忠诚度，增加复购率和口碑传播。
旅游市场营销的基本概念包括市场调研、定位、产品设计、推广、销售和客户关系管理。
通过科学的市场营销策略和活动，企业可以提高产品竞争力，获得市场份额和盈利能力，实现可持续发展。