出租车驾驶员继续教育教程PPT课件
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出租车驾驶员培训资料PPT课件
轻微的：调查后确实有特殊原因和乘客解释后乘 客仍无法理解投诉的。罚违约金：100 元 认识态 度好，没有投诉记录的处警告、教育处理。
18
服务态度差
定义：为乘客提供服务时态度恶劣的。违反职业道 德和规范的。
运营中和乘客有各类纠纷的。 对乘客使用粗话、脏话，辱骂乘客的。 对乘客提出的问题或质疑，不理不睬，不做回应
钦州出租车网 / wenku1
驾驶员继续教育培训系列课程 ______优质服务培训
1
投诉篇 违章篇 安全篇
2
总则
3
出租车是城市公共交通的重要 组成部分。城市公共客运经 营者及其从业人员，应当守 法经营，文明服务。
4
城市公共客运应当遵循统筹 规划、统一管理、有序竞争、 安全便捷、兼顾社会效益和 经济效益的原则。
5
长沙城市出租车营 运服务规范
6
出租车的定义
根据《城市公共交通常用名词术语》对出租车做 了如下定义： • “充分满足乘客意愿而被雇佣的营业汽车”
7
➢设施齐备
（一）车门上喷有所属企业名称、企业投诉电话和 行业监督电话号码；
（二）车顶上装有标明企业简称的出租车标志灯； （三）车内装有里程计价器和待租显示器； （四）车内设有由市公共客运交通管理部门合法的
您**元。这是您的当次发票，请您收好谢谢!“ 乘客下车时 “再见！”
(4) 掌握简单的英语。
10
驾驶员对乘客负有的责任
• 安全责任 • 负有把乘客运抵地点的责任 • 负有文明服务的责任 • 负有保护乘客随身携带物品的责任 • 对乘客的提问，有耐心回答的责任
11
用心服务从微笑开始
• 跟乘客说话时要热情和蔼，笑容可掬，正视于人； 不要冷冰冰或漫不经心，不要斜视或仰视。说话 语调要温和亲切，速度稍慢，声音底而清；不要 硬邦邦，粗声大气，盛气凌人。引人反感。
18
服务态度差
定义：为乘客提供服务时态度恶劣的。违反职业道 德和规范的。
运营中和乘客有各类纠纷的。 对乘客使用粗话、脏话，辱骂乘客的。 对乘客提出的问题或质疑，不理不睬，不做回应
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驾驶员继续教育培训系列课程 ______优质服务培训
1
投诉篇 违章篇 安全篇
2
总则
3
出租车是城市公共交通的重要 组成部分。城市公共客运经 营者及其从业人员，应当守 法经营，文明服务。
4
城市公共客运应当遵循统筹 规划、统一管理、有序竞争、 安全便捷、兼顾社会效益和 经济效益的原则。
5
长沙城市出租车营 运服务规范
6
出租车的定义
根据《城市公共交通常用名词术语》对出租车做 了如下定义： • “充分满足乘客意愿而被雇佣的营业汽车”
7
➢设施齐备
（一）车门上喷有所属企业名称、企业投诉电话和 行业监督电话号码；
（二）车顶上装有标明企业简称的出租车标志灯； （三）车内装有里程计价器和待租显示器； （四）车内设有由市公共客运交通管理部门合法的
您**元。这是您的当次发票，请您收好谢谢!“ 乘客下车时 “再见！”
(4) 掌握简单的英语。
10
驾驶员对乘客负有的责任
• 安全责任 • 负有把乘客运抵地点的责任 • 负有文明服务的责任 • 负有保护乘客随身携带物品的责任 • 对乘客的提问，有耐心回答的责任
11
用心服务从微笑开始
• 跟乘客说话时要热情和蔼，笑容可掬，正视于人； 不要冷冰冰或漫不经心，不要斜视或仰视。说话 语调要温和亲切，速度稍慢，声音底而清；不要 硬邦邦，粗声大气，盛气凌人。引人反感。
出租车从业人员培训课件(PPT 117页)
此方心讀任但長不
未讀眼書己力浮力
終此口法見行華行余 ，，，，，，，，力
彼勿信有昧不成但学 勿慕皆三理學何學文
起彼要到真文人文
。；。，。，？，
• • • • • •
墨。幾，房。就，心。功，寬 磨案室人有夫為 偏潔清問疑到限 ，，，，，，， 心筆牆求隨滯緊 不硯壁確劄塞用 端正淨義記通功
• • • • • • •
• • • •
勿 亂 頓 ， 至 污 穢 。
置 冠 服 ， 有 定 位 ，
襪 與 履 ， 俱 緊 切 。
冠 必 正 ， 紐 必 結 ，
便 溺 回 ， 輒 淨 手 。
晨 必 盥 ， 兼 漱 口 ，
老 易 至 ， 惜 此 時 。
朝 起 早 ， 夜 眠 遲 ，
謹
入 執寬緩勿勿揖步飲年食對上衣 虛 虛轉揭箕踐深從酒方適飲循貴 室 器彎簾踞閾圓容醉少可食分潔 ， ，，，，，，，，，，，，， 如 如勿勿勿勿拜立最勿勿勿下不 有 執觸有揺跛恭端為飲過揀稱貴 人 盈棱聲髀倚敬正醜酒則擇家華
。；。。。。。，。，。，。，
• • • • • • • • • • • •
後借倘用吾人將將邪鬥勿事 有人不人與問上入僻鬧畏勿 急物問物我誰堂門事場難忙 ，，，，，，，，，，，， 借及即須不對聲問絕絕勿忙 不時為明分以必孰勿勿輕多 難還偷求明名揚存問進略錯 。；。；。；。；。；。。
苟事知見市奸惟話詐凡
貽 親 羞
貽 親 憂
謹 為 去
力 為 具
親 心 傷
勿 私 藏
子 道 虧
勿 擅 為
• • • • • • • • • • • •
事喪居喪晝親號諫怡親親親 死盡處三夜有泣不吾有憎愛 者禮變年侍疾隨入色過我我 如祭酒常不藥撻悅柔諫孝孝 事盡肉悲離先無複吾使方何 生誠絕咽床嘗怨諫聲更賢難
出租车驾驶员继续教育职业培训与客户沟通服务要求76页PPT
45、法律的制定是为了保证每一个人 自由发 挥自己 的才能 ，而不 是为了 束缚他 的才能 。—— 罗伯斯 庇尔
66、节制使快乐增加并使享受加强。 ——德 谟克利 特 67、今天应做的事没有做，明天再早也 是耽误 了。——裴斯 泰洛齐 68、决定一个人的一生，以及整个命运 的，只 是一瞬 之间。 ——歌 德 69、懒人无法享受休息之乐。——拉布 克 70、浪费时间是一桩大罪过。——卢梭
出租车驾驶员继续教育职业 培训与客户沟通服务要求
41、实际上，我们想要的不是针对犯 罪的法 律，而 是针对 疯狂的 法律。 ——马 克·吐温 42、法律的力量应当跟随着公民，就 像影子 跟随着 身体一 样。— —贝卡 利亚 43、法律和制度必须律受制于情 理。— —托·富 勒
66、节制使快乐增加并使享受加强。 ——德 谟克利 特 67、今天应做的事没有做，明天再早也 是耽误 了。——裴斯 泰洛齐 68、决定一个人的一生，以及整个命运 的，只 是一瞬 之间。 ——歌 德 69、懒人无法享受休息之乐。——拉布 克 70、浪费时间是一桩大罪过。——卢梭
出租车驾驶员继续教育职业 培训与客户沟通服务要求
41、实际上，我们想要的不是针对犯 罪的法 律，而 是针对 疯狂的 法律。 ——马 克·吐温 42、法律的力量应当跟随着公民，就 像影子 跟随着 身体一 样。— —贝卡 利亚 43、法律和制度必须律受制于情 理。— —托·富 勒
出租汽车驾驶员培训课件
出租汽车驾驶员培训课件出租汽车驾驶员是城市公共交通体系的重要组成部分，他们的素质和服务水平直接关系到广大市民的出行安全和乘车体验。
为此，出租汽车公司及相关部门需要对出租汽车驾驶员进行专业的培训，提高其驾驶技能和服务意识，让他们成为优秀的客运司机。
出租汽车驾驶员培训课件是一种系统的培训资料，包括驾驶技能、服务礼仪、交通法规等方面的内容，旨在引导驾驶员掌握客运相关知识和技能，提高服务水平和安全意识。
首先，出租汽车驾驶员需要具备一定的驾驶技能，包括车辆操作、安全驾驶技巧等方面的知识。
课程内容可以从基础知识开始，例如汽车结构、零部件介绍、仪表盘读数，逐步深入到路况分析、天气变化对驾驶的影响、车辆故障排除技巧等方面的内容。
通过理论学习和实践操作相结合的方式，让学员掌握基本的车辆驾驶技能和紧急事故处理技能，提高驾驶安全性。
其次，出租汽车驾驶员需要具备优质服务意识和礼仪技巧。
出租汽车作为一种公共交通工具，其服务态度和服务质量直接影响到市民的出行体验。
因此，出租汽车驾驶员需要培养礼仪规范、口头表达、沟通技巧、卫生习惯等各方面的服务意识。
课程内容可包括服务对象的特点、服务礼仪规范、客户投诉处理技巧、客户关系维护等方面的内容。
通过提高服务水平，增强客户满意度，从而提高出租汽车公司的市场竞争力。
最后，出租汽车驾驶员需要严格遵守交通法规，做到文明驾驶。
课程内容可包括相关法律法规的学习、安全驾驶的技巧、超载、疲劳驾驶等问题的预防等方面的内容。
让驾驶员明确其在工作中的责任和义务，避免违法行为和事故的发生，维护乘客和其他道路用户的生命财产安全。
总之，出租汽车驾驶员培训课件是提高驾驶员驾驶技能和服务水平的重要手段，对于出租汽车公司提升服务质量、提高市场竞争力、保护乘客和道路安全具有重要意义。
出租汽车公司应注重培训课程的完善和质量，加强培训的实际效果评估，不断优化培训方式方法，以适应时代发展和市场需求的变化。
出租车驾驶员继续教育教程
出租车驾驶员继续教育教 程
主讲人：xxx
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出租车驾驶员从业资格培训27页PPT
文 家 。汉 族 ，东 晋 浔阳 柴桑 人 （今 江西 九江 ） 。曾 做过 几 年小 官， 后辞 官 回家 ，从 此 隐居 ，田 园生 活 是陶 渊明 诗 的主 要题 材， 相 关作 品有 《饮 酒 》 、 《 归 园 田 居 》 、 《 桃花 源 记 》 、 《 五 柳先 生 传 》 、 《 归 去来 兮 辞 》 等 。
出租车驾驶员从业资格培训
6
、
露
凝
无
游
氛
，
天
高
风
景
澈
。
7、翩翩新 来燕，双双入我庐 ，先巢故尚在，相 将还旧居。
8
、
吁
嗟
身
后
名
，
于
我
若
浮
烟
。
9、 陶渊 明（ 约 365年 —427年 ），字 元亮， （又 一说名 潜，字 渊明 ）号五 柳先生 ，私 谥“靖 节”， 东晋 末期南 朝宋初 期诗 人、文 学家、 辞赋 家、散
1Hale Waihona Puke 0、倚南
窗
以
寄
傲
，
审
容
膝
之
易
安
。
31、只有永远躺在泥坑里的人，才不会再掉进坑里。——黑格尔 32、希望的灯一旦熄灭，生活刹那间变成了一片黑暗。——普列姆昌德 33、希望是人生的乳母。——科策布 34、形成天才的决定因素应该是勤奋。——郭沫若 35、学到很多东西的诀窍，就是一下子不要学很多。——洛克
道路运输驾驶员继续教育培训ppt课件
法律、法规、规章、规范性文件的区别
2、法规
法规包括行政法规和地方性法规。
行政法规由国务院根据宪法和法律制定，并由总理签署国务院令 公布。
地方性法规由省、自治区、直辖市以及较大的市的人民代表大会
及其常委会根据本行政区域的具体情况和实际需要制定，由大会主席团或 常务委员会发布公告予以公布。
行政法规的名称一般称“条例”，也可以称“规定”、“办法”
模块一
道路运输相关法律法规、标准框架
一、道路运输相关法规框架简介
我国道路运输行业的相关法律法规，包括针对道路运输制定的
和与道路运输相关的法律、行政法规、部门规章、地方法规、行政性文 件。
这些法律法规文件从道路运输综合管理、旅客管理、车辆管理、
驾驶员管理、交通事故处理五大方面对从业行为进行规范。
模块一
定。 它的制发者是国家最高权力机关、最高行政机关（国务院各部委 和地方人民政府制度的规章不得称“条例”）。
模块一
二、道路运输标准
道路运输相关法规框架
道路运输驾驶员应该掌握的主要标准： 强制性标准： GB1589《道路车辆外廓尺寸、轴荷及质量限值》 GB7258《机动车运行安全技术条件》 GB18565《营运车辆综合性能要求和检验方法》 GB19522《车辆驾驶人员血液、呼气酒精含量阈值 与检验》 GB5768《道路交通标志和标线》…… 被法规引用推荐性标准： GB/T18344《汽车维护、检测、诊断技术规范》 JT/T 198《营运车辆技术等级划分和评定要求》
道路运输相关法律法规、标准框架
一、道路运输相关法规框架简介
法律
《中华人民共和国道路交通安全法》 《中华人民共和国安全生产法》 《中华人民共和国合同法》 《中华人民共和国公路法》 《中华人民共和国劳动合同法》 《中华人民共和国节约能源法》…… 《中华人民共和国道路运输条例》 《公路安全保护条例》….. 《道路运输从业人员管理规定》 《道路旅客运输及客运站管理规定》 《道路运输车辆燃料消耗量检测和监督管理办法》…… 《山东省省道路运输管理条例》……