二手房店铺管理制度
二手房公司店长管理制度
一、总则为规范二手房公司店长管理工作，提高门店运营效率，提升客户满意度，特制定本制度。
二、店长职责1. 主持门店的整体工作，组织实施公司有关业绩销售方面的决议会议，负责完成公司下达的业绩任务。
2. 制定门店年度、季度、月度工作和业绩销售以及广告促销计划。
3. 拟定门店内部管理机构设置方案及各职位的职责范围和标准。
4. 与区域经理共同拟定门店的基本管理制度和人事奖惩制度。
5. 制定经纪人的各项具体管理规章制度，提请聘任或解聘门店经纪人。
6. 制定经纪人的招聘、工作指导与培训计划，行使公司和主管上级授予的其他职权。
7. 制定门店内奖金的分配奖励方案。
8. 门店顾客关系维护和顾客投诉处理。
9. 对直接下属的奖惩权力以及对下属的工作的监督和检查权力。
10. 有限资金的支配权力（店内资金）。
11. 对直接下属的工作争议裁决权力。
三、员工管理1. 对员工进行职业培训，提升员工的工作效率和工作能力。
2. 定期对员工职业素养、专业知识进行考核，进行员工的优胜劣汰筛选，提升团队的专业能力，竞争力。
3. 对员工进行任务分配，每个月、每个季度需要达到多少成交量，激发员工的工作积极性，同时也能为公司带来效益。
4. 明确赏罚机制，工资与提成如何实现，都详细公布出来，让员工对自己的收入状况有所了解。
5. 通过底薪、提成、分红等激励制度管理员工，激发员工的工作动力。
四、市场与客户1. 组织销售市场调研、信息收集和政策法规的研究工作，及时掌握市场动态，跟踪把握市场行情。
2. 制定门店房源及客户开发计划，房源客源店内配对共享。
3. 挑选和培养优秀小组成员向公司推荐，为公司进行储备人才。
4. 组织、撮合、协调委托客户就交易进行谈判，并良好的维护客户关系。
五、定期总结与反馈1. 定期对期限内的成交量、任务完成度、公司计划等作出总结以及讨论。
2. 听取员工的各种建议，寻求合适的发展路线与计划。
3. 对店内的卫生、店长着时进行检查和监督。
2024年二手房中介管理制度（4篇）
2024年二手房中介管理制度为了更好的完善店内规章制度，作出如下制度，望大家遵守:一、签到要求:1、到岗后及时签到，并注明时间;2、接待求租、求购客户，咨询、外出都需及时签写;3、签写时一定注明:接待客户姓名，看房的地址，其他事件写明去向地址;二、接待客户要求:1、橱窗客户必须30秒钟内到店外接待，否则坐在离门最近的二位业务员则俯卧撑____个。
2、热情接待进店客户，在接洽完后需将客户送离店外____米以上;3、客户离开后接待人员需整理和清除相关杂物，保持店内桌面清洁;4、接待客户看房，必须二个业务员以上一起看房，女士必须有男士的陪同方可看房。
三、房源内外册要求:1、房友及内外册编号、信息统一;2、内册内容填写必须具体，外册客户地址、电话不能详细填写;3、图形及分布面积的统一、准确性;五、业务员每人每周必须累积七条以上有效房源，并记录在房源内外册;房源不足七条者，罚款人民币拾元一条。
六、客源必须在第一时间内登记到房源内外册上，同时保证客户求租、求购本与房友客源登记统一七、8:25到店准备客户的接待，值日生需8:15前到店;迟到者做俯卧撑，8:30准时早会;若每月累计迟到____次(含二次)以上者罚人民币____元/次，从工资中扣除，当月没有工资者，发工资时兑现。
八、每周由销售助理统计钥匙房、委托房，并作出通告，在早、夕会中作相关小型分析;九、业务员每周必需针对自己的房源洗盘一次，或者发现房源已售或已租二个月以上未通知销售助理者，罚款人民币____元/次。
同时分行经理必需在____天内跟进并协助更改房友房源状态;十、禁止代他人考勤，如若发现，代考和被代者一并，第一次警告，代考勤和被代考勤一并罚款人民币100/次,并记录在案，第二次请退;十一、____个半小时午餐时间，店内必需有____个以上的留守值班人员;十二、每天的晨会、夕会必须记录，当天未能参加会议者，在回店后阅看会议纪录，并签名;会议主持、记录者定为当天值日同事;十三、在会议中，参会所有人员手机必须调为震动或静音状态，否则罚款人民币____元一次，凡工作日所有人员手机必须第一时间内接听，未接听或关机者第一次警告，第二次罚款人民币____元/次。
二手房中介门店管理制度(原稿)
二手房中介门店管理制度(原稿)一、前言随着我国经济的发展和城市化的进程，二手房市场逐渐成为了一个发展迅速、竞争激烈的市场。
二手房中介门店是这个市场上最重要的组成部分之一，它们不仅提供房源信息，还进行房屋交易的中介服务。
然而，在这个市场中存在着一些乱象，如价格虚高、信息不透明、服务质量不标准等问题，这些问题使得消费者的权益得不到保障，同时也影响到了中介门店的形象和发展。
因此，为了规范市场秩序，保护消费者合法权益，加强二手房中介门店的管理，制定一套有效的管理制度势在必行。
二、制度的必要性二手房中介门店作为市场秩序的一部分，其经营活动必须遵循法律法规和行业规范，以保障市场的公正、透明、公开。
制定二手房中介门店管理制度，目的在于：1.加强中介门店的自律管理。
制定管理制度，明确了中介门店的行为准则和责任，约束中介门店从业人员的行为，规范中介门店的经营行为。
2.保障消费者的合法权益。
管理制度要求中介门店提供真实可靠的房源信息，合理收费，公开透明的服务质量，从而保障消费者的合法权益。
3.提高中介门店服务质量。
通过制定管理制度，推动中介门店从业人员加强职业道德素质培养，提高服务设施的质量水平，提高服务水平和品牌形象。
三、管理制度内容1.中介门店的注册中介门店的注册是中介门店开展经营活动的前提，中介门店在设立前应当按照规定向相关部门申请注册，提供企业登记证明、房屋评估师资质等证书，以证明其合法的身份和从业资格。
2.中介门店的服务对象中介门店接受委托方为房屋买卖双方。
不接受任何非法需求和委托。
3.中介门店的主要业务中介门店的主要业务是提供房源信息，为房屋买卖双方提供中介服务。
同时，还可提供其他的房地产相关服务。
4.中介门店的信息公开中介门店应当公开其注册信息，包括但不限于企业名称、注册地址、经营范围、法定代表人等基本信息，并定期向社会公开其公司经营状况、财务情况等信息。
5.中介门店的收费中介门店的服务费应当合理，不得虚高。
二手房房产中介门店管理制度(全)
二手房房产中介门店管理制度(全)一、前言二手房市场的繁荣发展，为二手房房产中介门店带来了前所未有的机遇。
为进一步规范二手房房产中介门店的管理，提高服务质量和工作效率，本制度在总结国内外行业管理经验的基础上，精心制定了一套行之有效的制度体系，以便二手房房产中介门店员工在日常工作中严格遵守，从而为二手房客户提供更加优质的服务。
二、制度范围本制度适用于二手房房产中介门店的所有员工。
三、制度内容1. 员工的培训和教育（1）新员工入职培训所有新员工入职前，必须接受门店的专业培训，包括二手房房产中介业的基本知识、业务流程、服务标准等方面的培训和学习。
在培训过程中，门店需要提供完整的培训资料和教材，以便新员工熟练掌握门店的业务和操作流程。
（2）持续的员工培训和教育门店需定期安排员工进行业务培训和学习，以保证员工在行业知识和业务领域持续学习和更新。
门店可以邀请专业的老师或行业专家进行培训教育，也可以安排内部培训，让员工共同学习和交流。
2. 门店的服务标准门店需要制定详细的服务标准和规范，确保服务的高标准和一致性。
门店需要向员工传达服务标准和规范，确保员工给客户提供的服务和行为符合门店要求。
如果门店需要对服务标准和规范进行调整和更新，需要及时告知员工并进行培训和教育。
3. 门店业务流程的规范化为了提高服务的效率和质量，门店需要制定简单明了、有条理的业务流程，并保证员工严格按照业务流程来进行操作。
业务流程包括：业务洽谈、合同签订、房源发布、带看看房、评估、一手资料准备、交易合同、过户等。
4. 员工职责的明确化门店需要对每个员工的职责进行明确的定义，确保员工在日常工作中能够清楚地知道自己的职责和工作目标。
门店可以为不同职位的员工制定不同的职责定义，以便实现人岗相适、任务分解合理。
5. 门店的绩效考核制度门店需要建立基于业绩和服务质量的考核制度，以激励员工达到业绩目标和提高服务质量。
考核指标包括：业绩目标的完成情况、口碑和客户评价、服务质量、工作态度等方面，指标比例可以根据部门和职位的要求进行分配。
二手房门店卫生管理制度
第一章总则第一条为确保二手房门店的卫生环境，保障员工和客户的身体健康，提高门店整体形象，特制定本制度。
第二条本制度适用于本门店所有员工及兼职人员，所有人员均应遵守本制度的相关规定。
第二章卫生责任区域划分第三条门店卫生区域分为公共区域、办公区域、销售区域、休息区域等。
第四条公共区域：包括门厅、接待区、卫生间、电梯间等，由清洁工负责日常清洁和维护。
第五条办公区域：包括办公室、会议室等，由各区域负责人负责，每日下班前清理干净。
第六条销售区域：包括展示区、洽谈区等，由销售团队负责，保持整洁有序。
第七条休息区域：包括休息室、茶水间等，由休息区负责人负责，确保干净舒适。
第三章卫生管理制度第八条门店内禁止吸烟，公共区域应设置明显的禁烟标志。
第九条门店内禁止乱扔垃圾，各区域应配备足够的垃圾桶，员工应将垃圾投入指定的垃圾桶内。
第十条卫生工具应保持清洁，不得用于其他用途，使用后应及时清洗并放回原位。
第十一条门店内不得堆放杂物，所有物品应放置有序，不得占用消防通道。
第十二条定期进行消毒工作，公共区域及办公区域每日至少消毒一次，卫生间每小时消毒一次。
第十三条员工个人卫生：员工应保持个人卫生，不得在门店内饮食，不得在办公区域使用香水、香薰等可能影响他人嗅觉的物品。
第十四条定期开展卫生检查，由门店负责人或指定人员负责，对卫生情况进行全面检查，发现问题及时整改。
第四章奖惩措施第十五条对认真履行卫生职责，保持卫生环境良好的员工给予表扬和奖励。
第十六条对违反卫生管理制度，造成卫生环境恶劣的员工，视情节轻重给予警告、罚款或解除劳动合同等处罚。
第十七条对卫生工作不力的区域或个人，应立即整改，整改期间不得参与门店的其他活动。
第五章附则第十八条本制度由门店负责人负责解释。
第十九条本制度自发布之日起实施，如有未尽事宜，可根据实际情况予以修订。
第二十条本制度如有与公司其他规定相冲突之处，以本制度为准。
二手房中介门店管理制度原稿
二手房中介门店管理制度原稿二手房中介门店管理制度第一章总则一、为规范二手房中介门店的内部管理，提升服务质量，保障企业的稳定经营，特制定本二手房中介门店管理制度。
二、本制度适用于本公司所属的所有二手房中介门店。
第二章门店管理一、门店管理机构本公司设立独立的门店管理机构，由专门的管理人员全权负责门店内部管理。
门店管理机构应该加强对门店各项工作的指导。
二、门店管理机构职责门店管理机构的职责包括但不限于以下方面：1、制定和修订本门店内部管理规章制度和工作规范，并定期更新和修订；2、组织和开展各项业务培训和考核，提升员工综合素质和专业水平；3、督促门店落实各项工作，对门店日常工作进行监督和检查；4、协调门店与公司总部及其他门店之间的工作，保证各项业务的正常开展；5、处理门店的各类内部纠纷或突发事件。
三、门店管理体制1、公司总部与门店之间应该形成一个高效的沟通渠道，多方位获取门店的信息，及时做出决策。
2、门店管理应该实行规范化、科学化的的管理体制，营造崇尚客户、服务至上的工作氛围，建立员工荣誉感和归属感。
3、门店管理应该加强对员工的考核和激励，建立员工考核机制，将员工的工作表现和成绩与薪酬、晋升等挂钩。
四、门店管理制度1、门店通过规范化的内部管理制度，达成协调、协作，相互支持、共同发展。
2、门店应该遵循相关国家法律法规，坚持诚信、透明、规范的服务理念，确保业务公平公正，并申请相关执照和证书，遵循行业准则，防止违法违规行为，保障消费者合法权益。
3、门店应该建立完备的业务流程，明确各项工作的责任，确定服务标准，保证业务顺利推进和合规开展。
第三章工作规范一、门店业务范围和定位1、门店应该在二手房交易市场，提供高质量、专业化、个性化的服务。
门店应该对二手房交易的各个环节熟知，包括了解相关政策、法规、税收政策等。
2、门店应该建立与开发商、房产中介、金融机构等相关机构的业务合作，共同规范市场，协同发展。
二、门店服务流程1、客户咨询门店应该到投资者、学生、年轻家庭等不同的客户群体进行宣传，了解客户需求，为客户提供详尽的房源信息，帮助客户更好的选择房源。
二手房中介门店管理制度
二手房中介门店管理制度一、前言随着社会经济的发展和资产财富的积累，越来越多的人开始涉足房地产市场。
在房地产市场中，二手房交易是一个非常重要的环节。
二手房交易不同于新房销售，需要有专业的中介机构来协助交易双方完成交易。
为了保证二手房交易的合法、公正、透明，保障交易双方的利益，需要规范二手房中介门店的管理制度。
二、基本要求（一）门店资质二手房中介门店需要按照国家相关规定，获得经营资质，包括经营许可证、房地产中介从业人员证等资质。
中介门店必须严格按照资质办事，确保经营合法性和诚信度。
（二）行业协会二手房中介门店需要加入并认真遵守所在行业协会的相关规定和章程，严格遵守行业道德规范，保障客户利益，维护行业形象。
（三）门店管理制度门店应建立符合国家规定和行业规范的管理制度。
其中，包括：岗位职责、团队管理、门店业务流程、服务质量控制等方面的规定，制定完善的考核机制，保证门店的经营效率和业绩。
三、组织架构（一）总经理总经理是二手房中介门店的最高管理者，主要负责门店整体的业务运作、管理和领导。
统筹规划和协调门店各部门的工作，保证经营目标的实现。
（二）副总经理副总经理是总经理的助理，协助总经理完成门店各项工作。
负责门店的运营管理，统筹协调门店各部门的工作，确保门店的正常运转。
（三）营销部营销部是二手房中介门店的最核心的部门之一，主要负责二手房的销售业务。
营销部的任务是开拓客户市场，促成房屋交易，并维护现有客户的关系。
（四）客户服务部客户服务部主要负责为客户提供全面、周到的服务。
包括预约看房、房屋评估、签约过户、售后服务等。
客户服务部要建立完善的服务质量控制机制，定期对客户满意度进行调查和反馈，以保证客户满意度。
（五）市场推广部市场推广部是二手房中介门店的宣传推广部门。
主要负责门店品牌、服务宣传和推广工作。
熟练掌握各种营销手段，建立完整的宣传推广网络，提高门店知名度和影响力。
（六）行政人事部行政人事部主要负责门店的日常管理事务。
二手店铺管理制度模板范本
一、总则第一条为加强本店的管理，规范经营秩序，保障顾客和员工的合法权益，提高店铺的经营效益，特制定本制度。
第二条本制度适用于本店所有员工及经营行为。
第三条本制度自发布之日起施行。
二、员工管理第四条员工招聘与培训1. 严格按照国家相关法律法规，公平、公正、公开地招聘员工。
2. 对新员工进行岗前培训，确保其了解店铺规章制度、业务流程及服务标准。
第五条员工职责1. 严格遵守国家法律法规和本店规章制度。
2. 认真履行岗位职责，提高服务质量。
3. 爱护店铺形象，维护店铺声誉。
第六条员工考勤1. 员工应按规定时间上下班，不得迟到、早退、旷工。
2. 员工请假需提前向主管申请，并经店长批准。
3. 违反考勤规定者，按本店考勤制度予以处罚。
第七条员工奖惩1. 对表现优秀、工作成绩突出的员工给予奖励。
2. 对违反纪律、影响店铺经营秩序的员工给予处罚。
三、商品管理第八条商品进货1. 严格执行商品进货制度，确保商品质量。
2. 严禁销售假冒伪劣商品。
3. 商品进货需经店长批准。
第九条商品陈列1. 商品陈列整齐、美观，便于顾客选购。
2. 定期检查商品陈列情况，确保商品摆放合理。
第十条商品销售1. 严格按照国家价格政策，明码标价。
2. 做好商品销售记录，确保销售数据的准确性。
3. 严禁虚假宣传、误导消费者。
四、财务管理第十一条财务制度1. 严格执行国家财务制度，确保财务报表真实、准确。
2. 定期进行财务审计，确保财务安全。
第十二条收入与支出1. 严格按照规定收取货款，不得私自挪用或侵占。
2. 严格执行支出审批制度，确保支出合理。
五、顾客服务第十三条服务态度1. 对顾客热情、礼貌、耐心，解答顾客疑问。
2. 主动为顾客提供帮助，提高顾客满意度。
第十四条退换货1. 严格按照国家退换货规定，为顾客提供退换货服务。
2. 退换货过程中，确保顾客权益不受侵害。
六、安全与卫生第十五条安全管理1. 严格执行店铺安全管理制度，确保店铺安全。
2. 定期检查店铺设施，及时排除安全隐患。
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二手房店铺管理制度
简介
本文档旨在制定一套完善的二手房店铺管理制度，以规范
店铺运营、保障顾客权益，并提高店铺运营效率。
目标
本管理制度的主要目标包括：
1. 规范店铺的日常运营流程，确保各环节的高效执行；
2.
保护顾客的合法权益，提供安全、可靠的二手房交
易服务；
3. 提高店铺运营效率，增加销售业绩，实现持续发展；
4. 建立良好的店铺品牌形象，吸引更多潜在客户。
店铺管理职责
店铺经理
•
负责店铺的日常管理工作，包括人员安排、业绩考
核等；
• 监督店铺员工的工作表现，并提供培训和指导；
•
确保店铺经营符合相关法律法规，并制定内部规章
制度；
• 解决店铺运营中出现的问题和纠纷；
• 与供应商、顾客等建立良好的合作关系。
店铺销售员
•
负责店铺的销售工作，包括接待顾客、产品介绍、
谈判等；
•
熟悉二手房市场行情，了解产品特点，并主动向顾
客提供专业建议；
• 处理顾客的投诉与退货事宜；
• 维护店内设备及陈列品的整洁有序；
• 积极开展销售促销活动，提高销售额。
店铺管理员
•
管理店铺的日常事务，包括店铺开关门时间、维护
店内环境等；
• 负责店铺的库存管理，包括进货、盘点、补货等；
• 处理店内电子交易系统的操作与维护；
• 协助店铺经理进行员工培训和考核；
• 做好店铺安全管理工作，确保店铺的安全。
店铺运营流程
顾客接待
1.
顾客进入店铺后，销售员主动接待并引导顾客进行
二手房咨询和购买。
2.
销售员需准确了解顾客需求，根据顾客的要求推荐
合适的二手房产品。
3.
销售员可提供产品样品或实地参观等服务，让顾客
更好地了解产品。
4.
对于顾客提出的问题，销售员应给予解答和建议，
并提供相关资料和文件。
产品介绍与推销
1.
销售员需熟悉所销售二手房产品的特点、优势和价
格等信息。
2.
销售员应以真实、客观的态度向顾客介绍产品，并
提供充分的信息供顾客参考。
3.
销售员对于不同类型的二手房产品，应根据顾客的
需求进行差异化的推销和陈述。
4.
销售员可借助展示板、宣传册等辅助手段进行产品
介绍。
谈判与成交
1.
销售员需灵活运用谈判技巧，与顾客进行价格、付
款方式等方面的协商。
2.
对于顾客提出的合理要求，销售员应积极应对，并
寻找解决方案。
3.
成交时，销售员应核实顾客提供的资料并进行相应
记录，确保交易的合规性。
顾客关系管理
1.
销售员需与顾客建立良好的关系，提供优质的售后
服务。
2.
及时跟进顾客的反馈和投诉，并积极解决问题，保
持良好的口碑。
3.
销售员可通过电话、短信等方式主动与顾客进行沟
通，了解顾客需求。
店铺经营规范
店铺营业时间
1.
店铺正常营业时间为每周一至周五的08:30-18:00，
周六为09:00-17:00。
2.
店铺可根据实际情况和市场需求，在特定时段进行
延长营业或提前关店。
店铺设备维护
1.
店铺管理员负责店内设备的维护，定期检查设备的
运行状态，并解决设备故障。
2.
设备维修需要提前安排维修人员，并在维修期间确
保顾客不受影响。
店铺安全管理
1.
店铺管理员需做好店内安全管理，确保店内安全设
施的正常运行。
2.
店铺需配备监控设备，定期检查和备份监控录像，
并保存一定时间。
店铺库存管理
1.
店铺管理员负责店内商品的进货、盘点、补货等工
作。
2. 店铺库存应保持一定水平，避免因缺货而影响销售。
附则
1.
本制度对于店铺经营人员具有约束力，违反规定将
会受到相应的纪律处分。
2.
本制度的修订和解释权归店铺经理所有，经过合法
程序后方可生效。
以上为二手房店铺管理制度的详细内容，通过制度的规范
运作，我们相信能够提升店铺的竞争力和服务质量，实现长期
稳定发展。