三级技能复习提纲
全国计算机等级考试三级网络技术 复习提纲18页PPT
16、业余生活要有意义，不要越轨。——华盛顿 17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。——罗素·贝克 18、最大的挑战和突破在于用人，而用人最大的突破在于信任人。——马云 19、自己活着，就是为了使别人过得更美好。——雷锋 20、要掌握书，莫被书掌握；要为生而读，莫为读而生。——布尔沃
全国计算所以你要 适应孤 独，没 有人会 帮你一 辈子， 所以你 要奋斗 一生。 22、当眼泪流尽的时候，留下的应该 是坚强 。 23、要改变命运，首先改变自己。
24、勇气很有理由被当作人类德性之 首，因 为这种 德性保 证了所 有其余 的德性 。--温 斯顿． 丘吉尔 。 25、梯子的梯阶从来不是用来搁脚的 ，它只 是让人 们的脚 放上一 段时间 ，以便 让别一 只脚能 够再往 上登。
END
三级秘书复习提纲
三级秘书复习提纲《职业道德常识》复习提纲一、道德常识（一）道德概念道德是处理人和人之间，个人与社会之间，个人与自然之间各种关系的一种特殊的行为规范。
（二）道德性质1、道德是做人的根本。
2、道德是灵魂的力量、精神的支柱、事业成功的基础。
3、人生在世，最重要的两件事，一是学做人，一是学做事。
？（三）道德的作用道德是调节社会关系的重要手段。
（四）道德规范与法律规范的区别与联系1、道德规范是做人的准则，法律规范是社会的准则2、道德规范比法律规范产生早，最终也将代替法律成为惟一的行为规范。
3、道德规范由社会舆论形成。
法律规范由国家制定。
4、两者作用范围不同，道德规范对道德行为产生作用，法律只对违法行为产生作用。
（五）德治与法治的关系1、德治和法治相辅相成，互相促进。
2、德治与法治有相互重叠的成分。
！3、德治与法治有相互转换与相互作用的关系。
二、公民基本道德规范的5项内容1、爱国守法2、明礼诚信3、团结友爱4、勤俭自强5、敬业奉献三、现代社会需要增强的5种意识1、自主意识2、竞争意识3、效率意识4、民主法律意识5、开拓创新意识四、公民道德5项基本要求爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义。
五、社会主义道德的核心、原则、重点、着力点社会主义道德的核心是为人民服务；社会主义道德的原则是集体主义；{社会主义道德的重点是诚实守信；社会主义道德的着力点是社会公德、职业道德、家庭美德。
六、职业道德与企业文化的关系1、职业道德在企业文化中占有重要作用（或职业道德是企业文化的重要内容之一）2、职业道德是增强企业凝聚力的手段。
3、职业道德可以增强企业竞争力。
七、企业文化的性质企业文化是企业的经营之道、企业精神、企业价值观、企业目标、企业作风、企业礼俗、员工科学文化素质、职业道德、企业环境、企业规章制度以及企业形象的总和。
八、职业道德与个人的关系1、职业道德是个人事业成功的重要条件。
:2、每一个成功者都有职业道德。
3、职业道德是人格的一面镜子。
最新整理三级秘书——《事务管理》复习提纲.docx
最新整理三级秘书——《事务管理》复习提纲三级秘书——《事务管理》复习提纲第一节接待1、涉外接接待的原则：不卑不亢，依法办事，内外有别，尊重个人，女士优先，入乡随俗2、礼宾次序5种排列方式：所在国家或地区的拉丁字母，来宾的具体身份和职务的高低，来宾抵达的具体时间，来宾告知将要到访的具体时间，不排列。
3、礼宾次序确定步骤：确定方案====提前通知====按礼宾次序排列座次、名次、出场次序4、安排涉外迎送仪式的工作步骤：确定迎候人员====准备迎宾的物品===见面讲究礼节====送行前的拜访====安排送行仪式5、会见和会谈的区别6、安排涉外会见会谈的工作程序：约定==通知对方有关事项===准备工作(背景资料，会见场所布置，人员安排)===会谈===结束7、涉外宴请的原则8、西餐礼仪：赴宴前的准备，西餐的座次安排，入席、退席礼节，餐具的使用方法与席间礼节，西餐的饮酒礼仪9、招待会的礼仪：招待会的请柬，冷餐会的礼节，酒会的礼节10、馈赠礼品的要求：各国禁忌，馈赠礼品的礼节(送礼和受礼)11、选择礼品的注意事项：与受礼者的关系，明确送礼的原因，了解受礼者的特点为，经济方面的限定第二节办公环境管理1、办公环境的种类：在家工作，远程工作，虚拟办公室，临时办公桌，弹性时间，兼职工作，合同工作，交叉工作，项目团队2、不同办公模式的类型、管理办法及特点(见课本图表)3、导致办公模式变化的原因：费用，交通问题，科技的发展，人力资源的灵活使用，企业间的竞争，企业的组织结构的变化，宽松的社会环境。
4、办公布局的种类：开放式，封闭式5、合理办公布局的作用：形成有效率的工作流程，有利于员工的工作分配，有利于工作的顺利完成。
6、开放式和封闭式办公布局的优缺点(见课本105页图表)7、设计办公结构和布局需要考虑的因素：人数，面积，机构的建制和办公空间的分类，组织经营的性质或内容，部门间的工作联系，办公室的间隔方式，走廊、楼梯、通道的安排，设计讲究灵活性。
技能第2章(修订) 三级心理咨询技能复习概要
心理咨询技能复习概要2016共22页心理咨询包括5项基本内容：①建立关系；②确定目标；③制定方案；④实施咨询；⑤评估效果。
第一节建立咨询关系 (53)咨询关系是指心理咨询师与求助者之间的相互关系。
咨询关系的建立受到咨询师与求助者的双重影响。
对咨询关系的重要影响主要来自如下方面：①咨询师；②求助者。
正确的咨询态度包含的五种要素是尊重、热情、真诚、共情和积极关注。
正确的咨询态度的五种要素中包括：①尊重；②热情；③积极关注；④共情；⑤真诚。
第一单元尊重 (53)一、学习目标：学会如何对求助者表达尊重二、学习要点尊重意味着把求助者作为活生生的人去对待，罗杰斯为此提出了著名的“无条件尊重”的观点。
不正确的说法是对求助者的尊重是有条件的。
正确的咨询态度强调对求助者的尊重，尊重的含义是：①对求助者价值观的接纳；②对求助者现状的关注；③对求助者内心体验的关心。
对求助者的尊重，并不包含不得讨论与咨询密切相关的隐私。
①给求助者创造一个安全、温暖的氛围；②可以使求助者最大限度地表达自己；尊重求助者的意义在于4方面：③可以唤起对方的自尊心和自信心；④使求助者获得一种自我价值感。
尊重求助者，其意义在于“以上②③④三点”。
“完整地接纳”求助者，并不意味着对求助者的恶习无动于衷。
正确的说法是真诚是尊重的基础。
尊重与真诚的关系是：①尊重以真诚为基础；②真诚相待是尊重对方的表现。
第二单元热情 (56)一、学习目标：学会如何营造热情、温暖的氛围。
二、学习要点热情与尊重相比，正确的说法是：①热情与求助者的距离更近些；②热情要体现在咨询的全过程。
尊重是理性的，热情是感性的，应情理交融（孟沛欣）。
热情与尊重相比，不正确的说法是尊重与求助者的距离更近些。
体现咨询师热情时，不恰当的做法是初次来访时热情询问各种问题。
①在初诊接待阶段打好热情的基础；咨询师对求助者的热情可以体现在：②通过倾听和非言语行为表达热情；③咨询中认真、耐心、不厌其烦，是热情的最好表达；④咨询结束时，使求助者感受到温暖。
三级技能复习资料
案例问答答题技巧基本思路：理资料、找症状、下诊断、究原因、选测验、定目标、评效果、提转介——背资料提纲。
答题技巧：先框架，再填内容，再括号内引案例原话。
与诊断有关的无症状，如无幻觉妄想也给出。
答题操作：同英语阅读题，浏览一般资料和主诉、读题干、划关键词——时间出现须注意、做题目。
题目概况：案例选择题一万字，完成一百个选择题。
案例问答题目约一千字，完成四道问答论述题。
时间分配：两部分各占一小时。
前部分可能时间稍紧，所以如果有疑难处，先做记号留着，不停留。
答题原则：案例回答是八股文，如果时间不是十分充分，也要写上关键词，如答对，可能会给满分。
评分影响：填多填错不扣分，少填要扣分。
案例问答题最容易得分，关键是要留出足够的答题时间。
常见案例问答题及参考答案三级诊断技能部分（知识题）一、在对该求助者进行心理咨询时，如何确定谈话的内容和范围?（三级技能P4-5）1、该求助者主动提出的求助内容。
2、心理咨询师在初诊接待中观察到的疑点。
3、心理咨询师可以依据心理测评结果的初步分析发现问题，进行谈话。
4、上级心理咨询师为进一步诊断而下达的谈话目标。
5、谈话目标中若有一个以上的内容，应分别处理。
二、在咨询中应避免出现的不恰当的提问方式是什么？（三级技能P12）1、避免提问“为什么”的问题。
2、避免多重选择性问题。
3、避免多重问题。
4、避免修饰性反问。
5、避免责备性问题。
6、避免解释性问题。
三、与该求助者进行谈话时，对会谈内容的选择应把握什么原则?（三级技能P12）1.适合求助者的接受能力，符合求助者的兴趣。
2.对求助者的病因有直接或间接的针对性。
3.对求助者的个性发展或矫正起关键作用。
4.对深入探索求助者的深层病因有意义。
5.对求助者症状的鉴别诊断有意义。
6.对改变求助者的态度有积极作用，对帮助求助者改善认知和正确理解问题有帮助。
在选择谈话内容时有一大禁忌，即不可把精神分裂症的症状作为谈话和讨论的内容。
7.会谈法的有效性，会谈法有效实施的关键在于咨询师是否能正确把握求助者的精神状态和行为特点。
三级全书提纲表格版
心理咨询师三级第一章心理诊断技能第一节初诊接待与资料的搜集、整理社会心理学强调人际关系中第一印象的重要性。
初诊接待不但是为了搜集材料以进行诊断，同时也是建立良好咨询关系的开始。
第一单元初诊接待一、工作程序（一）做好咨询前的准备工作：场所（专业、保密、适当宽敞10平米左右、座椅舒适、必需的设备）；仪态；社交距离；言语和非言语交流技巧。
（二）接待方式和礼貌语言（三）间接询问希望哪方面帮助，不可直接逼问。
（四）询问结束后，明确表明态度。
是否能帮助。
（五）说明保密原则：保密内容、保密例外、保密原则重要性（自主性、诚信、避免伤害、安全感、良好的咨询关系）（六）说明咨询的性质。
“协助”求助者、需要一个过程。
（七）向求助者说明其权利与义务。
求助者权利：选择咨询师、确认执业资格、知道收费标准、中止咨询。
求助者义务：说明情况、真实信息、共同商定的时间表、家庭作业、不建立其他关系、缴费。
（八）协商确定那种咨询方式。
二、危机的处理三、心理问题的表现形式分类：图表表现形式：恋爱婚姻家庭、心理成长发育、情绪反应、社交适应人际关系、躯体疾病、其他问题严重程度：轻中重问题的一般原因：生物原因、认知原因、社会原因问题的具体原因：躯体因素、人格因素、具体压力特点2、注意事项（一）避免紧张情绪（二）语言表达（三）反复说明保密原则（四）说明心里测量功能有限性（五）仪态方面不做多余动作，认真倾听或发问。
第二单元摄入性会谈1、工作程序：（一）确定会谈的目标、内容与范围（二）确定提问方式（三）倾听（四）控制会谈内容与方向（五）对会谈内容归类（六）结束会谈。
2、确定会谈内容和范围所依据的参照点有哪些？1）求助者主动提出的求助内容2）咨询师在初诊接待中观察到的疑点3）可以根据心理测评的结果初步分析发现问题4）上级心理咨询师为进一步诊断而下达的会谈目标。
3、控制会谈和转化话题的技巧和方法：1）释义：重复求助者话语的主要内容，并顺便提出另一个问题。
人力资源三级技能复习资料
人力资源三级技能题库第一章人力资源规划第一题1.从HR专业眼光分析，你会建议办公室主任采取什么行动？答：我会建议办公室主任采取如下行动：A、通过工作日志、问卷调查、访谈等方式重新进行工作分析；B、根据工作的实际情况及时更新工作说明书，明确岗位职责，解决在秘书、打字员和档案管理员之间的工作量不均衡等问题。
2.你认为工作分析的主体有哪些？请写出工作分析的步骤。
工作分析主体：（1）组织高层管理者；（2）直线经理；（3）人力资源部部门；（4）任职者工作分析步骤：（1）准备阶段；（2）调查阶段；（3）分析阶段；（4）完成阶段3.请帮为主任设计一份通用的工作说明书？第二题1、作为人力资部的助理，你将如何应对公司人员供小于求的现状，请写出应对措施？答：针对该公司人员供小于求的现状，提出如下措施：（1）将合格的富余人员调整；（2）外部招聘高端技术人员；（3）制定培训和晋升技术人员；（4）短缺不严重时，延长工作时间；（5）提高企业资金技术有机构成，提高员工劳动生产率；（6）聘用零时工2、请你为该公司策划一能够采取的计划，避免未来发生类似的事件。
（1）管理清单：用来专门登记主管和经理人的才能。
管理清单应包括主管和经理人的成功和失败的记录，长处和短处，向更高职位流动的潜力等（2）继承计划：指企业为其最重要的主管职位可能出现的空缺（包括由于正常原因或者非常原因可能出现的空缺）所进行的填补安排。
在制定继承计划时，预测内部或者外部的候选人资源是很重要的，大企业如果缺乏这样的接替计划，在出现意外的时候，就会陷于不必要的混乱和麻烦之中。
案例分析第一题1、要做好这份计划，王强要收集那些常用的人力资源部信息？答：王强要收集的人力资源信息包括：人力资源数量、员工类别、员工素质、年龄结构、职位结构。
2、影响人力资源部供求平衡的因素有哪些？答：业务高速发展、人员流动、培训及开发、绩效管理。
3、要提出一项应变计划，王强应该做好人力资源需求预测，你认为他如何进行人力资源部需求预测？他可以采用哪些计算技术？答：（1）王强应按以下步骤进行人力资源需求预测：确定职务编写和人员配置；人力资源盘点；及业务部门讨论，修正统计结果，该结论为未来人力资源要求；根据企业发展规划，确定各部门工作量；确定各部门增加岗位的人数；该结论为未来人力资源需求；对预测期退休人员统计；预测离职情况；该结论为未来流失人力资源需求汇总现实人力资源需求、未来人力需求和未来流失人力资源资源需求。
全国计算机等级考试三级网络技术 复习提纲18页PPT
全国计算机等级考试三级网络技术 复 习提纲
36、“不可能”这个字(法语是一个字 )，只 在愚人 的字典 中找得 到。--拿 破仑。 37、不要生气要争气，不要看破要突 破，不 要嫉妒 要欣赏 ，不要 托延要 积极， 不要心 动要行 动。 38、勤奋，机会，乐观是成功的三要 素。(注 意：传 统观念 认为勤 奋和机 会是成 功的要 素，但 是经过 统计学 和成功 人士的 分析得 出，乐 观是成 功的第 三要素 。
39、没有不老的誓言，没有不变的人， 决不会 坚韧勤 勉。
66、节制使快乐增加并使享受加强。 ——德 谟克利 特 67、今天应做的事没有做，明天再早也 是耽误 了。——裴斯 泰洛齐 68、决定一个人的一生，以及整个命运 的，只 是一瞬 之间。 ——歌 德 69、懒人无法享受休息之乐。——拉布 克 70、浪费时间是一桩大罪过。——卢梭
企业培训师三级完整复习提纲及全书上下册重点知识归纳
（上册）原则1.职业培训教学活动原则4：教师指导/学生主体/教及学互动/突出实践2.岗位职务描述的基本原则5：实用性、专家行为性、个性化、科学操作、动态管理。
3.培训项目开发基础性工作原则3：准确性、全面性、时效性。
4.培训项目开发应遵循的原则6：服务性、针对性、时效性、适时性、可行性、系统性。
5.培训课程开发的原则5：一致性、系统性、技能性、操作性、针对性。
6.确立培训课程体系的原则6：目的性、实践性、超前性、多元性、基础性、灵活性。
7.培训教材开发信息搜集工作的基本原则4：及培训目标相符、实事求是、系统性、经济实用。
8.培训教材开发工作的组织原则3：统筹计划、三落实（即人员落实，任务落实，经费及保障条件落实）、协调配合原则。
9.培训教材开发及选用的原则7：及培训目标相适相符、理论联系实际、经济实用、系统性、教材形式的多样性、新颖性、、开放性。
10.教材编辑的基本原则4：针对性及实用性、系统性及科学性、创新性及新颖性、反应最新科技成果。
11.企业培训教学设计的基本原则3：系统综合、针对性、最优化（优化程度=培训效果／时间）。
12.企业培训的教学原则6：尊重成人教学规律原则（成人学员特殊性：经验丰富性、知识缺乏；记忆力差、分析能力强；要求尊重、求知性差；生活压力较大等等）、遵守企业培训发展规律原则（即坚持技能教学为主，操作训练为重的原则）、教学互动原则、个性化原则、现场和现实教学原则、激发兴趣和创造性学习的原则。
13.备课应遵循的基本原则6：教学内容为目的服务；教学大纲和教材是教学内容的主线；把握教学内容和进度；发挥育人作用；教学方法、技术手段、教学环境及气氛要为提高效果服务；提倡集体备课。
14.培训评估的主要原则5：社会需求、方向性、客观性、指导性、系统性。
15.确定评估标准的原则4：以培训目标为基础、及培训计划相匹配、具体和可操作性、有可信度。
16.开展培训质量管理工作的基本原则4：预防性；协作性；全程控制、全员参及。
协理员三级技能复习材料
1、拟定调查提纲的过程：（1）将调查内容分解成概念；（2）对概念进行解释；（3）设计具体调查项目。
即“内容→概念→项目”的过程。
2、对调查方案进行可行性研究的常用方法：（1）逻辑分析；（2）经验判断；（3）试验调查。
3、调查计划的主要内容：包括调查目的和内容、调查对象和范围、调查方法、调查的组织安排。
4、调查实施阶段的工作任务：收集调查资料、整理调查资料和研究调查资料。
5、试验调查的实施步骤：（1）选择适当的试查对象；（2）组织精干的调查队伍；（3）采用灵活的调查方法;（4）进行多点的对比调查。
6、入户调查中提问的方法：（1）追问；（2）澄清；（3）避免引导性提问；（4）可跳问的问题。
7、访谈过程中语言控制的方法：（1）提问的方式；（2）题目的转换；（3）对问题的追问；（4）合乎时宜地插话提问。
8、做好调查日志应遵守的基本原则：（1）要有被调查对象的完整资料。
包括个人、家庭、其他关系人或机构的基本资料；（2）要有选择地记录。
记录时应做出取舍，应选择那些客观的、真实的、有助于作出判断的内容进行记录；（3）要简明扼要。
注重对具体的、客观性的事件进行记录，文件要简练、准确；（4）要有基本要件。
记录中应有记录的基本要件，包括时间、地点、人名、机构名称和相关事实过程等资料。
9、按结构和填答方式划分问卷的基本类型：（1）按结构和答题方式分为：标准型问卷、自由型问卷和半自由型问卷。
（2）按填答方式划分为自填问卷和访问问卷。
10、问卷调查法的优点：（1）节省时间、经费和人力；（2）具有很好的匿名性；（3）所得资料便于定量处理和分析；（4）可以避免主观偏见，减少人为误差。
11、客观检验法中对问卷初稿进行检查和分析的主要因素：（1）回收率；（2）有效回收率；（3）填写错误；（4）填答不完整。
12、问卷中提问方式设计的常用规则：（1）尽量使用简单的语言，不要使用专业术语、行话，也要避免使用抽象概念；（2）问题要尽量简短，使被调查者很快看完，并减少产生含糊不清的可能；（3）避免双重含义的问题；（4）问题不能带有倾向性，不能对被调查者产生诱导性；（5）不要使用否定形式提问；（6）不直接问敏感性的话题。
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心理咨询技术复习提纲（三级）一、初诊接待的程序是什么1.做好咨询前的准备(服装整齐坐姿端正表情平和社交距离（1.5米）眼不直视)2.礼貌接待3.间接询问4.表明态度5.说明咨询性质6.保密原则7.权利、义务8.商定方式二、摄入性会谈的工作程序是什么1.确定会谈目标、内容、范围2.确定会谈方式（开放式最常用）3..倾听4.控制会谈内容、方向(释义中断、引导)5..归类整理三、怎样选择会谈的内容(会谈的切入点)1.求助者主动提出的内容2..咨询师发现的疑点3.根据心理测验结果的分析发现的问题4.上级咨询师下达的会谈目标5.多个问题分别会谈四、提问过多的消极作用1.造成依赖2.责任转移3.减少自我探索4.产生不准确信5.产生防卫心理6 .影响概括说明。
五、提问时应避免的问题1.避免为什么的问题。
有强烈的暗示性。
2..避免多重选择问题。
封闭性。
3..避免多重问题。
无法回答4..避免修饰性问题。
毫无益处5.避免责备性问题。
产生防卫心理。
6.避免解释性问题。
减少探索。
六、确定会谈内容的原则：1.适合求助者的接受能力，符合求助者的兴趣。
2.对求助者的病因有直接或间接的针对性。
3.对求助者的个性发展或矫正起关键作用。
4.对探索求助者的深层病因有意义。
5.对求助者症状鉴别有意义。
6.对改变求助者的态度有积极作用，对求助者改善认知正确理解问题有帮助。
一大禁忌：切不可把精神分裂症的症状作为会谈和讨论的内容。
7..会谈法的有效性在于咨询师能否正确把握求助者的精神状态和行为特点。
七、摄入性会谈中应注意的问题1.态度保持中性2..避免提问失误。
3..除提问和引导性语言外不讲任何题外话4.不能用指责、批判性语言阻止、扭转求助者的谈话内容5.会谈结束后不应做出绝对性的结论6.结束语要诚恳、客气，不用生硬的语言做结束语，以免引起求助者误解。
八、鉴别病与非病的三原则1.主客观世界统一性原则2.精神活动内在协调一致性原则3.个性相对稳定性原则九、心理咨询包括的内容：⑴建立关系⑵确定目标⑶制定方案⑷实施咨询⑸效果评估。
十、建立良好的咨询关系咨询师应有的良好的态度：尊重、热情、真诚、共情、积极关注。
建立良好的咨询关系是心理咨询的核心内容。
1.尊重⑴意义：创造安全温暖的氛围、使求助者获得价值感、开发求助者的潜能、使求助者最大程度表达自己，有助人效果，给求助者做榜样。
⑵尊重的具体体现：①意味着完整接纳②意味着一视同仁③意味着以礼相待④意味着信任对方⑤意味着保护隐私⑥尊重应以真诚为基础。
2.热情：⑴适当询问，表达关切⑵注意倾听求助者叙述⑶咨询时耐心、认真，不厌其烦⑷咨询结束时使求助者感到温暖。
3..真诚：注意事项：⑴真诚不等于说实话，⑵真诚不是自我发泄，⑶真诚应实事求是，⑷真诚应适度。
4.共情：⑴含义：咨询师借助求助者的言行，深入对方内心去体验他的感情、思维；咨询师借助于知识和经验，把握求助者的体验、经历与人格之间的联系，更好地理解问题的实质；咨询师运用咨询技巧，把自己的共情传达给对方，以影响对方并取得反馈。
⑵意义：①咨询师能设身处地地理解求助者，理准确地把握材料②求助者感到自己被理解、悦纳，从而感到愉快、满足③促进求助者自我表达、自我探索④本身具有助人效果。
⑶注意的问题：①咨询师应走出自己的参照框架，进入求助者的参照框架②咨询师必要时要验证自己是否做到共情③表达共情要因人而异④表达共情要善于使用躯体语言⑤表达共情要善于把握角色⑥表达共情应考虑到求助者的特点和文化背景。
5..积极关注：关注求助者言语和行为的积极面，使拥有正向价值观。
注意：⑴避免盲目乐观⑵反对过分消极⑶立足实事求是。
十三、有效咨询目标的基本要素是什么？1.具体2.可行3.积极4.双方可接受5.属于心理学性质6.可以评估7.多层统一。
十四、心理咨询分为哪几个阶段？1.诊断阶段：建立关系、收集信息、进行诊断、调整咨询动机、确立目标、制定方案。
2.咨询阶段：帮助求助者分析和解决问题，改变不适情绪、行为。
3.巩固阶段：总结、提高阶段。
十五、怎样和求助者商定咨询方案？（或和求助者商定咨询方案时应注意的问题）1.首先向求助者介绍咨询方案的内容及制定的原则。
2.按照咨询目标、原理和方法、评估手段、双方的责权利、时间和次数、费用的估计及其它等项内容逐一商定。
3.咨询方案是双方商定的，不能由咨询师或求助者单方制定。
4.最终制定的咨询方案以文字或口头形式固定下来。
5.咨询方案制定后，经双方认可，可以进行修改。
十六、咨询方案的内容是什么1.咨询目标2.双方的责权利3.咨询的次数及时间安排4.咨询的过程、原理和方法5.咨询的效果及评价手段6.咨询的费用7.其它问题及有关说明十七、咨访双方的责权利分别是什么？1.咨询师⑴责任：①遵守职业道德，遵守国家有关的法律法规.②.帮助求助者解决心理问题③严格遵守保密原则，并说明保密例外。
⑵权利：①有权利了解求助者心理问题有关的个人资料②.有权利选择合适的求助者③本着对求助者负责的态度，有权利提出转介或中止咨询。
⑶义务：①.向求助者介绍自己的受训背景，出示营业执照和执业资格等相关证件。
②遵守咨询机构的规定③遵守和执行商定好的咨询方案的各项内容④尊重求助者，遵守预约时间，如有特殊情况提前告知求助者。
2·求助者⑴责任：①向咨询师提供心理问题有关的真实资料②积极主动地与咨询师一起探索解决问题的方法③完成双方商定的作业。
⑵权利：①有权利了解咨询师的受训背景和执业资格②有权利了解咨询的具体方法、过程和有原理③有权利选择合适的咨询师④有权利提出中止咨询和转介⑤对咨询方案的内容有知情权、选择权和协商权⑶义务：①遵守咨询机构的有关规定②遵守商定的咨询方案的各项内容③尊重咨询师，遵守预约时间，如有特殊情况，提前告知咨询师。
十八、参与性技术：1.倾听：易犯的错误：①急于下结论②轻视求助的问题③干扰、求助者的话题④做道德或正确性的评判⑤不适当地运用咨询技巧：询问过多、概述过多、不适当的情感反应2.开放式询问与封闭式询问3.鼓励重复技术4.内容反应（释义）5.情感反应6.具体化：问题模糊、过分概括、概念不清7.参与性概述8非言语行为的理解与把握十九、影响性技术：1.面质：质疑、对质、对峙、对抗、正视现实。
指咨询师指出求助者身上存在的矛盾。
⑴何时使用：①言行不一致②理想与现实不一致③前后言语不一致④咨访意见不一致⑵目的：①协助求助者对自己的感受、信念、行为及所处境况的深入了解②激励求助者放下防卫、戒备心理来面对自己。
面对现实，并由此产生建设性的活动③促进求助者实现言行统一，理想自我与现实自我的一致④使求助者明了自己的资源并加以利用⑤给求助者树立学习、模仿面质的榜样，以便将来为自己或他人做面质⑶注意事项①要有事实根据②避免个人发泄③避免无情攻击④要以良好咨询关系为基础⑤可采用尝试性面质。
2.解释：运用某一种理论来描述求助者的思想、情感和行为的原因、实质等。
3.指导：咨询师直接指示求助者做某件事、说某些话或以某种方式行动。
4.情感表达：咨询师告知自己的情绪、情感活动状况，让求助者明白。
5.内容表达：咨询师传递信息、提出建议、提供忠告，给予保证、进行褒贬和反馈等。
6.自我开放（自我暴露、自我表露）：指咨询师提出自己的情感、思想、经验和求助者分享。
7.影响性概述：咨询师将自己所述的主题、意见等经组织整理后，以简明扼要的形式表达出来。
8.非言语行为的运用二十、阻抗的表现形式有哪些？阻抗产生的原因是什么？怎样应对阻抗？（一）阻抗的表现形式1.讲话程度上的阻抗：⑴沉默：①怀疑型②茫然型③情绪型④思考型⑤内向型⑥反抗型⑵寡言⑶赘言2.讲话内容上的阻抗：理论交谈、情绪发泄、谈论小事、假提问3.讲话形式上的阻抗：外归因、顺从、健忘、控制话题、最终暴露4.咨询关系上的阻抗：(二)阻抗产生的原因1.来自成长中的痛苦：消除旧行为建立新行为必然带来痛苦。
2.来自功能性的行为失调：⑴失调的行为填补了某些心理需求的空白，求助者从中受益。
⑵求助者企图用失调的行为掩盖更深一层的心理矛盾和冲突。
3.来自对抗咨询或咨询师的心理动机：⑴想得到咨询师的某种赞同意见的动机⑵想证明自己的与众不同或咨询师对自己的无能为力的动机⑶无发自内心的求助动机。
（三）应对阻抗的方法：⑴解除戒备心理⑵正确的诊断分析⑶以诚恳帮助的态度对待。
二十一、咨询关系结束的程序是什么？1.确定结束时间2.全面回顾和总结3.帮助求助者运用所学的方法和经验4.让求助者接受离别。
二十二、咨询效果评估的时间和方法是什么？1.时间：⑴在开始一次或几次咨询后进行评估⑵在咨询结束前进行评估⑶在咨询结束后进行追踪评估。
2.评估的方法（维度）⑴根据求助者的自我报告进行评估⑵根据求助者社会生活适应状况改变的程度进行评估⑶根据求助者家人、朋友、同事的报告进行评估⑷根据咨询前后心理测验的结果进行评估⑸根据咨询师对求助者各方面的观察进行评估。
二十三、心理咨询的效果通过哪些机制起作用？1.疏导宣泄求助者的感情而缓解情绪压力2.鼓励求助者倾诉内心痛苦并进行针对性的指导3.探寻求助者的潜能并使其领悟4.协助求助者改变认知结构，学会思维5.建立积极有效的行为模式6.帮助求助者排除心理障碍，促进自然复愈与成长。
二十四、各种咨询方法有效的共同因素是什么？1.和谐、信任的咨询关系2.求助者强烈的求助动机和积极的态度3.有一套双方都信任的理论和方法4.咨询师本身的特征：准确的共情、不求报偿的热情及诚恳5.促进求助者认知改变、情绪调节、行为改善。
二十五、适宜的求助者具备的条件是什么？不适宜咨询的类型有哪些1..适宜的求助者具备的条件⑴智力正常⑵.年龄适宜⑶内容合适⑷人格正常⑸动机正确⑹.信任度高⑺.行动自觉⑻匹配性好。
2.不适宜咨询的类型：⑴欠缺型⑵忌讳型⑶冲突型二十六、怎样进行转介？（或转介时应注意的问题）.1.先征求求助者的意见，并说明理由2对转介的新咨询师，应详细地介绍情况，提供自己的分析，但还能泄露求助者的隐密。
3.一般不得参与新咨询师的咨询活动，不宜在求助者面前对新咨询师的方法、为人等评头论足，更不能指责。
二十七、对求助者还应收集的资料有哪些？1.该求助者的婚恋状况2.该求助者以往解决问题的行为模式3.该求助者的早年回忆，有无负性情绪4.该求助对未来的希望5.该求助者性欲的发展及性生活的相关情况6.该求助的生活状况7.该求助者的社会交往情况8.该求助者的娱乐活动9.该求助者个人内心世界的重要特点10.该求助者既往病史，家族病史11.既往心理咨询史二十八、选择咨询方法的原则是什么？1.不同的问题应选择不同的方法2.不同的阶段可选择不同的方法3.不同的对象选择不同的方法4.不同的专长选择不同的方法。
二十九、怎样和求助者商定咨询目标？1.首先向求助者介绍咨询目标的内容及制定的原则。