保修期内工程维修管理办法
工程保修工作的管理措施和承诺
工程保修工作的管理措施和承诺工程保修是工程后期质量管理的重要环节，对于承包商而言，实施完善的成品保护，提供快速优质的保修服务，既有利于促进工程质量、降低工程成本，也有利于提升企业的履约形象和社会信誉。
一、工程保修的管理措施和承诺1、保修责任对工程合同范围内的施工质量保修负全部责任。
本工程在保修期内若发生质量问题，请雇主通知本公司的工程部，工程部接到通知后2小时内派人到达现场了解情况，听取雇主意见，提出处理意见或方案，一经雇主确认后保修人员24小时内到达现场，并按要求完成，若未按要求完成，雇主可以自行组织返修，所发生的费用全部由本公司承担。
2、保修措施（1）工程交付后，签订工程保修合同，建立保修服务档案。
（2）在保修期内，工程部将充分听取雇主意见，对雇主提出的质量问题，认真分析、研究、制定维修方案。
对屋面、卫生间、地下室防水等容易渗漏及电器元件易损坏的部位，提前备好材料，以便及时响应，尽早解决问题。
（3）从雇主通知本公司起到维修工作完毕的过程中，若雇主对维修人员行为、维修速度、维修结果等方面不满意或对我们的工作有建议，可以填写意见反馈卡寄到本公司，或拨打本公司电话，以利于我们提高服务质量，更好地为雇主服务。
3、保修记录维修工作完毕后，维修人员要认真填写《维修记录表》，并请雇主签字确认。
4、工程保修的承诺本工程保修起始日期自工程竣工验收合格之日起计算，在建筑物正常使用的条件下，承诺保修期限如下：地基基础及主体结构为设计要求的正常使用年限即50年；防水工程为5年；采暖系统：两个采暖期；给排水管道及装饰部分：2年。
工程过保修期后，我公司仍有回访保修人员定期进行回访，为雇主提供维修服务。
5、工程定期回访承诺在保修年限内，公司将每月进行一次电话回访，每季度由用户服务部组织回访小组进行实地回访一次，雨期后或采暖期后每月实地回访一次；保修年限外，每半年进行实地回访一次。
用户服务部每年年初制定出回访计划。
小组成员由公司主管领导和用户服务部成员组成。
工程保修期内质量保证承诺和维护措施
工程保修期内质量保证承诺和维护措施工程保修期内质量保证承诺和维护措施1. 保修期：本工程的保修期为工程竣工之日起一年。
2. 质量承诺：在保修期内，我们承诺维修和保养所提供的工程设施，保证其质量符合合同约定，达到设计和施工标准，并满足相关法律法规的要求。
3. 维护措施：为保证工程设施的正常运行和使用，我们将采取以下维护措施：3.1 定期巡检和报告：我们将安排专业人员定期对工程设施进行巡检和维护，并报告设施的状态和维护情况。
3.2 设备维护：我们将按照制造商的要求对设备进行维护，包括定期更换零部件、清洁和校准设备等。
3.3 日常保养：我们将开展日常保养工作，包括保洁、润滑、紧固螺钉、检查电气连接等。
3.4 事故应急处理：在发生设备故障或事故时，我们将及时采取措施处理，尽快恢复设备的正常运行。
3.5 用户培训：我们将为用户提供必要的培训，使其能够正确使用和保养工程设施。
附件：1. 工程竣工验收报告2. 设备产品购买合同3. 设备维护手册4. 工程设施使用手册法律名词及注释：1. 合同约定：指工程项目的相关合同中约定的保修期和质量要求。
2. 设计和施工标准：指国家相关标准和规范所规定的工程设施的设计和施工要求。
3. 相关法律法规：指与工程设施有关的国家和地方的法律法规，如建筑法、消防法等。
困难及解决办法：1. 设备故障：如果在保修期内出现设备故障，我们承诺在24小时内进行维修或更换设备。
2. 保养工作延迟：如果因为其他原因导致保养工作延迟，我们将尽快补救，并根据实际情况进行维护，确保设备的正常运行。
3. 用户不正确使用：如果用户因不正确使用设备导致设备损坏，我们将提供技术支持和培训，并尽快修复设备。
4. 法律法规变化：如果出现法律法规变化导致工程设施不符合要求的情况，我们将尽快进行调整并完成整改工作。
以上就是所涉及的内容，请查阅附件以获取更详细的信息。
如果在实际执行过程中遇到任何困难，请及时与我们联系，我们将尽力提供解决办法。
工程项目保修期管理办法
第一章总则第一条为确保建设工程项目在保修期内安全、稳定运行，保障业主和使用者的合法权益，根据《中华人民共和国建筑法》、《建设工程质量管理条例》等相关法律法规，结合我国实际情况，制定本办法。
第二条本办法适用于所有新建、改建、扩建的建设工程项目，包括房屋建筑、市政基础设施、工业建筑等。
第三条工程项目保修期是指工程竣工验收合格后，施工单位对其施工质量承担责任的期限。
第二章保修期限第四条工程项目保修期限按照以下规定执行：（一）地基基础和主体结构工程，为设计文件规定的合理使用年限；（二）屋面防水工程、有防水要求的卫生间、房间和外墙面的防渗漏，为5年；（三）供热与供冷系统，为2个采暖期、供冷期；（四）电气管线、给排水管道、设备安装和装修工程，为2年。
第五条保修期限自工程竣工验收合格之日起计算。
第三章保修责任第六条施工单位应当对其施工质量承担保修责任，确保工程在保修期内安全、稳定运行。
第七条保修期内，施工单位应当对以下问题负责：（一）因施工质量造成的质量问题；（二）因设计文件、施工图纸等技术文件错误导致的工程质量问题；（三）因材料、设备不合格导致的工程质量问题；（四）因施工管理不善导致的工程质量问题。
第八条保修期内，业主和使用者发现工程质量问题，应当及时通知施工单位进行维修。
第九条施工单位接到通知后，应当及时组织维修，确保工程质量问题得到妥善处理。
第四章保修费用第十条保修费用按照以下规定执行：（一）因施工质量造成的质量问题，保修费用由施工单位承担；（二）因设计文件、施工图纸等技术文件错误导致的工程质量问题，保修费用由设计单位承担；（三）因材料、设备不合格导致的工程质量问题，保修费用由材料、设备供应商承担。
第十一条保修费用在保修期内由施工单位垫付，业主和使用者可先行垫付。
第五章监督检查第十二条建设行政主管部门应当加强对工程项目保修期的监督检查，确保本办法的贯彻落实。
第十三条业主和使用者有权要求施工单位提供保修服务，对施工单位未履行保修责任的，可以向建设行政主管部门投诉。
工程质量保修售后维修制度
工程质量保修售后维修制度第一章总则第一条为了规范工程质量保修售后维修工作的管理，保障工程质量、维护用户合法权益，根据《中华人民共和国建设工程质量管理条例》、《消费者权益保护法》等相关法律法规规定，制定本制度。
第二条本制度适用于本单位承接的各类工程项目的质量保修、售后维修工作，包括但不限于建筑工程、装修工程等。
第三条本单位将建立完善的质量保证体系和售后服务体系，严格遵守国家和地方有关工程质量管理的法规政策，切实保证施工质量，提供优质的售后服务。
第二章质量保证第四条本单位在承接工程项目时，应按照相关法律法规的要求，出具质量保修承诺书，并签署工程质量保修合同。
第五条工程项目竣工后，本单位将对工程质量进行全面检查，确保符合相关规定。
对于出现的质量问题，本单位将按照合同约定对其进行保修。
第六条质量保证期限一般为工程竣工验收合格之日起一年，具体保修期限将根据合同约定确定。
第七条在质量保修期内，若出现工程质量问题，用户可以向本单位提出维修申请，本单位将安排专业技术人员及时到场进行维修。
第八条若用户擅自进行改动或破坏工程结构，将导致质量问题，本单位将不承担保修责任。
第三章售后维修第九条本单位将建立健全的售后服务体系，确保用户在使用过程中遇到问题能够及时得到解决。
第十条用户可以通过电话、邮件等方式向本单位提出维修申请，本单位将在24小时内做出回应，并按照实际情况确定维修时间和费用。
第十一条本单位将定期对工程项目进行跟踪调查，并建立档案记录，及时分析和处理用户投诉，确保售后维修工作的有效开展。
第十二条售后维修工作的费用由本单位承担，若用户原因导致的维修需求，将由用户承担相应费用。
第四章制度执行第十三条本制度自发布之日起生效，适用于本单位的所有工程项目。
第十四条本单位将建立健全的质量管理体系和售后服务体系，建立质量保证专项经费，确保制度执行的顺利进行。
第十五条本单位将定期对质量保修和售后维修工作进行评估，对存在的问题进行整改和提升，提高服务品质和用户满意度。
工程保修管理方面的制度
工程保修管理方面的制度一、总则为了规范工程保修管理工作，确保工程项目保修工作顺利进行，维护工程建设单位和施工单位的合法权益，特制定本《工程保修管理制度》。
二、适用范围本制度适用于所有由公司承接的工程项目，在工程保修期内有效。
三、保修管理人员1. 公司将设立专门的保修管理部门，负责统一管理工程项目的保修工作。
2. 保修部门设立专职人员，具体负责每个工程项目的保修工作，包括协调施工单位进行维修、处理保修期内出现的质量问题等。
3. 保修部门人员需具有相关工程领域的专业知识和丰富的实践经验，保证能够及时、准确地处理工程保修事宜。
四、保修期限1. 工程项目的保修期限为自工程竣工验收合格之日起至保修期满，具体保修期限根据工程合同的约定确定。
2. 在保修期限内，如发现工程质量问题，施工单位应立即进行维修，直至问题彻底解决。
3. 保修期满后，工程项目出现质量问题，责任由施工单位承担。
五、保修责任1. 施工单位需对工程项目在保修期内出现的质量问题负有全面的保修责任，必须及时、有效地进行维修，确保问题彻底解决。
2. 工程建设单位在保修期内可向施工单位提出保修申请，同时应积极配合施工单位进行相关工作。
3. 如发现施工单位未能及时处理保修问题或处理不到位，工程建设单位可要求进行相应的追责，要求施工单位对问题进行彻底解决。
六、保修流程1. 工程建设单位发现工程项目出现质量问题后，需向施工单位提出书面保修申请，明确问题描述和要求。
2. 施工单位接到保修申请后，需及时前往现场进行实地查看，并制定具体的维修方案。
3. 施工单位应在保修期限内完成维修工作，并将维修情况汇报给工程建设单位。
4. 工程建设单位对维修情况进行验收，确认问题已经解决，方可完成保修工作。
七、保修记录1. 保修部门需建立完整的保修记录，包括工程项目的基本信息、保修申请记录、维修方案、维修情况汇报、最终验收记录等。
2. 保修记录应及时更新、保存，并在必要时提供给相关部门参考，以备查证。
工程项目保修管理制度
工程项目保修管理制度一、总则为了规范工程项目保修管理工作，提高项目质量和服务水平，保障业主合法权益，制定本保修管理制度。
二、适用范围本保修管理制度适用于公司所有进行施工的工程项目，包括建筑工程、市政工程、园林绿化工程等。
三、保修责任1. 保修期限：工程项目保修期限一般为12个月，自项目竣工验收备案之日起计算。
2. 保修责任：保修期内，承包商负责对施工质量出现的问题进行维修或更换，确保项目设施的正常运行和使用。
3. 保修内容：包括但不限于修复工程质量问题、更换破损部件、提供免费技术支持等。
四、保修管理流程1. 业主报修：业主发现施工质量问题或设施故障，可向物业管理处进行报修。
2. 报修登记：物业管理处接到报修信息后，应及时登记并派遣维修人员处理。
3. 维修查找：维修人员应迅速到达现场，对问题进行检查和确认，并制定维修方案。
4. 维修执行：维修人员根据方案进行维修，确保问题得到有效解决。
5. 完工验收：维修工作完成后，由业主或物业管理处进行验收，确认是否达到要求。
6. 效果跟踪：对保修维修情况进行跟踪调查，确保问题不再出现。
五、保修管理要求1. 保修人员：维修人员需具备相关资质和技术能力，熟悉各类设备的维修方法和流程。
2. 保修设备：物业管理处应配备必要的维修设备和工具，确保能够及时有效地进行维修。
3. 保修记录：物业管理处应建立完善的保修记录系统，记录每一次报修情况和维修过程，以供查询和追溯。
4. 保修宣传：物业管理处可通过公告、通知等方式宣传保修管理制度，提醒业主及时报修。
5. 保修评估：定期对保修维修工作进行评估，根据评估结果进行调整和改进。
六、保修管理监督1. 部门监督：公司管理部门应加强对工程项目保修管理工作的监督和指导，确保保修工作按照规定进行。
2. 业主监督：业主可通过反馈意见建议等方式对保修管理工作进行监督，提出改进建议。
3. 第三方监督：公司可委托第三方机构对保修管理工作进行抽查和评估，保证管理工作的公正性和客观性。
工程保修的管理措施
工程保修的管理措施1. 引言工程保修是指在工程项目竣工后，为了确保工程质量及时发现和修复缺陷、保障用户权益而实施的一系列管理措施。
本文将介绍工程保修的管理措施，以保障工程的质量和顺利运营。
2. 工程保修期限工程保修期是指工程项目竣工后，承包商对工程项目质量负责的期限。
通常，工程保修期在合同中明确规定，一般为1至2年。
在保修期内，如果发现工程质量问题，用户可以向承包商提出维修要求，并由承包商负责修复。
3. 工程保修责任在工程保修期内，承包商对工程质量负有保修责任。
具体的责任范围如下：•修复工程缺陷：承包商应根据用户的维修要求，及时对工程项目中出现的缺陷进行修复。
修复过程中需要确保符合相关技术标准及规范。
•提供保修文件：承包商应向用户提供相关的保修文件，包括工程图纸、施工记录等，以便用户在保修期内查阅和使用。
•提供咨询和技术支持：承包商应在保修期内向用户提供咨询和技术支持服务，解答用户对工程质量的疑问，并提供相应的技术指导。
•消除隐患：承包商应对工程项目中可能存在的安全隐患进行排查和消除，确保用户的人身安全和财产安全。
4. 工程保修管理流程为了有效管理工程保修，需要建立一套完善的管理流程。
以下是一种常见的工程保修管理流程：步骤一：用户维修申请用户在发现工程质量问题后，应及时向承包商提出维修申请。
维修申请可以通过书面或电子方式提交，需要详细描述问题并提供相关的证据。
步骤二：承包商受理维修申请承包商在收到用户的维修申请后，应及时受理并确认。
受理时，需要核实用户提供的证据，并与用户进行沟通，确保了解问题的具体情况。
步骤三：问题核实与分析承包商需要对用户提出的问题进行核实与分析，找出问题的原因，并评估修复的难度和成本。
在必要时，可以进行现场勘察或测试，以获取更准确的问题信息。
步骤四：问题解决方案承包商根据问题的核实与分析结果，制定相应的问题解决方案。
方案应包括修复措施、时间计划、所需资源和费用等内容，并与用户进行确认。
工程维修管理制度范本
工程维修管理制度范本一、总则为了规范公司工程维修管理，提高维修效率，确保工程质量，节省成本，制定本制度。
本制度适用于公司所有工程维修活动，包括已经交付验收工程的维修事宜。
二、工程维修响应时间1. 工程维修在甲方通知后24小时内，工程部须安排人员与甲方取得联系并到现场了解情况，并及时组织材料和人员进行维修。
三、保修期内维修1. 存在问题为施工不细致（如漏注胶或注胶不密实导致漏水、钢结构生锈等）、节点处理不规范（如板材脱落、变形缝开裂等）原因造成维修，由此产生的维修费用由施工班组承担。
2. 存在问题为材料自身原因（如玻璃自爆）造成维修，材料费由原材料供应商承担，原施工班组负责组织人员到现场进行维修并承担其费用。
3. 存在问题为甲方在使用过程中造成，甲方需对维修部位产生的材料、人工及差旅费签字确认后方可安排维修，并在维修完成后向甲方收取维修费。
四、保修期外维修1. 合同约定保修期外工程所有维修，需甲方对维修部位产生的材料、人工及差旅费签字确认后方可安排维修，并在维修完成后向甲方收取维修费。
五、维修记录及验收1. 所有维修活动需有维修前和维修后的照片以及维修完成后甲方确认的零星（维修）工程任务。
六、维修费用支付1. 维修费用支付按照公司财务管理制度执行。
七、维修人员管理1. 工程维修人员需具备相应的技能和资质，并定期进行培训和考核。
2. 工程维修人员应遵守公司管理制度，服从工作安排，确保维修质量。
八、监督检查1. 工程部负责对工程维修活动的监督和检查，确保维修活动按照本制度执行。
2. 公司定期对工程维修活动进行审计，发现问题及时整改。
九、法律责任1. 对违反本制度的行为，公司将依法追究相关责任。
2. 本制度的解释权归公司所有。
十、附则1. 本制度自发布之日起实施。
2. 原有关工程维修管理制度与本制度不符的，以本制度为准。
通过以上制度范本，可以规范公司工程维修管理，提高维修效率，确保工程质量，节省成本。
希望对您有所帮助。
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保修期内工程维修管理办法（工程部）重庆市公共住房开发建设投资有限公司编制二０一六年三月目录第一章总则 (2)第一条原则 (2)第二条范围 (2)第三条名词解释 (2)第二章工程维修管理组织机构与职责 (4)第四条工程维修管理组织机构 (4)一、领导小组 (4)二、工作小组 (4)第五条工程维修管理职责 (4)一、公司质量维修管理职责 (4)（一）公司工程部质量维修管理职责 (4)（二）公司项目部质量维修管理职责 (4)二、公租局质量维修管理职责 (5)（一）房屋管理中心 (5)三、物业公司质量保修管理职责 (5)四、监理单位质量保修管理职责 (5)五、责任施工单位质量保修管理职责 (6)第三章保修期内报修工作流程及争议解决 (7)第六条保修期内报修工作流程 (7)一、受理报修 (7)二、查勘初判 (7)三、责任判定的争议解决流程 (7)四、监理单位受理分类并安排落实 (8)五、责任施工单位组织维修 (8)六、组织验收 (8)七、核对、销项、备案并形成书面报告 (9)第七条争议解决 (9)一、监理、责任施工单位对物业公司责任认定产生争议 (9)（一）责任施工单位推诿、拒不执行的解决 (9)（二）使用方推诿、拒不认可的解决 (9)（三）第三方原因和不可抗力因素造成质量争议的解决 (10)二、施工单位对监理单位责任划分产生争议 (10)（一）交叉作业造成质量、产品问题的争议解决 (10)（二）使用不当造成质量问题的争议解决 (11)第四章维修质量和安全文明施工 (12)第八条维修质量要求 (12)一、执行标准 (12)二、验收要求 (12)三、责任施工单位的维修质量要求 (13)第九条安全和文明施工要求 (13)一、执行标准 (13)二、维修人员的行为要求 (14)三、安全文明施工要求 (14)第五章维修时限和维修整改率的管理 (16)第十条维修时限的要求 (16)一、紧急抢修 (16)二、一般性维修 (16)三、重大维修 (17)第十一条维修整改率的管理 (18)一、维修整改率 (18)（一）周维修整改率 (18)（二）月维修整改率 (18)二、维修整改例会制 (19)（一）维修整改周例会 (19)（二）维修整改月例会 (20)（三）领导小组会议 (21)第六章奖惩制度 (22)第七章附则 (24)第一章总则为了加强对公共租赁住房（以下简称“公租房”）在工程质量保修期内（以下简称“保修期”）的维修管理工作，主动、及时、高效处理因施工质量缺陷等引起的报修问题，进一步提高公租房使用的满意度，根据《建筑法》、《建设工程质量管理条例》、《房屋建筑工程质量保修办法》以及集团的有关规定，结合公司实际情况，特制定公司《保修期内工程维修管理办法》（以下简称“本办法”）。
第一条原则本办法以做好公租房工程质量保修工作为目的，在做深、做细公租房使用过程的工程质量监管工作上下功夫，认真履行好监管职责，落实各相关单位在工程质量保修管理中的工作职责，明确各相关单位在工程质量保修管理中的工作程序。
第二条范围本办法适用于公司所属公租房项目，在保修期内的维修管理工作。
第三条名词解释一、公司：重庆市公共住房开发建设投资有限公司的简称。
二、公租局：重庆市公共租赁住房管理局的简称。
三、公租房：公共租赁住房的简称。
四、移交公租局资产：是指除车库、商业以外的住宅、公共设施设备、园林景观等附属工程及设施。
五、公司自持资产：是指未移交公租局的资产，包括车库、商业及相关配套设施设备等资产。
六、本办法所称质量缺陷：是指对房屋建筑工程竣工验收后在保修期限内出现的质量问题。
七、使用人：本办法使用人是指公租房租住人（租户）、商业租用个人或公司、物业公司及其相关部门等。
八、保修期：在正常使用下，房屋建筑工程的最低保修期限。
主要包含以下几个方面:（一）地基基础和主体结构工程，为设计文件规定的该工程的合理使用年限。
（二）屋面防水工程、有防水要求的卫生间、房间和外墙面的防渗漏，为5年。
（三）供热与供冷系统，为2个采暖期、供冷期。
（四）电气系统、给排水管道、设备安装为2年。
（五）装修工程为2年。
（六）保修期的重新计算责任施工单位维修过的工程项目，该维修工程的质量保修期限自维修完工之日重新计算；连续维修的，从最后一次维修完工之日起重新计算。
（七）其他项目在招标文件中明确或合同中约定的保修期限。
第二章工程维修管理组织机构与职责第四条工程维修管理组织机构工程维修管理组织机构由领导小组和工作小组组成。
一、领导小组由公司、公租房管理局、物管公司、监理单位、施工单位的项目分管领导组成。
二、工作小组由公司工程部、公司项目部、物业公司、房管中心、监理单位监理部、施工单位项目部的项目负责人组成。
第五条工程维修管理职责一、公司质量维修管理职责督促、检查监理单位、施工单位工程质量维修工作的开展和落实情况，协调处理保修工作中的重大事项。
（一）公司工程部质量维修管理职责工程部负责监督和管理公司所属项目报修、维修整改、消项、协调等工作的落实情况，对公司项目部、监理单位、施工单位的维修工作情况进行考核评估，对重大维修整改事项进行把关。
（二）公司项目部质量维修管理职责公司项目部全面管理、督促维修整改工作，针对项目实际情况，同时根据本办法制定项目质量保修管理实施细则；每周、月定期组织维修工作会议，协调解决维修工作中存在的问题，对维修进度、质量、安全把关，负责对各维修主体的维修工作完成情况进行考核评估。
（三）公司资产管理部质量维修管理职责资产管理部负责监督、管理物业公司对公司所属项目自持资产的运营管理情况，做好商户的协调与沟通工作，同时跟踪维修整改工作及消项回访工作。
二、公租局质量维修管理职责负责组织领导公租房项目投入使用、工程质量维修、养护等全面的管理工作，监督、检查物业公司工程维修方面的日常管理，协调处理维修工作中的重大事情。
（一）房屋管理中心代表公租局、房屋管理局对辖区所属公租房项目的使用、维修、养护情况进行监督和管理，检查物业公司的工作开展和落实情况，协调处理维修工作中的常规事项。
三、物业公司质量保修管理职责负责做好公租房项目的日常管理与维护；负责做好报修事件的收集、查勘、初判、反馈、跟踪、验收、回访、销项、建档等工作；负责应急处理突发事件，避免事态或损失进一步扩大等。
四、监理单位质量保修管理职责（一）监理单位每天派专人到物管处领取前日报修统计表后对报修问题进行分类，做好责任划分工作，并书面（监理通知单）通知责任施工单位进行维修，同时抄送建设单位项目部。
（二）每周、月定期召开维修例会，通知物业公司、房管中心、公司项目部、公司资产运营中心、施工单位共同参会，对本周的维修整改情况作出总结，解决维修中存在的问题，推进维修工作的顺利开展，并制定下周维修工作任务。
（三）对施工单位维修整改项进行验收和签认，审核保修计划、方案，监督施工单位维修整改的落实情况，对维修质量、安全、进度负责。
（四）做好维修工作的档案建立及管理，做到有理可依、有据可查，配合建设单位的相关工作。
五、责任施工单位质量保修管理职责工程项目在质量保修期内出现质量缺陷的，且质量缺陷由于施工单位原因所致，其应当无条件承担承包合同范围内的工程保修义务和保修费用。
第三章保修期内报修工作流程及争议解决第六条保修期内报修工作流程一、受理报修物业公司负责接待、受理住宅、商业、车库、公共区域、设施设备的报修事项，对每日报修事项进行统计、分类。
二、查勘初判物业公司对报修事项进行现场初步查勘，判定是否属于施工质量缺陷，如判定属于施工质量缺陷，将报修事项书面通知监理单位进行处置、解决；如判定属于使用不当、第三方原因和不可抗力造成建筑物质量缺陷的，由物业公司或房管中心落实解决。
三、责任判定的争议解决流程（一）监理单位、责任施工单位认为物业公司对报修事项的责任划分存在异议，请工作小组或领导小组及专家进行协商后能够达成一致意见，工作流程将回到“是否属于施工质量问题”进行分流。
（二）监理单位、责任施工单位认为物业公司对报修事项的责任划分存在异议，请工作小组或领导小组及专家进行协商后，未能达成一致意见，不可调解，请第三方专业权威机构进行鉴定，明确责任，工作流程将回到“是否属于施工质量问题”进行分流。
对于责任方拒不执行的，采取仲裁或法院裁决。
（详见第七条争议解决）四、监理单位受理分类并安排落实监理单位除每日接收物业公司发来的报修事项，每日应派专人到物业处领取前日报修统计表，同时对报修问题进行分类，并以书面形式（书面通知表格以监理单位用表为准），告知整改事项（详细整改位置、整改内容、租户电话等信息）、提出整改意见及要求、限定整改时间，分别通知相应责任施工单位进行维修。
注：报修问题存在安全隐患或大范围出现，影响面较广的，须及时通知公司项目部。
五、责任施工单位组织维修责任施工单位接到监理单位书面通知后，按照要求对报修项进行整改，整改完成并自检合格后，报监理单位（公司项目部）、物业公司、使用人进行验收。
六、组织验收一般性报修事项由监理单位、施工单位、物业公司、使用人共同进行验收，对于报修事项涉及安全或大范围出现，影响面较广的必须由公司项目部、公司工程部、房管中心共同参与验收，必要时或请专家参与验收；如验收判定维修质量不合格，将由责任施工单位继续进行整改（报修工作流程回到第六条（四））；如验收判定维修质量合格，将由施工单位、监理单位（公司项目部）、物业公司签认《保修期内维修整改回执单》（详见附件3）。
七、核对、销项、备案并形成书面报告最后由工作小组共同核对本月报修事项的维修、整改落实情况，主要以各方签认的《保修期内维修整改回执单》为完成依据，工作小组核对后统一进行销项、备案，同时由公司项目部组织形成书面报告（《维修整改工作月报》，详见附件5），上报领导小组。
第七条争议解决一、监理、责任施工单位对物业公司责任认定产生争议监理单位、施工单位对物业公司判定为施工质量及产品缺陷的事项存在争议，首先由工作小组对争议问题进行讨论、协商，未达成一致意见的，由领导小组介入调解，如仍未达成一致意见，请第三方专业权威机构进行鉴定，明确责任，由责任方承担鉴定费用及索赔、维修等费用。
（一）责任施工单位推诿、拒不执行的解决经专业权威机构鉴定为施工质量及产品缺陷，责任施工单位拒不执行的，将通过仲裁或法院裁决，由公司指定专业维修施工单位进行维修或更换，产生一切费用由责任施工单位承担。
（二）使用方推诿、拒不认可的解决1、移交公租局资产：经专业权威机构鉴定为非施工质量及产品缺陷，属于使用不当造成，且责任方拒不认可的，由物业公司或房管中心落实解决。
2、公司自持资产：经专业权威机构鉴定为非施工质量及产品缺陷，属于使用不当造成，且责任方拒不认可的，将通过仲裁或法院裁决，由公司指定专业维修施工单位进行维修或更换，产生一切费用由责任方承担。