打电话
打电话技巧
打电话技巧
1、微笑是可以听出来的
2、表现出真诚和率直
3、集中精力打好电话
4、按照自己的清单上执行
5、对方的兴趣依靠你来调动
6、打完电话要及时总结
拿起话筒前要像上舞台一样提前调理好情绪，把需要闻到的问题复述一遍，保证语句、内容通顺连贯，要能够准确而得体地称呼对方，传递给对方的情绪要饱满热情。
要有针对性地选择回访时间，避开对方休息和业务繁忙的时间。
注意讲话的音质。
语音力求清晰优美，悦耳动听，给受访者赏心悦目的感觉，使对方能够愉快地听下去。
要做到语音清晰。
冷冰冰、模糊不清的声音往往会使对方失去耐心。
要保持嘴与话筒之间距离。
一般以10厘米为宜，说话声音小的人可以小于10厘米，否则应大于10厘米。
习惯大声大气讲话的人要有意识地把音量降低一些。
习惯说话声音小的人不要勉强大声说话，应尽量离话筒近一点，切忌大喊大叫似的和对方通话。
同样，除非讲秘密的事情，否则不要用特别小的声音打电话。
说话语速尽量放慢，语气温和，要注意语气和节奏，没有抑扬顿挫的节奏对方会有冷冰冰的感觉。
学会倾听，多听少说，多让受访者说话，对于受访者要有及时、热情的回应，让对方感受到你在用心地倾听。
提高你提问和听话的能力。
通过提问去引导你们的电话访谈，在听取受访人回答时正确理解客户的意图，包括话外音。
注意语言简洁，不要占用对方太多时间，以免引起反感。
结束时务必有祝福语，如祝您工作愉快等。
打电话如何掌握时间
打电话如何掌握时间
要打一个成功的电话，就要考虑通话的时间问题，实际上只需要注意两点，即何时通话和通话多久。
1.选择时间
按照惯例，通话的时间原则有两个，一是双方预先约定电话通话的时间，二是对方便利的时间。
一般说来，若是利用电话谈公事，尽量在对方上班10分钟以后或下班10分钟以前拨打，这时对方可以比较从容地应答，不会有匆忙之感。
除有要事必须立即通告外，不要在他人休息时打电话。
另外，与国外人员通话，一定要注意时差问题，否则难免出洋相。
2.通话时间
在一般情况下，对每一次通话的时间应有意识地加以控制，基本的原则是：以短为佳，宁短勿长。
在电话礼仪里有一条“三分钟原则”，它的主要意思是：在打电话时，通话人应当自觉地、有意识地将每次通话的时间限定在3分钟以内，尽量不要超过这一限定。
当然，如果接话人兴趣颇大，而你又有充裕的电话费，时间自然也可因地制宜了。
打电话注意事项
打电话注意事项打电话是人们常用的一种沟通方式，但在打电话的时候也需要注意一些事项，以确保沟通的顺利进行。
下面是一些打电话时需要注意的事项：第一，确定对方已经准备好接听电话。
在拨打电话之前，可以先发一条短信或者通过其他渠道确认对方是否方便接听电话。
这样可以避免无意义的打扰，也能够提高对方接听电话的意愿。
第二，注意语言和用词的礼貌。
当接通电话后，应该先礼貌地打招呼，例如：“您好，我是XXX，请问您方便接听电话吗？”在电话交流中，要使用礼貌和尊重的语言，避免使用粗鲁或冒犯性词语，尽量使用正式的说话方式。
第三，尽量简洁明了地表达自己的需求。
在电话中，时间是有限的，所以要尽量简短地表达自己的需求，不要占用过多的对方时间。
可以提前想好要说的话，尽量用简短的语言表达清楚自己的要求。
第四，注意口音和语速。
在打电话的时候，要注意自己的发音和语速，尽量清晰地说话，避免口齿不清或语速过快导致对方听不懂。
如果感觉自己的口音不太清晰，可以慢慢说或者稍微放慢语速，以确保对方能够听清楚自己的话。
第五，注意电话的背景噪音。
在打电话的时候，要尽量选择安静的环境，避免有太多的噪音干扰到电话的通话质量。
如果自己所处的环境嘈杂或者有其他噪音，可以提前告知对方，并尽量选择其他时间或地点再打电话。
第六，注意电话的用途和时机。
打电话的时候要明确自己的目的和用途，不要随便打电话或者打电话无意义地聊天，以免浪费对方的时间。
同时要注意选择合适的时机打电话，尽量避免在对方忙碌或正进行其他重要工作的时候打电话。
总之，在打电话的时候，要尊重对方的时间和空间，使用礼貌和尊重的语言，简洁明了地表达自己的需求，注意自己的发音和语速，选择安静的环境并注意电话的背景噪音，同时要明确电话的用途和时机。
只有这样，才能保证电话沟通的顺利进行。
打电话的拼音
打电话的拼音
拼音：dǎ diàn huà
含义：打电话是使用电话的行为，电话是现代通话的一个工具，联系工作办点儿事都比较方便。
造句：
1.同样的，如果你要出外面吃饭，为了确保饭店能为食物过敏者提供合适的饮食，事先给饭店打电话。
2.诶,有人给我打电话了,我先切出去哈,马上回来。
3.在他父亲赤裸裸的在地板上躺了两天后，克莉斯汀打电话叫来了社区服务人员调查事情的经过。
4.第二车的司机快到门口的时候给我打电话，同时，你可以让第三车的司机出发了。
5.这位家长打电话投诉斯丹博的全身打扮：紧身的裤子，有纽扣的牛津布衬衫，开襟羊毛衫，这些都是斯丹博的爷爷给他的礼物。
拨打电话的礼仪知识
拨打电话的礼仪知识在现代社会，电话已成为与人沟通最常见的方式之一。
不论是生活中的私人通话，还是工作中的商务电话，我们都需要掌握一些基本礼仪知识，以便能够与对方建立更好的沟通关系。
以下是拨打电话时需要注意的礼仪知识。
1. 打招呼在打电话时，首先需要打一个简单的招呼，例如“你好”、“您好”、“Hello”等。
这样可以表现出您的礼貌和尊重，也可以帮助对方确认通话是否连接成功。
2. 自我介绍在商务电话中，自我介绍非常重要。
在确认对方接听后，首先应该自我介绍，包括自己的姓名、公司名称以及本次通话的目的。
这样可以让对方明确您的身份和目的，也为后续的沟通打下良好基础。
3. 提供选择有时候，您拨打电话的时候，对方可能会很忙，或者没有时间跟您交流。
在这种情况下，您可以提供一个选择，问对方是否有方便的时间再进行沟通。
例如：“您现在是否有时间跟我聊几分钟？” 如果对方回答“不方便”，您可以尊重对方的意愿，并询问什么时候更适合进行通话。
4. 注意语气和说话速度在电话中，语气和说话速度非常重要。
您需要保持清晰、有条理的声音。
如果您过于匆忙或紧张，说话速度过快，很可能会产生不好的印象。
因此，您需要保持平静自然，使得对方更愿意与您交流。
5. 关注对方在电话中，很容易因为对话中不在同一空间而感到困难。
然而，您一定要注意听对方说话并积极回应，表达出您的兴趣和关注。
这样不仅可以改善与对方的关系，也可以避免误解和不必要的矛盾。
6. 总结在结束通话时，您需要总结和确认您讨论的重点和要点。
这样有助于您和对方双方更好地理解通话中沟通的核心内容。
7. 避免话题在电话中，您还需要避免一些话题，例如宗教政治等敏感话题，或者涉及到对方隐私的话题。
这些话题很容易引起争吵或者让对方心情不好，因此尽量避免涉及这些话题。
8. 电子邮件如果您在电话中没有完成某些内容，或者需要跟对方进一步沟通，那么最好在电话结束后发一封电子邮件或其他形式的书信作为记录。
这样不仅可以帮助您更好地追踪和调查问题，也可以帮助您与对方保持联系。
打电话说话技巧
打电话说话技巧打电话与交谈不同，电话中主要是利用言语来沟通的，对方看不到你的面貌动作和表情等，这是言语的表达技巧显得尤为重要。
先自报家门，后表明找哪位。
如果是你打给别人，一般是：我是某某，请问是XX吗?如果是接听电话，一般是：您好，请问是哪位?内容简单明了，注意语气，打电话前，先整理好资料，以便使谈话更加简单明了，避免占用过长的时间，语气要柔和，不要带给人不快的感觉。
要有礼貌，开始要先问好，说完后要说声谢谢，给不认识的人打电话，一般先做自我介绍，然后再说明意图。
有效转达给接电话的人，即使接电话的是别人，你也要告知一下你是谁，找某某，以便对方转达，这也是一种礼貌的表现。
听对方在试图说什么，对方试图在说的东西就是对方比较感兴趣的东西，一定要在聊天的开始就把握对方的兴趣点，只有做到知己知彼，才能更好地把控整个聊天的方向和节奏，也才更容易达到聊天好的效果。
听对方在哪些话题上试图切换，如果你正在说，对方正在听，那么你一定要注意，在你说哪些话题的时候对方是很认真，很积极地在听，而你在说哪些话题的时候对方表现出了些许不耐烦，甚至试图转移话题。
千万不要犯一个错误，你自己在那里侃侃而谈，而对方已经心猿意马了。
根据对方性格选择话多话少。
如果你聊天的对象是一个不怎么说话的人，那么你一定要主动开发话题，主动设置一些能够引导她参与的话题，这样会有更多的互动，对方也会觉得很愉快。
如果对方话很多，那么你一定不要跟他抢话说，否则对方不仅不会觉得你健谈，反而会觉得你很无趣。
相反，如果你只是配合他，在适合的时候简单评价一下，他倒会觉得你很会聊天。
当然，这样并不是让你没有自己的聊天目的，你可以在合适的时机不知不觉把你的话题引导进去，让对方为你聊天。
等对方先挂电话，你再挂上。
若是与上司或者长辈通话，一般先等对方挂电话后，你再挂，这显示出了你的礼貌。
打电话时的注意事项
打电话时的注意事项
1、电影院、严肃音乐会、舞蹈演出等严禁手机铃声干扰
如果是观看电影、听严肃音乐会、看舞蹈演出等，严禁手机铃声干扰。
通常情况下，应当关机。
因为即便是铃声设置为振动，也不宜拿起来接听或者突然站起来走到门外去。
2、在医院也应将铃声调到静音，同时不宜接听电话
到医院去探访病人，要提前将手机铃声调到振动上，以免影响病人休息。
如果在探访过程中有人来电，尽量不要接听，等探访完毕后再打回去。
如果实在有急事，接听电话声音尽量要轻，同时力求简短。
3、公务拜访、宴请中不宜拨打、接听电话
公务或商务拜访他人、宴请客人时都不宜拨打、接听电话。
拜访和宴请都是一种隆重的礼节，所以行为上就要显得非常尊重对方。
拜访他人、宴请客人时还在与会场外的人交流交谈，会让人感觉不受尊重。
4、到别人家做客也不能老打电话
到别人家做客，是侵入到了别人的私人领地，所以就不能为所欲为。
如果不停地拨打、接听电话，会让主人难堪。
5、就餐中别对着餐桌打电话
参加宴会或与人一起进餐时，不能对着餐桌打电话，要离开餐桌。
如果是茶话会，或者不方便离开餐桌，则要侧转身子，用手遮挡一下，防止唾沫溅到饭菜上。
打电话的常识
打电话的礼仪1、时间选择：和私人通话要选择效率高的时间，晚上10点后，早上7点之前不打电话，就餐的时候别打电话，节假日不要打电话。
2、空间选择：私人电话最好在家里打，工作电话在单位打。
不乱用单位电话谈私事，不在公众场所打电话。
3、喜悦的心情：打电话时我们要保持良好的心情，这样即使对方看不见你，但是从欢快的语调中也会被你感染，给对方留下极佳的印象，由于面部表情会影响声音的变化，所以即使在电话中，也要抱着"对方看着我"的心态去应对。
4、打电话过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食，即使是懒散的姿势对方也能够"听"得出来。
如果你打电话的时候，弯着腰躺在椅子上，对方听你的声音就是懒散的，无精打采的，若坐姿端正，所发出的声音也会亲切悦耳，充满活力。
因此打电话时，即使看不见对方，也要当作对方就在眼前，尽可能注意自己的姿势。
5、通话时长：宜短不宜长。
长话短说，废话不说。
把最重要的事放在前面，自我介绍开头。
6、打错电话要主动道歉，发短信祝福最好带署名。
接电话的礼仪1、接听时间：听到电话铃声，不要过早过晚接，铃声响三声内接;不随便让别人代替自己接电话。
电话铃声响一声大约3秒种，若长时间无人接电话，或让对方久等是很不礼貌的，对方在等待时心里会十分急躁，你的单位会给他留下不好的印象。
2、代接电话：首先告诉对方他找的人不在，然后再问对方是谁。
3、如果有外人在和你谈话，来电话也要接，接电话时要说明身边有谁在，暗示对方不能说深层次问题，然后主动提出要让对方选择一个时间打给他。
4、对方打错电话：遇到拨错电话：首先提示对方拨错了，其次可以重复自己的号码。
5、记录：随时牢记5W1H技巧，所谓5W1H是指①When何时②Who何人③Where何地④What何事⑤Why为什么⑥How如何进行。
在工作中这些资料都是十分重要的。
对打电话，接电话具有相同的重要性。
电话记录既要简洁又要完备，有赖于5WIH技巧。
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一、策划打电话电话销售人员应具备三个素质：态度、热情和目标，销售技巧，专业知识。
1、做好态度准备积极热情的态度非常重要。
罗森塔尔效应：在生活中用不同的态度对待不同的人和事，就会得到不同的结果。
成功的人会不断告诉自己：以前我行，现在我行，以后我行，失败的人则反之。
（图式的自我证实）（1）态度准备虽然对方看不到我们的表情和身体语言，但是对方可以感受到我们的态度，所以即使没人看见，也要表现出自信的样子，这非常重要。
你的自我形象越好，越有可能显示出销售所需要的信心。
端正的姿势对你的精神和声音都有裨益。
（2）体现“我能做”的态度具有“我能做”态度的人思维积极，时刻准备接受挑战，反之，具有“我不能”态度的人则思维消极，感觉无力。
做错了事情不要老是自责，而是要提醒自己，我虽然犯错了，但是我能够从中吸取教训；跟客户讲话有些地方不好，不要老沉浸在过去，要提醒自己下次我会改进，而且会做的更好；不要把上司的严格要求和监督当成负担，因而和上司关系紧张，而应该明确上司的要求和目标，努力地去做好；不要老是认为别人对你的态度冷漠，敬而远之，而应该把和他相处认为是一个挑战，努力地想“我要*****”。
（3）带上你的笑容微笑着说话，你的自信、热情和友好就会自然而然地体现在你的语音中。
2、确立目标明确自己每天打电话的数量，同时在每一个电话之前必须要明确打这个电话的目的，希望有怎样的效果。
3、安排工作环境避免噪音干扰；放一个钟，时刻注意工作效率；准备一份相关部门的电话名单，以便客户需要的时候能及时告知或者自己去联系，不让客户感觉公司内部沟通不流畅；准备好笔和笔记本以随时记录通话内容和重点；准备好必要的产品或服务信息以便及时回答客户提问。
4、掌握产品知识产品出厂方面的知识（设计、生产、维修的能力）、安全性方面的知识（性能、质量保证、保修、退换货）、更竞争对手相比独特的特性和益处、供货周期、回款期。
5、了解你的客户了解内容：公司的客户信息系统、同事、专业期刊（最新的行业信息、统计数据）、报纸的商务栏目、股票价格（企业的发展状况）、客户的竞争对手的情况、客户使用产品的情况。
6、准备要传递的信息介绍自己、确认有没有找对人、产品的特性和益处要能够满足客户需要、准备好应对异议、懂得何时设法结束对话、保证“说话”不离题、注意相关信息的逻辑性—5W（what、where、why、who、when）二、绕开障碍和拍板人接触1、以礼貌赢得接线人的接纳在绕障碍的阶段，要给接线人充分的尊重，而尊重首先表现在礼貌的寒暄、言语的适当停顿和聆听接线人的反应上。
2、把程序化的语言整理成令人感兴趣的话语3、慎用专业词汇，打造第一印象最好不要使用专业术语，尽量使用通俗易懂的话语，深入浅出地把产品简单地介绍一下。
4、利用暧昧资讯，防止泄露业务底牌5、臆造特征事件得到拍板人的姓名“喂，您好，我的手机上的来电显示是***，请问是不是你们的经理办公室啊？您看我这记性，我竟然忘了你们经理怎么称呼啦，麻烦您提醒一下，要不打过去就不好意思啦。
”“您说的是张总吧？”“这我知道，我说的是我忘了他的全名，麻烦您告诉我一下他的全名，好吗？”“喂，您好，我这里有一个样品要送给总经理，但是我想当面交给他，您能告诉我他的名字吗？谢谢您。
我知道他姓张，但是我想知道他的全名是***”“喂，您好，我是***公司的，上午我们公司领导让我把一份文件传给你们总经理，可对不起，我把纸条弄丢了，上面有你们总经理的名字，麻烦您告诉我一下他的名字好吗？”6、当总机说“不”的时候，不妨转向其他部门通过其他部门询问总经理的姓名和电话，因为其他部门不一定会像总机那样防守意识强。
7、利用既成事实，解除接线人的戒心“喂，您好，我是***，张总可以听一下电话吗？”“喂，您好，我是***，我知道张总很忙，你跟他说我只占用他两分钟的时间，我只想跟张总谈谈我们的新业务。
”“喂，您好，王秘书吗？我是***，以前我们没有见过面，但我可知道你，我姓李，张总在吗？你找他接一下电话。
”“喂，您好，王秘书吗？我是***，报社的一个朋友告诉我，说你们老总对我们一项新业务比较感兴趣，我想约个时间跟老总谈谈”“喂，您好，王秘书吗？我是***，我和你们老总在一次会上见过面，他对我们近期开展的一项新业务很感兴趣，所以我想找个时间跟总经理谈一谈或者聚一聚。
”以上的方法都是为了暗示或许我跟拍板人很熟悉，让对方的防线减弱。
8、提供便利回答方式，引导接线人说“行”不能问“我能不能”“我可不可以”等等的话，这样会容易让对方做出否定回答，必须提供给接线人一个很便利的回答方式。
举例：“这个星期再吸收五个会员行不行？”“这个星期再吸收五个会员有没有信心？”，效果一看便知。
“您知道供应科的电话，对吧？请您告诉我，我记一下”“麻烦您喊一下经理好吗？谢谢您”9、适时沉默，以凭借气势突破防线可以在接线人问你是哪里以后，适度沉默5秒以内，这样会给对方一定的心理压力，让自己在气势上占上风，然后告诉对方你的单位、姓名、想找的人，继续保持这种气势。
10、误导接线人，封杀过多的提问“这些事你经常在领导旁边，你应该很清楚的”“这种事还能瞒过你吗？你知道就好了，不要再提了。
”“你做了这么久，相信你也是很专业的，你一定非常清楚。
”三、别出心裁的开场白1、施展个性的语言魅力面对面沟通语言的感染力由三个因素决定：声音（38%）、言语（7%）、态势语（面部表情、身体语言等等，占55%），而打电话时会发生改变，只有声音（55%）和言语（45%）。
（1）魅力声音①充满热情与活力热情亲切的声音可以让你更热爱工作，让对方对谈话感兴趣，让对方感觉到你乐于帮助对方或渴望对方帮助。
这是一个心理互惠的情况，你对对方什么态度，对方会自然地有什么态度回应你。
②把握你的语速每分钟120-150个字比较合适。
③控制你的音量④注意你说话的语气⑤控制你的语调⑥避免使用鼻音说话（2）个性语言①简洁②专业专业性并不表现在使用多少的专业语言，而是表现在讲话是不是有礼貌、有逻辑性，你所透露的内容是不是能够契合对方的需要，你在整个过程中是不是表现得非常自信的，而且销售的过程中是不是对自己的公司和产品非常的了解。
③自信有一个很小的细节需要注意的就是在回答客户问题的时候尽量不要用“可能”“也许”等模棱两可的语言。
④条理性客户往往会对没有条例的啰啰嗦嗦的谈话很不耐烦。
5W举例：张总，您好，我是**公司的**（where、who），最近（when），我们推出了一个新业务，是这样的（what），通常，我们在电话本里只能查到企业的电话，但是我们想找的相关领导和负责人却查不到，这可令我们费劲周折，对吗？所以，我们制定了一本《广州市各界名片簿》，记录了大量企业负责人的相关信息，特别适合一些广告公司联系业务使用（why），所以我向您的公司推荐一下（what）。
（3）态势语提升声音感染力①微笑人在微笑的时候发出的声音是甜的。
②端正你的坐姿2、开场白的语言设计（1）星——礼貌问候以及自我介绍，赢取对方好感提及第三方要素拉近两个人的距离，第三方可以是对方认识的人、对方的籍贯、对方发表的文章等等。
如果之前没有打过交道，就不要去装出很熟的样子，问“你今天好吗？”之类的问题，让对方感觉到明显在套近乎，倒不如直接很坦诚地告诉对方“我们以前没有打过交道，但是我很想跟您这样的公司多沟通一下”表达自己的服务意愿。
正式通话之前一定要问对方接电话是否方便，如果对方没有时间的话，可以试探地询问一个下次打电话的时间。
（2）链——介绍打电话的目的，突出产品或服务的价值，以吸引对方的注意力引起客户兴趣的方法：陈述价值（也就是能给客户带来的好处，通常先陈述自己产品相对于竞争对手独特的特性和益处，客户提及竞争对手的时候再说其实他们拥有的一些特点我们也有，讲共同的特性和益处，客户提及竞争对手的特性和益处的时候承认客户很专业，然后提醒客户最关心的是哪些特性和益处，转回来突出自己产品的特性和益处）、陈述企业的与众不同之处、谈及刚服务过的客户的竞争对手、谈及客户熟悉的话题、赞美对方（客户的声音、与客户的专业和工作相关的东西、客户的公司以引起对方的自豪感）。
举例：“张经理，您好，我是**公司的**，最近呢我们推出了一个产品宣传的新举措，我们可以为您节省70%的广告投入，但是可以达到同样的广告效果，就这个问题呢我想跟您聊聊，不知道您现在打电话方便吗？”（3）钩——转向聆听需求，通常一两个问题结束“张经理，关于我之前谈到的这个产品，您还有没有什么建议呢？”“我还想请教您几个问题，您对我们这个产品还有哪些好的想法？”钩的目的就是通过问题引出对方的谈话兴趣以及内容。
四、推介产品1、聆听客户的需求听见和聆听是两个完全不同的概念，最有效的销售电话是25%的发问与谈话，75%的聆听。
（1）聆听的障碍——环境的干扰、信息质量低下、倾听者的主观障碍（个人偏见、先入为主、自我中心、爱走神、一心二用、反应迟钝）。
人都喜欢谈自己，而且谈自己谈得越多越开心，但是很少有人特别喜欢听别人谈论他自己，所以每个人都有以自我为中心的天性，如果销售人员能够多听客户介绍与沟通的话，就能够很容易和客户建立起融洽的关系，所以有机会一定要让客户多谈论他自己。
（2）有效聆听——LISTEN①Look interested（表示出对话题的兴趣）除了运用插入语“我明白了”“是的”“太好了”“没错”“真的”“哦，是这样啊”等等之外，也可以做笔记。
②Inquire（询问）A、开放式的问题B、封闭式的问题提封闭式的问题前一定要有所准备，千万不要引导客户说“不”，而是应该引导客户不停地说“是”，所以问封闭式的问题前一定要有把握客户回答“是”。
C、可选择的问题可以通过备选的选项来限制对方回答的区域。
“您是明天上午有时间还是下午有时间跟我见面？”，这种问题比“您明天有时间跟我见面吗？”效果好好得多。
D、推测性的问题如果我说的产品具有这样的优点您会不会买呢？如果我能够解决供货期的问题，您会购买吗？E、引导性的问题跟客户谈的问题已经基本上得到客户的认可之后，引导客户他下决心购买。
“刚才我们谈到的产品的这些优点您已经可以接受了，那么您觉得我们是星期三送货还是星期四给您送货？”③Stick to the point（坚持自己的观点）通常很难以我们希望的方式成交，特别是价格，不成熟的销售人员通常把自己变成脱衣舞娘式的销售，一点一点地退让，很多时候对方只是为了确认，而不是仅仅嫌价格高。
④Test your understanding（测试你的理解能力）用自己的话重复客户的意思。
⑤Evaluate the message（评估所听到的信息）用足够的时间来考虑一下所得到的这些信息，以保证信息的准确，核实任何潜在的不正确的信息，不要轻易做出判断。