周三多管理学-第三版

周三多管理学第三版笔记

周三多管理学笔记第一章绪论一、管理的涵义人类的共同劳动资源（人、财、物、信息、时间）共同目标定义：为实现预定目标而进行的计划、组织、人员配备、领导、控制（孔茨）或合理组织和有效利用有限资源以达到既定目标的过程。管理的实质是一种手段、工具，不是目的。管理的作用在于它的有效性，追求效率与效果的统一。效率是以较少的代价完成活动，涉及活动的方式。即正确地做事效果指目标达成度，涉及活动的结果。即做正确的事好的管理在于把对的事情做得更好。低水平的管理表现在：1）无效率（某些政府部门的办事程序） 2）无效果（某些企业的库存积压产品） 3）牺牲效率的效果 [例] 90年代中期，国家进行了金融体制改革，国有银行开始向商业银行转变，在这种形势下，各行纷纷打算拓展自己的业务。某银行也制定了一个长远规划：通过不断增设营业部，在五年之内，把每年的储蓄额提高到20亿元。规划中的另一个目标是，一旦每年的储蓄额达到20亿，那么年利润要达到2亿元。经过几年的努力，该行在各地开设了20个营业部，而且在规定的时间内也达到了储蓄额为20亿元的目标，只有一件事出了差错：它不是赚了2亿元，而是亏了近5000万元，使自身陷入困境，连掉头的机会也微乎其微。 ------答：有效果，无效率二、管理的基本特征 1、管理是一种社会现象。（只要有人类社会存在，就有管理活动）管理产生的二个条件：1'二人以上的集体活动,共同的目标管理是社会化劳动的产物，可追溯到原始社会。 2、管理的载体是组织，管理总是存在于一定的组织之中。什么是组织？ 3、操作者：管理者：有下属向其汇报工作。上层包括中层共同任务：设计和维持一种环境，使人们努力工作以基层实现既定目标。 4．管理的核心是处理各种人际关系。 5、管理的职能法约尔：计划、组织、指挥、协调、控制孔茨：计划、组织、人员配备、领导、控制 6、管理工作的普遍性管理工作具有普遍性，无论他在何处，所履行的职责有内在共同性。 ?组织的类型（如企业、政府部门、学校） ?组织的规模（如小公司与大公司） ?组织中的层次 ?跨区域的可转移性计划组织领导控制基层管理者15% 24% 51% 10% 中层管理者18% 33% 36% 13% 高层管理者28% 36% 22% 14% 7、管理与经营管理经营条件：社会化劳动的产物商品经济的产物

(完整版)管理学(周三多第三版)(打印版)

第1章管理活动与管理理论 1、管理的定义、五种职能及其相互之间的关系。管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。 ●解释:1）管理的载体是组织 2）管理的本质是合理分配和协调各种资源的过程 3）管理的对象是包括人力资源在内的相关资源 4）管理的职能活动包括信息、决策、计划、组织、领导、控制和创新 5)管理的目的是为了实现既定的目标管理的职能：信息、决策与计划、组织、领导、控制和创新. ●各种管理职能的关系: 1)信息获取是其他管理职能赖以有效发挥的基础。 2)决策既与其他管理职能有所交叉,又是计划、组织、领导和控制的依据. 3)计划、组织、领导和控制旨在保证决策的顺利实施。 4)创新贯穿于各种管理职能和各个组织层次. 5)管理就是这些职能的不断循环 2、管理理论形成与发展的代表代表人物及其观点？管理理论最早出现在西方,西方的管理理论可以划分为如下分支(按出现的先后顺序）：古典管理理论、行为管理理论、数量管理理论、系统管理理论、权变管理理论、质量管理理论。 ●古典管理理论分为：科学管理理论和组织管理理论 1）科学管理理论着重研究如何提高单个工人的生产率。代表人物有:弗雷德里克·温斯洛·泰罗、弗兰克·吉尔布雷斯和莉莲·吉尔布雷斯夫妇以及亨利· L.甘特等。 a.泰罗的贡献（科学管理之父——泰罗）基本内容:工作定额、标准化、能力与工作相适应、差别计件工资制、计划职能与执行职能相分离 b.其他人的贡献吉尔布雷斯夫妇的动作研究——动作研究和工作简化甘特：创造了“甘特图",提出了“计件奖励工资制" 2）组织管理理论着重研究管理职能和整个组织结构。代表人物有:亨利·法约尔、马克斯·韦伯、林德尔·厄威克和切斯特·Z.巴纳德等。 a.法约尔的贡献（“5+6+14”）：五种职能：计划、组织、指挥、协调、控制。六种基本活动:技术活动、商业活动、财务活动、安全活动、会计活动、管理活动。 14条原则：分工、权力与责任、纪律、统一指挥、统一领导、个人利益服从集体利益、报酬合理、集权与分权、等级链与跳板、秩序、公平、人员稳定、首创精神、集体精神。 b.韦伯的贡献: 提出了“理想的行政组织体系”理论，其代表作是《社会组织与经济组织》。 c.巴纳德的贡献：把组织分为正式组织和非正式组织，为“社会系统学派”理论奠定了基础。 ●行为管理理论行为管理理论始于20世纪20年代，早期称为人际关系学说,后来发展为行为科学，即组织行为理论。 1）梅奥及其领导的霍桑试验，主要内容： a.工人是社会人，而不是经济人. b.企业中存在非正式组织。 c.生产率的提高取决于满足工人的社会欲望，提高工人的士气

管理学(周三多版)笔记整理

一、什么是管理？ 1、管理(management)：我们将管理定义为一个协调工作活动的过程，以便能够有效率和有效果地同别人一起或通过别人实现组织的目标。 2、效率（efficiency）：是指以尽可能少的投入获得尽可能多的产出。通常指的是“做正确的事”，即不浪费资源。涉及做事的方式。 3、效果(effectiveness)：通常是指“做正确的事”，即所从事的工作和活动有助于组织达到其目标，涉及结果，或者说达到组织的目标。两者关系：管理不仅关系到使活动达到目标，而且要做得尽可能有效率。低水平管理绝大多数是由于无效率和无效果，或者是通过牺牲效率来取得效果。二、管理者作什么？ 1、管理职能和过程（1）基本职能 a、法约尔五种职能：计划、组织、指挥、协调、控制（管理学之父——法约尔） b、基本职能：计划、组织、领导、控制（计划：确定目标，制定目标，制定战略，以及开发分计划以协调活动。组织：决定需要做什么，怎么做，由谁去做。领导：指导和激励所有参与者以及解决冲突。控制：对活动进行监控以确保其按计划完成。）（2）管理过程：是一组进行中的决策和工作活动，在这个过程中管理者从事计划、组织、领导和控制。 2、管理角色明茨伯格：10种角色。可组成三方面：人际关系（挂名首脑、领导者、联络者）、信息传递（监听者、传播者、发言者）、决策制定（企业家、混乱驾御者、资源分配者、谈判者）3、管理技能（1）卡茨：管理者需要三种基本技能或者素质：技术技能、人际技能概念技能（对复杂情况进行抽象和概念化的技能）（2）管理者角色与传统管理职能理论的关系： ①职能方法仍然代表着将管理者的工作概念化的最有效方法。 ②管理者角色实质上与四种职能是一致的。 4、管理系统观念系统观点可用来描述管理者做什么，因为组织是一个开放系统，由相互关联和相互依赖的部分组成，在系统中，管理者协调各种工作活动以便实现组织的目标。 5、在不同的变化的环境中管理权变观（情境方式）：因为组织不同，他们所面对的情境不同，因此可能要求不同的管理方式 6、关于管理工作的多种观点的总结职能观、角色观、技能观、系统观、权变观 7、有效的管理者与成功的管理者（弗雷德·卢森斯） ①成功的管理者（提升最快的管理者）强调网络关系活动；而有效的管理者（绩效最佳的管理者）强调沟通。 ②两者关系的意义：这个结果指出社交和政治技巧对于在组织中晋升是重要的［从传统管理、沟通、人力资源管理、网络联系活动者］随着层次的晋升，从事更多计划、组织、控制、而从事更少领导。

周三多管理学第三版课后案例分析题答案

案例一:中国乳业上演生死时速 1．请以三聚氰胺事件为例，谈谈企业社会责任的内涵与重要性。答：社会责任使企业追求有利于社会长远目标实现的一种义务，它超越了法律与经济对企业所要求的义务。社会责任是企业管理道德的要求，完全是企业处于义务的自愿行为。（1）企业社会责任的内涵企业社会责任的内涵十分丰富和广泛，除法律规定的企业行为规范以外，所有可能影响社会福利的企业行为都应纳入企业社会责任之内。大体上可以体现在以下五个方面。 ①办好企业，把企业做强、做大、做久。（努力增强企业的竞争力，不断创新，向社会提供更好、更新、更多的产品和服务，使人民的物质和文化生活更美好。同时也为社会提供更多更好的就业机会，并使职工随着本企业的成长而得到全面的提高。） ②企业一切经营管理行为应符合道德规范。（企业的一切经营管理行为，包括企业内部管理、产品设计、制造、质量保证、广告用语、营销手段、售后服务、公关工作等，都应符合道德规范。因为所有这一切都会对社会产生善或恶的影响，尤其是不合格的产品可能对社会造成极其巨大的伤害，“三鹿”奶粉事件就是一个十分典型的案例。） ③社区福利投资。（对企业所在社区或其他特定社区的建设进行福利投资，包括医院、学校、幼儿园、老人院、住宅、公共娱乐设施、商业中心、图书馆等有关社区人民福利的一切设施的投资，均不应以赚取商业利益为目的，因为社区为本企业的发展已经作出了太多牺牲和贡献。） ④社会慈善事业。（对社会教育、医疗公共卫生、疾病防治、福利设施及对由于特殊的天灾人祸所引起的一切需要帮助的人，企业应根据自身优势适当定位，及时伸出援助之手，尽到应尽的社会责任。尤其对那些突发性社会灾难事件，例如，地震、海啸、飓风与恐怖袭击等造成的巨大灾难，企业应给予特别的关注，并争取在第一时间作出快速而适当的反应。但不必相互攀比作秀，应当实事求是，量力而行。） ⑤自觉保护自然环境。（企业应主动节约能源和降低其他不可再生资源的消耗，尽可能减少企业活动对生态的破坏。积极参与节能产品的研究开发，参与对地球荒漠化和地球变暖所引发的各种灾害的研究和治理。）（2）企业社会责任的重要性企业社会责任的重要性体现在多个方面，其包括对企业自身发展的影响，对与企业相连的各个利益相关体的影响，以及对整个社会可持续发展的影响。 ①对于企业自身来说，社会责任可以带来商业“优势”包括： a.吸引、留住、激励员工； b.通过降低能耗和其他投入而降低成本； c.通过开发新产品和新服务以帮助解决社会问题，带来创新； d.社会责任也有助于树立品牌形象和提高企业声誉，建立良好的公共关系； e.社会责任也是持续满足消费者需要的一种方法，即产品以一种对社会和环境负责任的方式生产出来，满足社会对于企业产品的新需求。 ②企业承担社会责任虽然短期损害了部分股东的利益，但为企业带来长期的\收益。从短期来看，企业承担社会责任，消蚀了追求利润最大化的目标，但是，从长期来看，由于企业承担了社会责任，在社会上有较好的口碑，树立了良好的信誉，最终有助于企业获得长期利润，实现企业的可持续发展。 ③从整个社会意义的角度看，如果更多的企业承担起对社会和环境的关注，使得我们能更好地追求可持续发展的目标。 a.通过承担社会责任，企业可以对政府制定的公共政策目标有所贡献。其次，社会责任

周三多管理学(高教第三版)课后习题答案第5章

第五章决策与决策方法 1．如何理解决策的含义?决策的原则与依据各是什么? 答：(1)决策是指管理者识别并解决问题的过程．或者管理者利用机会的过程。对于这一定义。可作如下理解：①决策的主体是管理者，因为决策是管理的一项职能。管理者既可以单独做出决策，这样的决策称为个体决策；也可以和其他的管理者共同做出决策．这样的决策称为群体决策。②决策的本质是一个过程．这一过程由多个步骤组成．尽管各人对决策过程的理解不尽相同。③决策的目的是解决问题或利用机会．这就是说，决策不仅仅是为了解决问题，有时也是为了利用机会。 (2)决策的原则决策遵循的是满意原则，而不是最优原则。对决策者来说，要想使决策达到量优，必须具备以下条件，缺一不可。①容易获得与决策有关的全部信息；②真实了解全部信息的价值所在，并据此拟定出所有可能的方案：③准确预测每个方案在未来的执行结果。 (3)决策的依据管理者在决策时离不开信息。信息的数量和质量直接影响决策水平：这要求管理者在决策之前以及决策过程中尽可能地通过多种渠道收集信息作为决策的依据。适量的信息是决策的依据，信息量过大固然有助于决策水平的提高．但对组织而言可能是不经济的，而信息量过少则使管理者无从决策或导致决策达不到应有的效果。 2．迄今为止，有关决策的理论经历了怎样的发展? 答：有关决策的理论经历了以下阶段： (1)古典决策理论古典决策理论是基于”经济人”假设提出的，主要盛行于20世纪50年代以前，古典决策理论认为，应该从经济的角度来看待决策问题．即决策的目的在于为组织获取最大的经济利益。古典决策理论的主要内容是：

①决策者必须全面掌握有关决策环境的信息情报；②决策者要充分了解有关备选方案的情况；③决策者应建立一个合理的层级结构．以确保命令的有效执行；④决策者进行决策的目的始终在于使本组织获取最大的经济利益。 (2)行为决策理论行为决策理论的发展始于20世纪50年代。对古典决策理论的"经济人”假设发难的第一人是诺贝尔经济学奖得主赫伯特·A·西蒙，他在《管理行为》一书中指出，理性的和经济的标准都无法确切地说明管理的决策过程．进而提出“有限理性”标准和“满意度”的原则。其他学者对决策者行为做了jin一步的研究，他们在研究中也发现，影响决策的不仅有经济因素，还有决策者的心理与行为特征，如态度、情感、经验和动机等。 3．决策的过程包括哪些步骤?每一步骤需要注意哪些问题? 答：决策的过程包括下列步骤，具体内容如下： (1)诊断问题(识别机会) 决策者必须知道哪里需要行动，因此决策过程的第一步是诊断问题或识别机会。管理者通常密切关注处在其责任范围内的相关数据与信息。实际状况与所预期状况的差异提醒管理者潜在机会或问题的存在。识别机会和问题并不总是简单的，因为要考虑组织中人的行为。有时候，问题可能埋藏在个人过去的经验、组织复杂的结构或个人和组织因素的某种混合中，因此，管理者必须特别注意要尽可能精确地评估问题和机会。 (2)明确目标目标体现的是组织想要获得的结果。所想要获得的结果的数量和质量都要明确，因为这两个方面都最终指导决策者选择合适的行动路线。目标的衡量方法有很多种，如我们通常用货币单位来衡量利润或成本目标，用每人的产出数量来衡量生产率日标，用次品率或废品率来衡量质量目标。 (3)拟定方案一旦机会或问题被正确地识别出来，管理者就要提出达到目标和解决问题的各种方案。这—步骤需要创造力和想象力。在提出备选方案时，管理者必须把试图达到的目标铭记在心，而且要提出尽量多的方案。

专升本之管理学(周三多第三版)讲义(最终版)-图文

专升本之管理学（周三多第三版）讲义（最终版）-图文 f)g) 非管理工作组加强平行沟通，促进横向交流第五篇控制第14章控制与控制过程 29、控制的过程?（1）确定标准 a) 确定控制对象：经营活动的成果是需要控制的重点对象，影响企业在一定时期经营成果的主要因素有：关于环境特点及其发展趋势的假设；资源投入；组织的活动b) 选择控制的重点：获利能力、市场地位、生产率、产品领导地位、人员发展、员工态度、公共责任、短期目标与长期目标的平衡c)制定标准的方法：统计性标准；根据评估建立标准；工程标准。（2）衡量绩效 a)b)c) 通过衡量成绩，检验标准的客观性和有效性确定适宜的衡量频度建立信息反馈系统（3）纠正偏差

找出偏差产生的主要原因，确定纠偏措施的实施对象：人员、部门、对象。选择恰当的纠偏措施：a)b)c) 30、什么是有效控制？1) 适时控制使纠偏方案双重优化充分考虑原先计划实施的影响注意消除人们对纠偏措施的疑虑企业经营活动中产生的偏差只有及时采取措施加以纠正，才能避免偏差的扩大，或防止偏差对企业不利影响的扩散。及时纠偏，要求管理人员及时掌握能够反映偏差产生及其严重程度的信息。2) 适度控制适度控制是指控制的范围、程度和频度要恰到好处。适度控制要注意以下几个方面的问题： 25 a)b)c) 防止控制过多或控制不足处理好全面控制与重点控制的关系使花费一定费用的控制得到足够的控制收益客观控制控制工作应该针对企业的实际状况，采取必要的纠偏措施，或促进企业活动沿着原先的轨道继续前进客观的控制源于对企业经营活动状况及其变化的客观了解和评价 4)弹性控制

2022管理学考研名词解释：周三多管理学第三版(3)

2022年管理学考研进入冲刺阶段，现阶段专业课的复习尤为重要，下面为大家整理了2022管理学考研名词解释：周三多管理学第三版(3)，供大家参考学习。 41. 特色优势——又称为差异化战略，企业力求在行业内独树一帜，使产品或服务具有与众不同的特色 42. 目标集聚战略——又称为集中战略或重点市场战略，即选择一种或一组细分市场，量体裁衣为这个细分市场服务而不是为其他细分市场服务 43. 目标管理——目标管理是一种程序过程。使组织的上下级一起商定组织的共同目标，确定彼此的责任，并把这些责任作为指导业务和衡量个人贡献的标准 44. 滚动计划法——根据计划的执行情况和环境变化情况，定期修订未来计划的方法 45. 网络图——是网络计划技术的基础，任何一项任务都可以分解成许多环节工作，根据这些环节工作在时间上的关系，用箭头表示它们的先后顺序，画出一个由各项环节工作相互联系、并注明所需时间的箭头图，这个箭头图就是网络图 46. 组织(05)——是两个以上的人在一起为实现某个共同目标而协同行动的集合体 47. 组织设计(10)——设计合理的组织架构，对组织的结构和活动进行创构、变革和再设计 48.

组织结构(07)——是组织的基本架构，是对完成组织目标的人员、工作、技术和信息所作的制度性安排。组织结构具有复杂性、规范性、集权性，三种特性。 49. 职能部门化(13)——是一种传统而基本的组织形式。职能部门化就是按照职能，设立部门。比如：生产部、财务部、销售部等。适用于产品单一规模较小的单位 50. 产品或服务部门化——是按照产品或服务的要求，设立部门。 51. 地域部门化——是按照地域的分散化程度，设立部门。 52. 顾客部门化——是根据目标顾客的不同利益需求，设立部门。 53. 流程部门化——是按照工作或业务流程，设立部门。 54. 管理幅度(06)——管理幅度也称为组织幅度，是指组织中上级主管能够直接有效指挥和领导的下属的数量。 55. 职权——职权是组织内部授予的指导下属活动及其行为的决定权，这些决定一旦下达，下属必须服从。 56. 直线职权(04 08)——管理直系下属的权利。比如生产部经理，管理生产部的工人。 57. 参谋职权——是指管理者拥有某种特定的建议权和审核权，可以评价直线方面的活动情况，提出建议。 58. 职能职权——由直线管理者向自己辖属以外的个人或职能部门授权，允许他们按照一定的程序和制度，在一定的职能范围内行使的某种职权 59.

周三多管理学笔记(第三版)

周三多管理学笔记（第三版） 1：某商店准备试销一种新产品，由于缺少历史资料，对产品的销售只能做出畅销、一般、滞销三种估计，收益资料见“表 2”。在事先不能确定三种状态出现概率的情况下，要求对进货的批量作决策。表 2 收益情况畅销一般滞销生产方案方案 1 100 80 40 方案 2 120 100 20 方案 3 150 110 -10 （1）按照小中取大法，应选哪个方案？（2）按照大中取大法，应选哪个方案？（3）按照最小最大后悔值法，应选哪个方案？解： (1) 首先求出每个方案中最小收益值。由表 2 可知：方案 1 的最小收益值为 40 万元，方案 2 的最小收益值为 20 万元，方案 3 的最小收益值为 -10 万元。其次，在最小收益值中找出最大的收益值，该数值所对应的方案就是最优方案。在本例题中，最小收益值中的最大收益值是 40 万元，所对应的方案是第 1 个方案。。（ 2）因为各进货方案的最大收益值分别为100 万元、 120 万元、 150 万元，其中最大值为 150 万元，其所对应的方案为第 3 方案。因此，第三方案为最优方案。（3）首先根据公式：后悔值 = 该情况下的各方案中的最大收益 —该方案在该情况下的收益。可以求出各个方案的最大后悔值，然后从中选择一个最小的后悔值作为最佳方案。计算结果如下表收益情况最大后悔畅销一般滞销生产方案值

方案15030050 方案230102030 方案 3 0 0 50 50由该表可以知道，方案 2 中的最大后悔值最小，所以选择方案 2. 2：某录像机厂建设问题有如下损益值表: 收益情况销路好销路差生产方案 200 -20建设大型工厂 150 20 建设中型工厂建设小型工 100 60 厂（1）按照小中取大法，应选哪个方案？（2）按照大中取大法，应选哪个方案？（3）按照最小最大后悔值法，应选哪个方案？解： (1) 首先求出每个方案中最小收益值。由表可知：方案 1 的最小收益值为-20 万元，方案 2 的最小收益值为20 万元，方案 3 的最小收益值为60 万元。其次，在最小收益值中找出最大的收益值，该数值所对应的方案就是最优方案。在本例题中，最小收益值中的最大收益值是 60 万元，所对应的方案是第 3 个方案。即应该选择建设小型工厂。（2）因为各方案的最大收益值分别为 200 万元、 150 万元、 100 万元，其中最大值为 200 万元，其所对应的方案为第 1 方案。因此，建设大型工厂为最优方案。（3）首先根据公式：后悔值 = 该情况下的各方案中的最大收益 —该方案在该情况下的收益。可以求出各个方案的最大后悔值，然

管理学第三版(周三多著) 课后重点习题及答案

管理学第三版（周三多著）课后重点习题及答案管理学第三版（周三多著）-课后重点习题及答案 1、合乎道德的管理具有哪些特征？不近把严格遵守道德规范视为非政府以获取利益的一种手段，而且更把其视为非政府的一项责任。不仅从组织自身角度更应从社会整体角度看问题。认同所有者以外的利益相关者的利益，擅于处置非政府与利益相关者的关系，也擅于处置管理者与通常员工及通常员工内部的关系。不仅把人看做手段，更把人看做目的。超越了法律的要求，能让组织取得卓越的成就。具有自律的特征以非政府的价值观为犯罪行为导向。 2、企业的社会责任主要体现在哪些方面？办好企业，把企业做强、做大、做久企业一切经营管理行为应符合道德规范社区福利投资社会慈善事业自觉保护自然环境 3、表述企业价值观发展的历史阶段企业目标：股东利润最大化――工业化初期股东利润最大化、兼顾员工利益――工业化中期追求企业相关利益者价值最大化――工业化后期崇尚企业有关利益者价值最大化同时必须维护和加深社会福利――后工业化时期社会责任，逐渐从小变小小 4、改善企业道德行为的途径挑选高道德素质的员工建立道德守则和决策规则管理者在道德方面领导员工设定工作目标，明确而现实对员工进行道德教育对绩效展开全面评价，把道德因素去掉展开单一制的社会审计工作提供正式的保护机制，使面临道德困境的员工不用担心受到斥责或报复而自主行事，上访等 5、如何认知决策的含义？决策的原则与依据各就是什么？含义：管理者识别并解决问题的过程，或者管理者利用机会的过程原则：是满意原则而不是最优原则依据：适量的信息 6、决策的过程包含哪些步骤，每一步骤必须特别注意什么问题？

周三多管理学第三版最全重点笔记

第一章管理活动与管理理论周三多管理学笔记第一节管理活动一、管理的定义几种代表性的观点 1:管理是由计划，组织，指挥，协调及控制等只能为要素组成的活动过程。——法约尔1916 年提出 2:管理是指通过计划工作，组织工作，领导工作和控制工作的诸过程来协调所有的资源，以使达到既定的目标。 3:管理是在某一组织中，为完成目标而从事的对人与物质资源的协调活动。 4:管理就是由一个或更多的人来协调他人活动，以便收到个人单独活动所不能收到的效果而进行的各种活动。 5:管理就是协调人际关系，激发人的积极性，以达到共同目标的一种活动。这种表述突出了人际关系和人的行为。 6:管理也是社会主义教育——毛泽东1964 年提出 7:管理就是决策。——1978 年赫伯特?A?西蒙综合前人的研究，管理的概念可以概括为a:管理的目的是为了实现预期的目标b:管理的本质就是协调c:协调必定产生在社会组织当中d:协调的中心是人 e:协调的方法是多样的，需要定性的理论和经验，业需要定量的专门技术二、管理的职能一、管理的职能。许多新的管理理论和管理学实践已一再证明:计划、组织、领导、控制、创新这五种管理职能是一切管理活动最基本的职能。（一）计划:制定目标并确实为达成这些目标所必需的行动。组织中所有的管理者都必须从事计划活动。（二）组织.根据工作的要求与人员的特点，设计岗位，通过授权和分工，将适当的人员安排在适当的岗位上，用制度规定各个岗位的职责和上下左右的相互关系，形成一个有机的组织结构，使整个组织协调运转——这就是组织的职能组织目标决定着组织的具体形式和特点（三）领导:指导人们的行为，通过沟通增强人们的相互理解，统一人们的思想和行动，激励每个成员自觉地为实现组织目标而共同努力。（四）控制:控制地实质就是使实践活动符合与计划，计划就是控制地标准。（五）创新:创新职能与上述各种管理职能不同，他本身并没有某种特有的表现形式，他总

《管理学》习题第三章决策(含答案)周三多版

第三章决策一、名词解释决策：决策就是人们为了达到一定目标，在掌握充分信息和对有关情况进行深刻分析的基础上，用科学的方法拟定并评估各种方案，从中选出合理方案的过程。二、单项选择 1．根据美国管理学家哈罗德·孔茨的观点，有效决策的判断标准是（ D ） A、最优标准 B、次优标准 C、满意标准 D、合理性标准三、多项选择 1．在决策的方案抉择阶段，有直接的判断标准，这主要有三种代表性的观点（ ACD ） A、泰罗提出的“最优”标准 B、西蒙提出的“有限度的合理性”标准 C、西蒙提出的“满意”标准 D、孔茨提出的合理性标准四、填空： 1．管理者进行决策时，首先是正确判定问题的性质。那些重复出现的日常的管理问题属于例行问题（或定型化决策），相反，那些偶然发生的，新颖的，结构不甚分明的，具有重大影响的问题则属于例外问题（或非定型决策）。 2．定性决策的方法主要有经验判断决策法领导集体决策法、专家献策、领导决策法和特尔菲法。五、简答 1、决策的基本过程是：（1）找出制定决策的理由（2）拟定备选方案（3）对备选方案进行评估、选择（4）对于付诸实施的方案进行评估 2、正确决策的基本要求是：（1）把握问题的要害；（2）明确决策的目标；（3）至少有两个以上的可行方案；（4）对决策方案进行综合评价；（5）敢冒风险；（6）把决定过程看成是一个学习过程。六、是非判断 1．决策就是根据各种可行方案进行选择的过程。(错误) 七、计算 1．据市场预测，今后几年市场对某公司产品的需求会扩大（概率0.7），但

也存在着销售量减少的可能（概率0.3），公司面临几种可能的选择：第一：扩建厂房更新设备，需投资700万元，若需求量扩大，公司每年可获利300万元；若需求量减少公司每年亏损50万元，服务期限5年。第二：使用老厂房，更新设备，需投资400万元，若需求扩大，每年可获利100万元，若需求减少，每年也可获利60万元，服务期限5年。第三：先更新设备，一年后，若销路好，再扩建厂房，每年可获利300万元，共需投资800万元，服务期限总共是5年。试根据决策树论，进行方案抉择。 2．某厂要决定下个五年计划期间生产某种电子产品的生产批量。根据以往的销售统计资料及市场预测得知，未来市场出现销路好，销路一般和销路差三种情况的概率分别为0.3、0.5和0.2；若该产品按大、中、小三种不同批量投产，则下个五年计划期内在不同的销售状态下的收益值可以估算出来，如表所示，现要求通过分析确定合理批量，使该企业获得收益最大。 3.某公司2004年销售收入为了180000元，销售成本为160000元，其中固定成本88000元，若2005年计划增加广告费3200元，产品单价仍为40元/件。要求：（1）预测2005年该公司的保本点；（2）若2005年计划实现目标利润52800元，则目标销售额应为多少？计算答案（1）根据条件绘制决策树（2）结点④300×1.0×4—400=800（万元）结点⑤100×1.0×4=400（万元）由于800>400 故决策Ⅱ选择扩建厂房（3）结点①[300×0.7×5+（-50）×0.3×5 ]—700=275（万元）结点②[100×0.7×5+60×0.3×5 ]—400=40（万元）结点③[100×0.7×1+800×0.7+60×0.3×5 ]—400=320（万元）结论：由于320>275>40 所以应选择第三方案，即先更新设备，若销路好一年后再扩建厂房。 2、（1）根据条件绘制决策树

周三多《管理学》

周三多《管理学(第三版)》（高等教育出版社）之知识概要第一章管理活动与管理理论 1、管理的定义：管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配，协调相关资源的过程。进一步解释：（1）管理的载体是组织；（2）管理的本质是合理分配和协调各种资源的过程；（3）管理的对象是相关资源，即包括人力资源在内的一切可以调用的资源；（4）管理的职能活动包括信息、决策、计划、组织、领导、控制和创新；（5）管理的目的是为了实现既定的目标，而该目标仅凭单个人的力量是无法实现的。 2、管理的职能：法国法约尔《工业管理与一般管理》中：计划、组织、指挥、协调、控制。美国孔茨和奥唐内尔：计划、组织、人员配置、指导、控制。本书：决策与计划、组织、领导、控制、创新。相互关系：（1）决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续；（2）组织、领导和控制旨在保证决策的顺利实施。 3、管理者的角色：（1）人际角色：代表人角色、领导者角色、联络者角色。（2）信息角色：监督者角色、传播者角色、发言人角色。（3）决策角色：企业家角色、冲突管理者、资源分配者、谈判者角色。 4、管理者的技能：罗伯特·卡茨：（1）技术技能；（2）人际技能；（3）概念技能。 5、古典管理理论：（一）科学管理理论科学管理理论着重研究如何提高单个工人的生产率。泰罗（科学管理之父）：（1）工作定额；（2）标准化；（3）能力与工作相适应；（4）差别计件工资制；（5）计划职能与执行职能相分离。（二）组织管理理论组织管理理论着重研究管理职能和整个组织结构。

A:法约尔：（1）企业的基本活动和管理的五种职能：a技术活动；b商业活动；c财务活动；d安全活动；e会计活动。（2）管理的14条原则：a分工；b权力与责任；c纪律；d统一指挥；e统一领导；f个人利益服从集体利益；g报酬合理；h集权与分权；i 等级链与跳板；j秩序；k公平；l人员稳定；m首创精神；n集体精神。 B：韦伯（德国社会学家）：“理想的行政组织体系”理论，认为等级、权威和行政制是一切社会组织的基础。对于权威，他认为有三种类型：个人崇拜式权威、传统式权威和理性—合法的权威。 6、行为管理理论：（一）:梅奥（霍桑试验）： “人际关系学说”,a工人是社会人，而不是经济人；b企业中存在着非正式组织；c生产率主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系。（二）行为科学 A:赫茨伯格的双因素理论：激励因素和保健因素。 B:马斯洛的需要理论：生理需要、安全需要、交往需要、尊重需要和自我实现的需要。 7、学习型组织：所谓学习型组织是指具有持续不断学习、适应和变革能力的组织。彼得·圣吉关于建立学习型组织的技能，即五项修炼：自我超越、改善心智模式、建立共同愿景、团体学习和系统思考。第四章信息与信息化管理 8、信息的定义：管理科学中通常认为：数据经过加工处理就成了信息。数据：是记录客观事物的性质、形态和数量特征的抽象符号。信息：由数据生成，是数据经过加工处理后得到的。 9、管理者有用的信息特征：（1）高质量；（2）及时；（3）完全。质量：是有用信息最重要的特征。 10、信息的采集：指管理者根据一定的目的，通过各种不同的方式搜索并占有各类信息的过

管理学周三多名词解释

名词解释。管理：是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。管理对象：是相关资源（包括人力资源在内的一切可以调用的资源）可以调用的资源通常包括原材料、人员、资金、土地、设备、顾客和信息等。道德：通常是指那些用来明辨是非的规则或原则。有两类信息不值得管理者去获得： 1、信息的收益较高，而其获得成本也更高。 2、信息的获取成本较低，但其收益也更低。信息评估的关键：在于信息的收益和获取成本进行预先估计，即进行成本——收益分析。决策：是指组织或个人为了实现某种目标而对未来一定时期内有关活动的方向、内容及方式的选择及调整过程。量本利分析法：也叫保本分析或盈亏平衡分析法，是通过考察产量、成本和利润的关系以及盈亏变化的规律来为决策提供依据的方法。社会责任：如果一个企业不仅承担了法律上和经济上的义务还承担了“追求对社会有利的长期目标”的义务，我们就说该企业是有社会责任的。管理幅度也称组织幅度：是指组织中上级主管能够直接有效地指挥和领导下属的数量。

组织层级：由于组织任务存在递减性，从最高层的直接主管到最低基层具体工作人员之间形成了一定的层次，这种层次便成为组织层级。组织变革：就是组织根据内外环境的变化，及时对组织中的要素及其关系进行调整，以适应组织未来发展的要求。权变的组织设计：是指以系统动态的观点来思考和设计组织，它要求把组织看成一个与外部环境有着密切联系的开放式组织系统。分权：是指决策指挥权在组织层级系统中较低管理层次上的分散。目标管理：是一个全面的管理系统，它用系统的方法，使许多关键管理活动结合起来，并且有意识地瞄准，有效地和高效地实现组织目标和个人目标（孔茨）。双因素理论：是指从组织范围角度出发，把人的需要具体化为员工切实关心的问题。需要层次理论：从社会文化的系统出发，对人的需要进行分类，通过提供一种为满足需要的框架，寻求管理对象的激励效率，称之为需要层次理论。授权：是指组织为了共享内部权力，激励员工努力工作，而把某些权利或职权授予下级。绩效评估：是指组织定期对个人或群体小组的工作行为及业绩进行考察、评估和测度的一种正式制度。组织文化：是组织在长期的实践活动中所形成的并且为组织成员普遍认可和遵循的具有本组织特色的价值观念、团体意识、工作作风、

管理学第三版思考题答案

管理学第三版思考题答案【篇一：周三多管理学第三版课后思考题题答案】 txt>1．何谓管理？如何理解管理的具体含义？ p5 织等。度来看的，因而有局限性和相对的合理性。通常包括原材料、人员、资金、土地、设备、顾客和信息等。在这些资源中，人员是最重要的，管理要以人为中心。 2．组织中的管理通常包括哪些职能活动？每种职能活动是如何表现其存在的？它们的相互关系又是如何？ p6 （1）组织中的管理通常包括决策与计划、组织、领导、控制和创新五种职能活动。（2）每种管理职能各有自己独特的表现形式，具体如下： ①②③④⑤ （3）以上五种管理职能不是孤立的，其中：①中总会面临决策和计划的问题，决策和计划是其他管理职能的依据。 ②③ 3．根据明茨伯格的研究，管理者应扮演哪些角色？ p6-8 根据明茨伯格的研究，管理者应该扮演三类角色，即人际角色、信息角色和决策角色。（1）人际角色：归因于管理者的正式权力。管理者所扮演的三种人际角色是代表人角色、管理者必须行使一些具有礼仪性质的职责。例如管理者有时必须参加社会活动，如出席社区的集会或宴请重要客户等，这时，管理者扮演着代表人的角色。②由于管理者直接对所在单位的成败负责，他们在单位内扮演领导者角色。这时，管理者和员工一起工作并通过员工的努力来确保目标的实现。③管理者还必须扮演联络者的角色。没有联络，管理者就无法与别人一起工作，也无法与外界建立联系。管理职责的性质决定了管理者既是其所在单位的信息传递中心，也是别的单位的信息传递渠道。监督的目的是获取信息，管理者可通过各种方式获取一些有用的信息，如通过密切关注组织自身状况以及外部环境的变化，通过接触下属，利用个人关系网等方式来获取信息。②作为传播者，管理者把监督获取的大量信息分配出去，传递给有关员工。管理者有时也因特殊的目的而隐藏特定的信息。③管理者的例如必须向董事和股东说

周三多管理学试题

周三多管理学第三版期末模拟试卷一、单选本大题共20小题,每小题1分,共20分 1. 在管理的基本职能中,属于首位的是 ; A. 计划 B. 组织 C. 领导 D. 控制 2. 政策指导矩阵属于 ; A. 集体决策方法 B. 有关活动方向的决策方法 C. 风险型的决策方法 D. 定量决策方法 3. 要确保“事有人做,人有事做；事得其人,人得其事”,需做好管理中的工作; A. 计划 B. 组织 C. 领导 D. 控制 4. 根据明茨伯格的“十角色理论”,管理者在人际关系方面主要扮演角色; A. 监听者 B. 传播者 C. 联络者 D. 发言人 5. 企业通过加强市场营销,提高现有产品或服务在现有市场上的市场份额,这是战略; A. 市场开发 B. 产品开发 C.市场渗透 D. 成本领先 6. 乐观决策原则的理论基础是 ; A. 假定未来状态中的最有利情况必然发生 B. 假定未来状态中的最不利情况必然发生 C. 假定未来状态中的最有利情况肯定不发生 D. 假定未来状态中的各种情况以同等可能发生 7. 要明确企业计划的外部条件,关键是 ; A. 定量预测 B. 定性预测 C. 环境预测 D. 销售预测 8. 考察一个组织分权程度的关键在于 ; A. 按地域设立部门 B. 按职能设立部门 C. 按顾客设立部门 D. 决策权或命令权是保留还是下放 9. 某企业在成立之时根据业务活动的相似性设立了生产、营销、财力等各个管理部门,近年来,随着企业的发展壮大,产品由原来的单一品种发展出三个大的品种,它们的制造工艺和用户特点有很大不同,因此各个部门的主管都感觉到管理上有诸多不便;在这种情况下,企业应当进行如下组织结构调整; A. 按职能标准划分部门 B. 按产品划分部门 C. 按地区划分部门 D. 设立矩阵组织 10. 下列不属于组织结构特性的是 ;

周三多管理学内容

第一篇总论 1.管理的定义是指组织为了到达个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。 2.职能——决策、方案、组织、领导、控制和创新 3.管理的二重性：自然属性——管理与生产力、社会化大生产相联系，具有自然属性。社会属性——管理与生产关系、社会制度相联系，具有社会属性。 4.管理者的角色：人际角色，信息角色，决策角色 5.管理者的技能：技术技能、人际技能、概念技能 6.古典管理理论 7.行为管理理论第二章道德与社会责任 1.四种道德观：功利观、权利观、公平观、综合观 2.崇尚道德的管理的特征：〔1〕把遵守道德标准看作责任〔2〕以社会利益为重 (3)重视利益相关者的利益 (4).视人为目的 (5).超越法律 (6〕.自律〔7〕.以组织的价值观为行为导向 3.管理者道德行为的影响因素：一、道德开展阶段二、个人特征三、结构变量四、组织文化五、问题强度 4.提高员工道德修养的途径：一、招聘高道德素质的员工二、建立道德准如此三、设定工作目标四、对员工进展道德教育五、对绩效进展全面评价六、建立正式的保护机制 5.两种社会责任观：1、古典观〔纯经济观〕：认为企业只应对股东负责,只要使股东的利益得到满足就是具有社会责任的现,至于其他人的利益如此不是企业所要管的和所能管的. 2、社会经济观：认为企业必须承当社会责任,要对包括股东在内的所有利益相关者负责. 第三章全球化管理 1.国际化经营的内涵：如果一个企业的资源转化活动超越了一国国界，即进展商品、劳务、资本、技术等形式的经济资源跨国传递和转化，那么这个企业就是在开展国际化经营。特征： A.跨国界经营 B.多元化经营 C. 资源共享 D. 全球战略和一体化管理动机：〔一〕利用优势能力〔二〕为了占领日益增长的世界商品和效劳市场〔三〕获取关键性战略资源〔四〕抵御和分风险〔五〕对竞争对手进展还击 2.国际化经营的竞争战略：跨国经营者需要在全球一体化压力和当地化反响间进展权衡，选择最优的竞争战略。 3.全球战略的选择：国际模式多国模式全球模式跨国模式第四章信息与信息化管理 1.信息的定义：数据经过加工后得到的结果 2.有用信息的特征：高质量、及时、完全 3.信息系统的要素：输入，处理，输出，反响和控制 4.企业信息化管理的开展：〔1〕20世纪60年代开环的物料需求方案 1.根本任务：⑴从最终产品的生产方案(独立需求)出相关物料(原材料、零部件等)的需求量和需求时间(相关需求)；⑵根据物料的需求时间和生产(订货)周期来确定其开始生(订货)的时间。〔二〕20世纪70年代闭环的物料需求方案：1.闭环MRP系统除了物料需求方案外，还将生产能力需求方案车间作业方案和采购作业方案纳入MRP，形成一个封闭的系统。2.闭环MRP如此成为一个完整的生产方案与控制系统 5.MRPⅡ的主要成就：集成企业经营的主要信息其一，在物流需求方案的根底上向物料管理延伸，实施对物料的采购理，包括采购方案、进货方案、供给商账务和档案管理、库存账务管理等；其二，由于系统已经记录了大量的制造信息，可此根底上扩展到产品本钱核算、本钱分析；其三，主要生产方案和生产方案大纲的依据是客户订单，因此向前可以扩展到销

周三多管理学第三版课后思考题题答案

第一章管理活动与管理概论 1．何谓管理？如何理解管理的详细含义？P5 管理师指组织为了达到个人没法实现的目标，经过各项职能活动，合理分派、协调有关资源的过程。（1管理的载体是组织。（2管理的实质是合理分派和协调各样资源的过程，而不是其余。（3管理的对象是有关资源，即包含人力资源在内的全部能够调用的资源。（4管理的职能活动包含信息、决议、计划、组织、领导、控制和创新。（5管理的目标是为了实现既定的目标，而该目标仅凭据个人的力量是没法实现的，这也是成立组织的原由。 2．组织中的管理往常包含哪些职能活动？每种职能活动是如何表现其存在的？它们的互相关系又是如何？ P6 （1）决议：经过方案的产生和选择以及经过计划的拟定表现出来。（2）组织：经过组织构造的设计和人员的装备表现出来。（3）领导：经过领导者和被领导者的关系表现出来。（4）控制：经过对误差的辨别和纠正表现出来。（5）创新：经过组织供给的服务或产品的更新和完美以及其余管理职能的改革和改良来表现其存在的。互相关系：（ 1）决议是计划的前提，计划是决议的逻辑连续。（2）组织、领导和控制旨在保证决议的顺利实行。（3）创新贯串于各样管理职能和各个组织层次之中。 3．依据明茨伯格的研究，管理者应饰演哪些角色？P6-8 人际角色：代表人角色、领导者角色和联系者角色。信息角色：监察者、流传者和讲话人角色。决议角色：公司家角色、矛盾管理者、资源分派者和谈判者角色。 4．依据卡茨的研究，管理者应具备哪些基本职能？P8 技术技术、人际技术和看法技术。 5．简述中外初期管理思想，并对之进行简要评论。P9-12 中国：（ 1）春秋，孙武《孙子兵法》，拥有相当的指导意义和参照价值。（2）战国，《周礼》对封建国家的经济管理的阐述和设计都达到了相当高的水平。（3）战国，孙膑运用兼顾学和对策论的思想，帮助田忌在赛马中胜了齐王。（4）《墨子》、《老子》、《管子》、《齐民要术》、《天工开物》等。外国：（ 1）亚当·斯密的劳动分工看法和经纪人看法。斯密的分工看法适应了当时社会对快速扩大劳动分工以促使工业革命发展的要求，成为资本主义管理的一条基来源理。（2）小瓦特的科学管理制度，采纳了许多有效的管理方法，成立起许过管理制度。（3）马萨诸塞车祸与所有权和管理权的分别。这是历史上第一次在公司管理中推行所有权人员正式获取认可，管理不单是一种活动，还成为一种职业。（4）欧文的人事管理，创始了在公司中重视人的地位和作用的先河。（5）巴贝奇的作业研究和酬劳制度，对管理的贡献主要有对工作方法和对酬劳制度的研究。（6）亨利· 汤的利润分享制度，实质上是按某一部门的业绩来支付该部门员工的薪酬。（7）哈尔西的奖金方案，对管理的贡献表此刻薪资制度方面，除去了因刺激薪资而惹起的常有的劳资纠葛。