微笑礼仪是世界通用的语言(实用版)
国际商务礼仪微笑礼仪
国际商务礼仪微笑礼仪在日常人际交往中，最能迅速传递给对方信息的，是你的面部表情。
微笑，一种令人感觉愉快的面部表情，展示着你的诚意，象征着你的友善，即刻会缩短你与对方的心理距离，为沟通和交往营造出和谐氛围。
英国诗人雪莱说：“微笑，实在是仁爱的象征，快乐的源泉，亲近别人的媒介。
有了微笑，人类的感情就沟通了。
”微笑应当是上翘嘴角，双颊肌肉上抬。
当然，微笑不能单纯从动作分解出发，而首先必须有真诚的心态、心地和心境。
微笑表现真挚友善的礼貌态度。
它能起到尊重他人、增进友爱、推动沟通、体现热情、愉悦心情的作用。
微笑应发自内心，渗透情感，表里如一。
不能像有的人虚情假意，假模假样，露出机械式笑容。
也不能冷笑、傻笑、干笑、苦笑、皮笑肉不笑。
自然大方、真实亲切和不加修饰的微笑才具有感染力。
微笑表现自信乐观的良好修养。
对自己充满信心，对工作一丝不苟，对别人以诚相待。
微笑的表情让人愉快舒心，是施加正面和良性的影响，它告诉对方你是善意的使者，是能信赖、能依靠的对象。
在人际交往时，最不该表情冷漠或瞪眼皱眉，这样会导致对方十分难堪，迫使对方尽快结束痛苦的交往过程。
微笑是人际交往的润滑剂，是消除芥蒂、化解矛盾，排遣紧张、缓解压力，慰藉他人、关怀备至，广交朋友、友善待人的有效方式。
见面时握手、问候、交换名片以至于交谈都需要微笑。
政务人员、商务人员和服务行业人员，以至于全社会人人都需要微笑。
礼仪精髓：行动同语言一样具有说服力，你的魅力、个性和亲和力，应从微笑开始。
人是微笑的唯一载体，微笑是人的面部表情因双唇轻启、牙齿半露、眉梢上推、脸部肌肉平缓向上向后舒展而带来的一种效果，有时象慢镜头中的花朵开放，有时象遮月的薄云缓缓退走，有时也象平缓的沙滩上掠过了一串淡淡的浪花……“微笑”二字在字词典里的意思原本没有褒贬之分的，它是略带笑容、是不显著、不出声的一种笑。
而习惯上人们却误认为只有真善美的微笑才算是微笑。
其实不然，很多场合下我们还能真实地感受到或遭遇到带有酸楚的、无奈的、嘲讽的、轻蔑的，甚至是阴沉的、狡诈的微笑。
微笑礼仪标准
微笑礼仪标准微笑是人类最美丽的语言，它不分国界、不分种族、不分年龄，是一种最具感染力的情感表达方式。
在社交场合中，微笑更是一种重要的礼仪标准，它能够传递友善、亲和、愉悦的情感，为人际交往增添温暖和和谐。
因此，了解微笑礼仪标准，学会正确的微笑方式，对于个人形象和社交关系的建立都具有重要意义。
首先，微笑应该是真诚的。
真诚的微笑是由内心发出的，它能够打动人心，传递出真挚的情感。
因此，无论何时何地，微笑都应该是真实的，而不是敷衍的表演。
只有真诚的微笑才能够产生积极的影响，让人感受到你的善意和友好。
其次，微笑要注意力度和频率。
微笑的力度不宜过强，也不宜过弱，要根据具体情境和对象来控制。
在正式场合，微笑的力度可以适当减弱，显得庄重和得体；而在亲密场合，可以适当增强微笑的力度，表达出更多的亲昵和温暖。
此外，微笑的频率也要适度，不宜频繁或过于稀少，要根据交流的节奏和氛围来掌握。
再者，微笑要注重眼神和姿态。
微笑不仅仅是嘴角的上扬，更要通过眼神和姿态来加强表达。
眼睛是心灵的窗户，微笑时眼神要明亮、清澈，流露出善意和愉悦；姿态要自然、舒展，不要显得僵硬或做作。
一个真诚的微笑，是由眼神、嘴角和姿态共同构成的，只有这样才能够产生最好的效果。
最后，微笑要懂得控制和应变。
在不同的情境下，微笑的方式和表达都需要灵活变通。
在工作场合，微笑要显得庄重和专业；在社交场合，微笑要显得亲切和随和；在悲伤或失落时，微笑要显得温暖和安慰。
因此，懂得控制微笑的方式和应变能力，是一个懂得微笑礼仪标准的人应该具备的素质。
总之，微笑是一种重要的社交礼仪，它能够传递出友善、亲和、愉悦的情感，增进人际关系，提升个人魅力。
因此，学会正确的微笑方式，了解微笑礼仪标准，对于个人形象和社交关系的建立都具有重要意义。
希望每个人都能够用真诚的微笑，让世界充满爱与温暖。
微笑礼仪
微笑的温度
最 神 秘 的 微 笑
微笑的温度
天 使 微 笑
微笑的温度
面 带 微 笑 的 女 主 播
微笑的温度
微 笑 交 警
微笑的温度
因 为 团 结 ， 所 以 微 笑
微笑的温度
因 为 在 一 起 ， 所 以 微 笑
微笑的温度
微 笑 的 狗 狗
微笑的温度
永 远 微 笑 的 肯 德 基 大 叔
微笑的温度
微笑的意义
• 伊索寓言 一天，风与太阳在争论谁比较强壮，风说： “当然是我，你看下面那个穿着外套的老人， 我打赌，我可以比你更快地叫他脱下外套。” 说着，风便用力对着老人吹，希望把老人 的外套吹下来，但是它愈吹，老人愈把外套裹 得更紧；后来风累了，太阳便从后面走出来， 暖洋洋地照在老人身上，没多久，老人便开始 擦汗，并且把外套脱下。太阳于是对风说道： “温和、友善永远强过激烈与狂暴。”
微笑训练营
游戏一 笑的种类
游戏二
画笑脸
微笑的定义
• 轻微的笑，略带笑容，是不显著，不出 声的一种笑。
• 双唇轻启，牙齿半露，眉梢上推、脸部 肌肉平缓向上向后舒展而带来的一种诚的微笑：具有人性化的、发自内心的、真实感情的自然流露。 信服的微笑：带有信任感、敬服感的内心情怀的面部表示，或是双方会心 的淡淡一笑。 友善的微笑：亲近和善的、友好的、原谅的、宽恕的、诙谐的轻轻一笑。
微笑的内涵
• 1、反映一个人的内在精神 状态； • 2、自信的象征； • 3、和睦相处的反映； • 4、心理健康的标志 • 5、有益健康 • 6、一个人礼仪修养的充分 展现。
微笑的度
• 一度微笑像春天里的太阳让人感觉身心舒畅。 • 二度微笑要轻轻扬起
自己的嘴角，让笑意荡漾在眼底，像冬日里的暖阳，
微笑服务演讲稿(优秀3篇)
微笑服务演讲稿（优秀3篇）篇一：微笑服务的优秀演讲稿篇一我们出生在一个文明的国度，成长于一片礼仪的沃土，从小我们喝着礼仪的乳汁长大，穿着礼仪的衣裳前行。
礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术，一种交际方式或交际方法，是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。
它体现着一个人的自身修养，又美化着我们自身、美化着我们的生活。
它是国家文化精神的重要内容，是企业形象的主要附着点，更是自己内在与外在美的综合体现。
我们总在许许多多的细节中将礼仪之歌传唱---小的时候，妈妈就教我，见了叔叔阿姨要问好；上学的时候，老师又教我和别人说话要注意表情和语气；漫步在校园的小道上，不时会收到一个个温馨的笑容，参加一个节目表演总要在脸上涂了又涂。
每天都会对着镜子转悠几圈，轻轻地问自己，今天我准备好了吗？我的脸上是否还有污垢，我的衣角是否还未拉平，我的头发是否还很凌乱？我要把整洁美丽大方的自己展示给周围的人。
礼仪适用的范围很广，如果分类，可以大致分为政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪等等。
它包含着涉及穿着、交往、沟通、情商等内容，而一切的一切都可以从一个微笑开始。
微笑是一种令人感觉愉快的面部表情，它可以缩短人与人之间的心理距离，为深入沟通与交往创造温馨和谐的氛围。
因此有人把笑容比作人际交往的润滑剂。
把微笑送给陌生人，就撒下了欢颜与可亲，那是友谊的种子在浸润；把微笑送给熟人，就表白了执著与真诚，那是友情的禾苗在扎根；把微笑送给亲人，就铺展了祝福与温馨，那是情感在递增；把微笑送给爱人，就书写了体贴与关心，那是挚爱在加深，不仅将两颗心融为一体，更咀嚼了爱的心声。
把微笑送给弱者，就送去了支持与鼓励，更献出了理解与温暖，不仅吸取了失败的教训、品味了道路的艰辛，更激发了向上的勇气，贴近了心的距离；把微笑送给对垒者，就献出了歉意与包容，更现出了过人的胸襟与胆识，不仅可冰释前嫌，更能化干戈为玉帛，携手共进；把微笑送给强者，就献出了赞赏与敬意，更现出了钦佩与肚量，不仅分享了成功的欢悦，更收获了宝贵的经验，奠定了人生的基石。
体态礼仪之表情语(微笑语)
微笑的练习
第一阶段——放松肌肉
第二阶段——给嘴唇肌肉增加弹性 第三阶段——形成微笑
第四阶段——保持微笑
第五阶段——修正微笑
第六阶段——修饰有魅力的微笑
谢谢！
微笑的基本含义： 微笑，是一种特殊的语言——“情 绪语言”。它可以和有声语言及行动 相配合，起“互补”作用，沟通人们 的心灵，架起友谊的桥梁，给人以美 好的享受。工作、生活中离不开微笑， 社交中更需要微笑。 微笑是世界通用的体态语，它 超越了各种民族和文化的差异。微笑 是人人都喜爱的体态语，正因为如此， 无论是个人和组织，都充分重视微笑 及其作用。
微笑的种类 1、真诚的微笑： 2、信服的微笑 3、友善的微笑 4、爱恋的微笑： 5、喜悦的微笑 6、美媚的微笑 7、娇羞的微笑 8、苦涩的微笑 9、无奈的微笑 10、礼仪的微笑 11、职业的微笑 12、虚假的微笑 13、嘲讽的微笑
人际交往中的微笑
微笑具有非常广泛的通用性， 一般人们用微笑表示友好、愉 悦、请求，也用微笑来表示歉 意、拒绝、否定。 微笑是公关活动中最富有吸引 力、最有价值的面部表情 ，是 人际关系的润滑剂。
在需要拒绝的时候
在道歉或请求的时候
微笑的规范
（一般要注意四个结合 ）
1、口眼结合。要口到、眼到、神色到，笑眼传神，微笑 才能扣人心弦。 2、笑与神、情、气质相结合。这里讲的“神”，就是要 笑得有情入神，笑出自己的神情、神色、神态，做到情绪 饱满，神采奕奕；“情”，就是要笑出感情，笑得亲切、 甜美，反映美好的心灵；“气质”就是要笑出谦逊、稳重、 大方、得体的良好气质。 3、笑与语言相结合。语言和微笑都是传播信息的重要符 号，只有注意微笑与美好语言相结合，声情并茂，相得益 彰，微笑方能发挥出它应有的特殊功能。 4、笑与仪表、举止相结合。以笑助姿、以笑促姿，形成 完整、统一、和谐的美。
微笑礼仪的概念
微笑礼仪的概念微笑礼仪是指人们在社交场合中使用微笑来传递信息、表达情感、展示态度或表示敬意的行为规范和技巧。
它是一种非语言沟通方式，能够在不使用言语的情况下传达友好、善意、尊重等积极的情绪和意图。
微笑是人类最基本的表情之一，具有普世化的意义和价值。
它是人与人之间建立关系、增进亲密感和信任的重要工具。
通过微笑，人们可以在不同的社交环境中与他人取得联系，改变局势的紧张气氛，缓和矛盾，增加社交和谐。
微笑礼仪在不同文化背景中有所不同，但它们都共同强调微笑的真诚和友好。
在中国文化中，微笑被视为一种友好和善意的表示，显示出尊重、谦逊和亲切的态度。
微笑还被看作是一种社交技巧，用于照顾他人的情绪和保存自己的形象。
微笑可以在各种场合中使用，例如商务会议、面试、见面礼、婚礼、商店购物、医院探望等。
在商务场合中，微笑可以帮助建立业务关系和维持客户关系，表达友好和善意，增加工作的效率和信任。
在晚宴和社交场合中，微笑可以表达喜悦和满足，激发他人的积极情绪。
在微笑礼仪中，人们需要注意以下几点：首先，微笑要真诚而自然。
一个真诚而自然的微笑能够打动他人，感染他人的情绪，并传达出友好和善意。
人们应该通过眼神、嘴角、面部表情等方面传达出真诚和友善的意图。
其次，微笑应适度。
过度或不足的微笑都可能引起误解或造成不适。
过度的微笑可能让人感到不自在或不满，而不足的微笑则可能使人误以为缺乏兴趣或冷漠。
适度的微笑应当根据不同的场合、对象和情绪来调节。
再次，微笑要谨慎使用幽默。
微笑可以用来传达幽默和诙谐，但它们必须在适当的时机和环境中使用。
微笑的幽默应该尊重他人的感受，避免冒犯和伤害他人的情感。
最后，微笑需要注意控制。
在某些社交情境中，微笑可能并不合适，例如丧葬仪式、严肃的商务谈判或不愉快的场合。
人们应该根据不同的情况和需要来决定是否使用微笑。
除了以上的技巧和规范，个人的微笑礼仪还应该考虑到自身的形象和维护。
例如，人们应该注意口腔卫生和牙齿的保养，保持良好的口气和牙齿的洁净。
微笑礼仪ppt课件
清晰明的言辞
避免使用负面语言
微笑时的姿态和动作
保持自然放松的表情 嘴角轻轻上扬，呈弧形 眼神柔和，与对方保持眼神交流 保持微笑的持久性，不要轻易中断
04
微笑礼仪的实际应用
不同场合下的微笑礼仪
工作场合：微笑可以增强与同事之间的互动，提高工作效率。 社交场合：微笑可以展现个人魅力，增强人际关系，有助于结交新朋友。 客户服务行业：微笑是服务态度的体现，能够让客户感受到热情和关爱，提高客户满意度。 演讲和展示：微笑可以缓解紧张气氛，增强自信，使演讲更具说服力。
注意自己的仪态和穿着
保持自信和积极的态度 注意自己的姿势和动作 穿着得体、整洁、大方 配饰要适当、得体
尊重他人，关心他人，才能真正地微笑
关注他人的需求和感受，用真 诚的态度去倾听和回应。
培养积极的心态，保持乐观和 开朗，传递正能量。
学会控制情绪，避免在情绪低 落时对人冷漠或发脾气。
保持微笑的习惯，展现友好和 善意，增强人际关系的亲密度。
参加面试时的微笑礼仪
微笑要真诚，展现自信 和积极的态度
注意眼神交流，保持眼 神明亮和自然
避免过度夸张的笑容， 保持适度自然
保持微笑的持续性，不 要突然中断或消失
如何培养自05然的微笑礼
仪
保持积极的心态和情绪
培养感恩的心态，学会感激 生活中的美好，让微笑成为 表达感恩的方式。
保持乐观，面对困难和挫折 时保持积极的态度，从而在 微笑时传递出自信和力量。
06
总结与展望
总结微笑礼仪的重要性和应用价值
微笑礼仪能够提高沟通效 果，促进合作与交流。
微笑礼仪能够缓解压力， 增强心理健康。
微笑礼仪能够建立良好的 人际关系，增强个人魅力。
微笑服务的礼仪规范
微笑服务的礼仪规范在当今竞争激烈的服务行业中，微笑服务已经成为了至关重要的一环。
无论是餐饮、零售还是旅游，微笑服务都能够带给顾客良好的体验和印象。
然而，微笑服务并非简单的表面功夫，它需要符合一定的礼仪规范才能真正起到积极的作用。
下面将从表情、态度、沟通等方面介绍微笑服务的礼仪规范。
首先，微笑服务的表情是关键。
微笑虽然是一种简单的行为，但不同的微笑表达出的情感是不同的。
在服务过程中，务必展现出真诚的微笑，使顾客感受到我们的友好和愉快。
微笑还应该适度，既不过分夸张，也不过于轻微，要符合顾客的期望和需要。
此外，微笑要持续并持久，不能只是一闪而过，只有持续的微笑才能真正传递出我们对顾客的关心和关注。
其次，微笑服务的态度也至关重要。
服务人员应该以积极的态度对待每一位顾客，无论是接待顾客还是解决问题。
应该始终保持耐心和微笑，即使遇到困难或者不满意的顾客也要设身处地地理解他们的需求，并尽力予以满足。
同时，要保持专业和礼貌的态度，在沟通中保持平和和谐的语气，不得轻易发火或责备顾客。
只有以积极主动的态度对待顾客，才能够真正提供高质量的微笑服务。
再次，微笑服务的沟通应该注重细节。
沟通是服务中最重要的环节之一，关系到顾客对服务质量的评价。
在与顾客进行沟通时，服务人员应该倾听和理解顾客的需求，并及时提供准确的信息或解决方案。
在沟通中，服务人员要保持自信但不傲慢，要用亲切友好的语言与顾客交流。
同时，服务人员应该注意自己的姿态和形象，保持良好的沟通接触，避免过分用语言或动作干扰到顾客。
另外，微笑服务中还有一些细节和规范需要特别注意。
首先是自我保持。
服务人员应该保持整洁、干净的仪容，衣着要得体、整齐，发型要整齐，不得有异味。
其次是言行一致。
服务人员的言行守则要与微笑服务的价值观一致，不得随意发布与服务无关的言论，更不得向顾客透露个人信息。
最后是关注细节。
服务人员应该关注顾客的喜好和需求，提前做好准备，主动为顾客提供帮助，避免出现临时的疏忽和疲惫。
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当两个女孩站在路边，我们评价这两个女孩时，
我们会评价谁更年轻漂亮一些是吗？
那么当路边站着两中年女士时，我们又会评价什么呢？ 是谁更漂亮，还是谁更有气质？
那么当路边站着两太太时，我们又会评价什么呢？ 是谁更漂亮，还是谁更慈爱？
30岁的女性要控制住自己的长相！
“水结晶”实 验
—— X
正正面面的的
正面的
微笑礼仪是世界通用的语言
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心态归零
遵守时间
课堂要 求
积极参与
不要大声喧哗
注意环境卫生
课间要求
保持礼仪
课后要求
注意安全
来到一个陌生的环境，不认识路了。需要问 路，路边站着2个人：
你不管不顾上去就问呢？还是会有所斟酌， 去挑选一位你认为相对 和善 的人去问呢?
(面由心生)
—— X
2011.5.10
2、提升魅力 ——微笑面对生活
3、人际关系的润滑剂
4 、服务工作的需要 ——微笑服务
1、微笑的层次 2、微笑要握时机 3、微笑的时间
4、“三笑三结合”
眼笑、嘴笑、心笑
寻找快乐、分享快乐
作业布置：
1、对着镜子，寻找自己最美的表情。 2、练习“眼中含笑” 3、咬住筷子练习
请记住：把”微笑”贯穿服务过程的始 终
笑不出声，笑不露齿? 还是露齿？
讨论
我们能微笑吗？
眼笑：眼型、眼神
嘴笑：嘴角、语言
说：“e” 、 “茄子”
“smile” 、“钱”
心笑：内心的情感
眼笑+嘴笑用：
二、微笑的运用：
1、给人留下良好第一印象 促进人际交往
感 谢 喜喜祝 欢悦福
负面的
（正面信息）
（负面信息）
保持积极乐观的心态
控制住自己的脾气 控制住自己的心情 保持微笑
“三米微笑原则”
——连锁巨头X.X
顾客在走到员工三米之内的时候， 要眼睛注视顾客， 面带微笑，露出八颗牙齿， 与顾客打招呼， 并询问能为顾客做什么。
微笑服务——三个微笑
1、迎接客人 ——欢迎 2、为客服务——乐意 缺乏微笑 3、送别客人——感谢
微笑是世界通用的语言！
微笑是世界上最美的语言！
5月8日
从1948年起世界精神卫生组织，将每年5月8日确定 为世界微笑日，是唯一一个庆祝人类行为表情的节日。
微笑是最靓的表情，微笑是最好的心态。
传递出友好、愉悦、尊重的信息
微笑是最基本、最常用的礼仪。
今天你笑了吗？
请你向你的同桌微笑一下！
你会得到什么？