电话交谈沟通技巧
电话沟通技巧
技巧五：学会聆听
聆听时，注视说话人。（用目光注视对方的双眉 间，可以营造轻松的气氛） 不要打断说话者的话题。 巧妙、恰如其分的提问。（提问也是一种较高形 式的奉承） 用心聆听,了解对方脾气,性格,同时可发掘对方的 需求, 发现别人所想要的东西，然后告诉他们你愿 意帮助其达成目的,以及如何帮助他。
电话沟通技巧
1、必须弄清楚你的电话是打给谁的 2、语气平稳、吐字清晰、语言简洁 3、电
技巧一：了解人和人性
人首先是对自己感兴趣，而不是对其它事 物感兴趣，换句话说，一个人关注自己胜 过关注别人或别的事物一万倍。
技巧二：如何巧妙地与别人交谈
与别人交谈时他们最感兴趣的话题——是 他们自己。 尽量使用这些词——“您”或“您的”而不 是“我”，“我自己，我的”
技巧六：如何巧妙地让别人做决定
告诉他们为何要同意和答应你。 问一些只能用“对”来回答的问题。 让他们在两个“好”中选择一个。二择一
记住：要学会引导别人谈论他们自己。
技巧三：如何巧妙地令别人觉得重 要
赞许和恭维他们，关心他们的家人 在回答他们的话之前，请稍加停顿（表现 出专注倾听并认真思考他说话的样子） 肯定那些等待见你的人们（“对不起，让 你久等了”）
技巧四：如何巧妙地赞同别人
学会赞同和认可。（培养成一个自然而然 赞同别人和认可别人的人） 当你赞同别人时，一定要说出来。（有力 的点头并说“是的”，“对”或注视着对 方眼睛说：“我同意你的看法”“你的观 点很好”。 当你不赞同别人时，请万万不可告诉他们， 除非万不得已。避免与人争论。
电话沟通技巧
电话沟通技巧一、打电话前的准备：首先是心理准备：在拨打每一通电话之前都要有一个认真、负责的态度，把客户当成自己的朋友，这样才能有效的帮助客户解决实际问题，得到客户的信任。
其次是内容准备：我们在拨打每一通电话前，首先仔细的查询客户的消费情况，了解客户使用现状，捋清思路，把你想要表达的内容准备好，以免对方接通电话后，出现让客户长时间等待查询的情况。
再者是通话时机：打电话时要掌握一定的时机，在适当的时间打有效的电话。
二、良好的开场白：客户的拒绝通常在还没有开始正式谈话之前就出现了，怎样才能避免客户拒访呢？而一个精彩的“开场白”就是避免和处理拒绝的最佳方法。
适当的停顿，等待客户回应）今天打电话想了解一下，近期您在使用手机卡过程中有没有需要我帮助的地方？”这样的开场白既可以拉近与客户的距离，又可以让客户感受到你的关怀，他怎么可能拒绝呢？三、??预约、回复：在谈话过程中，如果客户确实有事情不方便接听电话，我们可以询问客户恰当的时间再与其联系并致歉。
但一定要在约定的时间内及时与回复客户，切记避免失约，让客户感受到我们的真诚。
四、倾听、记录客户需求：?在与客户交谈中，我们要少说多听，电话经理工作就是要探询客户需求，根据客户需求给他介绍适合的优惠，进而满足客户需求，这样才能达到客户满意，我们才能更好的维系客户。
五、遗留问题的后续跟进工作：对于不能及时为客户解决的问题，我们可以挂机后及时上报相关部门，后期做好跟进工作，并及时联系客户确保客户满意。
为今后的工作奠定基础。
荀子说过：“不积硅步，无以致千里；不积小流，无以成江海。
”如果我们把每一天的工作都当成是一种学习，一种经验的积累，一种能力的提升，那么经过长时间的锻炼，我们一定能在平凡的岗位上创造出非凡的业绩，并且最终带动团队整体能力的提升！。
怎样礼貌运用电话进行涉外交谈
怎样礼貌运用电话进行涉外交谈电话交谈是商务活动中必不可少的部分，如何礼貌的运用电话进行涉外交谈显得尤为重要。
在很多商务文化中，如美式商务文化，电话交流可以产生重要的商务影响。
因此掌握电话交流礼仪和技巧可以帮助商务活动更有效地展开。
本文将分享一些礼貌运用电话进行涉外交谈的技巧与实践经验。
一、控制语速和语音语调在第一次与外国客户或外商进行电话交流时，必须慢慢地说话，控制语速和语音语调。
我们需要清晰的表达自己的想法，但是不要评论或批评其他。
预期内容是积极的、想要了解和分享的。
此外，我们还需要仔细倾听，重复对方所说的信息以确保我们清楚理解。
二、姓氏稱呼方式在对外汉语商务实践中，姓氏称呼方式是重要的礼节，需要特别注意。
在电话沟通过程中，您必须使用适当的称谓称呼对方。
如果您是拨打电话的一方，您需要自我介绍，指出自己的姓名、工作单位和提出要求；如果您正在接听电话，您需要回答自己的姓名和工作单位，并询问他们需要什么帮助。
三、精炼表述通电话时精炼的表述是非常重要的。
通话一开始，首先要感谢对方接电话，然后简单介绍自己的身份和业务范围，并进入主题。
要介绍的话题要有头有尾，不要偏离主题。
如果时间允许，可以请对方回答一些问题。
通话结束前，一定要感谢对方接听电话，并告诉对方联系人的名字和职位以便于后续沟通。
四、不占用别人时间在各种涉外交流中，尤其是在电话交流中，给别人留下好的印象，尽可能地不要占用对方的时间。
如果您需要与对方商议较长时间，建议您先和对方约定好通话时间。
这不仅可以使对方心情舒畅，更可以使交流质量更高。
五、态度诚恳无论何时进行涉外交流，保持诚恳和友好态度是至关重要的。
将自己的想法清晰地表达出去是十分必要的。
同时也保持对方立场和文化背景的理解是必须的。
如果一时语言不通，不要随意咄咄逼人，换一种方式表达意思。
六、养成记录习惯最后，为了更好的服务客户和对客户的问题有良好的跟进和历史记录，我们建议在每次电话交流之前，先了解客户的情况、选择合适的交流渠道。
电话沟通技巧(优秀14篇)
电话沟通技巧（优秀14篇）（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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电话沟通技巧
（请将您的全名说出：顾客是跟一个活生生的人，而不是对一个声音说话。）
顾客：早，我叫林清标，想和王小明先生讲话。
服务助理：林先生，请问您是有技术方面的问题呢，还是要跟王小明先生约时间见面?我负责安排王小明先生的行程。
范例一：技术问题
顾客：我的刹车出了问题，所以我想当面跟王小明先生谈。
此时，最好的解决方法是告诉来电者，他所要找的人会尽快回他电话。
请使用电话留言便条纸以便记录
来电时间
对方姓名
对方电话号码
来电原因
最佳回电时间
表二：电话留言
第三节：服务助理
3.1接听顾客电话
下列对话是每天在经销商中发生的典型例子。
服务部的电话响起，总机人员刚转来一个顾客电话。
记住：勿让顾客做不必要的等待，否则他们会丧失谈话的兴趣。
道反问自己："我们应该如何正确使用电话呢?"
基本上，下列各项原则皆适用电话总机：
回答所有来电
亲切招呼来电电话，如"您好!"(或"早上好/中午好"等)
再说出代理商名称
无须说出自己的姓名。询问来电顾客要找哪个人或部门
我们仔细探讨一下上述原则：
首先，回答所有来电，电话总机人员要同时照顾好几条线电话，如果有电话打进来而总机在忙另一条线，则不论有多忙都必须对后打进来的顾客招呼致意，否则，顾客会以为电话没人接听。
服务助理：事情很急吗?如果车子还能开，我把您接给我们厂经理(或其它服务专员)，不
过，王小明先生正在路试其它客人的车子。
※如果事情很紧急的话，立即将电话转给有空且有能力处理的人。请务必立即行动以免顾客产生焦虑或紧张情绪。
(完整版)电话沟通及倾听技巧
一、电话沟通技巧在电话里，你只能凭着声音来传达你的热情，因此与客户在电话中交谈时，你就得全神贯注，注意听对方说话的每一个细节，比如语气、强调的词甚至停顿和沉默。
在电话谈话中，你必须更多地、更充分地动用你的各种器官。
接电话时要保持笑容，虽然无法看到，但是客户会“听”见。
当客户被你诚恳大方、积极主动的微笑面容感染时，就会改变固执的态度和不良的情绪，转而产生舒服的感觉。
对打电话的人来说，没人接电话可谓是最令人扫兴的事了，所以，不要经常让打电话的人等着。
未经对方允许不要把电话挂断，如果你确实有必要挂掉电话，就告诉对方大约的等待时间。
当电话铃响时，通常会打断你手边的工作，但在任何情况下都不能让打电话的人知道他打断了你。
在接电话前，花一点时间让自己冷静一下，然后全心全意地去接那个电话，接电话时应轻快地说声：“您好”。
电话沟通技巧总的来说可以总结为以下几个方面：1、电话沟通是无形的，但人的直觉非常敏锐，客户在电话中接待一个陌生者首先产生拒绝心理，这是正常心理反应，必须要在短时间内消除拒绝、赞美、恭维、利益诱导是消除拒绝心理的好办法。
2、你的热情，你的笑容能够通过电波传播，使用可视电话，客户可以看见你的笑脸，你的坐姿，使用普通电话，客户照样可以看到你的表情，状态。
因此保持微笑，高度热情非常关键。
3、没有人耐心听你的一大堆废话，除非你是出色的职业演讲家，但是，有些事情几句话又说不清楚，请在交谈中适当地引入停顿，让被你打扰的对象参与进来，只有参与才会有乐趣，才能找到自己真正需要的背景语言。
4、切忌通话时间过长。
首次拜访新客户，在三分钟内完成，太久就没有了神秘感，时刻把握好说话的进度，对于罗嗦的客户，要自己掌握主动权，长时间电话交流，浪费大家的宝贵时间。
5、电话中完不成订单的销售，有时候你恨不得在电话中得到客户，这种想法是愚笨的，房地产行业永远不可能实现电话销售，应该在适当的时候给客户提一个是明天上午或者明天下午见面的二选一的见面要求。
联系客户的电话沟通技巧
联系客户的电话沟通技巧电话沟通是现代商务交流中一种最为常见的方式。
无论是客服人员还是销售代表，都需要具备良好的电话沟通技巧，以与客户建立有效的联系，提供满意的服务，达到商业目标。
本文将介绍几种联系客户的电话沟通技巧，帮助你在电话沟通中取得更好的效果。
首先，要尽量避免使用行话和术语。
客户可能对你所提及的专业术语并不了解，这样会导致沟通的障碍。
因此，在与客户通话时，要尽量使用简单明了的语言，避免使用过多的行话和术语。
如果确实需要使用某些专业术语，应简要解释其含义，以确保客户能够理解你的意思。
其次，要时刻保持礼貌和耐心。
在联系客户的电话沟通中，礼貌和耐心是非常重要的品质。
要始终保持礼貌，用客户熟悉的称呼称呼对方，并且注意语气友好。
当客户存在问题或不满意时，要保持耐心，平静地倾听客户的意见和需求，并提供积极的解决方案。
在处理冲突或矛盾的时候，要保持冷静，不要对客户产生情绪化的回应。
第三，要提前做好准备工作。
在与客户通话之前，要事先做好充分的准备工作。
了解与客户有关的背景资料和需求，以便给予更加准确和个性化的建议。
在沟通中，要做到条理清晰，逻辑严谨，以便让客户能够听懂你的意思，并且更好地与你沟通。
第四，要采用积极主动的沟通方式。
电话沟通中，如果只是简单地回答客户的问题，那么很难建立起有效的联系。
相反，要采取积极主动的沟通方式，主动问询客户的需求和意见，让客户感受到你的关心和专注。
通过积极主动的沟通，可以更好地了解客户的需求，提供更好的服务。
第五，要善于倾听和理解客户的需求。
电话沟通中，倾听是非常重要的技巧。
要全神贯注地聆听客户的问题和意见，确保准确地理解他们的需求。
同时，要通过合理的提问和回应，保证客户感受到你的关心和专业性。
通过倾听和理解客户的需求，可以更好地满足他们的期望，建立更加牢固的合作关系。
第六，要及时跟进客户的需求。
电话沟通只是建立联系的一种方式，要想与客户建立良好的合作关系，还需要及时跟进他们的需求和意见。
电话沟通技巧培训
总结所讲内容 谢谢大家！
有效地增加客户对你的信任程度，成功的概率相应 地自然就会增大。 5、简洁清淅：不要要的就是一定要微笑。作为电话招商，要 让客户感觉到你的微笑。不要太严肃
我们天天坐着打电话会感到很累，而且坐着打电话的效果 也没有站起来打电话的效果好，所以坐着打累了换种方式 站起来打几个电话。我们用很放松、很自然的声音去影响 客户，这样会给客户留下一个深刻的好印象。
六、表达同理心
1.表达同理心的方法
同理心就是要站在客户的立场，从客户的角度出发来 考虑问题。表达同理心的方法有以下几种：
◆同意客户的需求是正确的。 ◆陈述该需求对其他人一样重要。 ◆表明该需求未能满足所带来的后果。 ◆表明你能体会到客户目前的感受。
2.注意事项
◆不要太急于表达，以免让对方以为你是在故意讨好 他。
愿意继续讲下面的内容而只想尽快地结束通话了。
4.记录 在进行电话交流时一定要做好记录。电话交
流的时间很有限，你很难记住客户需求的所有关 键点，最好的办法是随时把客户提到的重点及时 地记录下来。 5.判断客户的性格
通过打电话听出客户的性格，给目前的客户 一个大概的定位。然后对应这个定位去适应对方。
2.封闭式的问题封闭式的问题经常体现在“能不能”、 “对吗”、“是不是”、“会不会”、“多久”等 疑问词之间。
五、倾听的技巧
1、耐心倾听，适时停顿
2.澄清 对容易产生歧义的地方，要及时地与对方沟
通，以便充分了解客户的真正想法。 3.反馈
在倾听的过程中，要积极地向客户及时进行反 馈。你要不断地让他意识到你始终都在认真地听 他讲话。如果你只顾自己长时间的讲话而听不到 回应，势必会给客户造成心理压力，他自然就不
1.热情 2、语速 3、音量 4、发音的清淅度 5、要善于于运用停顿
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电话交谈沟通技巧
现在很多公司或个人都很重视电话销售，那么，电话销售都需要哪些技巧，还应注意什么问题?下面是小编为大家收集关于电话交谈沟通技巧，欢迎借鉴参考。
一、准备。
心理准备，在你拨打每一通电话之前，都必须有这样一种认识，那就是你所拨打的这通电话很可能就是你这一生的转折点或者是你的现状的转折点。
有了这种想法之后你才可能对待你所拨打的每一通电话有一个认真.负责.和坚持的态度，才使你的心态有一种必定成功的积极动力。
内容准备，在拨打电话之前，要先把你所要表达的内容准备好，最好是先列出几条在你手边的纸张上，以免对方接电话后，自己由于紧张或者是兴奋而忘了自己的讲话内容。
另外和电话另一端的对方沟通时要表达意思的每一句话该如何说，都应该有所准备必要的话，提前演练到最佳。
在电话沟通时，注意两点：1 注意语气变化，态度真诚。
2 言语要富有条理性，不可语无伦次前后反复，让对方产生反感或罗嗦。
二、时机。
打电话时一定要掌握一定的时机，要避免在吃饭的时间里与顾客联系，如果把电话打过去了，也要礼貌的征询顾客是否有时间或方便接听。
如“您好，王经理，我是***公司的***，这个时候达打电话给你，没有打搅你吧?”如果对方有约会恰巧要外出，或刚好有客人在的时候，应该很有礼貌的与其说清再次通话的时间，然后再挂上电话。
如果老板或要找之人不在的话，需向接电话人索要联系方法“请问***先生/***的手机是多少?他/她上次打电话/来公司时只留了这个电话，谢谢你的帮助”。
三、接通电话。
拨打业务电话，在电话接通后，业务人员要先问好，并自报家门，确认对方的身份后，再谈正事。
例如：“您好，我是***公司，请问**老板/经理在吗?**老板/经理，您好，我是***公司的***，关于……. 讲话时要简洁明了… 由于电话具有收费，容易占线等特性，因此，无论是打出电话或是接听电话，交谈都要长话短说，简而言之，除了必要的寒暄也客套之外，一定要少说与业务无关的话题，杜绝电话长时间占线的现象存在。
挂断前的礼貌… 打完电话之后，业务人员一定要记住想顾客致谢，”感谢您用这么长时间听我介绍，希望能给你带来满意，谢谢，再见。
”另外，一定要顾客先挂断电话，业务人员才能轻轻挂下电话。
以示对顾客的尊重。
挂断后… 挂断顾客的电话后，有许多的业务
人员会立即从嘴里跳出几个对顾客不雅的词汇，来放松自己的压力，其实，这是最要不得的一个坏习惯。
作为一个专业的电话销售人员来讲，这是绝对不允许的。
接听电话的艺术…. 有的顾客图省力，方便，用电话与综合部门直接联系，有的定货，有的是了解公司或产品，或者是电话投诉，电话接听者在接听时一定要注意，绝对不能一问三不知，或敷衍了事推委顾客，更不能用不耐烦的口气态度来对待每一位打过电话的顾客。
1、电话接通后，接电话者要自报家门如：“您好这里是“盛藏文化客服部”或“您好我是—–很高兴为您服务”绝对禁止抓起话就问“喂，喂你找谁呀;你是谁呀?”这样不仅浪费时间还很不礼貌，让公司的形象在顾客心中大打折扣。
接听电话前一般要让电话响一到二个长音，切忌不可让电话一直响而缓慢的接听。
2、记录电话内容在电话机旁最好摆放一些纸和笔这样可以一边听电话一边随手将重点记录下来，电话结束后，接听电话应该对记录下来的重点妥善处理或上报认真对待。
3、重点重复当顾客打来电话时，他一定会说他想要得到的信息。
这时不仅要记录下来，还应该向对方复述一遍，以确定无误。
4、让顾客等候的处理方法如果通话过程中，需要对方等待，接听者必须说：“对不起，请您稍等一下”之后要说出让他等候的理由，以免因等候而焦急。
再次接听电话时必须向对方道歉：“对
不起让您久等了。
”如果让对方等待时间较长接听人应告知理由，并请他先挂掉电话待处理完后再拨电话过去。
5、电话对方声音小时的处理方法如果对方语音太小，接听者可直接说：“对不起请您声音大一点好吗?”我听不太清楚您讲话。
绝不能大声喊：“喂喂大声点”;要大声的是对方，不是你。
6、电话找人时的处理方法若遇找人的电话，应迅速把电话转给被找者，如果被找者不在应对对方说：“对不起现在他(她)
出去了，我是XX，如果方便的话，可不可以让我帮您转达呢?”也可以请对方留下电话号码，等被找人回来，立即通知他给对方回电话。
无论是拨打电话，还是接听电话，都可以反映出一个人或公司的形象。
电话是公司对外交流的一个窗口。
一个好的拨打电话、接听电话过程，传递给对方的是一个好的印象，反之亦然，因此在电话方面无论是拨打或接听，都应该特别注意你的言词与语气，一个电话可能可以改变你目前境况甚至是一个人的一生。
四、建立对谈。
1.电话行销就好比是场两人之间投球游戏：A.你投给对方B.他投过来C.你投回去D.他投回来
2.销售中的头三个难题：A.找出藏家是谁，并且和他交谈。
B.使买主成为一个想谈、值得谈的人。
C.抓获藏家注意力。
总结：记住：在每次的交易中，价格并不全是最重要的因素，假如价格是唯一的考虑，我们全都会睡在便宜的汽车旅馆里，穿二手购买的衣服。
在价格与所得到的价值间有关联，就如同消费者，把钱花在他们认为有价值的物品上。
商业上的采购员也是一样。
对采购者而言，他所花的钱将是物有所值，就是达成交易，若无法提出产品的价值所在，终将无法达成销售目的。
3. 电话销售的沟通技巧主要有什么? 销售量的多少和电话行销员的机
敏精明度之间有直接关联。
五、让顾客心动马上行动。
虚心接受客户的反对理由，在他的心目中建立一个奉献、尽责、值得交往的行销人员形象。
记住：保住老客户，比开发一个生客户容易得多。
营销意识：没有一条用于成功销售的神秘公式，成功是训练、努力工作的结果。
与客户保持联系的方式：1.登门拜访2.电话联系 3.书信联系4.提供服务六、客户管理。
是指对客户资料的搜集、归类和整理;与客户的经常性沟通与联系;客户意见处理;不断改进对客户的服务方式和服务内容。
如今，市场竞争下的企业，哪家没有几部电话、传真、电脑什么的，但真正能够起到增值作用的又有多少呢?又有多少张订单是靠电话打回来的呢?陌生市场的开拓在正式电话营销启动前，我们必须对电话销售人员进行专业化、系统化培训。
第一，做训练有素的电话销售人员。
在电话销售过程中具备有较强的沟通能力，通过语言的魅力，从而达到理想的沟通效果。
要想有一个高品质的电话营销部门，企业必须对业务员进行专业的电话销售技能训练。
专业电话营销人员具备自我形象的设计和自我推销的能力。
电话营销方式是通过电话来达到与客户交流的目的。
尽管客户看不到我们，但我们应注意自己的形象，这是对客户最起码的尊重，也是良好的职业水准的体现。
如果你处在一种懒散的状态中，你的声音就会传递给客户怠慢和非专业的感觉。
在日常的电话销售工作中，电话营销人员时刻都应以专业的姿态出现。
第二、娴熟的电话销售技巧。
1.电话脚本的设计(1)设计独特且有吸引力的开场白是电话销售不被拒绝，让客户继续听下去的重要部分。
(2)三十秒原理(客户愿意听你说话的理由)。
(3)以问题对问题吸引客户的注意力，这个问题应是具有影响力且客户关注的。
(4)塑造产品的价值，让客户产生强烈需求的理由。
塑造产品的价值是电话营销过程中，客户为什么要听你讲的关键。
2.电话营销人员必须明白每一通电话想要达到的效果或目的。
3.所打的每通电话，应是通过市场细分的目标客户群体(行业、领域)，并准确无误地将资讯传达给客户。
针求了解客户的真实需求，判断他是即刻需求型还是培养需求型。