人际沟通与交往_第五章_倾听分解
05人际沟通
（二）个人空间位置与沟通 人与人之间的空间位置关系， 也会直接影响个人之间的沟通 过程。
距离对沟通的影响 位置对沟通的影响
（三）人际距离与沟通 亲密性与彼此之间的正向感受 相关，疏远性与彼此之间的负 向感受相关。 个人距离作为非言语行为系统 中重要成分之一，可以用来传 递和调整人际互动中的沟通。
一、沟通的自我评价与沟通改善计划 （一）评价自己的沟通情况 第一步：开列沟通清单
第二步：通过问卷，评价自己的 沟通状况
对哪些情境的沟通感到愉快？ 对哪些情境的沟通感到有心理压力？ 最愿意保持沟通的对象有哪些？ 最不喜欢与哪些人沟通？
能否经常与多数人保持愉快的沟通？ 是否常感到自己的意思没有说清楚？ 是否常误解别人，事后才发觉自己错 了？ 是否与朋友保持经常性联系？ 是否经常懒得给别人写信或打电话？
六、群体沟通与大众沟通
群体沟通有三种不同情况:
1.小群体沟通，即以小群体为背景的沟 通。小群体通常是指具有某种特殊职能， 3人以上，13人以下的群体，如班组、 家庭、最高决策集团等。 2.公众沟通是指一个演讲者与许多听众 的沟通。 3.组织沟通是在社会组织内发生的沟通。
六、群体沟通与大众沟通
（五）反馈
沟通中信息的接受人不断地将沟通 的结果再回送给发出人，使其进一 步调整沟通动作，从而形成一个沟 通的回路，这个过程就是反馈。 反馈的作用是使沟通成为一个交互 过程，以保证沟通的有效性。
正反馈 负反馈 模糊反馈 自我反馈
（六）障碍 沟通中的障碍是指沟通过程中 增加沟通困难或使双方没能很 好地完成沟通的因素。
第三节沟通的种类
语词沟通和非语词沟通 口语沟通与书面沟通 有意沟通与无意沟通 正式沟通与非正式沟通 个人内沟通与人际沟通 群体沟通与大众沟通
如何做好人际沟通与交往
如何做好人际沟通与交往人际沟通和交往是我们日常生活中不可避免的一部分，但对于许多人来说，这可能是一项挑战。
不管是在工作场所、社交场合或者家庭中，良好的人际关系和沟通技巧都能帮助我们更好地与他人相处。
在本文里，我将介绍以下几个方面，希望能帮助读者提升人际沟通和交往技巧。
第一、有效的听取他人意见与人交往，我们经常会陷入自己的情绪和思维模式中，无法深入了解对方的想法和感受。
而有效的沟通必须从理解对方开始。
我们可以通过以下方式来提高自己的倾听技巧：1. 尽可能地将注意力放在对方身上。
保持眼神接触，不打断对方发言，向对方示意你正在认真倾听。
2. 用你自己的话扼要地重述、概括对方的观点。
这有助于让对方意识到你真正理解他们的意思。
3. 提问以进一步了解。
当你对对方的观点或感受有疑问时，要尝试通过提出问题来进一步了解他们的观点。
4. 尊重对方的感受和观点。
即使你不同意对方的观点，仍然要尊重他们的感受，并且礼貌地表达你的看法。
第二、表达你的想法和情感一旦你真正了解了对方的观点和情感，就可以尝试表达自己的想法和情感了。
这听起来很简单，但实际上，很多人经常会陷入以下几个误区：1. 像是在冲突或争吵中一样，“表达”被视为是一种争夺力量的手段，而不是建立互助、分享的行动。
2. 人们会听到你所说的声音，但不是总会听取你的意见。
因此，充分沟通的关键在于通过尊重对方和有效沟通来让你的意见被理解。
3. 忽略你的身体语言会给人留下深刻的印象。
当你不自然或不诚实时，人们会通过身体语言感受到你的不真实和不安等情绪。
因此，在表达想法和情感时，务必要注意如下要点：1. 考虑时间、场合、语气和语言。
这是关键性的，也是表达情绪和愿望的最佳方式。
2. 关注你的身体语言。
当你的行动、语调和语义不一致时，人们会更倾向于相信行动和语调。
3. 目标是建立互享和关爱的连接。
与人交流应该是互助、分享和约束力的行为，我们应努力让自己的言语行为和我们所处的认知社群相对应。
人际沟通中的倾听技巧
方 却 突 然 变 卦 而去
乔 为 此 事懊 恼 了一 下 午 ， 百思 不 得 其 解 到 了晚 上 ｌ 点 他 】 终 于忍 不 住 打 电话 给 耶 人 想 知 道 原 冈 ． ． 对 方告 诉 他 ： 今 天下 午 你 根 本 没 有 用 心 听我 说 话 。就 在 “ 签 字 之 前 ， 提 到 我 的 吉 米 即 将 进 入 密 执 安 大 学 念 医 科 ， 还 我 我 提 到 他 的学 科 成 绩 、 动 能 力 ， 及 他 将 来 的抱 负 ， 以 他 为 运 以 我 荣 ， 是 你 毫 无 反应 ： ” 但 乔 不记 得 对 方 曾 说 过 这 些 事 ， 为他 当 时根 本 没 有 注 意 。 因 乔 认 为 已经 谈 妥 那 笔 生 意 了 ， 小 但 无心 听 对方 说什 么 ， 而 他 反 在 听 办公 室 内另 一 位 推 销 员 讲笑 话 。 就 是 乔 失 败 的 原 因 ： 这 那 人 除 了买 车外 ． 需 要 得 到 对 于一 个 优 秀 儿子 的 称 赞 可 见 学 更 会 倾 听是 多 么 重 要 倾 听 与 听 是 有 根 本 区 圳 的 ， 只是 一 个 生 理 过 程 ， 是 口 听 它 斤 觉 器官 对 声 波 的 单纯 感 受 ， 一种 无 意 识 行 为 而倾 听 也 是 以 是 听 到声 音 为 前 提 的 ． 更 重 要 的是 人 们 对 声 音 必 须 有 所 反 馈 但 也 就 是 说 倾 听 不仅 仪是 生 理 意 义上 的 听 ．更 应 该是 一种 积极 的 、 意识 的听 觉 与 心 理 活动 。 有 在倾 听 的过 程 中 ． 必须 思 考 、 接 收 、 解 说 话 者 传 递 的 信 息 ， 作 ｍ必 要 的反 馈 理 并 ，倾 听 的对 象 不 仅 仅 局 限 于 声音 ， 包 括 更 广 泛 的 内 容 ． 还 如语 苦 、 音 、 语 声 非 言 等 。可 见 ， 听 不 仅 要 接 收 、 解 别 人 所 说 的话 ． 且 要 接 倾 理 而 收 、 解 别 人 的 手势 、 态 和 面部 表 情 ： 仪 要从 中得 到 信息 ， 理 体 不 而 且 要抓 住 人 的思 想 和 感情 、 倾 昕 的五 个 阶段 倾 听是 一 个 复 杂 的 心理 过 程 ． 含 了下 列 五 个 阶 段 ： 包
第五章 人际交往辅导
同伴关系更加稳定 关心自己在群体中的地位
亲子关系趋于和谐 师生关系选择性突出
• 正式群体是指各个成员的位置和行为由组织规则给予严格规定的群体，主要有班集体、团组 织和各种课外活动小组
• 非正式群体是指自发形成的、带有明显感情色彩的小群体
• 其特征有： 交往频繁，感情融洽；志趣相投，行动一致；核心人物能量大；有不成文的规范
2 人际交往的发展特点
高中生人际交往的特点
同伴关系更加稳定 关心自己在群体中的地位
(三)人际交往的作用
•研究表明，人际交往是人们最基本的心理需求 •美国心理学家沙赫特曾做过这样一个实验:
他以每小时15美元的酬金聘请人到一个与世隔绝、无人相处的小房 间去住。在5名应聘者中，坚持时间最短的一个人只待了2小时就出来了; 坚持时间最长的一个人在里面住了8天，出来时说如果让他再多待一分 钟，他就要发疯了
• 对现实生活的观察和研究表明，互补吸引大多发生在友谊深厚的朋友之间， 特别是异性朋友和夫妻之间
1 人际交往概述
• 2.影响人际关系的主要因素
• (1)距离因素 • (2)相似因素 • (3)互补因素 • (4)才能因素 • (5)仪表因素 • (6)个性因素
1 人际交往概述
• (4)才能因素
• 社会心理学家阿伦森做过这样一个实验: 让被试者聆听四种不同的录音，其中两个录音所显示的候选人显得十分
1 人际交往概述
1.满足人的基本心理需求 2.有利于个体的社会化 3.帮助个体获得信息 4.影响个体的身心健康 5.影响个体事业的成功
(三)人际交往的作用
• 个体社会化是指人不断学习和掌握充当社会角色的知识、技能及特定的社 会规范、准则，以获得社会有效成员资格的过程
• 个体社会化程度的高低是衡量其成熟程度与能力强弱的尺度之一 • 人们在社会交往过程中，积极主动习得社会规范、适应社会生活。人际交
第五章人际关系
第6章人际关系第一节人际关系概述一人际关系的定义及其分析（一）人际关系的定义是人与人之间在活动过程中直接的心理上的关系，或者心理上的距离。
人与人之间所处的社会位置和所担负的社会角色所带来的社会角色关系。
（二）人际关系成分的分析阿盖尔和亨德森（1985）1 活动2 满意感3 原则4 技巧经过满意度的分析发现各种人际关系中的三种独立的因素：一是物质和工具性的帮助；二是社会的和情感上的支持；三是共同的利益。
人际关系状态及其相互作用水平二人际交往需要的形成印刻：有机体在其生命早期的敏感阶段对最先看到的活体物体产生依附的现象。
同类对象的吸引力本能条件作用三人际关系的理论一）人际需要的三维理论（舒茨Schutz, 1958)1 三种基本的人际需要包容的需要，支配的需要，情感的需要2 三种基本的人际行为包容的行为，支配的行为，情感的行为表5－1 人际关系的行为模式主动性；主动与他人交往支配他人主动表示友爱被动性；期待他人接纳自己希望他人引导等待他人对自己亲密包容的需要：希望与别人发生相互作用、建立联系、并建立和维持和谐关系的需要。
（低社会行为和超社会行为）控制需要：影响力方面与别人建立并维持良好人际关系的需要（拒绝，独裁和民主）感情需要：维持亲密联系的需要。
友情和爱情（低个人行为，超个人行为，个人行为包容行为社会性行为。
这种人在人际交往中没有什么障碍，他能够随着情境的变化而决定自己参与群体还是不参与群体、参与多或者参与少等。
他不只独处时感到幸福，与他人在一起时也感到幸福支配行为拒绝型（abdicrat）的人倾向与谦逊、服从，在与他人交往时拒绝权力和责任。
这种人甘愿当配角，希望别人承担责任，只要有可能他就不再自作主张。
独裁型（autocrat）的特点是好支配、控制他人，喜欢最高的权力地位。
这种人喜欢做决定，不仅为自己而且为别人做决定。
情感行为低个人行为（underpersonal behavior）避免亲密的人际关系，这种人尽管表面上表现得很友好，但是却与人保持一定的情绪距离并且希望别人对他也是这样。
幼儿园人际沟通技巧教案：倾听
幼儿园人际沟通技巧教案：倾听幼儿园人际沟通技巧教案：倾听引言：幼儿园是孩子们成长的重要阶段，良好的人际沟通技巧对他们未来的发展至关重要。
在幼儿园中，倾听是一项关键的技能，它能够帮助孩子们建立互动关系、增进理解和建立信任。
本篇教案将探讨如何教孩子倾听的重要性以及实施倾听技巧的具体方法。
1. 倾听的重要性1.1 提升沟通效果：倾听是沟通的基础，它能够帮助孩子们更好地理解他人的意见、情感和需要，从而提高表达和沟通的效果。
1.2 培养尊重和关爱：通过倾听，孩子们能够感知他人的需求和感受，并为他人提供支持和关注，培养尊重和关爱他人的意识。
1.3 增强友谊和团队合作：倾听能够建立起良好的人际关系，有助于建立友谊和促进团队合作，培养孩子们的社交技能。
2. 实施倾听技巧的方法2.1 身体语言：教导孩子们通过保持直立坐姿、眼神接触和微笑等身体语言，表达出自己的关注和兴趣。
2.2 集中注意力：鼓励孩子们专注地听取他人的意见和想法，避免分心和打断他人的谈话。
2.3 主动提问：教导孩子们通过提出问题来激发和加深对他人所说内容的理解，同时表达出自己对对方的关心。
2.4 清晰的表述：鼓励孩子们在表达自己的意见时，使用明确、简洁和具体的语言，以便对方更好地理解。
3. 课堂活动示例3.1 听音游戏：为孩子们播放一段简短的音频，然后提问相关问题，引导孩子们倾听、理解和回答问题。
3.2 听故事绘画：老师讲述一个故事，让孩子们通过绘画来表达他们对故事的理解，同时倾听和理解他人的绘画作品。
3.3 听取意见：鼓励孩子们在团队活动中相互倾听对方的意见，讨论并制定共同的决策，促进团队合作和共识的建立。
总结：通过教导倾听技巧，可以帮助幼儿园的孩子们建立良好的人际沟通能力。
倾听不仅能提升沟通效果，还能培养尊重和关爱的意识，并增强友谊和团队合作。
通过课堂活动的实施，孩子们可以逐步掌握倾听的技巧，并将其应用于日常生活中。
在幼儿园的培养下，孩子们将成为善于倾听和理解他人的积极沟通者。
有效沟通总结倾听与表达的艺术
有效沟通总结倾听与表达的艺术沟通是人际交往中不可或缺的一环，而有效沟通则是确保信息传递准确、理解充分的关键。
在一个信息爆炸的时代，倾听与表达成为了沟通的两个重要方面。
本文将探讨倾听与表达在有效沟通中的关系，并总结了一些倾听与表达的艺术，旨在帮助读者提高沟通能力。
一、倾听与表达的相互作用倾听和表达是沟通的两个基本技巧，它们密不可分。
在沟通中，倾听是获取信息、理解对方观点以及建立信任的重要手段。
同时，倾听也是尊重对方、展示关心的一种方式。
表达则是传达自己思想、情感和需求的方式，同样也是与他人建立联系的重要途径。
在沟通中，倾听和表达相互作用，互为表里，缺一不可。
二、倾听的艺术1. 倾听需集中注意力：有效倾听的前提是全神贯注地聆听对方。
我们要尽量避免分心、打断和插话。
通过眼神接触、肢体语言等方式，表达出我们的专注和尊重。
2. 倾听需保持开放心态：在倾听中，我们应该摒弃成见和偏见，以开放的心态接纳对方的观点和意见。
尽量避免争论和批评，而是积极倾听、提问和澄清。
这可以为双方创造一个愉快的沟通环境。
3. 倾听需运用积极反馈技巧：倾听并不仅仅是听对方说话，还需要通过积极的反馈来表达我们的倾听。
例如，通过点头、肯定的肢体语言，或者简短的回应来给予对方信任和鼓励。
三、表达的艺术1. 表达需明确目标：在表达时，我们需要明确自己的目标和意图。
通过清晰的语言和结构，把我们的想法传达给对方。
避免模糊和含糊不清的表达，以免造成误解和困惑。
2. 表达需简洁明了：尽量用简洁的语言表达自己的观点和感受。
避免啰嗦和冗长的表达方式，以免让对方失去兴趣或难以理解。
3. 表达需借助非语言方式：在表达中，肢体语言、面部表情和声音的抑扬顿挫同样重要。
通过这些非语言的方式，我们可以更准确地表达自己的情感和态度。
四、有效沟通的实践建议1. 善用倾听和表达的技巧：在日常生活中，我们可以通过有意识地倾听和表达来提高沟通的效果。
可以练习主动倾听，如用眼神和肢体语言表达出我们的专注和关注。
人际沟通与交往第五章-倾听案例
获取反馈
02
倾听对方的反馈可以让我们了解对方是否理解我们的意思，以
及对方对我们的看法和感受。
鼓励表达
03
当我们倾听时，对方会感到被尊重和理解，从而更愿意表达自
己的想法和感受。
倾听能够建立信任和理解
建立信任
通过倾听，我们可以向对方展示我们的关心和尊重，从而建立信 任关系。
增进理解
倾听可以让我们更好地了解对方的观点、价值观和生活经历，从 而增进彼此之间的理解。
在处理家庭矛盾或问题时， 耐心倾听家人的意见和诉求， 积极寻求解决方案，维护家
庭和谐。
在孩子成长过程中，关注孩子 的情感和需求，认真倾听孩子 的想法和感受，并给予积极的
引导和支持。
社交场合中的倾听与表达
1
在与朋友或陌生人交流时，积极倾听对方的经历 和故事，理解对方的情感和需求，并给予共鸣和 支持。
由于外界干扰、疲劳、缺乏兴趣等原因，导致倾听者无法集中注意力， 从而错过重要信息。
情绪干扰
由于个人情绪的影响，如焦虑、愤怒、沮丧等，导致倾听者无法客观、 理性地接收和理解他人的言语信息。
克服倾听障碍的策略和技巧
提高听力水平
通过医疗手段或辅助设备改善听力状 况，提高言语信息的接收能力。
学习外语或方言
02 倾听技巧与策略
有效倾听的四个步骤
接收信息
全神贯注地关注说话者，避免分心或打断。
理解信息
努力理解说话者的观点、情感和意图。
记忆信息
记住说话者的关键信息和要点。
回应信息
通过反馈、提问或重述等方式，表明自己理解了说话者的信息。
倾听过程中的非语言信号
肢体语言
注意自己的姿势、面部表情和手势，保持开放 和接纳的态度。
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图二
有效倾听的技巧
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耳到、眼到——判断口头语言的真正含义、 心到——体会对方的处境和感受、脑到— —分析对方的动机，了解弦外之音。 创造良好的倾听环境适宜的时间：重要的 汇报安排在早晨。适宜的地点平等的氛围 保持目光交流——表示我在全神贯注听你 讲话。 及时用语言、动作和表情给予呼应自然开 放的姿态代表接受、容纳、尊重与信任。 如用赞许性的点头、恰当的面部表情与积 极的目光接触。抑制争论的念头
错过体态语言所表 达的意思，导致误 解
被动消极 心不在焉
激发对方的注意， 却难以引起共鸣
考虑其他事情，或 一味想反驳，迫不 及待想说，危险的 方式
意义
增强沟通效力——让对方感受到被尊重与理解
增强解决问题的能力—— 有助于发现对方不愿表露的，或没有意识到的的 改善人际关系——人们喜欢善听者甚于善说者。 防止主观误差——获得更多信息，使判断更为准确
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学会控制自己的情绪，抑制争论的冲动，听对方把 话说完，再表达自己的看法和见解。倾听的关键是 多给别人耳朵，少给声音，目的是为了了解而不是 反对和争论。有效的倾听者不会随意打断对方的谈 话，更不会轻易动怒或争论。 为什么对方的话激怒了你？你内心的哪个伤疤被触 动了？ 准确理解听清全部的信息 整理出关键点和细节 听出对方的感情色彩，如语调和重音，语速 注意谈话者的潜台词 克服习惯性思维。
请不要打断别人的谈话
五、有效倾听的障碍
• （一）环境因素引起的障碍——最重要的因素之一。包括主观与客观 客观因素：不同场合人们的心理压力和情绪以及交谈氛围大不相同。 主观因素：心情、性格、衣着、谈话人数、话题灯 • （二）观点不同每个人内心有自己的观点，很难接受别人的观点，如 果出入大，还容易产生抵触情绪——反感、不信任、甚至是不正确的 假设。比如：你的观点没什么新意，你不用说，我都知道怎么回事 （三）心理定势有自己的好恶，根深蒂固的心理定势和成见，与看似 不喜欢或不信任的人交流时很难客观、冷静。比如：这个人没什么能 耐，或者产生了隔阂，会认为他所作的一切都是冲着你来的。 • （四）急于表达自己的观点 • （五）心智时间差大脑运转速度极高，每分钟处理500字以上，而说 话的速度是150个字左右，产生了心智时间差。为了弥补这一空白， 大脑自然会游走到其他想法上去。 • 互动：你说我来画
• “笃笃，笃笃，笃笃笃，笃”，那位特工听着听着， 突然心里一动：那男人轻轻的敲点声，竟然如此令 他仇恨、恐怖和难以忍受，而他对此又是那样地熟 悉。平时喜爱音乐此时帮了他的大忙，凭着他那颗 警惕的心和特殊的感觉，他断定那男子正在发自内 心地默默唱着纳粹分子的军歌。这个有顽固残暴本 性的人，肯定就是一直被追捕的纳粹分子！结果正 如特工分析的一样。纳粹分子由于这点小小的极难 被人察觉的疏忽而暴露了原形
上天赋予我们一根舌头，却给了我们一对耳朵，所以，我们听到的 话可能比我们说的话多两倍。
聆听是首要的 沟通技巧
让聆听成为一种习惯
聆听：取得智慧的第一步；有智慧的人都是先听再说。 医学研究表明：婴儿的耳朵在出生前就发挥功用了。
聼的四个层次
用心听，寻找感兴 趣部分，感同身受， 带着理解和尊重
同理心地聼 主动积极地聼
15%
写 书写
Hale Waihona Puke 11%• 第二次世界大战后，一个罪大恶极的法西斯分子潜逃
在外，一直未落入法网，缉捕工作很艰难，时间也持 续了很久。一次，在一个小餐馆里，一位特工人员在
等候用餐。对面坐下了一个男子，一面静静的等候，
一面用手指若无其事轻轻地敲点着桌面。礼帽下一副 深茶色的眼镜，将他的目光隐隐遮住，样子很平和。
（三）好的和差的倾听者的特性
• 差的倾听者： • 1. 打断讲话者（不耐烦）。 • 2. 不保持目光接触（眼睛迷离）。 • 3. 心烦意乱（坐立不安），不注意讲话者。 • 4. 对讲话者不感兴趣（不关心、做白日梦）。 5. 很少给讲话者反馈或根本没有（语言和非语言）反馈。 • 6. 改变主题。 • 7. 做判断。 • 8. 思想封闭。 • 9. 谈论太多。 • 10. 自己抢先。 • 11. 给不必要的忠告。 • 12. 忙得顾不上听。
• 倾听：凭借听觉器官接收口头和非语言 信息，确定其含义并对此作出反应的过 程 • 聼： • 耳、 • 王（关注对方，以对方为主）、 • 目、 • 心
别人心里想的 100% 别人嘴上说的 80% 你听到的 你听懂的 60% 40%
你行动的 20%
说三分，聼七分
听 倾听
42%
说 说话
32%
读 阅读
什么是同理心
同理心（empathy）是EQ理论的专有名 词，是指正确了解他人的感受和情绪，进 而做到相互理解、关怀和情感上的融洽。
（三）好的和差的倾听者的特性
• • • • • • • • • • • • • 好的倾听者： 1. 适当地使用目光接触。 2. 对讲话者的语言和非语言行为保持注意和警觉。 3. 容忍并且不打断（等待讲话者讲完）。 4. 使用语言和非语言表达来表示回应。 5. 用不带威胁的语气来提问。 6. 解释、重申和概述讲话者所说的内容。 7. 提供建设性（语言和非语言）的反馈。 8. 移情（起理解讲话者的作用）。 9. 显示出对讲话者外貌的兴趣。 10. 展示关心的态度，并愿意倾听。 11. 不批评、不判断。 12. 敞开心扉。
测测你的 倾听指数
游戏一：画图游戏
规则：推荐一名表达能力强的学员将图形表述出来，不 用任何手势和辅助工具。每位学员根据表述人的表述画 出图形。
•表述人只重复一次，不能提问 •不允许交头接耳进行讨论 •时间一到立即停止 •利用一分钟时间写感想 所需用品：笔、白纸2张、夹子
你画对了吗？
图一
你又画对了吗？
有助于个人的发展：钢盔的诞生
故事
主持人问：小朋友，你长大了做什么？ 小朋友答：飞机驾驶员。
主持人问：如果飞机快没有油了，飞机上有很多旅客，但
只有一个降落伞，你怎么办？ 小朋友答：旅客系好安全带，我背着降落伞跳下去……
观众大笑。节目后，小孩子伤心地哭了。 请问小孩子为什么要哭？ “我本来是想先跳下去，去取油，再来救大家，可你们……”