质量意识及基本理念交流
提升质量意识，树立正确的品质理念！
提升质量意识，树立正确的品质理念！遇到问题找方法的人，注定是成功者；遇到问题找借口的人，注定是失败者。
一.品质是企业的生命：质量是一种态度，这种态度体现的是责任，反映的是认真；表现的是精神，要求的是意识. 产品不出问题只是质量的最低标准，满足客户需求，超越客户期望才是质量的最高标准。
二、质量指什么？1.定义：一组固有特性满足要求的程度。
2.产品质量，即各项指标符合客户要求的程度，这是产品本身的“质量”。
3.过程的质量：即各项行为符合规定的工作流程及要求的程度。
4.通常用“废品率”考核产品质量。
无论是产品质量，还是过程的质量，决定其合格与否的，都是人的行为。
决定人的行为的是人的意识。
具备质量意识的人，才能使自己行为的结果有质量保证。
5.广义质量：人的质量（人的素质，品德）；生活质量（吃，穿，住，行）；环境质量（空气，水，土的质量）；服务的质量；工作的质量；产品的质量；三、什么是质量意识1.质量意识就是在主观上追求服务质量更好或工作质量更好，时刻抱着对公司、对客户负责的工作态度。
认知可以通过培训等外在手段来逐步提升。
态度，就是你有没有“把事情做对，并对结果负责”的愿望，是内在因素决定的。
具体体现在：是否有意识地按照既定的流程及各项管理规定去做，保证做出来的“产品”是合格的，符合产品的标准要求。
2.质量意识是品质控制人员对品质的一种感知度。
要做好质量：第一是对产品的熟悉程度，第二是对质量异常的敏感程度，第三是要善于总结。
它和制度的区别就在于：质量意识，使有机会犯错的人不愿犯错；制度，使想犯错的不敢犯错。
质量意识的提升是教育问题、制度的问题。
品管大师朱兰博士说过：品质，始于教育，终于教育。
3.面对质量问题的态度：应具备四个“一切”1.一切为了客户，质量第一，客户至上；2.一切以预防为主，严格要求与积极预防相结合；3.一切以数据说话；数据是质量管理的根本；4.一切按PDCA办事，管理循环，即计划、实施、检查、改进。
质量意识与质量理念
质量的特性
ISO9001对质量的定义 质量﹕一组固有特性满足要求的程度﹔ 要求：包含隐含的和需要规定的，许多情况下要求是会随时间改变的；
质量的特性 1、经济性：物美价谦； 2、广义性：质量不仅仅指产品质量，也指过程和体系； 3、时效性：顾客对于产品的要求会随着时间的变化而变化； 4、相对性：不同的顾客可能会对同一产品的功能提出不同的需求；
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培养积极的心态
• 2.服从工作流程及工作要求 • 国有国法，家有家规。公司制度没有服从，就谈不上落实。 • 监督不可能兼顾到每一个人，不可能兼顾到每时每刻，更 多的时候 ，靠 自律，良好的自律来自职业道德。 • 员工服从上级领导的工作安排，个人服从公司的整体利益。 任何人都要受到公司制度的制约，这既是对每个人的制约，也 是每个人获得公平待遇的保证。 • 作为一个负责任的员工，当你发现制度存在不完善时，应
每个人都应树立质量意识！
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为什么要具备质量意识
• 良好的质量意识会给公司与自身带来什么样的好处？ 1．提高我们的工作效率； 2．降低我们的损耗； 3．增加公司信誉及客户满意度； 4．加快公司产品的流通； 5．提高我们的产能； 6．减少工作时间； 7．相同时间内提高我们的收入； 8．提高产品的合格率； 9．减少不必要的返工； 10．提高公司的竞争力。 ………
3、战场上遭遇敌人，你首先举起枪，而倒下的却是你---不是你没准，而是碰到一颗臭弹！
4、还有什么比发现月饼中有一个苍蝇更恶心的吗？---有，而且是半只!
5、如果我告诉你，游乐园的过山车不能保证不脱轨---你还敢去坐吗？
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上海“楼脆脆事件”
• 房地产项目 • 行业的暴利驱使 • 设法偷工减料（施工成本仅占项目资金三分之一） • 桩基竟然是空心水泥管
质量意识的知识点总结
质量意识的知识点总结一、什么是质量意识质量意识是指企业与个人在工作和生活中对质量问题的认识、态度和行为。
具体来说，质量意识包括以下几个方面：1. 对质量的重视：对产品质量的认识和重视是质量意识的核心。
企业和个人必须意识到，只有确保产品质量的稳定和可靠，才能赢得客户的信任和满意，从而保证企业的长期发展。
2. 对质量问题的责任感：质量意识强的企业和个人会自觉承担起保证产品质量的责任，不推卸责任，不敷衍了事，对质量问题采取积极主动的态度。
3. 对提升质量的追求：质量意识强的企业和个人会不断追求提升产品质量的目标，不满足于现状，时刻保持对质量的警惕和追求。
4. 对质量管理的重要性：质量意识强的企业和个人会深刻理解并认同质量管理的重要性，积极参与质量管理活动，为实现持续改进和优化质量管理体系而努力。
5. 对改善质量的行动：质量意识强的企业和个人会通过行动来改善产品质量，例如加强职工培训、优化生产工艺、强化质量检验等。
6. 对客户需求的理解：质量意识强的企业和个人会深入了解客户的需求，将客户需求作为提升产品质量的出发点和落脚点。
二、为什么要培养质量意识培养质量意识对企业和个人都是非常重要的。
以下是培养质量意识的重要性：1. 提升产品质量：培养质量意识可以帮助企业和个人认识到产品质量对企业和客户的重要性，从而提升产品质量，满足市场需求。
2. 降低成本：通过提高质量意识，可以减少产品与服务的缺陷及产品与服务质量所造成的成本，提高生产效率。
3. 增强竞争力：质量意识强的企业和个人可以更好地与竞争对手区别开来，树立品牌形象，提高市场占有率，实现可持续发展。
4. 增强客户满意度：培养质量意识能够更好地满足客户的需求，提高客户满意度，提高客户忠诚度，最终实现客户口碑传播和业务持续增长。
5. 促进企业文化建设：培养质量意识有助于企业建立以质量为核心的企业文化，树立优质品牌形象，更好地推动企业可持续发展。
三、如何培养质量意识培养质量意识需要全员参与，包括企业领导、员工和个人。
质量意识与质量基础知识
（4）全员质量意识。现代的质量管理强调全员质量 意识，即全员参于质量活动，这即是权利，也是义务。自 由参与能培养员工的归属意识，充分认识到企业产品或服 务的质量与企业效益、个人效益的统一性，从而激发员工 参与质量管理的积极性、主动性。
（5）企业风尚。企业风尚是企业员工之间的相互关系 所表示出来的行动规律，它体现了员工之间的愿望、兴趣， 情感传统、习惯等。难以想象，员工之间互相扯皮，工作 时无精打采的企业会有高的质量水平。
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3）、能承受很强的工作压力，有良好的素质（身体素质、 心理素质、技能素质）。
小游戏“改心” 1、在一个画好的心形图中至少写出三句：“我无法做 到```````”，“我无法实现``````”，“我无法完成``````”再反 复读给自己及周围的同事听。 2、 “无法”改成了“不要”，继续读 3、把我不要改成“我一定要```”继续读下去
价值观和价值观体系是决定人类行为的心理 基础。在同一质量要求下，不同质量价值观的 员工会表现出不同的质量工作态度与方式。
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（2）质量伦理道德。它是指企业调整与外在关系和内 部员工之间的道德规范，这也是企业质量制度的必要补 充，是决定和影响企业质量成效的重要的群体规范方式。 （3）质量制度。质量制度是质量ห้องสมุดไป่ตู้化的“硬件”对企 业的每个部门和人员来说都带有强制性的义务。质量制 度是实现企业质量方针和质量目标的有力措施和手段。
质量管理=质量策划+质量控制+质量保证+质量改进
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质量改进
质量保证 全员各阶段
质量控制 质量策划 品管段
工程段
执行层
质量改进是质量管理的最高境界
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3、产品质量是怎样形成的？ 产品质量是生产活动的结果，逐步生产和形成的过程，
质量意识质量控制
质量意识质量控制一、质量意识的重要性质量意识是指在工作中对产品或服务质量的关注和重视程度。
具备良好的质量意识对于企业的发展至关重要。
它能够提高员工对质量的认识和责任感，促使员工在工作中始终保持高标准的质量要求。
质量意识的提升将直接影响到产品或服务的质量水平，从而提升企业的竞争力和口碑。
二、质量意识的培养1. 建立质量文化：企业应该树立质量至上的理念，将质量作为企业的核心价值观之一，并将其融入到企业的各个方面。
通过组织培训、宣传等方式，使员工形成正确的质量观念。
2. 提供培训机会：企业应该为员工提供相关的质量培训机会，包括质量管理知识、质量控制方法和工艺等。
培训可以提升员工的专业素养和质量意识，使其能够更好地完成工作任务。
3. 建立激励机制：通过建立激励机制，如奖励制度、晋升机会等，激励员工积极参与质量控制工作，提高他们的质量意识和责任感。
三、质量控制的流程1. 设定质量标准：企业应该根据产品或服务的特点和市场需求，制定相应的质量标准。
质量标准应该明确、具体，并能够被员工理解和执行。
2. 进行质量检测：在生产过程中，应该进行质量检测，以确保产品或服务符合质量标准。
检测可以包括原材料的检验、生产过程的监控和最终产品的抽样检测等。
3. 分析质量问题：如果出现质量问题，企业应该及时进行分析，找出问题的原因。
可以使用质量管理工具如鱼骨图、流程图等，帮助分析问题并制定改进措施。
4. 实施质量改进：根据分析结果，企业应该制定相应的质量改进措施，并将其落实到生产过程中。
改进措施可以包括优化工艺流程、提高设备精度、加强员工培训等。
5. 监控质量绩效：企业应该定期监控质量绩效，以确保质量控制的有效性。
可以使用统计方法、质量报告等工具，对质量绩效进行评估和分析，并及时调整质量控制策略。
四、质量意识与质量控制的案例分析以某电子产品制造企业为例，该企业通过加强质量意识和质量控制，取得了显著的成效。
首先，他们建立了质量意识的培训计划，对员工进行了全面的培训，使其了解质量的重要性和自身在质量控制中的作用。
浅谈质量意识与质量提升
管理科浅谈质量意识与质量提升◎方中九（作者单位：安徽合力股份有限公司）质量是一个老生常谈的话题，但是需要经常谈反复谈，质量没有最好只有更好。
“质量无时不在，质量无处不在；人人创造质量，人人享受质量”。
关于质量，仁者见仁，智者见智。
质量大师朱兰认为质量就是满足顾客的需求；费根堡姆认为质量就是在顾客要求之条件下，提供最好的产品和服务……质量：ISO9001定义是指一组固有特性满足要求的程度。
那么如何满足要求，提升质量呢？下面我们就谈一谈质量意识与质量提升。
质量意识就是对质量的认知和态度，认知可以提供培训等外在手段来逐步提升，态度就是“把事情做对，并对结果负责”的愿望，是人的思想决定的。
质量意识是一个企业从领导决策层到每一个员工对质量和质量工作的认识和理解，这对质量行为起着极其重要的影响和制约作用。
换句话说：所谓质量意识，首先要保证产品合格，符合产品的规格要求，并且整个生产流程严格遵照企业生产流程的管理规定（工艺纪律）。
质量意识是企业生存和发展的思想基础。
有质量意识的员工和领导层，不仅仅限于被动地接受对产品质量的要求，而是不断地关注产品质量，且提出改善意见，促进质量的提升。
质量意识在产品质量形成中的作用是不言而喻的，质量意识具有对员工质量行为的控制功能，使其行为符合质量意识的要求。
质量意识强的员工对产品质量的意义有深刻认识，对质量工作抱有肯定态度，就会乐意参加质量管理，重视工作质量；相反，质量意识淡薄，态度不端正，就会反感质量管理活动，忽视工作质量。
质量意识差，是工作质量差的根本原因，质量知识培训目的就是促进员工质量意识的形成。
质量大师朱兰博士说过：“品质始于教育，品质终于教育。
”质量知识联系着与质量相关的知、情、意三个方面，在质量意识中具有核心作用。
质量知识，包括产品质量知识、质量管理知识、质量法制知识等。
一般说来，质量知识越丰富，对质量的认知也就越容易，对质量也越容易产生坚定的信念。
质量知识丰富，也能够提升员工的质量能力，从而使其产生成就感，增强对质量的感情。
新员工培训-质量意识
2 防范措施
在生产过程中采取有效的 防范措施，如质量保证， 检查和标准操作规程。
3 改进计划
分析问题的根本原因，制 定改进计划并在实践中不 断进行改进。
合格品流程和质量控制流程
该部分将介绍我们的合格品流程和整体质量控制流程。
全面检查
在新产品开发之前，需要进行全面检查，以确保其 符合技术要求。
质量控制
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流程规范化实施
规定工作流程并推动标准化、规范化工 作方法的实施，使流程规范化。
错误和问题分析
在错误或问题发生时，要建立分析机制， 找到原因，并在生产过程中切实改进。
我们将共同努力，将质量纳入企业的核心价值观， 以体现我们的方针。
全面检查
我们将始终保持对于产品的全面检查，以保证我们 的产品满足客户要求。
客户满意度
产品质量标准及其重要性
产品质量标准是指编制有关质量的工艺文件，它是一个企业管理质量的基础。
产品参数
详细规定产品的各项参数和标准，为定量检查提 供依据。
技术要求
定义产品的技术要求，使生产和设计人员明确要 求以确保产品符合技术要求。
工艺流程
具体化产品生产的每个步骤和流程，为生产提供 详细的制造指南。
检查程序
说明产品生产和检测的全程控制。也为企业定期 进行内部检查和审核提供基础。
工作日志的意义及如何填写
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意义
工作日志可用于记录日常工作及发现的问题，以便公司对行业和本身的问题有更好的了解。
监督和管理质量流程和产品输出，以提高质量和效 率。
产品检验
在出厂之前对所有产品进行检验，以确保客户接收
产品包装
每个产品都应该用适当的包装来保护其品质和完整
规范化流程和数据分析
对质量意识教育的认识和理解
对质量意识教育的认识和理解对质量意识教育的认识和理解现在，质量意识教育已成为当今时代推动社会发展和进步的一项重要因素。
它不仅是改善企业生产绩效和服务水平的重要保障，也是企业建设和发展的必要条件。
因此，质量意识教育是社会发展中非常重要的一部分。
质量意识教育也被称为“质量文化”，其目的是使人们认识到质量的重要性，从而培养出良好的质量意识和行为习惯，从而提升企业的竞争力。
质量意识教育的内容包括质量概念、质量标准、质量方法、质量技术和质量管理等。
一般来说，质量意识教育应包括三个方面，即理念、原则和技能。
理念是指人们对质量的认识和理解，它是质量意识教育的基础，也是激发和维护质量意识的根本动力。
原则指的是质量方针和质量规范，它体现了企业在质量管理上的核心价值观，可以指导员工正确开展质量工作。
技能是指质量管理的具体实施方法，它是质量意识教育的重要组成部分，可以帮助员工更好地实施质量管理。
除了上述三个方面，质量意识教育还应该强调一些重要的元素，如质量文化、质量素养和质量观念。
质量文化是指企业在质量管理方面所具有的特定文化，它可以激发员工的质量意识和质量行为，从而提高企业的质量素质。
质量素养是指企业对质量及其保障体系的理解和认识，它可以提高企业的质量管理水平，保证企业的产品和服务质量。
质量观念是指企业在质量管理方面的思想观点，它可以帮助企业建立和实施质量管理体系，提高企业的质量管理水平。
质量意识教育的目的是使员工认识到质量的重要性，掌握质量管理的基本技能，从而提升企业的质量素质，提高企业的综合竞争能力。
企业要想发展壮大，就必须提高质量意识，培养良好的质量文化，建立完善的质量管理体系，使企业的质量水平得到持续提升，从而实现企业的可持续发展。
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质量的内涵包括如下一些内容：
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 性能指标：产品的使用功能 安全性：产品对使用者无危险和伤害 可靠性：产品使用功能的稳定性 寿命：产品发挥正常功能持续时间 美感：用户对产品色香味及外观的感觉 认同程度：产品满足顾客需求的程度 售后服务：处理顾客抱怨的及时和满意
质量的4个性质
• 管理心得： • 事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制。
案例1
因供应商零配件不合格，中国北车召回54组京沪高铁动车组
270亿合同受损
三、我怎么做才能保证质量？
2.要保证5M1E的稳定性 人
是人员 疏失 吗 ? 机 器 运 行 不 稳 定?
机
料
是材料 用错了吗?
法
是 方法 不对?
还 环 是 环 境 有 变 化?
①质量的经济性: 高质量意味着最少的投入，获得最
大效益的产品。
②质量的广义性: 质量不仅指产品质量，也可指过程 和体系的质量。 ③质量的时效性: 企业应不断地调整对质量的要求。 ④质量的相对性: 需求不同，质量要求也就不同，只 有满足需求的产品才会被认为是质量好的产品。
二、质量和我有什么关系？
产品质量是全员工作质量的综合体现 质量并非只是品质管理部门的事
三、我怎么做才能保证质量？
1.质量“3不”原则
• 【不接受】不良品
• 【不制造】不良品 • 【不流出】•不良品到下一环节
三、我怎么做才能保证质量？
扁鹊的故事 • 魏文王问名医扁鹊说：“你们家兄弟三人，都精于医术，到底 哪一位最好呢？” 扁鹊答：“长兄最好，中兄次之，我最差。” 文王再问：“那么为什么你最出名呢？” 扁鹊答：“长兄治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不 知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去；中兄治病， 是治病于病情初起时。一般人以为他只能治轻微的小病，所以 他的名气只及本乡里。而我是治病于病情严重之时。一般人都 看到我在经脉上穿针管放血、在皮肤上敷药等大手术，所以以 为我的医术高明，名气因此响遍全国。”
三、我怎么做才能保证质量？
4.做好5S
• 整理：就是区分要与不要的东西，工作现场只 保留有用的东西 。 • 整顿：就是将要用的东西依照定品、定量、定位的原则 摆放整齐，并方便取得 。 • 清扫：将不需要的东西清除掉，保持工作现场无垃圾、 无脏乱状态 。 • 清洁：维持以上整理、整顿、清扫后的局面，并且制度 化 。 • 素养： 每个员工都自觉遵守各项规章制度，养成良好 的工作、生活习惯 。
希望今天的交流 能对我们有所帮助
祝工作愉快，谢谢！
质量是什么？
质量和我有 什么关系？
我怎么做质量管理体系：术语 中的定义： 质量是 一组 固有特性 满足 “要求” 的程度。
(1)关于“特性” ①特性可以是固有的。例如氧化钴的振实密度、粒径 分布、比表面积等，是它的固有特性。又如人的身高 体重等。 ②特性也可以是赋予的。完成产品后因不同的要求而 对产品所增加的特性，如产品的价格、售后保修时间 等，是被赋予的特性。又如人的名字。 (2)关于“要求” 指“明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望”。
三、我怎么做才能保证质量？
3.做好产品标识及可追溯性记录 生产过程中发现不合格的处理 生产过程中发现不合格品要及时改正，如无法马上 改正应暂停生产查找原因，有解决不了的困难及时向有 关人员求助，改善后才可以继续生产，已经产生的不合 格品要单独标识好，不可以与合格品放在一起。不合格 品要经品质人员确认后方可判定为次品或废品，对于可 以继续生产的次品要经过主管或品质人员的允许，一直 到成品都要做好标识，并且保留记录。 (及时 隔离 标识 追踪)
是 测 检 测 误 差?
案例2
• 某公司三元产品因原料供应商发生变更，未 向客户进行认证就批量发货，导致质量事故， 客户索赔20多万元。
三、怎么做才能保证质量？
3.做好产品标识及可追溯性记录
产品有四种状态（未检，已检合格，已检不合格，已检 待处理），产品从生产到入库都应有明确的标识，至少 应标清型号、批次、数量、状态、生产日期，必要时要 标清生产人员及检验人员，生产及质量部门每天都应详 细记录当天生产情况的有关数据和产品状态、环境条件 。当调整参数、维修设备、更改工艺或有其它异常变化 时特别要详细记录，以便万一出了问题可以方便的查找 原因。
案例3
产品受污染Ni超标赔偿10万
三、我怎么做才能保证质量？ 5.在工作的时候要手到心到眼到
【手到】
依程序、规范、SOP„.正确操作
【心到】
心想工作的事 : a. 有什么 更好的方法 ? b. 有什么 可以改善的 ?
看清楚了再做
【眼到】
看看产品有无不良?
或看看作业有何错误 ?
案例4
• 客户投诉 • 某公司在发给客户的 产品中，发现有一袋 产品用红线扎住包装 口，且无真空包 装。 • 包装操作时把尾数袋 包装起来发货了 • “缺心眼”
生产部门
技术部门
质量部门
采购部门
销售部门
„„„
人事部门
二、质量和我有什么关系？
以工作质量保证产品质量
不管我们从事何种工作，都必须确保工作质量，以工作质 量保证产品质量，保证工作质量的前提是必须要树立良好的质 量意识。 如果一件工作或一个产品做完之后，才发现其质量不合格 ，那不仅浪费了劳力，也浪费了时间和原材料，因此，在工作 进行的过程中能够及早发现质量不良的情形或先兆，就可以减 少或避免无谓的浪费。 在质量问题上对于顾客而言，100－1＝0，也就是说 1％的 微小质量错误，却可能带来100％的损失。
哥伦比亚号失事原因
• 调查报告称，外部燃料箱表面脱落的一 块泡沫材料击中了航天飞机的左翼。当 航天飞机返回经过大气层时，剧烈摩擦 使温度高达1400℃的空气在冲入左机翼 后融化了内部结构，致使机翼和机体融 化，导致了悲剧的发生。
• 宇航局在进行大量的实验后发现，用喷射枪来覆盖泡沫隔 绝材料的工艺存在缺陷，使用这种工艺经常会使材料中存 在着空洞，而液氢会渗入这些空洞。在发射时，空洞中的 气体因加热而膨胀，致使大部分泡沫隔绝材料脱落。
三、我怎么做才能保证质量？ 4.做好5S
• 5S活动起源于日本,因以“S”开头的日文罗马拼音 的5个单词构成,(整理Seiri+整顿Seiton+清扫 Seisou+清洁Seiketsu+素养Sitsuke)故简称“5S” 。 • 5S是现场管理最重要的“法宝”之一,被美国人认 为是“管家概念”,是改进工作条件和促进过程的 有效工具. • 5S是*S的基础
质量意识及基本理念交流
目 录
• • • • 引言：质量事故的惨重代价 一.质量是什么 二.质量和我有什么关系 三.我怎么做才能保证质量
美国哥伦比亚号航天飞机失事
• 2003年2月1日，美国“哥伦比亚”号航天飞机在结束了16 天的太空科学试验任务后，于返回途中在得克萨斯州北 部上空解体，价值十几亿美元的航天飞机以及机上7名 宝贵的宇航员灰飞烟灭。