2019年运营部经理述职报告
运营经理的述职报告范文
运营经理的述职报告范文尊敬的领导：我是您公司的运营经理，我在此向您汇报过去一段时间的工作情况及所取得的成绩，同时也提出一些改进和发展的建议。
一、工作概况过去的一年中，我领导并管理了公司的运营部门。
在这段时间里，我主要负责制定和实施运营策略，监督和协调各个团队的工作，并确保项目的顺利进行。
1. 项目管理：我负责管理多个项目，从项目启动到实施阶段的全过程。
通过合理分配资源和优化流程，每个项目都按时完成，且达到了预期的质量标准。
2. 团队协作：我在这一段时间里，加强了与其他部门的合作关系，通过有效的沟通和协调，实现了团队间的良好配合，并推动了公司整体运营的提升。
3. 绩效管理：我建立了一个有效的绩效管理体系，为团队成员设定了明确的目标，并提供必要的培训和指导。
通过定期的绩效评估，我提高了团队成员的工作积极性和效率。
二、成果与亮点在我担任运营经理期间，我取得了以下成绩与亮点：1. 提升运营效率：通过优化运营流程，节约了大量的时间和成本，提高了整体运营效率。
运营部门的工作质量与数量均有显著提升，客户满意度也得到了明显的提高。
2. 增加市场份额：通过拓展新的市场渠道和加强品牌宣传，我们成功地增加了市场份额，扩大了公司的市场影响力。
公司的销售额也因此大幅增加。
3. 优化供应链管理：我与供应商建立了长期稳定的合作关系，并优化了供应链管理流程。
我们成功地降低了物流成本，提高了供应链的反应速度和灵活性。
三、改进与发展建议尽管取得了一些成绩，但我也意识到还存在一些问题和差距。
因此，我提出以下改进和发展的建议：1. 加强团队培训：为了提高整个团队的专业素质和技能水平，我们应加大培训力度，提供更多的培训机会和资源。
这有助于团队成员更好地适应市场变化和新的工作要求。
2. 创新产品开发：我们应积极关注市场需求的变化，不断推出有竞争力的新产品。
为此，我们可以加强市场调研，与研发部门密切合作，加快产品研发周期，提高产品创新力和市场占有率。
运营经理的述职报告范文
运营经理的述职报告范文述职报告可以让述职者更好地展示自己，以下是小编为大家搜集整理的运营经理述职报告，供大家参考和借鉴!运营经理的述职报告篇1 尊敬的各位领导、同事们：大家好!转眼之间，就又过去了，恍如小沈阳说的那句“眼睛一闭一睁”就在昨天。
回首这一年来的工作、生活，可总结的东西很多。
做得好的、成功的地方固然可喜，但更让我感怀的是这一份生活的历练。
作为公司的一名中层管理人员，要作好工作就要首先清楚自己所处的位置;清楚自己所应具备的职责和应尽的责任;正确认识所处的位置和所要干的事。
就地位而言：从领导决策过程看，我处在“辅助者”地位;从执行角度看，则处在“执行者”地位;对处理一些具体事物，又处在“实施者”的地位。
因此，我在工作中努力做到尽职尽责，不越权，不越位，严格要求自己作一个为人诚恳、忠于职守的中层管理者。
虽然今年自己的发生了岗位变动，由熟悉的工作变为自己不曾接触的工作，但在公司领导的关心支持及大力帮助下，再加上同事们的大力支持及认真努力的工作。
因此，这一年来的工作相对还比较顺利。
较好的完成了领导交给的各项工作任务，取得了学习上的收获，思想上的进步，业务上的提高。
这一年来的点点滴滴，心中感触颇多。
值此机会，现简要述职如下，请各位领导评议。
一、一年来主要工作回顾负责定期与商户以及主力店进行全面、准确的沟通，积极掌握专柜的经营动态;(2)本着诚信双赢的原则，与各商户以及主力店保持互惠互利的业务关系;(3)定期召开主力店座谈会以及每两周一次的企划会议，及时解决提出的问题或向上级领导汇报。
(4)与步行街商户的沟通主要以营运助理为主，及时收集商户之间的信息来处理遇到的各种情况。
在处理与顾客关系方面，以服务台为信息的收集和反馈中心，将顾客的需求及投诉及时反馈，给顾客以合理满意的解答，主要从以下方面努力：(1)确保所辖员工为顾客提供诚信、亲切、人性化的服务，并在保持服务水准的前提下不断提高;(2)确保所辖员工与顾客保持紧密沟通，及时全面的了解需求和建议;(3)积极和稳妥的处理顾客提出的各类争议和纠纷;3.与领导及部门之间的有效沟通营运的工作能够顺利进行并取得好成绩，是由领导的理解和大力支持，各兄弟部门之间的协作和沟通，全体公司员工共同努力的结果，在我试岗期间，从以下几个方面着手：(1)完成上级安排的各项工作任务;(2)就工作中的问题与上级领导保持及时、全面和经常的沟通，确保部属与公司高层沟通渠道畅顺。
运营经理述职报告
运营经理述职报告尊敬的领导：我是贵公司的运营经理xxx，感谢您对我的信任与支持。
在这一年的工作中，我竭尽全力完成了自己的职责，并取得了一些成绩。
在此，我向您汇报我在过去一年的工作情况。
一、回顾过去在过去的一年中，我主要负责贵公司的运营管理工作。
在这一职责下，我积极地参与了各项运营策略的制定。
通过市场调研和数据分析，我与团队密切合作，制定了一系列有效的运营计划。
同时，我也与销售、市场、客服等部门保持了紧密的合作，共同推动了公司业务的发展。
在过去的一年中，我主要完成了以下工作：1. 市场推广：我与市场部门紧密合作，推动了一系列市场推广活动。
我们利用社交媒体、广告等渠道提高了公司品牌知名度，吸引了更多的潜在客户。
同时，我也积极参与了市场调研活动，为公司制定了更加精准的市场策略。
2. 运营流程优化：我对公司的运营流程进行了全面的分析和评估，并提出了改进方案。
通过引入新的工具和技术，我们成功地优化了公司的运营流程，提高了工作效率，并减少了成本。
3. 团队管理：作为运营经理，我也负责管理团队的日常工作。
我与团队成员保持了密切的沟通和协作，通过制定目标和任务，激发了团队成员的工作热情和创造力。
同时，我也积极进行团队建设，通过培训和团队活动，提高了团队的凝聚力和执行力。
二、成果与亮点在过去一年中，我取得了以下成绩和亮点：1. 销售额增长：经过一年的努力，我们公司的销售额实现了持续增长。
这得益于我与销售团队的紧密合作和市场推广活动的不断创新。
公司的业务规模得到了扩大，也取得了更多的利润。
2. 成本降低：我对公司的运营流程进行了深入的分析，并提出了一系列的改进建议。
通过优化流程和引入新的技术，我们成功地降低了公司的运营成本。
这一成果直接影响了公司的利润率和竞争力。
3. 团队协作提升：作为团队的领导者，我注重培养和激发团队成员的工作热情和团队合作精神。
通过定期的团队沟通和团队建设活动，我们的团队凝聚力得到了提升。
团队成员之间的协作更加高效，共同努力实现了公司的目标。
运营经理岗位述职报告
运营经理岗位述职报告 尊敬的领导： 我是贵公司运营部门的运营经理，特此向您呈交我的岗位述职报告，以总结我在过去一年中所做的工作和取得的成果，并展望未来的发展方向。
一、岗位背景 作为运营经理，我的主要职责是负责组织和协调公司运营活动，确保生产计划的顺利执行，同时提高运营效率和客户满意度。我所在的运营部门负责生产、采购、物流和质量控制等工作，是公司正常运营的关键部门之一。
二、过去一年工作总结 在过去的一年里，我和我的团队在以下几个方面取得了显著的成绩： 1.改进生产流程 针对生产过程中存在的瓶颈和问题，我们进行了全面的分析和评估，并针对性地采取了一系列的措施来改进生产流程，提高生产效率。通过优化工艺，调整设备，提升员工技能培训等措施，我们成功地降低了生产成本，提高了产品质量，为公司带来了可观的经济效益。
2.优化供应链管理 在供应链管理方面，我们加强了与供应商的沟通与协作，建立了长期稳定的合作关系。通过制定合理的采购计划和库存管理策略，我们成功地降低了采购成本和库存压力，并提高了供应链的灵活性和反应速度，确保了生产计划的顺利执行。
3.提升团队绩效 作为团队的领导者，我注重培养团队成员的专业能力和团队合作精神。通过定期的培训和交流会议，我们共同学习和分享运营管理的最佳实践，提高了团队的整体素质和绩效表现。同时，我也重视激励和奖惩机制的建立，通过激励措施激发团队成员的积极性和创造力，进一步提升了团队的工作效率和质量。
三、未来发展方向 基于过去一年的工作总结和对市场的分析，我认为我们在以下几个方面可以进一步改进和提升：
1.数字化转型 随着信息技术的迅猛发展，数字化转型已成为企业发展的必然趋势。我计划推动运营部门加快数字化转型的步伐，通过引入新的信息系统和工具，实现生产过程的数字化管理、数据的实时分析和决策支持，提高运营效率和生产能力。
2.加强供应商管理 供应商是供应链管理的关键环节，我计划进一步加强与供应商的合作关系，并建立健全的供应商绩效评估和管理机制。通过与优质供应商的密切合作，我们可以确保原材料的质量和供应的及时性，降低采购成本和供应风险。 3.持续改进和创新 持续改进和创新是运营管理的核心竞争力。我将着力推动团队建立持续改善的文化，鼓励员工提出改进建议，并实施有效的方案。同时，我也将鼓励团队成员参与市场调研和技术开发，寻找新的业务机会和创新点，为公司的可持续发展提供更多的动力。
运营经理述职报告
运营经理述职报告尊敬的各位领导：我是贵公司的运营经理，我非常荣幸能够向大家汇报我在过去一年的工作和业绩。
在这份述职报告中，我将向大家展示我领导下的团队在各项工作目标上的取得的成果，以及提出改进建议，为公司的未来发展做出贡献。
一、工作目标达成情况1. 提高生产效率过去一年中，我致力于提高公司的生产效率。
我们进行了生产线的优化调整，通过改善流程和操作方法，减少了生产线的故障率，提高了生产效率。
我们还引入了先进的生产设备，提升了生产能力，并通过培训员工技能，进一步提高了产品质量。
2. 控制成本和提高利润在控制成本方面，我积极与供应商进行谈判，争取更有利的采购价。
同时，通过提高仓储和物流管理的效率，降低了库存成本。
这些措施的实施使得公司的利润得到了显著提升。
3. 改善客户满意度客户满意度一直是我们工作的重中之重。
通过加强客户关系管理，我领导的团队与客户保持了密切的沟通，及时了解客户需求，并提供优质的售后服务。
这些努力得到了客户的认可和好评，客户满意度得到了显著提升。
4. 推动创新和改进作为运营经理，我鼓励团队成员提出改进建议，推动创新和改进。
我们建立了一个创新的团队，定期开展创新项目，提出并实施了一系列改进措施，进一步提高了产品质量和生产效率。
二、改进建议1. 继续优化生产流程我们将进一步优化生产流程，尽量降低生产成本。
通过引入更先进的生产技术和设备，提高自动化水平，优化生产线布局，实现生产流程的精益化管理，从而进一步提升生产效率。
2. 加强供应链管理供应链管理是运营工作的核心。
我们将加强与供应商的合作，优化供应商选择和评估机制，确保原材料的质量和供应的稳定性。
同时，进一步完善物流体系，提高仓储和物流管理的效率，降低成本。
3. 创新产品开发面对市场的竞争压力，我们将加大创新力度，提升产品的附加值和竞争力。
通过与研发部门的合作，我们将推出更多具有创新性的产品，满足不同客户的需求，拓宽市场占有率。
4. 提升团队素质团队是一个企业成功的重要因素。
运营经理职位述职报告
运营经理职位述职报告尊敬的领导：我是公司运营部门的运营经理，特此向您提交本次职位述职报告，以总结过去一年的工作成果并对未来的发展提出建议。
【第一部分：工作概述】在过去的一年里，我作为运营经理，主要负责制定和执行公司运营策略，监督并协调各部门的工作，确保公司在市场竞争中保持优势地位。
具体而言，我主要从以下几个方面进行工作：一、业务管理：维护和扩大现有客户，与销售团队合作制定市场营销计划，并监控销售和利润目标的实现情况。
通过定期的市场分析和数据统计，我成功推出了一项新产品，使公司销售额增长了15%。
二、团队管理：在过去一年，我成功组建和带领了一支高效的运营团队。
通过优化工作流程、加强内部培训和激励机制，团队整体绩效得到了显著提升，员工满意度也有所增加。
三、供应链管理：我与供应商建立了长期的合作关系，并加强了供应链的透明度和稳定性。
通过改进物流管理和减少库存成本，我们成功提高了产品的交付准时率，并减少了采购成本。
【第二部分：工作亮点】在过去一年的工作中，我取得了一些亮点和成绩，具体如下：一、提升了工作效率：通过引入新的运营管理系统，我成功提高了工作效率。
员工的日常工作流程得到了优化，大大减少了人为出错的可能性，并节省了大量的时间和资源。
二、优化了成本结构：通过与供应商的合作，我成功降低了采购成本，并通过优化物流环节减少了运输成本。
这使得公司在激烈的市场竞争中取得了一定的成本优势。
三、改善了客户服务：通过建立一套完善的客户管理系统，我有效提升了客户满意度。
我们及时响应客户的需求，并提供高质量的售后服务，增进了客户的忠诚度和口碑推广。
【第三部分：问题与挑战】在过去一年的工作中，我也面临了一些问题和挑战：一、人员变动：部分核心团队成员离职，对工作进展产生了一定的影响。
在新团队成员的补充和培养方面，我已经采取了一系列措施，以确保团队的运转和工作的顺利进行。
二、市场竞争加剧：行业市场竞争日益激烈，公司面临着来自新进入者的竞争压力。
运营经理述职报告
运营经理述职报告 尊敬的领导和各位同事： 大家好！我是公司运营部门的经理，在过去的一年里，我所带领的团队致力于实现公司的战略目标，并取得了一系列可观的成绩。在此，我向大家汇报一下我的工作情况，以及未来的计划和目标。
一、工作概况 在过去的一年里，我主要负责监督和管理公司的运营工作，包括市场营销、客户服务、供应链管理和质量控制等方面。在市场营销方面，我带领团队进行市场调研，制定了一系列的推广策略，通过线上线下的宣传活动，成功提高了公司的品牌知名度和市场占有率。在客户服务方面，我们建立了一套完善的客户管理系统，与客户保持密切的沟通和反馈，提高了客户满意度。在供应链管理和质量控制方面，我们加强了对供应商的管理和合作，保证了产品的质量和交货准时。
除此之外，我还积极参与公司的决策和规划工作。在公司年度战略会议上，我与团队成员一起制定了明确的目标和计划，为下一年的工作做好了准备。同时，我也定期向公司领导汇报工作进展和问题，以便及时调整和解决。在工作中，我始终坚持高效的沟通和团队合作，以确保各项工作的顺利进行。
二、取得的成绩 过去一年，我所带领的团队取得了一系列的成绩，主要体现在以下几个方面： 1.市场推广效果显著：通过精准的市场定位和创新的营销策略，我们成功将公司的产品推向了更广阔的市场。销售额和市场份额均实现了稳步增长，为公司的发展奠定了基础。
2.客户满意度提升：我们重视客户的需求和反馈，不断改进产品和服务。通过加强客户关系管理和售后服务，客户满意度得到了显著提升，客户续费率也得到了明显的提高。
3.供应链管理优化：与供应商建立了良好的合作关系，提高了供应链的响应速度和灵活性。同时，我们加强了对产品质量的把控，降低了投诉率和退货率。
4.团队建设和管理能力提升：通过团队培训和激励措施，我们凝聚了团队的力量，提高了团队的凝聚力和执行力。作为团队的领导者，我也不断提升自己的管理能力，为团队提供有效的指导和支持。
运营经理个人述职报告五篇
运营经理个人述职报告五篇营运经理：计划、指导或协调公司或公共和私营机构的运营活动。
职责包括制定政策、管理日常活动、对物资和人力资源使用进行计划。
包括负责日常管理工作的小商业机构的业主或经理。
运营经理怎样写述职报告呢？【篇一】各位领导、各位同志：20xx年，在公司大力提倡，讲真话、干实事、实干事的工作作风的引导下，我认真履行岗位职责，通过工作的创新和强化对分公司的监督力度，各项工作有了新的发展和提高，较好地完成了市年初的工作计划。
现将半年来的工作情况述职如下:一、加强自身的学习能力，提高团队的执行力多年来，本人对超市的现场管理，都是靠经验，凭感觉。
自从进行总部上班以来，我个人深深的意识到，个人专业知识和操作技能上的欠缺。
在总经理的督导下，我坚持从书本上、每期的超市周刊上和现场员工的交流中，认真学习和总结。
通知学习，我进一步加深了商品的分类原则、基本的陈列技巧。
增强了我的动手能力和示范能力，对分公司员工的督导增加了信心和实力，使整个团队的执行能力得到了加强和提高。
二、增强责任意识，认真履行岗位职责20xx年7月份以来，八分公司统一实行了信息切换，统一执行了单品管理。
接下来的是督察盘点工作，在各分公司全面进行。
因而出现了单品短少、商品滞销、相互串码、无档库存等现象。
在这些问题的处理上，每一个分公司都面临着[老问题，现处理、后杜绝"管理磨练和思想引导。
是在公司领导的指导下，本人能够紧紧依靠公司各项管理流程和规章制度为依据，严格履行岗位职责，以认真负责的工作态度，深入一线，查问题、找方法、做工作，到目前为止，大部分问题都得到妥善解决。
一线员工的商品管理意识、防损意识、遵章守纪意识都得到了很大程度上的提高。
在门店的拓展上，我们加大了对利辛、亳州、临泉三个公司的市场拓展力度，到目前为止，上半年分公司新开门店三家，有几个选点正在积极洽谈中。
三、求发展、抓成效下半年，我的工作重点将着力于，制度的执行、思想意识的转变、指标的落实、技能的提升、店容店貌的改变、市场份额的扩大等六个方面。
运营经理的工作述职报告
运营经理的工作述职报告尊敬的领导：我是XXX公司的运营经理，现在向您提交我的工作述职报告。
回顾过去一年的工作，我在运营管理方面付出了努力，并取得了一些令人骄傲的成绩。
以下是我个人在过去一年内的工作总结和成果展示。
一、工作目标与计划在过去一年里，我制定了以下工作目标与计划：1. 提高运营效率：优化业务流程和设计相应的操作手册，减少重复劳动和浪费，提高整体工作效率。
2. 增加销售额：加强市场调研，分析竞争环境，制定市场营销策略，促进销售额的稳步增长。
3. 客户满意度提升：建立客户关系管理系统，加强与客户的沟通与反馈，提高客户满意度及忠诚度。
4. 团队管理与培养：激发团队潜力，加强员工培训计划，提高团队的整体素质和执行力。
二、工作内容及成果展示1. 优化运营流程为提高运营效率，我与团队一起分析了运营流程中的症结点，针对性的进行了改革。
通过减少繁琐的审核步骤和流程精简，成功降低了每个项目的平均处理时间，提高了整体运营效率。
2. 合理调配资源为了提高销售额，我根据市场需求和产品特点，合理调配资源。
组建专业的销售团队，实施精准营销策略，不仅增加了客户数量，也提高了客户的回头率。
同时，我加强了与供应商的合作关系，确保产品质量和供货稳定，为销售工作提供了坚实的保障。
3. 客户服务升级为提升客户满意度，我推动建立了客户关系管理系统，并与客户密切沟通，及时反馈客户需求和问题。
我组织团队制定了更加周全和贴心的客户服务方案，通过专业化服务、快速解决问题，不断提升客户满意度。
客户反馈也证明了我们的服务水平的提高，在这过程中，我们成功留住了许多重要的客户。
4. 团队培训与建设我重视团队的培训和建设，定期组织员工培训，提升员工的专业能力和工作素质。
我还积极推动团队成员的交流与学习，鼓励他们参加行业培训和学术讨论，提高整个团队的竞争力。
三、存在的问题与改进计划在工作中，我也意识到了一些问题存在，下面是我对这些问题的分析，并提出了改进计划：1.需要加强团队协作能力。
运营经理述职报告范文分享
运营经理述职报告范文分享尊敬的领导、各位同事：大家好！我是XX公司的运营经理，今天我很高兴能够在这里向大家分享我的工作经验和心得体会。
首先，我想回顾一下过去一年的工作情况，然后分享一些我对未来工作的规划和期望。
一、工作回顾过去一年，作为运营经理，我主要负责公司的日常运营管理工作，包括生产调度、人员管理、供应链协调等。
在这一年中，我以团队合作和高效运营为核心，不断努力提升工作质量和效率。
在生产调度方面，我通过优化生产计划与物料采购的关系，成功提高了生产效率和产品质量。
通过与销售团队的密切合作，我们有效地缩短了交货时间，提高了客户满意度。
在人员管理方面，我注重培养团队的凝聚力和执行力。
通过定期组织团队建设活动和培训，我提高了团队成员的工作积极性和团队合作精神。
我们的团队也取得了显著的业绩，得到了公司高层的认可和表扬。
在供应链协调方面，我加强了与供应商的沟通和合作，确保物料的及时供应和质量可控。
同时，我也积极推动供应链的数字化转型，减少了人力资源和时间成本，提高了工作效率。
二、未来规划和期望未来，我将继续致力于提升公司的运营管理水平和团队的凝聚力。
具体而言，我有以下几点规划和期望：1. 进一步提升供应链管理水平：加强与供应商的战略合作关系，优化供应链流程，降低成本，提高效率和灵活性。
2. 加强团队建设和人才培养：设立明确的岗位职责和绩效评估体系，激发团队成员的工作动力和创造力。
同时，加强团队的专业知识培训和职业发展规划，提高整个团队的素质和能力。
3. 推动数据驱动决策：通过建立和完善数据分析和决策支持系统，引入先进的业务智能技术，提高决策的科学性和准确性，降低经营风险和不确定性。
4. 强化风险管理和应对能力：加强对市场风险、供应链风险和财务风险的预警和管理，制定应对策略和措施，降低潜在风险对公司运营的影响。
总之，作为一名运营经理，我将继续以高效运营和团队合作为核心，不断提升自身的管理能力和专业水平，为公司的发展贡献自己的力量。
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运营部经理述职报告 述职报告是指各级各类机关工作人员，一般为业务部门陈述以主要业绩业务为主，少有职能和管理部门陈述。下面就是整理的运营部经理述职报告，一起来看一下吧。 回首这一段营运部经理试岗期间的工作和生活，可总结的东西很多。做得好的、成功的地方固然可喜，但更让我感怀的是这一份生活的历练。作为公司的一名管理人员，要作好工作就要首先清楚自己所处的位置;清楚自己所应具备的职责和应尽的责任;正确认识所处的位置和所要干的事。就地位而言：从领导决策过程看，我处在“辅助者”地位;从执行角度看，则处在“执行者”地位;对处理一些具体事物，又处在“实施者”的地位。因此，我在工作中努力做到尽职尽责，不越权，不越位，严格要求自己作一个为人诚恳、忠于职守的管理者。 在公司领导的关心支持及大力帮助下，再加上同事们的大力支持及认真努力的工作。因此，这一段时间来的工作相对还比较顺利。较好的完成了领导交给的各项工作任务，取得了学习上的收获，思想上的进步，业务上的提高。试岗期间的点点滴滴，心中感触颇多。值此机会，现简要述职如下，请各位领导评议。 一、试岗期间的工作的全面总结 在公司领导和同事的支持和信任下，我由营运主管岗位调整到营运经理岗位，在试岗期间，我以身作则，爱岗敬业，廉洁奉公，坚持原则，忠于职守，尽自己的努力和责任来指导和推进部门工作，现将试岗期间的工作总结如下： 1.日常工作的部署及管理 作为营运部的一员，日常管理是非常重要的一环，直接影响到公司的形象及客商关系，工作中，主要以下面几点为重点进行管控： (1)负责所辖卖场的环境卫生、柜台布置、商品陈列、设施维护等硬件的规范管理控制; (2)负责所属员工的仪容仪表、导购推销、接待服务等的规范管理的控制; (3)负责协调处理主力店的一般突发性情况，如：顾客争议、商户纠纷等等; (4)每早8:40开晨会;寻常早中晚三次;并做好日常沟通、检查、协调工作;重点检查各主力店以及步行街商户。 (5)招商工作 2.妥善处理好客商关系 客商关系主要是与商户和顾客之间的关系，在与主力店和步行街方面，主要以以下几点进行沟通： (1)负责定期与商户以及主力店进行全面、准确的沟通，积极掌握专柜的经营动态; (2)本着诚信双赢的原则，与各商户以及主力店保持互惠互利的业务关系; (3)定期召开主力店座谈会以及每两周一次的企划会议，及时解决提出的问题或向上级领导汇报。 (4)与步行街商户的沟通主要以营运助理为主，及时收集商户之间的信息来处理遇到的各种情况。 在处理与顾客关系方面，以服务台为信息的收集和反馈中心，将顾客的需求及投诉及时反馈，给顾客以合理满意的解答，主要从以下方面努力： (1)确保所辖员工为顾客提供诚信、亲切、人性化的服务，并在保持服务水准的前提下不断提高; (2)确保所辖员工与顾客保持紧密沟通，及时全面的了解需求和建议; (3)积极和稳妥的处理顾客提出的各类争议和纠纷; 3.与领导及部门之间的有效沟通 营运的工作能够顺利进行并取得好成绩，是由领导的理解和大力支持，各兄弟部门之间的协作和沟通，全体公司员工共同努力的结果，在我试岗期间，从以下几个方面着手： (1)完成上级安排的各项工作任务; (2)就工作中的问题与上级领导保持及时、全面和经常的沟通，确保部属与公司高层沟通渠道畅顺。 (3)定期上交营业报告、对销售分析、市场调查和改进措施等业务内容进行总结等。 4.部门管理，打造优秀营运团队 作为一个管理者，优化整合本部门的资源，提高部门凝聚力和加强部门之间的顺畅沟通是部门负责人的责任，主要从以下几个方面着手： (1)贯彻落实上级的各项精神、指示，确保所属员工遵照执行; (2)及时发现和解决所属员工工作中的问题， (3)对部属进行定期的专业和知识培训，确保部属的业务技能和工作素质满足工作要求。 (4)考察部属的实际工作能力，并正确的评估，将信息反馈到领导处; (5)积极了解所属员工的思想动态，进行必要的沟通，及时解决或向上级领导反映员工内部纠纷。 二、工作中的经验和教训 在积极投入工作的同时，我一直注重知识的学习，经验的积累，并认真分析每项工作的成败原因，总结教训，为以后的工作做积累，并成长自己。 1.以原则和制度作为管理的准绳 作为一名中层管理人员，在领导的工作任务下达之后，自己在部署任务和做决策的时候也坚持一定的原则，要严格按照集团公司制度执行，工作分配要合理公平，思考问题要理性。 (1)爱岗敬业、忠于职守;品行端正，廉洁奉公;坚持原则，以身作则。 (2)熟悉与工作相关的国家法律和公司规章制度; (3)熟悉掌握本部门各项工作流程、操作要点和注意事项，并具备改进和创新的管理知识; (4)负责制定工作目标，并合理的组织安排任务，在执行过程中注重完成情况的跟踪与控制，对实现的结果进行评估考核，力争按时保质保量的完成工作。 2.知己知彼，做一个有准备的管理者 现在的商业竞争非常激烈，各个商业广场为了增加自己的市场份额和扩大自己的影响力，采用各种商业战略和手段进行推广营销，新的商业广场也在积极进入洛阳市场，使得洛阳市场的竞争非常激烈，我们要在市场保持自己的优势，就要加强与持续的对竞争对手进行考察，以便做出相应的回应，平时主要是从以下方面进行考察的： (1)全面深入了解洛阳万达项目，包括周边配套和环境等，为项目做好解读，全面分析自己在市场中的优势。 (2)进行可类比已存在的项目进行考察分析，了解对方产品的类型、商业定位、租金结构、管理方式、经营程度、消费对象等，分析竞争者的优劣势。 (3)对即将进入洛阳市场的可类比项目进行进入者威胁分析，并估算对我的影响。 (4)持续不间断的做好商圈调查。 (1)与商户的沟通：关注其背景，经营销售模式及业绩，在与商务洽谈前，一定要充分了解商户的品牌资料及现有实体店的销售状况等，了解其品牌的信息，从而更好的对品牌定位和落位。平时关注商户的经营信息，为招商调整做准备。 (2)与顾客的沟通：认真聆听顾客的投诉及建议，了解顾客的想法及需求，按照制度和流程给顾客合适的答复，并从顾客的投诉和建议中总结教训，提升管理品质和形象。 (3)与领导的沟通：准确的理解领导下达的命令和任务，及时解决疑问，按照要求保质保量的完成工作。 (4)与其他部门之间的沟通：在工作中需要各个部门之间的协作和支持，加强部门之间的沟通，能够使工作更顺畅。 4.合理安排和部属工作，整合和提升部门工作能力 营运部部门经理，作为一个中层的管理人员，在上级下达任务目标和面对问题时，需要合理的向自己的员工安排和分配任务，在大家的共同努力下来完成任务和解决问题，这时要考虑的是怎么部属才能够提高部门整体工作效率，达到员工和工作任务之间最优配置，工作中主要注意以下几点： (1)按照现有的部门内部岗位分工来部属各自的岗位，公司的岗位设置都是经过科学化的合理分工来安排的，每个岗位都有自己的工作内容和责任，安排工作时要明确每个岗位的责任，该责任对整体工作任务的影响，并告知任务的接受者。 (2)了解自己员工的性格、兴趣爱好等，安排与其兴趣爱好相关的工作任务，使其乐于接受分配的工作，这样可以提高员工的工作的积极性。 (3)科学的分析和评估工作任务的性质和工作量，合理科学的分割任务，并公平公正的分配任务。 5.建立和完善绩效评估，公平公正考核员工 在公司人事考核的基础上，更加注重部门内部员工的考核，对其工作性质和工作量进行科学的绩效评估，让员工付出的努力能够得到体现，使其明白责任心的重要性，也为员工岗位调整和薪金福利调整提供依据，在工作中主要以关键价值指标法作为考核主要方法，具体操作如下： (1)根据每个岗位的责任和任务目标，确定其工作应该达到的质量作为关键价值，完不成则价值没体现，完成则价值得以体现，超额完成则是价值高额体现; (2)以责任和能力两个维度进行考核，根据工作性质划分其权重; (3)把责任和权重细分为各个指标，并为每个指标赋予相应的权重和分值; (4)对员工的工作和任务量进行公平公正的计量评估。 三、下一步工作的计划 新的一年已经过了两个月了，我们总结经验和教训是为了提高我们的管理技巧，梳理工作流程，提高工作效率，更好的完成以后的工作和任务，在新的工作年中，要有计划有重点的安排工作，下面是我简要说明工作计划： (1)协助推进室外步行街招商工作的持续开展，做好招商调铺和收尾工作。 (2)完成合同的签订及合同相关费用的收缴。 (3)为步行街优化品牌资源并在日常做好品牌的继续储备和洽谈。 (4)着手开展营运工作，做好营运物料的储备及相关知识积累。 (5)建立健全品牌库管理，收集相关的品牌资源，为招商调整做准备; (6)建立现有商户数据库，包括客商基本信息，代理品牌，租金及物管费收缴情况，日常经营情况等等，便于日常工作的有序进行。 四、对公司(部门)的合理化的建议 我们公司的管理制度是比较先进的，无论制度制定上，还是流程设计上，都是比较科学合理的，在日常的管控方面也是比较有效的，但也有一些小问题，我分别提一下： (1)营运部是商管公司管理的核心，领导层要理解和提供更多的支持。无论是日常租金物管费的收缴，还是多种经营的创收以及商户的招商调整，营运部全体员工都付出很多。日常的管理更是繁琐复杂，更希望领导层的理解。 (2)对于公司的制度和流程方面，有些员工由于各方面的原因，理解的不够透彻，经常性的进行一些制度和流程方面的讲解和培训。 五、希望获得的相关培训和支持 营运工作效率的提高是通过大家相互学