作业流程
标准化作业流程
标准化作业流程标准化作业流程是指根据一定的标准和规范，对企业的作业流程进行规范化、科学化的设计和实施，以提高工作效率和质量。
下面将介绍标准化作业流程的几个重要步骤。
第一步是制定标准。
制定标准是标准化作业流程的基础工作。
在制定标准时，需要明确工作的目的、要求和相关的流程步骤。
标准应该具备科学性、可行性和适用性，同时需要考虑到实际情况和实际操作中的问题。
第二步是培训和沟通。
在标准化作业流程实施之前，需要对相关人员进行培训，使其熟悉标准和流程，并能够正确地操作和执行。
同时，需要与相关人员进行沟通和交流，了解他们的意见和建议，并进行适当的调整和改进。
第三步是执行和监控。
标准化作业流程的执行需要保证每个步骤和环节都能按照标准的要求进行操作。
为了确保执行效果，可以进行适当的监控和检查。
监控的方式可以是定期的抽样检查或者是不定期的自查和互查。
如果发现问题或者改进的空间，及时采取措施进行纠正和改进。
第四步是评估和改进。
标准化作业流程的实施效果需要通过评估和改进来不断提高。
评估的方式可以是根据实际的工作效果和质量，对标准的执行情况进行评价。
在评估的基础上，可以对标准进行适当的修订和改进，以适应变化的需求和环境。
标准化作业流程的好处是显而易见的。
首先，标准化作业流程可以提高工作效率。
通过规范的流程和标准化的操作，可以减少重复劳动和无效操作，提高工作效率和生产力。
其次，标准化作业流程可以提高工作质量。
标准化的流程和操作可以消除人为失误和差错，提高工作质量和可靠性。
第三，标准化作业流程可以降低成本和风险。
通过标准化，可以减少资源的浪费和损耗，降低生产成本和运营风险。
此外，标准化作业流程还可以提高员工的工作满意度和参与度，增强企业的竞争力和可持续发展能力。
总之，标准化作业流程是一种管理工具，可以帮助企业提高工作效率和质量，降低成本和风险，增强竞争力和可持续发展能力。
企业应该认识到标准化作业流程的重要性，并将其作为一项重要的管理工作来进行推进和实施。
作业流程及管理工作计划
一、前言为了提高工作效率，确保作业质量，降低工作成本，我单位特制定本作业流程及管理工作计划。
本计划旨在规范作业流程，明确管理职责，优化资源配置，提高工作效益。
二、作业流程1. 作业计划制定（1）根据年度工作目标和部门职责，制定季度、月度作业计划。
（2）各部门负责人对作业计划进行审核，确保计划的合理性和可行性。
（3）将作业计划分解至各岗位，明确岗位职责和工作标准。
2. 作业执行（1）各岗位员工按照作业计划，认真履行岗位职责，确保工作质量。
（2）部门负责人对作业执行情况进行监督，发现问题及时纠正。
（3）员工在工作中遇到问题，应及时向上级汇报，寻求解决方案。
3. 作业检查（1）定期对作业完成情况进行检查，确保作业进度和质量。
（2）对检查中发现的问题，及时进行整改，确保作业达标。
（3）对优秀员工进行表彰，对问题员工进行批评教育。
4. 作业总结（1）每月对作业完成情况进行总结，分析存在的问题和不足。
（2）对优秀员工和优秀部门进行表彰，对问题员工和部门进行整改。
（3）根据总结情况，调整作业计划，优化作业流程。
三、管理工作计划1. 组织管理（1）建立健全组织架构，明确各部门、各岗位的职责。
（2）加强部门之间的沟通与协作，提高工作效率。
（3）选拔和培养优秀人才，为事业发展提供人力保障。
2. 质量管理（1）制定严格的质量标准，确保作业质量。
（2）加强质量检查，发现问题及时整改。
（3）对质量问题进行追责，确保质量管理体系有效运行。
3. 安全管理（1）加强安全意识教育，提高员工安全素质。
（2）落实安全生产责任制，确保生产安全。
（3）定期开展安全检查，消除安全隐患。
4. 成本管理（1）制定合理的成本预算，严格控制成本支出。
（2）优化资源配置，提高资源利用率。
（3）对成本进行统计分析，找出成本控制的重点和难点。
四、总结本作业流程及管理工作计划旨在提高工作效率，确保作业质量，降低工作成本。
通过严格执行作业流程，加强管理工作，我单位将不断提升核心竞争力，实现可持续发展。
配送作业的流程
配送作业的流程配送作业是指将货物从仓库或生产地点送达客户手中的整个流程。
在现代物流管理中，配送作业的流程对于企业的运营效率和客户满意度有着至关重要的影响。
下面将详细介绍配送作业的流程，以便帮助企业更好地管理和优化配送流程。
1. 订单接收与处理。
配送作业的第一步是订单接收与处理。
当客户下单后，订单信息将被传输至配送中心或仓库。
在这一步，工作人员需要及时准确地处理订单信息，包括确认订单内容、配货、打包等工作。
同时，还需要对订单进行分类，确定配送的优先级和路线安排。
2. 货物装车。
一旦订单处理完成，接下来就是货物的装车工作。
根据订单的数量和种类，工作人员需要合理地将货物装载至配送车辆中。
在这一步，需要注意货物的包装和固定，以确保在运输过程中不会出现损坏或丢失的情况。
3. 路线规划。
配送作业需要合理规划配送路线，以最大程度地节约时间和成本。
在路线规划中，需要考虑配送车辆的数量和容量、配送点的位置和顺序、交通状况等因素。
通过科学的路线规划，可以有效提高配送效率，减少配送成本。
4. 配送过程。
一旦车辆出发，就进入了配送过程。
在配送过程中，司机和配送人员需要严格按照路线规划，逐一将货物送达客户手中。
在这一过程中，需要注意货物的安全和完整性，确保货物在配送过程中不会出现任何问题。
5. 签收与反馈。
当货物送达客户手中后，客户需要进行签收，并对货物的完好情况进行检查。
配送人员需要耐心等待客户签收，并及时处理客户提出的问题和反馈。
在这一步，可以及时了解客户的需求和意见，为企业提供改进和优化的方向。
6. 数据记录与分析。
配送作业完成后，需要对配送过程进行数据记录与分析。
包括配送时间、配送路线、客户满意度等数据的记录与分析。
通过对配送数据的分析，可以发现配送过程中存在的问题和瓶颈，为后续的配送作业提供参考和改进。
以上就是配送作业的流程，通过合理规划和管理配送流程，可以提高企业的运营效率，降低配送成本，提升客户满意度。
希望以上内容对于您的配送作业管理有所帮助。
船舶作业流程
船舶作业流程1. 船舶作业的概述船舶作业是指对船舶进行各种维护、修理、装卸、装配等操作的过程。
船舶作业涉及多个环节和流程，需要严格遵循操作规程和安全要求，以确保作业的顺利进行和人员的安全。
船舶作业的流程包括以下几个主要步骤：计划与准备、装卸操作、维护与修理、清洁与消毒、安全与检查、记录与报告。
2. 船舶作业流程2.1 计划与准备在进行任何船舶作业之前，首先需要进行计划与准备工作，包括以下几个步骤：•确定作业目的和要求：根据船舶的具体情况和需要，确定作业的目的和要求，明确作业的范围和内容。
•制定作业计划：根据作业目的和要求，制定详细的作业计划，包括作业的时间安排、作业的流程和步骤、作业所需的设备和材料等。
•安排作业人员：根据作业计划，安排作业所需的人员，包括操作人员、监督人员、安全人员等。
•准备作业设备和材料：根据作业计划，准备所需的作业设备和材料，包括起重机械、工具、安全设备、维修设备、消毒剂等。
•检查作业场所：在开始作业之前，对作业场所进行检查，确保场所的安全和整洁，清除可能存在的障碍物和危险物。
2.2 装卸操作装卸操作是船舶作业的重要环节，包括货物的装载、卸载和搬运等操作。
装卸操作的流程如下：•货物接收与检查：在开始装卸操作之前，首先接收货物，并进行检查，确认货物的数量、质量和完整性。
•装卸计划与布置：根据货物的特点和作业要求，制定装卸计划，并合理布置作业现场，确保作业的顺利进行。
•装卸设备准备：准备所需的装卸设备，包括起重机械、吊具、输送带等，确保设备的正常运行和安全使用。
•装卸操作：按照装卸计划和操作规程，进行货物的装卸操作，包括起吊、搬运、放置等。
•货物验收与存放：在完成装卸操作后，进行货物的验收，确认货物的完好无损，并将货物妥善存放在指定位置。
2.3 维护与修理船舶作业还包括对船舶进行维护和修理的操作，以保证船舶的正常运行和使用寿命。
维护与修理的流程如下：•维护计划制定：根据船舶的维护要求和规定，制定详细的维护计划，包括维护内容、维护方法和维护周期等。
简述验收作业流程及其内容
简述验收作业流程及其内容
验收作业是指对已完成的工作或任务进行检查、确认和接收的过程。
一般来说，验收作业流程包括以下几个步骤：
1. 提出验收申请：项目负责人或执行人员向相关部门或领导提交验收申请，说明已经完成的工作、任务或项目，并提出希望进行验收的时间、地点等信息。
2. 制定验收标准和要求：项目负责人与相关部门或领导讨论，制定出具体的验收标准、要求和指标，以便进行检查和评估。
3. 安排验收人员：确定具体的验收人员和验收小组，他们负责根据验收标准和要求对工作进行检查和确认。
4. 进行现场验收：验收人员根据事先制定的验收标准和要求，对已经完成的工作或任务进行现场检查。
他们会评估工作的质量、成果的实现程度、是否满足需求等方面的情况，并记录下来。
5. 提出反馈意见：验收人员根据检查结果，提出相关的反馈意见和建议。
如果工作或任务没有达到预期的要求，需提出具体的改进措施和建议。
6. 编写验收报告：验收人员根据所得的检查结果和反馈意见，撰写验收报告。
报告应该详细描述验收过程、评估结果、意见建议等内容。
7. 确认验收结果：相关部门或领导根据验收报告和评估结果，对工作或任务的接收进行确认。
如果需要进一步改进，需要明确改进措施和时间。
验收作业的内容主要包括：工作的完成情况、质量水平、目标的实现程度、所提供的成果、是否满足需求、是否符合预定计划等方面的评估。
同时，也需要记录下来发现的问题、反馈意见和建议，以及进一步改进的措施和时间。
简述出库作业的流程
简述出库作业的流程
出库作业是指将公司存储在仓库中的物品从仓库中取出，用于销售、生产或其他用途的过程。
下面将简述出库作业的流程。
1. 定义出库单
在出库作业开始之前，需要定义出库单。
出库单是对所需物品数量、种类的详细说明，可以通过手工填写或者使用电子表格、出库软件等辅助工具创建。
出库单需要包括出库物品的名称、数量、规格、质量等信息。
2. 准备出库物品
根据出库单中所列出的物品和数量，在仓库中将相应的物品准备好。
为了提高出库作业的效率，在物品准备时可以根据出库单的顺序依次准备。
3. 审核出库单
在将物品出库之前，需要对出库单进行审核。
审核的目的是确保出库单上所列出的物品种类、数量与实际要出库的物品相符合。
如果审核出了差错，需要及时纠正出库单。
4. 进行出库操作
审核通过的出库单交由操作人员进行出库操作。
在出库操作中，需要
将物品装箱或打包，并记录下装箱或打包的数量、种类和规格等信息。
5. 发货
完成物品出库后，需要将运输车辆开到仓库门口进行装载。
在装载时，需要将装箱或打包的物品放入运输车辆中，并填写运输单和发货单。
6. 完成出库单记录
出库单完成后，需要将出库单记录下来，以便后续跟踪和管理。
记录的内容包括出库时间、物品名称、出库数量、出库单号等信息，同时需要将出库单存档。
总而言之，出库作业是一个比较繁琐而重要的环节。
只有将出库作业流程规范化和标准化，才能保证出库的高效、准确和可追溯。
出库作业的流程范文
出库作业的流程范文出库作业是指将存储在仓库中的物品按照需求进行准确、高效地提取和交付的过程，是供应链管理中的重要环节之一、下面是关于出库作业的流程范文，供参考：出库作业流程范文一、接受出库指令1.仓库管理员收到出库指令后，确认指令的准确性和合理性。
2.确认出库指令中所需物品的名称、数量、出库地点和交货日期等信息。
二、准备出库1.仓库管理员根据出库指令，查找相应物品的存储位置，并进行物品清点。
2.清点后，仓库管理员更新库存系统，记录物品的出库数量，并准备出库单据。
三、审核出库单据1.出库单据包括出库清单、出库申请单等。
2.出库单据交由出库审核人员审核。
审核人员核对出库单据和库存记录的一致性，并确认物品的合规性和可用性。
四、装载物品1.出库装载人员根据出库指令，选择合适的装载工具（如托盘、货架）进行装载。
2.确保装载物品的安全和稳定。
五、运输物品1.物品通过合适的运输工具（如货车、船舶）进行运输。
2.物品根据出库指令的出库地点和交货日期进行准时交付。
六、更新库存记录1.物品交付后，仓库管理员重新对库存系统进行更新。
2.更新包括出库物品的数量减少和余存物品的调整。
七、生成出库报告1.出库作业完成后，生成出库报告，报告包含出库物品的清单、数量、交货日期等信息。
2.出库报告提供给相关部门，以便进行统计和分析。
八、反馈出库结果1.仓库管理员向相关部门（如销售部门、采购部门）反馈出库结果。
2.反馈结果包括出库的准确性、及时性和完整性等。
九、出库记录备份1.出库记录进行备份，以备日后查询和审计需要。
出库作业的流程范文中，涵盖了从接受出库指令到出库记录备份的整个过程。
这个过程从出库指令的接受开始，经过物品准备、单据审核、装载、运输、库存记录更新等环节，最终完成出库作业的任务。
出库作业的流程范文可根据不同企业和行业的需求进行调整和修改，以适应实际的操作情况和流程管理。
(完整版)标准作业流程(SOP)
XXXXXXXXXXX有限公司BY-ZY-GNQ-151101
标准作业程序（SOP）
一、目的：
将所做事件的标准操作步骤和要求以统一的格式以文字、图片、流程图的方式图文并茂的将操作步骤描述出来，用来指导和规范日常工作，做到标准化作业。
实现生产管理规范化、生产流程条理化、标准化、简单化。
二、生产前准备：
1、生产班组长需提前检查生产时所需要的作业指导书并核对版本、检查操作人员是否准备就绪，检查工作台面以及工作环境5S状况。
2、班组长检查生产设备、工装治具的完好程度，不影响正常使用，并核对SOP中工具参数设定。
3、操作人员依据SOP核对物料及辅料之料号、名称、规格、批次号、数量、质量等。
三、生产中过程品质控制：
1、操作人员严格按照SOP作业程序进行操作，不随便更改工艺，如遇问题立即报告班组长并停止生产，班组长与品管技术人员会商解决，等待问题解决后再进行生产。
2、品管人员不但做好来料进货检验，还要做好生产在线检验，秉持不制造不良品，不放过不良品。
3、班组长将当天生产的半成品或成品送品管FQA人员检验合格方可入库出货。
四、生产后清场工作：
当谋一订单生产完成后或换成生产其它产品时，班组长统一安排清场工作，首先将成品和剩余的原材料及辅料办理入库手续入库，将SOP作业指导书及工艺规程等文件收集保管、再将生产现场及设备、工装治具做好5S工作，为下一个订单生产做好准备工作。
学校安全作业流程
学校安全作业流程学校是学生学习和成长的重要场所，保障学校的安全至关重要。
为了确保师生的生命和财产安全，维护学校的正常教学秩序，建立一套科学、规范、有效的学校安全作业流程是必不可少的。
一、校园设施安全检查1、建筑结构检查定期对学校的教学楼、办公楼、图书馆、体育馆等建筑进行结构检查。
检查内容包括墙体是否有裂缝、屋顶是否有渗漏、梁柱是否有变形等。
对于发现的问题，要及时安排专业人员进行维修和加固。
2、消防设施检查消防设施是保障学校安全的重要设备。
要定期检查校内的消火栓、灭火器、疏散通道、应急照明等消防设施是否完好有效。
确保消火栓水压正常，灭火器在有效期内，疏散通道畅通无阻，应急照明正常工作。
3、电气设备检查学校内的电气设备众多，如电线、插座、电器等。
要定期检查电气设备是否存在老化、短路、漏电等安全隐患。
对于发现的问题，要及时更换或维修，避免发生电气火灾事故。
4、体育器材检查学校的体育器材使用频繁，容易出现损坏。
要定期对体育器材进行检查，如篮球架、足球门、单双杠等，确保器材牢固可靠，不存在安全隐患，以防止学生在运动过程中发生意外。
二、食品安全管理1、食堂卫生检查学校食堂的卫生状况直接关系到师生的身体健康。
要定期检查食堂的环境卫生、餐具消毒、食品储存等情况。
确保食堂环境整洁，餐具经过严格消毒，食品储存符合卫生标准。
2、食品采购管理严格把控食品采购渠道，选择有资质的供应商。
采购的食品要符合国家食品安全标准，严禁采购三无食品、过期食品和变质食品。
同时，要做好食品采购的记录和索证工作，以便追溯食品来源。
3、食品加工过程管理食品加工过程要严格遵守卫生操作规范，做到生熟分开、荤素分开。
加工食品的人员要持有健康证明，并且要保持良好的个人卫生习惯。
三、校园治安管理1、门禁制度学校要建立严格的门禁制度，对进出校园的人员和车辆进行登记和检查。
严禁无关人员和车辆进入校园，来访人员要经过核实和登记后方可进入。
2、巡逻制度安排专人进行校园巡逻，特别是在上下学时间段、课间休息时间和夜间。
售票员作业流程六个步骤
售票员作业流程六个步骤一、准备工作。
售票员的一天从准备工作开始啦。
就像演员上台前得检查自己的道具一样，售票员得先把售票窗口收拾得干干净净，各种票据、零钱啥的都得摆放得整整齐齐。
售票机也得检查一下，可不能到时候出故障，那可就像炒菜突然没了火，急死人咯。
还有自己的工牌得戴好，这可是咱身份的象征呢。
二、迎接乘客。
当乘客来到售票窗口前，售票员就得露出最热情的笑容啦。
这笑容就像冬日里的暖阳，能一下子拉近和乘客的距离。
眼睛要真诚地看着乘客，就像在说：“欢迎光临，今天我来为您服务哦。
”这时候可不能板着脸，不然乘客心里肯定不舒服。
三、询问需求。
接着就是要搞清楚乘客的需求啦。
“您好，您要到哪里呀？”这简单的一句话可重要着呢。
有时候乘客可能不太清楚具体的站点名称，售票员就得耐心地和乘客沟通，像个小侦探一样从乘客的描述里找到正确的信息。
比如说乘客说要去那个有大商场的地方，售票员就得在脑海里快速搜索，然后给出准确的站点。
四、核算票价。
知道乘客要去的地方后，就要计算票价啦。
这可不能马虎，就像买菜得算好价钱一样。
不同的路程、不同的票种价格都不一样呢。
售票员得熟练地运用票价表，快速准确地算出价格。
要是算错了，那可就麻烦啦，要么自己贴钱，要么乘客得多花钱，这两种情况都不好呀。
五、售票找零。
算出票价后就开始售票啦。
把票准确地递给乘客，同时要是有找零的话，也得细心地数好。
数钱的时候还可以和乘客闲聊几句，像“今天天气不错呢”之类的，让气氛更轻松愉快。
找零的时候动作要快又要准，可不能让乘客等太久，不然乘客可能会觉得不耐烦的。
六、送别乘客。
最后一步就是送别乘客啦。
当乘客拿好票和找零后，售票员可以说一句“祝您旅途愉快”或者“慢走哦”。
这个时候笑容也不能少，就像送朋友出门一样，让乘客开开心心地离开售票窗口。
这一整套流程下来，售票员就像一个温暖的小太阳，给每一位乘客都带来了好心情呢。
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作业流程 一、事前资料收集 • 先了解客户所brief的事情是什么 AE基本动作培训 作业流程与作业时间 1999年11月13日-14日 找出他为什么要brief的理由 针对他可能产生的问题去了解相关资料 AE的任务： 1.与主管讨论客户brief可能的问题是什么 2.市场量变化、竞争态势、消费者是谁、市场机会在哪里、 广告量/质 3.确定所需资料有哪些，赶快收集资料研读 二、Client Brief 沟通重点： 1.行销目标&行销目的 2.遇到了什么问题 AE的任务： 1.详细作笔记 2.就你事先了解的状况提出疑问/切记！问聪明的问题 3.会议结束，Review一遍，你所理解的与客户一致（会议 总结） 4.客户需提供的资料 预算 特殊限制要求或时间限制 brief资料/最好有明确目标 三、开立工作卡 动作： 1.24小时之内，撰写好会议记录，确认会议结论双方认知 2.搜集相关资料以作为内部brief之参考资料 3.拟订作业时间表（以提案日反推，须提前完成，以免措手 不及） 4.Brief前先协调内部人员会议时间并告知确定时间&地点 5.工作卡+相关资料+作业时间表 注意事项： 1.内部brief是可被讨论的 2.必要时，请相关人员消化资料后，第二天再一次沟通疑问 四、内部讨论 AE的任务： 1.召集会议 2.动脑 3.主动提供想法 4.要有结论 5.定下下一步动作的时间/分工 注意事项： 业务人员只要确认方向是对的，好不好是相关人员的责任 五、提案前内部确认会议 AE的任务： 1.检视提案内容 2.Rehearsal 注意事项： 1.Rehearsal务必认真，不要嬉皮笑脸 2.研究如何提案&流程最好 六、AGENDA 注明会议时间、地点、内容、提案人、参与人员、 提案时间 注意事项： 需以电话&传真确认时间&协调 七、Presentation AE的任务： 1.详作笔记 2.明确会议总结共识 注意事项： 1.听取客户意见&看法，要判断客户所说的是对的还是有 问题 2.尽量做到提案一次OK，以节省成本 八、内部检讨 AE的任务： 1.检讨此次提案的问题（非责任推委，只是要让我们能 更成长） 2.以内部会议记录形式发给相关人员确实遵守执行 3.修改&执行工作分配&执行时间表 4.会议记录24小时以内于客户确认会议结论 九、执行&估价 AE的任务： 1.确定所估价内容有无需要外围单位支援/协力单位报价 2.填写外发申请单请主管核示 3.估价单拟定后，必须再次确认其正确性，并交主管核示 注意事项： 估价必须先请客户确认再执行（非绝对性，由AE判断） 十、结卡请款 AE的任务： 1.依客户确认之估价单，附上相关证明资料，并开立请款 单，经主管核示后，交财务开立发票 2.将以上请款资料交客户请款 3.随时关心货款是否已请到，协助财务催款 4.于请款资料交客户后即结卡，向相关人员收取工作卡， 并确认工作卡是否有应存档之资料，交制管 作业时间 • 年度提案1个月 • 活动（SP）1周 • 策略沟通1周 • 市调1个月 • CF 1个月 （P.P.M 交片） • 创意表现10天（修正：3天） • A/W 3天（不含出片打样） • 媒介策略提案10天（cue表依实际需求） • 印刷1周（一般4色印刷） • 摄影3天（不含道具准备） Poster设计： 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 广告策略基本认识 为什么要有策略？ • 策略是能够达成目标的方法 — 目标是可以清楚被评估的。 • 策略不会只有1条，但你只能选择1条。 策略寻找的4个东西 • 对谁说 • 说什么 • 如何说 • 什么时候说 策略是什么？ • 策略是打动消费者那颗红心，帮助你在成千上万个广告讯息中脱颖而出。 行销策略与广告策略 广告策略 • 行销策略是让市场动起来的方法， 广告策略是让产品卖掉的方法。 • 广告策略是因应市场行销策略而产生的，是为了达成行销目标而将所需告知的讯息径由广告传达给所需告知的Target。 • 如果不了解市场环境及行销策略，就跳入广告策略，绝对会有盲目的危险。 广告影响消费者购买行为的过程 购买意愿 品牌偏好度 品牌知名度 广告知名度 媒介到达率 所有广告策略无外乎在归纳 形成策略前的逻辑思考 • 市场 • 品牌 • 竞争者 • 消费者 结论 经由上述事实分析后采撷出结论，SWOT分析 • STRENGTH 优势 • WEAKNESS 劣势 • OPPORTUNITY 机会 • THREAT 风险 这是行销分析，不是广告回顾，是发展策略的基础 行销SWOT分析 广告任务 • 广告目的：创造产品/服务在消费者心目中的好地位。 • 广告所扮演的角色，决不只在强调偏好度/知名度，而 是什么样的知名度/偏好度。 目标消费者 • 形成所有策略层面的关键 • 他们是谁（人口/统计/心理） • 有什么需求被满足 • 与本品类的关系 • 与本品牌的关系 • 如何看待广告 竞争范畴 • 从消费者观点来看，有哪些产品/品类/品牌在互相竞争 • 以远到近详细分类 • 他们在说些什么？在消费者脑海中占有什么？ • 如果你晚进一个市场，千万不要采取与竞争品牌相同的论点和做法 我们现在何处？ • 我们的消费者如何看待本品牌 • 如何看待竞争品牌 • 用第一人称 • 生活的语言 品牌利益点描述 • 本品牌在下列项目中，有哪些主要利益点？ • 理性的：与产品的物质功能相关的特质 • 感性的：与消费者的情感相关的产品特质 • 感官的：听觉、视觉、味觉、嗅觉、触觉 • 其他提供相似利益点的品牌 • 本品牌具竞争力的独特利益点 • 本品牌主要不利点 • 常用的利益点推演工具 支持点 • 是消费者相信利益点的真实性 • 理性较容易,感性、感官较困难 如何撰写策略--准备工作 • 准备一份资料清单，请客户照单提供 • 向媒介部索取竞争品牌广告作品资料 • 向媒介部索取竞争品牌广告量及时间 • 搜集并了解广告法规对该类别的限制 • 了解至少五个消费者对产品的意见 • 了解至少五个店面陈列和回转的状况 • 列清楚需要市调提供的消费者资料 • 自己使用产品三次以上 • 在三天内完成上述事项 • 向客户提出从策略形成到广告播出的工作进度 • 向创意及媒介主管询问确定作业人员 撰写 • 先分析市场，找出生意机会，作出品牌描述 • 确定目标对象及其消费需求 • 总结其目前对品牌持什么态度？问题何在？ • 广告任务自然形成（解决什么问题？达到什么目的？） • 确定期望消费者接触广告后的反应 • 确定利益点（如何满足消费者以达成上述反应？） • 写出支持点（支持利益点成立的事实依据） • 结合品牌描述/目标对象/广告任务/竞争分析确定沟通 的方式 创意策略基本认识 沟通是一个非常非常精密的过程 • 我是谁？ • 我有什麽可以说？ • 我要说些什麽？ • 我要怎麽说 • 他是谁？ • 他为什麽要听？ • 他想听些什麽？ • 他相信吗？ 创意策略是什麽？ 简单地说： 对什麽族群的人说什麽话？ 目标对象--形成所有策略层面的关键人物 例如 • 请给你的亲密爱人送一份生日礼物 • 请给张三送一份生日礼物 练习 如果你发现一个适合你的女（男）孩子， 你要如何发动追求攻势？ 练习 • 我自己是谁？我现在怎麽样？我要成为什麽样？ • 她是个什麽样的人？她要什麽？ • 我的情敌会有谁？他怎麽样？ • 我有什麽机会？我的优势在哪里？ • 如何让她接受我？我要让她怎麽想？ • 我如何才能打动她？ • 她为什麽要相信我？ • 与情敌相比，我有什麽不同？ • 我什麽时候行动？怎麽行动？ 创意策略 • 品牌描述 - 我们是谁？我们现在怎麽样？我们要成为什麽样？ • 广告任务 - 广告要解决什麽问题？要消费者怎麽想或怎麽做？ • 目标对象 - 谁是最重要的潜在消费对象？该了解些什麽？ • 广告诉求 - 为什麽他们应该购买我们的产品或接受我们的想法？ - 为什麽消费者会相信？ - 与有相同主张的竞争者比，我们有何不同？ • 语气态度 - 产品个性的描述 广告任务 • 创造、提高知名度 • 提供资讯 • 强化对品牌的正面态度 • 改变对品牌的认识 • 提醒消费者 • 刺激欲望、需求 • 增加使用频率 • 使品牌进入候选名单 • 肯定现有的购买行为 • 引发某特定直接回应 • 提高偏好 • 克服偏见 • 增强通路配销 • 鼓励尝试 例如 • 克服消费者对XX产品口味不好的偏见 - 广告要解决的问题：消费者对XX口味不好的偏见 - 广告目的：使消费者从态度上接受XX产品比较好 - 广告任务： 改正错误印象，使消费者信服XX比较好 诉求有助健康的功能（把注意力从口味上引开） 吸引试吃 创造特殊的食用时机 练习 • 威娜宝（公说公有礼，婆说婆有礼） - 广告要解决的问题：消费者认为使用单洗单护的洗 发水比较麻烦 - 广告目的：让消费者了解单洗单护/二合一的利弊 - 广告任务：改变消费者的使用习惯