护理纠纷防范护理管理论文
临床护理纠纷原因论文
临床护理纠纷的原因及对策关键词临床护理纠纷原因对策doi:10.3969/j.issn.1007-614x.2012.27.318随着患者自我保护意识和法律知识的提高，对护理工作的要求也越来越高，为了减少或避免护患纠纷，创建和谐的护患关系，现将临床护患纠纷的原因进行分析，并制定相关的防范措施，将护患纠纷的发生降到最低。
原因分析护理工作不到位，服务观念不强：年轻护士大多是独生子女，缺乏奉献和慎独精神，工作应付差事，以完成工作为目的，缺乏责任心，耐心，态度冷漠。
对患者的需求不能及时解决，行动迟缓，如更换液体不及时。
业务技术水平低：护理知识掌握不全面，专业技能不扎实，遇到情况不能独自做出正确判断，易引发护患纠纷。
护患沟通不畅：护士忙于繁杂的护理工作，与患者交流时间少，护士的言行、举止不当，如语气生硬，态度冷谈，告知行为不规范或健康教育不到位都有可能产生纠纷。
自我保护意识淡薄：护理人员的法律意识淡薄、对护理记录的重要性认识不够，护理记录随意性较大，回顾性记忆记录内容不全、不及时，漏写、涂改等均易引发纠纷。
社会心理因素：人们的法律意识不断增强，大部分人认为在医院也是一种消费，认为消费了就要受到相应的服务，消费了就要有满意的答案，否则就要求赔偿来解决问题，在这种心理下增长了人们的纠纷意识。
各项检查治疗流程复杂，收费高，患者及家属对医院环境、疾病治疗情况不了解，各部门缺乏相互的配合、沟通，造成患者及家属往返、等候，引起患者及家属的不满导致纠纷。
对策规范职业行为，塑造良好的护士形象：护士的形象在护患沟通中起重要作用。
要求着装整洁，注重言谈举止，不要动不动就把“对不起、我很抱歉”。
这句话挂在嘴边，针对患者的质疑张口就道歉，等于把自己置于患方的对立面，应站在患者的一边，换位思考，以赢得患者的信任和尊重，取得双向合作。
加强专科知识的学习及技能训练：加大“三基”培训，熟练掌握各项操作技术。
加强专科知识的学习，提高专科理论和技能水平，熟练掌握常见病及多发病的症状、治疗、用药、护理，用过硬的知识和技术赢得患者的信任。
危重患者护理纠纷与防范论文
危重患者护理纠纷与防范【关键词】危重患者；护理纠纷；防范危重患者护理是护理工作中的难点与重点，为保障护理安全，提高护理质量，减少因护理工作缺失导致的护患纠纷，在此将危重患者护理中出现的护理纠纷进行总结分析，并提出防范对策。
1护理纠纷发生的原因1.1患者及家属因素患者及家属缺乏基本医学常识，无理取闹；对重症疾病治疗上的局限性及高危险性缺乏认识，期望值过高；患者及家属法律意识逐渐增强，维权意识增强；危重患者住院费用昂贵，病情得不到有效控制，家属对抢救及治疗期望值过高。
1.2护理人员因素护理人员法律意识薄弱，有调查显示：护士对民事诉论举证一般规则的知晓率为36%，对医疗诉讼举证的新规则的知晓率为43.5%，平均为39.75%。
可见护士法律知识的缺乏[1]。
技术水平欠缺，经验不足，抢救过程中技术不熟练，静脉穿刺失败，药物外渗，仪器使用不熟练，对突然发生的紧急情况缺乏正确的判断，不能及时给予处理；抢救中缺乏有序的工作行为，导致家属的不信任；病情发生变化未与医生沟通，延误抢救时机；言语行为不当。
1.3护理记录缺陷护理记录中描述不准确，与病情不符，客观资料记录缺乏及时性、准确性、真实性；与医疗记录不一致，有时甚至相矛盾；抢救过程中口头医嘱多，因此做回忆记录时可能有漏记现象。
1.4巡查不到位病情出现异常由家属先发现；压疮、烫伤、坠床等发生前未采取相应措施；管道堵塞、扭曲、滑脱导致不良后果。
1.5告知缺陷未告知及无效告知，主要为应该履行告知而未尽告知义务；书面告知未签字；告知对象不当，书面告知签字者为未成年人、非患者委托人或法定代理人等[2]。
告知不全面，手术科室以术前对术后可能产生的并发症告知不全面为主；非手术科室以病情变化告知不当为主；药物使用告知不详细；如长期卧床患者可能出现的并发症告知不全面；病情严重性、危险性未告知；在进行高风险的护理操作前未将可能发生的意外告知如吸痰告知、输注刺激性药物告知、约束病人告知等各项制度。
护理论文6篇范文
护理论文6篇范文临床护士如何避免护患纠纷篇一摘要:护理工作是医疗保健卫生工作的重要组成部分，在疾病预防、治疗和康复的过程中起着重要作用。
近年来随着病人和家属维权意识的提高、健康需求的增高，对护理人员的职业道德、技术水平、服务质量的要求也越来越高。
在临床工作中不断发生护理纠纷，护患纠纷成为困扰卫生系统棘手的大问题。
本文为此将具体探讨护患纠纷产生的原因，同时提出了一些避免护患纠纷的措施，从而以利于更好的处理好护换关系。
关键词护理工作；医疗保健卫生；职业精神；医院管理随着社会的进步，病人运用法律武器维持自己的正当权益，已逐渐成为人们的共识，并逐渐成为社会关注的热点[1、2]。
然而护患纠纷的发生却呈上升趋势，如何提高服务质量，加强专业素质训练，增进彼此沟通，优化护患关系，避免护理纠纷，将是未来实际工作中的重点内容[3]。
那么在医疗纠纷中认真分析护理工作过程产生的护患纠纷，对完善护理服务质量是十分有益的。
1引发护患矛盾的常见原因1.1服务观念落后，缺乏法律知识现阶段护患纠纷从数量、性质、处理途径、结果等都发生了很大的变化。
护患纠纷数量日益增多，内容也趋向复杂化[4]。
有些护士不能转变观念，工作缺乏主动性和积极性，有些护理人员法制观念淡薄，缺乏法律常识，存在侥幸心理，对医院的规章制度视而不见，工作马虎，平时不注重业务学习和知识更新，导致卷入护患纠纷。
1.2主动服务意识不强语言使用不当，患者的心理一般都很脆弱，一句安慰的话或者是无心的话都可能影响患者的情绪。
言语、服务态度生硬，沟通不到位，对患者缺乏同情心，不理解患者的焦虑心情，当患者询问病情时解释不够甚至极不耐烦，导致患者及家属的反感，而产生纠纷[4]。
1.3工作责任心不强护理是一项琐碎的工作，直接面对病人，如果工作稍有松懈或漫不经心，或谈天说笑，都会引起病人和家属的不满意和怀疑。
如有些护士工作繁忙时。
容易产生焦虑和烦躁，当病人有疑问时，表现出不屑一顾的神情，致使病人和家属的反感，在情绪上与护士对立[5]。
护患纠纷原因护士长防范纠纷论文
护患纠纷原因分析及护士长防范纠纷对策摘要：目的：有效地防范护患纠纷，为病人提供安全有序的优质护理。
方法:全面客观分析发生护患纠纷的常见原因，提出护士长在防止护患纠纷发生过程中的监控管理角色，协调好各部门关系，建立多途径、多视角的护理质量监控系统，培训护士防范风险的意识和能力，应该采取哪些防范措施，持续改进护理质量。
结论:只有常抓不懈认真控制才能防患于未然，从而提高医院的社会效益和经济效益。
关键词：护患纠纷;护士长;原因分析;防范措施【中图分类号】r472【文献标识码】b【文章编号】1672-3783(2012)03-0029-02近年来，随着公民维权意识的提高，医疗体制的改革、法律制度的健全、新的《医疗事故处理条例》的实施以及处理护患纠纷时举证责任的倒置，护患纠纷日趋增多，呈急剧上升的趋势，甚至因纠纷引发恶性事件，在日趋激烈的医疗市场竞争中，如何减少避免护患纠纷，使医疗护理工作高效有序进行，以成为当今广大医务工作者面临的严肃问题。
我院建立了护士长防范纠纷管理机制，能有效加强护理风险的管理，收到了良好的效果。
1 护士长在医疗护理纠纷的角色定位1.1 护士长在科室护患纠纷预防处理中起着重要作用，科室护理质量的好坏与护士长有着密切的联系。
护士长对科室所有的护理工作应具备一定专业知识，不仅要抓好科室护理工作，而且对科室护理工作中潜在的事故差错苗头能及时提出自己的意见和措施防患于未然。
1.2 护士长是科室护患纠纷防范的关键，同时也是医院管理工作中承上启下的中间力量，是科室护理工作开展的主要组织者，监督者和决策者，护理工作中发生的任何差错都会影响护理工作的正常进行，给患者带来不应有的痛苦，增加不应有的经济上和精神上的负担，给科室和本人带来不可挽回的负面影响，影响医院的声誉和质量。
护理纠纷的发生，虽然有不可预测性，但从侧面反应了护士长的管理水平和处理问题的能力。
2 护患纠纷发生的原因分析2.1 护理人员方面2.1.1 护理人员法律意识淡薄，保护措施不得力，患者在就医化过程中护士不经意的一句话，一个眼神，都可能引起患者的不满，护士在抢救病人或治疗护理过程中，不注意场合和与方法，谈论与治疗无关的话题，对有精神症状的老年病人或患儿保护性措施不得力，导致坠床，褥疮等而引发纠纷。
预防并减少护理纠纷论文
浅谈如何预防并减少护理纠纷[关键词] 预防护理纠纷措施[中图分类号] r192.9[文献标识码] a[文章编号] 1005-0515（2011）-08-158-01近年来，随着国家法制的不断完善，全民的法制意识不断强化，患者对医院的要求也越来越高，在治疗疾病的同时希望获得优质服务，从而投诉和付诸于法律的医疗纠纷也越来越多，在医疗纠纷中又有许多涉及护理问题，要预防这些与护理相关的的医疗纠纷最主要的方法是预防其发生，所以作为一名护士必须加强自身素质的培养，严格执行各项操作规程，加强法律及服务意识，预防并减少护理纠纷。
1 强化法律意识,提高自我保护意识强化法律意识可以使护理人员提高执行各项规章制度的自觉性，提高护理质量减少疏忽大意等造成的责任事故。
因此护士应不断学习相关的法律条文，特别是卫生行政法规及各种与医疗相关的法律条文，从而也加强对护理工作中不良行为的制约，也是对护士正当权益的保护和支持。
增强依照法律程序处理护患矛盾的能力从而避免护理纠纷的发生。
2 转变服务观念、熟练操作技术随着医疗改革的深入，护理人员要在自己的头脑里建立新的生物-心理-社会医学模式。
以往是患者求医生，如今是患者就是上帝，是患者给予我们工作的机会，因此医护人员要有良好的职业道德修养，要建立以尊重、关心、体贴患者为道德基础的新型护患关系，使患者对你有亲切、信任、易接进感。
要一切以患者为中心，彻底改变旧的服务观念。
尤其是对那些贫穷的患者我们更应该给予同情和帮助，使他们体会到人间自有真情在，无论在什么情况下工作都应兢兢业业，要有主人翁的责任心，不泄露患者隐私。
护士与患者交谈多用文明用语，要掌握好交流的时机和技巧，增强相互理解，消除患者及家属紧张、焦虑的情绪。
当患者急躁无理取闹时，不应与患者争吵，应交上级处理，护士人身安全和正常医护秩序受到干扰时，请保卫科出面处理。
当患者提出疑问时要认真找出是否有错，有错就改，无错要耐心给予解释，应做到有问必答，热情服务。
护患纠纷原因分析及防范对策论文
护患纠纷原因分析及防范对策【摘要】分析护患纠纷产生的原因，采取转变服务观念，增强服务意识，加强工作责任心，提升护士业务水平，规范护理文书书写，合理配置护士人力等措施，可预防减少护理纠纷的发生。
【关键词】护患纠纷；原因；防范对策护患纠纷是指护理服务过程中发生的护士与患者及家属之间的矛盾冲突与争执，随着人民健康观念的转变，患者的自我保护意识也不断增加，对医疗护理质量、医疗护理安全方面的要求越来越高，致使医疗护患纠纷也呈上升趋势。
护患纠纷不仅影响医院的声誉和医疗护理质量，同时也威胁到护理人员的人身安全。
因此我们更应有防范风险的意识和能力，持续改进护理质量，防范护理纠纷的发生，下面就将产生护患纠纷的原因及防范措施进行探讨。
1 护患纠纷原因分析1.1 服务意识淡漠，缺乏沟通技巧护理人员与患者接触密切，言行直接影响患者，少数护理人员不注意服务态度，与患者或家属的交流中不注意说话的语气和方式，虽然不与患者发生争吵，但面无表情，回答问题简单，态度冷漠，说话语气生硬，面对病人及家属提问，解释不耐心，进行护理操作时告知不到位，以致病人不配合或误解，让患者与家属感到没有同情心和安全感，均可引起患者及家属强烈不满。
1.2 工作责任心不强部分护理人员不热爱本职工作，工作不细心，缺乏工作主动性，不能主动为病人服务，不能主动巡视病人，未及时发现病人的病情变化，不认真执行护理交接班制度及查对制度，以及发错药，打错针，抽错血等，是造成护理纠纷主要原因之一。
1.3 护理文书书写不规范常因护理记录不全或不及时，护理记录存在涂改、代签名，医护记录不吻合，护理记录与护理措施不相符，采取护理措施后不记录效果，记录不连贯，不用医学术语，当发生医疗纠纷时，作为重要举证材料的护理记录在法律面前举证失利。
1.4 业务素质差临床护理工作中，因护士流动性大，护理队伍不稳定，加上低年资护士较多，导致部分护理人员业务素质较差，护理知识缺乏和经验不足，操作技能不精湛，抢救仪器、设备和性能不熟悉，对病人出现的病情变化缺乏应有的观察能力和处理能力，容易引起护患纠纷。
在护理中发生纠纷原因防范措施论文
在护理中发生纠纷的原因及防范措施【中国分类号】r47【文献标识码】a【文章编号】1004-5511（2012）06-0164-01随着社会的进步，患者的法律观念的逐渐普及和自我保护意识的提高，在医疗工作中潜在着许多法律问题，处理得不当就会导致医患纠纷。
现就护理工作中常见的护理纠纷及防范措施与大家共同探讨。
1.护理纠纷的主要原因1.1医护人员法律观念淡薄，自我保护意识差，忽视患者权益。
随着社会的进步，人们文化水平提高。
法律知识的普及，患者的维权意识越来越强。
对患者权利、护理人员义务了解少，缺乏证据意识，对具有法律效应的护理证据重视不够，陈述不正确，法律责任模糊.主要表现在护理记录书写不规范、语言不严谨。
对护理记录书写简单、不全，字迹了草，随意涂改护理记录内容，与医生病程记录相矛盾，从而造成纠纷。
1.2护理人员服务态度差。
在工作中不使用服务用语，不注意谈话的方式和语气，回答问题冷漠简单，不能感受患者的痛苦，表现十分不耐烦，大声呵斥致患者紧张、恐惧或难以承受而发生意外情况，引起纠纷。
1.3缺乏责任心。
工作粗心大意，不按操作规程操作，查对制度不严，甚至违反规章制度和操作规程，患者的病情瞬息万变，具有难预料的特点，要求护士严格按照操作常规进行观察，有些护士工作不专心，观察不细致，未能及时发现问题，失去处理时机。
住院时未能履行详尽告知患者的义务，享受的知情权，在遇到特殊病人时说话随便，从而引起纠纷。
1.4业务技术不熟练。
现在的患者对医务人员的要求越来越高。
业务不熟练表现为观察病情时护理知识欠缺，工作经验不足，对患者出现的某些症状缺乏认识以致延误诊断治疗，在治疗过程中因操作技能不熟练，给患者增加痛苦造成患者及家属的不满引发纠纷，对常用的诊疗设备和仪器性能不熟悉，操作生疏，出现紧急情况应急能力差。
在忙乱中出现差错而引发纠纷。
1.5管理缺陷。
护理人员的编制不足，夜班频繁，工作繁重，夜班护士一人要照顾整个病区的患者，往往顾此失彼。
护理工作中防范医疗纠纷做法和论文
浅谈护理工作中防范医疗纠纷的做法和体会摘要：随着我国医疗制度改革的不断深化，病人对就医的权益、法律的自我保护意识不断增强，对医疗护理质量、医疗护理安全、服务态度的要求也不断提高。
为此，我们必须加强医护人员的自身素质和法律意识的提高，以杜绝医疗护理纠纷的发生。
关键词：医疗纠纷；防范；做法；体会【中图分类号】r272【文献标识码】a【文章编号】1672-3783（2012）11-0391-011护理工作中防范医疗纠纷的做法1.1加强对医护人员的普法教育，提高医疗安全意识。
法律既保护病人的合法权益，也维持医护人员的合法权益。
这就要求广大的医护人员认真学习有关法律知识，懂得法律知识并运用于实际工作中。
为此，我院不定期的组织法律知识讲座。
同时，以科室为单位，定期组织学习法律知识相关条文，使大家不断掌握有关的法律知识，在增强维权中，严格遵守医疗卫生管理法律、法规、规章和诊疗护理规范，恪守医疗服务职业道德，学会用法律知识处理护患矛盾，预防医疗纠纷的发生。
1.2病历与法律为零距离，诉讼以证据为本。
病历是病人疾病发生、发展情况和医院对疾病诊断、检查和治疗情况的载体，它能够充分反映病人的疾病情况和医院在病人身上所作的工作，也能够反映医院及医护人员的医疗技术水平，同时，对于日后发生医疗纠纷，也能够成为医院证明无过错的有力证据。
无论从那个角度来说，病历在一个医疗机构中都占有非常重要的地位，因此，医务人员对于病历的书写和医疗材料的完整保留，必须有高度的重视。
1.3提高综合素质，提升社会形象。
医务人员具有高尚的职业道德，是全心全意为患者服务的首要前提，也是衡量一个医务工作者的起码标准，所以医院应该教育医务人员树立爱岗敬业的精神和“以人为本”的服务理念，深入开展“以病人为中心”的优质服务活动，文明行医，养成良好的服务态度，与病人建立亲人般的医患关系，摆脱“医家至上，病家求治”的传统观念，在诊疗活动中尊重患者的意愿，向患者履行告知义务，使患者及时了解有关诊断、治疗、预后等方面的信息，以行使患者本人对疾病诊治的相应权利，减少由于病人对医疗行为不理解而引发的纠纷。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
护理纠纷防范以及护理管理策略探讨摘要：随着生活水平的不断提高，人们的维权意识和法律观念也在不断的增强，患者在治疗病症的过程中也对医院的护理质量提出了更多的要求。
如何有效的提高医院的护理服务质量以及减少相应的护理纠纷已成为护理人员甚至是护理管理的重要任务。
本文分析了医疗过程中常见的护理纠纷原因，然后根据相关的分析提出了预防及管理对策，以期能够提高护理质量，有效的减少护理差错以及护理纠纷发生，从而确保对患者的护理安全。
关键词：护理纠纷；护理管理；策略
【中图分类号】r711【文献标识码】a【文章编号】
1672-3783(2012)04-0431-02
护理纠纷是指对未定性或者已定性的相关护理问题，医院和患者及其家属对相应的过失存在不同的看法，并由此产生的相关纠纷和瓜葛；而护理管理则是指对存在的潜在风险进行评估并采取相应行动的过程[1]。
随着社会与经济的不断发展，人们也越来越要求护理的多样化和人性化，这样就容易在护理过程中发生一定的护理纠纷。
目前我国护理纠纷已经成为医院的管理难点，有时候甚至影响医院的正常工作。
如何较好的防止护理纠纷的发生，构建和谐友好的护患关系，从而保证护理的质量和安全是目前广大医护人员工作的重要内容之一。
本文主要对产生护理纠纷的原因进行相应的分析，并借此提出加强护理管理的相应方法。
1 常见护理纠纷产生的原因
1.1 护理观念淡薄：护理人员的护理服务观念存在一定的落后，因而相应的护理质量也存在一定的缺陷。
据统计，大约80%的医疗纠纷与护患之间的沟通不和谐有关，而仅仅20%的案例是与相关技术相关的[2]。
随着生活水平的不断升高，患者对护士的护理要求越来越高，如果护士在进行护理的过程中，护理观念不能得到很好的转化，对相应的工作缺乏积极性，说话不通情达理，同时对患者及其家属提出的问题回答不耐烦，忽视患者的正常权利，不尊重患者的隐私等都会对患者造成一定的人格或者身体上的伤害，从而造成护理纠纷的发生。
1.2 护患之间的沟通不足：良好的沟通是护患之间建立友好信任关系的关键，然而很多护理人员在与患者进行交流沟通的过程中，不考虑患者的弱势心理，采用生硬的说话方式，造成患者心理的不舒服；另外由于很多患者是第一次进行相关的手术或者治疗，对相应的治疗手段和治疗效果存在一定的顾虑，因此就会对护理人员进行一定的咨询，这时如果护理人员解释不到位，患者就会产生更多的顾虑，甚至对手术或者治疗没有信心，在一定程度上延误了疾病的治疗，也就增加了护理纠纷的可能性。
1.3 护理法律意识不强：随着社会经济的不断发展以及医疗保险的不断变革，患者运用法律保护自己的意识也变得越来越强，然而与此形成一定对比的是，护理人员的法律保护意识却并没有相应的提高，其并没有充分的认识到在护理中每一个环节都存在一定的法律问题，对容易造成护理纠纷的环节也认识不足[3]。
例如护
理文书没有进行规范的书写，对病人病情的变化也没有及时的记录，并且字迹潦草；对患者进行抢救时医生和护理人员的记录内容和时间不相一致；让实习生随意观看对患者的隐私部位的护理等。
1.4 管理不足：目前相当一部分的护理人员经常进行超负荷的工作，使其身心处于疲劳的状态，从而容易造成护士的工作质量下降，出现一定程度的护理差错或者缺陷。
并且很多医院的护理管理制度并不健全，对新进护士的相关培训也不到位，对护理工作没有认真的监督，同时医院的服务措施也往往跟不上患者的要求。
1.5 规章制度执行不严格：在实际的护理操作过程中，部分的护理人员存在一定的侥幸心理，对应该严格执行的步骤常常匆忙了事；另外个别护士没有足够的责任心，对自己处理不了的问题常常不及时报告给上级，从而造成一定的护理失误隐患。
2 护理管理对策
2.1 强化护士职业道德，提高服务意识：一个合格的护理人员者应该具有高尚的职业道德以及良好的服务态度。
同时这也是有效的防止医疗纠纷的重要内容之一，因此，医院应该提高护理人员的职业素质，培养其良好的道德水平，以增强护理人员的责任心。
通过加强护理人员的职业道德，让护理人员明白对患者精心护理的重要性，从而让护理人员在实际的护理过程中时刻以患者为中心，经过良好的沟通与患者建立相互信任的关系，让患者及其家属放心称心，只有这样才能较好的避免纠纷的发生。
2.2 加强护患沟通，掌握沟通技巧：对患者进行有针对性的健
康宣传教育和沟通，对其容易出现的心理问题进行及时的梳理，充分尊重患者的人格权和隐私权，尽量满足患者的相关要求；利用通俗的语言以及丰富的肢体语言与患者进行积极的交流，表达对患者的支持与理解，赢得患者的信任，从而为患者带来良好的治疗和住院环境；建立相应的患者知情权制度，对相应的护理过程和步骤应该事先告知患者，以获得患者的同意，从而提高患者的满意度。
2.3 加强护士的法律意识，做好护理记录：通过相应的法律知识培训让护理人员了解相关的法律知识，从而提高其法律意识和防风险能力。
组织护理人员进行相关制度的学习，让护理人员明确自己的职责，培养成严谨科学的工作作风，并对护理过程中发生的所有事件都进行认真、详细、客观的记录，从而有效的防止因记录失误引起的风险纠纷。
2.4 合理配置资源，完善管理制度：医院应该给相应的病房配置足够的护理人员，以提高护理的质量和能力；新进的护士由于经验少，因此宜采用新老搭配的方式进行相应的护理，建立完善的护士工作考评制度，增强护士工作的积极性，确保护理工作的质量，从而减少护理差错的发生。
2.5 规范技术操作规程，提高护理质量：对即将进行的护理工作，护理人员应该严格按照相应的操作规程，不存在侥幸心理，把护理的每一个环节做好，把护理的每一个细节做好；对于突发性意外情况事件，护理人员应该及时的报告给相关医师，并协助医师进行相关的救治工作。
3 总结
总之，在实际的护理工作中，护理人员应该以积极的心态和负责的工作态度对待每一位患者，并在工作中与患者建立友好和谐的护患关系，不断的提高护理技能，才能有效的改善患者的生活质量，从而也有效的避免护理纠纷的发生。
参考文献
[1] 林菊英.医院管理学(护理管理分册)[m].北京:人民卫生出版社，2004
[2] 汪尚晏,彭金霞.增进医患沟通防范医疗纠纷[j].中华现代护理学杂志，2006，3
[3] 朱海明,陈春华.护理纠纷产生的因素及防范[j].现代医院，2009，9。