在招生电话中的沟通技巧
培训班电话招生话术
培训班电话招生话术标题：培训班电话招生话术引言概述：电话招生是培训班招生工作中的重要环节，有效的电话招生话术能够提高招生效率，增加成功率。
本文将介绍一些有效的培训班电话招生话术，匡助招生人员提高电话招生技巧。
一、建立亲和力1.1 问候：在电话接通后，首先要用亲切的语气向对方问候，比如“您好，请问您是XXX吗？”1.2 自我介绍：简单介绍自己的身份和所在机构，让对方了解你的身份和背景。
1.3 打破僵局：可以先问对方一些简单的问题，如“您今天过得怎么样？”来打破沉默和紧张的气氛。
二、引起兴趣2.1 了解需求：在交谈中，要了解对方的需求和问题，以便能够有针对性地介绍培训班的优势。
2.2 引导话题：通过问一些开放性问题，引导对方谈论自己的教育需求和期望。
2.3 引起兴趣：根据对方的需求，有针对性地介绍培训班的课程内容和优势，引起对方的兴趣。
三、强调优势3.1 课程内容：详细介绍培训班的课程设置、教学方法和师资力量，让对方了解培训班的专业性和优势。
3.2 学员口碑：可以分享一些学员的成功案例和好评，让对方了解培训班的教学效果和口碑。
3.3 优惠政策：适当提及培训班的优惠政策和报名福利，吸引对方的注意和兴趣。
四、解决疑虑4.1 回答问题：对于对方提出的疑虑和问题，要耐心解答，让对方对培训班有更清晰的认识。
4.2 提供建议：根据对方的需求和问题，提供一些建议和解决方案，增加对方的信任感。
4.3 鼓励行动：在解决疑虑后，鼓励对方参加培训班的活动或者咨询更多信息，促使对方进一步行动。
五、结束礼貌5.1 总结：在通话结束前，简单总结一下电话内容和重点，确保对方对培训班有清晰的认识。
5.2 道谢：向对方表示感谢，感谢对方抽出时间听取信息。
5.3 邀约：在结束时，可以邀请对方参加培训班的试听课或者活动，留下联系方式，为后续跟进做准备。
结语：培训班电话招生话术是招生工作中的重要一环，通过建立亲和力、引起兴趣、强调优势、解决疑虑和结束礼貌等步骤，能够提高电话招生效率，增加成功率。
电话招生话术：驻点招生老师的参考用语
电话招生话术：驻点招生老师的参考用语引言概述：电话招生是学校招生工作中不可或者缺的一环，而作为驻点招生老师，如何有效地进行电话招生是至关重要的。
一个恰当的电话招生话术可以匡助驻点招生老师更好地与家长沟通，提高招生成功率。
下面将介绍一些驻点招生老师可以参考的电话招生话术。
一、建立亲近感1.1 问候语：在接通电话后，首先要用亲切的语气问候对方，如“您好，请问是XXX家长吗？”1.2 自我介绍：简单介绍自己的身份和来意，让家长对你有所了解，如“我是XXX学校的驻点招生老师，想就我们学校的招生情况和优势与您进行交流。
”1.3 了解对方：在问候和自我介绍后，可以简单问询对方的身份和关系，如“请问您是XXX同学的家长吗？”二、介绍学校情况2.1 学校概况：简要介绍学校的基本情况，包括学校的办学理念、师资力量、教学特色等，让家长对学校有一个初步了解。
2.2 优势展示：重点突出学校的优势和特色，如教学质量、教学环境、教学设施等，让家长对学校的优势有所认知。
2.3 开放性问题：引导家长提出问题，让他们参预到对话中来，如“您对我们学校还有其他方面的了解需要吗？”三、了解家长需求3.1 监测反馈：在介绍学校情况后，可以问询家长的反馈意见，了解他们对学校的看法和需求，如“您对我们学校的教学环境和师资力量有什么看法？”3.2 需求分析：根据家长的回答，进一步了解他们的需求和关注点，如“您对孩子的学习重点和发展方向有什么具体要求？”3.3 解决问题：根据家长的需求和关注点，提供针对性的解决方案，让他们对学校更有信心，如“我们学校可以提供专业的辅导和关心，确保每位学生的学习质量。
”四、引导下一步行动4.1 邀约参观：在电话中邀请家长参观学校，让他们亲自感受学校的氛围和教学环境，如“您方便的话，我们可以安排时间让您来学校参观一下。
”4.2 提供资料：向家长提供学校的相关资料，让他们进一步了解学校的情况，如“我可以把我们学校的宣传资料发给您，您可以子细研究一下。
中专学校招生热线电话沟通话术
中专学校招生热线电话沟通话术
1. 问候与介绍
- 问候语：您好，我是中专学校的招生热线，很高兴为您提供咨询服务。
- 自我介绍：我是中专学校的招生热线工作人员，负责为您解答关于中专学校招生的问题。
2. 了解学生需求
- 询问学生的兴趣：请问您对于中专学校有什么具体的兴趣或者关注的专业方向呢？
- 询问学生的背景：您目前是在读中学还是已经毕业了呢？
3. 提供学校概况
- 介绍学校：我校是一所优秀的中专学校，拥有多年的办学经验和优秀的师资力量。
我们提供多个专业方向供学生选择，并致力于培养学生的实际操作能力和职业素养。
- 强调优势：我们的学校设施齐全，教学设备先进。
师资力量雄厚，有丰富的教学经验。
我们为学生提供实机会，帮助他们提升实践能力。
- 提供录取条件：我们的招生条件包括中学毕业证、良好的研究成绩和个人品德等方面的考核。
4. 解答疑问
- 学费和奖学金：我们学校的学费情况是根据专业和课程安排而定的，我们也会提供一定比例的奖学金给成绩优秀的学生。
- 就业和升学：我们学校注重学生的职业发展，会为学生提供就业指导和推荐。
同时，我们也鼓励有意愿的学生继续升学深造。
5. 提供联系方式
- 提供咨询如果您还有其他问题需要咨询，可以随时拨打我们的招生热线电话 xxx-xxxxxxx。
- 提供官方网站：您也可以登录我们学校的官方网站，了解更多详细信息。
谢谢您的咨询，如果还有其他问题，请随时与我们联系。
祝您在择校过程中顺利！。
招生电话话术实例
招生电话话术实例一、引言随着学校招生工作的不断发展，电话招生成为了一种重要的招生手段。
本文档将提供一些招生电话话术实例，以帮助招生人员更好地开展电话招生工作。
二、电话招生注意事项1. 语速要适中，清晰流畅，避免口吃、口齿不清等问题。
2. 语气要亲切友好，给对方留下好印象。
3. 询问对方是否方便接听电话，避免打扰对方正常工作或生活。
4. 注意倾听对方的需求，根据对方的情况进行有针对性的回答。
三、电话招生话术实例1. 自我介绍您好，我是XX学校的招生人员，我想了解一下您对我们学校的了解程度。
请问我打扰到您了吗？2. 引起对方兴趣我们学校是一所知名的高等学府，拥有优秀的师资力量和先进的教学设施。
我们的专业课程非常丰富多样，涵盖了各个领域。
您对哪个专业感兴趣呢？3. 提供学校亮点我可以向您介绍一下我们学校的一些亮点。
我们学校注重实践教学，提供丰富的实习机会，帮助学生更好地掌握专业知识。
同时，我们还有丰富的校园活动和社团组织，给学生提供了一个全面发展的平台。
4. 解答疑问如果您有任何关于专业、学费、奖学金等方面的问题，都可以随时向我提问。
我将尽力给您一个满意的答复。
5. 邀请参观校园如果您有时间，我非常欢迎您来我们学校参观一下。
这样您可以更直观地了解我们的教学环境和校园氛围。
6. 结束电话非常感谢您抽出时间接听我的电话。
如果您还有其他问题，可以随时联系我。
祝您有一个愉快的一天！四、总结以上是一些招生电话话术的实例，希望能对您的招生工作提供一些帮助。
在进行电话招生时，我们要关注对方的需求，用简洁明了的语言传递学校的亮点和优势，同时提供解答疑问和参观校园的机会，以吸引更多的学生选择我们的学校。
培训班电话招生话术
培训班电话招生话术引言概述：电话招生是培训班吸引学员的重要手段之一。
通过合理的话术和技巧，能够有效地引起学员的兴趣并提高招生成功率。
本文将介绍一些有效的培训班电话招生话术，帮助招生人员更好地与学员进行沟通。
一、引起学员兴趣1.1 引入话题：在电话招生的开场白中，可以通过问候和简单的自我介绍来引起学员的兴趣。
例如：“您好，我是XX培训班的招生老师，您对我们的培训班有了解吗？”1.2 强调优势：在介绍培训班时，要突出其独特的优势和特点，让学员感受到参加培训班的价值。
例如：“我们的培训班拥有一流的师资团队，丰富的教学资源和先进的教学设施，能够为学员提供高质量的学习体验。
”1.3 提供案例：通过分享一些成功的学员案例，让学员对培训班的效果有更直观的了解。
例如：“我们的培训班已经帮助了许多学员成功通过考试，他们在职场上也取得了很大的进步。
”二、解答学员疑虑2.1 详细介绍课程：学员在选择培训班时常常关注课程设置和内容。
在电话中，要详细介绍培训班的课程安排、学习内容和教学方法，解答学员的疑虑。
例如：“我们的课程设置非常全面，包括理论学习、实践操作和案例分析等，能够全方位地提升学员的专业能力。
”2.2 解答费用问题：学员对培训班的费用常常有疑虑。
在电话中，要耐心解答学员的费用问题，包括学费、教材费和其他费用等。
同时，要强调培训班的性价比和回报。
例如：“我们的培训班费用相对较低，但是能够提供高质量的教学和就业指导，对您的职业发展将会有很大的帮助。
”2.3 解答就业问题：学员在选择培训班时往往关注就业问题。
在电话中，要介绍培训班的就业指导和就业率，并分享一些成功的就业案例。
例如：“我们的培训班有专门的就业指导老师，会帮助学员制定就业计划，并提供就业信息和面试技巧，帮助学员顺利就业。
”三、引导学员行动3.1 提供咨询渠道：在电话中，要主动提供学员咨询的渠道，包括电话、微信和邮箱等。
例如：“如果您有任何疑问或需要进一步了解，可以随时联系我们的招生老师，我们会为您提供详细的解答。
培训班电话招生话术
培训班电话招生话术引言概述：培训班电话招生是现代教育机构常用的招生方式之一。
电话招生话术是招生人员与潜在学员进行有效沟通的重要工具。
本文将从四个方面介绍培训班电话招生话术，包括建立联系、了解需求、介绍课程和解决疑虑。
一、建立联系：1.1 问候与自我介绍：电话接通后，首先要亲切地问候对方，并简要自我介绍，包括姓名和所在机构。
1.2 确认对方身份：在建立联系的过程中，可以向对方确认其姓名和联系方式，确保与潜在学员的信息一致。
1.3 了解对方背景：通过与对方交谈，了解其学习背景、目标和兴趣爱好等信息，以便更好地了解其需求。
二、了解需求：2.1 问询学习需求：通过提问，了解对方对培训班的期望和需求，例如希翼提升哪方面的能力或者解决哪些问题。
2.2 引导对方表达需求：对方可能不清晰自己的需求，招生人员可以通过提供一些案例或者问题，引导对方表达自己的需求。
2.3 探讨学习目标：与对方讨论学习目标，匡助其明确自己的目标，并了解其对于培训班的期望。
三、介绍课程：3.1 简要介绍课程内容：根据对方的需求，简要介绍培训班的课程内容，包括课程设置、教学方法和学习资源等。
3.2 强调课程特点：突出培训班的特点，如师资力量、教学模式、学习环境等，以增加对方的兴趣。
3.3 解答关于课程的问题：对方可能会有关于课程的疑问，招生人员要耐心解答，提供准确的信息，并赋予建议。
四、解决疑虑：4.1 引用成功案例：通过引用培训班的成功案例，向对方展示培训班的教学效果和学员的成果，增加对方的信任感。
4.2 提供免费试听机会：为了让对方更好地了解培训班的教学质量，可以提供免费试听的机会，让对方亲身体验课程。
4.3 解答其他疑虑：对方可能还有其他疑虑，如学费、上课时间等，招生人员要耐心解答，并提供相关的解决方案。
总结：培训班电话招生话术是一项重要的招生工作，通过建立联系、了解需求、介绍课程和解决疑虑，招生人员可以有效地与潜在学员进行沟通，提高招生成功率。
2023年给招生办打电话标准话术总结
2023年给招生办打电话标准话术总结引言：随着社会的不断发展，教育的重要性日益凸显，越来越多的人开始关注和重视学校的招生政策和要求。
作为招生办，接听和处理来电是一项极为重要的任务。
本文将总结出给招生办打电话的标准话术，并探讨如何与来电者进行有效沟通，以提供一流的服务和解答来电者的问题。
一、开场白（10%）：1. 致谢：感谢来电者拨打招生办电话，表示欢迎和感激。
例如：“您好，欢迎来电咨询我们的招生政策和要求，请问有什么可以帮助您的吗？”2. 自我介绍：简洁明了地介绍自己的身份和职责。
例如：“我是招生办的XX，负责处理有关招生事宜，请问您有什么问题需要咨询？”3. 询问问题：通过开放性问题引导来电者详细叙述问题，以更好地了解来电者的需求。
例如：“请问您对我们的招生政策和要求有什么方面的疑问或需要了解的内容吗？我们将竭诚为您解答。
”二、提供信息（40%）：1. 针对常见问题：详细阐述学校的招生政策和要求，解答来电者关于招生的疑问。
例如：“我可以为您介绍一下我们学校的录取政策和报名流程。
首先，我们学校重视综合素质评价，注重学生的创新能力和实践能力。
其次，我可以向您提供我们学校官方网站上的报名链接和报名相关材料的下载链接。
最后，我还可以向您介绍一下我们学校的奖学金和资助政策。
请问您对这些内容有什么进一步的问题吗？”2. 特殊情况处理：针对特殊情况，如应届毕业生、转学生等，提供相应的政策和解决方案。
例如：“如果您是应届毕业生，我们将根据您的学业成绩和综合素质进行评估。
如果您是转学生，我们需要您提供之前所在学校的成绩单和转学的原因等材料。
请问您有相关的具体问题需要咨询吗？”三、处理问题（30%）：1. 耐心倾听：认真倾听来电者的问题，并确保对问题内容有充分的理解。
例如：“请您详细描述一下您遇到的问题和困惑。
”2. 清晰回答：将问题简明扼要地回答，避免使用学术术语和冷僻词汇，确保来电者易于理解。
例如：“我们学校的招生政策对各省份的录取分数线有一定的要求，您可以登录我们学校官方网站或者联系负责考试招生的部门获取最新的分数线。
招生沟通技巧与话术
招生沟通技巧与话术招生沟通是指招生人员与潜在学生及家长之间进行的一种交流方式，目的是为了让潜在学生和家长了解学校的优势和特点，进而选择报读该学校。
在招生沟通中，招生人员需要具备一定的沟通技巧和话术，以提高沟通效果和说服力。
以下是一些招生沟通技巧和话术的举例：1.积极倾听并表达理解招生人员在与潜在学生和家长进行沟通时，应尽量采取积极倾听的态度，并表达出自己对对方意见和需求的理解。
例如，当潜在学生或家长提出问题或关注点时，招生人员可以回应：“我理解你的担忧，我们学校十分重视学生的安全问题，我们有严格的学生管理制度和优秀的安保措施，让学生在一个安全的环境中学习。
”2.强调学校的优势和特点招生人员在与潜在学生和家长进行沟通时，应充分强调学校的优势和特点，并与其他学校进行对比。
例如，当潜在学生或家长问及学校有何特色时，招生人员可以回应：“我们学校注重培养学生的创新思维和实践能力，我们有一支优秀的教职员工团队和一流的实验设备，能够为学生提供卓越的学习环境和资源。
”3.以故事和案例进行说明招生人员在与潜在学生和家长进行沟通时，可以运用故事和案例来说明学校的优势和特点。
例如，当潜在学生或家长问及学校的国际交流项目时，招生人员可以回应：“我们学校与多所国外大学建立了深入合作关系，我们有一些学生曾参加国际交流项目，并在国外的学习经历中获得了很多收获和成长。
”4.关注个体需求并提供个性化解决方案招生人员在与潜在学生和家长进行沟通时，应关注他们的个体需求，并提供个性化的解决方案。
例如，当潜在学生或家长提出对特殊教育需要的关注时，招生人员可以回应：“我们学校有专门的特殊教育部门，能够针对每个学生的特殊需求进行个性化的教育和支持。
”5.注重语言和肢体的表达方式招生人员在与潜在学生和家长进行沟通时，应注重自身语言和肢体的表达方式。
语言应准确、简洁、有条理，并且可以使用一些正面的词汇和表达。
肢体语言应友好、自信、大方，与他人保持适当的眼神交流和身体姿态。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
增强声音感染力在面对面地交流时，身体语言至少可以对对方产生相当大的一部分影响力，以增强讲话的效果。
但在电话咨询中，由于不是跟学生和家长面对面地来进行交流，彼此都看不到对方，通常用身体语言无法影响到对方。
所以在电话销售中很重要的一点就是你的声音，通过增强声音的感染力来对学生和家长产生影响。
有人做过统计，在电话咨询过程中，成功的因素大概有55%以上是跟声音相关的，剩下的45%才是跟讲话的内容相关的。
你讲话的方式和讲话的内容，这两者的有效结合才能对咨询对象产生很大的影响力。
如果细分，在电话中增强声音的感染力可以从三个方面来注意：①跟你声音要素相关的；②跟你措辞、讲话的内容相关的；③跟你身体语言相关的。
一、声音要素在电话咨询时最重要的一点就是你的声音，通过增强声音的感染力来对客户产生影响。
在声音方面要注意以下五点：1.热情一定要注意自己讲话是否有热情。
想一下，跟对方在电话里交流时，如果你板着脸不笑，讲起话来相应地也很难有热情，所以这种热情程度跟你的身体语言有很大的关系。
你要尽可能地增加你的面部表情的丰富性，如果你希望靠热情来影响对方，你的面部表情就一定要丰富起来，要微笑。
同时要注意以下两点：◆自我调节有时电话打多了感觉很疲倦，精神状态也会相应地越来越差。
这就需要自我调节一下。
在你精神状态不佳时打电话，一定要注意自己是在笑还是板着脸讲话。
你的精神状态学生和家长虽然看不见但是可以感受到，如果你自己没有注意到，就很有可能因此而失去一次机会。
如果电话咨询室内有面镜子就不一样了，一旦看到镜子中的你在板着脸与客户通话，你就可以及时地提醒自己笑一笑，以增加自己的热诚度。
◆不要太热情太热情了也不好，因为凡事都应有个适量。
人是有差别的，有的人喜欢跟热情的人交流，有的人却不喜欢跟太热情的人打交道，这是跟人的性格有关的。
在下面谈到融洽关系时会详细讲述这个方面。
无论怎样，对于不是很熟悉的客户，不要在电话里表现得太过热情，太过热情了反而可能让对方觉得有点儿假。
2.语速在增强声音的感染力方面还有一个很重要的因素就是讲话的语速。
如果语速太快，对方可能还没有听明白你在说什么，你说的话却已经结束了，这势必会影响你说话的效果。
当然也不能太慢，你讲话太慢，假如对方是性子急的人就肯定受不了。
所以打电话时的讲话语速要正常，就像面对面地交流时一样。
3.音量你讲话的音量很重要，声音既不能太小也不能太大，这是因为：①打电话时说话的声音太小了容易使对方听不清或听不明白，甚至会因听不太清话音而误解了你的本意；②打电话时说话的声音太大了，首先会过分地刺激人脑中的听觉神经，时间长了就会降低再听微小声音时的灵敏度。
其次，太大的声音对于人脑的听觉神经来说也是一种特殊的噪音，它会严重地扰乱人的正常情绪，使人心烦意乱、烦躁不安。
此外，你自己不太注意时音量会变小一些，小声的说话会给客户一种不是很自信的感觉。
但是声音太大的话又显得对客户不太礼貌。
所以应尽量要保持音量正常。
如果你自己把握不好可以请自己的同事帮忙，先打个电话给同事，让他帮你听听，你的声音大小是否合适，然后进行调整。
4.发音的清晰度清晰的发音可以很好地充分表达自己的专业性。
清晰跟语速有一定的关系，如果语速较慢相对就会清晰一些。
这里需要强调的是，宁可语速慢一些，讲话时多费一些时间，也要保持声音的清晰。
5.善于运用停顿在讲话的过程中一定要善于运用停顿。
例如在你讲了一分钟时，你就应稍微停顿一下，不要一直不停地说下去，直到谈话结束。
因为你讲了很长时间，但是你不知道对方是否在听，也不知道对方听了你说的话后究竟有什么样的反应。
适当的停顿一下就可以更有效地吸引学生和家长的注意力。
对方示意你继续说，就能反映出他是在认真地听你说话。
停顿还有另一个好处，就是可能对方有问题要问你，你停顿下来，他才能借你停顿的机会向你提出问题。
在一问一答互动的过程中自然更能加深对你讲话的印象。
二、措辞跟客户交流时，措辞是很重要的，因为你的专业程度的高低就体现在措辞上。
回答问题时有以下五方面要注意：1.回答问题应有逻辑性如果家长问一个问题，你回答问题时非常有逻辑性，给对方一种很清晰的逻辑思维，这时你的很高的专业程度也就自然地表露出来了。
所以在讲话时，要运用一些像“第一、第二”这样的词语。
2.配合肢体语言不要认为这时的肢体语言是没有作用的，当你与学生和家长面对面地交流讲到“第一”的时候，一般要配合着一些手势，你的手势又会反过来影响你的声音，比如在合适的地方加上重音，在适当的地方再稍做停顿等等。
在电话交流时对方虽然看不见你的动作，但是你的动作却能有效地影响你的声音，他们是可以通过你的声音感受到的。
3.积极的措辞讲话时一定要用积极的措辞。
怎样才能做到积极的措辞呢？例如，这所学校只有一个山西的学生，于是直接告诉客户，在这所学校里只曾有一个山西的学生就读，显然这会对家长造成消极的影响，认为学校规模可能不大。
如果你换个积极的措辞，说在这所学校里面已经有过一个山西某某地的学生了，给家长的感觉就是你对当地还比较了解，而且学校招生范围很广，就会对对方产生一定的积极影响。
4.自信作为电话咨询人员一定要自信，说话时不要吞吞吐吐，尽量不用“可能、大概”之类模棱两可的词。
如果学生和家长觉得你信心不足，他势必也很难相信你说的话。
说话时自信、果断，敢于给家长承诺，可以有效地增加对方对你的信任程度，成功的概率相应地自然就会增大。
5.简捷清晰讲话尽可能简捷、清晰，要注意你是在用电话和别人交流，没有人愿意拿着电话听你讲很长时间。
不要罗嗦，先把你想说的要点想清楚，整理好自己的思路，用简捷、清晰的话来表达清楚自己的观点，不要说一些无关紧要的话。
在较短的时间里给对方一个清晰的概念，会使家长感到愉快，留下一个好印象。
三、建立融洽的关系在电话中跟学生及其家长建立融洽关系是非常重要的。
当你的开场白讲完以后，对方为什么会愿意继续跟你交谈呢？在很大程度上是因为你跟他建立了融洽的关系。
跟对方建立融洽的关系有三个方面是非常重要的：1.适应客户的声音特性要去适应客户的性格，关于这一点很多人都往往没有这样的意识。
有人声音非常大，有人声音很一般，有人非常果断、干脆，而有人讲起话来却是软绵绵的，为什么这样子呢？一个人的声音跟他的性格有很大的关系，所以接通电话以后，你可以通过声音来判断出客户的性格应属于上述那些性格中的哪一种。
归纳起来，要注意，假如客户在电话里讲话的声音非常快，你也要把声音放快以适合他；如果客户讲话的速度很慢，你也要尽量地慢一点儿；如果学员是一个非常热情的人，像孔雀一样喜欢激情地展现自己，你也要把自己的热情尽情地表现出来；如果家长或学员是一个非常冷漠的人，相对不太容易笑，你也要把自己的热情稍微降一降，以便尽可能地适应他，这是建立融洽关系的第一个非常重要的因素。
2.赞美对方赞美对方很像是沟通中的润滑剂。
在电话中要善于把握住恰当的机会去赞美学生和家长，这一点对建立融洽的关系是非常有帮助的。
赞美对方有很多的方法，其中最容易切入的方法就是赞美对方的声音，这是非常直接、有效的手段。
3．指出客户目前存在的问题学员现阶段有哪些培训需求和潜在需求，咨询人员要通过和客户的交谈中了解到。
四、自我调整身体语言身体语言中最重要的就是一定要微笑。
作为电话咨询人员，有些人的笑容是非常灿烂的，非常容易看得到的，而有些人却不是，所以回到家里面时不妨抽出一些时间来对着镜子笑一笑，早上起床时也可以对着镜子笑一笑，逐渐养成自己的面部表情丰富一些。
咨询员天天坐着打电话会感到很累，而且坐着打电话的效果也没有站起来打电话的效果好，所以应鼓励咨询人员打电话时来回走动。
有些咨询人员表情很放松、很自然的声音去影响客户，这样会给客户留下一个深刻的好印象。
在不同的情况下，身体语言要与想表达的感情结合起来。
如果家长给你说，他的孩子高考落榜了，如果这时你笑的像朵花一样，显然跟对方的情绪没有达成配合，在这种情况下要恰当地体会对方的感情。
如果跟对方聊得非常开心，你要把开心的身体语言也同时表达出来；如果对方不开心，你要理解地表达出同理心。
仔细阅读下面的对话，然后回答对话后的问题。
客户：我想咨询一下你们的笔记本电脑。
电话销售人员：您是想咨询哪方面的或哪一种笔记本电脑呢？客户：我想看看你们的外型体积较小的笔记本电脑。
电话销售人员：您是指超轻超薄的那种吧。
客户：对对对，我指的就是那种。
电话销售人员：您想咨询什么呢？客户：它有多重啊？电话销售人员：您稍微等一下，让我帮您找一找，不好意思您再稍微等一会儿，它的重量是1．6公斤。
客户：多长呢？电话销售人员：您是指长度啊，那您稍等一会儿，我再帮您看一看，它的长度是260公分。
客户：你们的电脑怎么保修啊？电话销售人员：啊，保修啊，就是三年保修啊。
客户：那这个显示屏也是三年保修，对吧？电话销售人员：显示屏啊，显示屏好像是一年保修吧。
客户：一年保修啊，人家都是三年保修你们怎么是一年保修呀？电话销售人员：我们这儿好像是一年保修。
客户：如果你们那个显示屏坏了怎么办？电话销售人员：您是指怎么坏了？客户：如果说我的显示屏裂开了那怎么办？电话销售人员：那这个显示屏只要你们没有碰过之类的，都是属于保修范围的。
客户：那你怎么知道那个显示屏有没有被碰过呢？电话销售人员：这样吧，因为我是做销售的，我也不是特别了解，您要感兴趣呢，那我给您一个电话，您跟我们的客户服务中心的人谈一谈怎么样？如果您是客户，刚才的这个销售代表，您觉得他这些方面做的好不好？（1）态度_________________________________________（2）专业_________________________________________（3）声音_________________________________________（4）其它_________________________________________客户的性格可以分成四种：老鹰、孔雀、鸽子和猫头鹰，他们每个人的性格特征是非常明显的，对于不同类型的人你要满足他们不同的情感需求。
* 四种不同类型的客户图6－2不同类型客户的情感需求客户往往总是用理性来分析，但却又总用感情来做决策。
所以作为电话销售人员来说，对于不同类型的客户，你要满足他们不同的情感需求。
例如，如果客户经常在电话里问：“你们怎么知道我们公司的？”有一些脑筋呆笨的销售代表就会实事求是的回答：“是这样的，我是从黄页上查到你们公司的。
”而有些头脑聪明、灵活的销售代表则会机智地回答说：“王经理，你们这么大的一家十分著名的公司谁不知道呀，在我们公司里面算是最重要的客户，早就存在我们的数据库里了，所以找到您是非常容易的事情。
”这就是赞美对方的一个小技巧。
【举例】某家集团公司从北京的集团总部一直到全国各地的分公司都有一个策略，就是电话销售将要成为他们主要的销售渠道。