员工纪律_惩戒及不良行为管理
国有企业员工违纪违规行为处分规定
国有企业员工违纪违规行为处分规定【篇一】国有企业员工违纪违规行为处分规定第一章总则第一条为进一步加强企业内部管理，严肃纪律，防范和惩治以职、以权、以水谋私行为，维护企业正常生产经营秩序，根据国务院《企业职工奖惩条例》和有关法律、法规，结合公司实际，特制定本规定。
第二条公司职工违反有关法律、法规和公司规定，损害国家或公司利益，以职、以权、以水谋私，非法谋取不正当利益的，依照本规定给予行政处分。
第三条行政处分分为警告、记过、记大过、留用察看、开除五种。
第四条损害公司利益包括侵占、私分、侵害公司财产、盗用水量折价、故意少抄少估水量、截留或挪用水费、私自承接供水业务或利用工作之便谋取私利，造成公司利益受损、严重影响公司声誉等。
第五条本规定所指公司职工包括公司全体干部职工以及所属集体所有制职工。
第二章行政违纪的调查和行政处分的权限第六条公司一般工作人员违反政纪由监察部门组织调查并会同其所在单位或部门提出处理意见，由公司总经理办公会议讨论决定，监察部门负责监督执行。
对拟作出开除处分的，须提请公司职工代表大会讨论通过，方可生效。
第七条公司中层干部违反政纪由公司纪检监察部门会同组织部门进行调查并提出处理意见，由公司总经理办公会议讨论，报公司党委批准，纪委、组织部门负责监督执行。
对拟作出开除处分的，须提请公司职工代表大会讨论通过，方可生效。
第八条公司级领导违反政纪，按干部管理权限报上级部门处理。
第三章行政处分程序第九条公司职工违反政纪需追究行政责任的，由调查人员进行调查取证并写出书面调查报告。
第十条公司职工违反政纪，一经初步查实，根据办案调查需要，可对违纪职工采取停职检查措施，相关单位或部门应予积极支持和配合。
第十一条对违纪职工的调查和处理必须做到事实清楚、证据确凿、定性准确、处理恰当、手续完备。
第十二条调查人员应根据违纪职工的错误事实、责任以及认错态度、退赔情况，会同所在单位或部门领导及有关人员进行讨论，并听取受处分人的申述，然后提出书面处理意见。
《员工关系管理》第六章 员工纪律、惩戒及不良行为管理
3. 程序化与公开透明原则
标准公开 程序公开 处理结果公开
劳动纪律作为一种规范应具有严密的 逻辑结构，适用条件、行为模式标准、奖惩程 序、措施与责任，处理结果明确规定。
4. 人性化与刚柔并济原则
刚性
人性化与刚柔并济
★纪律制定时，发扬民主 ★制度执行时，以人为本 ★处理员工时，教育为主
5. 热炉原则
3. 管理者惩戒管理“缺位”行为与纠 正04
惩戒“缺位”原因： 事不关己高高挂起； 管理者认为惩戒管理成本太高； 畏惧报复，怠于管理
纠正措施： 对管理者进行培训； 设置有效的技能考核体系， 将管理者和员工绩效相结合。
第三节 “问题员工”管理与员 工
不良行为规范
一、“问题员工”管理 1.问题员工的界定和管理意义 被界定为“不合格员工” 、“不合适员工”
春秋时期，孙武携带自己写的“孙子兵法”去见吴王阖闾。 吴王看过之后说：“你的十三篇兵法，我都看过了，是不是 拿我的军队试试？”孙武说可以。吴王再问：“用妇女来试 验可以吗？”孙武也说可以。于是吴王召集一百八十名宫中 美女，请孙武训练。
孙武将她们分为两队，用吴王宠爱的两个宫姬为队长，并 叫她们每个人都拿着长戟。队伍站好后，孙武便发问： “你们知道怎样向前向后和向左向右转吗？”众女兵说： “知道。”孙武再说：“向前就看我心胸；向左就看我左 手；向右就看我右手；向后就看我背后。”众女兵说： “明白了。”于是孙武使命搬出铁钺（古时杀人用的刑 具），三番五次向她们申戒。说完便击鼓发出向右转的号 令。怎知众女兵不单没有依令行动，反而哈哈大笑。
突出制度的即时性——“即触即烫”
热炉外观火红，用手触摸即刻就会被灼伤，决 不拖泥带水，决不打时间差。
这与美国学者提出的“破窗理论”揭示的道理 极为相似，即必须及时修复“第一扇被打破的 窗户玻璃”，否则会危及整个“制度大厦”。
员工纪律管理制度
员工纪律管理制度1、总则1.1 员工应遵守公司的劳动纪律及其他规章制度，违反公司规定的劳动纪律等制度，按本规定进行处罚。
1.2 对员工较差的工作表现或不良的行为将采取正式口头警告、最终书面警告、留用察看、降职、解除劳动合同五种违纪处罚方式。
并在给予上述处分的同时，可根据其违纪情节进行经济处罚。
2、工作要求员工应准时上班，及时报告工作情况，认真完成工作任务并能到达可接受的技能水准。
应服从上级主管的命令，员工的工作行为不得损害公司的利益。
3、正式口头警告正式口头警告，以书面形式确定，其副本放在该员工的个人档案中，保存一年。
4、最终书面警告4.1 对于较严重的或重复的损害及不良行为，或连续表现差的员工，将会受到最终的书面警告。
受到该警告的工作伙伴若工作表现没有改进，或再有任何错误发生，将可能导致停职、停薪或者解聘。
4.2 此记录将在个人档案中保存一年，两次口头警告可记一次最终书面警告。
两次书面警告将被解聘。
5、留用察看4.1 留用察看期限为六个月，在留用察看期间没有薪金。
受留用察看处分的员工在察看期间，工作表现良好者，察看可按期解除；对错误认识深刻并有立功表现者，可提前解除；工作表现较差或再次受到书面警告以上处分者，予以解除劳动合同或开除处分。
5.2 处分决定归入员工本人个人档案中。
5、降职员工违反纪律或工作表现欠佳，或对本职务无法胜任，严重影响工作进行，可受到降职处分。
6、解除劳动合同6.1 对于严重的处罚违规或表现差的员工可能会被解聘，所有的解聘都会有一个书面通知并遵循国家的有关法律。
作为立即解聘的员工，公司将不再给予任何的通知期。
两次书面警告将导致解聘。
7 、员工违纪，按以下规定进行处罚。
6.1 员工有下列行为之一者，给予书面警告处分：6.1.1 员工未按规定履行请假手续，连续一个月内迟到、早退累计 3 次以上者，给予书面警告处分。
6.1.2 员工在工作时间擅自脱岗二十分钟以上一小时以内者为中缺，连续一个月内中缺累计 3 次以上者，给予书面警告处分。
惩戒管理办法
惩戒管理办法一、目的惩戒的目的是在管理中运用运营处罚手段，逐步提高广大员工的责任心及自觉自律性，减少各种违规违纪、工作失误、管理不到位等不当行为或事件的发生，维持好公司正常、有序、高效的工作环境和生产秩序。
二、适用范围本办法主要对违规违纪等不当行为的惩戒进行规范，适用于集团的所有员工。
三、惩戒种类3.1对员工违反公司规章制度、行为规范等违规违纪行为，按性质及情节轻重不同，定位四个层次，即提示性过失、轻微过失、一般过失、重大过失。
3.2相应的惩戒处分也定为四个层次，即口头警告、通报批评、书面警告、解除劳动合同。
3.3行为过失与惩戒处分的对应关系：3.3.1口头警告：一次提示性过失，给予一次口头警告。
3.3.2通报批评：一次轻微过失，给予一次通报批评；一个年度内累计三次提示性过失的给予一次通报批评。
3.3.3书面警告：一次一般过失，给予一次书面警告；一个年度内累计三次轻微过失的给予一次书面警告。
3.3.4解除劳动合同：一次重大过失，给予解除劳动合同；一个年度内累计三次及以上书面警告的，视情节给予降级、降职或解除劳动合同。
四、惩戒措施4.1对员工的纪律处分遵循以“教育为主，惩戒为辅”的原则，处罚结果与员工绩效考核、奖金、调薪、晋升挂钩。
4.2在年底绩效考评时，员工如在本年度内（1-12月）受书面警告，受一次书面警告，其绩效等级最高只能评为B等；受两次书面警告，其绩效等级只能评为C等。
4.3惩戒处分应与员工的月度考核挂钩，具体的扣分标准和挂钩办法，以每年公司及各部门的考核办法为准。
五、批准权限及执行程序5.1批准权限：5.2执行程序1）口头警告：员工直接主管或以上领导向员工提出部门内部备案。
2）通报批评：员工直接主管或以上领导提出厂长/板块负责人批准公示部门及HR备案。
3）书面警告：直接主管或以上领导提出厂长/板块负责人部门经理核准HR核准董事长批准公示部门及HR备案并执行。
4）解除劳动合同：直接主管或以上领导提出厂长/板块负责人批准分管领导核准 HR 核准法务部核准工会主席核准董事长批准公示 HR备案并执行。
员工违纪违规行为处罚管理办法
文件制修订记录第一章总则第一条为进一步规范公司员工在工作中的行为，增强员工的责任感和组织纪律性,有效遏制各类违纪违规行为，保障公司稳定、健康发展，根据国家有关政策规定，结合公司的实际情况，制订本管理办法。
第二条公司员工必须遵守国家的法律法规和政策，遵守公司的各项规章制度，遵守社会公共道德和职业道德，诚实守信，认真履行岗位职责，自觉维护公司利益和公司形象，团结协作，完成各项工作任务。
第三条公司实行处罚制度，对违纪违规的员工给予必要的惩处；对员工的惩处，坚持以思想教育为主，教育与惩戒相结合的原则。
第四条本办法适用于XX公司及各分支机构的员工，各分支机构可结合自身的实际情况，根据本办法制订实施细则。
第五条各部门、各级机构应当根据本办法和人事管理权限具有追究违纪违规行为的责任。
必要时，上级机构可就具体违纪违规事件建议下级机构追究责任。
第二章违纪违规行为的种类和标准第六条员工必须遵纪守法,不得有下列行为:（一）违反国家法律法规的;（二）违反行业有关规定的；（三）违反公司规章制度的；（四）违反财经纪律，造成公司经济利益损失的；（五）滥用职权,玩忽职守,贻误工作,损害国家、社会公众和公司利益谋取私利的;（六）从事有损于公司形象、声誉和利益的社会经济经营活动的；（七）违反保密规定，泄漏国家和公司商业机密的；（八）违反合同和印章管理规定，造成公司经济利益损失的；（九）对抗上级组织的决定和指令且拒不执行的；（十）贪污、盗窃、敲诈勒索、挪用公款、截留收入、编造假赔案、行贿受贿或利用职权为自己、他人或小团体谋取私利的；（十一）压制批评,打击报复,捏造事实,诬陷他人的；（十二）违反职业道德，造成不良影响的；（十三）违反岗位职责，造成风险损失的；（十四）与其他用人单位建立劳动关系或形成事实劳动关系的；（十五）参与与本公司有竞争关系或利益关系的公司的经营活动的；（十六）编造情节或以不正当手段获取奖励的；（十七）其他违反纪律的行为。
开发公司员工违纪管理制度
开发公司员工违纪管理制度第一章总则第一条为规范开发公司员工的行为，加强管理，提高工作效率和质量，特制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于开发公司所有员工，包括全职员工、兼职员工、实习生等。
第三条开发公司员工在工作中应严格遵守公司规章制度，做到守纪律、遵规矩。
第四条开发公司员工应当保持良好的工作态度，积极进取，服从管理，完成上级交付的任务。
第五条开发公司员工应当尊重公司领导和同事，协调一致，共同推动公司的发展。
第六条开发公司员工不得参与与公司无关的活动，不得损害公司的利益和声誉。
第二章违纪行为的分类和处理第七条开发公司员工的违纪行为可分为轻微违纪、一般违纪、严重违纪三种类型。
第八条轻微违纪包括迟到早退、未按规定着装、工作懈怠等行为，公司将给予口头警告或批评。
第九条一般违纪包括违反公司规章制度、无故缺勤、违反安全规定等行为，公司将给予书面警告或记过处分。
第十条严重违纪包括偷盗公司财物、违法乱纪、恶意破坏公司设施等行为，公司将给予停职、辞退等处分。
第十一条开发公司员工如有违纪行为，应当主动认错，积极改正，接受公司的处理。
第三章违纪处理程序第十二条开发公司员工的违纪处理程序如下：（一）接到违纪举报或发现违纪行为后，公司将进行调查核实，并与当事人进行沟通。
（二）对于轻微违纪行为，公司可以给予口头批评或警告处理，当事人应当认错悔过，接受教育。
（三）对于一般违纪行为，公司可以给予书面警告或记过处分，当事人应当签字确认，并承诺不再犯。
（四）对于严重违纪行为，公司将按照公司规章制度给予相应处分，必要时将移交公安机关处理。
第十三条开发公司对员工的处分应当公正合理，遵守程序，尊重员工的合法权益。
第四章违纪管理的监督和评估第十四条开发公司将建立违纪管理的监督和评估机制，定期对员工的违纪情况进行检查和评估。
第十五条开发公司将设立违纪管理专门机构，负责协调处理员工的违纪问题，保证违纪处理的公正和及时。
第十六条开发公司将加强员工的教育和培训，提高员工的法律意识和职业道德，减少违纪行为的发生。
[员工奖惩管理制度] 员工奖惩管理办法
![[员工奖惩管理制度] 员工奖惩管理办法](https://img.taocdn.com/s3/m/1fbfba9ebcd126fff7050be9.png)
[员工奖惩管理制度] 员工奖惩管理办法员工奖惩管理制度（xx年5月修订版） 1.0总则 1.1目的：为严明公司纪律，规范员工行为，强化工作责任心，激励先进，惩戒落后，减少工作失误和差错，维护公司的正常经营管理秩序，特制订本制度。
1.2适用范围：本制度适用于公司所有员工。
1.3管理权责：本制度由公司人事行政部主办执行，各单位部门按照各自职能权限予以监督和贯彻实施。
1.4奖惩定义 1.4.1奖励：是公司对于在某方面表现出色或工作成效显著的员工进行激励的手段。
包括：表扬、嘉奖、记功、记大功、晋升等。
1.4.2惩罚：是公司对于工作表现欠佳或行为不当的员工进行惩戒的手段。
包括：批评、警告、记过、记大过/降薪降职、开除等。
1.5 奖惩的基本原则 1.5.1 为培养和激发员工的优良品行，以奖励为主惩戒为辅。
1.5.2 对公司有重大影响者提高奖励，属一般职业道德规范者降低奖励。
1.5.3 非本职责而主动积极完成者提高奖励，属本职范围内或在直属领导督促下完成者降低奖励。
1.5.4 业绩达成需超出一般能力、付出艰苦努力的提高奖励。
1.5.5 属本职责范围内而出现过失者加重惩处，属非本职责范围因支援协助或配合其他工作而出现过失者减轻惩处。
1.5.6 属违背制度原则规定或明知故犯者加重惩处，属无意过失者减轻惩处。
1.5.7 属屡教不改者加重惩处，属于初犯者减轻惩处，积极认错、整改补救者可酌情减轻惩处。
1.5.8 相关生效制度中有具体奖惩规定的，则以专项制度或本制度规定的最高上限为参照实施相应奖惩。
1.5.9 一般员工按制度规定额度予以处罚，主管级员工给予1.5倍处罚，经理级干部则按2倍进行处罚，总监和副总级按3倍处罚。
1.5.10 员工被惩罚时，根据其上级领导责任大小，必要时将追究上级领导责任，给予连带责任惩罚。
2.0奖励 2.1表扬：有下列情形之一者，将给予口头或书面表扬及200元以内奖励，并在当期绩效考核时加1分。
公司员工纪律与行为规范_公司规章制度
公司员工纪律与行为规范_公司规章制度一、本公司所属员工，均应遵守下列规定：1、遵守公司的一切规定、制度及通告；2、准时上班，按时下班，不迟到、不早退；3、对所担负的工作争取时效，不拖延、不积压；4、严禁工作期间看与工作无关的杂志、报纸，或利用电脑聊天、打游戏；5、服从上级指挥，如有不同意见，应婉转相告或以书面陈述，但一经上级主管决定，应立即遵照执行；6、尽忠职守，保守业务上的秘密；7、爱护公司财物，不浪费，不化公为私；8、保持公司信誉，不做任何有损公司信誉的事；9、不私自经营与公司业务有关的商业或兼任公司以外的职业；10、严谨操守，不得私自收受与公司业务有关人士或组织的馈赠，不得收受贿赂或挪借款项；11、言行应诚实、谦让、廉洁、勤勉，同事间要和睦相处，争取公司荣誉及顾客的合作；严禁对同事胁迫、恫吓及欺骗等行为；12、工作时间内，未经核准不得处理私人事务；如确因重要原因必须会客时，应经主管人员核准在指定地点进行，时间不得超过15分钟；13、不得携带违禁品、危险品或与生产无关物品进入工作场所；14、员工每日应注意保持作业地点、工作器具、商品及更衣室环境的清洁；15、全体员工应团结合作，同舟共济，不得吵闹、斗殴、搭讪攀谈、聊天闲谈，或搬弄是非，扰乱秩序；16、加强学习，锻炼工作技能，以达到工作上精益求精，提高工作效率；17、因过失或故意，使公司遭受损害时，应负赔偿责任；18、未经核准不得擅离职守；19、对所保管的文书财物及一切公物应善尽保管之责，不得私自携出或出借。
20、注意本身品德修养，切戒不良嗜好。
二、公司(三大纪律、八项不准)：(一)三大纪律：您在公司做各类事情，应遵循以下三条纪律：1、如果公司有相应的管理规范，并且规定合理，按照规定办；2、如果公司有相应的管理规范，但规定有不合理之处，您需要按照规定办，并及时向制定规定的部门提出修改建议，这是您的权利，也是您的义务；3、如果公司没有相应的规范，请您在请示的同时需要按照公司文化的价值标准制定或建议制定相应的规范。
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二、员工纪律管理的原则
合法原则 热炉原则
公平与合理的原则
管理原则
程序化和公开 透明原则
人性化和刚柔 并济原则
1.合法原则
应当在法律允许的范 围内约束劳动者的行为， 不能侵犯劳动者的人格尊 严，不得非法限制和剥夺 劳动者依法享有的权利和 自由，不得强迫劳动，对 于违纪员工的处罚不能超 过规则以外的措施。
企业的财产安全，是每个生产性企业在生产管理方面的头 等大事，企业一般都以严明的劳动纪律来予以落实执行。
（2）纪律管理的内涵及目的
是维持组织内部良好秩序的过程， 也是凭借奖励或惩罚等措施来纠正、 塑造以及强化员工行为的过程。
目的： 奖励守规者和守规行为 惩罚违规者和违规行为
2、纪律管理的功能和类别
2. 公平与合理原则
第一：员工与企业平等互惠 行为模式标准应当一致，纪律的执行应当
宽严一致，各类管理行为、劳动行为应当受到 同等的约束。 第二：一视同仁
《三国》第十七回，曹操出征张绣途中，为安抚民心， 便谕村人父老及沿途官吏，曹军“大小将校，凡过麦 田，但有践踏者，并皆斩首”。
巧的是曹操正在骑马行军途中，忽田中惊起一鸠，曹 操坐骑蹿入麦中，践坏了一大块麦田。曹操立即叫来 行军主簿，要求议罪，主簿十分为难，曹操却说：我 自己下达的禁令，现在自己违反了，假如不处罚，怎 能服众呢？这时谋士郭嘉引用《春秋》为其开脱，此 时曹操便顺水推舟，说“既《春秋》有‘法不加于尊’ 之义，吾姑免死”，以剑割下自己一束头发，掷在地 上对部下说：“割发权代首”。
工序、岗位之间隶属关系、协作、配合关系等方面，进行 了合理的设计，并制定了相应的规则，员工如不遵守，将 会引起生产秩序的混乱，严重时可导致生产或经营瘫痪。
（5）品行、道德规则 不同的企业根据自己的行业特点和企业文化要求，对
员工在语言、着装、用餐、化妆、接待客人礼节等方面都 有具体而严格的规定。
（6）安全生产规则 按操作规程，实行安全生产，确保员工的生命安全和
结果，教练甲训练的队员成绩不断上升，教练乙训 练的队员打得一次不如一次。这个故事告诉我们，表扬 和批评其收效有多么大的差异。
批评通常只教会人们如何去避免遭受批评，而没有教 会人门应如何做对事情。当遭受许多批评时，下级往往 只记住开头的一些，其余就不听了，因为他们忙于思索 论据来反驳开头的批评。总盯着下属的失误，是一个经 理人的最大失误。 经理人最大的无能就是表现在经常 频繁地批评下属。
• 预防性管理 • （事前管理） • 鼓励员工遵守纪律 • 采取激励措施 • 预防违纪行为产生
• 矫正性管理 • （事后管理） • 违纪行为发生后 • 采取措施防止扩散 • 警告方式加以矫正
扁鹊的医术
魏文王问名医扁鹊说：“你家兄弟3人，都精于医术，到 底哪一位最好呢？”
扁鹊回答说：“长兄最好，中兄次之，我最差。” 文王再问：“为什么你最出名呢？” 扁鹊答说：“长兄治病，是治病于病情发作之前。由于一
其主要内容为：
（1）时间管理规则 企业对全体员工的作息时间、考勤办法、
请假程序和办法等方面的规定。 （2）组织规则
企业对各直线部门、职能部门或各组成部 分及各类层级权责结构之间的指挥、服从、 接受监督、保守商业秘密等方面的规定。 （3）岗位规则
劳动任务、岗位职责、操作规程、职业道 德等。
（4）生产协作规则 流水线式生产和实行工序分工的企业，对员工在工种、
小故事：
两名保龄球教练分别训练各自的队员，他们的队 员都是一球打倒了7只瓶。
教练甲对自己的队员说：“很好！打到了7只。” 他的队员听了教练的赞扬很受鼓舞，心里想，下次一 定再加把劲，把剩下的3只也打倒。
教练乙则对他的队员说：“怎么搞的！还有3只没 打倒。”队员听了教练的指责，心里很不服气，暗想， 你咋就看不见我已经打倒的那7只。
独树一帜地强调纪律和平等是英特尔企 业文化的一大特色。
英特尔的纪律要求准时、整洁、规范。它被称为“纪 律之美”。
英特尔的管理者认为,公司就像部大机器,各部门必须 同步作业,必须遵守相同的纪律,才能让机器运转顺畅, 产能最高。
纪律不是万能的，严明的纪律使得海尔形成了有条 不紊的工作流程，就像海尔强调“纪律之美”获得 的效果一样，海尔也以规范的运作和严明的纪律享 誉世界。
第一节 员工纪律管理
一、员工纪律管理的内涵与功能 1.纪律及纪律管理的内涵 （1）纪律的内涵 纪律是企业为了保证正常的工作和经营秩
序而对员工的行为进行规范的一种正式规 则。
般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去， 只有我们家人才知道。我中兄治病，是治病于病情初起之 时。一般人认为他只能治轻微的小病，所以他的名气只及 于本乡里。而我扁鹊治病，是治病于病情严重之时。一般 人都看到我在经脉上穿针管来放血、在皮肤上敷药等大手 术，所以以为我的医术高明，名气因此响遍全国。” 文王说：“说的好极了。”
这个故事颇有一 些英国式的幽默， 却在一定程度上 反映出英国文化 对纪律的重视。
莎士比亚也曾说 过：纪律是达到 一切雄图的阶级。
海尔的“三大纪律”
不准打人骂人，否
则罚款XX元
1
不准哄抢公 2 司财务，否 则罚款XX元
纪律
3
不许在车间内 大小便，否则 罚款XX元
பைடு நூலகம்
为了加强管理，一口气制定了“十三条”管理规则。 还有在工作时间不准抽烟喝酒，不准打牌聊天等等。 每一条都紧挨着员工的道德底线，觉得不该违背。
第六章 员工纪律、惩戒 及不良行为管理
学习要点
员工纪律管理
1
员工违纪行为的惩戒管理
2
“问题员工”的管理与员工不良
3
行为规范
小故事：
汤姆是一个小火车站的站长。说是站长，其实只有汤 姆一个人，卖票、检票、打信号、甚至打扫卫生都是 汤姆干。汤姆严格遵守所有的制度，并竭力维护制度。 在车站内，如果有谁胆敢破坏制度，谁就是汤姆的敌 人。汤姆退休时，为了表彰汤姆出色的工作成绩，铁 路部门决定送给他一件礼物。汤姆要了一节报废的火 车车厢，放在自己家后院。一天天下着雨，汤姆的一 位朋友去看望他，发现她坐在那节车厢的外面在雨中 吸烟，样子十分狼狈。朋友问他为什么不到车厢里吸 烟，汤姆沮丧地回答说：他们送给了我一节NO SMOKING的车厢。