人际沟通与交往_第五章_倾听
如何在人际关系中正面沟通
如何在人际关系中正面沟通在人际交往中，正面沟通是一种非常重要的技能。
有时候，我们在与他人交往中遇到了问题，这时候需要用到沟通的技能。
正面沟通能够帮助我们解决问题，改善关系。
那么，如何在人际关系中正面沟通呢？一、倾听对方在交流中，倾听是非常重要的。
如果我们只顾着说话，而不听对方说话，可能会导致对方不满意，也会影响到我们之间的关系。
因此，当对方在说话时，我们应该认真倾听，了解对方的想法和感受。
只有当我们了解对方的立场和需求，才能更好地进行沟通。
二、坦诚表达自己的感受在沟通的过程中，我们应该坦诚地表达自己的感受。
如果我们不表达自己的感受，则可能会导致误解和猜测，增加问题的难度。
因此，我们需要勇敢地说出自己的想法和感受，这有助于对方更好地理解我们，也有助于解决问题。
三、关注对方的感受除了表达自己的感受外，我们也需要关注对方的感受。
如果我们只关注自己的想法和感受，而不关注对方的感受，可能会让对方感到冷漠和不关心。
因此，我们应该关注对方的感受，认真听取对方的想法和意见，以便更好地解决问题。
四、避免指责和攻击在沟通的过程中，我们应该避免使用指责和攻击的语言。
如果我们使用这种语言，可能会引起对方的不满和反感，进一步破坏我们之间的关系。
因此，我们应该使用温和的语言，表达自己的想法和感受，避免使用攻击性的语言，以便更好地进行沟通。
五、保持冷静在沟通的过程中，我们需要保持冷静。
如果我们情绪激动，可能会导致语言过激，甚至失控，影响到沟通的效果。
因此，我们应该平静地面对问题，保持冷静的态度，并寻求解决问题的方法。
六、寻求共同解决方案在沟通的过程中，我们应该寻求共同解决方案。
如果我们只关注自己的利益，而不考虑对方的利益，可能会导致问题难以解决。
因此，我们应该寻求双方都能接受的方案，以便更好地解决问题，改善关系。
总之，在人际关系中，正面沟通是非常重要的。
如果我们能够熟练地掌握正面沟通的技巧，就能够更好地解决问题，改善关系。
在沟通的过程中，我们应该关注对方的感受，避免使用攻击性的语言，保持冷静的态度，寻求共同解决方案。
人际沟通中的倾听技巧
方 却 突 然 变 卦 而去
乔 为 此 事懊 恼 了一 下 午 ， 百思 不 得 其 解 到 了晚 上 ｌ 点 他 】 终 于忍 不 住 打 电话 给 耶 人 想 知 道 原 冈 ． ． 对 方告 诉 他 ： 今 天下 午 你 根 本 没 有 用 心 听我 说 话 。就 在 “ 签 字 之 前 ， 提 到 我 的 吉 米 即 将 进 入 密 执 安 大 学 念 医 科 ， 还 我 我 提 到 他 的学 科 成 绩 、 动 能 力 ， 及 他 将 来 的抱 负 ， 以 他 为 运 以 我 荣 ， 是 你 毫 无 反应 ： ” 但 乔 不记 得 对 方 曾 说 过 这 些 事 ， 为他 当 时根 本 没 有 注 意 。 因 乔 认 为 已经 谈 妥 那 笔 生 意 了 ， 小 但 无心 听 对方 说什 么 ， 而 他 反 在 听 办公 室 内另 一 位 推 销 员 讲笑 话 。 就 是 乔 失 败 的 原 因 ： 这 那 人 除 了买 车外 ． 需 要 得 到 对 于一 个 优 秀 儿子 的 称 赞 可 见 学 更 会 倾 听是 多 么 重 要 倾 听 与 听 是 有 根 本 区 圳 的 ， 只是 一 个 生 理 过 程 ， 是 口 听 它 斤 觉 器官 对 声 波 的 单纯 感 受 ， 一种 无 意 识 行 为 而倾 听 也 是 以 是 听 到声 音 为 前 提 的 ． 更 重 要 的是 人 们 对 声 音 必 须 有 所 反 馈 但 也 就 是 说 倾 听 不仅 仪是 生 理 意 义上 的 听 ．更 应 该是 一种 积极 的 、 意识 的听 觉 与 心 理 活动 。 有 在倾 听 的过 程 中 ． 必须 思 考 、 接 收 、 解 说 话 者 传 递 的 信 息 ， 作 ｍ必 要 的反 馈 理 并 ，倾 听 的对 象 不 仅 仅 局 限 于 声音 ， 包 括 更 广 泛 的 内 容 ． 还 如语 苦 、 音 、 语 声 非 言 等 。可 见 ， 听 不 仅 要 接 收 、 解 别 人 所 说 的话 ． 且 要 接 倾 理 而 收 、 解 别 人 的 手势 、 态 和 面部 表 情 ： 仪 要从 中得 到 信息 ， 理 体 不 而 且 要抓 住 人 的思 想 和 感情 、 倾 昕 的五 个 阶段 倾 听是 一 个 复 杂 的 心理 过 程 ． 含 了下 列 五 个 阶 段 ： 包
人际沟通【精选文档】
人际沟通目录：1、人际沟通的含义2、人际沟通的必要条件3、影响人际沟通的因素4、人际沟通的特点5、人际空间距离6、沟通中的倾听7、好的倾听者8、人际沟通的八大技巧一、人际沟通的含义人际沟通简称沟通，就是社会中人与人之间的联系过程，即人与人之间传递信息、沟通思想和交流情感的过程。
假设甲和乙是进行人际沟通的双方,当甲发出一个信息给乙时,甲就是沟通的主体,乙则是沟通的客体;乙收到甲发来的信息后也会发出一个信息（反馈信息）给甲,此时乙就变成了沟通的主体，甲就变成了沟通的客体.由此可见，在人际沟通过程中，沟通的双方互为沟通的主体和客体.有时候，乙接到甲的信息后,并不发出反馈信息。
那些有反馈信息的人际沟通，常被人们称为双向沟通，例如两个人之间进行对话；而只有一方发出信息，而另一方没有反馈信息的人际沟通，就被称为单向沟通,例如电视台播音员和观众之间的沟通.二、人际沟通的必要条件实现人际沟通的必要条件是：第一，要有发出信息的人——信息源.没有信源，就无法进行人际沟通.第二,要有信息。
信息是沟通的内容。
人们进行沟通，要是没有内容，沟通的必要性就不存在了.第三,要有信息渠道.信息渠道是信息的载体，即信息通过何种方式、用什么工具从信息源传递给接收者。
信息一定要通过一种或几种信息渠道，才能到达目的地—-接收者。
常用的信息渠道有对话、动作、表情、广播、电视、电影、报刊、电话、电报、信件等.第四,要有接收者.信息为接收者所接收，这是沟通的根本目的.如果没有接收者，沟通也不能实现.第五，反馈。
是信息发出者和接受者相互间的反应。
信息发送者发送一个信息,接收者回应信息，使其进一步调整沟通内容，因此沟通成为一个连续的相互的过程。
沟通中及时反馈是很重要的，反馈可以减少沟通中的误会,让沟通双方知道思想和情感是否按他们各自的方式来分享。
第六，障碍。
是沟通中阻止理解和准确解释信息的因素。
比如环境中的噪音、沟通双方的情绪、信念和偏见以及跨文化沟通中对不同符号的解释等,都是沟通的障碍。
人际交往与沟通心得体会6篇
人际交往与沟通心得体会6篇有了一些收获以后，将其记录在心得体会里，让自己铭记于心，如此可以一直更新迭代自己的想法。
但是心得体会有什么要求呢？以下是小编为大家收集的人际交往与沟通心得体会，仅供参考，希望能够帮助到大家。
人际交往与沟通心得体会1现在的人越来越把自己孤立起来，邻居之间互不认识，同事朋友之间也没有过多的交流，朋友之间只是在一起吃喝玩乐，同事之间只是为了工作而工作，人的心灵越来越孤单，人人都把自己的心灵封闭起来，人们的心灵得不到释放，行为越来越盲目，很多互补的资源得不到充分的利用，先不说心灵闭塞对人的危害，就是资源的利用也让我们现代人丧失了很多的成功与机会。
我们说，在人与人之间，模糊有利于审美，而清晰则有利于合作。
客观地说，人与人交往都是有一些或表或里的缘由的，而这些缘由的目标都是合作，商务往来是合作，工作中的目标实现也是一种合作，即便摆脱寂寞也要在你的合作下才能如愿以偿。
而合作的基础是资源。
你如果没有对方需要的资源，就不要指望对方会积极，持久地对待你，其实我们也是这样，你在乎的东西才会吸引你。
前不久，公司组织学习《人际沟通》，有些心得体会与大家分享。
作为班组中的交流与沟通也是这样，首先你应该在大的原则范围内努力形成一个班组行为准则的小原则，在这个小原则下进行有效的沟通，要让沟通与交流不超出原则范围。
这里我们说每个人都有自己的资源，在班组成员中，每个成员的资源如果都可以为其他成员所用，那就形成了一个互补团结的集体，资源包括(财物、权势、美貌、才华、个性、善良等等)。
那么班组长怎样去做好班组中沟通的融合与有效呢?怎样利用自己的资源和班组的资源来提高管理绩效呢?我觉得应该从"体、威、激、和"去考虑与操作。
一、我们来看"体"古人说："知己知彼，百战百胜"，知道自己的能力和处在什么样的位置，找准自己的位置;知道同事的长处与短处，安排下属做什么样的工作，以发挥最大的效力，这样才会"百战百胜"。
大学生人际沟通与交往教案
课时：2课时教学目标：1. 知识目标：使学生了解人际沟通与交往的基本概念、原则和方法。
2. 能力目标：培养学生运用人际沟通与交往的技巧，提高人际交往能力。
3. 情感目标：使学生认识到人际沟通与交往的重要性，树立积极的人际关系观念。
教学重点：1. 人际沟通与交往的基本原则。
2. 人际沟通与交往的方法技巧。
教学难点：1. 如何在实际生活中运用人际沟通与交往的技巧。
2. 如何处理复杂的人际关系。
教学过程：第一课时一、导入1. 教师简要介绍人际沟通与交往在大学生活中的重要性。
2. 学生分享自己在人际交往中的困惑和问题。
二、新课讲授1. 人际沟通与交往的定义和特点- 讲解人际沟通与交往的概念，强调其双向性和互动性。
- 分析人际沟通与交往的特点，如信息传递、情感交流、价值观传递等。
2. 人际沟通与交往的原则- 诚信原则：强调在人际交往中保持真诚和诚信。
- 尊重原则：尊重他人，关注他人的感受和需求。
- 适度原则：在交往中保持适当的距离，不过分依赖或疏远。
- 相互原则：在交往中寻求相互理解和帮助。
3. 人际沟通与交往的方法技巧- 倾听技巧：学会倾听他人的观点和需求，表达关心和理解。
- 表达技巧：清晰、准确地表达自己的观点和感受。
- 非语言沟通：运用肢体语言、面部表情等非语言方式传递信息。
三、案例分析1. 教师提供实际案例，引导学生分析案例中的人际沟通与交往问题。
2. 学生分组讨论，提出解决方案。
四、课堂小结1. 教师总结本节课的主要内容。
2. 学生分享学习心得和体会。
第二课时一、复习导入1. 复习上节课学过的人际沟通与交往原则和方法。
2. 学生分享自己在人际交往中的实践经验和感悟。
二、深化讲解1. 深入讲解人际沟通与交往的技巧，如如何处理冲突、如何建立友谊等。
2. 分析人际交往中的常见问题，如误解、偏见、嫉妒等。
三、角色扮演1. 教师设计情景，学生分组进行角色扮演，模拟实际人际交往场景。
2. 学生在角色扮演中运用所学技巧，解决模拟问题。
身心健康教育发展良好人际沟通与交往技巧
身心健康教育发展良好人际沟通与交往技巧人际沟通和交往技巧是我们每个人在日常生活和工作中都需要面对的重要问题。
良好的人际沟通能够帮助我们与他人更好地相处，解决问题，增进合作，促进友谊的建立。
本文将从身心健康教育的角度探讨如何发展良好的人际沟通与交往技巧。
一、了解自己，提升自信人际沟通的第一步是了解自己。
我们需要认识自己的优点和不足，明确自己的兴趣和价值观。
只有对自己有清晰的认识，才能在与他人交流时更好地表达自己的想法和情感。
同时，提升自信也是至关重要的，自信的人更容易与他人建立良好的沟通，并且更有可能取得成功。
二、倾听与尊重在人际沟通中，倾听和尊重是非常重要的技巧。
当我们与他人交谈时，应该主动倾听对方的意见和观点，认真理解对方的想法。
同时，我们也要尊重他人的观点，不轻易否定或批评对方。
只有在相互尊重和理解的基础上，沟通才能更加顺畅和有效。
三、善于表达和沟通良好的人际沟通需要我们善于表达自己的想法和情感。
在与他人交谈时，我们应该清晰地表达自己的意图和需求，避免产生误解和冲突。
同时，我们也需要借助恰当的非语言沟通方式，如眼神交流、姿态和手势的运用，来更好地传达自己的信息。
有效的沟通能够使我们与他人更好地建立联系，增进合作。
四、掌握冲突解决技巧在人际交往中，冲突是难以避免的。
我们需要学会适当处理冲突，以保证交往的和谐进行。
解决冲突的关键是换位思考，即设身处地为对方着想，理解对方的立场和感受。
同时，我们还需要掌握合适的沟通技巧，如善于倾听、控制情绪和寻找共同点等。
通过有效的冲突解决，我们可以更好地维护人际关系，避免关系的恶化。
五、培养良好的人际关系良好的人际关系是成功的关键。
我们需要主动地与他人建立联系，寻找共同点，培养友谊。
与他人建立良好的关系可以为我们提供支持、理解和帮助，同时也可以为我们提供更多的机会和资源。
我们可以通过参加社交活动、加入团队组织等来拓展社交圈子，与更多的人交往，借此发展我们的人际沟通与交往技巧。
培养良好的人际交往和沟通能力
培养良好的人际交往和沟通能力人际交往和沟通能力是我们在个人和职业生活中都非常重要的技能。
无论是与家人、朋友、同事还是陌生人进行交流，良好的人际关系和有效的沟通都能帮助我们更好地理解对方、解决问题以及取得合作。
本文将探讨培养良好的人际交往和沟通能力的重要性，并提供一些有效的培养方法。
一、人际交往的重要性良好的人际交往能够带来多方面的好处。
首先，它有助于建立互信和友情。
当我们与他人互动时，理解和尊重对方的感受和观点非常重要。
通过诚实、包容和友好的交流，我们能够增进彼此之间的信任，从而建立起持久而健康的人际关系。
其次，人际交往能够提高我们的影响力和领导能力。
良好的交际能力使我们更容易说服他人，使自己的观点和意见被重视和接受。
与此同时，我们也能够更好地倾听他人的意见和建议，更好地领导和管理团队。
最后，良好的人际交往有助于我们实现个人和职业目标。
无论是在学校、工作还是社交场合，与他人建立积极的关系有助于我们获取更多的资源、机会和支持。
通过与他人合作和沟通，我们能够解决问题、寻求帮助，进而在个人和职业生活中取得更大的成功。
二、培养良好的人际交往能力的方法1. 学会倾听倾听是良好人际交往的基础。
当我们与他人交谈时，要注意聆听对方的观点和感受。
避免打断对方，表达我们的尊重和关注。
同时，运用非语言沟通，例如眼神接触和微笑，来传达我们的关注和理解。
2. 培养积极的沟通态度积极的沟通态度是建立良好人际关系的关键。
要保持乐观、友好和包容的态度。
尊重他人的观点和意见，避免争论和批评。
通过表达欣赏、称赞和支持来促进积极的互动和情感连接。
3. 发展自信和自我表达能力自信可以增加我们与他人交往时的信心和魅力。
要相信自己的价值和能力，并有信心表达自己的观点和需求。
多参与社交活动和演讲，锻炼自己的自我表达能力，增强与他人交流的信心和效果。
4. 学习适应与合作人际交往中，灵活的适应能力和合作精神是必不可少的。
要理解和尊重他人的差异，学习从不同的角度看问题，共同解决难题。
人际关系与沟通
人际关系与沟通首先，要处处替他人着想，切忌自我中心。
要搞好同事关系，就要学会从其他的角度来考虑问题，善于作出适当的自我牺牲。
搞好人际关系是一门艺术。
所有的人都需要不断的学习和实践、才能臻于娴熟。
希望你能根据自己的具体情况，作一个自我分析，从而冲破自我封闭的篱笆，虚怀若谷，去建立一个和谐的人际关系.每一个人都希望与他人友好相处，都希望自己能拥有一个良好的人际关系。
人际关系问题在大学生活中始终是一个影响自身心理健康影响校园生活质量的重要因素。
那么，怎样才能在大学校园与人友好相处，拥有一段终生难忘的美好回忆，同时又为将来步人社会做一个充分的人际关系方面的准备呢?我们不妨从以下几个方面做起：（1）要充分了解大学校园人际关系的特点。
从成为大学生的那一天起，与人相处的对象和特点就发生了根本的变化。
在中学以前，我们与之相处的对象和含义比较狭窄，只是友谊或亲密关系的一种拓展。
此外，那时的人际关系也比较简单。
例如，我们可以只跟自己喜欢的人交往，自己不喜欢或者不想交往的人就可以不去理他。
然而，一旦成为了大学生，住到校园的集体宿舍里，我们就不能再仅凭个人好恶与人交往了。
对于集体中的每一员，无论喜欢与否，我们都要每天面对，都要与其相处。
所以，不仅要同自己喜欢的人交往，还要与自己不喜欢的人保持友好的关系。
这是大学校园人际关系的一个突出特点。
另外，在大学生活中，人际关系的新特点还表现在不能仅以自己的标准要求别人，还应认识到自己的行为和生活方式也可能是别人所不能接受和不喜欢的。
因而，在彼此之间发生冲突或不协调时，就不能仅仅指责和埋怨对方，而要做到互相的谅解和彼此的适应。
这就是说，大学生必须逐渐摆脱以自我为中心的思维方式，逐渐学会设身处地的为别人着想，并在此基础上建立起独立、协调的新的人际关系。
(2)要注重自身人格塑造和能力的培养。
常听到有同学讲："那人性格好，懂得多，所以喜欢同他交流"，的确，一个品质好、能力强的人或具有某些特长的人更容易受到人们的喜爱。
人际沟通的八大技巧
人际沟通的八大技巧人际沟通是我们日常生活中最常用的一种技巧。
良好的人际沟通能够帮助我们更好地与他人交流、交往，建立良好的人际关系。
下面是人际沟通的八大技巧。
1.倾听技巧：倾听是良好人际沟通的基本要素，它能够让对方感受到被尊重和被重视。
在与他人交谈时，要专心听取对方的观点，不要打断对方的发言，用眼神、肢体语言等方式表达对对方的关注和理解。
2.表达清晰：在与他人交流时，要注意表达清晰明了的意思，避免模棱两可和含糊不清。
使用简单明了的语言，尽量避免使用复杂的术语和难以理解的词汇。
如果对方有疑惑或误解，在交流过程中及时澄清。
3.肢体语言：肢体语言是非常重要的一种无声沟通方式。
通过面部表情、手势、身体姿势等肢体语言，我们可以传达更多的信息和情感。
在人际交流中，我们应该注意自己的肢体语言是否与所表达的意思一致，保持自然、放松的姿态。
4.言语语调：言语语调是表达人际关系的重要手段。
通过声音的音调、音量和语速等，可以传递出不同的情感和意思。
在与他人交流中，我们应该注意用恰当的语调表达自己的情感，避免过于生硬或过分温和，保持适度的沟通方式。
5.避免偏见：在人际交往中，我们应该尽量避免对他人持有偏见。
偏见往往会妨碍我们对对方的真实理解和沟通。
当我们意识到自己有偏见时，应该及时停下来反思，并尝试从对方的角度去理解和接受。
6.尊重差异：人与人之间存在着各种差异，包括价值观、文化背景、习惯等。
在人际交流中，我们应该尊重对方的差异，不要试图改变对方，而是试着理解和接受。
差异不代表是对与错，只是个人的差异。
7.积极反馈：在与他人交流时，我们应该给予积极的反馈。
积极反馈可以增加对方的自信心和积极性，使对方感到被认可和被重视。
通过肯定和鼓励，可以增进人际关系的和谐。
8.解决冲突：在人际交流中，难免会发生一些意见不合或冲突。
在解决冲突时，我们应该以对话的方式来寻找解决办法，而不是争吵和斗争。
通过理性、冷静地分析问题，寻求共同的利益，可以达到和谐的解决办法。
人际沟通与交往
大学生人际交往的常见问题一、大学生人际交往的一般表现人际交往能力是现代人不可缺少的素质。
主要包括：语言表达能力、倾听能力、交友能力、观察能力以及处理生活中各种问题的能力。
与人交往和相处的问题不是大学生独有的，但这一问题在大学生中的表现却有特殊性。
大学生的主要任务是为走向社会做职前阶段的专业基础准备，而人际交往能力的培养也是必要的准备。
随着社会的发展，交往能力与人际关系已经受到越来越多大学生的重视，他们对人际交往有了更积极的看法和更迫切的要求。
1、人际关系和谐为主人际和谐作为大学生心理健康的标准之一是从优秀的大学生心理品质中总结概括出来的的。
他们表现为乐于交往、主动交往、善用技巧、协调冲突、拥有朋友。
总结成功交往的大学生，在他们身上你常常会发现：(1) 有亲和力的人格特质：如诚实、热情、正直；(2) 克服各种障碍，勇敢实践；(3) 讲究交往行为的规范；(4) 正确运用交往的艺术；(5) 积极主动投身交往的实践。
2、大学生人际交往类型大学生交往类型大致可以分为三种：一是积极型，他们对交往认识深刻，行动积极、表现出较大的兴趣和热情。
他们大多热心参加学生社团活动，主动承担社会工作。
二是被动型。
他们对过去封闭的交往形式不满意，渴望真诚、深厚的友谊，但感到缺少知心朋友。
有的因怕耽误学习，较少主动交往，而多是被动卷入。
三是沉静型。
这种类型人数少，他们习惯过平静的生活，性格一般比较孤僻。
平日少言寡语，不善交往，只保持和少数人交值得注意的是，大学生与同文化知识水平的人交往较多，与其他阶层交往较少。
从大学生自身成长的需要来讲，需要多接触社会各阶层人士，接触工人、农民等，才能在社会发展中找到自己的位置。
尽管有的大学生出生在工人农民家庭，大多较少从事家庭生产劳动，缺少真正了解大众的真实生活体验。
大学生在交往中的一些问题，如研究生轻易被拐骗，交往中的偏执人格、妄自尊大等都与他们社交面过窄，对自我缺乏正确认识有关。
二、大学生人际交往的常见问题1、不敢交往在人际交往的实践活动中，人们都存在不同程度的恐惧心理，只是每个人的反应程度不同。
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别人心里想的 100% 别人嘴上说的 80% 你听到的 你听懂的 60% 40%
你行动的 20%
说三分，聼七分
听 倾听
42%
说 说话
32%
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学会控制自己的情绪，抑制争论的冲动，听对方把 话说完，再表达自己的看法和见解。倾听的关键是 多给别人耳朵，少给声音，目的是为了了解而不是 反对和争论。有效的倾听者不会随意打断对方的谈 话，更不会轻易动怒或争论。 为什么对方的话激怒了你？你内心的哪个伤疤被触 动了？ 准确理解听清全部的信息 整理出关键点和细节 听出对方的感情色彩，如语调和重音，语速 注意谈话者的潜台词 克服习惯性思维。
深呼吸。从一数到十五或深呼吸三次。 找出一些和对方意见一致之处。 回想一件快乐的事。 培养「心平气和、冷静客观」的涵养。
（三）好的和差的倾听者的特性
• 差的倾听者： • 1. 打断讲话者（不耐烦）。 • 2. 不保持目光接触（眼睛迷离）。 • 3. 心烦意乱（坐立不安），不注意讲话者。 • 4. 对讲话者不感兴趣（不关心、做白日梦）。 5. 很少给讲话者反馈或根本没有（语言和非语言）反馈。 • 6. 改变主题。 • 7. 做判断。 • 8. 思想封闭。 • 9. 谈论太多。 • 10. 自己抢先。 • 11. 给不必要的忠告。 • 12. 忙得顾不上听。
倾听者的特质——尊重
尊重
○你做好完整地接纳对方的准备了吗？
同理心训练
•站在对方的角度
•能专心听对方说话，让对方觉得被尊重
•能正确辩识对方情绪 •能正确解读对方说话的含义
同理心训练
2、能专心听对方说话，让对方觉得被尊重
人都有渴望被尊重的需要。有了尊重，沟通 就有了基础。
开放式情景对话： 男：小姐，今晚你有空 吗？ 女：没空！ 男：为什么没空？ 女：约人了！ 男：约谁了？ 女：你管不着！ 男：摆什么臭架子！ 女扬长而去…… 封闭式情景对话： 男：小姐，看你不着 急走，是不是不用回 家吃饭啊？ 女：是啊！ 男：有人请你吃饭吗？ 女：没有！ 男：不如我请你吃饭 怎样？ 女：好啊！
同理心训练
情境模拟： 假设你一是一个三岁小孩的父母，你的孩子生 病了需要打吊针，针管插在孩子的胳膊上，孩子一 直哭着，这个时候，您怎么让孩子不哭呢？
A、「拜托你不要哭好不好，医院的人都被你吵得受不了了。」 B、「妈妈抱你，，听话啊 。等一下我买玩具给你喔。」、 C、「你再哭，病就好不了喔！」 D、「你不哭，我就去买好吃的麦当劳给你，好不好？」 E、「你一直哭，那么大声，被隔壁警察听到了，就麻烦喔！」 ……
什么是同理心
同理心（empathy）是EQ理论的专有名 词，是指正确了解他人的感受和情绪，进 而做到相互理解、关怀和情感上的融洽。
同理心就是将心比心，同样时间、地点、 事件，把当事人换成自己，也就是设身处地 去感受、去体谅他人。
认识同理心
1）同理心并非等同于同情心。
2）同理心不是天生的，是可以培养的。 3）缺乏同理心的人是无法表达相互关怀、理解， 达到融洽的人际关系。
上天赋予我们一根舌头，却给了我们一对耳朵，所以，我们听到的 话可能比我们说的话多两倍。
聆听是首要的 沟通技巧
让聆听成为一种习惯
聆听：取得智慧的第一步；有智慧的人都是先听再说。 医学研究表明：婴儿的耳朵在出生前就发挥功用了。
聼的四个层次
用心听，寻找感兴 趣部分，感同身受， 带着理解和尊重
同理心地聼 主动积极地聼
错过体态语言所表 达的意思，导致误 解
被动消极 心不在焉
激发对方的注意， 却难以引起共鸣
考虑其他事情，或 一味想反驳，迫不 及待想说，危险的 方式
意义
增强沟通效力——让对方感受到被尊重与理解
增强解决问题的能力—— 有助于发现对方不愿表露的，或没有意识到的的 改善人际关系——人们喜欢善听者甚于善说者。 防止主观误差——获得更多信息，使判断更为准确
同理心训练
情境四： “说来也奇怪，我用了一周的时间做这个客户，销量 D 还是不高。”小张的意思是（ ） A）抱怨 B）无奈 C）表达建议 D）征求建议 E）希望指导 可能小张想从你这里得到建议，希望和你探讨一下， 怎样做这个客户。当对方是真正寻求你的帮助的时候， 你可以和他一起来分析这个市场的情况，给出你的建议。 但是要说明，仅仅是你的建议而已。
同理心训练
情境三： 小张说：“看来是麻烦了，我用了整整一周的时间做 E 这个客户，客户的销量还是不高。” 小张的意思是（ ） A）抱怨 B）无奈 C）表达建议 D）征求建议 E）希望指导 这样的说法，可能对方是想换这个客户了，可能他 已经有后选客户了。当对方想切换客户时，可能是对直 接切换的信心不足，需要你给他鼓励。这个时候你只要 鼓励他，并分享你曾经切换客户的经验就可以了。
15%
写 书写
11%
• 第二次世界大战后，一个罪大恶极的法西斯分子潜逃
在外，一直未落入法网，缉捕工作很艰难，时间也持 续了很久。一次，在一个小餐馆里，一位特工人员在
等候用餐。对面坐下了一个男子，一面静静的等候，
一面用手指若无其事轻轻地敲点着桌面。礼帽下一副 深茶色的眼镜，将他的目光隐隐遮住，样子很平和。
（三）好的和差的倾听者的特性
• • • • • • • • • • • • • 好的倾听者： 1. 适当地使用目光接触。 2. 对讲话者的语言和非语言行为保持注意和警觉。 3. 容忍并且不打断（等待讲话者讲完）。 4. 使用语言和非语言表达来表示回应。 5. 用不带威胁的语气来提问。 6. 解释、重申和概述讲话者所说的内容。 7. 提供建设性（语言和非语言）的反馈。 8. 移情（起理解讲话者的作用）。 9. 显示出对讲话者外貌的兴趣。 10. 展示关心的态度，并愿意倾听。 11. 不批评、不判断。 12. 敞开心扉。
• “笃笃，笃笃，笃笃笃，笃”，那位特工听着听着， 突然心里一动：那男人轻轻的敲点声，竟然如此令 他仇恨、恐怖和难以忍受，而他对此又是那样地熟 悉。平时喜爱音乐此时帮了他的大忙，凭着他那颗 警惕的心和特殊的感觉，他断定那男子正在发自内 心地默默唱着纳粹分子的军歌。这个有顽固残暴本 性的人，肯定就是一直被追捕的纳粹分子！结果正 如特工分析的一样。纳粹分子由于这点小小的极难 被人察觉的疏忽而暴露了原形
请不要打断别人的谈话
五、有效倾听的障碍
• （一）环境因素引起的障碍——最重要的因素之一。包括主观与客观 客观因素：不同场合人们的心理压力和情绪以及交谈氛围大不相同。 主观因素：心情、性格、衣着、谈话人数、话题灯 • （二）观点不同每个人内心有自己的观点，很难接受别人的观点，如 果出入大，还容易产生抵触情绪——反感、不信任、甚至是不正确的 假设。比如：你的观点没什么新意，你不用说，我都知道怎么回事 （三）心理定势有自己的好恶，根深蒂固的心理定势和成见，与看似 不喜欢或不信任的人交流时很难客观、冷静。比如：这个人没什么能 耐，或者产生了隔阂，会认为他所作的一切都是冲着你来的。 • （四）急于表达自己的观点 • （五）心智时间差大脑运转速度极高，每分钟处理500字以上，而说 话的速度是150个字左右，产生了心智时间差。为了弥补这一空白， 大脑自然会游走到其他想法上去。 • 互动：你说我来画
邻居抱怨说：“看来我 别无选择，只有让我妈 妈搬来和我一起住了。”
c．你是担心这样做会对你的 生活产生影响吧?
倾听不良的原因
外来的干扰 以为自己知道对方要说的是什么 没有养成良好的倾听习惯
听者的生理状况
听者的心理状况 听者的先入为主的观念
培养主动倾听技巧
深呼吸，从一数到二十。 找一个让自己一定要注意听的理由。 在脑中把对方的话转换成自己能了 解的话。 保持目光接触：眼睛所在，耳朵会 相随。
图二
有效倾听的技巧
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耳到、眼到——判断口头语言的真正含义、 心到——体会对方的处境和感受、脑到— —分析对方的动机，了解弦外之音。 创造良好的倾听环境适宜的时间：重要的 汇报安排在早晨。适宜的地点平等的氛围 保持目光交流——表示我在全神贯注听你 讲话。 及时用语言、动作和表情给予呼应自然开 放的姿态代表接受、容纳、尊重与信任。 如用赞许性的点头、恰当的面部表情与积 极的目光接触。抑制争论的念头
有助于个人的发展：钢盔的诞生
故事
主持人问：小朋友，你长大了做什么？ 小朋友答：飞机驾驶员。
主持人问：如果飞机快没有油了，飞机上有很多旅客，但
只有一个降落伞，你怎么办？ 小朋友答：旅客系好安全带，我背着降落伞跳下去……
观众大笑。节目后，小孩子伤心地哭了。 请问小孩子为什么要哭？ “我本来是想先跳下去，去取油，再来救大家，可你们……”
响应一下。在心理回顾一下对方的话，并整理其中的重点，也是个不错的 技巧。例如：「你刚刚说的○○○论点都很棒，真的值得学习……」。
询问互动
提问，说听双方有问有答，才能更一进达到双方沟通、交流互动。
适时向说话者提出一个该问的问题。 处理方法是：
情绪控制
练习控制好你的情绪，不要情绪反应过度（如打岔、反驳）， 要静心听完全部的内容。 也可以看看听不下去，自己什么被触动了？ 处理方法是：
a．这并不是什么大的伤口
认识的一个小孩割破了 手指，并开始大哭。
b．别哭了！没那么疼的
c．你的手指真的很疼啊？
好朋友对你说：“老板 说我工作速度太慢，若 不改进的话就要炒我”
a．我想你得拼命工作了 b．你不应该怕他，你可以再找一份工作
c．听上去这份工作对你很 重要，你不愿丢掉它吧?
a．你应该这样想：她养大了你，现 在该你回报她了。 b．我想你心里肯定很高兴又能和她 住一起了。
以反应知会：以适当的反应让对方知道，你正在专注地听