第十三至第十六章市场营销学期末重点练习题

A．推荐产品
B．引导购买
C．分销产品
D．建立销售渠道
E．组织产品运输与仓储
7、要发挥市场营销机构自身的整体效应，必须做到__________的协调 一致。
A．机构内部
B．企业内部
C．企业外部
D．营销机构
E．企业目标
8、产品管理型组织的优点是__________。
A．产品营销各要素组合容易协调 B．及时处理产品问题
C．有利于培养年轻管理人员 D．分销渠道通畅
E．价格较低
9、市场营销部门的组织形式有__________。
A．职能型组织
B．产品（品牌）管理型组织
C．产品／市场管理型组织 D．地区型组织
E．市场管理型组织
10、影响企业市场营销组织设置的因素有 。
A．企业规模
B．市场状况
C．产品特点
D．企业类型
E．促销策略
出全部正确答案。）
1、推销人员的主要任务是 。
Ａ、传递信息 Ｂ、收集信息 C、推销产品 Ｄ、提供服务 Ｅ、寻找
新顾客
2、电视广告的优点是
。
Ａ．形象生动、感染力强 Ｂ．宣传范围广、影响深远 C．
费用高
Ｄ．重复使用方便 Ｅ．易于制作，播放时间长
３、促销策略从总的指导思想上可分为 。
A．组合策略
【参考答案】
1、×
2、×
3、√
4、 ×
5、√
6、 √
7、×
8、√
9、√
10、 √
第十四章 市场营销计划、组织与控
制
（一）单项选择题（在下列每小题中，选择一个最合适的答案。）
1、企业的市场营销组织随着经营思想的发展和企业自身的成长，大体 经历了_________
典型形式。
A．六种
B．四种
C．五种
D．七种
１０、以下哪一个是电视广告的优点
A、简便灵活、制作方便、费用较低； B、针对性强、选择性
强、反复阅读率高
C、传播迅速、制作简单、费用较低； D、形象逼真、感染力
强；手法灵活多样
【参考答案】
1、B 6、Ｂ
2、A 7、Ｃ
3、C 8、Ｄ
4、Ｃ 9、Ｃ
5、 Ａ 10、Ｄ
（二）多项选择题（下列各小题中正确的答案不少于两个，请准确选
预期质量同其实际感受的服务水平的对比。因此，服务质量是一个
_________。
A．主观范畴
B．客观范畴
C．道德范畴
D．文化范畴
３、同样是教授的两位教师，在同一学期均讲授数学课，但两个班的学
生反应却大相径庭，这是由于服务的_________特点引起的。
A．无形性
B．不可分离性
C．可变性
D．易逝性
４、蓝图技巧也称为服务过程分析，主要是借助_________分析服务传
B．特别奖励制
C．混合奖励制
D．单纯佣金制
８、 1995年，宝洁公司在贵阳举办了“汰渍”洗衣粉派送活动，具体做法
是：营销人员将“汰渍”试用装洗衣粉派送到每个普通家庭。这属
于 。
A、广告促销 B、人员推销 C、公共关系 D、营业推广
９、儿童智力玩具一般宜选择 作为广告媒介。
A、报纸 B、广播 C、电视 D、杂志
A．公司
B．顾客
C．提供者
D．政府
E．广告
２、服务业有形展示策略中的实体环境可分成（ ） A周围因素 B企业员工
C 设计因素 D 社会因素
E消费者之间的“口碑” ３、服务质量的构成要素包括（ ） A环境质量 B技术质量
递过程的各个方面。
A．服务作业流程图
B．服务公约
C．计算机
D．网络图
５、企业和服务人员能设身处地为顾客着想，努力满足顾客的要求，这
是服务质量的_________评价标准。
A．责任心
B．保证性
C．适应性
D．可靠性
６、服务产品包括核心服务、_________和附加服务。
A．延伸服务
B．期望服务
C．售中服务
2、现代市场营销企业要建立__________型组织，使企业所有的管理人
员乃至每一位员工在这一组织框架内通过信息共享，使企业一切部门和
每一个人的工作都围绕“为顾客服务”来展开，市场营销不仅是一个部门
的职能，而且是整个企业的经营哲学。
A．产品管理
B．职能
C．产品/市场
D．市场导向
3、制定实施市场营销计划，评估和控制市场营销活动，是_________的
D．同步服务
７、建立以质量为核心的企业文化，全体员工必须树立_________的观
念。
A．赢利第一
B．顾客第一
C．成本最低
D．质量第一
８、教育属于
A.纯粹服务
B.有形产品
C.有形商品与服务混合
D.服务伴随实体
９、餐馆的服务类型属于
A.纯粹服务
B.有形产品
C.有形商品与服务混合
D.服务伴随实物
１０、以顾客愿意为所购买的服务支付的价格水平为导向的定价
2、市场营销效率控制的内容主要有_________。
A．销售人员效率
B．广告效率
C．促销效率
D．分销效率
E．新产品开发效率
3、推销和市场营销两个职能及其机构之间，需要_________。
A．互相协调
B．默契配合
C．互不干涉
D．各自为战
E．前者在后者的指导下行动
4、市场营销审计的特点是__________。
【参考答案】
1、 ABＣ 5、 BD 9、 ABCDE
2、 ＡBCD 6、 ABCDE １０ ＡＢＣＤ
3、 ABE 7、 ABC
4、 ABDE 8、 ABC
（三）判断题（判断下列各题是否正确。正确的在题干后的括号内
打“√”，错误的打“×”。）
1、通常情况下管理跨度过大，超出领导者能够管辖的限度，就会造成 整个机构内部的不协调、不平 衡。 （ ） 2、一般来说，管理跨度与管理层次互为正比关 系。 （ ） 3、通常情况下如果管理层次过少，容易造成信息失真与传递速度过 慢。 （ ） 4、最佳的机构是既能完成工作任务、组织形式又最为复杂的机 构。 （ ） 5、市场营销组织设置不应该都按一种模式设置市场营销机 构。 （ ） 6、组织形式和管理机构只是手段，不是目 的。 （ ） 7、生产多种产品或拥有多个品牌的企业，通常设置市场管理型组 织。 （ ） 8、效率是衡量一个组织的水平的重要标 准。 （ ） 9、市场营销组织常常只是一个机构或科 室。 （ ） 1０、市场营销审计是进行市场营销控制的有效工具，其任务是对企业 或经营单位的财务状况进行审 查。 （ ）
重要任务。
A．市场主管部门
B．市场营销组织
C．广告部门
D．销售部门
4、设置___________，能够对企业与外部环境，尤其是与市场、顾客之
间关系的协调，发挥积极作用。
A．市场营销机构
B．市场营销职能
C．市场营销企业
D．市场营销控制
5、设置市场营销机构需要遵循的第一个原则是__________原则。
A．主导性
B．整体协调
C．完整性
D．可靠性
6、__________是最常见的市场营销组织形式。
A．职能型组织
B．产品型组织
C．地区型组织
D．管理型组织
7、市场营销组织管理跨度及管理层次的设置，不是一成不变的，机构
本身应当具有一定的__________。
A．弹性
B．灵活性
C．随机性
D．选择性
8、销售差距分析主要用来衡量造成__________的不同因素的影响程 度。
【参考答案】
1、√ 7、×
2、× 8、√
3、× 9、×
4、 × 10、 ×
5、√
6、 √
第十五章 服务营销
（一）单项选择题（在下列每小题中，选择一个最合适的答案。）
１、服务保证主要是强调企业和服务人员的_________。
A．能力素质
B．薪酬奖励
C．工作态度
D．产品开发
２、服务质量同顾客的感受关系很大，质量的好坏取决于顾客对服务的
【参考答案】
1、 C 6、 A
2、D 7、A
3、Ｂ 8、A
4、A 9、D
5、 Ｂ 10、B
（二）多项选择题（下列各小题中正确的答案不少于两个，请准确
选出全部正确答案。）
1、设置市场营销组织的原则有__________。
A．整体协调原则
B．精简以及适当的管理跨度与层级原则
C．有效性原则
D．全面性原则
E．长期性原则
第十三章 促销策略
1、 单项选择题（１０个）
1、促销工作的实质是 。
A．出售商品
B．沟通信息
C．建立良好关系
D．寻找顾客
２、公关活动的主体是 。
A．一定的组织
B．顾客
C．政府官员
D．推销员
3、一般日常生活用品，适合于选择 做广告。
A．人员
B．专业杂志
C．电视
D．公共关系
4、公共关系的基本目标是 。
Ｃ、竞争对等法 Ｄ、目标与任务法
Ｅ、最小平方法
１０、估价广告的传播效果的主要方法有
Ａ、直接评分法 Ｂ、组合测试法
Ｃ、实验测试法 Ｄ、头脑风暴法
Ｅ、专家意见法
【参考答案】
1、 ＡBCDE 5、 ABCＥ 9、 ABCD
2、 ＡＢC 6、 ABCＤE １ ＡＢＣ ０
3、 CD 7、 BE
A．全面性
B．系统性
C．独立性
D．定期性
E．长期性
5、企业所设置的市场营销部门应当做到__________时，能够代表企
业；面对企业内部时，又能代表市场、代表顾客；同时具有相互适应的