解决问题六步法
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系统思维解决问题六步法
系统思维解决问题六步法
系统思维是一种解决问题的方法，它强调了整体性、综合性和长远性。
下面是系统思维解决问题的六步法：
1. 定义问题：首先需要明确问题的本质、影响和目标，以确保对问题进行准确的定义。
2. 分析问题：在分析问题时，需要对问题进行系统性的分解和分类，以确定问题的关键因素和相互关系。
3. 确定目标：基于对问题的分析，需要确定解决问题的目标和标准，以便为解决方案设定基准。
4. 制定方案：在制定方案时，需要考虑多种因素，包括资源、时间、人力和技术等，以确保方案的可行性和有效性。
5. 实施方案：在实施方案时，需要确保方案的有效性和可持续性，同时监控并评估方案的执行效果。
6. 反思总结：在解决问题后，需要对整个过程进行反思总结，以确定问题的根本原因并提出改进措施，以便未来更好地应对类似问题。
总之，系统思维解决问题六步法强调了问题解决的全局性和长远性，并注重对问题的分析和综合，以制定有效的解决方案和持续改进。
行动学习-问题解决六步法
02
选择合适的团队成员
01
多样性
选择具有不同背景、专业知识和经验的团队成员，以增 加解决问题的创新性和全面性。
02
互补性
确保团队成员在技能、能力和知识上相互补充，以提高 团队整体解决问题的能力。
03
共同目标
确保团队成员对问题的解决持有共同的目标和愿景，以 提高团队的凝聚力和合作精神。
确定团队角色和职责
3
跨部门交流
鼓励团队成员在不同部门之间进行交流，分享各 自的经验和技巧，以便更好地应对不同类型的问 题。
不断优化问题解决流程
定期评估流程
团队应定期评估问题解决流程，检查是否存在可以改进的地方，以 提高效率。
引入新方法和技术
随着时间的推移，新的方法和技术可能会涌现，团队应关注这些新 方法和技术，并考虑将其引入到问题解决流程中。
谢谢聆听
调整计划和行动
调整计划
01
根据实施过程和结果的分析，对行动计划进行必要的调整，以
更好地解决问题。
调整行动
02
根据调整后的计划，对具体的行动进行调整，优化实施过程。
总结经验教训
03
对整个实施过程进行总结，分析成功和失败的原因，总结经验
教训，为以后的问题解决提供参考。
05
总结反思
分析实施结果和影响
监控进度
定期检查任务的完成情况，确保行动计划按 计划进行，及时调整进度。
D
监控实施过程和结果
收集数据
通过各种方式收集实施过程中的数据，包括 进度、质量、成本等方面的信息。
分析数据
对收集到的数据进行整理和分析，了解实施 过程中的问题和成果。
评估效果
根据实施结果，评估行动计划的效果，确定 是否达到预期目标。
选择合适的团队成员
01
多样性
选择具有不同背景、专业知识和经验的团队成员，以增 加解决问题的创新性和全面性。
02
互补性
确保团队成员在技能、能力和知识上相互补充，以提高 团队整体解决问题的能力。
03
共同目标
确保团队成员对问题的解决持有共同的目标和愿景，以 提高团队的凝聚力和合作精神。
确定团队角色和职责
3
跨部门交流
鼓励团队成员在不同部门之间进行交流，分享各 自的经验和技巧，以便更好地应对不同类型的问 题。
不断优化问题解决流程
定期评估流程
团队应定期评估问题解决流程，检查是否存在可以改进的地方，以 提高效率。
引入新方法和技术
随着时间的推移，新的方法和技术可能会涌现，团队应关注这些新 方法和技术，并考虑将其引入到问题解决流程中。
谢谢聆听
调整计划和行动
调整计划
01
根据实施过程和结果的分析，对行动计划进行必要的调整，以
更好地解决问题。
调整行动
02
根据调整后的计划，对具体的行动进行调整，优化实施过程。
总结经验教训
03
对整个实施过程进行总结，分析成功和失败的原因，总结经验
教训，为以后的问题解决提供参考。
05
总结反思
分析实施结果和影响
监控进度
定期检查任务的完成情况，确保行动计划按 计划进行，及时调整进度。
D
监控实施过程和结果
收集数据
通过各种方式收集实施过程中的数据，包括 进度、质量、成本等方面的信息。
分析数据
对收集到的数据进行整理和分析，了解实施 过程中的问题和成果。
评估效果
根据实施结果，评估行动计划的效果，确定 是否达到预期目标。
行动学习-问题解决六步法教学内容
❖ 所有人积极参与，轮流发言，每人先说一条 ❖ 在头脑风暴的讨论过程中没有参杂其他的讨论 ❖ 不对他人提出的意见和看法进行讨论 ❖ 不批评他人的意见 ❖ 没有愚蠢的建议，所有的建议都应该记录下来 ❖ 需要确定结束的时间 ❖ 尊重他人的意见 ❖ 将所提出的意见和建议进行记录并让所有人看到展示（白
板纸） ❖ 避免重复 ❖ 澄清意义
参考资料：头脑风暴
❖ 所需时间：15分钟至１个小时
❖ 所需人数：３至２０人
❖ 通常所需的环境:
1. 一间温度适宜,安静,光线柔和的会议室 2. 严禁电话干扰 3. 有翻页板(一般分多少组就需要多少翻页板) 4. 黑色和红色的白板笔若干
头脑风暴的最新工具
头脑风暴的注意点
1.请谁入伙 头脑风暴的有效性在很大程度上受到讨论成员的个性和他们之间的相
行动学习-问题解决六步法
行动学习问题解决六步法
形成制度
步骤六
试用改进
步骤五
团队形成
步骤一
问题解 决流程
解决办法
步骤四项目选择ຫໍສະໝຸດ 步骤二分析原因步骤三
问题解决小组成员 - 组长
❖ 引导小组通过不同的活动达到活动 目的
❖ 保证所有人员参与 ❖ 使小组不要离题 ❖ 推动讨论以助小组达到一致
问题解决小组成员- 方法检验员
问题解决专家？
请每个小组： 1。写出你们认可的本公司的“问题解决专
家”？ 2。描述他们身上的共同特征是什么？
写在一张大白纸上。
辅助任务： ❖ 组长 ❖ 队名 ❖ 组长一分钟呈现
问题的两个来源——来自标准
阻碍企业发展的因素,如果对企业的经营管理或管 理者的决策会产生明显的负面的影响,称之问题
绩效标准/期望
所以，你的工作是
板纸） ❖ 避免重复 ❖ 澄清意义
参考资料：头脑风暴
❖ 所需时间：15分钟至１个小时
❖ 所需人数：３至２０人
❖ 通常所需的环境:
1. 一间温度适宜,安静,光线柔和的会议室 2. 严禁电话干扰 3. 有翻页板(一般分多少组就需要多少翻页板) 4. 黑色和红色的白板笔若干
头脑风暴的最新工具
头脑风暴的注意点
1.请谁入伙 头脑风暴的有效性在很大程度上受到讨论成员的个性和他们之间的相
行动学习-问题解决六步法
行动学习问题解决六步法
形成制度
步骤六
试用改进
步骤五
团队形成
步骤一
问题解 决流程
解决办法
步骤四项目选择ຫໍສະໝຸດ 步骤二分析原因步骤三
问题解决小组成员 - 组长
❖ 引导小组通过不同的活动达到活动 目的
❖ 保证所有人员参与 ❖ 使小组不要离题 ❖ 推动讨论以助小组达到一致
问题解决小组成员- 方法检验员
问题解决专家？
请每个小组： 1。写出你们认可的本公司的“问题解决专
家”？ 2。描述他们身上的共同特征是什么？
写在一张大白纸上。
辅助任务： ❖ 组长 ❖ 队名 ❖ 组长一分钟呈现
问题的两个来源——来自标准
阻碍企业发展的因素,如果对企业的经营管理或管 理者的决策会产生明显的负面的影响,称之问题
绩效标准/期望
所以，你的工作是
解决问题的六步法
一．绩效走势图
100% 80% 60% 40% 20% 0%
组长： 教练：
其它
機器
人
問題
日 期
第10周 5 3
第11周 8 6
第12周 3 2
第13周
第14周
第15周
第16周
第17周
第18周
第19周
改善行动计划
(NCs)
環境
#DIV /0! #DIV /0! #DIV /0!
方法
物料
实际完成
完成比率(%)
基本问题-具体描述 和内容:
WHEN: • 这一问题是持续的还是偶尔有的？ • 这一问题在什么时候被发现？ • 这一问题在什么班次被发现？ WHO • 这一问题是通过什么检测手段发现的？
WHY: • 为什么这是一个问题？（对我们，或我 们的客户有什么影响? 用可测量的指标来 描述）
第二步:分析问题
60.0%
75.0%
66.7%
#DIV /0!
#DIV /0!
#DIV /0!
#DIV /0!
三．项目进度
序 号 1 2 3 4 5 6 7 8
改善项目
责任人
预计 实际 完成日期 完成日期
完成狀況
效果确认
进一步改善方案
2.2、分析问题的思路
2.2.1、柏拉图与鱼骨图结合使用
step1:对缺陷进行分类统计 step2:得到柏拉图 step3:对柏拉图反映出的关键原因进行头脑 风暴（鱼骨图）
2.2.2、应用假设验证确定关键原因 （AB-A；DOE）
注意事项：头脑风暴等主观方法只是一些系统的工 具帮助我们将各种可能的原因(假设）汇集起来， 真正的原因必须经过验证来确认。
100% 80% 60% 40% 20% 0%
组长： 教练：
其它
機器
人
問題
日 期
第10周 5 3
第11周 8 6
第12周 3 2
第13周
第14周
第15周
第16周
第17周
第18周
第19周
改善行动计划
(NCs)
環境
#DIV /0! #DIV /0! #DIV /0!
方法
物料
实际完成
完成比率(%)
基本问题-具体描述 和内容:
WHEN: • 这一问题是持续的还是偶尔有的？ • 这一问题在什么时候被发现？ • 这一问题在什么班次被发现？ WHO • 这一问题是通过什么检测手段发现的？
WHY: • 为什么这是一个问题？（对我们，或我 们的客户有什么影响? 用可测量的指标来 描述）
第二步:分析问题
60.0%
75.0%
66.7%
#DIV /0!
#DIV /0!
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三．项目进度
序 号 1 2 3 4 5 6 7 8
改善项目
责任人
预计 实际 完成日期 完成日期
完成狀況
效果确认
进一步改善方案
2.2、分析问题的思路
2.2.1、柏拉图与鱼骨图结合使用
step1:对缺陷进行分类统计 step2:得到柏拉图 step3:对柏拉图反映出的关键原因进行头脑 风暴（鱼骨图）
2.2.2、应用假设验证确定关键原因 （AB-A；DOE）
注意事项：头脑风暴等主观方法只是一些系统的工 具帮助我们将各种可能的原因(假设）汇集起来， 真正的原因必须经过验证来确认。
问题解决六步法
Step6： Step6：评估与标准化
——评价结果，并与预期结果相比较 ——检查是否存在由解决方案引发的新问题 ——贯彻成功的方案并执行新的标准 ——成功做法流程化，新的标准或设定文件化 ——在下一个问题中重复这个过程
总结
09年LGA工程维护反馈物料问题分类 25 20 15 10 31% 5 0 20% 0% 66% 55% 75% 80% 85% 87% 100% 100% 80% 60% 40%
设 备
质 量
件
液 晶 屏
流 量 计
气 液 罐
阀 类
电 控 元 器
外 购
外 协
其 他
陈述问题案例
确定主题的过程
09年工程维护反馈问题原因分类
Step3： Step3：产生解决方案
案例
一天，动物园管理员发现袋鼠从笼子里跑了出来， 于是开会讨论解决办法： ——一致认为是笼子的高度过低，所以他们决定将 笼子的高度由原来的10m增加到20m ——结果第二天，他们发现袋鼠还是跑出了笼子。 所以他们决定将笼子的高度在增加到30m ——没想到隔天又看到袋鼠跑出来，于是管理员们 大为紧张，一不做二不休，把笼子加高到100m ——一天长颈鹿和袋鼠闲聊，“你们看，这些人是 不是会继续加高你们的笼子？”长颈鹿问。袋鼠说： “很难说，如果他们再继续忘了关门的话。”
问题解决六步法
课程目的
了解解决问题的基本思路 掌握科学分析和解决问题的六个步骤 学习问题解决过程中可以使用的各种工具
案例一： 案例一：纸箱破损的案例
案例一： 案例一：纸箱破损的案例
我们能否从收集到的 信息中给出解决方案 结论： 结论：缺乏培训造成破损
案例一： 案例一：纸箱破损的案例
案例二： 案例二：校门口的公路
有效解决问题的六个步骤
有效解决问题的六个步骤在我们的生活中，问题是不可避免的。
无论是个人生活还是工作环境，我们都会面临各种各样的问题。
然而，有效地解决问题并不是一件容易的事情。
在这篇文章中，我将分享六个中国人思维方式下的有效解决问题的步骤。
第一步：明确问题解决问题的第一步是明确问题的本质。
这需要我们深入思考和分析，以确保我们真正了解问题的根源。
在中国文化中，我们注重细节和全面性。
因此，在明确问题时，我们应该尽可能地收集相关信息，并进行全面的分析。
这样可以确保我们有一个清晰的问题陈述，从而更好地为下一步做准备。
第二步：制定目标一旦问题被明确，我们需要制定一个明确的目标。
在中国文化中，我们重视目标的明确性和可行性。
因此，在制定目标时，我们应该确保目标是具体、可衡量和可实现的。
这样可以帮助我们更好地聚焦于解决问题的方向，并提供一个明确的标准来评估解决方案的有效性。
第三步：寻找解决方案一旦目标确定，我们需要寻找解决问题的方法。
在中国文化中，我们注重集思广益和团队合作。
因此，在寻找解决方案时，我们应该积极地与他人交流和合作。
这样可以帮助我们获取不同的观点和建议，从而提供更多的解决方案选择。
同时，我们也应该保持开放的心态，接受他人的意见和批评，以便更好地改进我们的解决方案。
第四步：实施解决方案一旦解决方案确定，我们需要付诸行动并实施它。
在中国文化中，我们注重实践和行动。
因此，在实施解决方案时，我们应该采取果断的行动，并确保每个步骤都得到适当的执行。
同时，我们也应该密切关注解决方案的进展，并及时调整策略，以确保问题得到有效解决。
第五步：评估结果一旦解决方案实施完毕，我们需要评估其结果。
在中国文化中，我们注重结果的评估和反思。
因此，在评估结果时，我们应该回顾解决问题的整个过程，并评估解决方案的有效性和可持续性。
这样可以帮助我们总结经验教训，并为将来的问题解决提供有价值的参考。
第六步：持续改进解决问题并不意味着问题就此终结。
在中国文化中，我们注重持续改进和创新。
9.问题解决六步法
问题解决小组成员- 方法检验员
确保使用已商定的程序 为达到小组目的推荐方法/工具 帮助小组正确的使用工具，如在大 脑风暴时不要评估。
问题解决小组成员 – 会议记录员
尽可能详尽地记录
确保所有记录清晰
问题解决小组成员 - 时间控制员
保证讨论议题在议定的时间内，
防止走题 监控时间并提醒大家时间
问题解决小组成员 – 结果演示员
代表本组向其他组作演示汇
报。
（五）献计献策（ P140-141）
小贴士： 对待解决的问题有个明确的概念。 认可解决方法都可以提出来，不管听起 来有多荒谬。 不要删改任何解法。 迅速记录下来。 接着思考其他办法。
问题解决小组成员 - 组长
引导小参与 使小组不要离题 推动讨论以助小组达到一致
（三）小薇的烦恼
阅读“小薇”的烦恼，
小组讨论交流：为小薇想办
法，越多越好。
（四）无法解决的原因
讨论：虽然我们想了许多解决问题的 办法，但一些问题总是不能解决，你觉 得可能的问题出现在哪里？（参照P138）
总是“动心”不“动手”；自我暗示“不
可能解决”；理智上想解决而情感上不 愿意……等都是阻碍问题的解决。
问题解决
六步法
(一)我诉我心
你认为成功解决问题的 关键是什么？
（二）问题解决六步法
心心点灯 第一步：找出问题的焦点。 第二步：想一想其中可能的原因。 第三步：设想可能解决的办法。 第四步：权衡利弊得失。 第五步：选择、尝试、实践。 第六步：观察结果。
想一想：我在哪一个环节 做得不足，应如何弥补？
怦然心动
《被人误解的日子》（P139） 思考： 1、“我”在解决这个问题的过程 中运用了哪些方法？“我”是如 何消除别人对“我”误解的？ 2、如果你遇到类似的情况，你会 怎么办？还有其他方法吗?
six-sigma解决问题六步法
选择原则（角度1）
❖要明确顾客旳要求是什么,或者 说顾客对哪方面不满意?
❖选题与企业旳基本目旳及创新 精神相一致
❖与我们工作中旳实际相结合,找 到问题
❖5M选题法
解决问题的六步法
20of56
备注 5M选题法
➢Manageable 在能力范围内
➢Measurable 轻易衡量工作进度
➢Moderate duration 完毕日期不致太遥远
6培训教材
处理问题旳六步法
解决问题的六步法
1of56
第一部分
什么是问题？
解决问题的六步法
2of56
案例一：列车运营
解决问题的六步法
3of56
脱轨
解决问题的六步法
4of56
问题旳定义
一般说来，问题就是事情偏离了正常 旳轨道，这种偏离已经严重到需要纠正 旳程度。事情旳现状和我们希望它到达 旳情况之间有一道很大旳屏障。
处理软驱 来料问题
短期 加强来料检验
短期 加强操作前自检
短期 对来料进行在线跟踪
长久 更换供给商 长久 与供给商联络，改善
来料质量
解决问题的六步法
46of56
STEP 4
1.0 拟定和 定义问题
2.0 分析问题
1.0 寻3.找0定拟义定问和题 4.0 处理问题 作出决定 旳措施
解决问题的六步法
47of56
➢Management appreciation 企业赏识这个计划
➢Members pride 一旦成功组员有成就感
解决问题的六步法
21of56
选择原则（角度2）
•Voice of customer - 不能满足顾客要求事项旳部门是哪个?
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
例子1 买书
20 19
100.00%
15 11
10
80.00% 60.00% 40.00%
5
3
2
1
20.00%
0
0.00%
A
B
C
D
E
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STEP 1
例子1 买书
缩短买书时间目标
50
36
40
30
20
10
0
现状
16 目标
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STEP 4
作出决定矩阵图
标准
决定
紧急性 灵活性 有效性 经济性 资源 总分
项目
安装检
验软件 5
4
4
2
1
16
增加专
用检验 3
2
3
2
4
14
工装
学习外
资检测 5
5
4
4
1
19
方法
标准：5-很高 4-高 3-一般 2-低 1-很低 0-没有关系
解决办法 接受 反对
永恒 X
暂时
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来料质量人为操作工装原因环境噪音 其它
不读盘
从图中可以看出不读盘的主要原因是来料质量问题
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STEP 2
于是鱼 骨图就 只针对 来料质 量进行 分析 5
同样 分析 另外 两个 方面
6
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STEP 3
例子2 定时装置
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STEP 3
常用工具
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STEP 3 例子：光驱来料
解决光驱 来料问题
短期 加强来料检验 短期 加强操作前自检 短期 对来料进行在线跟踪 长期 更换供应商
检验工装
3、
3、学习外资
检测方法
2、对来料进行在 线跟踪
。。。
。。。
3、…
。。。
。。。
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STEP 4
1.0 确定和 定义问题
2.0 分析问题
1.0 寻3.找0定确义定问和题 4.0 解决问题 作出决定 的方法
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总的评估
有形结果
无形结果
行动的制度化和推广
创新
进取
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提要
解决问题的六步法实施步骤 案例讲解 讨论 参考资料
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提要
解决问题的六步法实施步骤 重点工具介绍 讨论 参考资料
STEP 2
1.0 确定和 定义问题
2.0 分析问题
1.0 确定和 定义问题
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STEP 2
分析问题的工具
流程图
检查表
鱼骨图 直方图
TOOL
柏拉图
筛选矩阵
SPC工具
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STEP 2
1.0 确定和 定义问题
STEP 1
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STEP 1
确定和 定义问题
实施步骤
1、 选题的重要性 2、选题和确定问题的方法
2.1 第一步实际分为两步
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STEP 1
实施步骤
PDCA
D阶段
5、执行措施计划
C阶段 A阶段
6、检查效果 7、巩固措施
8、遗留问题的处理
六步法
第五步：采取行动
第六步：评估结果
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PDCA与解决问题的六步法
PDCA
•质量改进 遵循的原则 •大环套小环
•每循环一次， 质量提高一步 •四个阶段一 个也不能少
例子1 买书
STEP 1
例子1 买书
买书时间分配表（单位：时间）
步 骤 选 名 择 A 书阅 介 读 B 简开 票 C 付 款 D 拿 书 E
第 一 次 2 0
1 0
2
2
1
第 二 次 1 8
1 2
4
2
1
平 均 1 9
1 1
3
2
1
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STEP 1
2.1第一步实际分为两步
选题
确立 目标
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STEP 1
确定和 定义问题
实施步骤
1、 选题的重要性 2、选题和确定问题的方法
2.1 第一步实际分为两步 2.2 选题的标准
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STEP 1
6培训教材
解决问题的六步法
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提要
解决问题的六步法实施步骤 案例讲解 讨论 参考资料
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提要
解决问题的六步法实施步骤 案例讲解 讨论 参考资料
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STEP 5
工具介绍
姓 名
工 作
张XX 购 买 测 试 软 件 周XX 设 计 、 制 作 检 测 工 装 林XX 组 织 参 观 学 习 陈XX 拟 制 检 验 标 准
完 成 日 期
10/20
12/10 11/8 10/30
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STEP 5
首先 对缺 陷分 类统 计1
得到 柏拉 图2
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分析问题的思路
序号 故障类别 A 不读盘
DPPM 2986
B 音量旋钮问题 1468
C 读盘声音和震 1056 动问题
D 托盘问题
786
E 外观故障
58
频度比例 46.99%
累加比例 46.99%
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我想知道？
引言
1、何时应用5W1H？ 2、PDCA、8D、6 SIGMA的六步法与解 决问题的六步法之间的关系怎样？
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PDCA、5W1H与解决问题的六步法
P阶段
PDCA
STEP 4
第三、第四步结合
ABCD
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STE1P.0 5
确定和
定义问题
1.0 确定和 定义问题
2.0 分析问题
3.0 寻找 解决问题 的方法
4.0 作出决定
5.0 采取行动
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具体的
Measurable 可测量的
Attainable 可达到的
Relevant 相关的
Time-bound 限定时间的
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STEP 1
开始
不满
结束
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60.00% 50.00% 40.00% 30.00% 20.00%
不读盘
旋钮 噪声与震动 托盘
58 外观
10.00% 0.00%
STEP 2
再对 前三 种缺 陷分 别分 析3
20
分析问题的思路10
0
类别 不良次数
来料质量 25
人为操作 9
工装原因 7
环境噪音 5
其它
3
不良率 51.02% 18.37% 14.29% 10.20% 6.12%
86.72%
90.00% 80.00%
70.10%
70.00%
2986 46.99%
1468 1056 786
60.00% 50.00% 40.00% 30.00% 20.00%
不读盘
旋钮 噪声与震动 托盘
58 外观
10.00% 0.00%
找主 要缺陷
不读盘柏拉图
音量按钮柏拉图
噪音震动柏拉图
找主 要原因
STEP 6
结果评估中常用的工具
A
F
B
E
C
D
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STEP 6
阶段性评估
开始
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确定问题
分析事实 寻找解决问
题的办法 作出决定
结束
标准化 和推广
评估 结果
采取行动
STEP 6
现状
累计不良率 51.02% 69.39% 83.67% 93.88% 100.00%